收费服务管理制度5篇

收费服务管理制度是企业运营的重要组成部分，它规范了企业对各类收费服务的管理流程，包括服务定价、收费方式、客户服务、账务处理和审计监督等多个环节。这样的制度旨在确保企业的收费行为合法合规，提升服务质量，优化客户体验，同时保障公司的财务稳定。

包括哪些方面

1. 服务定价策略：明确服务的价值，制定合理的价格体系，考虑市场竞争、成本及客户需求等因素。

2. 收费方式设定：确定线上支付、线下转账、预付费、后付费等多种收费方式，确保便捷性与安全性。

3. 客户服务流程：从咨询、签约、计费到售后服务，建立标准化的服务流程，提高客户满意度。

4. 账务管理：规范发票开具、账单核对、收入确认等财务管理操作，确保财务数据准确无误。

5. 审计监督机制：设立内部审计部门，定期对收费服务进行审计，防止违规行为发生。

重要性

收费服务管理制度的重要性不言而喻：

1. 合规经营：避免因价格混乱、账务不透明导致的法律风险，确保企业合规经营。

2. 客户关系维护：通过合理的定价和服务流程，提升客户满意度，巩固客户关系。

3. 财务健康：规范的账务管理有助于企业财务状况的清晰，为决策提供可靠依据。

4. 内部管控：审计监督机制能有效预防和纠正内部管理问题，保障公司利益。

方案

1. 建立定价委员会：由市场、财务、法务等部门代表组成，负责制定和调整服务定价。

2. 引入自动化系统：采用先进的计费和账务管理系统，减少人为错误，提高效率。

3. 强化客户服务培训：定期对客服人员进行专业培训，提升服务质量和客户沟通能力。

4. 完善审计流程：定期进行内部审计，发现问题及时整改，确保收费服务的公正公平。

5. 制定应急预案：面对突发情况，如系统故障或政策变动，应有预案应对，确保服务连续性。

通过上述方案，企业可以构建一套科学、有效的收费服务管理制度，促进业务健康发展，提高客户满意度，同时也为公司的长期成功奠定坚实基础。

收费服务管理制度范文

第1篇 某物业公司有偿服务收费管理制度

一.制度内容

为使物业管理实现正常运转,制定本制度

二.适用范围

适用于对有特殊要求的客户提供收费服务和工作过程的管理

三.管理标准

1. 方便客户,尽可能为客户提供更多、更好的服务

2. 体现劳动有偿的原则,合理收费,按劳定酬

四.工作流程

1. 受理客户电话或书面申请

2. 根据客户的需求填写缴费通知单,注明客户需要的有偿服务内容、时间、取费标准后请客户签字认可。

3. 按标准提供客户所需的有偿服务。

4. 请客户按照相关的收费标准缴费。

五.有偿服务工作流程图

客户书面或电话申请----填写工程维修单----服 务----客户满意 客户不满意----签字确认----收 费 返 工----交相关人员处理-----存 档

第2篇 物业有偿服务管理制度收费标准格式怎样的

物业有偿服务管理制度及收费标准

1.0客户需要有偿服务时,通知客服部,并向客户说明价格,客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》(一式三联)。

客服部把握不准时,先请有关部门确定收费。

2. 0由客服部提供的服务由客服部实施,由工程等相关部门提供的服务,由客服部将《工作服务单》转交有关部门实施。

3. 0为客户提供完服务后,应当场(及时)请客人验收,合格后签署客人姓名。

由客户自留一联,由客服部(或工程部)保存另一联,另一联及时交财务,财务部每月依客户服务单同客户结账。

如收取现金应立即将现金交财务部,并由财务部向客户开具正式发票。

4.0客服中心服务客服中心收费标准序号服务项目单价1传真发送线路费(市内.ddd.idd)+10%服务费(线路费)+5.00/页国内+15.00/页国际2传真接收 3.00元/页3打印(a4/b5)注:加急收50%服务费3.00/元页4复 印(a4/b5)单面0.50元/页(a4/b5)双面0.50元/页(a3)单面1.00元/页(a3)双面

1.50元/页5装 订a40.50元/页a30.50元/页注:不包括胶片、彩色封面、装订圈6出售电话磁卡以面值出售7塑 料5寸3.00元/个8寸5.00元/个a45.00元/个8会 议 室 收 费 服 务会议室场地租费100.00元/小时横幅20.00元/字设备租用费,包括麦克风一支50.00元/小时投影设备80.00元/小时摄像机80.00元/小时电视机60.00元/小时幻灯机60.00元/小时视盘机80.00元/小时8会议室收费服务会议室录音(含磁带)80.00元/小时茶水10.00元/位会议室还可提供其它商务,谈判等服务注:客户特殊要求费用增加10%的服务费

5.0入室保洁入室保洁收费标准分项序号项目单价清扫标准日 常 清 洁1清擦地面、内玻璃、暖气罩、办公家具、清洗杯子及烟缸、收垃圾、吸地毯10元/人/小时干净、无尘、光亮、无积水、无杂物、无印迹、无痕迹特 殊保洁2石材地面打蜡(高级大理石)20

第3篇 第1人民医院医疗服务价格收费管理制度

第一人民医院医疗服务价格收费管理制度

一、总则:

为了配合医疗服务项目收费工作的日常管理,使之符合国家、省物价管理政策和医院医疗、行政的各项规定,促进医院持续、稳定发展,根据省人民政府关于医疗服务价格文件的有关规定,结合本院实际,制定本制度。

二、医疗服务价格管理工作领导小组:

1 组成:

1.1 组长:分管院长

1.2 副组长:财务科长、药剂科长、护理部主任

1.3成员:各有关科室负责人

各有关科室物价员

2职责:

2.1 编制并组织实施医疗服务价格管理工作总体方案;

2.2 贯彻执行物价管理部门有关法律、法规、规章。及时掌握国家、本省物价有关政策的调整,制订和培训本院的医疗服务价格收费具体运作程序和操作规定;制定或会同有关科室制定本院医疗服务价格管理配套政策;

2.3对各科室的医疗服务价格收费执行情况进行检查和考核,并依法对违规行为进行处理;

2.4 会同物价管理有关部门协调处理医疗服务价格管理工作的相关事宜;

2.5 每季度召开会议,讨论有关医疗服务价格管理工作。

三、医疗服务价格管理办公室:

1组成:暂由财务科兼管:

财务科长、审计科长(兼职)

物价员(兼职)

2 职责:

2.1 负责医疗服务价格管理工作日常管理和协调,并使之符合国家、本省物价管理和医院医疗、行政的各项规定。督促检查医疗服务价格管理各项工作的管理和服务质量,及时掌握国家、本省及各地、市、县有关政策的调整,制订和培训本院的医疗服务价格管理具体运作程序和操作规定;

2.2 修正和调整本院的医疗服务价格收取;

2.3 维护医院计算机中的医疗服务项目管理库;

2.4 确定医疗服务项目中医用材料可否收费;

2.5 核准各科室医疗服务项目的收费合法性、合理性、准确性;

2.6申报医院新增医疗服务项目

2.7 配合省、市县物价管理部门的检查,接受上级物价举报中心和统计局的查询工作;

2.7 接待和处理病人对医疗服务价格的投诉以及费用查询;接待病人医疗服务价格政策的咨询,尽量满足病人的需求;

2.8 根据医疗服务价格管理工作需要,结合本院实际情况,提出计算机需求方案;

2.9审核病人医疗费用。

四、各职能部门:

1网管中心:

1.1 编制计算机收费管理程序,修改数据库结构;

1.2 根据医院管理要求,不断完善住院收费系统所有程序、药房管理系统、部门收入统计、部门收费、手术与麻醉管理、医生站收费、护士站收费、门急诊收费、收费标准管理(医保比例设置)各查询统计软件、检验系统、病案系统、(触摸屏)费用查询系统、财务统计报表等;

1.3 负责将省物价部门规定的医疗服务价格录入计算机,将新增收费价格调整到收费价格库中;

1.4 负责各科室收费项目模板的建立,并将常用新收费项目设置到里面。

2财务科:

2.1 按照国家和省级物价部门的价格管理政策,执行医院收支管理制度;

2.2 依据医院科室成本核算和项目成本核算资料, 对新增医疗收费项目进行收费标准的测算、审报工作;

2.3管理和调整收费价格,督促收费制度的执行;

2.4 参与医院对收费价格的自查. 接待上级检查;

2.5 督促检查收费处和住院部对收费价格准确性的掌握;

2.6 每月底编制各类记帐月报表,报上级相关部门。

3设备科:

3.1 根据医院物资采购制度,执行医疗设备和医用消耗材料购置管理条例;

3.2 严格执行医用消耗材料收费规定的加价幅度。

4药剂科:

4.1 根据医院用药管理制度,执行药品价格管理;

4.2 严格执行列入集中招标采购药品的招标价格;

4.2 对未列入招标采购的药品,零售价按有关政策规定的限价执行。

五、各收费科室:

5.1各科设兼职收费管理员;

5.2 严格按照2005版《江苏省医疗服务价格手册》执行服务项目价格的收费;

5.3 任何科室及个人不得自立项目、分解项目、提高标准、扩大范围收费;不得增加收费频次、取消项目继续收费;

5.4 遵照医嘱和护理记录收费,不得超过医嘱和护理记录的内容、范围和时间限制的收费;

5.5 各科室在具体操作过程中遇有问题,及时与财务科联系;

六、价格责任追究制:

发现违反医疗服务价格收费规定作如下处理:

6.1 多收病人费用:对直接责任人员批评教育,退回病人违规多收部分;

6.2 少收病人费用:由直接责任人员负责赔偿医院损失;

6.3 严重违规收费:报医院奖惩委员会,按奖惩条例执行,扣除直接主管人

员和其他直接责任人员绩效工资;

6.4 同时参照省物价局和省卫生厅有关“价格违规行为处理”政策执行。

费用查询电话:___财务科:8___药剂科:___2 护理部:____网管中心:___

第4篇 物业有偿服务管理制度收费标准

物业有偿服务管理制度及收费标准

1.0客户需要有偿服务时,通知客服部,并向客户说明价格,客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》(一式三联)。客服部把握不准时,先请有关部门确定收费。

2.0由客服部提供的服务由客服部实施,由工程等相关部门提供的服务,由客服部将《工作服务单》转交有关部门实施。

3.0为客户提供完服务后,应当场(及时)请客人验收,合格后签署客人姓名。由客户自留一联,由客服部(或工程部)保存另一联,另一联及时交财务,财务部每月依客户服务单同客户结账。如收取现金应立即将现金交财务部,并由财务部向客户开具正式发票。

4.0客服中心服务

客服中心收费标准

序号

服务

项目

单价

1

传真发送

线路费(市内.ddd.idd)+10%服务费

第5篇 某大厦有偿服务收费管理制度

大厦有偿服务收费管理制度

1 制度内容

为使物业管理实现正常运转,制定本制度

2 适用范围

适用于对有特殊要求的客户提供收费服务和工作过程的管理

3 管理标准

1.方便客户,尽可能为客户提供更多、更好的服务

2.体现劳动有偿的原则,合理收费,按劳定酬

4 工作流程

1.受理客户电话或书面申请

2.根据客户的需求填写缴费通知单,注明客户需要的有偿服务内容、时间、取费标准后请客户签字认可。

3.按标准提供客户所需的有偿服务。

4.请客户按照相关的收费标准缴费。

5 工作表格

1.商务服务收费标准一览表(qms-pm-31501)

2.特别保安服务收费价格一览表(qms-pm-31502)

3.清洁服务收费标准一览表(qms-pm-31503)

4.水牌制作样本(qms-pm-31504)

5.工程有偿服务收费标准一览表(qms-pm-31505)

6.绿化租赁服务收费标准一览表(qms-pm-31506)

7.有偿服务收费价目总表(qms-pm-31507)

8.加时空调申请表(qms-pm-31508)

9.库房租用申请表(qms-pm-31509)

10.缴费通知单(qms-pm-31510)

11.用电记录表(qms-pm-31511)

12.有偿工程维修统计表(qms-pm-31512)

13.有偿工程维修记录表(qms-pm-31513)