机关服务管理制度3篇

机关服务管理制度是规范政府机构内部运作和服务流程的关键文件，旨在提升工作效率，保证服务质量，实现公正、透明、高效的行政管理。

包括哪些方面

1. 服务标准：明确各部门的服务内容、质量标准和响应时间，确保公众需求得到及时、准确回应。

2. 工作流程：定义每个部门的工作职责，制定清晰的操作规程，减少工作重叠和延误。

3. 人员管理：规定员工的职责、权利和义务，以及培训、考核和晋升机制。

4. 沟通机制：建立内外部沟通渠道，确保信息流通顺畅，处理投诉和建议。

5. 质量监控：设定服务质量评估体系，定期进行内部审计和外部满意度调查。

6. 创新与改进：鼓励持续改进，推动技术创新和管理创新，适应社会发展需要。

重要性

1. 提升效能：制度化管理能优化工作流程，提高行政效率，降低运营成本。

2. 增强公信力：通过标准化服务，增强公众对政府的信任和满意度。

3. 防止腐败：明确权责，减少灰色地带，有助于预防腐败现象。

4. 保障权益：确保员工和公众的合法权益得到尊重和保护。

5. 规范行为：为员工提供行为准则，减少工作冲突，促进和谐工作环境。

方案

1. 制度建设：组建专门小组，负责制度的起草、修订和完善，确保制度的科学性和实用性。

2. 培训实施：定期组织员工培训，确保每位员工了解并理解制度，提高执行能力。

3. 监督检查：设立监督机制，对制度执行情况进行定期检查，对违规行为进行纠正。

4. 反馈与调整：鼓励员工提出改进建议，根据实际情况适时调整制度，保持制度的活力。

5. 宣传普及：通过多种途径宣传制度，增强公众对政府服务的了解和信任。

6. 评估优化：每年进行一次全面的制度评估，根据评估结果进行必要的优化和更新。

通过上述方案的实施，机关服务管理制度将更加完善，能够更好地服务于公众，推动政府工作的高效、公正进行。

机关服务管理制度范文

第1篇 就业服务机关管理制度汇编

西峰区就业服务机关管理制度汇编

一、 部门工作职责

值班制度。凡值班领导、值班人员和司机等必须坚守岗位，履行值班责任。如发生不安全事故，由相关责任人承担责任。

机关财务管理制度

1、 按照建设和谐型、服务型、节约型机关的要求，对机关经费进行统一管理，统一收支，合理安排。

2、 财务人员要严格执行财经纪律，把好收支关，每月及时向分管及主要领导汇报机关各项经费的收支情况，并提出建议，当好参谋。

3、 坚持“一支笔”审批制度，凡因公需要支出费用的，必须事先汇报分管领导同意。支出500元以下由分管机关领导签批，500元以上由主要领导审核同意后，由分管领导签批方可报销。

4、 机关干部因公出差等借款，经分管机关领导审核，报请主要领导批准后，方可到机关财务人员处办理借款手续。

5、 机关办公用品由财务人员统一购置、分发、管理。购置政府采购商品，必须申报办理采购手续。

机关固定资产管理制度

1、 固定资产采取分级登记管理原则，实行谁使用谁保全的管理办法。由人秘股统一造册登记，各股室固定资产表由股室负责人签字并承担管理，使用责任。

2、 凡闲置不用的固定资产由人秘股指定专人登记保管。

3、 固定资产的购置由使用股室提出意见，人秘股汇报分管领导按有关程序购置。资产购回后由人秘股及使用股室共同验收，建账建卡，交付使用。

4、 人秘股应定期或不定期进行固定资产清查，保证账物相符。

5、 对调离人员的相关固定资产，由人秘股指定专人会同调离人员进行核实，并由人秘股收回封存；需移交其他人员时，由人秘股汇报分管领导同意签字后，方可移交，并由人秘股登记备案。任何人不得随意移交或交换固定资产。

6、 凡需要外出印制的材料，由分管领导签字后，方可印制。

7、 单位复印机、传真机等设备由指定专人负责保管、印制，其他人员不得擅自操作。

机关车辆管理制度

1、 车辆的调配由分管领导统一负责，实行派车制度，驾驶员必须服从调度，坚守岗位，不准私自出车。凡未经批准私自出车，所发生的费用和一切后果由驾驶员负责。

2、 驾驶员要做好出车记录，并对车辆进行日常保养，确保车况良好，确保行车安全。

3、 小车用油实行采购和油卡管理制度，驾驶员要随时掌握车辆燃油使用情况，尽量避免在外地加油，如因特殊情况，确需在外地加油时，要经主管领导批准。

4、 车辆维修时，驾驶员提出维修项目申请，填写车辆维修单，经主管领导签批后，到指定维修厂家维修，否则不予报销维修费。

5、 驾驶员严禁酒后或疲劳驾驶，确保车辆防火、防盗安全。

机关保密、档案保管制度

1、 全体职工必须严格遵守《保密法》和《国家工作人员保密守则》，增强保密观念，克服麻痹思想。严格管理机密文件和材料，按要求批办，按批办范围传阅，不得将机密文件、资料带回家阅看。

2、 涉及机密的笔记本和会议记录个人要妥善保管，不得乱存乱放。

3、 会议初步确定，尚未正式公布或不宜公布的重要事项，要严格保密，任何人不得外传或泄露。

4、 打印涉及机密的文件要做到严格保密。

5、 传达保密文件和资料要按处理意见及时送到指定人手里，不得中途由他人传递。

6、 档案材料的接收、销毁、移交，必须专人负责严格履行登记手续，按照上级有关规定办理。

7、 定期检查档案室保存的档案、材料，每年要进行全面检查一次，并做好记录，特别对重要的秘密档案材料，每半年检查一次，发现问题，及时补救。

8、 加强档案管理，严防失密、泄密。档案的转移要严格按照程序办理，如管理不慎出现档案丢失或其他破坏档案现象，一切责任由档案管理员承担。

机关卫生水电管理制度

1、 自觉维护机关卫生，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮，不乱泼污水，注意保持机关环境干净整洁。

2、 注意卫生公德，入厕后及时冲洗，手纸如篓，禁止将烟头、茶叶、杂物倒入水池内。

3、 每月对室内和室外卫生大扫除一次，由人秘股统一安排。

4、 职工应自觉遵守机关管理制度，不得到处乱写乱画，乱扔垃圾。

5、 节约用水用电，杜绝浪费，每天下班前检查关闭所有用电设备，以防造成火灾。

6、 严禁使用电炉子、电熨斗、电饭煲等大容量电器，确保机关用电安全。

就业服务规范

工作人员守则

努力学习，积极进取； 爱岗敬业，勤奋工作；

佩证上岗，举止端庄； 公道正派，廉洁自律；

礼貌待人，文明服务； 注重质量，讲求效率；

平等竞争，团结协作； 遵规守纪，接受监督；

服务为本，树立形象； 争创三优，人人表率。

服务用语50句

1、 您好！

2、 请坐！

3、 请问？

4、 请稍等。

5、 谢谢！

6、 对不起。

7、 请原谅。

8、 很抱歉！

9、 没关系！

10、 不客气！

11、 请您排队等候。

12、 请不要着急。

13、 很高兴能为您服务！

14、 请您先看一下须知。

15、 您有什么愿望，请告诉我。

16、 请问您有什么就业意向？

17、 请把您的需求告诉我。

18、 您请讲。

19、 我理解您的心情。

20、 我会尽量帮助您。

21、 请您按规定填写表格。

22、 有不懂的地方您尽管问。

23、 请将您的详细资料准备好。

24、 请您先备齐手续。

25、 因有政策规定，请备齐手续才能办理。

26、 目前的用人需求大致是这样的。

27、 这份工作您是否满意？

28、 希望您树立自信心！

29、 希望您能顺利！

30、一有消息我马上通知您。

31、 真抱歉，现在没有适合您的岗位。

32、 请不要灰心，我再帮您想想办法。

3 请留下您的需求。

34、 请您过段时间再来。

35、 请将您的联系地址留下。

36、 请您耐心等候。

37、 请随时和我们联系。

38、 有合适的岗位我会通知您。

39、 您请放心！

40、希望您能满意！

41、 希望您尽快就业！

42、 祝您成功！

43、 我一定协助贵单位找到满意的人员！

44、 您有什么用工需求请讲？

45、 我们愿意为您提供各种咨询服务。

46、 我们愿意帮您熟悉有关用工方面的规定。

47、 希望合适的人选能给你们带来效益！

48、 为您服务是我应该做的！

49、 您的需求就是我的职责。

50、欢迎再来！

第2篇 某机关车辆管理服务中心用车制度

机关车辆管理服务中心用车制度

为严格执行车改政策,加强对车改后机关保留车辆的有效管理,提高车辆使用效率,特制定本办法。

一、用车范围

1.列入车辆管理服务中心公务接待用车的范围

(1)区四套领导班子组织的接待、考察等各类公务活动用车;

(2)区重要会议、机要件传送等用车;

(3)区级领导(或区级领导指派的)处理涉及社会稳定、安全生产、人身伤害、抢险救灾等重大突发性事件用车;

(4)区领导统一组织的老干部会议、活动等用车。

以上用车由区机关车辆管理服务中心提供无偿服务。

2.实行有偿服务的范围

(1)各单位集体组织的行政、党组织、工会等活动用车;

(2)各单位来宾接待用车;

(3)各单位老干部特殊用车和机关干部个人特殊原因(重大疾病)用车;

(4)车改单位副处级及以上领导干部特殊公务用车;

(5)其他未列入无偿服务范围的各种公务用车。

上述用车的收费标准,参照《江惟区机关车辆租用收费办法》执行。

二、用车办法

1.用车手续

各单位需要用车,须事先填写《用车联系单》,由用车单位分管领导签字后,提前一天(临时用车提前半天)向区车辆管理服务中心办理用车手续,车辆管理服务中心根据《用车联系单》填写《派车单》进行调度派车。各单位用车结束后由驾驶员在《派车单》上如实填写用车内容,经用车单位经办人员签字后交车管中心,作为费用结算凭证,由车辆管理服务中心按月向用车单位结算用车费用(公务接待用车除外)。

2.调度原则

各用车单位办妥用车手续后,车辆管理服务中心根据用车单位登记时间、事务的轻重缓急予以调度。下列情况予以优先派车:

(1)区委、区政府布置的紧急事务需临时用车,重大接待用车;

(2)区级老干部活动用车,区级重要会议用车;

(3)区人大、区政协组织的代表、委员视察等活动用车;

(4)各单位上级部门、重点业务单位的急需用车;

(5)办理公务较多的;

(6)各单位紧急用车的。

3.出车区域

(1)各单位集体用车的,出车范围为宁波大市内、大市外及省外;

(2)非集体出车,人数单一,在江惟区内办事,原则上不予以派车,特殊情况与中心调度室联系,经中心负责人审批后派车;

(3)机关干部出差、开会,原则上不予以派车。

第3篇 机关事务服务处电梯管理制度

机关事务服务处电梯管理制度

电梯管理制度是为了规范电梯日常维护保养人员在进行电梯操作时的行为，防止由于违章作业而造成人身伤害事故和设备事故，提高其服务水平和服务质量。

一、电梯作业人员守则

（一）目的和范围

1.目的

为了规范.电梯日常维护保养人员在进行电梯操作时的行为，防止由于违章作业而造成人身伤害事故和设备事故，提高其服务水平和服务质量。

2.范围

规定了电梯作业人员在作业过程中应遵守的职业行为规范。

（二）电梯作业人员守则

1.严格遵守国家有关特种设备的安全规定，服从政府部门的管理。

2.电梯作业人员必须经特种设备安全监察部门培训考核合格后，方可上岗。

3.电梯作业人员必须严格遵守《电梯日常检查和维护安全操作规程》，不违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。

4.熟悉自己操作电梯的性能、原理、构造、用途。

5.认真学习业务知识，掌握新技术、新规程，不断提自身的技术水平。

6.及时报告电梯事故隐患，不使用故障电梯，不使用无安全合格标志或安全标志已过有效期的电梯，不使用未注册登记的电梯。

7.正确处理电梯运行中突然出现的停车、失控、冲顶、蹲底等情况。

二、电梯日常安全管理和作业人员职责

（一）目的和范围

1.目的

为保证电梯正常可靠地运行，降低电梯故障率，防止电梯事故的发生，规范电梯日常安全管理和作业人员的行为。

2.范围

（1）电梯日常管理人员是负责本单位所用电梯的日常性事务管理和督促、协调对外联系电梯管理有关工作。

（2）电梯作业人员是指负责电梯日常性检查、维护保养工作的人员。

（二）职责

1.电梯日常安全管理人员

2.熟悉并执行电梯有关的国家政策、法规，结合本单位的实际情况，制定相应的管理方法，不断完善电梯的管理工作，检查和纠正电梯使用中的违章行为。

（1）熟悉电梯的基本原理、性能、使用方法。

（2）监督电梯作业人员认真执行电梯安全管理制度和安全操作规程。

（3）编制电梯定期检查和维护保养计划，并监督执行。

（4）负责按国家规定要求向政府部门申请定期监督检验。

（5）根据单位职工培训制度，组织电梯作业人员参加政府部门举办的培训班和组织内部学习。

（6）组织、督促维保单位进行电梯事故隐患的整改。

（7）负责组织电梯一般事故的调查分析，及时向政府部门报告电梯事故的情况。

（8）负责建立、管理电梯技术档案和原始记录档案。

（9）组织紧急救援演习。

三、电梯日常检查和维护安全操作规程

（一）目的和范围

1.目的

为防止电梯日常检查和维护人员在从事其职责范围内的工作时的安全，保证电梯能正常安全运行。

2.范围

（1）规定电梯日常检查和维护人员应遵守的安全操作的方法、步骤。

（2）电梯日常检查和维护工作不包括对电梯故障的修理工作。涉及电梯故障修理工作应由专业单位有电梯安装、维修资格的人员担任。

（3）电梯日常检查内容按《日常(月度)检查表》进行，电梯日常检查、维护主要是指对整机部位的润滑，部件的检查、调整、清洗，负责营救被困在电梯轿厢内的人员等工作。

（二）基本要求

1.电梯日常检查和维护人员必须是身体健康，无妨碍本工种工作疾病的人员担任。

2.电梯日常检查和维护人员必须经质量技术监督部门安全监察机构的安全技术培训合格后方可上岗。

3.电梯日常检查维护人员作业时必须穿带好相应的劳动保护用品。

4.电梯在开始进行检查和维护时，应在电梯每层厅门口设置好醒目的安全警告标志和防护栏。

5.负责电梯三角钥匙的保管和使用，不能将三角钥匙转交他人，使用三角钥匙开启层门时应看清轿厢是否停靠在本层站。

（三）安全作业规程

1.电梯在检查和维护或在试车过程中，不得载客或载货，禁止非工作人员进入检查区域。

2.电梯在进行检查、维护、清洁工作时应把机房内的电源开关断开，并切断轿厢内的安全开关。

3.电梯在检查、维护时所用便携式照明灯具必须采用36伏以下的安全电压，且应有防护罩。

4.在对轿底装置和底坑进行检查和维护时，应首先检查制动器的可靠性，切断底坑内电梯的安全回路，方可开展工作。底坑、机房、轿顶不得同时作业。

5.电梯维护和检查时必须设监护人。监护人员的职责是采取措施保护检查人员的安全；在紧急情况下切断电源，呼救；工作完毕后负责清理场地，不准留下工具零件。监护人员可由日常检查、维护人员担任，并保持相互呼应。

6.在轿顶作业应合上检修开关。在轿顶须停车较长时间保养时应断开轿顶急停开关，严禁一脚站在厅门口，一脚站在轿顶或轿内长时间工作。严禁开启厅门探身到井道内或在轿顶探身到另一井道检查电梯。在轿顶作检查或维护时电梯只能作检修运行。

7.严禁保养人员拉吊井道电缆线，以防止电缆线被拉断。

8.电梯保养注意事项：

(1) 非保养人员不得擅自进行作业，保养时应谨慎小心；

(2) 工作完毕后要装回安全罩及档板，清理工具、不得留工具在设备内；

(3) 离去前拆除加上的临时线路，电梯检查正常后方可使用。

9.紧急救助措施

(1)当有人员被关在电梯轿厢内时，电梯日常检查、维护人员应先判断电梯轿厢所在位置，然后实施紧急救助。营救工作必须要有两人协助操作。

(2)电梯在开锁区内故障停机，可用三角钥匙直接打开厅门后营救被困人员。

10.日常检查与保养完工后应做好相应的记录。

四、电梯常规检查制度

（一）目的和范围

1.目的

为规范电梯常规检查的形式，落实电梯常规检查的各项措施，保证电梯正常运行。

2.范围

规定电梯日常性检查的周期，参加检查的有关人员及对检查发现的问题实施整改措施和落实。

（二）电梯常规检查制度

1.电梯常规检查的分类

电梯常规检查分日检、月检、年检和不定期抽查四种。

2.电梯常规检查由电梯安全管理人员负责监督实施，并负责向质量技术监督部门申报年检，协助领导，组织单位有关部门对电梯安全情况进行抽查。电梯日常检查与维护人员按照《电梯日常(月度)检查表》内容负责具体日检和月检工作。

3.电梯常规检查应填写好检查表，并由负责检查的主持人签字，在检查中发现的问题应及时报告有关人员及时处理。

4.电梯日常检查和保养的内容、项目参照《电梯日常(月度)检查表》和电梯产品随机文件所带的使用维护说明书的要求进行。

5.检查中发现的问题要及时按照“定人、定时、定措施”的原则进行处理，并就处理结果进行跟踪检查。

锡市政府机关事务服务处

2017年4月25日