某某物业sh分公司工作检查规程

是什么

某某物业sh分公司工作检查规程旨在规范日常运营流程，确保服务质量，提高客户满意度，并促进团队效率。规程涵盖了物业管理的各个关键领域，包括客户服务、设施维护、安全监控、财务管理及员工培训等方面，为全体员工提供了明确的工作指导和标准。

模板

1. 客户服务：

- 接待：保持专业礼貌，及时响应业主需求，记录并跟进问题直至解决。

- 投诉处理：建立有效投诉机制，24小时内回应，确保问题得到妥善处理。

- 关系维护：定期组织社区活动，增进业主与物业的互动。

2. 设施维护：

- 日常巡检：每天对公共设施进行巡查，确保设备正常运行。

- 维修保养：定期进行设备保养，预防性维修，减少突发故障。

- 环境清洁：保持公共区域整洁，定期进行深度清洁。

3. 安全监控：

- 安全巡逻：24小时保安巡逻，确保小区安全。

- 应急处理：制定应急预案，定期演练，提高应急反应能力。

- 监控系统：确保监控设备完好，及时处理异常情况。

4. 财务管理：

- 收费管理：准确无误地收取物业费用，定期公示账目。

- 成本控制：合理规划预算，降低成本，提升财务效益。

- 报表分析：每月编制财务报告，分析收支状况，提出改进措施。

5. 员工培训：

- 新员工入职培训：提供全面的入职培训，确保员工熟悉工作职责。

- 技能提升：定期举办专业技能培训，提升员工业务能力。

- 行为规范：强调职业道德，培养良好的团队精神和服务意识。

标准

1. 执行力：所有员工需严格遵守规程，确保工作质量达到预设标准。

2. 反馈机制：建立有效的反馈渠道，鼓励员工提出改进建议，持续优化工作流程。

3. 评估与考核：定期对各部门工作进行评估，依据规程标准进行绩效考核。

4. 法规遵从：确保所有业务活动符合国家法律法规，维护公司合规经营形象。

5. 持续改进：定期审查规程，根据实际情况进行更新，以适应不断变化的市场需求。

通过以上规程的实施，某某物业sh分公司将实现高效运营，提供优质服务，打造和谐的社区环境，从而赢得业主的信任和支持。全体员工应以此为准则，共同推动公司的持续发展。

某某物业sh分公司工作检查规程范文

某物业sh分公司工作检查规程

1目的

为规范公司各部门、各管理处的日常工作,达到自我改进、自我完善的目的。

2适用范围

适用于sh分公司各职能部门、各下属管理处(含顾问项目)对日常管理服务工作的自我监督检查。

3职责

3.1分公司管理部负责对各职能部门、各下属管理处(含顾问项目)的物业管理服务工作进行定期检查。

3.2管理处负责对管理处内各个班组、岗位的管理服务工作进行定期检查。

4检查形式和内容

4.1月检

4.1.1按照月度检查计划,由管理部牵头,相关人员参加,每月对各职能部门、各下属管理处(含顾问项目)进行一次全面的管理服务工作检查。

4.1.2检查内容包括当月重点项、必检项、抽查项。

4.1.3每次检查结束后,管理部对检查发现的问题开出《检查/报告问题处理单》并汇总记录在各职能部门(管理处)的《绩效考核月检查情况记录表》中作为其月度绩效考核的依据。

4.1.4对月度检查开出的《检查/报告问题处理单》应提交给分公司管理者分代表判断、甄别其是否属于不合格项,确认为不合格项后,需填写《纠正预防改进措施》,并实施整改。

4.1.5当责任单位把月度检查发现的不合格内容整改完毕后,要求其把《检查/报告问题处理单》或《纠正预防改进措施》提交分公司管理部,由验证人验证后,再交分公司管理者分代表或总经理签名以示关闭。

4.2周检

4.2.1公司下属管理处(顾问项目)每周必须在管理处主任的主持下对管理处各个小组或岗位进行检查。

4.2.2管理处每次检查必须认真记录,汇总提出改进意见后上报分公司主管领导,并跟踪落实整改情况。

5检查依据和上报时间要求

5.1检查依据:分公司平衡计分卡(bsc)指标&行动方案(季度考核验证)、各部门(管理处)绩效考核现场验证标准、质量管理体系文件。

5.2月度检查必须每月进行,在次月10日前(除节假日接总公司通知延后)向总公司质量部上报自检活动的小结及问题处理单或纠正预防措施等,遇特殊原因无法上报的需提前申明备案。

6记录、标识

6.1《检查/报告问题处理单》

6.2《纠正预防改进措施》

6.3《周工作检查记录表》

第2篇 某物业分公司工作计划管理规程

物业分公司工作计划管理规程

1、目的

规范分公司各项工作计划,督促和确保各项工作计划的顺利完成。

2、适用范围

适用于__上海分公司各归口工作计划的管理工作。

3、职责

3.1 公司总经理负责审核批准工作计划

3.2 综合部经理负责各项目工作计划的上报(公司总经理)工作。

4、标准作业指导规程

4.1 各归口经理根据工作的进展情况,有针对性地制订工作计划,并填写《__上海分公司月工作计划及完成跟踪表》于当月28日上报综合部。

4.2 工作计划经综合部汇总,总经理审核批准后,报公司经理部备案。

4.2.1正常情况下,各归口根据《__上海分公司月工作计划及完成跟踪表》进行实施。

4.2.2非正常情况下,由各部门根据经理的决定负责人组织实施,毕后,报综合部备案。

4.3 综合部对各归口的工作计划进行跟踪、督促检查。

5、质量要求

5.1 各归口按时上报工作计划。

5.2 各归口须积极完成各项工作计划。

6、督促、检查

综合部对各项工作计划有跟踪、督促、检查的权利。

7、分析改进

在实施过程中,遇到困难可向综合部提出建议,经经理审核后,可分析改进。

8、记录、标识

8.1 《__上海分公司月工作计划及完成跟踪表》