促销员管理制度汇编【4篇】

本文将阐述促销员管理制度，包括其涵盖的职责范围、绩效评估、培训与发展、行为准则和奖惩机制等方面，旨在提升促销员的工作效率和团队凝聚力，从而推动销售业绩的持续增长。

包括哪些方面

1. 职责范围：明确促销员的日常工作职责，如产品知识掌握、顾客服务、销售推广等。

2. 绩效评估：设定合理的业绩目标，定期进行绩效考核，确保工作质量。

3. 培训与发展：提供必要的产品知识和销售技巧培训，为员工的职业发展提供路径。

4. 行为准则：制定职业道德和行为规范，保障企业形象和客户满意度。

5. 奖惩机制：通过奖励优秀表现和处罚不当行为，激励员工积极性。

重要性

促销员是公司与消费者直接接触的窗口，他们的专业素质和工作态度直接影响着品牌形象和销售业绩。因此，建立完善的管理制度，有助于提高促销员的服务质量和销售技巧，增强团队的凝聚力，同时也能预防和解决可能出现的问题，维护良好的市场口碑。

方案

1. 职责明确：每个促销员应清楚自己的工作职责，包括产品演示、解答客户疑问、引导购买等，确保工作的专业性和针对性。

2. 绩效管理：设定个人销售目标，并与公司总体目标相一致。每月进行业绩评估，根据完成情况调整目标或提供辅导。

3. 培训体系：定期举办产品知识更新和销售技巧培训，新入职员工需通过考核才能上岗。鼓励员工参加行业研讨会，提升专业素养。

4. 行为规范：强调诚实守信、尊重客户，严禁欺诈或误导消费者。违反规定者将受到相应处罚。

5. 激励机制：设立销售排行榜，对业绩突出的员工给予物质和精神奖励，如奖金、晋升机会等。对于表现不佳的员工，提供改进计划并监督执行，连续未改善者可能面临岗位调整或解雇。

在实施上述方案时，管理层应密切关注促销员的工作状态，及时解决他们在工作中遇到的问题，确保管理制度的有效执行。也要注重收集反馈，不断优化制度，以适应市场变化和员工需求。通过这样的管理制度，我们期待能激发促销员的潜力，共同推动公司的繁荣发展。

促销员管理制度范文

【第1篇】促销员管理制度

促销员管理制度

促销员经招聘培训合格后上岗,办事处统一管理,并遵守以下规定条款。

(一)、服务规范

1、言语举止符合规范。

2、对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能或功效。

3、热情、自信地待客,不冷落顾客。

4、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮。

5、耐心待客,不得有不耐烦迹象。

6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手。

7、收钱、找钱均应使用双手。

8、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客。

9、不强拉顾客。

10、不中伤竞品。

(二)、行政纪律

1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗。

2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。

3、就餐时间严格遵照卖场规定。

4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。

5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。

6、不得坐、靠着待客。

7、不得以任何理由与他人发生争吵。

8、不得兼职。

(三)、货款管理

1、工作时间内妥善保管,上、下班交接要全面、仔细;

2、有收货款的人员:

a、经销商的产品,应当天下班前与经销商指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可;

b、卖场的产品,每天下班前与卖场指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可;

3、负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全,若有遗失,则照价赔偿;

4、做好售点的各种销售记录报表,及时向上级汇报销售情况;

5、不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物。

(四)、售后服务处理规范

1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答;

2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;

3、确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意;

4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理时应取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司总部;

5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报请示;

6、业务主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系(最好登门拜访),表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大;

7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉(见附表),向销售总部提出申请,获准后方可执行;销售总部必须迅速作出决策,不可拖延;

8、及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告、费用发票等),签定《投诉处理协议》(见附表);

9、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)带回或寄回销售总部。

10、整个处理过程应注意隔离事件,谨防事件被媒体进行不利的报道。

(五)、考核条例

1、上班时间8:00-14:00;14:00-20:00;

2、积极参加公司各种培训活动,努力提高推销技巧;

3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告;异常情况及时上报;

4、实行末位淘汰制,连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退处理;

5、业绩考核:

a、薪资构成

薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金。

b、基本工资

基本工资是促销员最低生活保障,与考勤挂钩,暂定400-550元人民币/月。

c、销售提成奖

任务销量:依据具体城市确定

实际销量小于60%的任务销量时:

销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*2元/台。

实际销量大于60%的任务销量时:

销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*3元/台。

d、考核奖金(通过各种工作质量指标计算出得分)

考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金;

标准考核奖金金额200元。

考核表:

【第2篇】促销员日常管理制度规范

促销员日常管理规范制度

为了加强对促销人员的日常管理，促进公司的产品销售，特制定以下制度。

一.行为规范

1.基本规范

(1)认真学习我司《营销人员快速培训手册》(以下简称《手册》)，熟记产品知识、功效、服用方法、作用机理等，了解公司的基本情况，掌握终端促销的基本技巧及礼仪规范。

(2)掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣传材料以及产品优势，熟记消费者常见问题回答，并能灵活运用，形成一套有见解的说服顾客的理论。

(3)遵守公司及所属终端(专卖店/药店)的各项制度,维护企业形象。

2.仪表、举止、品德规范

(1)促销员要着装整洁、大方、朴素、端庄，打扮得体(参见《手册》)。

(2)递送材料时要面带笑容，既不能硬塞，也不可漫不经心。

(3)主动热情地向顾客推荐公司产品，吸引顾客购买并争取回头客。

(4)回答顾客提问时，要简洁通俗易懂(参见《手册》)。忌信口开河，不能回答的问题不要乱回答，以免无法自圆其说，影响消费者对产品的信任和公司形象，应主动留下消费者电话号码并告知公司客服电话号码，并向其保证公司客服人员将为他进行解答。

3.语言规范

促销员一般情况下用普通话交谈，但必须能听、能说当地话，以缩短双方感情距离，加强促销效果。此外，促销员应注意使用文明用语，避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌语，以维护企业形象。(参见《手册》)二.上班纪律

1促销员上下班时间根据各药店上下班情况而定，不得无故迟到、早退，发现一次罚款10元。

2、事、病假应上报，无故旷工一天罚款20元。

3、宣传资料和非卖品短缺时应及时上报，严禁出现产品卖断货现象，促销员应提前一周预警，断货一天罚款10元。

4、促销员在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者立即辞退。

5、周填写销售报表，统计销售情况。

6、促销员必须参加公司组织的卖场促销活动。收到通知而未参加者每次罚款20元。

7、专职促销员无故不参加公司例会者，一次罚款10元。

8、专职促销员严禁兼职，如发现兼职促销非竞品，处罚200元并扣除本月提成;如发现兼职促销竞品者，处罚1000元并扣除当月提成，同时作自动离职处理。

对终端促销员的分配考核

三.促销员的实时培训及跟踪考试

四.工资评估标准

1.工资收入由基本工资+提成+奖金+电话补贴组成。

2.基本工资按照不同城市有不同日工资标准，并按实际工作天数计算由企业发放;

3.提成：根据用人企业政策由企业发放。

4奖金评估发放参照〈促销员评估方法〉，评分结果与促销员的奖金直接挂钩。

5.电话补贴每月30元。

【第3篇】某商场专柜及促销员管理制度

商场专柜及促销员管理制度

为规范和加强商场与专柜厂商的合作,加强对专柜人员和促销员的管理,共同创造最大的效益,特制定本规定。

岗位准则

1、准时上班,2、按规定下班;

3、工作中精神饱满,4、热情高涨,5、不6、因情绪影响工作;

7、工作中手机、传呼机关机,8、不9、打私人电话,10、不11、处理私人事情;

12、遇事须提前请假,13、病假要提供有效证明;

14、按公司要求待客,15、不16、与顾客争执,17、若遇问题及时上报;

18、上班不19、得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗,20、需要离岗时须得到部门负责人的批准;

21、随时掌握市场动态,22、及时反馈信息;

23、遵守职业道德,24、不25、因个人利益而26、恶意贬低其它同27、类商品。

仪态仪表

28、统一着工服,29、穿戴整洁卫生,30、工牌佩戴正确;

31、女员工上岗前须化淡妆,32、头发不33、盖眉,34、不35、染发,36、发型简洁,37、干净整齐;

38、男员工头发侧不39、盖耳,40、后不41、盖领,42、干净整齐,43、不44、留长胡须;

45、工作期间除手表、戒指46、外,47、其他饰物一律不48、得佩带;

49、注意个人卫生,50、不51、留长指52、甲,53、不54、涂抹指55、甲油,56、保持口腔清洁,57、做到无异味、无口臭、无烟味;

58、精神饱满,59、眼睛不60、充血;

61、时时微笑,62、笑不63、露齿。

行为举止

64、动作:举止大方,65、不66、卑不67、亢,68、动作幅度不69、宜过大,70、简洁、麻利。

a站姿:

(1)抬头挺胸,(2)精神饱满;

(3)双手自然,(4)不(5)抱手胸前,(6)不(7)叉在腰间;

(8)保持工作准备(9)姿势和立刻服(10)务的态度;

(11)严禁任何“休闲”的姿态在商场出现,(12)如斜靠货架、柜台等等。

b手势:

手势文雅自然,不给人手舞足蹈的印象;

不用手指对方,不做任何不礼貌的动作;

严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。

71、外表、形态大方,72、亲善和蔼。

(1)着公司统一的工作服,(2)保持整洁,(3)无怪异服(4)饰;

(5)保持自然的微笑,(6)注视对方眼睛,(7)不(8)斜视,(9)不(10)用鄙视的眼光。

73、态度:主动、热情、耐心、周到。

(1)主动招呼顾客,(2)为顾客送服(3)务;

(4)保持热情,(5)给人真诚、实在的感觉,(6)避免职业化、机械化;

(7)保持足够的耐心,(8)艺术地解决问题;

(9)站在顾客的立场,(10)尽量为顾客着想,(11)尽量满足顾客的需求;

(12)童叟无欺,(13)待小孩如成人。

【第4篇】促销员聘用管理制度规范

一、目的:为明确公司促销员聘用的各项标准,特此制定本管理制度;

二、适用范围:促销员职位

三、内容说明

1、促销员类别

人望促销员共分为两个类别,不同类别促销员在招聘实施、工资发放等方面将有所不同,具体说明如下:

01 人望自行聘用促销员:自行聘用促销分为两类,一类由本公司自行支付工资;另一类由采购洽谈财务代收取供应商费用,由本公司支付促销员工资类;自聘促销员均享受本公司各项福利待遇,属公司正式员工;

01 供应商派驻促销员:即由供应商自行招聘,支付工资,并享受供应商各项福利待遇的促销员;

2、不同类别促销员实施说明

人望自行聘用促销员

01 由采购部根据商品销售情况或营销部需求进行审核,审核后确属需要进行聘用促销员,则报人事部进行招聘;

01 根据《员工招聘管理制度》,由采购部填写《人员需求表》,并注明所招聘促销员的工资待遇、提成计算规则、拟派驻分店、招聘人数、促销品牌名称、供应商名称、试用期等信息;

01 若为代收供应商费用招聘的促销员,则需采购部提供代收款协议至人事部与财务部进行核查,确保费用支出;

01 《人员需求表》必须注明属哪类招聘类型,并经采购部第一负责人审批同意,人事部方可执行招聘(注:若属代收供应商费用需提供协议);

01 人事部在收到招聘需求后,需于15天内将促销人员招聘到位;

01 自行聘用促销员为本公司正式员工,并享受本公司各项福利待遇;

01 自行聘用促销员原则上试用期为两个月,具体试用期由采购部在人员需求申请内注明,未注明者人事部将按两个月试用期标准实施;

01 商品部需于每月初5日前提供自聘促销员提成明细表,经采购第一负责人审批同意,报人事部核算薪酬即可,同时抄送一份至财务部扣供应商费用;

01 财务部必须确保按采购部签定的收款协议收取相应款项,包括固定费用与浮动提成费用;

01 自行聘用促销员将签定《劳动合同》,合同期参照公司员工标准执行;

供应商派驻的促销员

01 由采购部与供应商协商派驻促销员,此促销员由供应商自行招聘,并由供应商开具加盖公章的《促销员入场证明》,并注明促销品牌名称、供应商名称、拟派驻分店、派驻人数及派驻时间等,由办理入场的促销员交至本公司人事部;

01 供应商派驻的促销员为非本公司员工,由供应商支付工资待遇,并享受供应商各项福利待遇;

01 供应商派驻的促销员必须服从本公司的工作安排,并遵守《促销员手册》内的各项条款,若有违反则按制定予以处罚;

01 供应商派驻的促销员本公司仅与其签定《供应商派驻促销员进场工作协议》,协议期参照供应商《促销员入场证明》上标注而定;

注:1、自聘促销员或供应商派驻促销员入职按《促销员手册》内劳动管理章节标准办理;

2、所有促销员入职均需在人事部或人事部授权代办部门办理相关手续,促销员进场未提交“入场证明”

则不得接受其到店工作,一经发现有未办理入职手续到店工作的促销员,将追究相关管理人员责任;

四、附件:《供应商派驻促销员进场工作协议》、《促销员聘用需求表》、《代收供应商费用协议》、《代收供应商费用促销员工资表》;

五、该制度从**年02月01日起正式实施,营销中心对该制度有最终解释和变更权利;

六、流程图

采购部提交人员需求

采购部负责人审批

人事部审核

人事部根据数据核算薪酬

每月5日前商品部提交提成数据

合适人员入职办理

代聘需提交协议

人事部根据工资表提交代收供应商费用促销员工资表至财务部

财务支付工资并代扣供应商费用