1、认真对待客户投诉,快速解决客户投诉,别让客户的满意度灰飞烟灭。
2、清静心干工作,欢喜心过生活。
3、没有规矩,不成方圆。用制度管人,用程序做事。
4、安全是酒店最大的利益。全体同仁要时刻遵守安全手册。
5、今日事,今日毕,不要等明天,明天还有明天的事。
6、员工自勉:工作的事----认真办;个人的事----下班办;今天的事-----今天办;紧急的事----及时办;重要的事----优先办;困难的事----想法办。
7、培训,是酒店最好的福利。不懂得培训下属,对下属不进行培训的管理者,请离开管理岗位;不参加培训的员工,是不想有未来的员工。
8、精打细算,厉行节约。浪费是没有素质的表现。
9、上司安排的事,除了执行,就是马上执行。
10、优秀的职员:忠诚于酒店,忠诚于职业,忠诚于人格。
11、勇于负责的人最有领导魅力。有担当,为人正直的领导最能服人。
12、用快乐的剪刀,剪掉工作中的烦恼和忧伤。
13、员工是酒店的主人,是酒店最大的财富,用心栽培每位员工是酒店每天在做的事。
14、辛苦工作的员工,请给予鼓励和赞赏。我们要在汗水还在员工额头的时候,马上给予员工赞美。
15、管理者对企业要忠心,对上司要忠心,对下属要忠心。
16、最基本的服务:客来有迎声,客走有送声,客问有答声,见面就是笑脸,开口就是普通话。
17、诚信,方可为人。诚信为本,操守为中,坚持原则,决不做假。
18、认真,快,绝不找借口。
19、好员工,积极解决问题。好领导,能发现问题并且想法解决。
20、酒店需要言行一致的人,需要边说也边做的人。只说不做的人是吹牛。
21、酒店的所有同仁是相亲相爱的一家人。我们心愿一致,情同手足;我们协调一致,合作共赢。
22、谁努力,谁就有奖励。
23、用人原则:选人要正,用人要公,育人要勤,管人要严。
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