物业iso社区文化工作规程作业指导书

包括什么内容

本规程旨在规范物业公司在iso管理体系下开展社区文化工作的流程，主要内容包括：

1. 社区文化活动策划与组织

2. 文化设施建设与维护

3. 居民参与与反馈机制

4. 文化活动评估与改进

5. 法规遵从与风险管理

编制指南

1. 策划阶段： 1.1 根据社区特色与居民需求，制定年度文化活动计划。 1.2 与社区委员会、业主代表沟通，确保活动的多样性和包容性。 1.3 预算规划，确保活动资金的合理使用。

2. 实施阶段： 2.1 协调资源，包括场地、设备、志愿者等。 2.2 宣传推广，通过社区公告、社交媒体等方式提高活动知晓度。 2.3 确保活动安全，进行风险评估并制定应急预案。

3. 运维阶段： 3.1 定期检查文化设施，如图书馆、健身器材等，及时维修保养。 3.2 鼓励居民参与，设立建议箱或在线平台收集反馈。 3.3 对设施使用情况进行统计，优化开放时间和服务。

4. 评估与改进： 4.1 活动结束后，收集参与者的评价，进行效果评估。 4.2 分析活动成本与效益，为下次活动提供参考。 4.3 针对反馈和评估结果，调整活动内容和形式。

复审规定

1. 本规程每年至少复审一次，以确保其适用性和有效性。

2. 复审由物业管理部门负责，结合社区变化和居民需求进行。

3. 复审过程中，应考虑法规更新、社区发展新趋势等因素。

4. 复审结果需提交管理层审批，并向相关方传达更新内容。

在执行本规程时，须注重居民参与感的提升，兼顾文化多样性与社区和谐。要密切关注法规动态，确保所有活动符合法律法规要求，避免潜在风险。通过持续改进，不断提升社区文化的活力与影响力，营造温馨、宜居的生活环境。

物业iso社区文化工作规程作业指导书范文

iso作业指导书:社区文化工作规程

1.0 目的

1.1 创建高品位的人文环境,寓宣传于社区文化活动当中,增进公司与住户之间的沟通和友谊。

2.0 适用范围

2.1 适用于公司、管理处组织开展的各种社区文化活动及配合其他单位开展的社区活动。

3.0 职责

3.1 客户服务部负责对业主进行社区活动意见调查,并草拟定社区文化活动计划。

3.2 管理处经理对草拟的社区文化活动计划进行修改,制订管理处年度社区文化活动计划。

3.3 公司总经理负责审核、批准社区文活动计划及实施方案。

3.4 社区文化助理根据年度社区文化计划及批准的活动方案组织、实施,并定期通过宣传栏等进行文化宣传。

3.5 公司业务部对开展的社区活动进行协助及监督。

3.6 保安部负责社区文化活动的安全防范工作,管理处(公司)其他部门员工有责任支持配合社区文化活动的顺利开展。

4.0 作业程序

4.1 流程图

4.2制定计划

4.2.1 每年初,客户服务部根据本小区的具体情况制定《社区文化活动意见调查表》,发放给业主,并进行收集、整理、分析。

4.2.2 客户服务部根据公司的具体情况及《社区文化活动意见调查表》调查情况,拟订本年度社区文化活动计划,经管理处经理审订,递公司总经理审批。审批合格,作为本年度社区文化活动的计划列入管理处年度工作计划中。

4.3 社区活动

4.3.1 管理处在实施过程中,可根据实际情况在公司总经理批准后对社区文化活动计划或方案适当调整。

流程图权责部门表单

4.3.2 管理处在每次社区文化活动开展前,应拟订活动的实施方案,并报公司批准。

4.3.3 社区文化助理根据公司审批意见组织及实施活动,组织协调各部门完成活动的前期准备工作,并向业主及有关单位发出活动通知等;对报名人员填写《社区活动报名表》,在开展活动前须由参与人员填写《社区活动签到表》,在活动结束后作《社区活动记录表》,总结经验以此为下一次活动提供借鉴。

4.3.4 活动进行时,保安部应注意安全防范工作,保障消防通道的畅通,防止意外事故的发生。

4.3.5 清洁助理须在活动结束后及时安排人员清理现场。

4.4 日常宣传

4.4.1 社区文化助理定期在宣传栏或小区局域网上对小区业主进行物业管理方面的宣传,包括:治安防范、消防知识、物业管理法规等。

4.4.2 社区文化助理在进行宣传须填写《信息发布登记表》,由客户服务部主管审核报管理处经理审批后发布。

4.5资料保存

4.5.1所有相关原始资料由社区文化助理保存于管理处档案柜内。

5.0 相关文件

6.0 记录

6.1《社区文化活动意见调查表》(jl/wi-kf-015/001)

6.2《社区活动报名表》(jl/wi-kf-015/002)

6.3《社区活动签到表》(jl/wi-kf-015/003)

6.4《社区活动记录表》(jl/wi-kf-015/004)

6.5《信息发布登记表》(jl/wi-kf-015/005)