公大管理制度15篇

更新时间：2024-05-09

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公大管理制度

公大管理制度是组织运营的核心，它涵盖了企业内部的各个层面，旨在确保高效、有序的运作。这种制度不仅规定了员工的行为准则，还设定了工作流程、职责分配以及绩效评估的标准。

包括哪些方面

公大管理制度主要包括以下几个方面：

1. 组织架构：明确各部门的职能，定义管理层级和报告关系。

2. 员工管理：涵盖招聘、培训、考核、晋升、福利等方面。

3. 工作流程：设定各项工作的具体步骤和时间表，确保任务的顺畅执行。

4. 行为规范：规定员工的道德行为、职业操守和工作纪律。

5. 决策机制：确立决策程序，如会议制度、审批流程等。

6. 沟通协调：建立有效的沟通渠道，促进部门间的信息流通。

7. 风险管理：识别和应对潜在风险，制定应急预案。

8. 法规遵从：确保企业活动符合法律法规要求。

重要性

公大管理制度的重要性体现在：

1. 提升效率：通过标准化流程，减少工作混乱，提高工作效率。

2. 维护秩序：明确职责，避免责任推诿，维护组织秩序。

3. 保障权益：保护员工权益，增强员工归属感和满意度。

4. 促进发展：为战略决策提供依据，推动企业的长期发展。

5. 塑造文化：体现企业价值观，塑造积极的企业文化。

方案

实施公大管理制度的方案如下：

1. 制度建设：由人力资源部门主导，各部门参与，共同制定全面、合理的管理制度。

2. 培训推广：通过培训会、内部公告等方式，确保所有员工了解并理解制度。

3. 定期评估：每年进行一次全面审查，根据实际情况调整和完善制度。

4. 监督执行：设立专门的监督机制，确保制度的执行和遵守。

5. 反馈机制：鼓励员工提出改进建议，及时解决执行中遇到的问题。

6. 激励与惩罚：对遵守制度的员工给予奖励，对违反制度的行为进行纠正和处罚。

公大管理制度的构建是一个持续的过程，需要全体员工共同参与，不断优化，以适应企业的发展需求。只有这样，才能确保企业在竞争激烈的市场环境中保持稳定和持续的进步。

公大管理制度范文

第1篇综合办公大楼管理规章制度

一、出入证件使用规定

1.进出综合办公大楼的工作人员必须佩带工作证。进入办公大楼时，应自觉接受检验。如人证不符，保安人员有权收回证件，查明原因，视情节做出处理。

2.进出综合办公大楼办公区的机动车辆实行分类管理，__大楼管理服务中心按照有关规定核发通行证。有关车辆凭车辆通行证出入。

3.配有车辆通行证的车辆不准携带闲杂人员进出综合办公大楼办公区。

4.车辆通行证一律放于车辆前挡风玻璃左下方，以便于接受检查。

5.车辆通行证、人员工作证不得擅自涂改、转借他人使用，发现涂改、转借者，一经查实，除收回车辆通行证外，将追究相关人员责任。

6.车辆通行证、人员工作证应妥善保管，如有遗失应及时向__大楼管理服务中心挂失，并由单位出具证明信，注明丢失证件号，视情况予以补发。

二、门岗管理规定

1.进出综合办公大楼办公区的车辆凭出入证、临时出入证、车辆通行证、工作证等有效证件出入;汽车、摩托车进出办公区要减速行驶，严格遵守交通规则。

2.下班以后进出办公区的车辆实行登记制度。

3.对进入综合办公大楼的所有人员一律凭出入证或工作证进出;对外来办事人员凭有效证件或经办事单位电话确认，填写会客单后进出。

4.严禁衣冠不整者进入办公区;严禁外来人员进入办公区推销产品、收购废旧物品。

5.进入办公区的物品必须符合国家卫生检疫标准和安全防范要求，并自觉接受门卫登记检查，否则，门卫值班人员有权阻止。

6.各单位采购物品的车辆进入办公区除事先征得门卫同意外，承办单位必须接进送出，不得夹带公用物资和危险物品。

三、车辆管理规定

1.车辆进入综合办公大楼办公区，应按规定停放，在办公大楼办公的机关、部门车辆按指定位置停放;外来办事车辆(含自行车、摩托车、电动车)应按规定区域停放。

2.车辆进入办公区内禁止鸣笛，主动减速行驶。保持好停车场的清洁卫生，禁止在场内乱丢垃圾、杂物，禁止在场内吸烟、使用明火。

3.进入停车场的司机，按指定的车位停放好车辆后，必须锁好车门，车内贵重物品须随身带走，防止丢失。

4.严禁载有易燃易爆、剧毒物品的车辆进入办公区;严禁载重车辆、出租车及其他无证车辆进入办公区。

5.进入办公区的车辆驾驶员必须遵守安全消防规定，自觉做好消防工作。

6.为确保停车场道路畅通，场内不准堆放物品;严禁在车库入口和通道上停放车辆。

7.安全保卫人员要坚持验证制度，对进出办公区的车辆严格检查，验证后放行。一旦发现问题，值班人员要拒绝车辆进出，并报告值班领导处理。

四、会客规定

1.工作人员应在规定的场所会客，一般不得将客人带到办公室。

2.有来访者，门卫人员必须向被访人通报，经同意方可准入。

3.来访者须填写会客登记单;会客完毕，由被访人在会客登记单上签名后退还门卫。

4.应遵守保密规定，不向客人介绍办公楼情况;未经保卫部门同意;不得带客人在楼内随意参观。

5.非工作时间原则上不得在楼内会客。

五、安全保卫工作管理规定

1.根据区委、区政府关于加强机关办公大楼安全保卫工作的要求，成立区综合办公大楼安全保卫工作领导小组，负责组织领导综合办公大楼区域内的安全保卫和突发性事件的处置工作。__大楼管理服务中心负责具体工作的组织实施。

2. 综合办公大楼内部门及全体工作人员要牢固树立安全防范意识，自觉遵守各项管理规定，自觉维护办公区和办公大楼的工作秩序，积极支持和主动配合保安人员开展工作。3.严格实行凭证出入和来客登记制度。全体工作人员工作时间要自觉佩戴工作证，不佩戴、不出示证件者，保安人员有权询问和检查。任何人员不得随意将亲戚、朋友带入大楼。外来办事人员凭有效证件，办理登记手续后方可进入。个访人员由门卫受访单位，同意后登记进入;群访人员不得进入办公大楼，由保安人员通知两办，两办通知区信访局进行接访。

4.办公大楼实行安全责任目标管理，各单位主要领导为本单位安全第一责任人。各单位要制定安全防范措施，一级抓一级，层层抓落实。

5.办公大楼的消防安全和各种设备实行统一管理。各种设备由专业检修人员定期进行安全检查，相关单位要予以配合，确保大楼内各种设备安全有效运行。

6.对进出办公大楼的各种物品实行严格检查制度。保安人员有权对进入大楼内的可疑物品进行检查。严禁将易燃、易爆、有毒有害等危险品带入办公大楼;严禁在办公楼内和办公区公共场所堆放各种物品。

7.加强安全防范教育。办公区内所有工作人员应熟悉、了解大楼安全通道，消防器材及火警按钮等具体位置和基本性能。一旦发生险情能迅速报警、扑救、控制。要自觉服从现场指挥人员的指挥和引导，快速有序地疏散到安全区域，最大限度减少人员伤亡和财产损失。

9.对办公区内重要部位实行治安、消防24小时动态监控，并进行实时录像。同时加强保安人员日夜巡逻、检查和询问，确保办公大楼各机关正常工作秩序。

10.入驻办公大楼的各单位要建立健全值班制度，定期对本单位防火、防盗、防洪、防爆、防重特大疫情、防食物中毒等“六防”工作进行检查。要按照机要、财政、公安等部门有关规定，妥善保管财产、物品和文件;值班人员要坚守岗位，认真履行职责，发现问题及时处理。

六、消防安全管理规定

1.消防安全制度

(1)入驻综合办公大楼的各单位要认真组织学习和严格执行《消防法》，增强防火意识，掌握消防知识，熟悉消防器材的使用方法。

(2)不准在办公区私拉乱接电线，不准擅自使用电炉、电饭煲、电熨斗、电热杯等电热器具。

(3)严禁携带易燃、易爆品进入办公区。如施工需要，必须严格执行有关规定，办理相关手续，并设立相应警示标志，定人、定点、定措施，严格管理。

(4)不准在综合办公大楼内的走廊、楼梯、消防电梯等公共部位堆放物品，确保道路畅通。

(5)临时动用明火(含焊接、切割)，必须按规定办理审批手续，严禁在楼内焚烧文件、纸张等。

(6)会议室、文印室、仓库等重点场所，禁止烟火，并有专人管理，定期检查，及时清理易燃易爆物品，管理人员离开时应切断电源。

(7)各部门要提高防火意识，及时消除火灾隐患，严防火灾事故发生，一旦发现火情，应及时报警并组织扑救，使损失降到最低限度。

(8)入驻各部门必须建立消防组织，指定1-2名义务消防员，负责本单位内部消防工作;__大楼管理服务中心定期组织消防人员进行培训学习及消防演习，不断提高消防技能。

2.消防、安保设施的使用管理

(1)烟感报警器、自动喷淋头属敏感装置，不得烟熏、火烤、碰撞。

(2)送风口、排烟口和防火卷帘门，应保持正常状态，不得随意操作。

(3)手动报警按钮为火灾确认报警装置，非紧急状态不得打碎玻璃。

(4)楼道及楼梯口的木质防火门起防烟阻燃作用，平时应处于关闭状态。(5)楼道、车库配置的灭火器平时不得擅自移位、开封使用。

(6)不得随意操作消防用水管网的各类阀件;平时不得使用消防水，以保持管网压力。

(7)不得触摸监控摄像机、防盗报警器，以保证监控效果。

(8)应急灯须保持正常状态，不得挪作它用。

七、用电制冷取暖及设备管理规定

1.任何单位和部门未经允许不得擅自在办公室乱拉乱接电源线，以防负荷超载，发生安全问题。

2.办公楼高低压变电站、机械设备主控室、空调风机操作室、安全及消防监控室等专门设备室由专业人员负责管理，其他非专业人员不得擅自进入设备室;不准随意触摸、按动安全消防报警开关和按钮，否则会引起设备联动，出现喷淋等现象。

3.所有楼层配电间统一由__大楼管理服务中心管理，任何单位和部门不得在配电间办公和休息，不准作为仓库使用，不准放置易燃、易爆及有毒物品，以防电力设备线路损坏，引起电线短路，造成火灾、设备损坏和其他灾害事故。

4.各单位应树立勤俭节约意识，下班时要自觉将所在办公室电力开关、中央空调和电脑开关关闭。如发现中央空调设备损坏，应及时通知大楼管理服务中心派人维修。

5.要文明礼貌、有秩序地乘用电梯，严禁在电梯内吸烟;严禁将易燃、易爆、有毒等危险品及超长、超重物品带入电梯;乘坐电梯时要按同方向召唤按钮，不得同时按上下两个按钮。

6.各办公大楼设置的净化生态健康开水器，从早上7点至晚上下班前不间断供应开水。各单位取水时要自觉排队，避免拥挤;要自觉爱护开水设备，不得擅自关闭进水阀，防止干烧损坏设备。发现开水设备出现故障，要及时与大楼管理服务中心联系，由专业人员进行维修，严禁擅自拆卸。

八、监控室管理规定

1.监控室是重要安全保密场所，工作人员要严格遵守保密规定，不得外泄任何监控信息。

2.未经批准，任何人不得入内参观或索取监控资料;对确需进入的非本室工作人员，须办理登记报批手续。

3.值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，不间断切换镜头，全方位监控;发现异常情况，要跟踪监控并及时报告大楼管理服务中心。

4.严格遵守操作规程，爱护监控设备，不得拆卸、改装仪器设备。

5.监控室内禁止吸烟、看书报、听广播音乐、下棋、打牌等，禁止用监控设备玩游戏。

6.认真填写值班日记，履行交接班手续。

九、用房管理规定

1.综合办公大楼所有办公用房由__大楼管理服务中心负责统一管理。

2.因工作需要调整办公用房，各单位应服从__大楼管理服务中心的安排意见。

3.各单位不得私自改变房间结构。如因工作需要改变房间结构，须报请相关领导批准并由__大楼管理服务中心组织施工人员具体实施。

4.县级领导干部办公用房由机关事务局大楼管理服务中心负责统一调配使用。县级领导干部因工作调动不再占用办公用房，由__负责检查验收并统一收回。

5除因工作需要安排值班人员外，综合办公大楼一律不准人员留宿。

十、办公大楼环境管理规定

1.机关工作人员和外来人员都应自觉爱护花草树木，不践踏草坪，不随地吐痰，不乱扔纸屑、果壳和杂物，不乱倒污水，共同维护良好的工作环境。

2. 任何单位和个人在办公区内均不准乱搭建、乱堆放、乱张贴、乱设标志牌和导向牌等，须保持走道和公共部位清洁卫生，保持室内干净整洁。3.为营造喜庆、宣传等氛围，凡需在办公区挂横幅、插彩旗、放气球等环境布置的单位，须事先与__大楼管理服务中心联系，经同意后方可在指定地点进行布置，并须符合与办公区建筑格局相协调的要求，力求整洁、有序、美观、大方，还应做到经常检查，确保整齐、完好。

4.根据工作需要，在办公区内开展咨询、举办各类展览等活动，举办单位应事先与__大楼管理服务中心联系，经许可后定点、定时、有序进行，并需有专人负责管理。

5.布展、布置结束后，有关单位应立即做好清理工作，保证环境整洁。

6.废旧资料须在指定的碎纸点处理，严禁在办公楼内及其他公共场所焚烧。

十一、卫生管理规定

1. 区域和责任划分：(1)各单位办公室、会议室(公用会议室谁使用谁打扫)、机要室、档案室、库房等室内卫生由各单位负责保洁，垃圾袋装后放于指定卫生间指定位置。(2)公共区域内的不锈钢护栏、不锈钢烟灰盅、窗户、开水间、杂物间、卫生间、洗手间、电梯、大厅、门厅等由专职保洁人员负责保洁。

2. 卫生标准：(1)地面的保洁必须用挤水后的干净拖把擦拭，做到地面光亮、洁净，无烟头、无纸屑、无污渍、无痰迹等。(2)墙角、天花板无积尘、蜘蛛网。(3)楼梯、通道、平台等公共地方无杂物堆放。(4)各办公室门及门框平时要用干抹布进行保洁，严禁湿布擦抹和乱写乱贴。(5)卫生间、垃圾间要保证无异味、无蚊蝇、无蜘蛛网和卫生死角。(6)公共垃圾做到日产日清。(7)电梯内外、护栏、烟灰盅做到洁净、光亮、无污渍、无手印;窗户玻璃洁净透明。(8)开水间地面无积水，墙面干净。

3.检查评比：(1)各单位分管办公室副职为卫生管理责任人，具体负责本单位规定区域内保洁和卫生管理，公共区域内的卫生由区 __安排专职保洁人员保洁和管理。(2)每周由区__牵头，组织相关单位对各单位分管区域内的卫生情况进行检查评比。对卫生保洁好的单位进行通报表扬，卫生保洁差的单位限期整改，连续三次位居后三名的单位给予通报批评，并在__网站上曝光。

十二、会议室使用管理规定

1.区综合办公大楼大会议室的管理服务，由区__大楼管理服务中心负责。

2.各部门使用会议室时，应提前三个工作日与__大楼管理服务中心联系登记，由大楼管理服务中心统一协调安排。

3.各部门使用会议室时，均需填写统一印制的“会议室使用申请表”，会议结束后由使用单位有关负责人和大楼管理服务中心工作人员共同签字，以确保会议室各种设施的安全完好。

4.各使用单位要自觉爱护会议室各种设施设备，不准在室内墙壁及桌椅、器具上乱写乱画。损坏物品者将由使用单位等价赔偿。

5.除大楼管理服务中心工作人员外，其他人未经批准不得擅自挪动会议室设备。不准将会议室配置的音响、桌椅等专用物品带出室外。

6.会议室实行统一管理，有偿服务，适当收费。具体视会议规格、性质、要求而定。

7.所有公共会议室均为“无烟室”，禁止在会议室内吸烟。

8.非与会人员不得擅自出入会议室。上级视察、来宾参观时需报告有关领导，由大楼管理服务中心工作人员陪同参观。

第2篇办公大楼管理制度

办公大楼管理制度（一）

按照各科室与专职卫生员相结合的原则，确定卫生管理负责区。

1、人事股、财务室负责三楼楼道及南北窗户卫生；

2、防保股负责二楼卫生间以北至楼梯口的楼道、南面窗户、三楼楼梯对面窗户卫生；

3、医政股负责209室以南至楼梯口的楼道、北面窗户、二楼楼梯对面窗户卫生；

4、办公室负责南北楼梯口之间的楼道、会议室、支部室、文明办卫生；

5、工会、红会办公室负责二楼至三楼楼梯卫生；

6、爱卫办负责一楼楼道、南面窗户卫生；

7、核算中心负责一楼至二楼楼梯卫生；

8、新农合负责门厅、前后门、办公楼前后院卫生；

9、复印部负责复印部门前的卫生；

6、专职卫生员负责二楼、三楼卫生间、楼道垃圾筒的卫生。

办公大楼管理制度（二）

为保持办公大楼的安全与整洁，美化办公场所，维护良好的办公秩序，确保日常工作的正常有序运转，特制订本管理制度。

一、安全管理

（一）执行干部、职工节假日、双休日及晚上值班制度，全体干部、职工均须按规定参加值班。

（二）值班人员要加强责任心，切实履行职责，认真做好值班记录，发现异常情况或突发事情要及时处置和报告，做到不脱机、不脱岗、不迟到、不早退。

（三）保安人员要认真履行保安职责，提高警惕，增强防范意识，坚守岗位，白天对外来人员进入办公楼认真进行登记，要仔细询问，特别是对找局领导的外单位人员，要报办公室同意方可进入；夜间要认真做好办公区域的巡查，定点设岗，确保办公楼及公共场所的安全。

（四）保持办公环境的安静。不得带亲属、朋友在办公室长时间闲谈，不准在办公楼内大声喧哗。室内无人时，要注意随手关门，下班离岗或会议室使用结束后，要关闭门窗和电器。

（五）保证办公室和大楼安全。办公室内不要存放现金和贵重物品，保密文件和资料、支票、印章、收据、介绍信要存放在保险柜内。大楼内一切财产、包括设备、办公用具外运，须经办公室批准同意，否则，保安、值班人员有权扣留。

（六）会议室使用要预先登记。各单位使用会议室，应提前1-2天到办公室（文秘室）登记；外单位需借用的，须经办公室同意。发现会议室内财产用具损坏时，应及时报告办公室。

（七）规范车辆停放。局公务车辆、个人私家车应按指定车位停放。为维护正常停车秩序，保证公务用车停放，个人私家车不得停放在地下车库内。

（八）加强办公楼电梯的维护和保养，电梯维护人员发现问题应时向厂方和办公室报告，确保电梯的安全；做好中央空调的维护工作，按规定时间清洗管道。

办公大楼管理制度（三）

一、办公秩序

（一）用语文明。严格执行本院文明用语规定。

（二）接待热情。做到来有迎声，问有答声，走有送声。

（三）行为规范。干警应严格遵守下列规定：

1、不准在办公区、审判区大声喧哗及穿拖鞋、背心、短裤。

2、不准在阳台摆放花盆、其他杂物和向窗外泼水。

3、不准随地吐痰、乱扔纸屑、烟头、果皮等杂物。

4、不准在墙面等处乱钉、乱贴、乱画。

5、不准在有禁烟标志的地方和本院其他公共场所吸烟、动用明火、使用电炉、电饭煲等电器。

6、不准在消防通道、门厅、公共走道的门上私自加装锁具。

7、不准在洗手间乱倒杂物和使用卫生纸之外的纸张。

8、不准私自拆装和挪用大楼内各种设备及将个人大件物品带入办公室、地下室存放。

二、卫生管理

（一）卫生区实行划片包干，责任到部门、到人头。

1、各部门办公室及会议室内外卫生由各部门负责打扫；

2、法庭卫生由使用部门负责打扫；

3、大门内外及院内地面、一楼车库、一至二楼台阶卫生由驾驶员、门卫及相关人员负责打扫；

4、餐厅内部卫生（不包括卫生间）由餐厅人员负责打扫；

5、2米以上高度的卫生由行装科安排有关人员打扫；

6、其他部分卫生由保洁员包干打扫。

（二）各部门要坚持每天打扫卫生，保持室内外卫生整洁。提倡每天上班前15分钟和每周五下午下班前1小时打扫卫生，以达到办公桌椅、物品摆放整齐、无灰尘、无蜘蛛网、无痰迹、无烟头、无纸屑果皮、无乱贴乱画、无卫生死角的标准。

（三）保洁员和餐厅人员要做到眼明、手勤、心细，坚持每天打扫卫生、清理垃圾；水电工要经常打扫2米以上高度的卫生。

（四）院领导会同行装科每月底对全院卫生定期检查一次，其他时间不定期检查。

三、水电管理

（一）行装科负责水电的日常检查、维修、安全等管理工作。

（二）水电工对办公大楼的水电情况，每天巡查一次，发现问题及时处理，确保水电设备处于良好状态，并做好巡查、处理记录。

（三）水电工在节假日期间关闭不需使用的水电设备。

（四）干警要增强节约意识，养成随手关闭水、电开关的良好习惯，自觉节约每一滴水、每一度电。

四、奖罚

（一）对卫生管理较好的部门，给予4―10分的加分奖励；对打扫卫生表现突出的个人，给予5―50元的奖励。

（二）对卫生检查中发现违反上述规定的，每次扣责任部门4―10分；保洁员等聘用人员有责任的，扣发其5―50元目标考核奖。

第3篇办公大楼清洁开荒管理作业规程制度

办公大楼清洁开荒管理作业规程

1、目的

规范清洁开荒工作程序,确保清洁开荒质量。

适用范围

适用于大楼物业清洁开荒工作的管理。

职责

1、保洁部主管负责清洁开荒工作计划的制定,并组织实施和质量监控。

2、保洁员负责依照本规程进行清洁开荒工作。

程序要点:

1、清洁开荒工作计划制定。

(1)清洁开荒工作计划制定应包括以下内容:

a、清洁开荒的工作区域;

b、清洁开荒的工作方式;

c、清洁开荒的准备工作;

d、清洁开荒的组织与实施;

e、清洁开荒费用预算。

(2)清洁开荒的工作区域:

a、物业内外建筑垃圾的清理;

b、公用部分(洗手间、设备房、电梯等)清扫;

c、办公室、建筑物内设施的清洁。

(3)清洁开荒的工作方式:

a、物管处自己做;

b、聘请专业公司承做;

c、物管处自己做与聘请专业公司相结合。

(4)清洁开荒的准备工作:

a、现场查看;

b、物料准备;

c、人员动员。

(5)清洁开荒的组织与实施

a、外墙的开荒清洁;

b、室内的开荒清洁;

c、洗手间的开荒清洁。

2、开荒时应注意:

(1)高空作业时注意拿牢作业工具,防止摔落,不准在

高空上传递工具或投掷物品;

(2)注意墙面附着物,避免碰损或伤害自己,作业时不要做大的悠荡工作;

(3)高空作业时监控人员必须监控到位,严禁离开;

(4)水磨石、大理石、木质地板等,禁用强酸强碱的清洁剂;

(5)在洗刮玻璃幕墙时,注意不要刮花玻璃幕墙;

(6)员工在作业时必须戴口罩及胶手套。

3、作业完毕,应收拾好作业工具,清洁用品。

4、开荒检查标准:

(1)开荒检查标准:

a、检查玻璃、地面、墙身无污渍、油漆,无灰尘污,、

无附粘物;

b、检查办公室、公用部分无污渍,无灰尘污垢,无杂物,无蜘蛛网;

c、检查洗手间无杂物、泥沙、污垢,设施完好,地面干净无异味,无积水;

5、开荒的管理与检查:

(1)开荒工作前,保洁部主管必须详尽地告诉作业人员工作时应注意的安全事项。

(2)保洁部主管应每天检查清洁开荒工作进行情况,并将工作情况记录于每天工作日记中。

(3)保洁部主管工作检查表连同相关工作记录应由部门归档保存。

第4篇 z办公大厦客服部值班日志填写管理制度

办公大厦客服部值班日志填写及管理制度

为了确保大厦内发生的所有管理事件,于不同班次内的值班人员知晓并跟进,当值的大物业助理应将大厦内发生的所有管理事件记录在《物业部值班日志》内。此外,所有重大事件均应填写《紧急情况处理登记表》并跟附现场照片。

a.记录本上事项:

1]日期:每一班都在新的一页开始写上日期延续上班的工作

2]时间:事情发生的时间

3]事情情况:将事情情况发生的经过客观地报告出来

4]处理:将事情发生后处理的方法记录下来

5]善后处理:事情的最后处理和结果

b.一般需要记录的事项

1]客户之投诉电话投诉人

2]任何失窃

3]风、火、水、电之意外

4]打架

5]员工违规

6]客户的迁入及迁出

7]施工情况

c.其他认为应向管理层反映的事件。

d.每天的《客服部值班日志》必须由客服经理签字。

第5篇 z办公大厦客服部员工管理制度

办公大厦客服部员工管理制度

a.仪容仪表

1]工作服

客服部员工在当班期间,必须按照公司规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好,要特别注意袖口、领子的清洁,如有污迹马上更换。

2]饰品

员工只准按公司规定佩带耳环、项链、戒指,不准佩戴夸张饰品。

3]袜子

男员工必须穿深色的不透明的袜子。

女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。

4]鞋

员工在工作期间必须穿黑色皮鞋,并要保持干净光亮。

5]发型

发型要整洁大方,男发长不过领,鬓角不过耳。女发要拢齐,长度以在低下头时头发不盖住脸为准。男女员工都要经常洗发,注意整洁,不可有头屑,汗臭,不可使用强烈味道的洗发液,护发素及香水等。

6]工牌

工作时间员工必须佩戴工牌,工牌应在制服上衣的左上胸的位置。

7]卫生

●要勤洗澡,经常剪指甲。

●女员工化妆要文雅,不准使用香味过强的香水,要淡妆。指甲油要使用透明或淡色的,不准染红色、鲜艳或深色指甲。

b.岗前及在岗要求

1]穿好工作服,提前十分钟到达工作岗位。

2]凡是个人事情,工作问题要报告客服经理,并处理解决。

3]任何事故、工作问题、个人事情,包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等情况,都要及时汇报给客服经理或客服主管。

4]在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。

5]不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息,在岗期间,不允许嚼口香糖。

6]工作期间不准吸烟,有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。

7]不准给客人留便条或请客人为自己办事。

8]不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹,不准私自为客户看护小孩。

9]未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。

10]不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。

11]尊重客户的风俗习惯、宗教信仰。对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特殊之客户不准讥笑、模仿、指手划脚、评头论足、聚众围观。不准以体型高低、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起绰号。

12]与客户讲话保持一定距离,以客户能听到讲话为宜,讲话口齿清楚、简要,和客户讲话不要侧头、昂头或低头。客户讲话时要注意倾听,目光要注视客户,如没有听明白,可再询问一遍,切不可不懂装懂。

13]上班前不准食用异味大的食品。如:饮酒、吃生葱、生蒜等食品。

14]对待客户要热情礼貌,但不准与客户长时间交谈。在任何情况下,应有礼貌对待客户,不得与客户争辩。

15]在遇到有客户问路的情况,不许用手指指路,应五指并拢,与上臂保持齐平,指向客人要去的方向。

c.员工就餐

员工就餐只允许在员工餐厅,其他场合禁止吃东西。

d.工作区

1]员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛或串岗。

2]不准在大堂、楼层走廊或客户使用的公共区停留和休息、大声喧哗、嬉戏打闹。。

3]与客户见面,一定要首先打招呼问好。

4]在大堂行走或因工作需要通过其他客户活动场所时,要靠边行走。步子要轻,姿势端正,不摇头晃脑,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

e.关于电话使用

工作期间内不准打私人电话,办理个人事情,回答客户电话时要语言亲切,记录要认真负责。

f.员工更衣室

1]公司为每位员工提供更衣柜存放制服及个人物品,请随时保持更衣柜的整洁,请勿将贵重物品或现金存放其中,如有丢失,公司概不负责。

2]不得私自换锁换柜,严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉,否则按违纪处理。

g.客户物品

1]不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。

2]不准擅自挪用客户的物品。

h.员工通道

员工上、下班必须经员工通道,打卡后方可出入。员工考勤将作为决定员工工资的重要资料。

i.使用客户设施

所有员工未经物业总经理批准,不得以任何借口使用客户之设施和公共区域。

j.私事

员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友,亦不准利用工作时间处理私事,特殊情况需经部门经理批准。

k.严禁酗酒

员工不准酒后上班,严禁在工作用餐中饮酒,违者将受到严重的纪律处分。

l.吸烟

除在指定的吸烟区外,不准在其它区域吸烟。

m.整洁

员工应爱护大厦的各种设施、设备,随时保持工作区域的整洁。损坏公物、涂污大厦的设施、乱扔废弃物品,随地吐痰等不文明行为将受到处罚。

n.严禁的行为

严令禁止员工参与任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。

o.保密

员工应严守保密制度,未经批准不准将大厦资料与信息泄露给他人。

p.兼职

员工不准在外兼职工作。

r.与客户关系

不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。

s.失物招领

员工拾到他人物品,应交上级主管人员。上交时要报告姓名,拾到物品的时间和地点,并由上级主管人员及时通知物业部,由物业部登记、保存。

t.防火

1]如发现火情,应立即通知当值最高领导和保安部监控室。并拨打消防中心报警电话并通报:

●你的姓名、位置和去向

●火灾地点

●如有可能,可估计火灾情况(如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等)

2]灾情况使用最近的合适的灭火器进行灭火。

3]保持冷静并帮助他人,必须按照管理中心的指示帮助客户疏散。

第6篇某办公大厦客户档案管理制度

办公大厦客户档案管理制度

a.物业部客户管理的日常工作包括:

1]及时上行下达客户与管理中心之间的知会、报告、通知、通报,传送文件应及时、准确,认真登记并制作各种表格,发给相关客户的文件应做到谁接收谁签字,谁放放谁签字,并做好归档整理工作。

2]协调与客户之间的关系,加强横向沟通;

3]做好与客户有关各类文件的档案管理工作,并定期整理,以备随时查询及跟进;

4]接听客户投诉,做好相关记录,并及时解决投诉问题;

5]听客户工程报修电话,认真填写维修单,及时联系修复。

b.客户档案管理

客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料:

1]收集客户公司资料

2]客户缴费记录包括各样应付之押金

3]客户装修工程文件

4]客户迁入时填具之资料

5]客户资料补充:

客户联络资料,客户相关负责人身份证复印件

客户紧急联络人的资料

客户日常工作联系人的人事变迁资料

客户申请铭牌资料

客户公司营业执照副本复印件及年审资料

6]客户与管理中心往来文件

7]客户违规事项与欠费记录

8]客户请修记录

9]客户投诉记录

10]客户拜访、回访记录

11]客户单位有关的工程档案及施工方的相关资料(二次装修工程有关资料)

c.归档要求

1]归档的文件资料在纸张、格式上符合公司要求,禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨笔等书写材料。

2]归档的文件材料要完整、系统、准确、真实。

3]所有同租户有关的各种事项均应填写清楚,存入租户档案内。

4]所有文件资料必须及时归档。

5]档案内文件按签发日期的先后顺序保存,并建立详细目录,以便日后查阅。

6]所有租户(企业资料)与管理公司及相关单位书面往来文件均需存入租户档案,不得遗漏。

7]档案的接收、转移、外借必须履行登记手续,借出档案须在规定时间内归还。

d.档案销毁

1]如有任何文件无需继续存放,需做销毁处理,不可随意乱丢。

2]保密文件(如租户档案等)应使用碎纸机处理,如是普通文件且文件较多,应撕毁后处理。

3]所有存档的文件均应定期进行检查,以避免文件受潮或有蛀虫、腐蚀等问题出现。

第7篇办公大厦管理手册：清洁管理制度

办公大厦管理手册:清洁管理

a、目的:

规范保洁员工对外礼仪和文明用语,体现__国际中心员工的精神面貌,提高大厦整体形象。

b、行为规范:

1]仪容仪表

服装:按规定统一着装上岗。上岗前在休息室(更衣室)换好工服,下岗后换下工服,不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净,纽扣扣好,不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净,不得赤脚穿鞋。

发型:男职工不留胡须、蓄鬓角、头发长不盖耳,发不蓬乱,不擦重味发油。

女职工不留怪发型。

容表:不浓装艳抹。不留长指甲,不涂指甲油。不用味浓的化妆品、讲究个人卫生。工作时面带笑容,亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

戴牌:员工上岗佩带工牌,工牌一律戴在工作服左胸。

2]行为举止

时刻保持自己的姿态端庄,精神饱满,动作利索。说话声音要清楚,讲求礼貌,不喧哗,不嬉戏。走路要稳,靠右行,两人可平行,三人以上必须列队。礼让宾客,按规定乘相应的电梯;

在岗上不吸烟,不长时间休息,不扎堆聊天,不大声喧哗,不谈论与工作无关的话题;

主动为客户提供服务,在任何情况下不同客户争执、吵架;

员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗。因工作需要,应事先得到督导人员的许可;

不去不该去的地方,不动不该动的物品,不做令人怀疑的行为。上级进行安全检查时,任何员工须主动接受并展示包裹和衣兜里的物品。

3]礼貌礼节

坚持客人至上,服务第一的工作宗旨,树立客人就是上帝的意识;

客户要通过工作区域时,应停止工作,主动请客户先行,并说:您先请您好;

当发现客户注意到自己时应向其微笑点头示意,或向其致以问候。

如要进入客户室内或因工作需要影响到客户正常工作生活时,应先征得其同意,并说:您好,我是…,您看我现在可以进来(开始…)吗抱歉,给您添麻烦了对不起,打扰您了等用语,在工作结束后,向客户致谢道别。

遇到客户当面问讯时,应热情回答,并说您好我能帮您做些什么吗您需要我怎样帮忙;如自己确实无法解决,可说:对不起,您看我帮您找……来……行吗抱歉,可不可以等我马上转告主管或经理,再答复根据公司规定,此事由……负责,如不介意,您可去找他,他在……办公,并礼貌指路。

谢绝接受客户送与本人或转交其赠予同事的礼物,要说谢谢您的好意,但根据公司规定我们不能接受您的礼物请您谅解我们会更加努力工作。

遇客户投诉时,要诚恳、耐心地听,不能随意打断其谈话;要真诚地解释原因,绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语对不起,是不是可能存在…误会请您原谅我会改正谢谢您的批评、感谢您对我提出批评、希望您能继续支持我的工作您看这样……行不行。同客户交谈时,要注视客人集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断;遇有急事须马上处理时,应先说:对不起再讲明理由并告之由谁来继续接待。

4]劳动纪律

按时上下班,不迟到不早退。请事假须提前向领导申请,特殊原因要及时补请,否则按旷工处理。病假须持医院证明,经领导批准后方能休假。(因交通及家庭问题造成迟到或旷工,责任自负。)

工作时间不许做与工作无关之事。

工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒,不得在上岗时间吸烟。不在工作区域内用餐,不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。

服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。

自觉遵守公司的各项规章制度,爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。

工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动,不许与他人发生口角或打架。

不私自乱动服务工作范围内的物品,严禁偷盗行为。

工作期间拣拾的一切物品一律上缴,不许私自带走。

他人赠给的物品应先向上级报告,得到批准后方可带走。下班后按规定离开工作现场,不得在岗上停留。

5]其他

员工应同时遵守__国际中心其它的规定、制度、协议、章程、程序、办法等。

c、监督:

主管和领班负责对保洁员的礼仪和用语进行培训、监督和指导。

第8篇某办公大厦客服部钥匙管理制度

办公大厦客服部钥匙管理制度

a.对入驻单元的钥匙管理

1]客服助理在接到客户入住通知单,与客户验收单元房间后,与客户签订《单元钥匙交接单》。

2]与客户签订《钥匙托管…》后,将客户托管的钥匙进行封存,封存的客户钥匙要认真登记管理,在非紧急情况下,任何人不得私自动用封存的钥匙。

3]紧急情况下且客户无法通知或无法到场时,使用封存的钥匙必须由客服部经理报请总经理批准同意方可使用。使用封存钥匙开启单元时,必须由两名客服助理及保安员同时在场,以确保客户单元的安全。

4]客户因忘带或丢失办公室钥匙而需使用封存钥匙时,必须有书面申请,客服助理在与该单元负责人联系确认后,并经客服部经理同意,方可使用该单元封存钥匙,使用完毕后,客户需在申请书上补盖公章并由使用人签字后返回客服部存档。

5]使用封存钥匙必须严格遵守使用规定,使用前后都要做详细记录,并由客服部经理签字存档。

6]封存钥匙如有开封、损坏或丢失,立即上报客服部,并写出事情详细经过,由客服部处理。

b.空置单位的钥匙管理

1]空置单位的钥匙存放在客服部部由客服助理负责管理。

2]空置单位的钥匙借用由客服助理统一办理并详细填写钥匙借用登记表。

3]客人看房时,由租务人员到客服部办理借用手续,看房后,租务人员需确认单元内电源已切断,门窗关闭后及时将单元锁好并将钥匙交回物业部。

4]每日客服助理要认真检查钥匙登记表,对未收回的钥匙要查明原因并做好记录。

5]未经许可,任何人不得将钥匙带出__国际中心或借给非物业工作人员使用。

6]客服部聘请的外来施工人员需进入单元做维修时,由工程部人员到客服部签字借用。施工人员不得进入客服部直接借用。

7]单位钥匙如有损坏或丢失,立即写出书面报告上报客服部经理。

c.各机房的钥匙管理

1]本物业各机房的钥匙在物业部留一套备用(在物业留吗),如有部门及人员需要领用时可到物业部办理钥匙领用登记手续。

2]无特殊情况,客服助理严禁开启机房。

3]机房备用钥匙如有损坏或丢失,立即写出书面报告上报物业部经理,并立即补齐。

第9篇某某办公大厦钥匙管理制度

某办公大厦钥匙管理制度

钥匙关系到业主和客户的财产安全,必须严格控制,妥善保管。为加强钥匙管理,既确保安全又方便使用,特制订本管理制度,望各有关部门严格执行。

一.钥匙的分类

钥匙分为四类:1.办公楼单元房钥匙;2.设备机房钥匙;3.底层各出入口及楼层平台门钥匙;4.各办公室及库房钥匙。

二.__邮政大厦钥匙的保管

1.整个__邮政大厦钥匙共有三套,其中一套完整的钥匙由保安部集中保管,只在紧急情况下或特殊需要时使用。

2.其余两套钥匙由各有关使用部门负责保管(服务部负责保管未入伙办公楼单元房钥匙,工程部负责保管各设备机房钥匙,保安部负责保管底层各出入口及楼层平台门、物料库房钥匙,行政部负责保管各部门办公室及其他辅助用房钥匙)。

3.服务部保管的两套办公楼单元房钥匙,在单元租售之前供客户参观及单元内整改施工时使用;在单元租售之后,由服务部按规定手续移交给客户。

4.各部门保管的钥匙,均应锁入专用的钥匙箱内专人保管。钥匙箱的钥匙由部门经理和钥匙保管员各持一把,未经部门经理批准,保管员所持钥匙不得擅自转交他人使用。

5.所有钥匙在钥匙箱内必须标记清楚、对号入座,取用方便。

三.钥匙的领用

1.领用钥匙必须进行登记,由领用人在登记簿上填写领用日期、时间、钥匙名称(或编号)、用途并签名。钥匙用过后必须立即交还保管员,并在登记簿上记录交还日期和时间,由保管员签收。

2.钥匙领用人不得将钥匙交给他人使用,不得携带回家,严禁擅自增配。

3.保安人员在巡逻中发现特殊情况(如火警、偷盗等)需进入已入驻的办公室,须经保安部经理同意后,在当班领班的陪同下进入,严禁一人单独进房。

4.在办公时间内,客户职员因遗忘钥匙等特殊原因需公司协助开门时,须到保安部办理开房登记并出示有效文件。节假日和非办公时间,原则上不予开门,除非客户公司负责人预先书面委托。

5.非管理处人员一律不准借用钥匙。

四.钥匙的移交

1.保安人员之间交接班时,如有必备的钥匙控制在手,必须同时移交钥匙,当面点清,不得转手移交。

2.客户入驻时,服务部应按规定的手续将二套单元房钥匙移交给客户,并作好移交记录。

3.工程部变配电室、中控室等昼夜值班岗所用之钥匙,必须在交接班时同时移交,并做好交接记录。

五.钥匙的遗失和增配

1.遗失钥匙,必须立即向保安部报告,及时采取必要的防范措施,并做好遗失记录。

2.遗失钥匙者应对所造成的经济损失负责。内部员工遗失钥匙应按《员工手则》中的有关规定予以处分。故意隐瞒者将加重处罚。

3.客户遗失钥匙,应要求向保安部提交钥匙遗失报告及换锁申请,由客户所属公司/单位负责人签名,并加盖公司/单位公盖,保安部审核批准,工程部具体实施,或由客户自行换锁后,将其中一把钥匙封存后交保安部。若客户违反此规定而造成的后果,管理处概不负责。

4.公司各管理处内部需增配钥匙,应由使用部门提出申请,保安部批准后交工程部实施配置。保安部要做好钥匙增配记录。

六.换锁处理

1.未经保安部同意,任何部门或个人都不准擅自换锁。因遗失钥匙或门锁损坏而必须更换时,应将新配的钥匙交给保安部和有关部门各一套。

2.客户自行调换门锁,应向管理处保安部上交一套钥匙,以便在发生意外情况或特殊需要时使用。

七.加强监督检查

1.各级管理人员除以身作则执行钥匙管理制度外,还应对下级人员保管和使用钥匙加强监督检查,发现违规现象,应及时制止,以免造成不良后果。

2.任何员工发现在公共场所随处放置或丢失的钥匙,应立即上交保安部,并由保安部及时做好拾交记录,管理处将酌情给予表扬或奖励。

3.对违反本管理制度的员工,公司将按《员工手则》的有关规定予以惩处。

4.各部门经理要经常检查本部门钥匙保管和使用的情况,定期清点,发现钥匙遗失或管理不善,必须及时报告并采取必要的防范措施。

5.公司行政主管部门将对各部门钥匙保管情况进行检查,确保本管理制度的贯彻落实。

第10篇办公大厦物业安全管理制度

办公大厦物业安全管理制度

1.0目的

贯彻安全生产方针,搞好劳动保护,使员工按照安全生产的要求从事生产活

动,确保安全文明生产。

2.0适用范围

适用于__集团大厦管理服务活动中的安全管理。

3.0职责

3.1作业人员严格按安全管理制度要求进行操作。

3.2各部门负责人负责安全知识培训与检查。

3.3管理处经理对安全生产与管理进行监督、检查。

4.0管理制度

4.1设备运行

4.1.1值班人员严格按各设备操作规程操作,以确保设备安全运行。

4.1.2对设备的运行情况认真做好巡检和记录。

4.1.3维护好设备,严格执行《设备维护保养工作规程》,对设备进行维护保养。

4.1.4保持设备机房环境整洁,温度、湿度应保持于正常值内。

4.1.5设备运行发生故障,应立即采取安全应急措施处理跟进。

4.2安全作业

4.2.1电工作业

a.电工工作前,应穿戴好绝缘防护用品,仔细检查各种工具,保证使用的工具绝缘性能良好。

b.绝缘手套使用前,必须进行仔细检查和空气实验,如发现有裂纹或漏气,不得使用。

c.绝缘鞋不准裸足穿用。

d.在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行。总闸必须挂有有人工作,禁止合闸标志牌,或者拆除熔断丝,即有明确地断点,以防止误合闸。

e.各供电回路的操作开关,要有清楚明显的标志。停电时,先停负荷开关,后停隔离开关(即先用电点后供电点);送电时,先送隔离开关,后送负荷开关(即先供电点后用电点)。

f.尽可能不要带电作业。如必须带电作业时,应遵守带电作业的有关规定,采取可靠的安全措施(如设隔离板,有专人监护等)。

g.在带电检修或操作电气设备时,不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备。

h.在危险的场所或者危险的情况下,严禁带电作业。

i.严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。若交接班过程中有事故发生,应停止交班。由交班人员处理事故,接班人员协助。电工必须熟练掌握触电解救和人工呼吸的方法,以备急用。

j.如发现有人触电,应立即切断电源。如来不及切断电源且为低压时应用干燥的不导电物体,将触电者脱离电源。如为高压,则必须想尽一切办法切断电源,然后对触电者及时采取人工呼吸法进行急救,同时尽快通过120与医院联系。

4.2.2电梯工(包括电梯维修工)作业

a.机房设备的维护保养,必须特别注意安全。维护保养时一般必须切断电源,特殊情况下不能拉开电源时,应有足够的安全措施,并小心谨慎地工作,以免触电或卷入引绳轮等造成人为伤亡和设备事故。

b.机房内禁止带入火种,严禁在机房或电梯轿厢内吸烟。机房内消防器材应齐备良好。

c.电梯因检修或保养须停机时,必须确认轿厢内无乘客后,方可停机。

d.在保养、维修中必须注意工作的协调和配合。有人协同工作时,行机停机都必须扬声,得到对方的答应后方可操作。

e.在轿厢做检修、保养工作时,除了判断故障和调试需要外,禁止快车。在井底作业时,首先开亮井底灯,按下井底安全掣,若上方有人必须佩带安全帽。

f.下井底作业时,禁止闭厅(厅站留有人监视时例外),厅门口必须摆设告示牌,防止无关人员靠近。

g.进入井道、井底作业时间共计超过一小时者,必须严格执行井道、井底作业指令规定。

h.进出厅门或维修保养厅门时,只许用工具垫门脚,严禁挂门缆仔,防止门缆仔放不正,造成事故。

i.维修、保养工作完工时,必须认真清理现场,清点工具和物品,切勿遗留。

j.机房、井道因工作需要进行动火作业时,须在保安部办理动火证,必须遵守大厦动火作业规定,指定专人操作,专人监视,事后清理火种,严防火灾事故发生。

k.严防水渗入机房或电梯。如电梯有水渗入应立即停止使用,以免发生触电事故,并立即采取措施。

l.须盘车救人时,须切断一切电源,方可按程序救人。

m.维修、保养停用电梯时,均应在该梯首层挂告示牌。

4.2.3焊工作业

a.焊工(含电焊、气焊,下同)工作前,必须穿戴好工作服和防护用品,不准裸露身体,以防止烫伤和触电。

b.焊工进行焊接作业前,应仔细检查各种工具,如电焊钳握把与电缆的联接是否牢固、可靠,焊把线皮是否有破损,确认一切正常后才能施焊。

c.焊接前,还应检查工作场地周围有无易燃、易爆物,应清除或隔离后才能进行焊接。必要时还应配备灭火器等相应的消防器具及有专人监护。

d.地线连接必须符合安全技术要求,不得将地线随便捆绑或缠绕在被焊工件上。

e.开启电焊机前,应检查电焊地线是否与工件或其他导体连接,以防短路或触电。

f.焊接时,应戴好防护面罩,不得用手或其它物件遮眼,以防弧光伤眼。

g.在通风不良的条件下进行焊接时,除采取措施防止触电外,还应采取用排风扇排风等措施,保证通风良好,并有专人在外监护。

h.焊接时如采用行灯照明,一般情况下,应采用24伏的行灯。

i.凡有压力或装有易燃、易爆、有毒物质的管道、容器,严禁焊接作业。如果必须施焊,应先排空管道、容器内的压力,彻底清洗净易燃、易爆、有毒物质,经过检查测试,确认达到安全要求后,再将所有孔、盖敞开,方可施焊。

j.焊接用电缆接头处必须接触良好,绑扎牢固,做到焊接时接头处不冒烟。

k.焊接电缆的载面积应根据焊接电流和所露电缆长度选用,防止电缆超载过热而引起胶皮损坏、燃烧,造成事故。

l.焊工敲焊缝药皮时,必须戴好防护眼镜,防止焊渣溅伤眼。

m.焊接工作结束或离开现场前,应检查工作场地有无火源隐患,并关闭焊机。

5.2.4高空作业

a.凡在高地面两米以上进行的作业,都属于高空作业。所有高空作业者,不论什么工种,进行作业的时间、地点,也不论专业或临时的,均应执行本制度。

b.从事高空作业的工人,必须进行身体检查。凡患有高血压、心脏病、癫痫及其它不适宜高空作业的人,一律不准从事高空作业。

c.凡遇有下列情况之一者,应停止露天高空作业:

闪

电、打雷、下雨;

六级以上台风;

高空作业可能发生危险的其他情况。

当上述情况过后,统经有关技术人员检查各种作业设备,确认无问题后,才

能恢复作业。

d.高空作业现场,应划出危险禁区,设置明显标志,严禁无关人员进入。

e.凡经常进行高空作业的人员。应配备工具袋。高空作业使用的小型工具,均应装入工具袋内,不准在钢管上,脚手架或其它高空作业架上乱放工具。

f.登高作业前,应仔细检查登高工具和安全用具,如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架、擦窗机吊篮等。如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。

g.所有高空作业人员,不准穿硬底鞋,一律使用安全带。安全带一般应高挂低用,即将安全带绳端的钩子挂在高的地方,而人在较低处进行作业。

h.电焊在两米以上高空焊接时,必须找适当位置挂好安全带。确实无处挂安全带,又无其他方法解决挂安全带时,则应做好其他防护措施,确保安全操作。

i.进行高空焊接必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带,还要采取措施,确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾等事故。

j.电焊工所用焊条,应装在焊条桶内,随用随取。用剩的焊条头,应装在铁盒内或找适当地方放好,待工作完毕一同带下。

k.高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件,也不准从地面往高空抛物件,应使用绳索、吊篮、高架车或吊车传递物件。

l.站在跳板上工作时,不应站在跳板的端头。同一足板上站立作业人员不能超过2人。

m.高空作业的下方地面,严禁堆放脚手架,跳板或其他杂物。地面人员应禁止在高空作业区的正下方停留或通行。

n.严禁在高空作业时嬉戏打闹,严禁在高空作业区睡觉。

4.2.4车辆驾驶

a.严禁无证人员驾驶各种车辆,不得将车辆交给无证人员驾驶。

b.开车前,必须仔细检查刹车、制动器、喇叭、前、后灯转向系统等是否良好,不符要求时应立即修理。严禁驾驶设备不全或机件失灵的车辆。

c.身体不适,不能保证安全行车时,不得担任驾驶工作。

d.在行车时,必须集中精力,严格遵守交通规则,确保交通安全。

e.行车应遵守下列规定:

严禁酒后开车;

严禁超速行驶;

严禁超载行驶;

如超车过程中与对面来车有可能会车时,不得超车;

不准超越正超车的车辆;

不准穿拖鞋驾驶车辆;

f.驾驶车辆时不准吸烟、饮食、与人闲谈或其他妨碍安全行车的行为。

g.汽车、调头时,应注意地形及四周情况,并用喇叭或手势使周围的车辆、行人避让。

h.在大厦区内驾驶车辆时,要低速慢行,随时注意上空及道旁的物体、行人。

i.车辆没有停稳前,不准打开车门和上、下人。开车门要注意周围情况,不得妨碍其他车辆和行人通过。

j.人货车载重行车时,要注意防止争刹车、急转弯。

k.随车携带的消防灭火器要确保完好有效,有破损或故障要及时配换修理。

l.停泊车辆应安全牢靠。为防止偷盗要上安全锁或启用防盗报警器。锁闭车门窗。取车时,应仔细留意车辆情况,有无遭意外损坏。

4.3场地设施管理

4.3.1保持场地、设施完好,破损要通知有关部门及时配换,以防止偷盗、雨浸等

不安全情况发生。

4.3.2室内应保持通风、照明度好,地板应保持平整,翘起或破损地砖要及时修补。

4.3.3办公室的电脑、电气设备等,未经培训的人员不准使用,以避免触电和损坏。

4.3.4所有电气设备的修理和更换,必须由持证电工担任,其他人员不得随意修理和更换。

4.3.5禁止将几个电器插头插入同一个插座内,以防插座超负荷引起火灾。电缆也不宜埋设在地毯下面,以免电缆残旧或损坏也不易发现。

4.3.6下班后,必须将办公室所有电源切断,并关好门窗。

4.3.7存有重要资料(档案、帐册等)、保险柜等或设有技防装置的办公室,下班后应将技防装置设定在工作状态。

4.3.8规定禁止吸烟的场地,应严格执行不得吸烟,并对违者执罚。

4.3.9所有消防设备设施应保证完好有效,有破损或故障要通知有关部门及时配换修理。

4.3.10客户在节、假日和晚上时间原则上不准进入大厦或办公室。如因工作需要,应征得大厦保安的同意,填写《加班登记表》方可进入。

4.3.11发生火灾时,应尽快报警,同时疏导区域所有人员撤离现场,并积极控制和扑灭火灾。

4.3.12一旦发生地震时,在高楼层工作人员,应尽快从防火门走下楼梯,切记不要乘搭电梯。

5.0相关记录

第11篇办公大楼管理处经理岗位职责制度

办公大楼管理处经理岗位职责(制度)

1.对公司总经理、分公司经理负责,主持管理处日常工作,组织实施各项管理活动。

2.对员工进行公司质量方针、质量目标的宣教,培训要求做到人人皆知,并制定年度培训计划。

3.对管理处质量操作文件的实施进行监督,及时处理、解决质量操作文件在运作过程中产生问题及难点。

4.编制管理处年度管理服务费用预算,并按各部门实际进行分解,落实责任,督促其严格执行,同时对各部门提出请购单,进行审核把关。

5.对管理处的管理服务质量负责督促、检查各部门主管工作质量,阅看各部门主管每日巡视检查表,并审核签名。

6.对管理处分承包方合同进行审核把关,在保证服务质量前提下,选择报价合理、具有一定资质的分承包单位。

7.定期与贵方总经理办公室反馈管理服务信息、听取意见和要求,取得业主的理解和支持。对一些非管理处管辖范围的事项,提出合理化建议。

8.负责处理解决业主的投诉及提出的各类意见、建议,并制订纠正、预防措施。

9.负责管理处操作文件和其他质量文件的发放审批工作。

10.负责审批对外告示及通知。

11.负责审核上报公司与贵方相关部门的行政文件、对外告示。

12.负责对管理处员工日常和年终考评,并向公司有关部门提出续聘和解聘意见。

13.经常与员工开展谈心活动,通过沟通了解员工的工作、学习、生活情况、教育、引导员工树立业主至上,服务第一思想,强化管理服务意识,提高管理服务水平。

第12篇政府办公室机关办公大院卫生管理制度

1.各单位要落实好卫生管理责任制,明确1名领导分管。各单位内部的卫生工作,每月定期进行一次自查,某政府机关每季度进行一次大检查。平时和节假日定期不定期抽查。

2.办公区域和室内外环境卫生,坚持每日清扫,周末大扫除,月末和重要节日大扫除。

3.环境卫生的清扫和管理实行责任制,各部门按划分的卫生绿化责任区,实行三包(即包卫生、包秩序,包绿化)。

4.办公室内外无蛛网,做到屋顶、墙面、地面六光,门窗、玻璃桌、柜面净亮,办公用品和资料的摆放整齐有序。

5.纸篓、烟缸、痰盂、拖帕、抹布、脸盆、水桶、簸箕等卫生设施齐全、清洁、管理优良。爱护各项卫生设施,自然损坏由单位维修,个人损坏照价赔偿。

6.环境卫生清洁,明暗排水系统通畅。禁止三乱(不准乱吐、乱丢、乱倒),不准将拖帕挂在窗外,不准在楼道、楼梯间堆放杂物或者停放自行车。

7.提倡文明办公,讲究社会公德,不大声喧哗吵闹。

8.加强卫生监督,各单位必须明确卫生监督员一至二人,对乱丢、乱吐、乱倒、乱放等不良行为实施监督。一经发现,除给予批评教育外,并按某政府《通告》的有关规定处以罚款。

第13篇办公大厦客服部值班日志填写管理制度

办公大厦客服部值班日志填写及管理制度为了确保大厦内发生的所有管理事件,于不同班次内的值班人员知晓并跟进,当值的大物业助理应将大厦内发生的所有管理事件记录在《物业部值班日志》内。

此外,所有重大事件均应填写《紧急情况处理登记表》并跟附现场照片。

a.记录本上事项:1]日期:每一班都在新的一页开始写上日期延续上班的工作2]时间:事情发生的时间3]事情情况:将事情情况发生的经过客观地报告出来4]处理:将事情发生后处理的方法记录下来5]善后处理:事情的最后处理和结果b.一般需要记录的事项1]客户之投诉电话投诉人2]任何失窃3]风、火、水、电之意外4]打架5]员工违规6]客户的迁入及迁出7]施工情况c.其他认为应向管理层反映的事件。

d.每天的《客服部值班日志》必须由客服经理签字。

第14篇办公大楼公共场地使用管理制度

办公大厦(楼)公共场地使用管理制度

a.适用范围

适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益,保障公共场地规范、合理使用。其职责包括:

1]物业部员工负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。

2]保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正,并及时向物业部汇报。

3]物业管理中心其他人员在发现公共场地不规范使用现象时,均有责任制止或向有关人员报告。

b.工作程序

a)物业部

1]大物业助理/客服主管在日常工作时应注意检查客户有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃及吊顶上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。

2]对违反公共场地使用规定的,损坏公共场地设施、设备者,物业部员工除责令其拆除、撤销违章物品、修补破损部位并恢复原状外,还应根据有关规定做出相应处罚。