文档管理制度重要性(15篇)

文档管理制度是企业运营中不可或缺的一环，它涵盖了从文件的创建、审批、存储、检索到销毁的全过程。这一制度不仅涉及纸质文档，也包括电子文档，旨在确保信息的安全、完整和有效利用。

包括哪些方面

1. 文档分类与编码：建立统一的文档分类标准，便于管理和检索。

2. 制度流程：定义文档的生命周期，包括创建、审批、发布、更新、归档和销毁等环节。

3. 权限管理：明确不同角色对文档的访问、修改和审批权限。

4. 安全保护：设置安全措施，防止未经授权的访问、篡改和丢失。

5. 存储与备份：规定文档的存储方式和备份策略，保证数据安全。

6. 记录与审计：记录文档操作日志，便于追踪和审计。

7. 培训与执行：定期培训员工，确保制度的执行和理解。

重要性

1. 保障信息安全：有效的文档管理能防止敏感信息泄露，维护企业利益。

2. 提高效率：清晰的流程和权限划分使工作更加高效，减少因信息混乱导致的时间浪费。

3. 法规遵从：符合行业法规和内部政策，避免法律风险。

4. 知识传承：文档是企业知识的重要载体，良好的管理制度有助于知识的积累和传承。

5. 决策支持：准确、及时的文档信息为管理层决策提供依据。

方案

1. 制定详细规章制度：结合企业实际，制定全面、具体的文档管理规章制度。

2. 引入技术手段：利用文档管理系统，自动化处理文档流程，提高管理效率。

3. 建立培训机制：定期组织文档管理培训，提升员工意识和技能。

4. 持续优化：根据使用反馈和业务变化，不断调整和完善管理制度。

5. 设立监督机制：设立专门的文档管理部门，负责制度的执行和监督。

通过上述方案，企业能够构建起一套行之有效的文档管理制度，从而提升信息管理的专业水平，促进企业的稳健发展。

文档管理制度重要性范文

第1篇 某某公司文档资料统一管理的制度

某公司文档资料统一管理的制度

一、档案资料的管理规定

1.为保证所有文件、合同、各类档案资料能全面地保存并管理,同时也方便各部门有效地使用所有资料,公司的文档资料实行统一管理制度。

2.由运营中心负责公司所有文档资料保存和管理工作。

3.各部门例会和重要会议均要有会议纪要并提交运营中心。

4.所有业务合同原件一式三份,一份交客户,另两份分别由业务部、财务部存档,各业务部每月整理汇总合同清单。

5.图书资料由各部门自己保管,但各部门需向运营中心提交清单,并在每次新增资料后及时向运营中心提交新增的资料清单。

二、文档资料的主要范围

1、公司所有重要文件包括决议、通知、通报、请示、报告、批复、公司信函、会议纪要、公告等;

2、公司的各种规划、计划、总结等资料;

3、各部门例会和重要会议的会议纪要;

4、员工个人档案(员工信息表、个人简厉、体检表、身份证复印件、学历复印件及其它相关重要证件的复印件)以及员工奖罚记录、考勤记录、借用设备记录、绩效考核等资料;

5、员工提案、述职报告等文字材料。

三、文档资料的调用原则及规定

1、调用文档要严格按照分级调用相关文档的原则。

2、调用本部门文档,须经本部门经理申批。

3、调用外部门文档,经双方经理同意并填写有关调用文档表格方可调用。

4、未经批准任何人不得擅自越级或跨部门调用文档,违者按情节轻重予以处罚。

第2篇 文档管理制度范本

文 档 管 理 制 度

文 档 管 理 制 度

1、秘书科负责文书档案的立卷归档工作,每个季度的第一个月完成上季度的立卷归档任务。

2、凡归档的文件资料必须完整齐全,遵循文件的形成规律,进行科学的分类、编目、登记和必需的加工整理。

3、档案的查(借)阅必须严格履行登记手续,使用档案者必须爱护档案,不得擅自抽拆、涂改、勾划、污损档案。

4、借出使用的档案必须妥善保管,不得带入公共场所。

5、不得向无关人员谈论档案内容。

6、文档必须排列整齐,编号准确。并做好防霉、防虫、防火、防盗等工作。确保档案齐全。

第3篇 文档管理员岗位职责

1.在办公室主任领导下,负责档案管理工作。认真执行档案工作法律法规,负责对各门类档案形成中的业务指导,监督和检查。

2.负责组织全站档案的收集、鉴定、保管、利用和编制等工作。

3.负责收集各科室文书档案材料,整理归档,并定期做好文件资料清理、立卷装订、鉴定及销毁工作。

4.收集整理图书资料,及时做好新书索引目录,认真做好借阅登记。

5.严格执行档案保密制度和档案

第4篇 文档管理专员岗位职责内容

1.负责对验收文档进行检查并根据其正确性与完整性对其分类。

2.负责公司文件(纸面文件与电子文件)、监控维护文档、各种合同的归档和查询。

3.负责建立档案借用登记、回收、保密等管理制度。

第5篇 公司文档管理细则

1 产生目的

为保证公司文件的完整,便于查找利用,特制定本规则。

2 适用范围

适用于公司各种文件、记录、档案资料的管理。

3 正文

3.1 文件资料的收集

3.1.1 收集范围

凡是公司在工作中形成或使用的、办理完毕、具有查考利用价值的文件、电报、各种记录、出版物以及各种图表薄册、照片等都要齐全完整地收集,具体包括以下各项:

3.1.1.1 上级来文

(1) 上级机关召开的需要贯彻执行的会议的主要文件材料及上级机关颁发的要求公司执行的文件;

(2) 上级领导视察、检查公司工作时的重要指示、讲话、题词、照片和有特殊保存价值的录音、录像等材料。

3.1.1.2公司文件材料

(1) 会议文件,包括本公司重要会议形成的文件和领导的讲话稿等;

(2) 公司发布(包括转发)的各种正式文件的签发稿、印制稿、重要文件的修改稿;

(3) 公司的请示与上级批复文件,下级单位的请示与公司的批复文件;

(4) 公司各职能部门在工作中形成的工作计划、总结、报告;

(5) 反映公司业务活动和科学技术管理的专业文件材料;

(6) 公司检查下级单位工作,调查研究形成的重要文件材料;

(7) 公司的统计报表、统计分析材料(包括计算机盘片等)、财务报表、凭证、帐簿、审计等文件材料;

(8) 公司党、团和内部组织机构在工作中形成的重要文件材料;

(9) 公司领导人在公务活动中形成的重要信件、电报、电话记录;从外单位带回公司有关的未经文书处理登记的文件材料;

(10)公司基本建设工程施工竣工、购置大中型设备的文件材料,公司直接管理的科研、建设项目的科技文件材料;

(11)公司成立、合并、撤销、更改名称、启用印信及其组织简则、人员编制等文件材料;

(12)公司的历史沿革、大事记、年鉴、反映公司重要活动的剪报、声像材料、荣誉奖励证书、有纪念意义和凭证性的实物和展览照片、录音、录像等文件材料;

(13)公司制定的工作条例、章程、规则等文件材料;

(14)公司干部任免(包括备案)、调配、培训、专业技术职务评定、聘任、党员、团员、干部、员工名册、报表以及职工的录用转正、定级、调资、退职、退休等工作及干部奖惩等文件材料;

(15)公司员工转移工资、行政、党、团组织介绍信及存根;

(16)公司财产、物资、档案等的交接凭证、清册;

(17)公司编印刊物的定稿和印本、编辑出版物的定稿样本;

(18)公司签订的各种合同、协议等材料;

(19)公司外事活动中形成的请示、报告、计划、考察总结、重要简报、会议纪要、记录声像材料、有参考价值的资料、互赠礼品清单、工作来往文件等;

(20)各种普查工作中形成的文件材料。

3.1.2 收集中应注意的问题

3.1.2.1 公务电报要同其他文件材料一起收集立卷。

3.1.2.2 正文和附件要同时收集。

3.1.2.3 一般文件只存印本和完稿,其它底稿不必存档,但特别重要的文件例外。

3.1.2.4 作者、时间、数字模糊不清和签发手续不全、张页残缺的文件,一经发现要补充完整后再立卷归档。

3.1.2.5 有领导重要批示意见的文件处理单,应随文件一起存档。

3.1.2.6 有请示无批复的文件,应当查明原因,采取补救措施补齐,没有书面文件的,应注明情况,并加盖公章。

3.1.2.7 用铅笔、圆珠笔或复写的文件底稿,应退回文件撰稿单位复制。

3.1.2.8 经多方查找,证明确实已丢失的文件,应用公用信笺写上文件名称,注明丢失原因,加盖公章,替代所丢文件归档。

3.2 立卷归档

3.2.1 公文立卷应根据其相互联系、保存价值分类整理立卷,保证档案的齐全、完整,能反映公司的主要情况,以便于保管和利用。

3.2.2 文件材料的分类

应先按文件材料的重要性,在收藏时间上分为永久、长期、短期三种,然后依据事先编好的立卷类目,从文件材料的联系中采取相应的措施进行分门别类。

3.2.3 立卷分工

3.2.3.1 各单位形成的文件,自行立卷;

3.2.3.2 下级单位报来的重要的、批办了的文件,由承办单位立卷;

3.2.3.3 上级单位颁发的专业性文件,由承办单位立卷;非专业性文件,由办公室立卷。

3.2.4 归档

3.2.4.1 各单位于 月底前将上年度文件材料立卷完毕,交档案室统一存档(人事档案、财务档案、科技档案等有特殊要求的,由其职能部门负责管理)。

3.2.4.2 各种文件、资料,按一定的特征进行排列和系统化,必须层次分明、编写页码、填写卷内文件目录。

3.2.4.3 不同价值、不同性质的文件资料应当区别管理,单独立卷。

3.2.4.4 卷必须整齐,底图一律按要求存放,以便保管、查阅。

3.3 档案保管

3.3.1 档案必须入框上架,科学排列,便于查找,避免暴露或捆扎堆放。

3.3.2 胶片、照片、磁带要专柜密封保管,胶片和照片、母片和拷贝要分别存放。

3.3.3 底图入库要认真检查,平放或卷放。

3.3.4 库藏档案要定期核对,做到帐物相符。发现破损变质及时修补或复制。

3.4 档案借阅

3.4.1 借阅档案必须当面查点清楚,并办理借阅手续。借阅的案卷要注意爱护,不得丢失、损坏、涂改,要如期归还。

3.4.2 借出的档案要注意保密,不得将档案带入宿舍或公共场所,不得让无关人员翻阅。

3.4.3 借阅时间最长不得超过一个月,却因工作需要到期不能归还者,要说明情况,办理续借手续。

3.4.4 归还档案时,由档案管理人员当面查点清楚,并在借阅登记簿上及时注销。

3.4.5 凡需借阅、抄录绝密级重要数据资料,必须经公司领导批准,否则一律不准借阅、抄录、复印。

3.4.6 底图一般不予外借。

3.5 档案销毁

对于过期并失去保存价值的文件材料,经公司领导批准,可以定期销毁。

3.6 档案统计

3.6.1 销毁秘密公文,应进行登记,有2人监督,保证不丢失、不漏销。

3.6.2 要及时对档案数量、鉴定情况、利用情况进行统计。

3.6.3 除按上级主管部门的要求及时填报统计资料外,还应做好档案统计的基础工作。

3.6.4 统计数字要准确真实。

3.6.5 对永久、长期、短期保存的文件资料分别进行统计,以便反映档案的不同价值和库存发展趋势。

3.7 档案保密

3.7.1 档案工作人员要严守机密,档案存放要单独设锁,无关人员不准接触。

3.7.2 不得传播、议论有关机密问题。

3.7.3 档案资料不准带到公共场所。

第6篇 文档档案管理制度

一、文档是单位的重要资料,加强文档的管理,是保障和促进各项生产经营活动的有序开展,实现文档管理的程序化、规范化,为使文档管理达到高效、安全的目的,特制定本制度。

二、文档管理应指定专人负责(专职文秘),文件管理员必须作好文卷归档,存放保管和遵守单位有关文件使用的管理规定。

三、文件管理员应按以下程序工作

1、文件收集:坚持随时对收集的文件进行归档,保证文件资料的完整,对已办理完毕的文件应及时收回存档;对会议文件要及时整理,单位对外发文件报送材料要留好底稿和正本。

2、文件保管

收集时应按文件收发的单位、性质分类,再根据时间先后排列存档备查。

3、文件收发

文件收文应填写收文的表格,注明文件名称、发文单位、发文时间、收文时间、收文人签名。

文件发文应填写发文的表格,注明发文名称、发文时间、发文人签名、收文人签名。

四、文件存放和销毁

1、文件应有一个安全的存放之外,最好配备专门的文件柜。

2、文件的存放和提取应由专职人员负责。

3、专职人员应做好防火、防潮、防虫、防尘、防损等方面工作。

4、文件装订存档(每年一次):将文件分类后按时间和来文单位顺序排列,编上页码,做好文件目录后装订,和收发文登记表格放在一起,以便查找。

5、文件销毁:单位年终进行文件销毁工作,对无归档存放价值的文件、材料,上级指定需要销毁的文件,其他无存档价值的文书。对需要销毁的文件应统一填写销文登记表,由站长签字同意后方可销毁,销毁文件时由分管站长在场监销。

五、文件借阅

1、本单位人员借阅文件,文件管理员应制定表格,注意借阅人姓名,注明归还时间,借阅人签名。交待纪律,保证文件不丢失,不得转借他人,爱护文件注意清洁,在规定时间内归还。

2、外单位人员借阅文件,须持有介绍信,经站长同意后方可借阅。

3、文件管理员应遵守文件保密规定,不能借阅的文件严禁借阅。

六、处理

对违反本制度的行为,按照车站《职工奖惩实施细则》处理。

第7篇 公司文档资料管理规定

公司文档资料的管理规定

1、公司的文档是公司的软性资产,对文档的管理,要做到处理及时,卷宗规范,确保安全;

2、公司各部门负责管理与该部门有关的文件,如:销售部门负责营销档案、客房往来资料、设计师、装饰公司档案(含协议)、市场讯息档案等;财务部负责各类财务单据、销售合同及其他档案(如执行价格、发放薪资依据文件);渠道部负责分销商的档案、分销政策性文件等;办公室负责行政、人事、综合类档案;

3、公司文件由办公室起草,发文程序为:拟稿、自审、报经理或副总经理审核签发、打印、发文、催办、立卷归档;

4、对内发文应有统一的结构与编号,要求文字精准、条理清晰、层次分明、结构紧密;

5、公司的收文程序为:收文、报送(分发)、催办、立卷、归档;

6、公司收文由办公室负责,依据事件大小、紧急程序进行归类,报送经理阅示或发放各部门处理,重要文件转办公室存档;

7、文档按照机密程度,分为“秘密”、“机密”、“决密”三个档次,撰稿人应依据机密程度确定报送范围,秘密文件的报(发)送由专人进行,确保发送未超出报送范围;

8、机密文件应确保其安全性,文档管理人员及所有接触文档的人员对其负有保密的义务,造成资料外泄的,公司将依据事件影响追究当事人的责任;

9、禁止员工查阅、借阅与本职工作、自身权益无关的文档,特殊情况经公司经理、副总经理批准后方得查阅,借阅文档必须及时归还;

10、办公室、公司各部门应将文档分类立卷归宗,方便调阅;

11、文档的销毁要列出销毁清单,报请公司副总经理、经理批准后方可销毁;

12、移交档案应按规定办理交接手续,确保档案资料的完整。

第8篇 工程项目监理文档管理规定

工程项目监理文档管理办法

为了加强我监理部科技档案的科学管理。并使其纳入标准化、规范化、系统化的轨道。根据部、厅科技档案工作的有关规定,结合本工程项目的实际情况,特制定如下管理办法:

1、在正副总监的统一领导下,由综合组负责监理部文档管理工作。

2、档案管理人员应不断加强科技档案工作专业知识的学习。认真做好科技文件的形成积累、立卷归档和修改、补充工作。

3、及时对往来文件进行登记。并建立收文阅办制度。

4、严格执行文档借阅制度。未经同意。不准私自外借。努力做好文档的保密工作。

5、在文件资料日常管理工作中。遵循文件资料类别(合同类、图纸类、文件类、原始记录及月报类)进行分类、编号、保存。并建立文件清单。

6、年终时应及时对本年度所有文件资料进行清理、统计工作。

7、加强对各承包人文档工作进行督促、检查和指导。

8、工程竣工时严格按照国家科技档案案卷质量要求分综合类、工程质量类、工程进度类、工程费用类、合同管理类、监理月报、照片和录像七项对监理文件资料进行组卷上报。

9、未尽事宜,按业主有关技术档案的编制、审查、归档办法执行。

第9篇 煤矿调度文档管理制度范本

(一)为明确工作职责,理顺工作程序,规范调度文档管理,根据《煤矿安全生产标准化基本要求及评分方法(试行)》调度和地面设施管理制度建设的要求,制定本制度。

(二)调度文档管理分为图表、台账、记录簿、电子显示屏和牌板等。

1. 图表:

调度室各种图表必须及时填绘和修订,与实际情况相符合,图表必须归档管理。

2. 台账:

(1)综合台账应当记录当班生产计划完成情况、安全生产情况,重点工程和重点

工作调度情况,安全生产中出现的问题和处理情况,领导值班、下井带班及入井人数情况,领导交办工作及落实情况等。

(2)综合台账应内容完整,数据准确,账面整洁,字迹工整。

(3)按日原煤产量、月及年累计完成量、综合进尺、开拓进尺、日月年累计完成进尺,分项或统一建立统计台账。

3. 记录簿:

建立调度值班记录、领导值班及下井带班记录(由带班领导填写)、调度员交接班记录、安全生产例会记录、生产安全事故(突发事件)分析统计记录,存档管理。

4. 电子显示屏:

(1)电子显示屏应正常显示调度统计报表、重点安全生产信息;

(2)主要设备和重点安全生产环节视频监控;

(3)煤矿安全监测监控系统、井下人员定位系统等终端显示;

(4)显示的数据应准确,实时集中监控。

(三)调度文档内容齐全,数据准确,账面整洁,记录规范,值班记录无涂改。(四)档案资料,应有专人管理。

(五)调度文档的保存期限:

1. 班、日调度记录,月度及年度生产总结,调度台账保存 1 年以上。

2. 调度日报、旬报、文字分析,上级通知、通报、传真电文保存 1 年以上。

3. 死亡事故和重大非伤亡事故记录,作为永久保存材料。

(六)各项生产数据和事故伤亡情况,未经有关领导批准,不得擅自对外公布。(七)立卷时应编制好案卷目录,把文件的作者、标题、日期等项目填写清楚,装

订整齐、牢固,填写备考表,注明保管期限。

(八)对超过保存期限的档案,由档案管理员登记造册,经档案管理部门领导鉴定,报矿分管领导批准后,按规定销毁。

第10篇 管理处文档管理员岗位职责与素质要求

管理处文档管理员岗位职责及素质要求

a、岗位职责

_对管理处客户主管负责并汇报工作;

_负责部门内文秘及内外信息的收集、传递工作;

_协助客户主管进行文件资料、办公用品、档案管理;

_负责档案和资料的收集、整理、归档;

_负责对本岗位qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评;

_负责做好自身承担的qhse管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标。

b、素质要求

_大学专科或以上学历;

_持物业管理员上岗证;

_具有较强的文字处理能力,2年以上工作经验;

_熟悉iso9001、iso14001、ohsas18001管理体系方面的基础知识;

_熟练操作办公自动化软件;

_熟悉文档管理工作。

第11篇 文档资料管理制度范本

为了使拌和站资料管理实现正规化,并切实加强档案资料的管理工作,特制定本制度。

一、文件收发

1、建立收文登记制度。对上级机关发来的文件和市直有关部门文件及其他兄弟单位来文都要进行收文登记。

2、收文登记主要包括以下内容:收文日期、来文机关、文件名称、文件字号、发文日期及阅文签字等。

3、文件管理人员要根据领导指示,将文件送交承办人,承办人要在收文登记簿上签字登记以备查找;承办人按文件要求完成后,要及时将文件交还保管人员保存。

4、拌和站对外发出的文件要建立发文登记,发文登记内容包括:发文时间、发文机关、文件名称、文件字号、发文范围等。

5、对拌和站拟稿发出的文件、专题材料都要将文件原稿和一份正式文件存入档案。

二、档案资料管理

1、原始记录是设备管理和维修工作的基础之一,是了解设备状况、统计数据、建立帐卡表册和进行经济技术分析的依据。必须重视此项工作的填写、收集、整理和保存。

2、机械设备的数据管理是一项基础工作,它来源于原始资料。为了提高设备资产的运作效益,必须按时分类、收集汇总一些数据供分析研究,并及时采取积极措施,保证投入产出效益目标的实现。数据管理包括列表登记、统计分析、上报考核等方面,应做到定期归类整理。数据要完整准确,报表要及时齐全。

3、机械管理基本数据库应具备以下内容:1、管理号码;2、设备名称;3、型号规格;4、技术状况;5、保管单位;6、本季运转小时;7、原值;8、净值;9、组资日期;10、生产厂家;11、本机编号;12、出厂日期;13、外型尺寸;14、整机重量;15、动力机名称;16、动力机型号;17、动力机规格;18、动力机生产厂;19、动力机出厂日期;20、动力机编号;21、工点。上述数据4、6、8、21项为动态数据,其它为静态数据。

4、及时上报的报表:《设备台帐》(包括自有配属的设备和内租、外租的设备以及协作队伍的设备,分别建帐管理)、《机械增减情况表》、《机械事故统计表》、《机械保养、修理计划报表》、《机械保养、修理完成情况报表》。

5、建立档案目录,主要分设备文件材料、设备档案、设备技术资料三个方面,以便查找、使档案资料更好地为工作服务。

6、建立和认真执行文件借阅制度和文件保密制度,确保文件安全。

第12篇 文档档案管理制度范本

一、文档是单位的重要资料,加强文档的管理,是保障和促进各项生产经营活动的有序开展,实现文档管理的程序化、规范化,为使文档管理达到高效、安全的目的,特制定本制度。

二、文档管理应指定专人负责(专职文秘),文件管理员必须作好文卷归档,存放保管和遵守单位有关文件使用的管理规定。

三、文件管理员应按以下程序工作

1、文件收集:坚持随时对收集的文件进行归档,保证文件资料的完整,对已办理完毕的文件应及时收回存档;对会议文件要及时整理,单位对外发文件报送材料要留好底稿和正本。

2、文件保管

收集时应按文件收发的单位、性质分类,再根据时间先后排列存档备查。

3、文件收发

文件收文应填写收文的表格,注明文件名称、发文单位、发文时间、收文时间、收文人签名。

文件发文应填写发文的表格,注明发文名称、发文时间、发文人签名、收文人签名。

四、文件存放和销毁

1、文件应有一个安全的存放之外,最好配备专门的文件柜。

2、文件的存放和提取应由专职人员负责。

3、专职人员应做好防火、防潮、防虫、防尘、防损等方面工作。

4、文件装订存档(每年一次):将文件分类后按时间和来文单位顺序排列,编上页码,做好文件目录后装订,和收发文登记表格放在一起,以便查找。

5、文件销毁:单位年终进行文件销毁工作,对无归档存放价值的文件、材料,上级指定需要销毁的文件,其他无存档价值的文书。对需要销毁的文件应统一填写销文登记表,由站长签字同意后方可销毁,销毁文件时由分管站长在场监销。

五、文件借阅

1、本单位人员借阅文件,文件管理员应制定表格,注意借阅人姓名,注明归还时间,借阅人签名。交待纪律,保证文件不丢失,不得转借他人,爱护文件注意清洁,在规定时间内归还。

2、外单位人员借阅文件,须持有介绍信,经站长同意后方可借阅。

3、文件管理员应遵守文件保密规定,不能借阅的文件严禁借阅。

六、处理

对违反本制度的行为,按照车站《职工奖惩实施细则》处理。

第13篇 知名房地产公司客户文档管理规范办法

知名房地产公司客户文档管理规范

日期修订状态修改内容修改人审核人批准人

1.目的

加强客户文档管理,对所有涉及具体客户的文档资料管理实施有效的指导和监督。

2.适用范围

深圳区域各公司开发楼盘项目的具体客户实物资料的管理,包括住宅及商铺的资料,载体包括纸质、电子、照片、录音、录像等。

3.术语和定义

3.1.销售资料:指房产销售过程中与具体客户发生的所有相关资料的总称。包括排号协议、认购书、销售变更审批资料、房屋历史销售记录等。

3.2.签约资料:指客户购买房产与我公司签订房地产买卖合同及补充协议、与银行签订按揭合同及补充协议等过程中产生的相关资料及附件的总称。

3.3.办证资料:指客户委托我公司办理房地产证、蓝印户口提交资料以及我公司办理此项业务过程中发生的签收、送达、邮寄等证明及备案资料。

3.4.入伙资料:指房产入伙办理流程中形成的所有记录的总称。

3.5.维修资料:指房产在保修期内进行维修的所有记录。

3.6.赔付资料:指反映客户提出索赔及退/换房要求及公司处理情况的相关资料,其中包括客户的书面申请、面谈记录;公司领导审批意见、处理意见知会或协议书以及赔付手续完善情况(如客户身份证和收条复印件等)。

3.7.诉讼资料:指公司在与客户进行诉讼活动过程中产生的法律文书的总称。

3.8.商铺租赁资料:指客户向我公司租赁商铺过程中产生的所有资料的总称。

3.9.其他资料:不能归入以上各类的、与具体客户相关的资料。

4.职责

4.1.各公司总经理办公室是客户文档的主管部门。

4.1.1.负责定期整理各部门移交公司的客户文档。

4.1.2.负责公司保存的客户文档的借阅管理。

4.1.3.负责检查各责任部门日常客户文档管理情况。

4.2销售经营部

4.2.1负责与客户相关的销售资料的日常管理

4.2.2负责客户签约资料及办证资料的日常管理

4.2.3负责入伙资料的收集及管理

4.2.4按期向总经理办公室移交以上资料。

4.3客户服务中心(未设此部门的公司由相应职能部门代为履行此职责)

4.3.1负责维修资料及赔付资料的日常管理和按时移交。

4.3.2负责监督物业公司移交重要的客户资料。

4.4法律室(未设此部门的公司由相应职能部门代为履行此职责)

4.4.1负责诉讼资料的收集及按时移交。

4.5财务管理部

4.5.1负责与具体客户有关的购房、退房相关的财务凭证资料的管理。

4.6公司各部门

有义务收集并移交相关工作文档。

5.工作程序

5.1.客户资料的管理原则及基本要求:

5.1.1.衡量客户文档资料准确完备的原则

a)准确。是指产权来源清楚,证件手续齐备,符合法律政策、记录与实际相符。

b)完整。包含两方面内容,一是各种表册资料无缺项;二是各种证件、证明材料无遗漏。

c)及时。客户资料随产权的转移变更,房屋、产权情况经常进行更新,随时反映发生了的产权情况,使之符合现状。

5.1.2.客户资料按房产建档,一户一档。

5.1.3.如同一客户购置多套房产,需要在各档间建立参照,明确关系。

5.1.4.客户资料按集中管理原则,各责任部门定期移交总经理办公室。

5.1.5.客户资料的密级统一定为公司c级文档,特殊资料有必要提高密级的,由经办部门与总经理办公室共同确定。

5.1.6.负有日常管理责任的部门必须安排专人负责客户资料日常管理和移交,所有资料必须以部门为单位管理,不得留存在个人手中。

5.2.销售资料的管理及移交

5.2.1.各项目销售组负责销售过程中客户资料的收集及管理,包括排号协议、认购书、客户提交的个人资料,以及换房、折扣、延迟付款等销售过程中发生的审批资料。

5.2.2.当客户签订认购书后,项目销售组必须于五个工作日内将资料整理并移交销售经营部客户事务组。

5.2.3.必要时,销售现场留存复印件以备查考。

5.3.签约、办证及入伙资料的管理及移交:

5.3.1.销售经营部客户事务组负责入伙前客户资料的管理,包括:销售现场移交的销售资料、房地产买卖合同签署资料、按揭合同资料、入伙通知送达资料、本套房屋历史销售记录、入伙时签订的各类补充协议等客户资料,一户一档。

5.3.2.客户事务组于项目入伙集中入伙工作完毕一个月后统一整理移交总经理办公室。

5.3.3.集中入伙期后,每季度统一将所有程序均已完备的资料移交总经理办公室。

5.4.维修资料、赔付资料及客服工作中相关资料的管理及移交:

5.4.1.客户服务中心负责客户房产维修及赔付工作,在日常客户服务工作过程中形成的、与具体客户相关的资料一并归档。

5.4.2.客服中心每半年定期将客户资料移交总经理办公室统一管理。

5.4.3.必要时客户服务中心留存复印件以备查考。

5.5.诉讼资料的管理及移交:

5.5.1.与具体客户相关的诉讼资料由法律室负责收集管理,在结案后统一移交总经理办公室管理。

5.5.2.诉讼资料单独分类建档,结案证明资料(判决书、仲裁书、调解书等)需复印归入客户档案,并在客户文档中建立指引,明确档案间的关系。

5.6.商铺资料的管理及移交:

5.6.1.商铺租赁资料:

a)包括:租赁预订协议、正式租赁合同、租赁人身份或公司营业证明、营业计划等资料,出租事务办理完毕,资料统一移交总经理办公室管理,后期新形成的资料由销售经营部商业组负责定期移交。

b)商铺资料建档编号按5.10.1执行,统一排列在各项目住宅资料后。

c)出租的商铺一旦出售,出租期的所有资料一律作为客户资料的一个属类装订成册,归入客户档案,出租资料目录中备注相关档案编号。

5.6.2.商铺出租报表、台帐等综合性资料单独分类编号,由销售经营部商

业组负责管理,财务管理部监督。

5.7.其他资料的管理要求:

5.7.1.在工作中形成的所有与客户相关的资料,各部门及各位职员有义务主动移交总经理办公室,以保证客户资料真实和完整。

5.7.2.存于公司财务管理部的与客户购房、退房相关的财务凭证资料按会计档案的统一管理办法执行。

5.8.非针对具体业主的资料的管理

此类资料分为两类:

5.8.1.常规资料,如入伙通知书、工程质量保修书、住宅使用说明书、对全体业主的公告、认购书范本、房地产买卖合同及补充协议范本等作为项目文档的一大类,按项目分类保存。

5.8.2.重大投诉及事件的处理过程资料按专题建档,一事一档,主要责任部门负责资料的收集及管理,事件结束后整理移交总经理办公室。

5.9.各责任部门日常客户文档的管理要求:

各责任部门未到移交时间的客户资料必须安排专人、档案专用装具妥善保管,可按资料类型分别存档,并建立目录,按公司秘密信息管理规范的要求严格控制传播范围。

5.10.公司客户档案的整理要求:

客户资料移交公司后,统一按以下要求整理立卷:

5.10.1.客户文档的编号规则:

具体房号:按项目实际命名房号表示,包括苑名、栋号、单元号、房间号等,可以用汉字、字母或数字综合表示,具体形式不作规定,但各公司自行编号的形式必须一致。

5.10.2.客户文档的属类及整理要求:

为规范客户的整理要求,文档实体分为六组整理:

a)销售、签约、办证及入伙资料(必备):装订成册,并按固定目录格式建立档案目录。

b)维修/赔付资料:按户整理为活页形式,按次数编写顺序号,建立目录。

c)其他资料:包括诉讼结案资料等其他经营管理中与具体客户发生的资料。活页形式整理,编写顺序号,并建立目录。其中诉讼结案资料后要标注具体案件卷宗的编号,以建立参照。

d)出租期资料:如是租赁商铺转为出售,出租期资料单独为一组,装订成册。

e)销售历史资料:指此房产在出售给最终客户前发生的所有销售情况的记录,包括认购书、房产没收审批、挞定等资料,按发生时间顺序整理并装订成册。

5.10.3.总经理办公室根据客户资料移交情况,安排档案集中整理,并负责移交后的资料管理工作。

5.10.4.公司客户档案统一编制案卷目录,并注明保存地点。

5.10.5.所有资料封面均要标注密级标识及保管理期限:

深圳市__房地产有限公司 级文件 保存

内部资料,严禁外传建档日期:

5.11.客户资料的借阅管理:

5.11.1.建立查阅、借阅登记制度,公司内部调档查阅,必须由统一进行登记,未经许可,一律不得带出档案室。

5.11.2.外单位人员查阅客户文档,必须出具公、检、法工作人员证件及协助调查通知书,并经法律室批准后方能查阅,并要做好登记工作。

5.11.3.确保档案资料安全,未经许可,无关人员不得进入档案库房。

5.12.客户资料的管理期限及销毁制度

5.12.1.客户资料属于公司永久保存的档案,一般不予销毁。

6.支持性文件

第14篇 某区财政局文档管理办法

一、为了规范财经档案管理行为,实现文档管理的规范性、完整性和科学性,更好地为财政工作服务。

依据国家档案局《归档文件整理规则》和《区管委会文书处理部门整理归档制度》,结合我局实情,特制订本制度。

二、本制度所称文档是指区财政局在业务管理工作中直接形成的具有保存价值的文字、图表和声像、电子材料等。

第15篇 机要文档管理员职责范例

机要文档管理员职责

职责范围:

1、协助经理日常工作

2、监督各处计划完成状况

3、建立、归档资料

工作内容:

1、建立住户档案,做好住户的验房、入住、车辆、宠物及常住人员的档案。

2、建立部门的人员档案,办公用品、劳保用品的管理。

3、客户、公司内部上、下行文件的草拟、发放、收档、复印、打印工作。

4、部门各处的岗位责任,工作程序、标准、控制表格的归档和整理。

5、特别管理维修处的设备档案和台帐。

6、建立公司的钥匙柜,严格执行钥匙的发放、回归程序。

7、协助部门主管检查本部的工作计划落实情况。

8、整理本部门每月、每年的收入和支出状况。

9、协助总务建立固定资产,办公用品及易耗物品帐目,对以上物品的进、耗、转、存、报废进行凭证处理和电脑化制度比较。

10、每月汇总盘点和制表提供数据给部门经理。

11、保护客人隐私