工作物业清洁机器安全操作规程制度汇编（15篇范文）

是什么

工作物业清洁机器安全操作规程制度旨在确保物业清洁人员在使用各类清洁设备时，能够遵循正确的操作流程，预防意外事故的发生，保障员工的人身安全及设备的正常运行。本制度涵盖了清洁机器的日常检查、操作规范、应急处理及维护保养等方面，适用于物业公司的所有清洁作业。

模板

1. 设备准备与检查

- 在开始工作前，清洁人员应详细检查机器，确保所有部件完好无损，电源线无破损，开关正常。

- 检查清洁剂是否充足，水箱是否已加满，避免因缺液导致设备损坏。

2. 操作程序

- 遵循制造商提供的操作手册，正确启动和关闭机器。

- 在操作过程中，保持稳定速度，避免急停急启，以防设备失控。

- 使用清洁工具时，确保与地面保持适当距离，防止刮伤地板。

3. 安全规定

- 工作时穿着防护装备，如安全鞋、手套和护目镜。

- 避免在无人监督的情况下操作机器，特别是在狭小空间或高处。

- 严禁在湿滑或不稳定的地面上使用电动清洁设备。

4. 应急处理

- 如遇设备故障，立即切断电源，并报告给上级或维修部门。

- 若发生人身伤害，立即进行急救，并联系医疗援助。

5. 维护保养

- 定期清理设备，避免灰尘和污垢积累。

- 按照制造商建议的时间表进行定期维护，更换磨损部件。

6. 培训与监督

- 新入职员工需接受清洁机器操作培训，通过考核后方可上岗。

- 管理层应定期监督清洁操作，确保规程执行到位。

标准

本规程的执行将纳入员工绩效评估，违反规程的行为将受到警告或处罚。物业公司应定期对规程进行审查和更新，以适应设备和技术的发展。鼓励员工提出改进建议，共同提升清洁工作的安全性与效率。

物业清洁机器安全操作规程制度的实施，旨在构建一个安全、高效的工作环境，通过规范的操作流程，降低事故风险，提高清洁效果，保障物业的整体清洁质量和员工的职业健康。所有员工都应理解并遵守此规程，共同维护物业清洁工作的良好秩序。

工作物业清洁机器安全操作规程制度范文

第1篇 工作物业清洁机器安全操作规程制度

物业清洁机器安全操作规程

一、每次使用前需通电检查机器运转是否正常。机器外皮有无漏电现象,电线有无破皮裸露,如发现机器异常应由专业技术人员及时查修,以保证机器的安全状态。

二、清洁机器在使用前需先检查,开关应在关(off)的位置上方可插接电源。

三、使用清洁机器需遵守专项的专业操作规定,并配备使用相应的安全用具(漏电保护器等)

四、使用可移动的清洁机器时,不要将电源线拖地与地面摩擦,以免电线磨破漏电。

五、清洁机器应放置在干燥通风无腐蚀性气体的场所。

六、雷雨、雪天气尽量避免露天作业。

七、每次使用后,应将清洁机器擦拭清洁干净,将电源线盘好,配件收齐放好。

第2篇 物业抢修服务工作规程2

物业抢修服务工作规程(二)

1、目的

及时排除设备、设施的故障,消除不安全因素。

2、适用范围

适用于__物业服务中心。

3、内容

3.1因设施、设备的故障,直接影响物业业户正常生活、工作、生产的或因故障对业户可能造成不安全因素的,应列入抢修范围,并即时组织抢修。

3.2客户服务中心或其它岗位值班员接到物业公共区域或业户房内抢修信息,应根据抢修项目的大小即时组织抢修。如因抢修需要,所有当值人员应服从临时抢修安排。

3.3客户服务中心主任、工程主管不在场的情况下,分管其它工作的主管同样有权安排维修人员组织抢修,同时通知客户服务中心主任、工程主管到场处理。

3.4物业设施、设备故障可能造成对业户或行人不安全因素的,应在现场设置围护栏及警示牌防止行人误入故障区域。

3.5物业设施、设备故障直接影响业户正常生活、工作、生产的,物业服务中心员工应礼貌的向业户解释;对即时无法修复的,应书面通告业户以便取得谅解。

3.6设施设备抢修完成,工程主管应作全面检查,符合使用要求方可投入使用。

3.7项目抢修完成,工程主管应写书面情况报告,分析事件发生原因,避免同类事件的再次发生,并交物业服务中心主任审阅,重大抢修项目应上报公司总经理。

第3篇 中海物业康城业主委员会工作规程

1工作目的

规范管理处与业主委员会沟通、协调工作,确保物业管理工作顺利开展。

2工作职责

2.1管理处经理负责与业主委员会的沟通、协调。

2.2管理处模块执行人具体负责根据本规程与业主委员会的正常工作往来.

3工作指引

3.1与业主委员会的沟通、协调方式

3.1.1管理处应当每年度至少与业主委员会进行两次例行工作沟通会议,会议的主要内容是向业主委员会通报上半年、下半年的财务支出状况和工作总结,解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。

3.1.2提出重大管理措施,在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时,管理处经理应申请召开专题业主委员会会议,协商解决专项问题。

3.1.3协助组织业主委员会联谊活动。

3.1.4配合业主委员会期满换届工作,报主管行政部门批准。

3.1.5提前7天向业主委员会发出通知,会议当天做好会前准备工作。

3.2下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报,请求支持

3.2.1计划对楼宇进行大、中修时。

3.2.2计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。

3.2.3物业管理处制订了新的管理措施需要业主委员会支持工作时。

3.2.4其它需向业主委员会请示、寻求支持的工作。

3.3下列情况出现时,物业管理处应当及时通报业主委员会

3.3.1新的物业管理法规颁布执行时。

3.3.2所管理的物业出现了重大变故或发生重大事件时。

3.3.3业主委员会的个别委员与物业管理处有重大的工作分歧无法解决时。

3.3.4其他应当向业主委员会通报的情况发生时。

3.4物业管理处向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。

3.5对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求

3.5.1对业主委员会质疑、建议、要求,管理处经理应认真倾听、记录。

3.5.2合理的质疑、建议、要求,应当及时答复、解决。

3.5.3对不合理、合法的质疑、建议、要求,管理处应当耐心解释,无论如何不允许不耐烦或言语失礼;对解决不了的问题,应当记录后迅速上报公司总经理,由总经理寻求解决方案。

3.6物业管理处与业主委员会来往工作的信函、记录、决议,一律在管理处归档,长期保存。

4质量记录

4.1《工作日记》

4.2《会议纪要》

5参阅文件、资料

5.1《广东省物业管理条例》

5.2《广州市物业管理办法》

第4篇 物业项目绿化改造占用开挖工作规程

物业项目绿化改造、占用、开挖工作规程

1.目的:保证管理项目绿化改造、占用、开挖工作规范有序,有效维护绿化环境。

2.适用范围:本规程适用于各服务中心绿化改造、占用、开挖工作。

3.职责:

3.1总经理负责重大绿化改造、占用、开挖方案审批。

3.2服务中心经理负责绿化改造方案的审核并组织实施绿化改造方案。

3.3环境主管根据管理项目内绿化物的长势及其他因素提出绿化改造方案。

4.内容:

4.1绿化改造方案的确定:

4.1.1环境主管根据绿化养护及绿化生长情况,提出绿化改造方案,送交服务中心经理审核。

4.1.2服务中心经理根据管理项目的具体情况,对绿化改造方案进行审核,重大改造项目应提交总经理审批,一般少量植物(或草皮)的更换,可由服务中心直接安排绿化工进行。

4.2委托施工:

4.2.1重大的绿化改造工程,应委托专业绿化工程供方承担。

4.2.2总经理审批后,由总经理或其授权人与供方签订绿化工程施工合同。

4.3施工监理:

4.3.1环境主管根据合同负责施工监理,记录施工过程中存在的问题,并填写《交接问题处理单》,原件交供方并限期整改,复印件留存备查。

4.3.2环境主管对供方整改结果进行跟踪检查,根据跟踪检查结果,决定认可或要求其返工。

4.4验收接管:

4.4.1绿化改造工程施工完毕后,养护期三个月后,环境主管可通知供方提交验收申请。

4.4.2服务中心经理根据供方提出的验收申请移交时间,并通知供方。

4.4.3验收合格后,双方验收人员在《房屋及公共设施验收记录表》,予以签字即接收。

4.4.4若验收未能通过,由环境主管记录存在问题交供方整改直至合格,方可接管。

4.4.5绿化改造工程验收接管后,由服务中心负责日常养护管理。

4.5绿化带/道路、占用或开挖:

4.5.1绿化带/道路占用或开挖申请:

4.5.1当外单位或公司职能部门需要占用、开挖辖区绿化带时,服务中心应要求其填写《临时占用、开挖申请表》。环境主管接到申请表后,一个工作日提出意见,报工程部审核,并交服务中心经理审阅,是否对地下管网(线)有影响,重大占用或开挖工程应报公司总经理审批。

4.5.1.2环境主管负责跟进审批手续,申请获准后,环境主管通知施工单位交纳施工押金。重大项目由服务中心经理与施工单位签订占用、开挖协议。

4.5.1.3 开挖或占用施工期,环境主管要每检查一次,以防施工单位扩大占用、开挖范围或损坏周围公共设施。

4.5.1.4开挖或占用施工完毕,环境主管监督施工单位恢复绿化带/道路原状,验收合格后才可退回押金。

4.5.2绿化带/道路毁坏处理:

对未批准擅自占用、开挖的业户或租户或施工单位,环境主管应责令业户或租户或施工单位停止施工,要求其按4.6.1办理手续.对造成的损坏,要求其采取补救措施或交纳补偿费用,并按《业户或租户违例处理程序》处理。

5.记录:《临时占用、开挖申请表》由服务中心保存一年

6.附件:《临时占用、开挖申请表》

第5篇 分公司物业新项目前期介入工作规程

物业分公司新项目前期介入工作规程

1总则

1.1物业管理前期介入是指物业交付使用前,物业管理单位向开发商提供的为了优化设计、优化施工、服务销售的一系列有偿物业管理服务,它是前期物业管理服务的重要内容。

1.2物业管理的前期介入必须保证充分、严密、细致,为后续的物业奠定良好基础,并按管理公司制度规定及时协助、配合项目开发工作。

1.3对ee地产开发项目而言,管理公司物业管理部、物业分公司(筹建处)均有责任主动参与项目前期介入工作;管理公司相关职能部门、项目所在公司均有责任为物业前期介入提供必要条件。

2相关职责界定

2.1物业分公司(筹建处)负责施工图设计阶段开始至项目正式接管前的前期介入作和营销配合工作。

2.2项目所在公司负责组织和监督物业分公司(筹建处)的前期介入工作,提供必需的工作配合和资源支持,并对物业人员的意见和建议做出反馈。

2.3管理公司物业管理部具体负责项目规划设计阶段的前期介入工作,并对物业分公司(筹建处)的前期介入工作进行指导和监督。

3项目前期介入阶段、内容和责任

3.1根据地产项目开发特点,以及物业服务的需要,物业管理前期介入的阶段和内容包括(但不限于):

3.1.1项目规划设计阶段在项目规划设计阶段,前期介入工作由管理公司物业管理部负责组织,应在规

划管理部编制项目设计任务书之前提供给规划管理部。其主要任务是:

a)将集团开发的其他楼盘中出现过的问题整理汇总、分析;

b)通过调查3个以上当地(或附近地区)类似楼盘,收集并分析这些楼盘在规划及房屋质量方面的通病;

c)从物业的使用便利、配套完善的角度提出建议。

将以上问题整理编制成《物业规划设计阶段前期介入意见书》提交给管理公司规划管理部及项目所在公司。

3.1.2施工图设计阶段在施工图设计阶段,前期介入工作由物业分公司筹备处负责,其主要工作任务

是:从方便业主生活,降低日后物业管理成本的角度,向项目所在公司开发设计部提出物业管理《施工图设计阶段物业管理前期介入报告》。也可通过相关项目的调查,总结类似的工程质量问题,如建筑中出现的漏水、墙面冷桥、维护栏的设置等,在接入报告中列入反馈给项目所在公司开发设计部,以便在设计中关注并避免。

3.1.3项目施工阶段在项目施工阶段,前期介入工作由物业分公司筹备处负责,其主要工作任务是:

重点掌握隐蔽工程、配套工程关键部位的材料选择和施工质量,及时向项目所在公司提出改进建议和防治通病的措施,减少业主入伙后投诉数量,为接管验收做好前期准备工作,并及时(每周或每月)向项目所在公司提出《施工阶段物业管理前期介入报告》。

3.1.4营销配合根据项目所在公司具体提出的配合要求,在房产销售过程中物业分公司(筹建处)

有责任提供协助和支持,包括:配合促销活动的实施、销售现场秩序维持,以及销售中心、样板间的清洁和维护等。针对营销推广过程中涉及的物业管理内容向项目所在公司营销(策划)部提出《营销配合物业管理前期介入报告》。

3.2特殊情况下,物业分公司可提供其它内容的前期介入报告。

3.3物业分公司(筹建处)在前期介入及营销配合工作所发生成本均应视为第三方提供的咨询服务,按双方合同约定的价格提供服务,费用由项目所在公司承担,列入成本开发项目的物业管理成本。每一阶段的前期介入和配合工作开展前,物业分公司(筹建处)必须按本手册第6.1节的规定做好成本测算,并作为工作计划(方案)的必需组成部分报项目所在公司审批(确认)。

3.4对外承接项目的前期介入必须与开发商签订正式的物业前期介入服务合同,明

确约定双方责任、权利,前期介入工作内容和收费标准。

4前期介入工作的控制

4.1为保证前期介入工作的密切配合,管理公司规划管理部、项目所在公司在上述项目开发的各阶段,应将开发进度计划提前知会物业部门(管理公司物业管理部、物业分公司<筹建处>),以便物业部门做出相应的前期介入工作安排。

4.2前期介入工作必须有计划地进行。根据管理公司和项目所在公司提出的配合要求,以及本手册及其支持文件的规定,物业分公司(筹建处)总经理应有针对性地制定各阶段前期介入工作计划,明确介入工作内容、执行责任部门(人员)、工作要求和依据等,经项目所在公司分管领导审批后,报管理公司物业管理部备案。

4.3物业分公司(筹建处)在各阶段的前期介入工作必须形成书面的介入工作报告,有针对性地提出物业专业意见和建议。

4.4项目所在公司相关职能部门在收到物业管理前期介入报告后,须对报告进行评审,将评审结果记录在案并执行,同时向物业分公司(筹建处)做出反馈。

4.5物业分公司(筹建处)在每一阶段的前期工作结束后应进行物业前期介入工作小结,形成前期介入工作小结报告(周期超过1个月的按月度报告),经项目所在公司确认。

5支持文件

5.1wdwy-wi-mm7301前期介入阶段与工作内容要点

5.2wdwy-wi-mm7302营销配合管理规定

第6篇 物业接管工作规程范本

1.0目的

本指导书规定了物业接管要求和方法,确保物业管理的顺利开展。

2.0适用范围

本指导书适用于公司对物业的接管。

3.0职责

3.1 接管验收小组负责按照本规程进行前期介入、准备验收表格资料,并按有关验收标准进行验收,办理物业接管手续。

4.0工作内容和要求

4.1工作流程图

4.2 工作内容和要求

4.2.1成立接管验收小组

接管验收小组由公司领导和各部门有关人员组成,由总经理(或总经理助理)任组长,负责物业接管验收工作。

4.2.2前期介入:工程人员应提前进驻现场,主要是参与机电设备的安装调试,了解整个楼宇内装配的设备设施,熟悉各类设备的构造、性能、产地;熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向,为入住后的管理、维修打下基础。

4.2.3准备验收的表格资料:

a)《房屋接管验收表》;

b)《房屋接管验收遗留问题统计表》;

c)《公共配套设施(设备)接管验收表》;

d)《公共配套设施(设备)接管验收遗留问题统计表》。

4.2.4物业资料的接管移交

按楼宇接管资料移交清单逐一移交。

4.2.5物业的接管验收

4.2.5.1 公司接到开发商(或业主委员会或主管部门、委托单位等)接管验收通知。

4.2.5.2接管验收小组按物业资料接管移交清单核对所接收的资料,经审核具备条件的,发验收复函并约定验收时间。

4.2.5.3接管验收小组会同开发商(或业主委员会或主管部门、委托单位等)对房屋质量、使用功能、外观质量、公共配套设施、机电设备等进行验收。

4.2.5.4对验收中发现的质量问题,由接管验收小组填写各类遗留问题统计表,约定期限由开发商(或业主委员会或主管部门、委托单位等)负责整改,并商定时间复检。

4.2.5.5对无明显不符合验收标准的房屋,由验收小组接管钥匙;对存在缺陷的房屋等整改验收合格后再接管钥匙。

4.2.5.6业主入伙时,由管理处有关人员陪同对室内进行全面细致的质量检查,对发现的质量问题由管理处整理,报总经理助理审核、经总经理批准后,送开发商(或业主委员会或主管部门、委托单位等),由其其负责整改或限期施工队逐项返修。

4.2.5.7在保修期内因施工、安装、设备因素产生的质量问题,管理处应初步查清原因,按《工程完善和工程遗留问题处理规程》进行处理。

4.2.6物业及资料经验收后,由移交单位和接收单位的代表在“移交人”、“验收人”上签字,并分别由发展商(或业主委员会或主管部门、委托单位等)、物业公司领导签字确认。

4.2.7验收标准及检验办法

根据国家有关验收规范及《房屋接管验收标准及检验方法》、《公共设施、设备接管验收标准及检验方法》、《智能化系统接管验收标准及检验方法》等标准进行。

4.2.8物业接管后,由管理处将接管资料归档,建立业主(住户)档案。

5.0引用文件和记录表格

5.1 《房屋接管验收标准及检验方法》

5.2 《公共设施、设备接管验收标准及检验方法》

5.3 《智能化系统接管验收标准及检验方法》

5.4 《工程完善和工程遗留问题处理规程》

5.5 《房屋接管验收表》

5.6 《房屋接管验收遗留问题统计表》

5.7 《公共配套设施(设备)接管验收表》

5.8 《公共配套设施(设备)接管验收遗留问题统计表》

第7篇 物业助理日常巡查工作规程

物业助理日常巡查工作规程

一.清洁

1.大堂、走廊、消防通道:地面、墙壁、天花、灯饰、玻璃、幕墙及门、门框、垃圾桶等项目。

2.卫生间:地面、壁面、窗框、玻璃、门、门框、天花灯饰、蹲厕、小便器、洗手盆以及其它卫生洁具。

3.外围:地面、绿化带、盆景、围栏、路灯、垃圾桶。

4.车库:地面、壁面、天花、灯饰、指示牌。

5.电梯:轿厢地面、轿厢门、门框、壁面、天花、灯饰、按钮、踏板。

6.标牌:指示牌、公告栏、信箱。

7.管理公司办公室及其他因管理工作需要的设备设施、场所场地。

8.具体清洁执行检查标准请参照附件《日常清洁执行及清洁标准》及4.12清洁工作检查规程.

二.消防、公共设施设备。

1.空调:风量、温度、噪音、异常情况。

2.灯光:亮度、维修、调整与更换。

3.电梯:异常情况、灯光、通风。

4.疏散指示:灯光指示保持常亮。

5.防火门:常闭,不能上锁。

6.给水管道:滴、漏、锈蚀。

7.排水口、管道:滴、漏、堵。

8.消防管道、消防栓:滴、漏、锈蚀。

三.是否有违反管理公约、指南规定及《广东省物业管理条例》规定的事项。

1.大门口、走廊或公共场所摆放或移置物品、杂物、垃圾。

2.因装修改变结构、用途。

3.高空抛物。

4.外墙面贴挂标语、衣物或其它物件。

四.其它

包括本辖内的公用设施、公共场所(地)等附属设施。

第8篇 物业小区工程部紧急事件处理工作规程制度

物业小区工程部紧急事件处理工作规程

1.0目的

保证工程部人员处理物业设施设备紧急事件的快速性、准确性,以确保小区设施设备发生紧急事件后的影响面最小,损失最低。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区物业设施设备紧急事件的处理工作。

3.0职责

3.1物服中心主任负责紧急事件处理工作的组织、指挥和督导。

3.2工程部主管紧急事件处理工作的组织和实施。

3.3工程部领班和技工紧急事件处理工作的实施。

4.0工作程序

4.1紧急性电气故障处理程序

4.1.1发生市电停电或配电房总开关跳闸停电时,配电值班人员立即手持手电进入配电房检查属于市电停电还是配电房总开关跳闸停电,属市电停电应立即打电话至供电局询问停电原因和来电时间,同时报告运行领班和工程部主管,报客服中心前台;

4.1.2配电值班人员留守配电值班室等候恢复供电操作,同时接听解答顾客的电话咨询,做好停电的相关记录;

4.1.3工程部维修领班立即带领全班人员分头检查电梯困人情况,如有则立即实施《电梯困人员救援工作规程》,同时向顾客提供必要的电气技术方面的支持,工程部其他技术人员回配电值班室协助配电值班人员工作;

4.1.4属配电房总开关跳闸停电,配电值班人员应立即报告运行领班或工程部主管和物服中心主任,同时初步检查分析跳闸停电原因,并做好停电的相关记录;

4.1.5维修领班立即带领全班人员检查电气设备,并知会运行值班人员是否属设备故障造成,同时执行1.3项的工作;

4.2紧急性溢、停水处理程序

4.2.1由于管道破裂、水阀或浮球阀失灵等故障发生溢水后工程部人员应首先关闭相关的水阀防止继续溢水,同时立即向工程部其他人员通报要求给予支援,如果溢水发生在负层,排污水泵不能及时自动时转为手动抽水,如果溢水发生在其他楼层,由于没有排污水泵应立即将溢水扫进最近的地漏,避免溢水进入配电室、弱电房等设备机房重地;

4.2.2工程部其他人员在接到通报后应立即全力赶赴现场共同清扫溢水,维修班长组织抢修故障管道或设备等,维修工作完成后即时将水阀开启,当事人做好溢水的相关记录;

4.2.3市政供水停水后由于小区储水池有一段时间的自供水能力,此时运行人员应立即向自来水公司询问停水原因和恢复供水时间,同时报告运行班长或工程部主管;属市政提前通知停水的,运行人员应在停水前将水池水补满,并报告工程部主管和物服中心主任。

4.3燃气泄漏处理程序

4.3.1当燃气泄漏发生时,运行值班人员应立即先将燃气总阀关闭,报告工程部运行领班和工程部主管,通知安管部派员保证安全,此时泄漏点严禁操作开关各类电气设备,严禁动用任何火源和有可能产生闪点的金属碰撞火花等;

4.3.2工程部主管在接到报告后立即赶泄漏点指挥,通知客服中心前台报通知燃气公司抢修;

4.3.3工程部人员积极配合安管消防员同共处理燃气泄漏的安全事宜,当值人员做好相关的记录;

4.3.4工程部人员积极协助燃气公司的燃气管道抢修,做好相关的记录。

4.4火灾事件处理程序

4.4.1当发现火警时,工程部当事人应立即通知客服中心前台和安管部,并打电话向119报警,同时向工程部主管报告,由工程部主管协调火灾事件的处理;

4.4.2工程部运行值班人员坚守岗位,保证供水、供电,保证消防水泵、正压风机、排烟风机正常运行;

4.4.3凡工程部人员必须积极扑救,不遗余力,务求把火灾事故消灭在萌芽之中,把损失减小到最低限度,同时积极配合安管部或消防部门的火灾扑救工作。

第9篇 物业处日常工作检查作业规程

物业处日常工作检查标准作业规程

1.0目的

规范物业处各工种服务工作,保障服务质量及小区正常的工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于物业处对各部门的工作检查。

3.0职责

3.1物业处经理管负责物业处员工服务质量的指导、监控。

3.2物业处服务中心人员负责依照本规程实施各工种的工作检查、纠正。

3.3物业处接待员对各工种工作质量实施日常检察、纠正,经理助理对各部门主管日检情况进行检查监督。

3.4物业处各工种主管负责依照本规程实施各工种的工作巡查。

4.0程序要点

4.1物业处经理应于每天带领经理助理以上人员对小区各项工作进行巡查。

4.2巡查的内容

4.2.1区域内的环境状况

4.2.2治安隐患

4.2.3公共设施设备安全完好状况的巡查。

4.2.4人员服务状况

4.3检查完毕后,物业处经理对各项工作给予点评,出现的问题由各部门主管落实。由经理助理将检查情况记录于《工作自查记录表》。

4.4物业处经理对各部门工作检查程序

4.4.1物业处经理负责对各部门进行日常工作检查。

4.4.2检查过程中发现违反操作规程问题,立即纠正,并通知部门主管处理。

4.4.3每周关注对各部门各项检查结果的分析情况,确定有效措施。

4.5经理助理

4.5.1经理助理负责对各部门各级主管的日检情况进行检查、监督,跟踪问题的处理结果。

4.5.2经理助理根据服务中心人员对各部门检查情况,填写《工作自查记录》

4.5.3经理助理对每周对各部门主管的日检情况进行汇总,给予深度分析,上报物业处经理,并监督落实情况。

4.6服务中心人员对各部门检查程序

4.6.1服务中心相关的人员对小区各部门的工作质量进行日常检查。

4.6.2服务中心人员对保安、保洁部门检查次数为每日检查。

4.6.3服务中心人员对维修部门检查次数为每周检查2-3次。

4.6.4在检查过程中,若发现违反各操作规程违规行为,应上报经理助理,记录于《工作自查记录表》,同时通知各部门主管落实处理。

4.7部门主管对员工的检查程序

4.7.1部门主管负责对部门的工作质量进行日常检查。

4.7.2部门主管对部门检查次数为每日检查。

4.7.3在检查过程中,若发现违反各操作规程违规行为,记录于《日常工作检查表》。

4.8《日常工作检查表》、《工作自查记录表》每月底汇总由物业处归档保存保存。

4.9本规程执行情况及《日常工作检查表》《工作自查记录表》等记录内容作为相关员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《日常工作检查表》sw-g4

5.2《工作自查记录表》sw-g5

6.0相关支持文件

6.1各部门岗位职责sw-gl-(01-04)

6.2各工种标准作业规程sw-fw-(01-11)、sw-w_-(01-04)、sw-ba(01-11)、sw-bj(01-10)

第10篇 _物业月检工作规程

物业公司月检规定

1.0 目的:

为检查各项质量活动是否符合规定要求,使检查过程有序进行,并行之有效。

2.0 范围:

对各部门的物业管理服务进行检查,物业公司检查包括巡视检查、季检、单项检查、年检。

3.0 依据:

质量体系文件、有关的物业管理法规、规定、条例。

4.0 职责:

4.1 物业公司总经理负责甄选管理人员组成检查小组,对保安、车辆、清洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查,负责组织每次专项检查,并对现场检查进行巡视和指导。

4.2 各管理人员作为检查人员对所分配的项目执行检查。

4.3 在季检、年检全过程中,每次可以安排被检查部门之外的其他管理人员陪同参观、交流。

5.0 季检:

5.1 检查程序

a.时间安排:季检时间一般定为每季第三个月下旬,时间也可提前或推迟,但不得超过半个月。

b.检查应提前通知被检查部门及有关人员。

c.检查前,管理人员依据“检查表的编制”规定各自编制《检查表》,并准备好《不合格服务处理表》。

d.在进行现场检查前,物业公司经理应召集检查人员和被检查部门班组长以上人员开一次小会,明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、检查总结会议的时间,以及其它注意事项,会议不超过15分钟。在季检全过程中,部门经理一定要参加。

e.在现场检查过程中,各检查人员按检查表的内容,客观、公正地进行检查。

f.检查人员应认真判断,发现不合格项应取得受检部门人员的认同,实事求是地将检查结果分别填在检查表中。

g.现场检查完毕后,检查人员将发现的所有不合格服务项目填写《不合格服务处理表》。

h.如发现严重不合格应填写《纠正措施报告》,并要尽快告之管理者代表。

i.检查总结会按原定时间进行,由检查负责人主持,检查人员轮流汇报检查结果,最后由检查负责人公布受检单位不合格统计情况,并将结果填入物业季检统计表中,汇报之后将《不合格服务处理表》和《纠正措施报告》交受检部门,对于不合格项,由有关责任人提出纠正措施,经部门或管理处负责人及物业公司认可后,填入《不合格服务处理表》中的“纠正措施栏”,对于严重不合格,其纠正措施还必须经管理者代表认可方能执行。

j.物业管理部在规定时间内对纠正措施完成时间进行跟踪验证。

k.检查记录须分类妥善保存,保存期三年。

5.2 检查表的编制:

5.2.1 检查项目:

a.管理组服务的检查项目主要包括日巡视、周检及不合格服务处理关闭情况、培训、考核、月工作计划的落实、管理、仓管、采购、文件资料管理、投诉和来访的接待与处理(此项为每次季检必检项目)、有关制度和规定等的上墙挂贴、各项收费标准及收缴情况等。

b.保安服务的检查项目主要包括值班、巡逻、换岗交接、员工日考核、培训情况,工具的使用与保养、来访登记、治安案件的发生和处理情况(此项为每次季检必检项目)、员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。

c.车管服务的检查项目主要包括车辆出入登记(包括机动车、非机动车)、道口岗管理情况、停车场清洁、车辆盗损的处理、车辆(包括机动车、非机动车)停放,员工日考核、培训情况,员工服务态度、仪容仪表、值班室的整洁、安全情况等。

d.绿化服务的检查项目主要包括育苗培植、花卉栽培、乔灌木整 形修剪、草坪养护、防风防涝、浇水抗旱、补栽补种、病虫害防预情况,设备保养与使用情况,药品的保管,员工日考核、培训情况、员工服务态度、仪容仪表等。

e.清洁服务的检查项目主要包括室内、外的清洁、消杀,垃圾清运,员工日考核、培训情况、设备的保养与使用、工具房整洁情况员工操作、服务态度、仪容仪表等。

f.维修服务的检查项目的主要包括:室内维修、

房屋本体公用设施的维修养护、室外共用设施的维修养护、计量器具的检定年检内容、维修工具的保养与使用、培训、员工操作服务态度、仪容仪表等。(消防设施、设备的维修养护情况为每次季检必检项目,公共设施维修养护每次季检必须抽检10%的项目,所有项目保证每年至少检查到一次)。机电设备维修另单列机电设备检查栏,检查项目包括:配电房、水泵房、空调机房的管理、设施设备的维修保养和管理、设施设备的运行、供电与供水的管理、质量记录情况(消防喷淋泵、消防水泵,以及消防水泵供水率等为每次季检必检项目)。

g.检查项目除以上规定之外还必须参照各部门的职责,程序文件、工作手册内容和公司交办的任务编制相应检查内容。

5.2.2 检查方法:

a.检查可采用查阅质量记录、提问、观察、比较标准、向业主征询、向有关单位了解情况(如检查治安案件的处理可向派出所了解)等方法。

b.检查方法还应包括检查的数量,数量的控制以能达到检查效果为准。

5.2.3 检查结果:

如检查合格,在检查结果栏打√,如不合格,则对不合格情况作简单描述,对严重不合格、消防水泵供水率、发电机发电率、设施完好率、治安案件发生情况等须在《物业检查不合格统计表》备注栏中说明。

6.0 年检、单项检查、巡视检查:

6.1 年检安排在十二月中旬,内容参照季检执行,但可以在季检基础上增加检查项目;

6.2 单项检查是针对管理的薄弱环节或上级安排的检查任务从物业管理服务中抽检几项作为检查对象,单项检查也叫单项抽检,每个月抽检的覆盖面不少于60%,检查的方式同季检。

6.3 巡视检查

根据需要物业公司每月可以不定期对各部门进行巡视检查,以便及时掌握各部门的现状和对服务质量进行监控,并作为季检、单项检查的参考依据。

巡视检查的相关信息可以记录在个人工作日记上。

7.0 注意事项:

7.1 每次检查应注意对检查内容作循环安排。

7.2 检查所采取的方法应根据实际灵活运用。

7.3 当单项检查、季检、年检有重复检查时,可以取消范围小的检查。

8.0 相关文件与质量记录:

《不合格品/服务控制程序》

《纠正和预防措施控制程序》

《检查表》

《年度物业管理情况统计表》

《物业检查不合格统计表》

《不合格服务处理表》

第11篇 物业客服大堂助理工作规程

物业客服手册--大堂助理工作规程

目的

为提高服务质量,明确工作流程,为业户提供优质的服务。

适用范围

适应于__大堂助理日常工作。

职责

客户服务主管对客服值班工作进行检查。

大堂助理班长负责每月底编制下月《大堂助理值班表》,报客户服务主管审批。

大堂助理按要求进行工作。

内容

序号项目类别处理流程原则

1对出入大堂人员的控制认识的住户1)由其自行刷卡或按密码进入;

2)如忘记密码或未带卡帮其开门,并提醒其下次带卡。熟悉本责任区内业户的基本情况。包括:姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。

2不认识但自称业户且无卡和密码1)请其通过对讲与该房住户联系,得到许可后方可帮其开门;

2)如该房内无人则询问其姓名并与业主/住户资料核对无误后开门让其进入,然后通知巡逻岗安全管理员跟踪;

3)在记录本上记录。

3非住户公司领导(附名单)1)如认识,应主动打招呼,叫出领导称呼(如某总),放行;

2)记录在《来人来访记录表》上。

4公司员工1)查验其工作证,无误,放行;

2)记录在《来人来访记录表》上。

5外来人员访问住户1)如收到大门岗保安员信息,有外人来访已确认,则开门让其进入。

2)如无大门岗保安员信息,有外人来访时:

a)询问访客姓名、被访者姓名、住址;

b)通过对讲系统询问被访者(对于特殊业户通过中控室询问业户),得到许可后放行;

c)记录在《来人来访记录表》上。

5政府部门人员进入1)通知管理处值班人员,得到许可后放行;

2)在《来人来访记录表》上记录。

7参观人员1)通知管理处值班人员,得到许可后放行;

2)在《来人来访记录表》上记录。

8持出入证人员(如装修、送报、送奶等)1)查验出入证;

2)在《来人来访记录表》上记录;

3)放行。

9出入大堂物品的控制进入大堂人员携带的物品1)如有搬运材料(开电梯)、走楼梯等,需凭管理处开具的有效凭据。

2)禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入大堂。

10物品出大堂1)对携带大量或贵重物品出大堂的人员检查管理处开具的《物品放行条》;

2)核对放行条的内容与实际物品是否相符,如不相符应请其到管理处重新填写。

12环境卫生、公共设施1)发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止;

2)在《值班记录表》上记录。

13信息的收集住户反映意见、建议应认真倾听并记录在《值班记录表》,并通过对讲机立即通知前台接待,如内容涉及保密事项,应当面通过前台接待转告。

走访每月对业户进行走访并记录在《业户访问记录》中,月底交客户服务主管。

14提供帮助住户需要帮助1)做好干洗物品有偿服务工作,认真检查所收的衣物或物品是否有污渍、破洞等状况,并在洗衣单上注明,将洗衣单(红单)交于业主;与干洗店工作人员做好交接工作,并做好记录。

2)主动上前提供帮助,如不能自行完成的工作可通知前台接待协助。

15外来人员提出要求帮助提供,对不能自行完成的工作应礼貌的告知其另寻帮助。

16其他1)维护责任区内的环境清洁卫生。

2)做好交接班工作,跟进遗留事项。

5.0记录

5.1《值班记录表》

5.2《来人来访记录表》

5.3《业户访问记录》

第12篇 物业辖区装修管理工作规程制度

物业辖区装修管理工作规程

1.0目的

规范装修管理工作,确保建筑物结构安全和房屋外观协调、统一、美观,保障公共设施的正常使用以便合理、安全使用物业。

2.0适用范围

适用于公司各物业服务中心所辖的物业装修管理工作。

3.0职责

3.1物服中心主任负责装修申请的审批及重大违章装修的处理工作。

3.2工程部负责装修申请的审核、装修巡查监管、违章装修的处理、装修施工中的水电管理、装修验收及装修资料保管工作。

3.3财务负责核收装修有关费用。

3.4客户中心责顾客装修申请的咨询、一般违章装修的处理,负责装修现场环境及公共卫生巡查、装修垃圾的清运、装修验收后资料的存档及相关事项的协调。

3.5安管部负责装修消防、装修时间控制、留宿人员等事项的巡查及违章事项处理。

4.0工作程序

4.1 装修申请

4.1.1顾客办理装修,客服中心发放的以下资料请顾客签收:《装修开工申请表》、装修管理公开文件(装修管理规定或住户手册)。

4.1.2顾客与物服中心签定《物业装饰装修管理协议》。

4.1.3如必须经有关政府职能部门(如消防部门)批准的写字楼、商业装修项目,则须办理有关审批手续,并将复印件交物业服务中心审批存档。

4.1.4顾客需提交的资料(复印件)包括:如实填写的《住户装修申请表》,装修设计图纸、装修说明书、装修施工单位的营业执照、税务登记证、资质证书、装修工人身份证和照片、房屋装修管理协议等(租户必须持业主委托书)。

4.2 审核与审批:

4.2.1工程部主管负责审核的装修申请,审查装修图纸、装修说明书,应建议顾客使用环保装修材料,对审核属违约装修项目,工程部主管和客服中心人员应应耐心向业主解释,直至业主完全承诺不出现违章装修。对不肯承诺的住户,不得同意装修开工。承审核完后提交服中心主任批准。

4.2.2顾客需改变建筑物主体结构与承重结构或加大负荷的,由顾客找原设计单位或具有相应资质的设计单位提出更改方案,报政府设计单位审批部门审批后方可提出相应部位的更改装修申请。

4.2.3顾客提交的装修资料以及手续齐全后,根据实际情况工程部三个工作日内给予批复,写字楼及商业用途面积较大的装修,一周内给予批复。

4.2.4批复后应与装修单位签署《环境/职业健康安全管理责任书》并统一存入

4.3缴费

4.3.1由物服中心财务出纳根据所在物业区域规定核算出装修押金,或按照《物业入伙方案》中的装修费用规定缴纳,装修单位缴纳装修押金(商业、写字楼另计)和装修出入证押金及工本费。

4.3.2收取顾客及装修队的各项费用(如:装修税金等)。

4.3.3施工单位凭缴费收据到工程部办理《装修许可证》,并登记。

4.3.4施工单位凭缴费收据和《装修许可证》到安管部办理装修人员出入证和或留宿证,并登记。

4.4装修监督和装修巡视

4.4.1装修进出材料和工具等由安管部负责查验,凭《物品放行条》方可放行,严格控制易燃、易爆材料进入所辖物业。其装修人员凭装修出入证(或临时出入证)予以放行。

4.4.2动火作业由装修单位填写《动火申请表》,工程部主管审核签署意见报请物服中心防火责任人/安管部主管审批,经审批同意后办理《动火许可证》,由安管部指定专业消防员负责监督。

4.4.3物业部每天不少于二次按照装修审批内容和装修现场环境的管理要求进行巡视并填写《装修巡视记录》。

4.5.1检查是否擅自开工,是否按规定时间施工,装修工作证、留宿证是否有效;

4.5.2检查施工现场是否按规定放置合格灭火器;

4.5.3检查是否随意丢弃装修垃圾,抛扔物品;

4.5.4检查是否利用公共部位、场地加工装修材料和破坏公共绿篱、绿地的施工情况。

4.5.5检查是否擅自在室外加装灯、牌、广告等;

4.5.6检查有无私自增加线路负荷,乱拉乱接施工电源等违章用电情况;

4.5.7检查有无违章使用电焊、气割、焊和不合格的工器具情况;

4.5.8检查施工中有无产生超过规定的噪声;

4.5.9检查是否使用符合环保和安全要求的装修材料,是否使用合格的装修设备、工具;

4.6装修违规的处理

4.6.1教育,批评,规劝改正;

4.6.2责令停工,出具《装修违约整改通知书》,限期整改;

4.6.3责令恢复原状;

4.6.5 要求支付违约金,须报总经理批准;

4.6.6报政府主管部门,须报总经理批准。

4.7装修验收

4.7.1 装修施工结束后,由施工单位负责人向客服中心提出验收申请;

4.7.2物服中心在二日内组织人员验收,物服中心工程部主管和物业部主管与施工单位负责人、顾客共同参与对装修的主体结构、整体外观、空调工程、水电工程、厨卫露台渗漏水等项目进行验收;

4.7.3填写《装修验收表》,要求顾客、装修单位负责人物服中心工程人员三方共同签字确认;

4.7.4对不符合要求的项目,由装修队按整改内容进行整改,直到合格为止,要求顾客对整改后进行再次次确认;

4.7.5装修单位在装修验收合格后当日离开。

第13篇 s物业公司工作服管理规程

物业公司工作服管理规程

工作服不仅是主要的劳动保护用品,更是展示企业形象、表现企业精神面貌和品牌宣传的重要载体,为适应市场形势发展的需要,扩大管理处知名度,规范员工日常工作行为,使工作服管理制度化、规范化,特制订本规定。

一.工作服着装规定:

1.管理处一线岗位人员(含工程维修工、保安员、保洁员、绿化工)于工作时间一律穿着工服上岗,并佩戴工牌;

2.工作中着装应规范、整洁,不得敞口、歪斜、系扣不整。

3.员工应统一按时更换规定穿着的工作服。

二.作服分类和配发岗位:

1.工作服按季节分夏装和春秋装两类,按季节配发,夏装着装时间:5月-11月,春秋装12月-4月;

2.工作服配发岗位:

1)工程维修工(含主管)

2)保安员(含队长)

3)保洁员、绿化工

4)物业管理员

三.工作服配发标准:

1.现有员工夏装首次发放两条二套,新进员工接人事调令后发放两套。

2.员工按配发标准在指定时间领取工作服,配发标准;

3.保安员服装佩戴等配发按保安队的规定执行。

四.工作服管理办法:

1.作服日常统一采办;采购保管、发放等由办公室统一管理;

2.工作服领用后不予退还,员工应按服装价格缴纳押金;

3.工作服如在工作、正常使用中损毁的,经部门主管批准予以换发;遗失等个人原因造成工作服不足可申请补发,个人负担其费用之70%;

4.工作服应明显反映企业形象,由办公室按不同岗位特点设计;

5.若员工未按规定着装佩带工作牌上岗,发现一次扣50元;

6.办公室负责工作服、工作牌的配发、检查、监督职能。

第14篇 物业管理公司品质管理检验工作规程怎么写

物业管理公司品质管理及检验规程

1.0目的:完善公司内部品质管理,建立、实施有效的品质管理监督检验规程。

2. 0适用范围:本公司品质管理工作。

3. 0考核规则:3.1各部门自我检查,自我监督,分级管理、逐级考核的原则:3.2综合事务部设品质管理员,经管理者代表授权对各岗位员工进行督导,其检查结果经综合事务部部长处理,并逐级反馈。

3. 3各部门负责人对本部门职员进行督查。

3. 4品质管理员对各部门进行督导,负责员工台帐的建立、记录、统计,并将结果予以公布。

3. 5权责对等,责任连带的原则:各岗位员工对自己岗位的工作负责,部长对员工的违纪过失负连带责任。

4.0考核频次:

4.1各部门按管理体系文件的要求,接受品质管理员的监督检查,根据本部门体系文件及《员工考核评分细则》对其下属员工进行监督与考核;

根据《分包合同》及相关检验标准,对分包方进行日常监督与考核。

4.2综合事务部负责对各部门进行日常随时检查。

4.3综合事务部每月综合检查不少于1次。

5.0权重:

5.1在整个督查过程中对各级职员的检查扣分均以《员工考核评分细则》中的扣分标准为标准。

5.2逐级扣分权重:各部门负责人在检查中发现员工同一过失(指《员工考核评分细则》中同一条款),在标准分的基础上按1:

1.5的递增比例进行扣分。

5.3累积扣分权重:

5.3.1 员工在当月检查中,相同的过失不得超过3次,全年累积相同过失不得超过6次,否则超过的次数按标准分的3倍扣分。

6. 0违规台帐

6.1品质管理员根据整改通知单,负责每月《员工台帐》的建立及管理。

6.2整改通知单一式二联,一联交责任人,一联交综合事务部存档。

6.3已设品质管理员的管理处每月5日前将上月所有违规情况填入《员工台帐》提交公司综合事务部。

7. 0本规程考核标准依据《员工考核评分细则》。

8. 0支持性工具《员工考核评分细则》《整改通知单》《员工台帐》编制: 审核: 批准: 日

第15篇 物业园区扫地工作规程

物业园区扫地操作规程

1.目的:确保地面干净、整洁。

2.适用范围:适用于保洁员扫地操作。

3.职责:保洁员须按本规程操作。

4.内容:

4.1备:扫把〔胶扫把和(或)竹扫把和(或)猪毛扫〕、铲刀(必要时)。

4.2清洁室内用猪毛扫,室外用胶扫把、竹扫把。

4.3室内清洁程序:从内到外,从边开始清扫,有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。

4.4清扫楼梯时,站在下二台阶,从左、右两端往中间集中,然后再往下扫进垃圾铲,避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。

4.5注意角落、门底各死角位,不时检查已做部分是否彻底扫干净。

4.6工作完毕后,将扫把毛清洁干净,并摆放在规定位置。

5.记录:无

6.附件:无