收费站管理制度15篇

收费站管理制度是确保高速公路运营安全、高效、有序的重要手段，旨在规范收费站工作人员的行为，提升服务质量，保障收费流程的公正公平，防止财务漏洞，同时为公众提供顺畅的通行体验。通过明确职责分工、操作规程和考核机制，该制度能够促进收费站的规范化管理，提高工作效率，降低运营风险。

包括哪些方面

1. 岗位职责：详细定义每个工作岗位的职责和权限，包括收费员、班长、监控员等角色的日常工作内容和责任范围。

2. 收费操作：制定标准化的收费流程，包括车辆分类、计费标准、发票开具、现金管理等环节，确保收费工作的准确无误。

3. 服务规范：规定员工的服务态度、礼仪标准，提升对外形象，增强用户满意度。

4. 监控与审计：设立监控系统，定期进行内部审计，检查收费行为的合规性，防止舞弊行为。

5. 应急处理：设定各类突发事件的应对预案，如设备故障、交通拥堵等，保证收费站的正常运行。

6. 培训与发展：制定员工培训计划，提升员工专业技能和服务水平，鼓励职业发展。

7. 考核与奖惩：建立绩效考核体系，根据工作表现进行奖励或惩罚，激励员工积极性。

重要性

收费站管理制度的重要性不容忽视，它不仅直接影响到高速公路的通行效率，也关乎公司的经济效益和社会信誉。良好的管理制度能有效减少人为错误，防止财务风险，提高客户满意度，从而提升公司的竞争力。通过制度化的管理，可以培养员工的职业素养，增强团队凝聚力，形成健康的企业文化。

方案

1. 制度制定：由管理层主导，结合行业标准和公司实际情况，制定全面、详细的收费站管理制度。

2. 培训实施：对全体员工进行制度培训，确保每个员工都清楚自己的职责和操作流程。

3. 监督执行：设立专职监督部门，对制度执行情况进行定期检查，发现问题及时纠正。

4. 反馈与改进：建立反馈机制，收集员工和用户的建议，定期评估制度的效果，适时调整和完善。

5. 激励机制：根据员工的执行情况，实施绩效考核，将制度执行与个人利益挂钩，激发工作积极性。

6. 文化建设：通过制度的实施，推动形成尊重规则、追求效率的企业文化，使制度成为企业持续发展的基石。

收费站管理制度是确保收费站高效运转的关键，需要从多个角度进行全面规划和实施，以实现管理目标，提升服务质量，保障公司的长期稳定发展。

收费站管理制度范文

第1篇 a收费站食堂管理制度

收费站食堂管理制度

第十二章 食堂管理制度

第一百零七条 要保证岗上人员吃到热菜、热饭,否则发现一次扣考核分1分;每餐应该食物留样,以备食物中毒后检查使用,不留餐样一次扣食堂工作人员考核分5分。

第一百零八条 用餐时间:

早餐:07:15―07:45、08:15-08:45;

午餐:11:30―12:00、12:00-12:30;

晚餐:16:15―16:45、17:15-17:45。

第一百零九条 每次用餐后,卫生打扫合格后方可离开,违反一次扣考核分1分。

第一百一十条 按规定每周一必须彻底打扫一次卫生,发现一次未打扫扣考核分1分。

第一百一十一条 工作期间要按规定着装,仪容、仪表整洁,违反一次扣考核分1分。

第一百一十二条 食堂工作人员请假必须由主管站长批准,安排妥当,方可离开,违反一次扣考核分5分。

第一百一十三条 由于个人工作不慎将食堂设备、物品等损坏,除扣考核分1分外,要按维修费或全价赔偿。

第一百一十四条 饭菜要保证质量,杜绝浪费,发现一次扣考核分1分。

第一百一十五条 出、入库物品要及时、详细登记,违反一次扣考核分1分,如少记、漏记除扣1分外,还要按价赔偿。

第一百一十六条 工作期间不得离岗,违反一次扣考核分1分。

第一百一十七条 严禁外人进入工作区,违反一次扣考核分1分。

第一百一十八条 要保证厨房干净整洁,生熟分开,违反一次扣考核分1分。

第一百一十九条 暖气罩、台布及工作服要定期清洗,保持整洁,违反一次扣考核分1分。

第一百二十条 严格按照规定时间工作,违反一次扣考核分1分。

第一百二十一条 菜谱由厨师和管理员根据市场价格每周制定一次,所需材料由管理员负责购买,由厨师进行检斤和检验质量。由伙食委员会进行监督。

第2篇 收费站安全用电管理制度

一、收费站安全用电管理

1、严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。

2、电气线路、设备安装应由持证电工负责。

3、下班后，办公室、各宿舍无人时该关闭的电源应予以关闭。

4、禁止在办公场所、职工宿舍私用电热棒、电炉等大功率电器。

5、定期检查电源装置是否安全可靠。

6、对新装、改装的电气设备及线路要严格验收。

7、发生线路故障，应及时报维修人员维修，不得随意拆卸、修理。

二、收费站用电设施管理

1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。

2、防雷、防静电设施定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。

3、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。

4、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。

5、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。

第3篇 机场收费站团支部管理制度

机场收费站团支部管理制度第五章 团支部管理制度

第五十三条 严格按照站内制定对各部门倒班表执行,倒班若出现空岗、漏岗情况给予当事人一次警告,扣当事人考核分2分,发现第二次直接调离团支部。

第五十四条 对站里和上级单位安排的工作推诿,对本职工作不能按时完成,前两次按站内规定予以处理,并提出警告,出现第三次直接调离团支部。

第五十五条 按分工完成各自的本职工作,工作进展及完成情况要随时向主管领导汇报。

本职工作不及时完成,扣当事人考核分2分。

出现3次以上,视为不胜任本职工作,调离团支部岗位。

第五十六条 上午8:30(冬季9:00)上班人员必须到站,在站值班人员8:00必须到岗位工作,中午午休12:00至13:00,在站值宿人员16:00团支部工作可下班,但不准离站,通勤人员15:00必须乘坐班车离站。

迟到早退3次,调离团支部。

不按规定时间上班,扣当事人2分。

团支部在16:00―20:00为学习时间,机场站职工可利用此时间段在团支部读书、上网学习,严禁吸烟,20:00后值班大班长要锁好门窗,禁止任何人员进入(团支部人员工作除外)。

在学习期间吸烟、未按规定锁好门窗扣当事人1分。

第五十七条 在站值班期间,服从站内临时性工作安排,不服从工作安排,扣当事人考核分5分,第二次直接调离团支部。

第五十八条 若岗上出现少于7人时,无条件服从站内安排的收费工作。

中午无条件听从站内大班长安排其上岗换饭。

因上级单位安排临时工作或活动造成岗上人员缺少影像收费时,团支部工作人员无条件的编入班组收费。

不服从管理,扣当事人5分,出现第二次的调离团支部。

第五十九条 团支部在日常工作中物品摆放有序,费工作用品需收起,保持卫生,卷柜内外禁止放置私人物品,通勤人员的物品应放置到寝室,夜间离岗后需 电脑并锁好门窗。

第六十条 因工作需要,值班期间保证通信正常。

负责公积金、养老保险、人员调动的同志休班期间应保持20:00之前通信畅通。

因通信问题影响工作扣当事人2分,清洁严重的扣10分,出现第二次直接调离票管岗位。

第六十一条 对站内安排的临时性工作应认真执行,有难度或不能完成需及时报告。

不认真执行扣当事人2分,不执行扣当事人5分,重要工作不执行扣10分,并取消当年的评优资格。

第4篇 a收费站安全管理制度

收费站安全管理制度

第十三章 安全管理制度

第一百二十二条 水暖工、司炉工、电工、司机要持证上岗,并定期对供电、供水、供热、车辆等设施进行安全检查形成记录。保证设施使用必须达标。没有证件不允许上岗,不定期检查视情况扣当事人20――50元。

第一百二十三条 饮用水要来源渠道正常,并定期检测且达标,自建井周边不能存在污染,水井、水塔要定期进行清理、消毒,水井、水塔要加盖、加锁。水源污染、不定期清理消毒、不上锁扣管理员5分。值班的后勤人员扣20元。

第一百二十四条 配电室设施及设备必须达标,并定期对机电设备进行检查维护,对发电机要日常保养及维护。违反一次扣10元。

第一百二十五条 不准在寝室、岗亭、办公区私自违章用电、吸烟及存放易燃、易爆品等。违反一次收费人员扣5分,后勤人员扣20元。

第一百二十六条 保证防火设施齐全,设备无过期,并做到定期检查。违反一次扣安全员10元。

第一百二十七条 大风天不许在室外生火(烧垃圾时要有专人看管,确保安全灭火后方可离开)。对岗上、楼前楼后高空悬挂物及固有物检查,并做好安全防护。大风天不检查,扣安全管理员5分。

极度恶劣天气,班车入库禁止使用,违反一次扣考核款50元。

班车在行驶过程严禁接打电话、严禁私自出车、严禁非班车路线行驶、严禁强行超车和飙车、严谨超速行驶(含冰雪、雾等天气的规定速度),违反一次扣考核款50元。

第一百二十八条 电工、机务和大班长对计重秤、自动发卡机、摄像应随时进行检查。违反一次,收费员扣1分,电工扣5元。

第一百二十九条 收费人员出亭及外勤人员在外作业时必须穿反光背心,上、下岗人员(大于等于三人)必须列队并严肃、整齐,收费员下班后,必须认真清点票款。当班通行费收取较多时,岗上班长要及时与监控协调,由值班站长派楼内人员进行护送,确保现金安全。不着反光背心违反一次扣当事人考核分2分。不安排护送人员,扣大班长考核分5分。

第一百三十条 加强票管室安全管理,无论是否有人,门必须上锁。工作期间可以开窗透气,屋内无人时必须锁好窗户。票据、现金和金柜应锁好,交接有序。门窗未按规定上锁,扣值班票管2分。

第一百三十一条 对食堂液化气罐和连接线,以及食堂用电情况每周检查一次,对存在老化、漏水漏电的要及时更换或维修。不按规定检查,不按要求更换或维修扣当事人2分。

第5篇 收费站稽查管理制度

收费站稽查管理制度

第十章 稽查管理制度

第九十五条 站内成立稽查小组,负责站内各项稽查工作。

第九十六条 稽查每班次至少1次,上岗稽查必须2人(其中必须有一名当班票管员),并认真填写稽查记录,不得空缺遗漏,否则发现一次扣责任人考核分2分。稽查形式要不预告、不定点、不定时、不定方式、不形成规律,大班长和稽查小组人员,每月每班组在后夜工作期间必须2次稽查。值班站长应严格按省局,分局要求到岗稽查,对后夜稽查应在指定时间范围内做好稽查记录。

第九十七条 稽查人员在工作中要严格执行站内管理制度,如发生应付了事情况,一次扣责任人考核分2分,隐瞒不报,弄虚作假,一次扣责任人考核分10分,并待岗处理,涉及贪污等重大问题的,上报分局和省局,建议解除劳动合同。

第九十八条 稽查人员上岗稽查时,要认真核对出入口卡数、钱数、票据;尤其以入口卡的发放处理为重点,出口的通行费和票据。如敷衍了事及徇私舞弊,待岗处理,待岗期间学习稽查工作业务知识。一次扣当事人考核分2分,三次以上调离稽查岗位,同时调离原工作岗位。

第九十九条 稽查情况每天要上报值班站长,漏报一次扣责任人考核分1分。

第一百条 稽查小组稽查后,值班站长上岗发现同一时间段的问题,根据实际情况追究稽查人员相应责任并扣考核分2分。

第6篇 s机场收费站团支部管理制度

机场收费站团支部管理制度

第五章 团支部管理制度

第五十三条 严格按照站内制定对各部门倒班表执行,倒班若出现空岗、漏岗情况给予当事人一次警告,扣当事人考核分2分,发现第二次直接调离团支部。

第五十四条 对站里和上级单位安排的工作推诿,对本职工作不能按时完成,前两次按站内规定予以处理,并提出警告,出现第三次直接调离团支部。

第五十五条 按分工完成各自的本职工作,工作进展及完成情况要随时向主管领导汇报。本职工作不及时完成,扣当事人考核分2分。出现3次以上,视为不胜任本职工作,调离团支部岗位。

第五十六条 上午8:30(冬季9:00)上班人员必须到站,在站值班人员8:00必须到岗位工作,中午午休12:00至13:00,在站值宿人员16:00团支部工作可下班,但不准离站,通勤人员15:00必须乘坐班车离站。迟到早退3次,调离团支部。不按规定时间上班,扣当事人2分。

团支部在16:00―20:00为学习时间,机场站职工可利用此时间段在团支部读书、上网学习,严禁吸烟,20:00后值班大班长要锁好门窗,禁止任何人员进入(团支部人员工作除外)。在学习期间吸烟、未按规定锁好门窗扣当事人1分。

第五十七条 在站值班期间,服从站内临时性工作安排,不服从工作安排,扣当事人考核分5分,第二次直接调离团支部。

第五十八条 若岗上出现少于7人时,无条件服从站内安排的收费工作。中午无条件听从站内大班长安排其上岗换饭。因上级单位安排临时工作或活动造成岗上人员缺少影像收费时,团支部工作人员无条件的编入班组收费。不服从管理,扣当事人5分,出现第二次的调离团支部。

第五十九条 团支部在日常工作中物品摆放有序,费工作用品需收起,保持卫生,卷柜内外禁止放置私人物品,通勤人员的物品应放置到寝室,夜间离岗后需关闭电脑并锁好门窗。

第六十条 因工作需要,值班期间保证通信正常。负责公积金、养老保险、人员调动的同志休班期间应保持20:00之前通信畅通。因通信问题影响工作扣当事人2分,清洁严重的扣10分,出现第二次直接调离票管岗位。

第六十一条 对站内安排的临时性工作应认真执行,有难度或不能完成需及时报告。不认真执行扣当事人2分,不执行扣当事人5分,重要工作不执行扣10分,并取消当年的评优资格。

第7篇 泽鸡收费站加强食堂管理制度

泽鸡收费站加强食堂管理制度

泽鸡收费站为了确保员工饮食安全健康，进一步加强食堂饮食卫生管理，改善职工生活，使员工全身心地投入到收费工作中。

一、食堂工作人员每年进行一次体检，无健康合格证者不得在食堂工作。

二、严把“三关”，即食品进货验收关、保存关、制作关，从源头上消除不安全因素。

三、加强食堂环境卫生管理和卫生消毒制度。要求食堂工作人员每天对食堂、操作间、库房等卫生进行彻底打扫和清洗，及时清理残汤剩饭和垃圾，并做好防蝇、防鼠等工作，防止各类传染病。

四、“员工满意第一”。每月组织伙食委员会成员开会，一起动脑筋，制作菜单，争取做到荤素合理、营养搭配，并在日常工作中，及时将食堂满意度调查情况汇总反馈给食堂。

五、要求厨师上班期间必须着工作服、带工作帽。

泽鸡收费站

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第8篇 a收费站请销假管理管理制度

收费站请销假管理管理制度

第十四章 请销假管理管理制度

第一百三十二条 请假必须由本班班长(大班长)及值班站长同意,并通知管理人员进行考勤,未批准不到站上班、值站务班,均按旷工处理,旷工一次扣考核分20分。

楼内工作人员请假需经主管站长同意,其他站长无权给假(紧急突发情况、特殊情况除外),找人替班需报告主管站长。不服从主管站长和值班站长工作安排,扣考核分5分,并调离岗位。

原则上,后勤人员除正常休息外不再给假,可进行串班。确需请假的需经主管站长同意。未按规定串班或请假扣考核款30元。

第一百三十三条 与他人串班需经值班站长同意,原则上只允许先找人串班,否则一次扣考核分4分。

楼内工作人员原则上非极特殊情况和紧急突发情况不予给假,楼内各班组内可顺次串班,也可以班组自行研究串班,各班组必须保证24校内两人在站。缺岗人员按旷工处理,并调离原岗位。

第一百三十四条 婚假7天。生育假:正常3个月,难产加15天,大龄(以25岁为限)加15天。妻子生育,给予男方护理假7天。人流休假时间按相关法规条文。其它婚育待遇按局、分局有关规定执行。

第一百三十五条到站日及封闭期间请假一日扣考核分5分,记入年终升级、评优考核分。

第一百三十六条 自考、函授等考试评考条证明,不扣分,不扣款,函授考试以学生科盖章为准。

第一百三十七条 当月累计病、事假未超过半个月按请假班次扣款;病、事假超过半个月未满一个月者,按来上班的班次发给工资。

第一百三十八条 一个月以上病、事假为长期假,工资按规定处理。其中,病假需出示县(市)级以上诊断书、病历、医疗报销凭证(缴费凭证)。站内对出示的医疗证明详细登记、存档,并将对经常请病假人员进行暗访,存在弄虚作假的,上报分局处理。

第一百三十九条 事假50元/小班,病假40元/小班,站务班75元/天(无病事假),节日请假100元/小班。站务班每个月的出勤率必须超过90%,累计2个月低于90%的,取消站务班的资格。全站职工考勤低于80%的,取消全年各项评优资格、等级申报降一级、取消年内收费站的各种福利待遇。

第一百四十条 迟到早退15分钟以内,按迟到早退处理。迟到早退15分钟以上,按照半天事假处理。

第一百四十一条 在当班期间,已经在岗位工作,中途因病、事请假的按全天假处理。

第一百四十二条 楼内工作人员身体不适合本职工作,经常请假的,给一个月在岗工作适应期,适应期过后仍不能适应本职工作的,调离岗位。

第一百四十三条 年假按站内工作情况而定,人员充足、车流较少时可以休年假,当人员紧张、车流较大时暂缓休假。楼内工作人员在节日假期倒班随岗上班组走,当全站开始休年假时,楼内人员需在年终检查结束后轮休,当全站没有休年假时,楼内人员暂缓年休假。

年休假开始时,为保证正常的工作秩序,各班最多只休一人,各班合理安排。请假人员要及时填写请假条。

第9篇 机场收费站团支部管理制度格式怎样的

机场收费站团支部管理制度第五章 团支部管理制度

第五十三条 严格按照站内制定对各部门倒班表执行,倒班若出现空岗、漏岗情况给予当事人一次警告,扣当事人考核分2分,发现第二次直接调离团支部。

第五十四条 对站里和上级单位安排的工作推诿,对本职工作不能按时完成,前两次按站内规定予以处理,并提出警告,出现第三次直接调离团支部。

第五十五条 按分工完成各自的本职工作,工作进展及完成情况要随时向主管领导汇报。

本职工作不及时完成,扣当事人考核分2分。

出现3次以上,视为不胜任本职工作,调离团支部岗位。

第五十六条 上午8:30(冬季9:00)上班人员必须到站,在站值班人员8:00必须到岗位工作,中午午休12:00至13:00,在站值宿人员16:00团支部工作可下班,但不准离站,通勤人员15:00必须乘坐班车离站。

迟到早退3次,调离团支部。

不按规定时间上班,扣当事人2分。

团支部在16:00―20:00为学习时间,机场站职工可利用此时间段在团支部读书、上网学习,严禁吸烟,20:00后值班大班长要锁好门窗,禁止任何人员进入(团支部人员工作除外)。

在学习期间吸烟、未按规定锁好门窗扣当事人1分。

第五十七条 在站值班期间,服从站内临时性工作安排,不服从工作安排,扣当事人考核分5分,第二次直接调离团支部。

第五十八条 若岗上出现少于7人时,无条件服从站内安排的收费工作。

中午无条件听从站内大班长安排其上岗换饭。

因上级单位安排临时工作或活动造成岗上人员缺少影像收费时,团支部工作人员无条件的编入班组收费。

不服从管理,扣当事人5分,出现第二次的调离团支部。

第五十九条 团支部在日常工作中物品摆放有序,费工作用品需收起,保持卫生,卷柜内外禁止放置私人物品,通勤人员的物品应放置到寝室,夜间离岗后需 电脑并锁好门窗。

第六十条 因工作需要,值班期间保证通信正常。

负责公积金、养老保险、人员调动的同志休班期间应保持20:00之前通信畅通。

因通信问题影响工作扣当事人2分,清洁严重的扣10分,出现第二次直接调离票管岗位。

第六十一条 对站内安排的临时性工作应认真执行,有难度或不能完成需及时报告。

不认真执行扣当事人2分,不执行扣当事人5分,重要工作不执行扣10分,并取消当年的评优资格。

第10篇 收费站安全和环境管理制度

1 目的

通过对收费站安全和环境实施管理，确保收费站财产和工作人员的人身安全，确保车辆安全、快捷通过收费站，维持良好的交通秩序和站容站貌。

2 适用范围

适用于各收费站安全工作和环境管理。

3 职责

3.1 收费站：负责对现场安全和环境要求作出具体规定，并定期对现场安全和环境管理实施检查评审。

3.2 各班组：贯彻落实收费站安全管理制度和环境卫生管理制度，确保收费现场的安全和环境卫生符合要求。

3.3 监控室：负责收费现场的监督和录像工作。

3.4 安全员：负责收费现场安全工作。

4 安全管理

4.1 安全管理工作实行“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的责任制，实行收费站长为现场安全第一责任人，对收费站现场安全工作负领导责任，并坚持“安全第一，预防为主”的管理原则，具体工作由各收费班组负责实施，班长为现场安全工作的直接责任人。

4.2 收费站每月组织召开站务会时要对员工进行安全生产教育，并做好记录。

4.3 收费人员必须达到“三懂”，“三会”才能上岗工作，即懂本岗位火灾的危险性，懂预防火灾措施，懂扑救初起火灾的方法；“三会”即会报警（火警119、盗警110、急救120）、会使用消防器材、会扑救初起火灾。

4.4 收费站安全管理

4.4.1 收费岛（亭）安全标志明显。

4.4.2 收费站应配备有效的灭火器。

4.4.3 收费现场应配备安全防范器械，岗亭内手动（脚踏）报警器应保持性能良好。

4.4.4 安全员要制止闲杂人员靠近、进入收费岛。

4.4.5 收费亭、监控室门必须锁上

4.4.6 收费人员过往车道时需注意车辆的来往，遵循“一停、二看、三通过”的规定，以保证工作人员的人身安全。

4.4.7 雨雾天气条件下，当班工作人员需打开雾灯，并在收费岛明显位置摆放提示车辆减速行驶标志牌

4.4.8 收费人员发现异常情况和可疑人员要立即报告班长和监控人员。

4.4.9 在交接班及往返缴款室的过程中，现场人员必须保持高度警惕，防止不法分子抢劫作案。

4.4.10 在缴款的过程中安全员要监控整个缴款现场，制止闲杂人员进入缴款室。

4.4.11 监控室应安装防盗设施，未经单位主管领导批准，其他人员不得进入监控室，

4.4.12 收费站的各种电源线路和插座保持完好，不得将任何火源、高温或者易燃易爆物体带入收费站工作现场。

4.4.13 收费站应有防雨、防潮、防虫、防鼠措施。

4.5 安全应急措施

4.5.1 收费站发生抢劫应急措施

4.5.1.1 收费亭遭遇抢劫

a) 收费员立即脚踩报警器向监控室报警，简明扼要向监控员报告事件性质、发案位置及原因，并实施自卫，尽量确保票、款安全，无法自卫时则设法拖延作案分子现场作案时间（如将现金撒乱于地等）以待救援。

b) 监控员接报后立即通过对讲机或电话，报告值班领导，并打“110”报警，请求支援，同时坚守岗位，及时判明情况，调整现场录像系统做好对作案分子特征、作案车辆全貌、号牌及其工具等现场录像工作。

c) 收费岛其他未受作案分子控制的人员发现案情时，出口收费员要以保护好自身的票款为主要任务，其他收费员则要采取适当措施求援， 同时判明作案人数及凶器，持械合力控制作案分子，不能控制时要见机行事拖延作案分子逃离时间，注意保护自身安全，牢记作案分子特征、作案车型、号牌及其凶器。

d) 本单位其他人员闻讯后，立即持械赶赴现场支援。

4.5.1.2 途中遭遇抢劫。

a) 收费班组人员向收费岛、办公区、生活区人员发出求援呼叫；收费员携款退往收费岛或没有作案分子控制的方向，同班安全员、班长进行掩护。

b) 收费岛人员发现案情后，立即向监控员报告并向办公区、生活区人员大声呼叫求援。收费岛人员（出口收费员要以保护好自身的票款为主）闻警后及时判明作案人员及凶器，持械支援遭劫班组、合力控制作案分子，不能控制时要见机行事拖延作案分子逃离时间，注意保护自身安全，牢记作案分子特征、作案车车型、号牌、及其凶器特征。

c) 监控员接报后立即向值班领导和公安“110”报警，尽可能地调整现场录像系统做好对作案分子特征、作案车辆全貌、号牌及其工具等现场录像工作。

d) 本单位其他人员闻警后应立即持械赶赴现场支援。

4.5.1.3 收费员缴款时遭遇抢劫。

a) 收费员向缴款室外发出求援信号，向监控员及办公区、生活区人员报警。

b) 安全员见机行事设法（如把住缴款室、收款室出入口等）拖延作案分子逃离缴款现场的时间。

c) 收费员寻找自卫机会实施自卫措施，保护自身及款票安全，无法自卫则设法拖延作案分子逃离现场的时间（如将款、票撒乱于地等）以待救援，牢记作案分子特征及其作案工具。

d) 监控员接报后立即向值班领导及公安“110”报警，尽可能地调整现场录像系统做好对作案分子特征、作案车辆全貌、号牌及其工具等现场录像工作。

e) 单位其他人员闻警后应立即持械赶赴现场支援

4.5.2 收费现场发生火灾应急措施

4.5.2.1 火灾现场人员或火情发现者立即将火警情况向监控室报告，尽可能把现金、票据、以及其它重要物资转移到安全地带，同时用灭火器扑火。

4.5.2.2 监控员接报后立即通知值班领导和办公区、生活区人员，若火势较大，现场人员难以控制的，拨打“119”报警。

4.5.2.3 值班领导、办公区或生活区人员闻讯后，立即拿灭火器材赶到现场扑救火灾、疏散人员抢运物资，尽可能避免和减少人员伤亡及财产损失。

4.5.2.4 监控员除了监控室发生火灾之外，要坚守岗位，在可能的情况下，切断收费站的电源并监视火灾的周围环境情况并做好录像工作。

4.5.2.5 若在收费车道有车辆发生火灾，现场人员尽可能将车引出车道进行灭火。

5 收费站环境管理

5.1 收费站应按“三优五化”的要求，做到“畅、洁、绿、美”。

5.2 收费站布政设施齐全，做到“八公开”，即公开收费审批机关、公开收费主管部门、公开收费单位、公开收费标准、公开收费期限、公开收费用途，公开收费员编号和公开监督电话。

5.3 收费站（棚）完好，收费岛反光膜（漆）完好；收费亭（门窗）完好。若有设施损坏的，要及时报修。

5.4 收费站工作现场不得堆放杂物，不得放置与工作无关物品。要及时清扫垃圾。

5.5 监控室需保持清洁，当班监控员每天下班之前对监控室的设备进行除尘维护。

5.6 当班人员须将办公用品用具、文件资料摆放整齐。

6 监督检查

值班站长每天对收费现场的安全和卫生环境检查一次，发现当班人员未按安全和卫生制度要求做到的应当场指出，令其改正；在《收费站站长工作记录表》上做好记录。

7 相关文件

《安全生产管理办法》（g_gs－gl－c_hb13）

8 质量记录

《收费站站长工作记录表》（gl－zf－b13）

第11篇 s机场收费站监控室管理制度

机场收费站监控室管理制度

第七章 监控室管理制度

第七十八条 监控员实行24小时不间断值班制度,迟到、早退,一次扣考核分2分。工作期间不准擅自离开监控室,处理问题不及时造成严重后果的,扣当班监控员考核分5分,若因擅自离开延误特殊情况的上报造成严重后果的,扣当班监控员考核分10分,并在站内通报批评。

第七十九条 对车道上传的信息应及时处理,及时上报分中心、中心、值班站长,若未及时上报扣考核分4分(5分钟内);没完成领导交办的各项任务,一次扣考核分3分。

第八十条 监控室的物品要摆放整齐,保持监控室卫生整洁,各种填写的表格要及时填写、及时打印,若未及时填写扣当班监控员2分。

严格按照分工开展工作,认真完成本职工作,未完成本职工作,一次扣1分,出现三次直接调离监控岗位。

第八十一条 严禁任何人在监控室长时间逗留、闲谈(3分钟),监控人员有权要求非监控人员离开;监控室内严禁吸烟、喝酒、赌博、喧哗、打闹、违者扣当班监控员考核分5分。

上交、领取手机时应两人在现场,并签字确认。不签字、走过场,一次扣监控2分,发生丢失,监控员调离监控岗位。

第八十二条 倒班若出现空岗、漏岗、睡岗情况给予当事人一次警告,扣当事人考核分2分,发现第二次直接调离监控岗位。

第八十三条 监控室外来人员进入须经站长或值班站长同意,(正常办公除外)违者一次扣当事人考核分5分。

第八十四条 因中午岗上倒班换饭需要楼内人员上岗,监控中午换饭由大班长进行安排。

第八十五条 监控员有对当班收费员进行监督稽查的职责,如果当班收费员发生违规违纪行为,监控员负有连带责任,扣考核分2-10分。(对岗上发生的违反纪律、投诉等事情未发现或处理不及时的,警告一次,前三次按站内规定进行考核,三次以上调离监控岗位。)对发生的违纪行为已经告知或处理,不负有连带责任。

第八十六条 监控员其它管理参看《__机场收费站监控员管理制度》,严格按制度执行。

第12篇 s机场收费站大班长管理制度

机场收费站大班长管理制度

第九章 大班长管理制度

第八十八条 大班长必须保证1人在站,如果擅自离站,一次扣考核分5分。出现两次,免去大班长职务,回班组工作。

第八十九条 大班长要随时保持楼内卫生(包括各寝室、洗手间、走廊、会议室、晾衣间等处的卫生),发现一次卫生不合格,扣考核分1分。

第九十条 对稽查检查纪律、卫生不负责任的大班长,一次扣考核分1分。第二次免去大班长职务。

第九十一条 由于管理员安排不合理、监督不到位,造成食堂、卫生、安全等站务工作出现问题追究管理员责任,视情节一次扣考核分2-10分。出现两次免去管理员职务。

第九十二条 对工作懈怠,对违反纪律的收费员和楼内工作人员考核尺度不一,一次扣考核分5分,出现两次,免去大班长职务。

第九十三条 考勤工作不认真,多记或漏记,一次扣考核分2分。出现3次以上,待岗学习一周,学习后仍出现多记漏记的免去大班长职务。

第九十四条 协助值班站长管理收费、服务等工作,积极妥善处理岗上班长移交的各种问题。根据岗上要求合理安排倒班换饭、坐道。工作不力,安排不合理扣考核分2分。出现严重后果,扣考核分5分。

第13篇 收费站收费通道开放管理规范制度

__公司收费站收费通道开放管理规范制度

为做好各收费站收费现场车流通行的安全保畅工作，确保收费现场秩序的有序开展，结合收费站车流特点，特制定以下制度。

一、收费管理领导小组

组 长：站长

副组长：副站长、票证员

成 员：收费班长、收费员

二、各成员职责分工

（一）组长：收费管理工作第一责任人，负责现场收费通道开放管理规范的制定。

（二）副组长：分管、落实开展收费通道开放管理规范的具体实施内容，负责收费现场日常开放通道的监督管理，特殊情况及时到现场指挥、疏导。

（三）成员：服从组长、副组长安排，协助增开车道、车辆疏导等工作，根据收费站日常车流特点及特殊时段，及时保障现场车辆快速通行。

三、通道开放规范

（一）收费站日常车流开放规范：

日常车流高峰指，在现场开放通道不低于2条的基础上，每条通道车辆排队等候达5辆时，2分钟内立即增开通道疏通车辆。如通道内遇特殊情况，车辆不能及时驶离的，要求立即增开通道疏导车辆。

（二）收费站周末车流开放规范：

周末车流高峰指，每周五16：00―24：00至周日08：00―16：00时段，现场开放通道不低于3条，在此基础上，每条通道车辆排队等候达5辆时，2分钟内立即增开通道疏通车辆。如通道内遇特殊情况，车辆不能及时驶离的，要求立即增开通道疏导车辆。

（三）收费站节假日车流开放规范：

1、国家重大节假日（春节、清明节、五一、国庆节）期间，现场依据河池公司下发《河池高速公路运营有限公司重大节假日收费站保畅工作方案》内容执行，开启2条小型客车专用通道，安排专人负责现场指挥和引导；另外开启3条及以上通道，供大客车和货车通行，在此基础上，每条通道车辆排队等候达5辆时，2分钟内立即增开通道疏通车辆。如通道内遇特殊情况，车辆不能及时驶离的，要求立即增开通道疏导车辆。

2、国家法定假日（元旦、壮族“三月三”、中秋节等），站长依据往年法定假日通行车流数据分析，提前安排人员排班，开放通道不低于5条，在此基础上，每条通道车辆排队等候达5辆时，2分钟内立即增开通道疏通车辆。如通道内遇特殊情况，车辆不能及时驶离的，要求立即增开通道疏导车辆。

针对现场发生的车流高峰时段，收费站应采取以下措施保障：

1、车流高峰时段要求值班站长及时到现场指挥、协调疏导工作。

2、保障现场设备正常工作，各班组预备充足的票、款、卡上班需求，全心全意接待服务车辆。

3、特殊情况发生时，由值班站长负责处理解决，保障现场良好通行秩序。

__公司

__年__月__日

第14篇 s机场收费站机务管理制度

机场收费站机务管理制度

第八章 机务管理制度

第八十七条 机务值班期间需做好以下工作:

1、每日早晨、中午应打扫机务室卫生,保持室内干净,物品摆放有序。不打扫造成室内卫生脏、乱、差,扣值班机务2分/人。

2、机务维修工具应定期清查,将工具保管好,发生丢失、损坏按价赔偿。

3、手动栏杆、自动栏杆、自动栏杆机保证干净,无灰尘,未清理的发现一次扣除考核分2分。

4、机务员要定期对所有设备进行检修、保养;参考星级评比中的设备维护,未进行检修、保养的一次扣除考核分2分。

5、设备出现故障时,必须第一时间到现场检修;未及时到场的一次扣除考核分2分。

6、自己无法处理的应及时上报上级技术部门处理;未上报的一次扣除考核分2分。

7、白天值班期间8:00――17:00到岗上值班,看管etc车道和自动发卡机,并及时处理岗上机器故障;未上岗或者不能及时处理的一次扣除考核分2分。

8、服从站内临时安排的工作,参加倒班换饭,车流量较大时应按站内安排在车道工作。

9、配合电工做好发电设备和楼内供电设备的维护,会发电和使用ups供电,不协助电工工作,不能发电和使用ups供电的扣考核分5分。两次以上仍然不会发电或采取ups供电的,上报分局政工部门调换岗位。

10、严格执行机电任务分工,对不认真执行的扣考核分2分。

第15篇 收费站消防安全管理制度

一、消防安全教育、培训。

1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式,提高全体员工的消防安全意识。

2、定期组织职工学习消防法规和各项规章制度,做到依法治火。

3、针对岗位特点进行消防安全教育培训。

4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

二、防火巡查、检查。

1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制,落实巡查检查制度。

2、值班人员每日对站区进行防火巡查。

3、检查中发现火灾隐患,检查人员应填写日常安全检查记录,并按照规定,要求有关人员在记录上签名。

4、检查人员应将检查情况及时通知负责人,若发现存在火灾隐患,应及时整改。

5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的,根据奖惩制度给予处罚。

三、安全疏散设施管理

1、站区应保持疏散通道、安全出口畅通,严禁占用疏散通道,严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故传递警告等设施处于正常状态,并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在工作期间将安全出口上锁。

5、严禁在工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

四、值班人员管理。

1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能,保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。

2、做好消防值班记录和交接班记录,处理报警电话。

3、按时交接班,做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续,值班人员不得擅自离岗。

4、发现火灾时,迅速按灭火预案紧急处理,并拨打119电话通知公安消防部门并报告领导。

五、消防设施、器材维护管理

1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责,专职管理员每日检查消防设施的使用状况,保持设施整洁、卫生、完好。

2、消防器材管理:

(1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

(2)派专人管理,定期巡查消防器材,保证处于完好状态。

(3)对消防器材应经常检查,发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

六、火灾隐患整改

1、对存在的火灾隐患应当及时予以消除。

2、在防火安全检查中,应对所发现的火灾隐患进行逐项登记,并将隐患情况书面下发各部门限期整改,同时要做好隐患整改情况记录。

3、在火灾隐患未消除前,各部门应当落实防范措施,确保隐患整改期间的消防安全,对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案,及时向单位消防安全责任人报告,并由单位上级主管部门或当地政府报告。

4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患,应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函,报送公安消防机构。

七、用火、用电安全管理

1、用电安全管理:

(1)严禁随意拉设电线,严禁超负荷用电。

(2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。

(3)下班后,办公室、各宿舍无人时该关闭的电源应予以关闭。

(4)禁止在办公场所、职工宿舍私用电热棒、电炉等大功率电器。

八、易燃易爆危险物品和场所防火防爆

1、易燃易爆危险物品应有专用的库房,配备必要的消防器材设施,库管人员必须由消防安全培训合格的人员担任。

2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品,应分库存放。

3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验,出入库应进行登记

4、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行,库管工作人员应坚守岗位,非工作人员不得随意入内。

5、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养工作。

九、应急消防队组织管理

1、组织应急消防员,开展业务学习和灭火技能训练,各项技术考核应达到规定的指标。

2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查,有计划地对每个应急消防员进行轮训,使每个人都具有实际操作技能。

3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练,并结合实际不断完善预案。

4、每年举行一次防火、灭火知识考核,考核优秀给予表彰。

5、不断总结经验,提高防火灭火自救能力。

十、灭火和应急疏散预案演练制度

1、制定符合实际情况的灭火和应急疏散预案。

2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。

3、每次组织预案演练前应精心开会部署,明确分工。

4、应按制定的预案,每半年至少进行两次应急演练。

5、演练结束后应召开讲评会,认真总结预案演练的情况,发现不足之处应及时修改和完善预案。

十一、燃气和电气设备的检查和管理制度

1、应按规定正确安装、使用电器设备,相关人员必须经必要的培训,获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。

2、防雷、防静电设施定期检查、检测,每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。

3、电器设备负荷应严格按照标准执行,接头牢固,绝缘良好,保险装置合格、正常并具备良好的接地,接地电阻应严格按照电气施工要求测试。

4、各类线路均应以套管加以隔绝,特殊情况下,亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修,随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。

5、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备,安装、维修人员离开现场时应切断电源。

6、除已采取防范措施的部门外,工作场所内严禁使用明火。

7、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程,做到用火不离人、人离火灭。

8、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识,每一位职工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。