目标市场:社区居民 ①低收入类:以中老年人为主,尤其是老年人,他们的健康最脆弱,也最需要护理。尽管老年人的收入不高,但对于健康多数肯付出。服务以针灸、推拿、火罐、足底按摩为主。 ②高收入类:以商人、白领为主。这个层面的人最劳碌,大多为中青年人,多数事业有成收入不菲,但往往忘记自己的健康。其消费心理:一类视保健为时尚,犹如网球、高尔夫;一类因工作压力大且繁忙,通过保健推拿得以放松。服务以推拿、足底按摩为主。 ③其他:为了方便、就近、应急的社区居民。 (二)市场细分及比较
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商 人 其 他 身体状况 多不佳 不齐 不齐 经济状况 收入低 收入高 不齐 稳 定 性 稳定 较稳定 不稳定 客 流 量 大 中 不稳定 时 间 多 少 不稳定 时 段 上午或下午 晚上 不稳定 喜 好 低消费、方便、安全 高消费、时尚 方便、快捷 初步把目标市场定位在老年段,尽管这个群体经济收入不高,但他们的身体状况更需迫在眉睫的关注,且拥有更多的时间来关心自己的健康,也更易传递口碑。并且在开业初期相对减少了竞争。同时兼顾中、高档消费的顾客群,在今后的经营和服务过程中,还需
不断调查顾客的需求以重新衡量和定位自己的市场位置。 四、竞争 对于服务性行业来讲,竞争离不开三件法宝:质量、价格、营销。以下我将通过两个表格来陈述本社的竞争策略: (一)价格定位 服务项目 盲人推拿诊所 地段医院 (不含挂号费) 本保健社 针 灸 无 7元(一个部位) 5元(一个部位) 推 拿 50元/小时 24元/次 (一个部位) 36元/次 (一个部位以上) 白天:15元/小时 (一个部位) 30元/小时 (一个部位以上)(超过45分钟,
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40元/小时) 晚上:50元/小时 足底按摩 50元/小时 无 白天:40元/小时 晚上:50元/小时 打 针 无 肌注:1.70元 静脉:6.00元
肌注:1.50元 静脉:5.00元 出 诊 10元/小时 8.00元 6.00元 (二)营销策略及分析 内 容 盲人推拿诊所 地 段 医 院 本 保 健 社 附加服务 买500元卡打8折 无 (1)免费量血压 (2)70岁以上老人上门服务时不收上门费 (3)每月九号为敬老日,60岁以上老人可享受任何一项对折服务。 优 势 时尚、定位准确。迎合一部分高收入者的心理,拥有特定的市场份额。 相对有较强的医疗阵容、设备完善、覆盖面广、使人信赖。 定位明确,收费合理,富有亲和力的营销策略,且有相对的缝隙市场。 服务近距离,医德为先,站在病人的角度考虑医疗方案。 劣 势 不适合工薪层及老年层。 缺乏亲和力、营销处于被动。 开业初期还需培养口碑,千里迢迢更待励精图治。 五、管理 (一)首先以身作责,不断学习以保持自己知识基础的新鲜度。真诚、平等地对每一个人,无论是员工还是顾客。没有一个企业是通过孤军奋战而辉煌,使每一位员工都成为主人,把更多的权力交给他们,让他们更多的参与、更多的自我管理。
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(二)建立和完善各种规章制度,如岗位责任制度,财务制度、物品保管、使用、出入及损坏处理制度,以及上岗工作操作程序等。照章办事、奖罚分明。 (三)员工定期培训,吸取先进经验,保证服务质量。
(四)每人有专责,并能兼做别样工作。安排专人负责接待,预约登记,咨询工作。安排专人负责设备以及用品的维护、保养、保管和消毒工作。 六、成本分析 成本核算是经营中的重要环节,对开支必须一清二楚,常做财务分析,制订每天、每周、每月盈亏平衡表,作为审核经营过程的依据。主要包括:保健用品成本费、广告费、工资、房租、水电费、电话费、运输费、维修费、折旧费等。有效的控制成本,确定一个合理的利润率和价位。 七、经济分析 以成本分析及销售定价为依据,估算两个时段的平均毛利。上午、下午为一个时段;晚上为一个时段。 最大值 白天(9Am——5Pm) 晚上(6Pm——12Pm) 人数 12人 12人 平均消费额 25.00元 50.00元 营业额 300.00元 600.00元 每日总额 900.00元 每月以30日计:30×900=27000元/月 最小值以半月计:0.5×27000=13500元/月 按最小值计,一年毛利为13500×12=16.2万元 扣除半年房租1.8万元(每月3000元计) 扣除投资回报(以一年收回全部投资计)10万元 扣除11个月工资3.52万(每月以3200元计) 年盈利为8800元。 八、其他 关于市口选择作如下考虑:初步选定上海西区,且通过调查租金在三千元、六千元、一万元不等;面积在(50~200)平方米。 积极配合工商、税务、银行、卫生、环保、治安以及街道管理部门等方面,按有关规定申
请批准。
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