项目考核管理制度6篇

本项目考核管理制度旨在规范公司项目管理流程，确保项目高效、有序进行，以提升团队绩效和客户满意度。该制度涵盖了项目启动、执行、监控及收尾的全过程，旨在明确责任、强化沟通、优化资源配置，并通过科学的考核机制激励团队成员积极参与。

包括哪些方面

1. 项目目标设定：明确项目目标，确保与公司战略一致。

2. 项目计划制定：详细规划项目时间线、资源分配、风险评估等。

3. 项目执行与监控：实施项目计划，定期进行进度和质量检查。

4. 团队协作与沟通：强化团队内部沟通，促进信息共享。

5. 风险管理：识别潜在风险，制定应对策略。

6. 质量控制：设立质量标准，执行严格的质量审核。

7. 成本控制：合理预算，有效控制项目成本。

8. 项目变更管理：规范变更流程，确保变更不影响项目进度。

9. 项目评估与反馈：项目结束后进行绩效评估，提供改进意见。

重要性

项目考核管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：明确的工作职责和流程有助于减少混乱，提高工作效率。

2. 保证质量：通过设定明确的质量标准，确保项目交付成果满足客户需求。

3. 促进团队协作：良好的沟通机制可以增强团队凝聚力，提升合作效果。

4. 控制风险：有效的风险管理能预防和减轻项目延误或失败的影响。

5. 激励员工：公正的考核机制可以激发员工积极性，促进个人成长和职业发展。

方案

1. 设立项目管理办公室（pmo），负责监督和指导项目的执行，确保制度落实。

2. 制定详细的项目管理手册，作为团队成员的操作指南。

3. 实施定期项目审查会议，汇报进度，解决遇到的问题。

4. 建立项目经理责任制，项目经理对项目的成功负主要责任。

5. 引入第三方审计，对项目进行独立评估，确保公正性。

6. 鼓励团队成员提出改进建议，持续优化项目管理流程。

7. 对于项目绩效优秀的团队和个人，给予奖励和晋升机会。

8. 对项目失败进行深入分析，吸取教训，避免类似错误再次发生。

本项目考核管理制度的实施需要全体团队成员的共同参与和努力，我们期待通过这一制度，实现项目的高效运行，推动公司的长期发展。

项目考核管理制度范文

第1篇 项目部管理人员安全责任目标考核制度

按照项目部安全管理目标书,为实现安全管理责任目标,将安全责任分解到各施工管理人员,各施工班组,使项目部各施工管理人员、各班组共同为安全责任目标的实现而努力,各司其职,各负其责,特对项目部管理人员实行定期考核。

一、考核对象:项目技术负责人、项目施工员、项目安全员、项目材料员、项目质量员、泥工班长、砼工班长、木工班长、钢筋工班长、登高工班长、电工班长、电焊工班长.

二、考核人:项目经理

三、考核期:每月

四、考核形式:采用考核表评分形式。

五、考核评价:考核分值满分为100分,考核得分值在85分及其以上为优良,考核得分值在70分及其以上为合格,考核得分值在70分及其以上为不合格。

六、考核奖罚:根据项目部制定的奖罚制度适时给予奖罚兑现。

第2篇 工程项目部管理制度和绩效考核办法

工程项目部管理制度和绩效考核办法

一、项目部管理规章制度

1、项目部成员必须形成计划→实施→检查→改进的管理模式

2、项目部成员必须有大局观念,认识并处理好整体与局部的关系;既要分工明确又要团结协作;时刻树立“公司利益无小事”、“公司利益高于一切”的思想。

3、对现场发生的任何不利于公司利益的事情,现场人员应灵活应变,做出相应处理,并将处理结果及时向项目经理及公司汇报,防止事态扩大,将损失降至最低。

4、任何人不准以任何方式接受承包商和个人(包括民工)的礼金、礼品、宴请,坚决杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象行为。

5、项目经理必须尽力协调好业主、监理及地方各方面关系,积极巩固公司的商务关系,借助合作伙伴促进公司利益最大化。

6、施工现场管理人员必须认真执行交接班制度。

7、项目经理、技术负责人、施工工长等项目部管理人员每天必须吃住工地,项目经理离开现场必须向公司、监理、业主同时请假,项目部其他人员离开现场必须经项目经理批准,项目部成员不得有2人以上同时请假。

8、项目部每周都要总结本周工作、做出下周工作计划,相关人员做好自己的施工日志。

9、项目部人员要严守公司的商业机密,任何人不得将公司有关技术、质量、设备、安全等信息泄露给公司以外的人。

10、项目经理应有“预警”意识,在现场施工中,项目经理应对质量、安全、设备、材料、技术、管理、施工进度等因素进行分析,采取预防措施,防患于未然,在做样板工程时项目经理、技术负责人、施工负责人必须全程在场,做好相关记录工作。

11、项目部每日要召开由管理人员(必要时要求施工队主要人员参加)参加的日常例会,总结当日工作、布置下步任务。

12、施工结束前一周,项目经理组织相关人员进行预结算。

13、项目部由专人记录考勤。

14、对原材料的管理要责任到人,每日应进行核对、统计,不允许发生材料、设备丢失事件。

15、项目部严禁赌博、工作时间饮酒、聚众闹事,不允许做违反国家法律、法规、社会公德的事情。

16、项目经理或工长安排项目部车辆使用。

17、现场设备必须有专人看管,定期保养维护,做好维护记录及台账。

18、项目部档案管理制度:

18.1工地资料人员应严格工程档案管理,做好资料的整理收集工作。

18.2做好项目部日例会及监理例会记录,形成文字资料,。

18.3现场人员登记造册,所有人员身份证复印件整理归档。

18.4对于工程变更、签证、监理通知等及时整理归档

19、施工现场仓库管理制度:

19.1关乎工程质量的材料入库必须经过项目经理或项目部专人验收,不合格材料绝不入库。

19.2保管人员对任何材料必须清点后方可入库并登记进账。

19.3对于易损、易燃、易爆及贵重配件应单独保管,并配备总够的消防器材。

19.4大宗材料不能入库的要点清数量,怕雨怕晒的应及时做好遮盖避免损失。

19.5工具设备出库做好借用台帐并及时回收。

20、文明施工管理制度:

20.1施工时禁止饮酒

20.2大小便必须到临时厕所,对于野外流动施工的便后掩埋。

20.3材料、构建等物品按照指定位置分类堆放整齐。

20.4施工车辆要在指定位置整齐停放。

20.5施工及生活垃圾要整理成堆及时清运。

20.6现场施工人员着装整齐,不得穿拖鞋、光膀子进入施工现场。

20.7团结同志、关心他人,严禁酗酒闹事、打架斗殴、恶语伤人。

20.8对于施工车辆要按照项目部制定路线行驶,不得随意碾压植被。

21、安全管理制度:

21.1新员工进场必须接受安全教育,对施工队组做好安全技术交底。

21.2现场施工人员必须正确佩戴安全帽及其他劳保用品。

21.3施工人员必须正确使用机械设备,上岗前检查安全设施是否完好。

21.4特种工种必须持证上岗,并佩戴相应劳保用品。

21.5使用砂轮机时先检查砂轮片有无裂纹,切割材料时均匀用力。

21.6吊装基础环时要有专人指挥。

21.7施工现场挂贴安全标识牌。

21.8施工现场严禁动用明火及吸烟。

22、施工现场临时用电制度:

22.1施工现场用电应采用“一机、一闸、一箱、一漏”。

22.2动力和照明线路分路装置,照明线路接线接在动力开关的上侧。

22.3施工现场的所有配电箱、开关箱应每月进行一次检查和维修,检查、维修人员必须是专业电工,工作时必须穿戴好绝缘用品,必须使用电工绝缘工具。

22.4严禁非电工拆装电器设备,严禁乱拉乱接电源,电线架设应符合施工用电要求。

22.5配电室和现场的开关箱、开关柜应加锁。

22.6电器设备明显部位应设“严禁靠近,以防触电”的标志。

22.7接地装置应定期检查。

22.8施工现场的高大设备和有可能产生静电的电器设备要做好防雷接地和防静电接地,以免雷电及静电火花引起火灾。

23、施工现场成本管理制度:

23.1施工前做好成本预测。

23.2随工程进度动态核算实际成本并与预测成本进行比较,实现成本的动态控制。

23.3对于材料的采购、保管、使用严格控制避免不必要的浪费,根据施工员及技术人员提供的材料设备进场计划分批次进场,最大程度的减少资金占用及不必要的租赁费用支出。

23.4项目部成员合理配备加强管理,工资与绩效挂钩。

23.5对机械设备加强管理,由项目副经理制定车辆管理制度及使用计划,由于本工程车辆较多项目部应由专人对机械用油进行管理,每天每辆车记录用油数量。

23.6严格控制桩基和承台基槽开挖的几何尺寸,减少的混凝土用量

24、施工现场质量管理制度:

24.1项目部制定个项工程的质量标准,严格按照质量标准控制工程质量。

24.2技术人员对施工队组及时做好技术交底工作,编制作业指导书。

> 24.3对原材料进行严格验收,对于项目部不能自行检测质量合格与否的要送相关部门检测,坚决杜绝不合格材料进场。

24.4加强专项检测,特别是隐蔽工程要有技术或质检人员随时跟踪检测,对于质量不达标的要及时纠正,避免带入下一环节。

24.5做好工序的交接验收手续,分清责任。

24.6加强基础混凝土的养护测温工作。

24.7做好各种备用方案以保证基础混凝土的一次性浇筑。

24.8浇筑基础混凝土前要对基础环进行复测,以保证基础环的平整度。

25、进度管理制度:

25.1项目部制定施工进度计划。

25.2按照进度计划制定材料采购及进场计划。

25.3根据进度计划制定机械设备进场计划。

25.4制定搅拌设备、发电设备的配件采购及维修保养方案以保证进度。

25.5项目部每周应对实际进度与计划进度进行比较,如有差距查找原因优化工作环节。

26、施工技术管理制度

26.1施工前应以甲方下达的技术、书面交底文件为依据,认真细致 的编制各施工班组技术交底文件,并组织施工班组认真学习,贯彻落 实,由项目部技术负责人进行书面交底,并履行签字手续。

26.2施工中,发现设计图纸与实际不符时,应由施工班组及时向技术负责人报告,由技术负责人向甲方技术部门及监理汇报,由甲方技术部门组织技术洽商,经设计部门或有关部门下达书面变更文件后方可按新的技术要求施工。

26.3由施工技术负责人与监理一起对隐蔽工程验收并记录,隐蔽工程经验收合格后,方可组织进行下道工序的施工。

26.4冬、雨季施工项目:必须按照甲方技术部门下达的冬、雨季施工技术措进行施工,确保工程质量和安全生产。

26.5对于特殊工艺要求,应由技术负责人组织作业人员进行技术操作培训,作业人员经实际操作合格后,方可进行大面积施工。

26.6对于特殊工种,如电工、焊工等必须持特殊作业人员操作证上岗,对于危险性较大的施工项目,由技术负责人组织编制技术安全施工方案,并组织实施。

26.7技术负责人负责现场施工,经常深入实际,开展技术业务学习和技术培训,不断提高班组操作人员的技术水平。

27、安全生产管理制度

27.1项目部设一名专职安全员,各施工班组设立一名兼职的安全员。项目部专职安全员除日常安全生产检查外,每旬在队长参予下,组织各班组安全员,对安全生产进行一次全面检查,检查发现问题,应列项,并限期消项,以安全生产违章通知单书面形式下达。

27.2新入场施工人员,必须经三级安全生产培训教育后,方可参加生产操作。

27.3对于采用新的操作方法、技术、设备、试验产品、工人调动岗位时,必须进行新的操作方法和安全生产教育。

27.4对于特殊工种及工作危险性较大的操作工人必须进行逐级交底,组织专业培训,经考试合格后,持上岗证上岗,方可进行操作。

27.5在施工前,操作人员必须认真检查自身所应戴的安全帽等安全防护用品,并检查其工作场地,工具和设备等安全状况,确认安全后,才能进行操作。

27.6现场的一切机电设备,非专业操作人员不得违章操作。

27.7严禁施工人员酒后操作,工作时应集中精力,不准与别人打闹、嬉戏。

27.8现场施工人员,不准穿拖鞋或赤脚工作,在易燃易爆品附近严禁吸烟或明火,不得在施工场地休息或睡觉。

27.9遇到雷雨时,应离开高压线、高压电器。雨雷后施工,应采取相应防范措施。

27.10在施工现场、宿舍内严禁私自接电源,更不能用明火、用电器取暖做饭,严防火灾的发生。

27.11严格执行各工种的安全操作规程和甲方的各种安全生产的规章制度,防止工伤事故的发生。

二、绩效考核办法

1.项目经理

序号考核内容权重目标值备注

1制定项目工作职责及总体计划(每月、每周)10分职责、总体计划指标仅限第一个季度,报项目管理部批准

2组织每周的生产计划会10分

3组织每月的计量、签证(落实到周)并签字10分

4组织每月的进度申报及上月的收款10分进度申报5分,收款5分

5每季度的进度计划完成率40分完成率达到85%,为满分;以下按实际完成率得分

6每季度的成本控制率20分实际完成成本与实际完成总产值的理论成本比,每超1%,扣5分,扣完为止

2.技术负责人

序号考核内容权重目标值备注

1组织编制项目的施工组织设计及专项方案(工程或分项开工前)20分报项目管理部批准

2组织专项施工开工前的技术交底10分

3组织工程技术、签证资料的及时归档及检查20分

4每季度的进度计划完成率30分完成率达到85%,为满分;以下按实际完成率得分

5每季度的成本控制率20分实际完成成本与实际完成总产值的理论成本比,每超1%,扣5分,扣完为止

3.施工员

序号考核内容权重目标值备注

1计划工作完成率30分

2技术交底10分

3材料、物资、设备、劳动力计划10分

4收方、计量及签字(每周)10分

5技术档案、签证资料编写10分

6项目部其他员工评议30分评议满分100分,评议达到90分即得考核30分;评议每降1分,考核得分扣2分。

4.测量员

序号考核内容权重目标值备注

1放线及时、准确40分每影响现场一项,扣20分

2交底及交桩10分需现场签字确认,每少一次扣2分

3测量资料同步10分

4参与收方计量与签字10分

5项目部其他员工评议30分评议满分100分,评议达到90分即得考核30分;评议每降1分,考核得分扣2分。

5.质检(含试验、资料)

序号考核内容权重目标值备注

1建立台账30分

2资料归档完整50分

3项目部其他员工评议20分评议满分100分,评议达到90分即得考核20分;评议每降1分

,考核得分扣2分。

6.库管员

序号考核内容权重目标值备注

1出入库台账完整25分

2出入库记录准确25分

3每月盘存账实相符40分

4项目部其他员工评议10分评议满分100分,评议达到90分即得考核10分;评议每降1分,考核得分将2分。

7.计量员

序号考核内容权重目标值备注

1建立台账及明细(应收、应支、实收、实支等)20分

2参与收方、计量、签字15分

3汇总归集收方,每月计量(内外)40分

4变更台账15分

5项目部其他员工评议10分评议满分100分,评议达到90分即得考核10分;评议每降1分,考核得分将2分。

8.安全员

序号考核内容权重目标值备注

1建立安全台账30分

2必要安全措施落实到位40分

3安全交底及建立详实农民工花名册20分

4项目部其他员工评议10分评议满分100分,评议达到90分即得考核10分;评议每降1分,考核得分将2分。

9.维修电工

序号考核内容权重目标值备注

1画水电布置图10分

2每月编制水电材料计划20分

3巡查记录20分

4水电布置满足施工需要40分

5项目部其他员工评议10分评议满分100分,评议达到90分即得考核10分;评议每降1分,考核得分将2分。

10.驾驶员

序号考核内容权重目标值备注

1不出安全事故50分

第3篇 s项目部管理人员安全责任目标考核制度

按照项目部安全管理目标书,为实现安全管理责任目标,将安全责任分解到各施工管理人员,各施工班组,使项目部各施工管理人员、各班组共同为安全责任目标的实现而努力,各司其职,各负其责,特对项目部管理人员实行定期考核。

一、考核对象:项目技术负责人、项目施工员、项目安全员、项目材料员、项目质量员、泥工班长、砼工班长、木工班长、钢筋工班长、登高工班长、电工班长、电焊工班长.

二、考核人:项目经理

三、考核期:每月

四、考核形式:采用考核表评分形式。

五、考核评价:考核分值满分为100分,考核得分值在85分及其以上为优良,考核得分值在70分及其以上为合格,考核得分值在70分及其以上为不合格。

六、考核奖罚:根据项目部制定的奖罚制度适时给予奖罚兑现。

第4篇 高速公路土建工程项目精细化施工管理目标责任综合考核办法

z高速公路土建工程项目精细化施工管理目标责任综合考核办法

为了提升z高速公路永城段建设管理水平,促进高速公路建设管理科学化、规范化和程序化,确保工程质量和安全生产,将z高速打造成全省先进的精细化示范工程,充分调动监理、施工单位确保优质、争创精品工程的积极性,强化科学管理,注重细节实效,加强施工工艺控制、促使交叉作业协调安全文明施工,明确目标、奖罚兑现,项目公司根据国家公路建设法律、法规及业主与承包人签订的合同文件有关规定,制定本办法。

第一条 组织机构

成立精细化管理目标考核领导小组,主要人员由项目公司、总监办相关人员组成(详见附表3考核领导小组组织机构)。

第二条 签订责任书

各承包人均应与项目公司签订《z高速公路永城段土建工程目标责任书》,项目公司将按本办法对各承包人进行考核。

第三条设立奖励基金

项目公司和承包人共同设立奖励基金,基金来源及使用办法依据项目公司所下发的《z高速永城段施工单位创优基金使用办法》执行。

第四条考核内容及相关要求

对承包人考核的内容主要分为:工程技术,工程质量,工程进度,综合管理,安全、文明施工与环保,工程协调,廉政建设等。(考核细目详见附表2)

1、工程技术管理

承包人严格按照设计图纸、变更文件及项目公司下发的《施工工法》进行施工,设计变更手续及时完善;各项技术资料齐全、规范,方案可行,数据准确真实,编制及时。

2、工程质量

依据《公路工程质量检验评定标准》,工程质量要求做到:

1)工程一次验收合格率达100%;

2)分部分项工程优良率达96%;

3)实施精细化管理,打造为精细化示范工程。

承包人施工质量达不到以上标准取消当月评奖资格;发生工程质量事故取消当年评奖资格,并扣回当年已发奖金。

3、工程进度

项目公司根据总体施工进度计划确定(或调整)年度及月度计划目标。承包人根据项目公司确定(或调整)的年度、月度目标要求全面完成进度计划。

4、综合管理

承包人领导班子团结合作,所有相关责任人遵守各项管理制度,严格执行业主、监理工作指令,按合同规定使用工程建设资金,严格遵守国家财税法规,及时发放农民工工资。

5、安全、文明施工与环保

遵守安全生产规程,无安全生产责任事故和重大伤亡事故,在施工过程中要确保安全,各项文明施工措施要落实到位,最大限度地减少施工对环境的破坏,防止水土流失。

承包人发生安全生产责任事故或重大伤亡事故,取消当年评奖资格,并扣回当年已发奖金。

6、工程协调

积极主动协调好各方关系,征拆资料及施工环境汇报材料上报及时准确,采取有效措施合理利用建设用地。

7、廉政建设

认真履行《廉政合同》,遵纪守法、廉洁自律。

承包人违反廉政合同的有关约定,取消当月评奖资格。

第五条考核形式和办法

考核采用月末定期考核与日常巡查评分相结合的形式。

工程质量考核评分按交通部颁布的《公路工程质量检验评定标准》及附表评分标准执行。工程进度考核按项目公司下发的指令性进度计划及承包人与项目公司签订的《目标责任书》进行考核。

月度集中检查评分采用二百分制,其中工程技术管理20分,质量管理90分,工程进度45分,综合管理10分,安全与环保15分,工程协调10分,廉政建设10分;各项最高分为满分,最低为零分。

集中考核评分标准见附表2,平时巡查评分见附表3。

第六条月度考核评比

项目公司、总监办每月月末对承包人考评一次,实行等级评分方式,分为a、b、c、d、e五级,具体评定标准为:

a级:目标考核总分在180分以上(含180分),且工程技术管理评分在18分以上、质量管理评分在83分以上、工程进度评分在43分以上、安全文明施工与环保评分在13.5分以上;

b级:目标考核总分在170分(含170分)至180分之间,且工程技术管理评分在17分以上、质量管理评分在78分以上、工程进度评分在40分以上、安全文明施工与环保评分在12分以上;

c级:目标考核总分在160分(含160分)至170分之间;

d级:目标考核总分在150分(含150分)至160分之间;

e级:目标考核总分在150分以下。

若该月质量、安全出现重大事故,廉政建设出现重大违规事件则对该标段不予考核,计零分。

第七条年度评定

根据承包人本年度履行合同的情况,进行年度综合评定。

第八条奖罚细则

1、被评为a级的承包人,奖励承包人当月完成产值的1.5%,其中包含奖励项目经理5000元/月。

2、被评为b级的承包人,奖励承包人当月完成产值的1%,其中包含奖励项目经理2000元/月。

3、被评为c级的承包人,返还承包人提供的当月相应基金。

4、被评为d级的承包人,返还承包人提供的当月相应基金的50%。

5、被评为e级的承包人,不返还承包人提供的当月相应基金,并对项目经理通报批评,同时处5000元的罚款,连续多次考评为e级的承包人将约谈其公司法人直至更换项目经理。

6、对资金监管、农民工工资、廉政建设、安全生产等方面出现问题的,依据合同条款和z高速永城段《创优基金使用办法》、《廉政合同》、《安全生产合同》的相关规定予以处罚。

第九条本办法修改和解释权归考核领导小组。

附表2、z高速公路土建项目精细化管理目标责任综合考核评分表

附表3、z高速公路施工违规扣分细则

第5篇 公司项目管理人员安全责任目标考核制度

建筑公司项目管理人员安全责任目标考核制度

按照项目部安全管理目标书,为实现安全管理责任目标,将安全责任分解到各施工管理人员,各施工班组,使项目部各施工管理人员、各班组共同为安全责任目标的实现而努力,各司其职,各负其责,特对项目部管理人员实行定期考核。

一、考核对象:项目技术负责人、项目施工员、项目安全员、项目材料员、项目质量员、泥工班长、砼工班长、木工班长、钢筋班长、登高工班长、电工班长、电焊工班长。

二、考核人:项目经理

二、考核期:每月

三、考核形式:采用考核表评分形式

四、考核评价:考核分值满分为100分,考核得分值在85分及其以上为优良,考核得分值在70分及其以上为合格,考核得分值在70分以下的为合格。

五、考核奖罚:根据项目部制定的奖罚制度适量给以奖罚兑现。

第6篇 某项目物业管理处人员考核制度

项目物业管理处人员考核制度

管理处按岗位工作目标对所有员工进行跟踪考核,考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面,检验其是否持续胜任岗位的要求。

转正考核

新员工试用期满时,管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定,只有两项均合格方能正式录取。

不定期考核

公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查,检查情况记录于《考核检查表》上,并按考核评分依据确定责任人的奖、扣分数,归入《员工考核评分表》。

月考核评分

管理处对员工每月按工作业绩进行综合考核评分,考核分数与员工工资直接挂钩,实行工资全额浮动制,其计算公式为:员工当月工资额=月标准工资×员工月考核分/100。

《内部上岗证》考核

所有员工必须经过系列培训方能上岗,没有及时培训的课程必须在规定时间内通过,培训考核不合格者,管理处将视具体情况进行降职降薪、调换工种、下岗培训直至辞退等处理。

年终考核,即末尾淘汰制。

为强化竞争机制,提高员工队伍的整体素质,管理处按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保洁人员每半年进行一次考核,对各部部长、工程技术人员、管理人员每年进行一次考核,并实行末尾淘汰制管理,其具体实施办法如下:

_凡试用期已满员工都属考核范围。

_考核由专业基础知识考试、专业操作技能考核和工作业绩考核三部分组成。

_依据综合考核成绩,操作员工最后三名、管理技术人员最后两名列为淘汰对象。

_本着帮助、提高的原则,除被淘汰员工外,考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种、下岗培训等处理。

重视用户意见,依例奖惩

管理处将秉承用户第一,服务至上的原则,始终以用户为中心,尊重、重视用户的意见,实行首问责任制,由首先接到报修和发现问题的人负责及时落实报修、维护和整改,并负责进行回访,否则,将追究有关人员的责任。

_接到用户投诉,管理处立即组织处理,并查清原因。

_属于员工工作态度问题或业务不熟练的,一经证实为有效投诉,即记入员工档案,依规定扣罚当月业绩分,并下岗培训,直到能胜任该岗位工作再上岗。

_属于员工态度恶劣或给用户造成严重影响的,一经查实依规定扣罚当月业绩分,作辞退或即时除名处理并追究其经济责任。

_接到用户口头、书面表扬或锦旗的,记入员工档案,依规定奖励当月业绩分,并按具体情况进行物质和精神奖励。