物业iso公共场地管理规程作业指导书

包括什么内容

1.1 公共场地定义：本规程涵盖物业管理区域内供业主和访客共同使用的户外空间，包括但不限于公园绿地、停车场、步行道、休闲广场、儿童游乐区、社区活动中心等。

1.2 管理目标：确保公共场地的清洁、安全、有序，提升社区环境质量，促进业主满意度。

1.3 责任分配：明确物业各部门在公共场地管理中的职责，包括保洁、设施维护、安全管理等。

1.4 操作流程：详述从日常巡查到问题处理的完整工作流程。

1.5 监控与评估：设定公共场地管理的绩效指标，定期进行效果评估。

编制指南

2.1 制定标准：参照iso 9001质量管理标准，结合物业公司的实际情况，制定出适用的公共场地管理标准。

2.2 培训员工：确保所有相关人员了解并掌握规程内容，定期进行培训和考核。

2.3 与业主沟通：收集业主意见，定期更新规程，以满足业主需求。

2.4 法规遵守：确保规程符合国家和地方的相关法律法规。

2.5 应急预案：制定针对突发事件（如自然灾害、设备故障）的应急响应计划。

复审规定

3.1 定期审查：每年至少进行一次全面的规程复审，检查其有效性和适应性。

3.2 变更管理：当法规、技术或业主需求发生变化时，及时调整规程。

3.3 记录保存：保留规程修订的历史记录，以便追踪变更原因和过程。

3.4 持续改进：根据复审结果，提出改进建议，持续优化公共场地的管理水平。

本规程旨在提供一个清晰、实用的公共场地管理框架，通过科学的管理和细致的操作，打造舒适、安全的社区环境。各相关部门需严格执行，确保公共场地始终保持良好状态，为业主提供优质的居住体验。在实施过程中，如有疑问或建议，应及时反馈，共同推动物业服务质量的不断提升。

物业iso公共场地管理规程作业指导书范文

iso作业指导书:公共场地管理规程

1.0 目的

1.1 本指导书规定了公共场地(所)管理,以维护业主(住户)利益,保障公共场地(所)规范、合理使用。

2.0 适用范围

2.1 本指导书适用于公共场地(所)的使用管理。

3.0 职责

3.1 客户服务部管理人员负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。

3.2 客户服务部管理员负责对楼梯、屋面、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正,并及时向客户服务部主管汇报;其他人员在发现公共场地不规范使用现象时,均有责任制止或向客户服务部报告。

3.3 客户服务部负责公共场地(所)使用手续的办理,保安部负责监管。

3.4 管理处经理负责公共场地使用的审批。

4.0 工作程序

4.1 公共场地巡查

4.1.1客户服务部管理员对责任区域进行巡查时,应注意检查住户有无私自使用小区内的公共场地(所)、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。

4.1.2对违反《业主临时公约》中有关规定的,损坏公共场地设施、设备者,管理员除责令其拆除、撤消违章物品、修补破损部位并恢复原状外,还应根据有关规定做出相应经济赔偿。

4.1.3 管理员在日常工作中应注意检查公共场地清洁卫生,对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据《违章处理规程》做出处理。

4.1.4管理员和管理处其他工作人员均有责任对公共场地不规范使用现象进行制止和纠正,并向客户服务部报告。

4.2 公共场地有偿使用

4.2.1 使用人应向管理处提出申请,在不违反法律、法规及小区的美观整齐和规划的前提下,根据有偿使用原则,对相应公共场地实行统一规划,有偿使用。

4.2.2管理员应告知使用人关于公共场地使用的有关规定,并办理相关手续。

4.2.3 经管理处经理同意后,使用人在办理使用手续时,须签署《公共场地使用承诺书》,并按《公共场地收费一览表》收费标准交纳场地使用服务费后,方可使用。

4.2.4 使用人使用公共场地,应做好登记,填写《公用场地(所)使用登记表》;外来人员使用公共场地的,使用人应办理《临时出入证》。

4.2.5 使用人在临时占用或使用公共场地时,必须遵守小区的各管理规定,负责做好使用范围内的卫生。使用完毕后,应恢复原样。

5.0 引用文件

5.1《业主临时公约》

5.2《违章处理规程》(wi-kf-011)

6.0 记录

6.1《公共场地收费一览表》(jl/wi-kf-016/001b)

6.2《公共场地使用承诺书》(jl/wi-kf-016/002b)

6.3《公共场地(所)使用登记表》(jl/wi-kf-016/003b)