运营管理制度作用(15篇)

运营管理制度是企业管理的核心组成部分，它涵盖了企业日常运营的各个环节，旨在确保公司的业务流程高效、有序地运行。这一制度主要包括以下几个方面：

1. 运营策略规划：定义企业的运营目标和战略方向，为各项运营活动提供指导。

2. 运营流程管理：规范各个业务流程，明确职责分配，提高工作效率。

3. 质量控制：设定质量标准，实施监控和改进措施，保证产品和服务的质量。

4. 客户服务管理：建立客户服务标准，提升客户满意度。

5. 成本控制：制定预算，监控成本，确保经济效益。

6. 风险管理：识别潜在风险，制定应对策略，降低运营风险。

7. 人员培训与发展：提供持续的员工培训，促进团队能力提升。

包括哪些方面

1. 制度建设：制定详细的运营管理制度，包括政策、程序和操作指南。

2. 执行与监督：确保制度的有效执行，通过审计和评估进行监督。

3. 沟通与协调：建立跨部门沟通机制，解决运营中的问题。

4. 数据分析：收集和分析运营数据，为决策提供依据。

5. 反馈与改进：收集内外部反馈，不断优化运营策略和流程。

重要性

运营管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 提高效率：明确的流程和责任分工能减少混乱，提高工作效率。

2. 维护质量：通过标准化操作，保证产品和服务质量，增强市场竞争力。

3. 控制风险：有效的风险管理能防止潜在问题，保障企业稳定发展。

4. 培养人才：良好的培训机制有助于员工成长，提升企业整体实力。

5. 适应变化：灵活的制度能帮助企业快速适应市场变化，抓住机遇。

方案

1. 制度完善：定期审查并更新运营管理制度，确保其与企业发展同步。

2. 培训实施：定期组织员工培训，确保他们理解和遵守制度。

3. 激励机制：建立绩效考核体系，鼓励员工积极参与制度执行。

4. 技术支持：利用信息技术，自动化部分流程，提高管理效率。

5. 信息共享：建立内部信息平台，促进各部门间的信息流通和协作。

运营管理制度是企业运营的基石，它涵盖了从战略规划到具体操作的各个方面。通过不断优化和完善，企业可以实现高效、有序的运营，从而在竞争激烈的市场环境中立于不败之地。

运营管理制度作用范文

第1篇 运营管理部部长 岗位工作职责

一、协助生产副厂长工作,全面负责生产运行和管理工作。落实生产管理规定,搞好调度指挥,抓好工艺管理、设备管理及协调工作,完成公司布置的生产任务。

二、负责制定生产计划、物资采购计划,设备大修计划、设备工艺技改计划、员工培训计划和奖惩考核计划。召集有关生产运行会议,贯彻执行公司的工作要求,组织制定运管部各项规章制度和操作规程。

三、负责设备、药品、备品备件等物资的采购。

四、负责运管部的行政管理,保持良好的工作秩序。

五、负责运管部各种教育培训,制定培训计划,定期组织业务考核,提高职工的业务技术素质。

六、负责运管部安全生产工作。认真执行国家的法律法规和公司的安全要求,定期组织安全教育、搞好安全检查,坚持安全生产、文明生产。

七、负责生产运行突发事件的组织、指挥和调度。

八、协助领公司导完成对外交流、参观接待工作。

第2篇 运营管理部副部长 岗位工作职责

一、协助运管部部长全面负责全厂的生产运行和管理工作。当部长因事不在岗时全面行使部长职责。

二、负责全厂的设备运行操作管理,抓好各项管理制度的落实,组织落实设备、工艺的运行操作、设备的例保工作,保证生产需要。

三、负责落实运行管理部员工的教育培训工作。

四、协助部长抓好生产运行的安全工作。按照运管部制定的安全管理工作计划,定期组织安全教育,搞好安全检查,认真执行国家有关法律法规,坚持安全生产、文明生产。

五、组织落实各运行班组月度生产运行消耗品计划的编制。

六、组织落实年度和月度运行记录统计表的编制汇总。

七、组织落实所有运行班组上报的各类设备和仪器、仪表的故障信息汇总工作。

八、协助部长负责设备、药品、备品备件等生产物资的采购。

九、协助部长负责突发事件的组织、指挥和人员调度,及时进行处置。

十、落实公司生产管理规定,搞好调度指挥,抓好工艺管理及协调工作,完成运管部布置的生产任务。

十一、负责值班长的绩效考核和年终考核。

第3篇 某水电厂生产运营分析管理规定

1目的

加强电厂生产运营分析管理,健全运营分析管理制度,建立健全电厂科学、合理、规范的运营分析管理体系,实现发电设备的经济运行。

2适用范围

本规程适用于安全生产部、各电站。

3 丰水期、枯水期及平水期划分规则(不同流域对此划分不同)

3.1枯水期:十一月、十二月、一月、二月

3.2平水期:三月、七月、八月、九月

3.3丰水期:四月、五月、六月、十月

4 分时电量结构划分规则

4.1尖峰时段:19:00-22:00

4.2高峰时段:08:00-11:00和15:00-19:00

4.3平谷时段:07:00-08:00、11:00-15:00和22:00-23:00

4.4低谷时段:23:00-07:00

5 经济运行指标的确定、分解与下达

5.1经济运行指标有:发电量、机组发电耗水率、水能利用率、综合厂用电率、峰谷比值、平均电价。

5.2发电计划根据每月的来水预测,参考历史同期发电情况,按照年度目标进行分解,制定月度发电计划指标。

5.3 将每月的目标下达相关分部,分部实现计划指标日控制。

6水情及雨情预报要求

6.1每天对水情测报系统各站点的通讯情况进行检查,发现通讯中断立即通知维护人员处理,并汇报公司梯调值班室,确保系统通讯畅通、数据准确。

6.2对上游各站的雨量和流量进行统计、做好日分析工作。

6.3及时了解上游水电站入库、出库情况。

6.4查看历史资料,结合收集的雨、水信息进行分析,提高水情分析准确率。

7减少水力损失的措施

7.1结合中长期天气预报实施优化调度,抬高水库水位运行,降低发电耗水率。

7.2运行值班员随时观察栏污栅压差变化。当压差达到规定值时通知专业清渣人员及时清污,减少水力损失。督促及时清理拦污排前浮渣

7.3根据水库水位的变化及时调整运行工况,保证机组在高效区运行。

7.4及时与调度沟通,优化机组运行方式。

8合理控制水库运行水位

8.1非汛期水库水位控制在高水位运行。

8.2汛期水库水位控制满足防洪防汛要求,争取多发电量。

9运行指标分析要求

9.1每月对发电量进行分析,找出制约发电的因素,制定相应的改进措施,并对下月发电情况进行分析预测和改进。

9.2每月对来水情况进行分析,与上月、历史同期相比,分析下月来水趋势,初步制定下月发电计划。

9.3每月对发电耗水率进行分析,与上月、历史同期相比,分析发电耗水率上升和下降的原因,提出相应的改进措施和值得推广的良好实践。

9.4每月对发电收入、峰谷比值进行统计和分析,查找工作中存在的问题,提出改进建议(由市场营销部进行电费回收的电厂仅对峰谷比值进行分析)。

9.5每月对综合厂用电量、综合厂用电率进行统计,与年度目标和月度分解目标值相比,分析上升和下降原因,提出改进建议和措施。

10运行值班人员值班要求

运行值班员按照《运行管理规定》要求规范化值班。

11厂用电管理要求

优化机组运行方式,按照“增收节支”的要求以及《厂用电管理细则》,在保证安全的前提下尽量减少厂用电量。

12持续改进

12.1制度负责人及职责

制度负责人为安全生产部主管技术的负责人;其职责是收集在本规定执行过程中存在的问题及意见,并根据执行情况反馈意见。

本规定修订和完善一般1年一次。

12.2检查与评价

制度负责人随时对本规定的执行情况进行检查,每年12月前汇总评价1次。

第4篇 生产运营分析管理规定范本

1目的

加强电厂生产运营分析管理,健全运营分析管理制度,建立健全电厂科学、合理、规范的运营分析管理体系,实现发电设备的经济运行。

2适用范围

本规程适用于安全生产部、各电站。

3 丰水期、枯水期及平水期划分规则(不同流域对此划分不同)

3.1枯水期:十一月、十二月、一月、二月

3.2平水期:三月、七月、八月、九月

3.3丰水期:四月、五月、六月、十月

4 分时电量结构划分规则

4.1尖峰时段:19:00-22:00

4.2高峰时段:08:00-11:00和15:00-19:00

4.3平谷时段:07:00-08:00、11:00-15:00和22:00-23:00

4.4低谷时段:23:00-07:00

5 经济运行指标的确定、分解与下达

5.1经济运行指标有:发电量、机组发电耗水率、水能利用率、综合厂用电率、峰谷比值、平均电价。

5.2发电计划根据每月的来水预测,参考历史同期发电情况,按照年度目标进行分解,制定月度发电计划指标。

5.3 将每月的目标下达相关分部,分部实现计划指标日控制。

6水情及雨情预报要求

6.1每天对水情测报系统各站点的通讯情况进行检查,发现通讯中断立即通知维护人员处理,并汇报公司梯调值班室,确保系统通讯畅通、数据准确。

6.2对上游各站的雨量和流量进行统计、做好日分析工作。

6.3及时了解上游水电站入库、出库情况。

6.4查看历史资料,结合收集的雨、水信息进行分析,提高水情分析准确率。

7减少水力损失的措施

7.1结合中长期天气预报实施优化调度,抬高水库水位运行,降低发电耗水率。

7.2运行值班员随时观察栏污栅压差变化。当压差达到规定值时通知专业清渣人员及时清污,减少水力损失。督促及时清理拦污排前浮渣

7.3根据水库水位的变化及时调整运行工况,保证机组在高效区运行。

7.4及时与调度沟通,优化机组运行方式。

8合理控制水库运行水位

8.1非汛期水库水位控制在高水位运行。

8.2汛期水库水位控制满足防洪防汛要求,争取多发电量。

9运行指标分析要求

9.1每月对发电量进行分析,找出制约发电的因素,制定相应的改进措施,并对下月发电情况进行分析预测和改进。

9.2每月对来水情况进行分析,与上月、历史同期相比,分析下月来水趋势,初步制定下月发电计划。

9.3每月对发电耗水率进行分析,与上月、历史同期相比,分析发电耗水率上升和下降的原因,提出相应的改进措施和值得推广的良好实践。

9.4每月对发电收入、峰谷比值进行统计和分析,查找工作中存在的问题,提出改进建议(由市场营销部进行电费回收的电厂仅对峰谷比值进行分析)。

9.5每月对综合厂用电量、综合厂用电率进行统计,与年度目标和月度分解目标值相比,分析上升和下降原因,提出改进建议和措施。

10运行值班人员值班要求

运行值班员按照《运行管理规定》要求规范化值班。

11厂用电管理要求

优化机组运行方式,按照“增收节支”的要求以及《厂用电管理细则》,在保证安全的前提下尽量减少厂用电量。

12持续改进

12.1制度负责人及职责

制度负责人为安全生产部主管技术的负责人;其职责是收集在本规定执行过程中存在的问题及意见,并根据执行情况反馈意见。

本规定修订和完善一般1年一次。

12.2检查与评价

制度负责人随时对本规定的执行情况进行检查,每年12月前汇总评价1次。

第5篇 发电运营公司安全例行工作管理规定

1.目的

为规范黄河发电运营有限公司安全例行管理工作,落实安全生产责任制,确保安全例行工作的有序开展,特制定本规定。

2.适用范围

本《规定》适用于黄河发电运营有限公司(以下简称公司)。

3.职责

3.1安全监督与生产部负责对公司属各部门执行本规定的情况进行监督、检查、指导与考核管理工作。按照上级与公司相关规定,加强对各部门与各值(班、组)开展安全生产例行工作的情况进行监督、检查与指导,保证各种安全生产例行工作的有效开展,确保实现公司年度安全生产工作目标。

3.2运行项目部、集控运行组负责对部门各值(班、组)执行本规定的情况进行监督、检查与考核管理工作。按照公司相关规定,加强对各值(班、组)开展安全生产例行工作的情况进行监督、检查与指导,保证各种安全生产例行工作的有效开展,确保实现部门年度安全生产工作目标。

3.3总经理工作部负责公司交通安全管理班组和执行部门落实本规定的情况进行监督、检查与考核管理工作。加强对公司交通安全管理班组和执行部门开展安全生产例行工作的情况进行监督、检查与指导,保证各种安全生产例行工作的有效开展,确保实现公司和部门年度安全生产工作目标。

4.安全例行工作

4.1班前会与班后会

4.1.1班前会、班后会每日由值(班、组)长主持召开,严格执行公司和部门交接班管理规定,做到按时召开、切合实际、突出重点。

4.1.2班前会应认真了解系统与设备运行方式,根据系统、设备运行状况及气候变化情况,做好事故预想。安排操作(工作)任务时做好危险因素分析,布置好安全措施。要针对系统、设备存在的薄弱环节和设备缺陷,提出巡视检查(巡盘、巡屏)要求和巡视(巡盘、巡屏)中的安全注意事项。

4.1.3班后会应认真总结、评价当班(当日)安全生产工作的执行与完成情况,对工作成绩给予表扬,对出现的不安全问题或违章现象给予批评、纠正,制定整改措施。

4.1.4总经理工作部车辆管理班组在安排出车任务时,提出行车安全注意事项,做好出车前的安全检查与准备工作,重点做好雨、雪及沙尘等特殊气候下的行车安全。做好驾驶人员和车辆的日常管理工作,保证交通安全。

4.2安全日活动

4.2.1安全日活动要做到持之以恒、联系实际、注重实效,并做好记录。部门安全日活动由部门负责人组织召开,各值(班、组)安全日活动由值(班、组)长或安全员主持召开,活动次数与具体要求按公司、部门规定执行。

4.2.2安全日活动的主要内容

4.2.2.1传达上级有关安全生产方面的文件与会议精神,组织学习安全生产方面的规章制度和安全事件通报(事故通报、安全简报等);

4.2.2.2总结分析当月、本倒班(周)安全生产情况,重点分析本部门、本值(班、组)发生的安全事件和不安全现象,制定切实可行的预防控制措施,并认真落实整改;

4.2.2.3布置安全生产工作。结合实际工作情况有针对性的组织讨论分析,及时解决存在的问题。

4.2.3公司领导、安全监督与生产部管理人员,运行项目部负责人应定期参加部门和值(班、组)的安全日活动,认真检查了解基层贯彻落实上级与公司安全生产工作精神以及安全生产工作规程、规定与工作要求的情况,检查、掌握基层安全生产情况、及时给予指导并监督落实整改。

4.3月度安全生产工作会与安全生产分析会

4.3.1公司月度安全生产工作会与安全生产工作分析会一并组织进行,每月由总经理(或主管副总经理)主持召开一次。各部门负责人及安全监督与生产部全体人员参加。通报公司安全生产指标与工作任务的完成情况,组织分析发生的安全事件,分析安全生产管理中存在的薄弱环节,综合分析公司安全生产形势,研究采取预防安全事件发生的对策,提出具体工作要求,并监督落实整改。会议主要内容:

4.3.1.1安全监督与生产部通报公司安全生产指标完成情况,设备缺陷的发现与处理情况,“两票”与机组开停机执行情况,各电站主要设备检修情况及存在的重大设备缺陷情况,安全事件分析,并网运行考核情况,主要工作完成情况,下月发电量计划与主要工作任务计划等;

4.3.1.2运行项目部重点通报各电站设备(系统)运行情况、设备检修开展情况,设备存在的主要问题及应采取和已采取的预防控制措施,主要工作任务完成情况、下月主要计划工作任务以及需要协调解决的问题。对部门发生的安全事件进行重点汇报(事件概况、原因分析、应采取和已采取的措施等);

4.3.1.3集控运行组重点通报黄河上游、大通河流域水情、凌汛情况,梯级电站水库运行和集控运行等情况;

4.3.1.4其他职能部门通报本部门工作任务完成情况,通报下月工作计划与主要工作任务安排等;

4.3.1.5各部门月度安全生产会议材料(幻灯片)于每月2日前(节假日顺延)报送至安全监督与生产部;会后安全监督与生产部负责编写《会议纪要》和《安全生产技术简报》。

4.3.2部门月度安全生产工作分析会每月由部门负责人主持召开一次。运行项目部的安全生产分析会由部门负责人、值长、副值长、(班、组)长、安全员及有关人员参加。职能部门的月度安全生产工作分析会由本部门全体人员参加,认真分析部门的安全生产情况及安全生产管理上存在的问题,制定切实可行的预防控制措施并认真落实整改。运行项目部应按照《黄河发电运营有限公司运行分析管理规定》要求,认真开展运行分析工作,及时编写、上报《运行分析月报》或其他书面材料。

4.3.3发生安全事件后应根据事故调查规程、上级与公司相关规定,按照“四不放过”原则,及时组织召开安全事件分析会,从安全生产管理、规章制度、设备缺陷、员工的安全生产意识等方面对生产现场的安全生产管理情况进行全面、认真、细致的分析和安全生产检查,制定切实可行的整改措施和预控措施并认真落实整改,杜绝类似安全事件的再度发生。正常情况下的安全生产分析会(如上级组织的安全检查以及上级下达的工作安排等情况),应按照相关规定、上级提出的整改要求和工作安排,检查落实情况,分析未完成原因,制定整改措施,并认真督促落实情况。

4.4安全生产例行检查

4.4.1安全生产例行检查作为及时发现并消除事故隐患、交流经验、促进安全生产的有效手段,必须予以高度的重视。检查的内容要具有针对性,突出重点、注重实效,以防止重特大事故、人身伤害事故、误操作事故和交通事故为重点,结合季节、气候特点和生产现场工作的实际需要,认真组织做好迎峰度夏、防汛抗震、防寒防冻、防火防盗和节假日安全检查。做到各类专业检查与其它日常性安全检查相结合,提高安全检查的实效性。

4.4.1.1春、秋(冬)季安全检查。严格按照上级有关春、秋(冬)季安全检查规定以及关于开展春、秋(冬)季安全检查的通知要求与安排进行,认真编制检查提纲,并重点检查规章制度的贯彻执行情况,检查设备存在的缺陷和安全隐患,检查安全生产管理中存在的薄弱环节;

4.4.1.2安全生产专项检查(如安全隐患排查、防汛安全检查、消防安全检查、交通安全检查、继电保护装置专项检查等)。结合季节与工作特点、设备运行状态、安全生产管理中存在的安全隐患以及上级有关规定要求,有针对性地开展安全生产专项检查并切实解决存在的问题;

4.4.1.3节假日与重大活动前的安全生产检查。按照上级通知要求与工作安排,结合生产现场工作实际情况,认真开展安全生产检查,确保节假日、重大活动期间电网和电站的安全、稳定、可靠与经济运行;

4.4.1.4其它日常性的安全生产检查。各部门、值(班、组)应按照上级与公司相关规定要求,结合安全生产工作实际情况进行日常性的安全生产检查,及时发现安全生产管理工作中存在的问题以及设备存在的安全隐患,认真进行落实整改。

4.4.2公司组织进行的安全生产例行检查情况及时在公司月度安全生产工作例会和安全生产分析会上进行通报,提出整改措施和工作建议,认真监督落实整改,并将有关信息刊登在由公司安全监督与生产部编写的《会议纪要》或《安全生产技术简报》上。

4.5安全监督与安全网例会

4.5.1公司定期召开安全监督与安全网例会(可与年中、年度安全生产工作会一并组织进行),会议由总经理(或主管副总经理)主持召开。公司领导、安全监督与生产部负责人及安全监督专责、各部门负责人、值长与安全员、分工会主席以及有关人员参加,安全监督与生产部负责编写会议纪要。

4.5.2安全监督与安全网例会会议内容

4.5.2.1研究制定安全监督与安全网工作计划,分析安全生产形势,查找安全生产薄弱环节,制定开展反违章活动工作计划与安排;

4.5.2.2总结、交流安全监督与安全网工作经验,推广安全生产管理工作先进经验;

4.5.2.3分析执行标准、规程、规章制度中存在的问题等。

4.6年度(中)安全生产工作会

4.6.1每年年初、年中由总经理(或主管副总经理)主持召开年度(年中)安全生产工作会,公司领导、各部门负责人、值长和安全员、分工会主席及有关参加。安全监督与生产部负责编写会议纪要。

4.6.2年度(中)安全生产工作会的主要内容

4.6.2.1总结公司上年度(上半年)安全生产工作,安排、布置本年度(下半年)安全生产工作计划或重点工作任务;

4.6.2.2表彰在年度安全生产方面做出突出贡献的先进集体和员工。

5.工作要求

5.1各类安全生产例行工作必须按照上级和公司相关规定要求,紧密结合实际工作情况,做到“有计划、有布置、有检查、有总结、有评比”,有针对性地开展工作,认真解决存在的问题。

5.2开展春、秋(冬)季等专项安全生产检查,应按照上级通知要求、安排以及有关规定要求,认真编制检查提纲,明确检查重点并经部门主管领导审批后认真执行。对查出的问题要及时制定整改工作计划,下发整改通知,并监督认真落实整改。

5.3安全监督与生产部应按照公司安全事件管理规定以及相关规定,负责每月编写并及时下发《安全生产技术简报》。

5.3.1对公司安全生产工作(安全生产指标完成、生产工作任务的开展和完成等)情况进行通报,科学地分析安全生产工作管理方面存在的薄弱环节与安全隐患,提出下一步安全生产管理工作重点与安排。

5.3.2对发生的各类安全事件,按照“四不放过”原则,认真分析安全事件发生的经过、原因、性质与责任,提出有效整改措施以及防止类似安全事件再度发生的预防控制措施。

5.3.3宣传上级与公司有关安全生产管理方面的政策、方针与工作规定,转载安全事件通报和安全生产管理信息,介绍先进的安全生产管理经验,进行安全生产管理信息交流。

5.4安全监督与生产部每年应会同公司属有关部门,及时组织编写并下发年度《安全事件汇编》。

6.检查与考核

6.1安全监督与生产部,定期对各部门执行本规定的情况进行监督、检查,并将检查情况与工作要求及时在公司月度安全生产工作会上进行通报。每年由安全监督与生产部组织有关职能部门,对各部门、值(班、组)的安全生产例行工作进行一次全面检查,对安全生产例行工作开展好的部门、值(班、组)和个人予以表彰,对因工作失职并造成重大安全事件(或严重影响)的部门、值(班、组)予以考核并通报批评,考核依据公司相关规定执行。

6.2 运行项目部、集控运行组定期对各值(班、组)执行本规定的情况进行一次检查、考核,检查情况与工作要求及时在部门安全生产工作会上进行通报。

7.支持性文件

7.1《中国电力投资集团公司发电企业业绩目标和评估准则》;

7.2《中国电力投资集团公司运行管理规定》;

7.3《黄河上游水电开发有限责任公司运行管理制度》。

第6篇 工程线运营管理规定

一、工程概况

改建铁路集宁至通辽线扩能改造工程贲红至兴和段jtzh-1标段共需铺设无缝线路242.324km。铺架公司承担172.79km的无缝线路铺设工程,同时还承担了所有新建线、改建线、站线的大机捣固工作及稳定工作。

根据实际调查,为完成铺轨和捣固两项工作任务,在商都站北侧修建了铺架基地。基地共设两股道,其中7道有效长度550m,为机车整备、施工机械等大型设备停放整备线。5道有效长度565m,为长轨及其他轨料、材料装卸线。并设置群吊,可进行长轨卸装作业,可存储长轨条60km。

接轨方式:站改前于既有站内4道k46+610处插入1组道岔引出牵出线,并在牵出线上设置1组道岔进入基地,同时在牵出线上另设1组道岔作为安全线,3组道岔均纳入站内连锁。

站改后于既有站内新5道k46+620处插入1组道岔引出牵出线,并在牵出线上设置1组道岔进入基地,同时在牵出线上另设1组道岔作为安全线,3组道岔均纳入站内连锁。

运营方式:当长轨车进站后,通过与车站联系,进行货运调车作业,通过与站内接轨道岔进入牵出线,再通过牵出线道岔进入铺轨基地卸车换装。

二、主要运营设备

主要运营设备一览表

序号设备名称规格型号数量

1长轨运输车n17平板车改造37辆

2内燃机车df4d1台

3动力稳定车wd3201台

4自动抄平、起道、拔道、捣固车do8-322台

三、工程列车运营管理办法

3.1 机务管理

3.1.1铺轨基地租赁机车进入工程线或管内营业线过轨运用前,须由所担当区段的机务段负责对机车运用质量进行技术鉴定,鉴定合格办理手续后方可进入工程线或过轨运用。

3.1.2进入管内营业线或工程线运用机车前,要与机务段签订安全协议,明确管理权限和责任,机车定期检修时间。

3.1.3机车乘务员要持证上岗,并提请机务系统监管人员对机车乘务员驾驶证的年鉴情况、所驾机型是否相符进行审核,审核通过后方可上岗。

3.1.4跨区间运行时,必须附挂运行,遇特殊情况不能附挂运行时,须提前通知机务段,由机务段指派指导司机或胜任人员添乘指导。

3.1.5建立运用质量、运用里程及检修周期台账,按周期对机车进行检修,并接受机务段定期指派人员对机车质量、现场作业的检查,接受机务段技术科的检查。

3.2工程施工车辆安全监管施工

3.2.1凡进入管内营业线运行的工程车辆,以及出入施工基地进入营业线装卸作业或进入临时营业线的工程线运行和施工的车辆,车辆段均要进行安全监管。

3.2.2接轨站,工程基地和车辆段须签订工程车辆运用安全协议,建立车辆出入施工基地的联系制度和出入车辆互控制度,明确互控责任,联系方式和签订方式。

3.2.3车辆段须派车辆技检人员进驻管内工程施工基地,监督工程单位对工程车辆进行技术检查,对施工作业后返回施工基地的工程车辆,工程单位车辆技检人员利用工程车辆在基地停留时间,对车辆进行全面检、全面修,对不符合运用条件上网车辆严禁进入营业线和临近营业线的工程线运行。

3.2.4对施工基地进入管内营业线或工程线(临近营业线)施工作业的工程车辆,在基地发车前,由工程单位车辆技检人员和车辆段派驻的监管人员对工程车辆进行检查和制动及全部检查。

3.2.5车辆段派驻的车辆监管人员在施工车辆进入工程线作业期间要随车乘检,利用施工列车区间停留时间对工程车辆进行重点巡视检查;对施工作业中发生脱轨的车辆起复活后进行全面的技术检查,并组织对破损车辆的修复,严禁事故车辆上线运行。

3.2.6车辆在施工线作业造成车辆破损或复生事故,工程单位必须在第一时间同志车辆段派驻的车辆监管人员,在相关人员为到场前,施工单位不得擅自处理或起复。

3.2.7对到达施工基地的货物车辆,施工基地车站值班员须将车辆的数量、车型、车号以电话或传真方式报告车辆段派驻监管人员,车辆监管技检人员现车核实确认。

3.2.8工程车辆进入工程线(l临近既有线)施工作业前,施工基地调度值班人员须在车辆牵到车站前2小时,同志车辆段派3.3驻监管人对施工车辆进行检查确认。

3.3.1施工安全协议需分项目签订,同类施工项目可签订一次,但须分别注明每处施工的具体项目,作业内容,地点和时间,影响范围。

3.3.2属于a类及b类纳入集团公司施工计划的施工,安全协议的签订有施工单位与设备管理单位,行车组织单位分别签订,签约双方单位负责人签字并加盖公章。集团公司主管业务处,安全监察室审核签字,报送集团公司分管副经理。

3.3.3属于b类不纳入集团公司施工计划和c类施工,安全协议的签订由施工单位与设备管理单位(或设备监控单位)签订,集团公司项目管理部门、主管业务处审并签字,报安监室备案。

3.3.4设备管理单位对自管范围内进行的维修作业,不需签订施工安全协议,涉及到非自管设备时,须与相关单位签订施工协议。

3.3.5未纳入月度施工计划的营业线施工项目,因特殊情况必须施工时,施工单位须与设备管理单位、行车组织单位签订安全协议,方可提出施工申请。

3.3.6签订施工安全协议前,施工单位、设备管理单位双方须到现场确认既有设备位置。

设备管理单位须协议助设计和施工单位检查既有地下管、线、电缆等隐蔽设备设施情况,提供准确位置;无法提供准确位置时,又设计单位会同施工、设备管理单位(必要时集通公司业务处参加)共同探查、核实,划定防护范围,并在签订安全协议时,明确各方安全责任。

3.3.7增建双线、新线引入、技术改造等业务线大中型建设的过渡施工,施工单位须与设备管理单位、行车组织单位签订安全协议。

3.3.8施工安全协议年内有效,不得跨年度延续执行;施工主体、行车组织发生比啊变化后,必须及时重新签订安全协议。

3.3.9凡涉及临近营业务线的汛期是噶版权协议,同时报防护指挥部审批。

3.3.10未签订施工安全协议或施工安全协议未经审批,主管业务处不予提报施工计划,运输处不得纳入月度施工计划。主管业务处在“月度施工计划汇总表”备注栏中注明施工安全协议的审批情况。

3.4 严格铺架基地管理

3.4.1铺架基地应设置专门的安全管理机构,全面负责安全管理工作。加强对基地安全措施、作业标准、工艺流程等落实情况日常督导检查,严格机车及车辆行车安全、作业人员劳动安全、作业人员劳动安全、作业纪律问题考核。

3.4.2建设管理部门组织建设单位(项目管理部门)、施工单位和监理单位对基地定期进行安全检查。

3.5严格基地设备质量管理

铺架基地要做好施工机械(机具)定检定修、保养工作,定期检查机械设备的安全保护装置和安全指示装置,确保装置齐全、可靠、正常运转。设备管理部门定期检查铺架基地工程车辆、施工机械、线路状态、及时整治存在的隐患。

3.6严格结合部管理

铺架基地与车站间设置界标。建设管理单位组织建设单位(项目管理部门)、施工单位将铺架基地基础资料提供到各相关单位、组织各相关单位根据现场实际制定结合部安全管理制度、签订安全协议。各单位要加强信息沟通、协调配合、严密组织。

3.7严格控制机车车辆运用

3.7.1施工单位配置的机车均需陪有机车信号、klj监控装置和列车无限调度电话。铺架基地与车站间取送车作业按照场间吊车方式办理。

3.7.2工程机车进入站内取送车作业时、由施工单位机车乘务员与车站调车组担当任务,除严格遵守《铁路技术管理规程》《行车组织规则》、《调车作业标准》和《车站行车工作细则》有关规定外,还应熟悉在车站作业区域范围内的设备信号的名称及作用、作业范围、作业办法和调车速度,经辖区车务段培训并考试合格后,方准进入辖区车务段站内担当吊车作业。

3.7.3工程用料列车到达前2小时,由车站负责通知铺架基地,预报车数、车种、预计到达时间。列车到达后进行调车作业是,车站进路由车站负责,铺架基地进路由施工单位负责,列车到达铺架基地,施工单位核对好车种、车号后通知车站,车辆卸空后,施工单位负责提前20分钟通知车站。取送车作业完毕后由车站负责及时恢复隔开设备并加锁。

3.8严格工程车辆防溜管理

铺架基地必须配备足够的质量良好地防溜铁鞋,统一编号,专人管理,防溜铁鞋规格、质量须符合部颁标准,并具备防盗功能。轨排基地内机车车辆的防溜采用“双向双防溜”,线路上停留机车车辆时须连挂在一起并接通制动软管,不得无动力停留。在与营业线相衔接且无隔开设备的线路上停留机车车辆时,拧紧人力制动机,两端以铁鞋牢靠固定。工程线与车站线路衔接时,不论工程线内有无坡道均不得无动力停留机车车辆。铺架基内他能停留的机车车辆由施工单位负责防溜工作,车站负责对防溜情况进行日常检查,并做好记录。严禁未经批准的动力设备擅自移动车辆。

四、处罚条例

发生下列行为之一,对责任单位处罚1000-2000元。

1、营业线施工未按程序办理开工报告申请手续;临近营业线施工无施工计划或施工安全监督计划,擅自开工。

2、施工单位应与设备管理单位,行车组织单位签订施工安全协议而未签订,擅自开工。

3、施工规定的施工现场单位负责人不到现场,安全员,技术员,防护人员未到场,擅自开工。

4、临近营业先线大型机械、临时构筑物未采取可控防倾倒措施,擅自开工。

5、分部工程分项工程、关键工序、专项方案实施前,项目技术负责人、安全员未按规定向施工管理人员进行交底。

6、对新线开通启用、封锁拨接施工、插入工程道岔、桥涵顶进、换梁等对营业线安全影响大的施工,未制定安全专项方案,明确安全相关责任人和安全措施。

7、集团公司有关部门,设备管理单位,监理单位检查发现存在危及既有线安全的施工问题责令停工,施工单位未整改或整改不到位,擅自开工。

8、未经批准擅自利用列车间隔时间进行危及行车安全作业。

9、行车安全基本制度、办法、措施存在明显漏洞。

10、不按规定执行《行车设备检查登记簿》(运统-46)进行登记、联系

销记制度。

11、施工单位值班员、调车、扳道等行车人员未经培训,未按规定持证上岗。

12、施工单位对临时道口管理不严或看守人员违章作业危及行车安全。

13、施工单位未指定专人对新线停留的机车车辆、工程列车、自轮运转设备地点、数量和防溜情况惊醒检查等级,或未定时接轨站值班员进行汇报。

14、新线中机车车辆、工程列车、自轮运转设备位置发生变化、未及时报告接轨站值班员。

15、防溜器具未按规定涂刷编号。

五、设备管理单位的责任

设备管理单位是临近业务线施工安全的主体监护单位。工务、电务(通信)、水电、车辆、机务段等设备管理单位对邻近营业务线施工负有监护、检查、监督、配合等责任。

1、发现辖区范围内临近营业线的各种施工。要立即进行核对,凡是无施工计划或施工安全监督计划的必须立即责令其停工,并及时向集团公司主管部门和安监室报告。

2、 根据集团公司下达的月度施工计划、临近营业线施工安全监督计划,加强与建设项目机构、施工单位的联系。接到建设项目的开工报告,应主动与项目管理单位或建设单位、施工单位联系,安排人员进行巡查,防止施工单位擅自施工。

3、按照施工安全性协议管理规定与施工单位签订施工安全协议。

4、参加相关施工协调、技术交底、方案审查等会议,参与项目管理单位或建设单位组织的现场调查和施工方案预审,参与集团公司组织的施工方案审查。

5、根据施工项目对临近营业线影响的程度,安排足够的人员采取不间断监护、施工期间监护、分段定时巡查、定时添乘机车检查、不定时巡查等方式,对临近营业线施工加强监护、监督、检查。

6、根据不同的项目,履行是施工安全协议,组织制定《临近营业线施全监管指导书》,对监护人员进行书面交底,明确监护的具体内容、重点和要求。

7、对监护人员的到岗和履职情况进行检查和考核,消除安全监护盲区。

8、按照集团公司审查通过的施工方案,严格施工监护、监督、检查,配合、督促施工单位按施工方案进行施工,遇施工方案执行过程中出现问题、偏差及可能影响路基稳定等特殊情况时(如地下管线、土质、水位以及天气等原因),必须与项目管理单位或建设单位联系,向集团公司主管部门报告,及时组织对施工方案进行修正。

9、工务段要对临近营业线施工单位的施工机械操作人员进行铁路行车安全教育,对大型机械要求施工单位必须做到“一机一人”防护;停用的机械、车辆应由专人管理,杜绝操作人员擅自启动机械作业。

10、电务段(通信公司)要提早介入,严格光缆排干工作,及时为施工单位提供光缆敷设的详细资料,积极协同施工单位摸清既有光缆型号、走向、深度等,检查过桥、过涵防护设施是否完好、标识走向是否与实际走向一致。同时对施工地段既有的通信、信号设备认真盯控检查各部绝缘良好、无破损。检查各种引接线、跳线、导接线固定良好、防混措施良好。特别要高度重视站改、杜绝违章封连电气接点等破坏联锁关系的作业行为。

11、机务段要严格按照“企业自备机车运用安全监督”(附件1)有关规定,加强去也和工程单位自备机车运用安全监管,确保企业自备机车运用安全。

12、水电段要几级协调项目管理单位或建设单位、施工单位、拉线的防护设施必须符合有关规定,警示表示、标志齐全完好,并按照施工安全协议管理规定与施工单位签订施工安全协议。

13、车辆段要严格按照“工程施工车辆安全监督”(附件2)有关规定,加强对进入管内营业线运行的工程车辆,以及出入施工基地进入营业线作业或临近营业线的工程车辆运用安全。

14、设备管理单位在接到施工单位“施工开工通知书”后与施工前1日,统一调配监管人员,下发《临近营业线施工安全监管指导书》有关条款,逐项检查现场防护情况,并于驻站防护员联络核对无误后,方可容许开工。

15、加强对施工作业全过程监督检查,发现施工单位无计划施工、擅自扩大施工范围或质量不合格等情况立即制止,危及行车安全时强令其停止作业,立即恢复原状。同时,及时向有关部门汇报,并做好监督记录。

16、要将超范围施工作为重点来抓,每日施工结束后,认真复核确认施工进度,严禁施工人员违章蛮干及超过范围施工等现象,特别要杜绝超范围偷点、抢点施工,导致出现影响路基稳定的严重安全隐患。

第7篇 客运公司安全运营部机务管理职责

客运公司安全运营部机务管理主要职责:

一、贯彻执行上级有关部门及公司技术管理的规章、制度、定额标准,并组织监督实施;

二、 在分管领导的领导下开展工作,组织公司设备启用、检测、日常维护、证照的管理、技术档案更新、新车上户办证等综合技术管理;

三、 推广现代化管理方法,应用新技术、新工艺、新材料和新装备;

四、认真做好公司计量、标准化工作,落实质量管理、定额管理、轮胎管理和技术档案管理以及设备检验、维护制度,积极开展爱车、节油、节胎、节料和技术革新活动,组织技术交流,总结推广先进经验;

五、组织实施职工专业技术培训、提高职工素质;

六、及时组织技术责任事故的分析、处理,开展质量评优活动;

七、制订公司机务管理人员及驾驶员技术管理的岗位职责。

第8篇 电梯使用运营安全管理制度

一、电梯投入运行前须进行试运行,以检查各部位是否工作正常。

二、搞好轿厢、厅轿门清洁卫生,清理门地坎滑槽内杂物。保障电梯门的正常开闭。

三、严禁电梯超载运行,不允许轿厢开启安全窗,安全门运送超长物件。对重量判断不明或不符合安全条件的物品谢绝运送。禁止电梯当载货电梯使用。载运重量较大物品因注意在轿厢内均匀分布。

四、不允许用急停开关、检修开关做正常运行中的消号;不得在电梯运行中使用厅门钥匙开启厅门;严禁在厅门、轿门开启的情况下检修运行。

五、当发生电梯运行故障如“关门不走车”“运行冲顶或蹲底”“安全钳误动作”“有异常噪音或较大震动冲击”时,请立即按动警铃按钮及时通知电梯的管理及维修人员处理。

六、电梯的厅门钥匙、电源开关钥匙由该电梯的司机或电梯管理人员、维修人员专人管理。认真做好钥匙的交接登记。

七、电梯的司机和维修人员、管理人员定期参加安全培训,掌握电梯的性能,熟知安全操作规程,持证上岗,严禁无电梯操作证人员进入电梯井道内进行有关工作。

八、有关安全责任,实行安全责任制。维修、保养部门的所有安全管理由维保部经理全面负责,由维保部经理定期进行安全教育工作。每天上岗工作之前由各组负责人负责进行安全教育工作及注意安全事项的交代工作,并做好每天的安全教育工作记录,每天安全教育工作后由维保工作人员本人签字。

第9篇 特种设备使用运营安全管理制度

电梯的使用管理包括岗位职责、机房管理、安全操作管理、维修管理、备件工具管理及技术资料档案。为使这些管理工作有章可循,需要建立以下管理制度。

一、 岗位责任制

该制度明确了各岗位人员的职责,在制定此制度时,要以电梯的安全运行管理为宗旨,将岗位人员在驾驶和维保电梯的当班期间应该做什么工作及达到的要求进行具体化、程序化。对电梯的日常检查、维保、定期检修以及紧急状态下应急处理的程序也作出了相应的规定,所以,电梯的完好状态和使用管理都比较好。

二、交接班制度

对于多班运行的电梯岗位,应建立交接班制度,以明确交接双方的责任,交接的内容、方式和应履行的手续。应做到以下内容:

1、交接班时,双方应在现场共同查看电梯的运行状态,清点工具,备件和机房内配置的消防器材,当面交接清楚,而不能以见面打招呼的方式进行交换。

2、明确交接前后的责任。通常,在双方交班人签字后再出现的问题,由接班人负责处理。若正在交接事电梯出现故障,应由交班人员负责处理,但接班人员应积极配合。

3、在电梯出现故障时,如人员不够,已下班人员应在街道通知后尽快赶到现场共同处理。

三、机房管理制度

1、非岗位人员未经管理责同意不得进入机房

2、机房内配置的消防器材要定期检查,放在明显部位,经常保持完好状态。

3、保证机房照明、通讯电话的完好,畅通。

4、经常保持机房地面、墙面的清洁及门窗的完好,门锁钥匙不允许转借他人,机房内不允许放易燃易爆物品。

5、保持室内温度5-40度范围内,可适当安装空调以满足。

6、注意防水,防鼠的检查。

7、注意电梯电源配电盘的日常检查,保证完好。

8、保持通往机房的通道、楼梯间的畅通。

四、维修保养制度

为了加强电梯的日常运行检查和预防性检查,防止突发事件,使电梯能安全,可靠地提供服务,应制订详细的操作性强的维修保养制度。在制订时,应参照国家的相关规定,结合单位电梯使用的具体情况,将日常检查、周期性保养和定期检修的具体内容、时间及要求,作出计划性安排,避开电梯使用的高峰期。

五、技术档案管理制度

电梯是建筑物中的大型重要设备之一,应对其技术资料建立专门的技术档案,进行分门别类的妥善管理,以便备用。

第10篇 锅炉使用运营安全管理制度

1、 严格执行国家使用锅炉的相关法律法规, 认真学习锅炉使用的专业知识, 不断提高水 平,确保锅炉安全经济运行。

2、 生产部经理是锅炉安全的第一责任人,负责管理培训司炉人员掌握安全 使用常识、操作规程和专业技术,使其取得锅炉操作相应资格,方能上岗。

3、 严格执行交接班制度,接班人员按规定、班次和时间提前到锅炉房做好 接班准备工作,交班人员按规定应向接班人员交待当班设备运行情况,巡视检查 设备状况,包括:水位表、压力表、温度计等,交接班时要认真掌握锅炉运行情 况。没有交待清楚岗位设备运行情况或接班人员没有到达现场,交班人员不得离 开工作岗位,保持锅炉正常运行。

4、 为确保锅炉安全运行,延长其使用寿命,不得擅自改变锅炉结构、阀门 和管路系统。 必须坚持每天对锅炉、 管道和附属设备进行日常维护、 保养和检修。

4、 锅炉投入使用后,在不停炉的状况下进行经常性的保养,跑、冒、滴、 漏的阀门要及时检修或更换。运行的锅炉实行定期内外部检验,每月一次打开安 全阀实验,必要时及时调整和更换。

5、 锅炉所使用的煤炭、引火柴等易燃物品要与锅炉保持适当距离,谨防发 生火灾。并注意检查燃煤中是否有爆炸物。

6、 锅炉运行时保持锅炉本体清洁,无污垢、无渗漏,无锈和腐蚀,认真详 细地填写设备维修保养记录。

7、 锅炉房是使用锅炉单位的要害部门之一,除锅炉房工作人员、有关领导 及安全、保卫、生产管理人员外,其他人员未经许可不准入内。

8、 当班人员要坚守岗位,时刻保持高度责任感,不失时机地关注气压、水 位、温度,严格执行安全技术操作规程。

9、 锅炉房要配有灭火器材,要做到认真管理,妥善置放,不要随便移动 或挪作他用。

10、出现事故及时上报,实事求是的写出书面事故报告,待调查清楚,分 清责任后,对玩忽职守造成事故损失,追究当事人相关责任,并按价赔偿。

第11篇 电梯的使用运营安全管理制度

细则:

一、相关人员职责

电工

必须经过专业培训、考试合格后,持有法定机关签发的操作证方可独立操作

1、施工前,应认真检查所有绝缘、检验工具。

2、线路上禁止带负荷接电或断电,并禁止带电操作。

3、高空作业不得穿拖鞋、打赤膊,要系好安全绳(带)。

4、严格按照施工设计及有关电气安全技术规程安装,严禁酒后操作。

5、有人触电,立即切断电源,进行急救;电气着火,应立即将有关电源切断,使用干粉灭火器灭火。

安全员:

一、定期组织质量安全大检查,如发现安全隐患,立即发出整改通知书,对重大隐患应停工整顿。

二、经常检查生产设备安全状况,无发生伤害的隐患。防护设备是否完整好用。

三、经常检查机房、仓库有无火灾隐患。

四、进行日常生产操作的安全检查,工人有无违反安全规程进行的操作现象。及时纠正作业和冒险作业的不安全行为,督促安全规章制度的贯彻执行。

五、主持对工作人员的日常安全教育工作,定期开展安全竞赛评比活动,开展安全周活动。使安全生产深入人心,推行安全生产责任制。

六、发生事故时,进行事故调查处理工作,并按规定及时向管理部门报告事故经过详情,提出处理意见。

七、总结事故经验教训,用事实向工人进行教育,并向企业法人提出有关安全方面的建议和报告,促其加以改进。

维保工

1.把安全放在首位,没有第二次机会。每位员工都有要为他自己的安全负责,为与他一起工作的人的安全负责,也要为乘坐电梯的顾客的安全负责。每位员工有权采取任何必要的行动,消除潜在的事故隐患。在每次工作开始时,都必须检查可能出现的危险以及出现事故的风险。在每次工作结束时,都必须确保你所工作的地点干净、整洁和安全。

2.迅速对客房的要求做出反应,在接到客房的任何电话时,都必须以和蔼的声调,耐心的听完客户的要求,并立即做出反应。

3.每次去客户的大楼时,都要拜访他们。在工作中要有紧迫感,并随时向客户通报工作的进度。在每天开始工作和结束时,尽可能地与客房进行确认,向他们简单汇报已经完成的工作。并询问客户是否有其它要求及感谢他们与我司的业务合作。

4.及时准确地兑现承诺。切记不要向客房承诺我司不能提供的服务。如果发生客观原因而不能兑现承诺,要及时通知客户并说明原因。

5.收到客户投诉时,态度要冷静。仔细倾听客户的投诉,理解他们的要求,并以积极的态度做出反应。对投诉的问题要全力以赴地及时予以解决。请记住每个投诉都是一次超越客户期望、变负面为积极的机会。

6.将自己视为客户所在楼宇中的一名员工。成为客户的眼睛和耳朵,在合适的时候,向客户提供使他们业务更加成功的建议。

时刻记住你的一举一动都在别人的注视之下,要保持积极愉快的态度。

工程部经理

1、负责公司维保部的日常事务管理工作,本部门员工的考勤工作。

2、负责组织实施公司所有项目电梯、自动扶梯的维修、保养工作。

3、组织安检人员做好年检、自检、抽检等工作,确保公司承担的维修、保养电梯、自动扶梯通过国家规定的相关检测。

4、负责配合仓管储备、采购电梯、自动扶梯所需的易损件和维保中所需机具、仪器等,并进行有效的管理监督。

5、负责安装部新电梯的免保、负责承接签定的保养梯的验收、交接工作。

6、定期组织本部门员工的安全、技能等学习和培训工作,并进行考核。

7、负责本部门各项管理制度的落实,编制本部门相关作业指导书。

8、定期组织和检查本部门服务项目内电梯、自动扶梯质量情况。

9、及时的收取客户各方反馈的意见,并进行相应处置。

10、负责本部门员工的安全生产的检查和督导工作。

二、操作人员守则:

1)、及时到达现场

在接到用户或本公司维修中心的电梯故障通知后,应按规定的时间内,到达现场,询问使用单位的有关管理人员,了解故障的情况,初步判断故障的原因及处理方法。

2)、挂“检修”标示牌

在首层大厅挂“检查停用”标示牌,并做好有关的安全保护措施。

3)、处理故障

认真分析,仔细检查,准确判断,及时排除,尽快恢复电梯的正常运行。

1.在轿厢停靠楼层悬挂“轿厢在此”的告示牌。

2.几台电梯共用机房,要停电检修一台电梯时,要在该梯的电源开关手把上悬挂“禁止合闸、有人工作”标志牌。

3.禁止在井道内上下同时重叠作业。

4.需要长时间停留在井道内进行操作时,机房至井道的所有孔洞应遮盖好,以免高空坠物造成伤害事故。

5.电梯在进行维修、检查、清洁时,应根据具体情况断开相应位置的电源开关。

①在机房工作时应把电源总开关断开。

②在轿顶工作时把安全急停开关和轿顶检修箱的检修开关断开。

③在轿内工作时应把操纵盘上的电源开关和急停开关断开。

④在底坑工作时,应把限速器涨紧装置的安全开关和底坑急停开关断开。

6.严禁维修人员在井道外探身到轿厢内或轿厢顶操作或从轿厢顶探身到厅外取工具操作。

7.在井道内作业时,严禁一脚踏在轿厢,另一脚踏在井道中的任何一个固定点上操作,要特别注意轿厢和对重相会时的距离。

8.当电梯在运行时,应绝对禁止擦拭、润滑或维修机件。

9.需要在机房控制柜操作调动电梯行驶时,必须在确定所有厅门、轿门都关闭好,确实需要留在井道内的人员,在确认已处在安全位置后方可进行。

10.在轿顶和底坑进行检修时,如需开动电梯,应与驾驶人员应答好,并选好站立位置,不准依靠护栏,身体任何部份不得探出轿厢投影之外。

11.严禁把安全开关用机械方法或电气短路方法封闭起来运行,如安全回路开关,门联锁开关等。

12.在机房内、井道内,严禁用汽油清洗机件,并禁止在井道和轿厢顶上吸烟。

13.检修用照明行灯应使用36v安全电压。

14.电梯维修人员在维保工作中,应注意掌握的两条原则:

①能静态检修和保养的,决不动态检修和保养;

②能不带电检修的,决不带电进行检修。如必须带电作业时,应遵守带电作业有关规定,并设专人监护,做好安全防护措施。

15.进入轿顶工作,要按下列工作次序进行,先断开轿顶急停开关,再开启轿顶照明,其次接通检修回路;退出轿顶次序相反。

16.进入底坑,如底坑深度超过1.5m,应使用梯子上落,禁止攀附电缆和井道其它部件上落。

17.禁止在电梯上行时探头出轿厢范围外观察。

18.禁止将安全钳楔块当靴衬使用。

19.维修时不得擅自改动线路。改动电路应由原生产厂家技术人员进行,改动部分应有相应的技术资料存档,并符合国家技术标准,

20.检修未完,检修人员需暂时撤离现场,应做到:

①关闭所有厅门,一时关不上厅门的楼层,必须设置明显和可靠的障碍物,并在该门口悬挂“危险”“切勿靠近”等警示牌,派人看守值班。

②切断电梯总电源开关。

③关好电焊、风焊、烙铁等热源开关,消除一切火种。

21.检修、保养工作结束后应做到:

①清理现场,剩油、废油、揩油布严禁乱放、乱倒,必须带走,另作处理,不得留在工作现场。

②清点工具、材料,慎防工具等遗留在设备上。

③摘除告示牌。

④把所有开关恢复到原来正常工作状态位置。

⑤送电试运行,观察电梯运行情况,发现异常及时停梯检查,决不能把未彻底排除故障的电梯交付使用。

22.填写记录

认真填写维修质量反馈单,分析故障原因及判定责任方,检查的经过、结果,维修的内容,机件调整后的参数作详细记录。

三、安全操作规程:

1.1 安全生产检查是执行安全生产方针的一种基本形式,是发现生产活动中不安全隐患的一种重要办法.为了保证安全生产,贯彻安全第一,预防为主的安全生产工作方针,夯实安全生产的基础,规范安全生产检查工作,特制定本制度.

1.2 开展安全生产检查是保证安全生产的行之有效的好办法,是搞好安全生产的好经验,是坚持不懈地与违章,麻痹,不负责任三大安全敌人作斗争的好措施,各部门必须高度重视,认真对待此项工作.

1.3 安全生产检查的主要任务是检查人,设备,工具的安全状况,检查各项管理制度的贯彻执行情况.

1.4要坚持安全生产检查的自查,互查和抽查制度,以自查为主,抽查为辅,从上到下开展安全生产检查的五查活动:即查领导,查思想,查管理,查规程制度,查隐患.

1.5 安全生产检查应贯彻边检查,边整改的原则,对查出的问题要制定整改计划并监督落实.对发现的重大隐患,领导要立即组织诊断,尽快确定治理方案和应急措施.

1.6 安全生产检查的最终目的在于通过检查消除事故隐患,完善各项规章制度,提高安全管理水平.

1.7 本制度适用于公司各部门.

2 安全生产检查的组织领导

2.1 安全生产检查是全面综合性的安全检查,关系到公司各部门的安全生产工作,全局性的安全生产检查(安全大检查)应由总经理亲自负责领导,由副总经理协助总经理负责具体领导工作,安全监察部门协助副总经理具体组织实施.生安科等部门和工会参加,检查前应编制检查提纲或安全检查表,进行布置和组织中间检查,最后进行检查验收总结.

2.2 部门的检查由部门负责人领导,部门安全专责协助部门负责人完成安全大检查的组织实施工作.安全监察部门负责监督检查.

2.3 安全生产检查中各部门查出的问题,提出的措施,整改方案以及落实情况由安全监察部门负责督促检查.

3 安全生产检查五查活动具体要求

3.1 查领导

采取领导自查和群众检查相结合的方法进行.

3.1.1 查各级领导对安全第一的方针和上级有关安全生产指示,文件,通报的贯彻执行情况,各级领导安全生产责任是否落实到位,是否定期进行安全分析,巡视检查和参加基层单位的安全活动.

3.1.2 检查对存在的安全隐患是否重视,是否组织解决,对发生的事故是否都按三不放过的精神严肃对待,是否按事故调查规程的规定亲自组织事故调查.

3.1.3 检查是否组织制定或按规定修订本公司的安全生产规章制度和现场运行操作规程.

3.2 查思想

采取发动全体职工,结合事故,差错和人员思想实际进行对照分析检查的方法进行.

3.2.1 检查所发生的事故,障碍和各种不安全现象的思想根源.

3.2.2 检查在操作和作业中是否存在违章,麻痹,不负责任的不良现象和忽视安全规章的经验主义行为.

3.2.3 认真找出问题和差距,查出思想根源和问题,提出加强安全意识和自我保护意识的方法和具体措施,把安全第一,预防为主和反三大安全敌人的要求在每个职工的思想上牢固地树立起来,并自觉地在具体工作中严格执行防止人身伤亡事故的十大禁令和各种安全生产的规章制度.

3.3 查管理

以查工作实效和工作记录的方法进行.

3.3.1 检查安全管理工作是否做到计划,布置,检查,总结,考核生产工作的同时,计划,布置,检查,总结,考核安全工作.

3.3.2 检查安全保证体系是否完善并运转正常,做到令行禁止,政令畅通.安全监察体系是否有效,分级控制事故,障碍,异常的目标是否明确,措施是否有效.

3.3.3 检查能否开好班前会和班后会及定期开展安全日活动和安全分析会.

3.3.4 检查是否按规定填报事故报表,定期编写安全简报,通报,快报,认真分析事故和及时吸取事故教训.

3.3.5 检查是否按规定开展人员安全教育培训工作,切实提高职工的安全素质和工作技能.是否已完成安全规程考试.

3.4 查规程制度

组织职工按岗位,工种逐条学习,对照检查有关的规章制度.

3.4.1 检查安全管理制度是否健全.

3.4.2 检查各项规程制度贯彻执行情况,是否存在有章不循,违章不纠的习惯性违章现象,主要表现在哪些方面.

3.4.3 检查规程制度本身还存在什么漏洞,对于规程制度有漏洞或不执行发生了哪些事故和不安全现象,应吸取什么教训 找出问题,提出改进措施.

3.5 查隐患

采用组织专业技术人员和一线职工共同进行排查的方法.

3.5.1 检查设备缺陷管理是否做到了闭环管理.

3.5.2 检查经过试验不合格或怀疑有问题的设备是否进行了更换,处理或采取措施监视其运行.

3.5.3 检查对近期所发生的事故和频发性障碍是否采取了针对性措施.

3.5.4 检查是否把人身安全的工作始终放在首要位置,是否从人身轻伤和未遂人身事故中吸取教训,千方百计杜绝死亡和重伤事故的发生.检查作业场所和工作岗位是否存在危险因素.

3.5.5 检查包括电气安全工器具,手动及移动工器具,高空作业安全工器具,起重作业工器具以及防火,防爆,防毒等在内的设备设施是否符合安全标准的要求.

四、常规检查制度:

1、目的

对电梯、自动扶梯和自动人行道、杂物电梯的安装、调试、保养运行全过程进行自检控制,确保电梯安装、维保质量,安全运行保证乘客乘梯放心。

2、适用范围

适用于电梯、自动扶梯和自动人行道、杂物电梯的安装、调试、维保全过程。

3、职责

3.1公司质量负责人负责安排公司相关工程技术人员,按国标电梯安装、维保验收标准编写公司电梯安装、维保内部质量自检报告。

3.2公司质量负责人负责组建公司工程质量检查小组:由公司技术负责人任组长,安装部部长、维保部部长、质技部任付组长,安装队队长、班组长任组员、维保班队长、组长任组员。

3.3安装部部长负责对各班组安装,调试质量监督和检查。

3.4维保部部长负责对各班组维修、保养质量进行检查和监督。

4、管理和要求

4.1安装调试过程中的检查

①公司下达工程任务后,安装部部长负责安排相关人员,对现场情况了解,与客户工程管理人员联系。

②安装队技术人员负责对工地开工前的检查,对井道存在问题的纠正措施与整改方案,负责对井道的接收。

③公司质量自检小组,对安装队各班组的施工项目,按照《电梯安装质量验收规范》,《杂物电梯安装质量验收规范》,《自动扶梯和自动人行道安装质量验收规范》的要求,对每道工序进行检查,按规定填写相关的规定表格

④如果自检过程中发现质量问题,按《纠正措施程序》

整改,填写《纠正措施与实施记录》

⑤安装工程主体全部完工后,进行全面检查达到调试条件后,通知调试人员进行调试并填写规定的记录表格,有工程档案要求的,按规定存档,符合《公司档案管理制度》

4.2维保过程中的检查

①公司下达维保工程任务后,维保部部长安排维保队进入现场,对现场情况进行了解,并负责与客户进行联络。

②维保质量自检小组对维保队各班组施工的项目,按照《电梯维保质量验收规范》《杂物电梯维保质量验收规范》《自动扶梯和自动人行道维保质量验收规范》的要求,对每道工序进行检查,并填写规定的表格,上道工序完工自检合格后,才能进行下一道工序。

③维保自检过程中发现质量问题按《纠正措施程序》进行整改,填写《纠正措施与实施记录》

5.相关文件

《电梯安装质量验收规范》《杂物电梯安装质量》《自动扶梯和自动人行道安装质量验收规范》

《电梯维保质量验收规范》《杂物电梯维保质量验收规范》《自动扶梯和自动人行道维保质量验收》

6.支持文件《纠正措施程序》

五、维修保养制度:

i. 要负责调配各维修保养组及机动组的日常动作和日常事务管理工作。

ii. 落实分配所有电梯 、自动扶梯的保养与改造工程。

iii. 协调用户关系配合公司与客户签订维修保养合同。

iv. 协助安检人员做好年检、自检、抽检等工作,确保所有维修保养电梯、自动扶梯顺利通过市技检局的检测。

v. 完善仓库的管理制度,配合仓管储备电梯、自动扶梯所需的易损件与维保中所需的机械工具和器材。

vi. 做好工程部新装梯和市场部新签定的保养梯的配合交接工作。

vii. 坚持公司服务宗旨,执行公司下达的各项任务,配合安检人员组织维修人员培训考核、做好在编人员的安全指导,教育监督工作。

viii. 严格按国家相关维修、保养工程施工规范、规程进行施工,作好施工前的各项准备工作,如:技术交底、安全交底等。

i_. 定期对维保人员服务内的电梯、自动扶梯进行质量抽查。

_.(二)维保部人员必须遵守公司的各项制度,不得随意违反,如有违反者,按情节轻重给予相应的惩罚。

_i. 维保部人员必须按照各种业务制度进行操作,如有困难及矛盾时,应向部门经理口头或书面汇报,不得擅自处理,如因此破坏公司形象的,将给予处罚。

_ii. 操作人员必须持有政府部门颁发的上岗操作证、带齐必备工具,严禁无证作业,严禁独立作业。

_iii. 操作人员上岗前必须穿戴好工作服,安全帽,工作鞋等一切劳防用品。

_iv. 维保部人员不得私自实施计划之外的其它工程,一经发现,视情节轻重留用察看,直到劝退处理。

_v.维保部人员必须每天做好考勤制度,如有其它事,必须向部门经理提出申请填写申请单,得到同意后方可离开,如有违反者,给公司带来经济损失者,给予相应处罚。

六、定期保检制度:

1、安公司要求、做好每周、月、年的设备检查及设备环境的检查

2、配合电梯公司的维保、管理人员

3、认真检查保养记录、维修记录;并落实、归档

4、做好每天设备的巡视、如有问题及时落实。

5、月检、年检要做好计划、报上级。

七、作业人员及运营服务人员的培训考核制度:

1、培训、安全教育是安全生产教育的一个重要方面,是对新进公司人员和调换工种人员进行安全生产思想建设的一项有效措施。为加强新人员的安全教育工作,确保安全生产,特制定本制度。

2、凡新进公司人员和调换工种人员,必须进行安全教育(即入公司教育、部门教育和班组教育)并经考核合格后,方准安排工作岗位。

3、教育的主要对象是:新进公司的大中专毕业生、新工人(含新入公司的技校毕业生)合同制工人、学徒工、临时工、培训人员和实习人员以及调换工种人员等。

4、各级安全教育的重点是:公司级教育要着重进行思想教育和纪律教育;公司规公司制度;部门教育着重进行安全技术基础知识教育,班组教育着重进行现场安全操作教育。

5、公司级教育内容:

5.1、“安全第一、预防为主”方针的重要意义;

5.2、安全生产责任制;

5.3、有关安全生产的法制教育;

5.4、公司概况(包括公司发展史、电梯安装维保工作特点、安全生产组织机构等);

5.5、安全生产规章制度和劳动纪律;

5.6、电梯安全工作规程制度(含紧急救护)的学习考试;

5.7、典型事故案例剖析(包括全国、全省和本单位的);

5.8、防火知识教育。

6、部门教育内容:部门各有不同的生产特点、重要部位和设备。因此,在进行部门教育时,应根据各自情况,详细讲解。

6.1、部门概况。

6.1.1、部门生产特点;

6.1.2、重要部位;

6.1.3、设备情况。

6.2、安全技术基础知识。

6.2.1、电气安全技术基础知识(包括电气安全技术、急救知识、安全用具、防火和灭火技术、消防用具的性能和使用方法等)。

6.2.2、金属切削安全技术基础知识(包括车、钳、刨、铣、磨、钻、冲等)。

6.2.3、焊接、气割安全技术基础知识。

6.2.4、起重、行本、吊车、铲车安全技术基础知识。

6.2.5、车辆安全技术基础知识。

6.2.6、防火防爆安全技术基础知识。

6.3、部门安全生产和组织制度。

6.3.1、部门安全组织形式。

6.3.2、部门安全生产主要制度(包括部门安全生产责任制、安全活动制度、两票三制等)。

7、班组(现场)教育的内容:班组是安装维保工作的前线,公司的一切活动是以班组为基础的。由于生产人员在班组,思想活动在班组,设备在班组,事故发生在班组,因此班组教育是十分重要的一环,对于加强公司管理,促进班组建设,保证安全生产有着重要意义。

7.1介绍班组生产特点、工作条件、设备情况、人员分工等;

7.2讲解本工种应遵守的安全工作规程和岗位责任;

7.3、实际安全操作示范;

7.4、岗位危险性。

8、三级安全教育的时间要求:

8.1、公司级教育不少于八天。

8.2、部门教育时间不少于七天。

8.3、班组(现场)教育时间不少于五天。

9、新进公司人员和调换工种人员经过三级安全教育,掌握了安全技术操作基础知识和要领后,由教育部门和有关人员填写《巨通公司三级安全教育卡》(见附表)。对于学徒工和分配在生产班组的大、中专毕业生,按照生产工人使用的,还应签订师徒合同。

10、三级安全教育由公司教育专责人具体负责安排实施和建档。各级第一安全责任者应对制度的贯彻执行负全责;公司有关职能部门和各单位应积极配合,对违反本制度而发生事故者,将追究各级有关人员的责任。

11、为加强监督检查,落实本制度的实施,确保生产现场人身安全,公司级教育由公司教育专责人具体安排,经教育考核合格后,通知部门进行第二级教育。经部门安全教育之后,部门培训负责人应将教育情况汇报公司教育专责人,并通知班组进行第三级安全教育,各级教育的交接凭《巨通公司三级安全教育卡》交接。公司管理部对经三级安全教育的人员有权进行抽查考核。三级安全教育管理卡应一式三份,由各级教育负责人填写后送管理部、部门和班组各一份。

12、本制度解释权属安全生产领导小组。

公司三级安全教育卡编号:

单位名称

姓名

性别

年龄

进公司日期

人员来源

所有制性质

文化程度

分配到何部门

工种

体检情况

三级教育

公司级教育内容

部门教育内容

班组教育内容

教育起止日期

教育起止日期

教育起止日期

考试成绩

考试成绩

考试成绩

主考人(签名)

主考人(签名)

主考人(签名)

师徒合同号

师傅签名

部室主管

考试合格证号

发放日期

主办人

个人态度

公司教育部门意见

准上岗人意见(公司安监)

批准人(公司领导)

备注

八、意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习制度:

一、如在电梯、自动技术革新梯维修保养作业过程中,或正在使用的电梯、自动扶梯发现有事故隐患,应立即停止作业,直至排除事故隐患。

二、如电梯、自动扶梯出现一般事故,则由维保人员到场处理,如出现较大事故,则公司需于2小时内派工程技术人员及安检员、安全主任到场处理;如出现人身伤亡等重大事故,则公司领导必须及时到现场组织进行处理,保护好现场,并于24小时内报告市技术监督局等上级部门。

三、如电梯自动扶梯发生事故,必须详细记录事故现象,事故发生原因、排除方法,由有关各方签字认可。

四、在发生火灾、电梯井道进水、地震和安全事故等重大事故时,电梯修复后必须经有关单位检测认可,才能运行使用。

五、如果事故属人为造成的,必须查明原因,并追究当事人经济责任,直至刑事责任。

附录:

有机房曳引式电梯紧急操作方法

适用范围:有机房曳引电梯的紧急操作

注意事项:

a应急救援小组成员应持有特种设备主管部门颁发的《特种设备作业人员证》;

b救援人员2人以上;

c应急救援设备、工具:盘车轮、抱闸搬手、电梯层门钥匙、常用五金工具、撬杠、警示牌等。

d在救援的同时要保证自身安全。

1、操作程序

1.1 切断电梯主电源;

1.2 检查确认电梯机械传动系统(钢丝绳、传动轮)正常;

1.3 检查限速器。如限速器已经动作,应先复位限速器;

1.4 确认电梯层/轿门处于关闭状态;

1.5 确认电梯轿厢、对重所在的位置,选择电梯准备停靠的层站;

1.6参考电梯生产厂家的盘车说明,一名维修人员用抱闸板手打开机械抱闸;同时,另一名维修人员双手抓住电梯盘车轮,根据机房内确定轿厢位置的标志(如:钢丝绳层站标示)和盘车力矩,盘动电梯盘车轮,将电梯停靠在准备停靠的层站;

1.7维修人员释放抱闸扳手,关闭抱闸装置,防止电梯轿厢移动;

1.8维修人员应到电梯轿厢停靠层站确认电梯平层后, 用电梯层门钥匙打开电梯层门/轿门;

1.9如层门钥匙无法打开层门,维修人员可到上一层站打开层门,在确认安全的情况下上到轿顶,手动盘开层门/轿门;

第12篇 住宅区内配套商铺运营物业管理设想

住宅区内的配套商铺运营及物业管理设想

(一)商铺运营

商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行统一管理、分散经营是商铺区别于其他房地产的核心特点。

统一管理,要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。

分散经营,是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所,商铺的管理者不能直接进行商业经营,只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。

1.商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管

为了达到统一管理,分散经营的管理模式,在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。

1.1统一招商管理要求对招商的品牌审核管理和有完善的租约管理。

品牌审核管理指:招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。

完善的租约管理指:签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比较关键的租约条款管理,比如:承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制,例如:

①本项目拟定位于旅游纪念品市场。如果商场定位发生变化,须经商铺所有业主的认可(业主委员会(商会)成立之前,经开发商认可)

②承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理;

③为整个商铺促销各单个经营户需承担的义务;

④承租人对停车场的使用,确定有偿还是无偿,有无限制;

⑤投保范围事宜;

⑥是否统一收银、事后结算等

另外营业时间的确定也要经统一表决或经开发商认可;

1.2统一的营销管理有助于维护和提高经营者的共同利益。

由于目前商业竞争激烈,打折降价的促销竞争手段比较流行,以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划,所谓大节大过、小节小过、无节造节过。

组织策划相关的促销活动,所发生的费用应预先与业主沟通预算,经业主同意后,对实际发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理,就能较好地执行按销售额分摊费用。

1.3统一的服务监督有助于经营者间的协调和合作。

商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会,指导、协调、服务、监督承租户的经营活动,保证商铺的高效运转。常见的方式有:

①指导项目:店铺布置指导、促销活动安排;

②协调项目:协调经营者之间的紧张关系,增进经营者之间合作;

③服务项目:行政事务管理;

④监督项目:维护商铺的纪律、信誉,协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。

2、商铺的统一管理理念下的物业管理与服务内容包括:

1.商铺业户服务管理

2.商铺装修服务管理

3.商铺设备、设施维保服务管理

4.商铺建筑物的养护及维修管理

5.商铺保安服务管理

6.商铺保洁服务管理

7.商铺绿化服务管理

8.商铺经营服务管理

9.商铺广告管理

10.商铺保险管理

11.商铺业户服务管理

3、本项目商铺物业管理机构设置和人员配备

商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职,没有闲人,业户交纳的管理费都用在刀刃上。

对本项目商业部分拟在zz第一城物业管理中心下设商业物业管理点一,对人员和部门作如下配置:

1.业户服务部

设主管一人,可由物业主任兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名,分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量,通常每班保持1人便可。

2.维保服务部

设主管一人,全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行,使物业保值和升值。维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。

3.保安服务部

设主管一人,全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。该部门主要职能使安全防范与消防管理。具体作业人员根据商铺保安的值勤点、工作量和作业班次进行配备。

4.保洁绿化部

设主管一人,全面负责商铺的室内保洁、室外保洁与绿地养护工作。该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。

5.经营服务部

设主管或兼职主管一人,全面负责商铺业户委托给物业管理公司的租赁代理、广告策划及项目开发等经营服务工作。该部门的主要职责是配合业户的经营活动,促进商铺经营销售和物业管理工作。

4、本项目商铺物业管理分项细化方案

1、业户服务部的工作职能。有两部分工作职能,一是业户服务,二是内部管理。

1.1接待与联系

接待与联系是业户服务的重要内容之一,是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样,包括倾听建议和意见,接受投诉,安排维修和回访,收取管理费与内外联系等。

1.2纠纷、投诉接待

顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说,所有投诉、处理结果都要有记录,作为年终表彰与履行管理公约业绩考核依据之一;

1.3报修接待

商铺铺位的照明或其他设施出问题,对业户营业将造成很大的影响。业户报修,应迅速做记录,填写《维修任务单》,即时派维修工到现场抢修;

1.4走访回访

接待员的走访内容包括三方面:

一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议;

二是对报修后的维修结果进行回访;

三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进,晓之以理,动之以情,用实际行动去感化业户,让他们明白:我们所做的一切,都是为了商铺的自身形象,我们的目标是一致的。

1.5内外联系

商场内部联系:

商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等;向商铺方收取物业管理费、能耗费。商铺服务管理做得如何,必将影响到收缴率的好坏。

商场的外部联系:

商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系,如处理不好这些关系,会使商铺的经营活动很被动。处理得好,往往事半功倍。

1.6、商铺装修服务管理

装修管理应包含在业户管理中,因管理难度较大,故单独列出论述。装修管理职能主要包括:审核装修申请、签订装修管理协议,现场监督管理等。

1.61商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租,出租后,由承租商依据经营要求,提出装修申请;也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修,装修管理应做好以下几个方面:

建立周全、详细、便于操作的管理制度;

专人负责对工程实行严格的监督;

选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修;

对装修现场进行监督管理。

1.62商业铺面制定装修管理规定的要点

二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管理规定》;业户装修需使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备的,应严格遵守《商铺动火申请制度》的各项规定;禁止擅自更改水、电管线及负荷用电;装修完毕后,物业管理处根据装修前业户递交的经认可的装修设计图、装修协议,对工程进行竣工验收,如发现有违反装修设计图及装修协议某些条款的,应视情节轻重作不同的处理;为了保证业户在装修过程中不损伤楼宇结构等重要部位,装修工程施工方事由物业管理处选定还是由业户选定应视工程涉及的方面来确定,通常分以下几种情况:

凡涉及电力设备(由铺外的配电架至铺内的终端空气开关箱等)进行增建、改装的;为该层的消防设备(包括消防喷淋装置、管道、警铃等)进行增建或改造的

;为该层的电梯、自动扶梯进行增建或改装的,以及电视监控系统、公共天线分布系统等进行增建或改装的,都由物业管理处选定工程实施工方。业户则按工程费用的一定比例支付给物业管理处作为工程监督管理费。

凡涉及铺面、商号招牌、天花板、墙面、墙壁装饰、内部间隔,水管、排水道、电力装置,通风设备、电话等小规模装修可由业户自行选定工程施工方,也可由物业管理处选定施工方。

业户递交的装修设计方案所附的图纸,应包括:清楚显示楼层内部间隔的平面图;楼层平面图的正视图、切面图(附铺面、商号招牌的细节);排水系统的分布图(附由关细节);电力供应设备分布图及电线敷设简图(附有敷设电线资料及负荷量);照明设备位置图;假天花的平面,切面图;及其他一些物业管理处或商铺要求提供的建筑细节;装修工期、开工期、防火措施、环保、环卫要求、违约责任、施工期保险等。等等

1.63装修现场监督管理

在施工过程中,物业管理处应派专人在现场进行管理。管理的内容主要包括3方面:

对施工人员的管理,以及对工程是否按图施工、按装修协议要求和对装潢现场环境卫生(装潢垃圾)进行监督管理。一般建筑施工队的人员情况复杂,大多是临时工,施工方对他们可能也缺乏有效的控制;装修施工与整个楼宇的建筑不同,他通常局限于一个单元或一个楼层内施工,而其他层面则照常营业,如对施工人员无有效管理,势必会影响其他业户的营业活动。对于装修的工程监控主要着眼于施工人员有否严格按认可的设计图纸进行施工,有否违反已签订的装修管理协议上的条款,有否违反物业管理处的其他管理规定等,如有违反规定要及时联系,发出整改通知单等。如装修时损及商铺的装饰、装置或公用设施,则由业户负责将其修复,直至商铺方满意为止。当然,也可由物业管理处修理,但有关费用则由业户支付。这些管理服务都应做好详细记录,作为竣工验收时的证据或参考。等等

2、维保服务部

2.1商铺设备、设施维保服务管理

商业物业的日常养护标准较高,维修要求严,其内容同办公楼相似,但其方式不同。商业物业的重点在于各种设施,设备上,因为商业物业设施设备使用频率较其它物业相比是最高的一类,设备、设施养护及维修管理的好坏直接影响经营环境和经营活动的正常运行。一些设备如电梯,自动扶梯等易出故障的设施设备,保证其正常运行主要靠平时养护。

商铺设备管理主要是防止商铺停电和保证中央空调、自动扶梯的正常使用。商铺供电需要绝对保证,因为一旦停电,漆黑的营业厅将给顾客、商品和营业款带来不安全的因素,对商铺声誉带来不利影响。所以应选派优秀员工,日夜监测电气运行状况和空调系统、自动扶梯的运行状况,一有异常情况及时安排维修,确保电气和中央空调、自动扶梯正常运行。

商铺设备设施维保管理的具体实施过程与办公项目类似,在此省略。

2.2、商铺建筑物的养护及维修管理

2.21商铺修缮的计划、资金管理。

为了确保商铺建筑物的完好,应制订完整的修缮制度,编制每年的修缮计划,安排年度修缮投资,经管理处审核后报商铺业委会方审批(大中修要落实资金),检查修缮结果。

2.22工程性质的确定。

依据商铺建筑物的损坏程度,将修缮工程大致分为大修、中修、小修三类。

大修工程是指建筑物主体结构的大部分严重损坏,或有局部倒塌的危险;部分附属设施必须拆换、改装或新装,如上、下水道等。由于大修工程施工场地和安全的要求,通常是经营业户必须停止营业。因此,工期安排和开工前的筹备工作非常重要;

中修工程是指建筑物部分损坏,在局部维修中只牵动或拆换少量主体构件,保持原楼宇规模和结构的工程。如楼顶的局部修缮或部分重做面层,加固部分钢筋混凝土梁柱,外墙的全面粉刷装饰等。中修工程影响面为局部,商铺发生突法事件,保安、管理人员应按《应急事件处理规程》操作。防止事态扩大,注意保护现场,及时向上级报告或呼叫救护车。应特别强调,在发生恶性事件紧急疏散围观顾客时等等

3、保安服务部

3.1监控中心管理

监控是指利用电视监控系统对商铺进行全方位多角度的监视,尤其是对出售贵重商品如钻石珠宝、高档手表等铺面应进行日夜监视。

如发现可疑人员或突法事件、恶性事件的发生,监控人员应及时录象,寸作查证。

另外地下车库或露天停车场亦须安置监控摄像探头,防止车辆被窃,万一遭窃,录象将提供证据、线索,有利破案等等。

这项工作的重要性要求监控中心的保安人员工作认真、敬业。

3.2消防管理

商铺消防工作的重要性不言而喻,商铺内人流大,楼梯、通道(尤其是放火楼梯、通道)相对面积较小,这给火灾时的人员疏散带来很大困难;

商品多(且大多是易燃品),火种容易迅速燃烧;面积广,因无防火墙阻隔,烈火蔓延极快;如商厦火灾,高楼内的竖井多,烟囱效应可使火灾热烟上升速度达到每秒8米,瞬间整个商厦将全被烟雾笼罩。烟雾窒息死亡往往是火灾死亡率中最高的。鉴于防止火灾的重要性,商铺都安装有先进的火灾探测装置(烟感探测器和温感探测器)和自动灭火装置(喷淋装置)。这些装置直接与火灾自动报警系统联网。只要易各地方出现火情,烟雾和温度各达到一定的限度,这两种装置便自动通过导线将报警信号传输至报警器,进行有效监控与预防。

制定切合本商铺实际的消防管理制度(包括几套火灾应急处理方案);商铺的各部门及物业管理的各部门都要把各自放火职责、范围规定清楚;消防监控中心的保安员应明确自身的职责范围。做到统一指挥,分区管理,层层负责,责任明确,防患未然,切实贯彻预防为主,防消结合的消防方针。

发现监控屏幕有火灾报警号时,立即用对讲机通知就近的保安人员赴现场核查与处置;如确为火警,按应急方案实施,报告保安部主管组织扑救,重点是商铺内人员的疏散,保障人身安全,事故后作好调查分析报告并备案。

发现故障警报,应迅速消除警铃使之还原,并立即通知维保部,协助维保部尽快排除故障,并作好详细记录。

定期对消防设施、设备、器材及消防通道、标记、放火门进行检查,确保完好备用、通道畅通、标记清晰。对一些业户可能擅自增加电气设备要认真检查,防止发生电气超负荷火接触电阻过大、线路老化、过载、摩擦等危险现象。

在员工、管理人员和业户中定期开展消防培训及消防演习,使人人都会使用消防器具,掌握火灾逃生知识,不断提高大家的防火意识和消防业务水平。等等

4、商铺保洁服务管理

商铺的环境有外部环境和内部环境。

外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等;

内部环境包括过道、扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室等一切公用场所,以及业户的铺内、办公室内等非公用部位。

搞好商铺的环境卫生和绿化养护的主旨在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围,为业户提供一各理想的经营环境,为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。

4.1商铺保洁管理方法

要做好商铺的保洁服务管理,首先要确定做什么,即什么地方需要保洁,然后定出清洁的标准,根据这些标准、要求再定出保洁的频率(次数),还要再加上检查手段,如目视检查还室手摸检查或白纸擦一米检查等,制作《商业街商铺环境清洁的作业标准》,内容有检查的部位、项目、清洁的标准、保洁的频率、检查的手段等。重要的问题是怎么做等,制订《商业街保洁服务作业规程》,这个规程指导保洁工对商铺各部位的清洁按规定的操作程序去做,是保洁工岗前岗中的培训教材,其要点有:地面清洁、打蜡;墙角线清洁;墙面除尘;大理石清洁、打蜡;不锈钢面清洁;卫生间清洁;玻璃幕墙清洁;窗户清洁;地毯清洗干净等。

4.2商铺保洁管理的重点

商铺的清洁管理重点之一是地坪清洁。随着人流的进出,给商铺地坪带来的灰尘、纸肖;定时的清洁能够带给顾客舒适、优美的购物环境;

商铺的玻璃无框门、室内柱上镜、电梯内镜面等,由于顾客触摸频率较高,留下的手印带给人视觉上的不舒服,应定时清洁以消除不洁现象;

商铺盥洗室墙面、洁具、地坪的清洁、干燥和无异味,也是清洁工作的重点;

商铺外的铜牌,因暴露在室外,风吹雨淋会使铜牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商铺的形象。

商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位置,及时清理;

雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器,尽量不要把带雨水的雨具带进大厅,同时注意清洁卫生。

对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视,但放置鼠药时,要充分考虑儿童的安全,要放在摸不到的地方;为了安全也可以聘请专业队伍进行消杀工作;

在商铺的营业时间内,保洁工不能使用长柄拖把,更不能使用湿拖把拖地,以免造成顾客滑倒伤害事故;

在雨雪天,商铺进门处应勤保洁并放置地毯或防滑提示牌;

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对一切能利用的再生垃圾(包装纸、箱)要回收处理。等等。

5、商铺绿化服务管理

绿化环境是保持生态平衡,营造舒适、美观、清新、幽雅的购物环境的基础。商铺内外的绿化搞得好,能使周围得环境得到改善,又提升了商铺得品位。绿化管理应配备专业技术人员,依据季节、气候,地域条件的不同和树木花草的生长习性及要求,制定详细的管理细则,指导养护人员实行。

5.1商铺绿地管理

商铺外围的绿地,在基建时就已定型,商铺得整体绿化风格和局部独立的构图要统一协调,水平绿化和垂直绿化要相得益彰。

为保证草坪生长良好,劝阻顾客、游客进入草坪;

保持绿地环境整洁;及时清除死株、病株,缺株要补檀:定期对花木修剪整形;

发现病虫害要进行捕捉或喷药,药物防治要注意安全,并挂警示标识;

草坪要经常除杂草:定期轧剪,每季度施肥一次,施后浇水或雨后施撒;

台风前对花木做好立支柱、疏剪枝叶的防风工作,风后清除花木折断的枝干,扶正培植倒斜的花木。等等

5.2商铺室内绿化管理

花卉摆放前要有设计图,造型变更要有小样图,与商铺总体设计风格相协调;

花卉上挂名称牌,简介花卉学名、俗称、习性,宣传养花的常识,争取业户和顾客的配合,共同创造幽雅清新的购物环境,同时又陶冶情操,增加商铺的文化氛围;

花卉搬运时,注意保护花卉株形不受损伤,不散落盆泥,注意场地整洁;

商铺人流量较大,因此商铺内摆放的花卉要经常检查,及时修剪,清除黄叶,枯萎的花卉立即更换:由于各点摆放位置的光照度不一,花卉就要定期相互调剂、更换位置;等等

5.3检查督导

部门主管对保沽、绿化,服务各组工作时时进行巡视,发现问题记录在案,并追究各组长责任:管理处经理、业户部督导不定期对各组工作进行抽查,发现问题立即督促主管部门整改,每月累积数次,对主管进行处罚。

6、商铺经营服务管理

商铺方和物业管理公司所签订的委托物业管理合同中,往往会把商铺经营管理范畴的租赁管理,广告筹划、新项目开发同时委托给物业管理公司,以配合其商铺的经营管理.作为物业管理公司也应将商铺经营管理的好坏与自己的物业管理服务紧密地联系起来。

6.1租赁管理

出租方式的管理主要是在租金商定时要考虑多方面因素,如商品经营的范围及类别;附近商铺楼宇的空置率;承租户的经营特色;商铺所处的位置。另外经营商品给管理带来的易难也应作为一个因素。租金计算可采用两种形式,一种先规定一个固定的月租金(根据面积),然后根据市场情况和货币升、贬值决定几年后再增加合理的幅度。

一种是按面积定出最低租金,然后根据承租户销售总额按一定的百分比收取租金。

6.1.1竞标租赁的注意事项:

严格审定投标者的资格,主要是审核其个人或公司的商业零售管理经验、经营业绩,资信状况及经营品种是否符合行业规定等;

投标的程序须规范、严密、全面,尤其是租金的计算方式及规定,预付竞标租金的保证方式,有关撤回投标的规定,以及中标后延时签约的赔偿,应作更为周全和深人的考虑。

6.1.2协议租金出租的注意事项:

在和业户签订租赁协议之前亦应了解承租人的资格、经营管理经验,资金状况,以及目前所经营店铺的数目,业绩情况及所经营品种是否符合行业的规定等;

承租人的经营性质,经营范围,所经营的商品档次和质量.是否有能力进行一定投入的商业推广活动,从而使商铺的业务前景有较大的发展等。

6.1.3租金条款

租金制定的参考因素:

要参考周边社区人口数目,流动人口的数目及可能吸引其他社区的顾客量、商铺地理位置的优劣,交通是否便捷等情况:

要参考商品经营的范围及类别、附近区域商铺的空置率、承租人的经营特色、承租人要承租的层次、位置等情况等:

要参考周围区域同行业的营业面积、租金状况、及经营状况等。

租金的组成要素:

租金的组成包括商铺固定投资的折旧、保险,贷款资金利息、投资回报率等。

水电能耗费、商铺管理酬金、商铺利润,物业管理费等。

大中修整改更新基金等累加应分摊到每平方米。(也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的)等

7、商铺广告管理和统一策划

7.1广告统一管理

业户为了树立企业形象,追求经济利益,必然采取许多宣传和促销手段。除电视、报刊广告以外,最有效、最直接的就是在商铺主体周边与商铺内部悬挂醒目的招牌、广告牌、条幅,张贴宣传品。物业管理处为了规范商铺的环境秩序和整体形象,在支持商业宣传策划的同时,必须加强商铺的广告宣传管理。商铺的整体布局设计是很重要的,而各铺位上的宣传广告(包括灯光广告、灯饰、条幅、张贴、悬挂品等)要和商铺整体设计相协调,这就要求承租业户的广告设计必须经过物业管理处审核,以做到管理有序,不会破坏商铺的整体设计格调。

7.2广告策划

楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户铺内的,由商户提出设计要求或制作,必须由物业管理公司统一安装在合理位置;广告策划是商铺经营服务管理的一项重要任务,就是要设法把顾客吸引进来,把承租人留住。因此要策划和组织各项商业推广宣传活动,如综合表演、纳凉晚会、模特表演,摄影展,商品使用演示等.

节日期间还可以相应地进行节日布置,既增添了商铺热闹兴旺的气氛,提高了商铺的文化氛圈,又扩大了商铺的知名度,吸引大批消费者来购物助兴。

协调好社会关系,与政府及其他组织机构保持联络,参与社会公益活动如捐助失学儿童等,会给业户带来潜在的商业机会。

8、服务项目开发

物业管理处还应不断增加服务项目,扩大服务领域.如:开办商铺儿童乐园,让儿童能尽兴地玩耍,父母能放心地购物:

开办商务中心,为业户提供传真、复印、打字、电报、长途电话、电子邮件等服务:

开办为顾客提供休憩,饮茶、品味小吃的场地:举办卡拉o、节日庆祝,年终联欢等文娱活动,活跃业户的文化生活:

办好商铺内部食堂.为业户提供清洁卫生、美味可口、物美价廉的饭莱,为顾客提供寄存包袋、代订报刊、代办保险、兑换零币等服务:

开办投币洗衣店、快速冲印照相店,鲜花店、礼品店、电脑屋等

为顾客,业户提供全方位的服务,使顾客生活中的大多数服务要求都能在商业街中得到满足。等等…

9、商铺保险管理

商铺的物业管理中保险管理是必不可少的。在商铺的维修施工和广告安装中,均有可能发生意外的事故(包括火灾),对业户、顾客、员工造成伤害;在保洁操作中,也有可能保洁工未按规程操作,用了湿拖造成顾客滑倒摔伤;或雨天地滑,顾客在商铺进门处滑跤跌伤;这些都有可能向物业管理方提出索赔。为了规避风险和最大限度地减低这方面的损失,商铺的物业管理处应采取两种措施:

工程或服务的公众责任险、财产险(火险);物业管理方可以向保险公司投保公众责任险等险种,在考虑保险额度时,可以根据事故发生率的高低选择投保的金额。

还有一种是财产险,是为防止商铺可能遭受火灾、台风、暴雨、水浸等损失而投保的,物业管理处应主动出面向商铺方(大业户)和各业户的投保减灾提供建设性意见。

(二)本项目涉及商业街、酒店外围广场公共场所物业管理方案

为维护商业广场、商业街、酒店门前广场等公共场所的治安防范,泊车,人流、车流疏导,绿化、景观、市容的整洁有序,在商业物业管理点一下辖的保安一部、保洁一部必须同时担负起针对商场、酒店外围,即广场部位的保安、保洁、门前绿化工作,拟由这两个部门内专门挑选形象较好和工作细心的保安、保洁人员负责。

具体配置:商城广场部位保洁设2人,保安设外围巡逻兼市容纠察兼停车指引3人,内部巡逻2人;酒店广场部位设保洁2人,外围巡逻兼泊车指引4人,如有需要,酒店内部的工程维修和动力保障可交由物业公司代管。则酒店工程部需配备4人,24小时值班。

(三)商业物业管理点一总体人员配置表:

总计:32人

(四)商业物业管理点一物业管理支出明细

(一)员工薪金:计30500元/月

1、酒店、商业区管理处主任1人

1500元/月人×1人=1500元/月

2、各部主管4人

1300元/月人×4人=5200元/月

3、保安队,保安员12人

(1)外保兼泊车员(6人):

950元/月人×6人=5700元/月

(2)内保队员(6人):

900元/月人×6人=5400元/月

4、保洁绿化部(7人):

700元/月人×6人=4200元/月

5、维保服务部,维修工2人

1100元/月人×2人=2200元/月

6、业户服务部,接待员4人

1000元/月人×4人=4000元/月

7、经营服务部,设计员1人,文员1人

设计员1300元/月人×1人=1300元/月

文员1000元/月人×1人=1000元/月

(二)员工福利计12121元/月

1、社会保险金:

(生育0.8%工伤0.5%医疗8%失业2%养老20%)

工资总额×31.3%=30500元/年×31.3%=9455元/月

2、年终奖及加班费计2666元/月

按每人1000元/人/年计,1000元/人×32人=32000元/年。

(三)办公事业费=800元/月

1、管理处办公用水电费

400元/月×12个月/年=4800元/年

2、办公电话费(含业主服务热线)

200元/月部×2部=400元/月

(四)管理行政费用=600元/月

1、办公用品及印刷:300元/月

2、办公行政(加档案费、交通费等):200元/月

3、招聘费、培训费:100元/月

(五)设备维修及保养费=4319元/月

1、公共照明、附属设备、设施维护更新费用(各类管道、阀门、龙头等配件)

年度维护费:51823

第13篇 客运企业安全运营稽查考评管理办法

客运公司安全运营稽查考评管理办法

为确实加强公司安全运营线的管理力度,确保各项制度的贯彻落实,增强员工责任心和服务意识,提升服务品质,树立公司良好的形象,特制订本办法。

一、总则

第一条:安全运营线各岗位的稽查、监督、考评全部按本办法执行。

第二条:对安全运营线各岗位进行稽查、监督、考评按“分级稽查、逐月考评、全员监督、公平公正”的方针和“不管不评、不诉不理”的原则进行。

第三条:本办法与公司《安全运营线员工考核细则》及其它规章制度结合实施,配套使用。

二、工作稽查

第四条:工作稽查指上级对下级的工作检查;按分级管理的原则,每个负有管理责任的员工都必须承担稽查责任,切实做好管理链中自己下一级的工作稽查。

第五条:稽查的主要内容:

1、遵守公司制度、工作纪律、生活纪律情况;

2、履行岗位职责情况;

3、文明服务、安全生产情况;

4、对交办工作的落实情况;

5、处理问题公平公正情况;

6、公司布署的其它稽查事项。

第六条:工作稽查按管理权限划分稽查责任:

1、安全运营分管领导主要负责稽查各分部经理、安全运营部经理,有权稽查上述人员管理下的全体员工;

2、安全运营部按各自的分工主要负责稽查各分部经理、助理;有权稽查本部和各分部的全体员工;

3、分部经理主要负责稽查本部助理、文员,有权稽查本部的全体员工;

4、分部助理按照分工主要负责稽查站长、安全员、机务员、分队长、后勤人员,有权稽查本部的调度、驾驶员等员工;安全员、机务员协助分部助理稽查站长、分队长及其他调度、驾驶员等员工;

5、站长主要负责稽查本站范围内的调度、驾驶员(含临时进入本站)等员工;

6、分队长主要负责稽查本分队的驾驶员,并有权监督本分部其他分队的驾驶员和调度等员工。

第七条:管理人员对自己管辖范围内所做出的处罚决定,不计入对该管理人员或部门的考评;由上级管理者做出的对该管理人员管辖范围内员工的处罚决定,除对过失员工处罚外,过失员工的上一级管理人员还要按过失员工处罚金额的10%承担管理责任。

第八条:工作稽查按照“一事一查”的原则办理,稽查中发现问题一经发现,稽查者可直接对照《安全运营线员工考核细则》当即处理。

第九条:稽查处理结果按照经济处罚每10元扣1分的比例,计入月度考评成绩。

第十条:监控稽查是公司运用技术手段对分部及个人的稽查,监控稽查结果与现场稽查结果具有同等效力。

第十一条:稽查情况和处理结果必须有书面情况说明和处理意见,并收集归档,处理意见要送达被处理人签收,分部的处理按问题性质分别上报安全运营部备案。

第十二条:按照下列权限对稽查问题进行处理:

1、对个人的经济处罚由有稽查处理权限的部门研究决定;

2、对个人停岗停薪一个月以上的处罚及解聘的处理由总经理办公会议或安委会研究决定。

第十三条:对稽查情况和处理结果有异议的员工,在收到处理意见三天内,可以向公司申请复议,公司按照问题性质,责成安全运营部或工会在五天内调查核实,并回复复议结果,但复议期间不影响处理的执行。超过三天仍未要求复议的,以后就同一件事不得再行复议。

第十四条:经过调查核实,相关部门稽查处理情况有事实失实或处理不公、适用条款不当的,可以责成重新处理。

第十五条:对不配合稽查的员工,按照《安全运营线员工考核细则》的相关条款进行处理。

第十六条:稽查和处理必须公开公正、不殉私情,如果有不当运用稽查权限,有针对性地对同一人打击报复,并出现三次以上失实稽查和不公处理的,对责任人按照公司有关规定严肃处理。

三、相互监督

第十七条:相互监督是指各分部没有管理隶属关系员工之间的相互检查和督促,相互监督是工作稽查的重要补充和完善。

第十八条:监督不受管理权的限制,主要是被管理者对管理者自下而上的监督和员工之间横向的监督,监督的内容和稽查的内容相同。

第十九条:员工在监督中发现的问题按以下某一种方式处理:

1、当面劝导、督促其改正;

2、电话举报给有处理权的负责人;

3、书面举报给有处理权的单位或负责人;

第二十条:监督举报必须说明事件时间、地点、责任人和造成后果,举报人须说明自己的真实身份,原则上不接受匿名举报。

第二十一条:有关单位或负责人接到监督举报后三天内必须组织调查核实,如举报情况属实,立即按公司规章制度进行处理,并将调查和处理结果反馈给举报人。

第二十二条:对监督举报问题的处理办法和处理权限,与工作稽查处理相同。

第二十三条:社会义务监督员是受公司委托,负有特别权利的监督人员,对社会义务监督员的监督行为不配合的员工,参照《安全运营线员工考核细则》中不配合稽查条款处理。

第二十四条:各有关单位和负责人对监督举报负有保密的义务,否则按照公司制度相关条款处理,对打击报复监督人参照不配合稽查的条款从严处理。

第二十五条:如出现同一举报人对同一被监督人的多次失实的监督,视作恶意举报,视其情节按照公司制度相关条款处理。

四、岗位考评

第二十六条:岗位考评是对员工在所在岗位履行职责工作绩效情况的综合考核、评定,分为月度岗位考评和年度岗位考评。

第二十七条:岗位考评按照管理权限逐级进行:

1、安全运营分管领导负责考评安全运营部经理、各分部经理;

2、分部经理负责考评分部助理、文员;

3、各分部助理按照分工、分别负责考评站长、机务员、安全员、分队长、后勤人员;

4、站长、分队长负责考评调度、助理调度、驾驶员。

第二十八条:对员工的月度个人考评实行定期考评,每月21日至30日为考评日。考评内容分两部分,一部分为应当共同遵守的公共行为规范;一部分为本岗位应当履行的职责和遵守的规范,采用百分制计分法(见附表)。

第二十九条:对员工奖励加分和稽查、监督处理扣分当月计入月度考评之后,最后综合得分为员工月度考评分值。

第三十条:员工岗位年度考评就是将员工逐月考评情况综合累计的结果,年度考评基准分为1200分。

第三十一条:员工年度考评的结果整理归档,作为员

工年度奖金、评先评优和年度续聘、末位淘汰的主要依据。

五、上报和汇总

第三十二条:各分部第一负责人是分部个人稽查、监督、考评情况整理汇总上报的责任人,分部文员负责具体实施。

第三十三条:分部对个人的稽查结果应当上报安全运营部备案;对个人月度考评结果,经分部负责人签字后,于每月28日前报安全运营部汇总;安全运营部在每月30日前报安全运营分管领导批准后,报人力资源部审核备案。

第三十四条:分部个人的年度考评结果在每年12月30日前,各分部文员上报到安全运营部,安全运营部汇总后上报给安全运营分管领导批准后,报人力资源部审核存档。

六、组织领导

第三十六条:公司成立“安全运营线稽查考评领导小组”由总经理任组长,安全运营分管领导任常务副组长,其他班子成员任副组长,总办主任、安全运营部经理、人力资源部经理、计划财务部经理、维修中心经理、各分部经理为成员,领导小组下设办公室,日常办公设在安全运营部。

第三十七条:各分部要相应成立稽查考评小组,在分部经理的领导下开展稽查、监督、考评工作。

七、附则

第三十八条:本办法从20__年1月1日起执行,以往规定中与本办法有抵触的,以本办法为准。

第14篇 运营管理主管岗位职责内容(移动)

1.归口管理公司出资企业(含全资子公司、控股子公司以及参股公司)。

2.参与制订并下达企业经营预算计划。

3.对公司出资企业生产经营和预算执行情况进行分析、预测、监督、调控和考核,参加企业的季度生产经营分析会议。

4.负责整合、优化企业的产、供、销资源,组织企业间的协作配套。

5.根据需要协助财务部办理企业借贷、担保等有关事项。

6.根据需要协助资本运营部进行投资论证及股权处置工作。

7.负责其他相关工作。

第15篇 资产运营管理部经理岗位职责内容

1.负责参与公司战略规划及主持投融资业务策略的制订。

2.负责对资本市场的宏观投融资环境进行分析预测,为公司提供决策支持。

3.负责股权投资的可行性研究、评估和对外合作洽谈。

4.负责公司的并购、资产重组及上市筹划与管理。

5.负责公司内部分支机构设立方案的制定和组织实施。

6.负责公司的产权管理工作。

7.负责公司商业性物业资产的经营管理。