内容管理服务15篇

第1篇 物业管理交通管理服务内容及服务计划

物业管理服务内容及服务计划:交通管理

二、交通管理及公共秩序管理

交通管理

1、停车场区域

为保证物业形象与美观,区域内停车仅限于地下车库停放。特殊情况需于地面停放时,必须在指定区域停放。

2、地下车库管理

◆使用权限:供交通指挥中心内部车辆和经交通指挥中心授权之外来车辆使用。

◆分类停放:根据车型划分不同停车区,保持停车场整齐美观。

◆对号入座:按照交通指挥中心编排的车辆停放位置,将各车

之车牌号码标明于对应停车位,来车各就各位。

◆出入有别:进出按照车辆出入方向指示行驶,保证行车有序。

◆照章行车:场内行车遵照行车路线指示,保证畅通。

◆安全第一:注意各种安全标志,保证行车安全。如注意限高牌,转弯凸镜等。

◆闭路监控:全日24小时闭路监控录相,保证车辆安全。

◆清洁护理:由保洁员定期清洗清洁停车场。

◆特殊指示:地下车库如有特殊情况,将放置指示牌,以应付特殊之情况。

3.地面停车场管理

◆为保证交通指挥中心的物业形象,严格管理地面车辆停放。

◆公司将根据交通指挥中心内部车辆情况,向中心提出地面车辆停放的合理化建议。

◆地面停车严格划定停车区域,并标明车辆类别。

◆完善各类交通标识,保证行车的有序及效率、杜绝拥塞。

◆制定完善的外来车辆管理制度,严格控制区域内的秩序。

◆绝对保证车辆安全,同时由管理处购买停车场责任险。

4. 车辆通行管理要点

◆广场出入口置明确的行车方向标识,所有车辆出入根据指示行车。

◆广场车辆出入口安全岗对进出车辆进行控制并详细记录。

◆未经许可情况,外来车辆谢绝入内。特许进入车辆须在指定外来车辆停放区停车放。

◆广场内各行车通道均置行车方向指示,引导各类车辆在广场内的行车秩序。

◆保证消防通道畅通,防止车辆占道停放。

广场管理

◆广场出入口及场内通道口设置明确标识,提醒或警示各类 人员可通行或禁行的区域。

◆大门安全岗和场内巡逻岗保证广场的井然有序和绝对安全,保证各类突发事件能够及时得到控制和处理。

◆广场保洁及绿化人员保证广场美观洁净,花艳草绿。

◆垃圾箱等公用设施将经过美化处理后置于恰当位置。

◆加强广场区域内各公用设施(包括沟、渠、管道、绿化带、池井、路灯、道路、停车场等)的巡查和维护。

◆残疾人士或有需要人士将得到安全员或保洁员的及时帮助。

◆安全巡逻岗严密监视广场内的可疑人员和不明动向。

公共秩序管理

◆负责控制人员进出的安全员要熟知各类干警的工作制服(包括便装),不得对干警的出入进行盘问。

◆各安全固定岗要熟悉交通指挥中心各部门的业务性质及区域分布,以保证对外来人员流向的控制和引导。

◆外来公务人员将受到门卫的礼貌接待,门卫将电话告知被访者,经被访者首肯后,经过登记验证后方可被放行。

◆大堂安全由控制中心与安全巡逻岗配合管理,中心密切注视大堂情况,发现异常立即通知就近岗位安全员及时处理。

◆办公区域主要通道由门禁系统控制,控制中心安全员严密监视各通道情况,发现长时间逗留人员,应立即通知巡逻人员礼貌地进行询查。

◆附楼i设有综合业务区域,进出人员较多,类型复杂,该区域安全员及巡逻岗需加强控制该区域的安全状态。

◆物品搬出,安全员要查验《物品放行条》,保证财产安全。

第2篇 某大学楼宇物业管理服务内容标准怎么写

大学楼宇物业管理服务内容标准管理服务

(一)服务内容:全面负责大楼内后勤物业服务相关管理工作,履行岗位职责。

(二)服务标准

1、负责对楼宇大厅内定点设置服务台客服工作检查接待。

负责对大楼内有关后勤工作的投诉服务、报修热线电话受理,物业管理监督检查。

2、负责对全部服务人员礼仪、服务态度的管理。

3、对用户的投诉答复、维修及物业服务的回访工作应有详细记录。

4、负责对大楼的按时开放,负责对大楼台清洁卫生的控制。

5、建立大楼基础设施设备管理资料台账,完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、使用部门资料、日常管理档案等),各种基础资料,台帐报表、图册健全,保存完好。

6、负责与业务部门的沟通和联系,及时处理重要的投诉。

每半年向业主方汇报物业管理服务情况。

7、每个月向使用方申报各类人员岗位考勤、考评工作。

8、一年不少于二次向使用部门及师生采用走访、座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展物业服务工作回访,并对薄弱环节进行改进。

9、发生紧急事件时,立即组织相关责任人处理,按应急方案制定的措施执行。

并分析原因,提出整改方案和预防措施。

10、物业服务人员进出时,做好相关资料和财物的交接工作。

11、负责召集管辖楼宇的物业会议,检查工作的落实情况,布置工作任务,就项目物业管理运行执行中的问题提出解决方案。

12、负责对大楼内对外报修,各类报表的申报。

13、负责协调院部会议室使用的相关工作。

第3篇 zz物业管理服务内容及服务标准：保养服务

项目物业管理服务内容及服务标准:保养服务

四、保养服务内容及服务标准

服务项目服务内容服务标准

基础结构养护及巡检1.每半年对建筑混凝土结构进行巡查,发现腐蚀、渗漏、开裂和建筑垃圾、污杂物沉积要及时处理。

2.钢筋保护层损坏应及时修补,以防止钢筋锈蚀。

3.每年的10月下旬对建筑物的散水进行一次修补。

4.发现墙体、基础有严重开裂、倾斜的及时采取措施。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.外观无损坏,不影响环境。

公共区域门窗的养护及巡检1.每季度应对公共区域的门窗进行一次巡检,发现有损坏的及时修缮。

2.每三年对公共区域的门窗进行一次刷漆翻新。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.外观无损坏,不影响环境。

建筑外饰面及公共区域内装饰维护保养1.每日对公共楼道进行清洁,擦洗脏污物。

2.每年对建筑外饰面及公共区域内装饰重点巡检,发现的问题及时修缮。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.外观无损坏,不影响环境;

道路养护及巡检1.每年对道路进行一次全面巡检,发现问题的及时处理修复。

2.在日常巡查中发现道路基有严重下沉、路面有较大的坑及管道井盖缺损时,应及时处理。

3.每个季度对交通标识、减速带等交通设施进行一次巡查,发现问题及时处理;每年对交通标识进行一次全面修理。完好率:95%

建筑物屋面维护1.平时屋面漏雨及时修复,严重漏雨采取修补办法,不能解决的通知客户进行挑修屋面。

2.屋顶上的压顶、出线、屋脊、天沟、檐沟、雨水斗、落水管等每年进行一次全面检查,有损坏的应及时修复补齐。

水管网运行维护1.日常运行维护检修内容:

1)及时处理出现的问题;

2)特别注意井盖、雨水篦子的完好情况;

3)检查各提升泵的运行情况,确保排水可靠;

2.每月维护检修内容:

1)是否有杂物和积水;

2)各阀门是否漏水;

3)应及时处理发现的问题。

3.每季度维护检修内容:

1)井盖标识是否正确,井盖的井圈是否完好;

2)地沟内是否有杂物和积水。

3)阀门是否漏水;

4)污水、雨水管道是否排水畅通;

5)清理各提升泵井内的杂物,检修各提升泵;

6)根据实际情况清掏化粪池。

4.年度维护检修内容:

1)每年4月应对所有雨、污水管网进行一次全面疏通、清淤。

2)每年7月对所有生活热水井进行一次全面的检修;对管道进行水压试验并检修漏点,试验各分路阀门应关闭严密。

3)每年11月上旬应对所有自来水井进行一次全面的检修并做防冻保护处理;对暖气管道进行水压试验并检修漏点,试验各分路阀门应关闭严密。

4)对各井内的阀门螺杆及其连接螺栓涂油防锈。完好率:100%

弱电设备维护保养1.每季度第一个月的第一个星期,由设备责任人拆下摄像机的防护罩进行内部(镜头除外)及防护玻璃的清洁除尘,清洁除尘时须使用干燥、清洁的软布、毛刷和中性清洁剂(如泡沫清洁剂),以防止产生静电、磨花、腐蚀摄像机镜头,并在《定期维护作业书》中记录。

2.对云台的摄像机进行维修保养时还需对云台的机械部分加适量的润滑机油,以确保云台转动灵活。

3.图像模糊、看不到监控部位等效果不好的摄像镜头,必须及时调好焦距、方向等,保证安装牢固,并由监控中心值班人员确认符合安防使用要求,在《定期维护作业书》中记录。

1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.记录资料齐全;

5.弱电设备维护保养率100%

水泵维护保养

1.检查泵的出水压力是否正常;

2.检查、调整各部间隙,紧固基础螺栓;

3.检查润滑状态,保持转动灵活;

4.检查或更换易损件及轴封;

5.除去设备表面油污,对外表破损部分进行补漆;

6.视使用情况更换轴承,按规定加好润滑油;

7.根据设备使用情况进行部分或全部解体检查或清洗,调整水平度。

8.日常巡查工作内容:

1)检查电源指示灯应正常;

2)检查控制箱门应关锁好;

3)检查转换开关应在'自动'位置;

4)相关的区域应没有溢水现象;

5)正在运行的雨、污水泵应无异常声响;

6)管道应没有漏水现象;

7)发现有故障的应及时处理,并及时报告。

9.每周检查

1)每周所有水泵应做一次主/备用泵轮换。

2)做一次手动启动试验并做相应的检查:

3)做日常巡视工作内容;

4)每台泵都应做一次手动启动试验,应启动正常;

5)检查井内不应杂物;

6)检查各泵出水流量、流速应正常;

7)确认泵在自动位置应能启动;

8)发现问题及时处理,并汇报。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

排水系统定期检修1.检查所有排污阀门是否良好;

2.检查所有的排水管保养是否良好;

3.检查集水井运转是否正常,并清除集水井内的沙泥和杂物;

4.检查雨水口和地漏是否畅通;

5.排水管补漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达100%

给水系统维护保养1.检查系统的压力是否正常;

2.清洗减压阀的滤网和y型滤网;

3.检查所有的阀门是否正常,如阀杆锈蚀、磨损严重等影响开启、关闭的都应更换;

4.检查管道是否良好,要求干净、无腐蚀现象,无油污,对破损部分应补漆;1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

自动喷淋系统1.检查系统的压力是否正常;

2.检查所有阀门是否良好;

3.检查所有喷头和供水管保养是否良好,要求干净、无腐蚀等;

4.检查水泵的运转情况;

5.检查水泵控制柜的所有功能是否正常运作;

6.开启系统的泄水阀,测试水力警铃及压力开关是否正常。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

消防栓1.检查所有阀门是否正常,其运作是否良好;

2.检查所有消火栓是否良好,要求干净、无腐蚀;

3.检查水泵的运转情况是否良好;

4.检查水泵控制柜上的所有功能是否良好;

5.检查系统流量是否符合要求。消防设备设施完好率100%

污水泵1.检查水泵绝缘是否良好;

2.检查马达声响是否正常;

3.清除吸水口垃圾,保持正常吸水量;

4.检查转轴是否良好,并注润滑油;

5.紧固紧固件;

6.检查浮球是否良好;

7.检查控制柜各种功能是否正常。

8.每周检查

1)每周所有雨、污水泵应做一次主/备用泵轮换。

2)做一次手动启动试验并做相应的检查:

3)做日常巡视工作内容;

4)每台泵都应做一次手动启动试验,应启动正常;

5)检查井内不应杂物;

6)检查各泵出水流量、流速应正常

7)确认泵在自动位置应能启动;

8)发现问题及时处理,并汇报;

9.每季度检修

1)对所有污水泵积水坑作一次清掏或反冲洗。

2)对所有污水泵的控制电路作一次检查。

3)对所有污水泵的进水口进行清理。

4)检查水浮开关位置应正常。

5)发现问题应及时处理,并汇报。

10.年度检修

1)每年11月份对所有污水泵进行一次全面检修。

2)把泵拆下来,对泵体去锈、刷防锈防腐漆等。

3)必要时解体更换轴承、水封等。

4)对所有的固定螺丝紧固,锈蚀的应更换。

5)对绕组及线缆做一次绝缘摇测,用500v的摇表,其绝缘阻值应不小于0.5mω。

6)对控制箱内的各压线点紧固。

7)检查浮球开关完好情况。

8)发现问题应及时处理。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

轴流风机1.检查风机运转中有无异常振动及杂音;

2.紧固风机吊架螺栓及相邻风道吊架螺栓;

3.风机表面及吊架进行保洁(如必要除锈、刷漆);

4.轴承加注润滑油脂。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全。

冷却水塔1.检查进出水温差;

2.检查布水管出水口是否脏堵;

3.轴承及其它转动部分加注润滑油;

4.调整、更换风扇皮带;

5.检查轴承磨损情况;

6.阀门支架除锈、刷漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

冷却水泵1.检查水泵运行是否平稳,有无杂音或噪音过大;

2.检测运行中电机及轴承温度是否在允许范围之内;

3.检查水泵有无漏水现象;

4.检查进出口阀门是否正常启闭;

5.清理进口过滤器滤芯及检查有无损坏;

6.校对电机、水泵轴心对中;

7.解体检查叶轮、泵轴、轴承磨损情况,轴承加注润滑油;

8.电机、泵体、进出口阀及基座外部清洁;

9.电机、泵体、进出口阀、管道及基座除锈、刷漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

冷冻水泵1.检查运行是否平稳,有无异常声音及振动过大;

2.检测运行中电机及轴承温度是否在允许范围之内;

3.检查水泵有无漏水现象;

4.检查进出口阀门是否正常启闭;

5.清理进口过滤器滤芯及检查有无损坏;

6.校对电机、水泵轴心对中;

7.解体检查叶轮、泵轴、轴承磨损情况,轴承加注润滑油;

8.电机、泵体、进出口阀及基座外部清洁;

9.电机、泵体、进出口阀、管道及基座除锈、刷漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

新风机组1.检查送风管道和阀门是否泄漏;

2.更换润滑油;

3.停车对其设备表面进行保洁,滤网进行清洗;

4.检查防火阀是否处于开启状态;

5.检查机组运行是否平稳;

6.紧固紧固件,如底座、联轴件;

7.管路进行清洁;

8.检查三角带磨损情况(如必要予以换新),皮带轮是否处于同一平面(如必要予以调整)。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.外观无损坏,不影响环境;

3.运行噪音达标,达到节能环保要求;

4.资料齐全;

5.公共设备设施运行正常率达到100%。

送排风机及消防排烟加压送风机1.检查风门及防火阀、排烟阀是否灵活;

2.检查风机运转中有无杂音,运行是否平稳;

3.检查电机轴承温度是否正常;

4.转动部分加注润滑油脂;

5.消防用风机试运转;

6.检查软连接是否完好;

7.检查风机吊架、风道等有无松动;

8.检查风机吊架、风道吊架有无锈蚀(若有除锈刷漆)。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

空调补水泵1.检查水泵运转是否平稳,有无杂音及振动过大;

2.检查水泵有无漏水;

3.检查进出口阀及压力表是否正常;

4.解体检查叶轮、泵轴及轴承磨损情况,轴承加注润滑油;

5.外部清洁、除锈、刷漆;

6.紧固地脚螺丝。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

二次供水1.清洁;

2.检查浮球阀是否正常。

3.水位计显示良好

4.检查泄水阀、溢流管是否正常

5.二次供水应办理卫生防设部门核发的'供水卫生许可证',并张贴于醒目处。

6.保持供水设施周围的环境整洁,每周检查一次。

7.水箱水池要加盖加锁,并每年清洗消毒一次。

8.保证供水安全,每年进行二次水质化验。化验单应保管好以备随时检查。

9.供水管理与操作人员应按规定进行健康检查,并取得健康合格证。

10.保证供水不间断,大修时要按相关要求提前通知。

诱导风机1.检查风机运转中有无异常振动及杂音;

2.紧固风机吊架螺栓及相邻风道吊架螺栓;

3.风机表面及吊架进行保洁(如必要除锈、刷漆);

4.轴承加注润滑油脂。

电机维护保养1.使用中的电机应至少每班进行次巡视检查。根据实际情况对电机进行定期的维护保养:一般负载率在0.5以上的电机每半年进行一次小修、每两年进行一次大修,其余每年一次小修、每三年一次大修。电动机出现故障及时修理或更换。

2.电机日常巡查:

1)应保持电动机清洁,进、出风口必须保持畅通,不允许有水滴、油污和其他杂物落入电动机的内部;

2)运行时,电动机的负载电流不得超过额定值;2检查三相电流是否平衡,三相电流中任一相电流与三相电流的平均值之差不允许超过10%,超过此值说明电动机有故障,必须查明原因消除故障后,才能继续运行;

3)检查电动机的电压、频率应正常,并同时检查三相电压应对称;

4)检查电动机不应有漏油等现象;

5)检查电动机外壳的温度应正常;

6)检查电动机的振动、噪音及是否有不正常气昧,是否冒烟。如发现有不正常振动噪声及不正常焦味时,应立即停车检查,待消除后才可继续运行1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

日常报修处理接到保修电话10分钟到达现场维修及时率100%

照明灯、疏散灯及其他灯具维修维护1.每日记录检查情况及时更换检修;

2.每月全面检查检修一次;

3.保持照明洁净。维修维护率100%

维修工程质量1.建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度;

第4篇 大学楼宇物业设施设备管理技术服务内容标准规范

大学楼宇物业(设施设备管理)技术服务内容标准

(设施设备管理)技术服务:

(一)服务内容:

物业服务范围内的基本水电设备、暖通空调、运输电梯、消防系统、交通设施、监控系统、网络系统、燃气设施、通讯设施、景观灯、公共即热式开水炉、多媒体设施设备、高压变电所、一级供水供电基础设施设备由委托方相关业务主管部门确定专业维保单位进行维修保养,物业服务方做好日常检查管理,保证运行正常,发现异常情况通知维保单位进行检修处理。

(二)服务标准:

1、水电设备房内要保持整洁,设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物,油漆完好、整洁光亮;室内严禁存放有毒、有害物品。水电设施设备房钥匙由服务方专人保管,给水设施设备每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由机电人员负责清洁及定时进行巡回检查,了解设备的运转情况,及时发现故障苗头并及时处理,认真做好记录,解决不了的问题报告委托方有关职能主管部门,争取早日解决。

(2)水泵房内机电设备由机电人员负责,无关人员不得进入水泵房。

(3)消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵的选择开关位置与自动位置,操作标志都应简单明确。

(4)保证供水泵的正常运转,完成年检任务,定期检查泵的运转情况做好记录。雨季前的专项检查并做好记录。

(5)水泵房卫生每周打扫一次,泵及管道每半月清洗一次。

(6)不定期对泵房、管道进行除锈、油漆保养工作。(7)检修、保养、保洁等管理均有规范的记录。

3、保持楼面落水管落水口等正常完好。每月清扫1次以上排水明沟;每2个月对地下管井清理1次,每季度对地下管井疏通1次,保证通道清洁,排水畅通。

4、避雷接地系统。每年雨季来临之前,对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查,发现严重腐蚀、松脱等立即向委托方报修,做好日常维护管理。检查维护结果及处理措施报委托方物业主管部门备案。

5、电梯运行与管理。

(1)配备规定的有特种设备上岗证的服务人员管理服务。

(2)每日监督电梯运行状况,加强日常管理,配合专业维保单位的维保服务,做好相关记录。

(3)按维保服务合同督促维保单位实施电梯及其安全设施检查每月不少于2次。确保电梯及安全设施完好、齐全,通风、照明等附属设施完好。

(4)在电梯维修时应配合做好临时警示管理。

(5)制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号应尽快设法解救乘客,同时迅速通知维保单位派人排除设备故障。

(6)有关空调专业维保公司进行的定期维保、维修工作提供的工作联系单及相关服务资料有物业服务单位收取保管,全部维保、维修工作由物业公司参与并组织验收,对其维保工作作出服务评价。

(7)配合完成每年电梯年检工作。

6、空调设备维护管理。

(1)配合完成专业维保公司一年不少于2次定期维修保养工作,在巡查中发现问题或受理用户报修项目后应及时与空调的维保单位联系,保证空调的正常使用。

(2)对空调专业维保公司进行的定期维保、维修工作提供的工作联系单及相关服务资料物业服务方需妥善保管。对维修完成后的验收维保、维修并做好记录。

(3)做好节能减排相关工作,严格按委托方有关空调使用规定执行,杜绝浪费。

第5篇 z商务楼设施设备管理服务内容和标准

商务楼设施设备管理服务内容和标准

一、设施设备管理的技术分析

对工程设备进行深入、准确的综合分析,是做好工程设备管理的前提和基础,只有做到对设备知根知底,方能在工作是胸有成竹。为此,嘉佳物业精心组织了各专业工程人员对'重庆__商务楼'项目的设施设备系统进行了专业的调研,全面、详尽的技术分析。

二、设施设备的管理模式和管理措施

(一)设施设备的管理模式

1、'重庆__商务楼'项目设施设备齐全、数量繁多、分布各区的特点,我公司以'点阵统一,重点控制'的工程设备管理模式。

重点控制:就是对重点设备重点部位,制定专门的措施和制度,有目的的去重点控制,从而保证设施设备的正常运行。

序号系统管理重点管理措施要点

1电梯系统安全运行日常巡检记录、委外维保、按时年检

2消防系统可靠运行、随时可启动定期试验、巡查

3供配电系统安全可靠运行加强日常的维护检查,发电机定期试验、检修

4给排水系统水质良好,排水正常水箱定期消毒、换水,水质定期检验,排水系统定期清理、疏通

5公共照明系统使用正常日常巡检、测试

2、模式管理要点

该管理模式的管理要点在于电梯、消防设施、给排水系统实行24小时运行值班的管理办法,对集中控制的供配电系统、监控系统、消防系统实行24小时集中值班运行,通过严密的工作计划,严谨的工作流程,严格的质量管理和完善的应急处理预案,对日常维修保养、客户报修、紧急情况处理等实行统一控制,从而达到统一质量,统一监管的效果。

(一)管理措施

根据'点阵统一、重点控制'的管理模式,针对设备管理的关键点,我们提出与之配套的管理措施,对设施设备实行专案管理。

1、设备交接管理

设备的验收和接管是搞好设备管理工作的首要环节,这一环节若能把好关,将非常有利于今后的日常管理。

设备的接管可分为岗位交接和责任交接。在交接前期,由于存在种种不完善的地方,设备可能交接不清,在此情况下,管理中心可以先行实施岗位交接,对暂交付条件暂不完善,但急需先行使用的设施设备可心先予以代管,不承担维护责任(此时维护的维护责任在施工安装公司方),条件成熟后,双方进行责任移交。

在接管过程中,管理处按重庆第二建筑公司所移交设备清单、规格型号、容量大小、设计要求等进行验收,对设备的安装数量、安装位置及竣工图逐项验收。在验收过程中还有以下几点值得注意:

(1)设计图纸的规格型号、数量符合;

(2)主要设备、设施的安装位置与安装质量符合;

(3)设备与连接整个系统的技术性能,应与设计要求符合;

(4)验收完毕,应填写验收和移交的记录,报告并归档。

2、设备档案资料管理

(1)设备原始资料档案管理

将设备的原始资料归档,资料内容主要包括:验收记录、测试记录、产品的合格证、订货合同、安装合同、设备安装图与建筑结构图、使用维护说明,遗留问题处理协议和会议记要等。另外要制作设施设备卡,记录有关设备的各项明细资料。

(2)重要设备维修资料档案管理

一是维修单管理:每一次维修都要填写维修单,每月统计一次,每季度装订一次,由工程组负责保管以备查验。

二是设备巡查记录表:值班人员填写的设备巡查记录表每月一册,每月统计一次,每年装订一次,由管理处保管以备存查。

三是技术革新资料:设备运行的改进、设备革新、技术改进措施等资料,由工程组汇总存查。

3、人员管理

(1)人员素质的管理:包括人员的上岗证、特殊工程作业证、技能证书的管理;人员的岗位培训、技术培训的管理。

(2)设备责任人管理:根据设施设备的状况,实行设施设备分管责任制,明确分工,责任到人,建立设备台账制度,掌握并记录设备运行情况。

更应明确责任人的岗位职责(见下表):

名称负责人主要工作职责

专业设备

及日常维护维修技工根据设备台账编制有关维修计划,负责公共设施的维护,制定保养计划。

专业保养专业维修公司电梯等智能化高的设备,由专业公司制定维修保养。

第6篇 z商务楼建筑本体管理管理服务内容标准

商务楼建筑本体管理管理服务内容和标准

结合jj物业多年管理所总结的实践经验,融合西方发达国家物业管理的超前理念,确定'重庆__商务楼'项目物业建筑本体维护与保养的重点在于周密的计划和日常有效的检查。为此,以预防为主,建立以装修监管、房屋维护、巡视检查为主体的三级管理模式,推行房屋健康档案管理,制定房屋维修保养计划、装修管理规定计划,全方位地实施维修与保养。

一、物业健康档案管理

为了效保持物业完好、正常的使用状态,满足管理服务需求,我们设想推出'物业健康档案'管理措施,为房屋保值、增值提供可行的操作平台。建立物业健康档案管理至少有三方面好处, 一是对房屋维修保养起到预防和事前控制的作用;二是当房屋发生损坏情况时,可以很容易找到问题症结所在;三是当业主进行房产置换时,可以为房屋价值评估提供可靠的参考。

(一)物业健康档案的分类

我们按照业务类别将物业健康档案分成以下几个方面:

1、房屋本体维修档案;

2、房屋装修维修档案;

3、公共设备维修档案;

4、房屋设施维修档案;

(二)物业健康档案的业务组织

为使物业健康档案能起到其应有的作用,真正受益于'重庆__商务楼'项目的业主,一个高效、协调的业务组织系统就尤显重要,为营造这样一个组织系统,我们的设想是:物业健康档案业务由管理处主任和维修工全面负责操作,并对业务过程及业务结果全面的责任。

(三)物业健康档案管理的内容

1、在确立了物业健康档案管理的组织关系后,还需要进一步确定物业健康档案管理的内容,对物业实施动态化的管理。

2、收集物业验收的原始资料:该资料包括房屋的户型平面图、水电气图、弱电管线图、室内装修状况、装修资料、原配家用设备等。

3、将物业验收的原始资料进行分类归档;

(四)物业健康档案管理操作流程

根据管理内容及现有的资源条件,我们对此管理操作流程规定如下:

各类物业健康信息的收集/检查、评估发现问题的记录--将资料分类、整理、归档--建立物业、健康档案--据此制定物业检修计划/编写、制定健康管理报告及计划--实施--信息反馈

二、物业维修养护计划

就整个物业管理流程而言,编制物业维修养护计划是不可缺少的。编制物业维修养护计划的目的,是在于从全局出发对物业使用过程中所存在的问题隐患进行一次全面和计划的保养,使房屋建筑本体能真正满足使用要求及服务需要。

(一)物业维修养护计划的编制依据

物业维修养护计划的编制应以物业健康管理档案及实际使用情况为基础和依据。因为物业健康管理档案是全面、客观地反映物业真正的使用的,也只有建立在此基础上的维修养护计划,才能为真正的地解决存在的总是提供有效、实在的解决手段。

(二)物业维修养护计划的的制定职责

1、工程维修人员负责编制物业维修保养计划;

2、管理处主任负责审核物业维修保养计划;

3、公司主管领导负责批准物业维修保养计划;

4、管理处维修人员负责根据物业维修保养计划进行维修、保养及运行操作,并做好标识及记录。

第7篇 _湾管理处服务工作内容

碧水湾管理处服务工作内容

管理处将本着'完善服务、聆听心声'的服务宗旨,为小区业主提供及时周到的服务,管理处将严抓以下几方面工作:

1、前台接待

前台接待是管理处对外服务的窗口,现管理处已安排专人在前台接待业主来电来访工作,要求所有来电不得超过三声必须接听,并使用文明用语与顾客交流,接待处是管理处与业主协调沟通的重要枢纽,因此,要求接待员做到如下:

(1)及时了解业主的需求,熟悉掌握公司各类信息和同行业相关动态;

(2)来电来访接待要求:接听来电时须认真记录来电者的来电意图、房号、电话等,必要时等来电者诉说完毕后给予解释及答复,避免出现与来电者争抢说话的情况;对于来访的业主/住户,要求前台接待员必须起立请业主坐下后方可落座询问业主来访的需求或目的,态度和蔼、热情、主动解答业主/住户提出的问题,且在业主/住户情绪出现激动的情况下必须将其带至会议室或主任室,再对其提出的问题进行现场解决、答复。同时,所有来电来访要求前台接待员必须立即处理,对当即处理不到的问题必须答复业主/住户解决的时间及不能处理的原因,以取得业主的谅解及支持,并规定对施工单位遗留较长时间得不到解决的问题,必须每星期去电一次业主,告知业主管理处一直在关注其需要解决的问题,做到事事有着落,件件有回音。

(3)凡业主/住户的投诉、报修、家政服务必须按照公司规定开出《服务工作单》交由相关部门处理,且工作单必须当日回复。

2、投诉处理

对于业主的投诉,管理规定不分有效或无效,一律在10分钟内安排管理员进行处理,并尽量化解业主/住户对管理处的误解或矛盾,同时,处理完毕后三天内必须对业主进行进一步跟踪、沟通,以期达到由不满转化为满意,从而达到更满意的完好效果,此项工作也是管理处长期坚持的重要工作之一。

(1)紧急情况如火警、人员伤亡等突发事故处理:接待员接到投诉后,应第一时间通知管理处负责人、各相关部门值班员,相关人员必须在5分钟内赶到现场采取紧急措施处理,事后对事故发生的原因进行调查分析填写《突发事件处理表》交公司领导审批、备案。

(2)业主/住户书面投诉处理:管理处接待员接到业主/住户书面投诉时,应及时将书面资料送交管理处负责人,由负责人根据事情情况对相关责任部门人员进行调查、处理,并安排管理员于当日将处理结果回复业主/住户,对于重要的投诉管理处负责人亲自出面协调处理,并在二个工作日答复业主/住户处理结果。

(3)服务态度引起投诉处理:如因管理处工作人员或其他班组员工在工作过程中因服务态度引起业主/住户投诉,接待员必须向当事人了解清楚情况后上报给管理处负责人,管理处负责人于当日将结果回复给业主/住户,并对工作人员做出限期整改措施及相应处罚。

(4)一般性投诉处理:接待员应立即通知相关人员并采取相关补救措施,做到当日给予回复和解释。对于须较长时间才能处理的投诉,接待员应及时向业主/住户说明情况,并在处理过程中与业主/住户保持联络,以便业主了解该项投诉的处理进展情况,同时,接待员须做到每星期向业主/住户沟通一次跟进处理情况直到问题解决为止。

3、上门服务

管理处前台接到业主/住户报修或家政服务时,应开出《服务工作单》给维修班长或清洁班长,限定在当日完成,上门服务细节情况按照公司《服务细化方案》操作。

4、回访工作

管理处规定每月通过电话、上门等形式了解业主/住户对小区管理工作满意情况,不得少于20户回访工作,业主/住户满意率为96%以上,满意度为75%以上。同时,要求管理员、接待员及各班组负责一般服务情况满意与否的回访工作,管理处负责人负责重大投诉回访工作,且投诉回访率达到100%。

(1)要求回访时虚心听取业主/住户意见,诚恳接受批评,并采纳合理化建议,做好记录。

(2)回访业主/住户时,无论所提建议、意见、要求等是否合理,回访人员都应逐条进行综合整理、研究,并做好解释及回复工作。

(3)对于业主/住户报修、家政服务等问题的回访采用电话形式,要求接待员对当日的《服务工作单》电话对业主/住户进行回访,了解其对管理处人员服务的满意程度,并做好回访记录。

(4)回访过程中,对大部分业主/住户提出的相同的问题,管理处必须于一周内以书面通知的形式张贴在大堂公告栏处回复业主,少数较突出的问题单独安排管理员上门回访,做到使业主由不满到满意直到更满意。

5、便民、礼宾服务:小区设置便民服务车为业主服务,同时要求礼宾司于任何时间内帮助老弱病残和提运大量行李的业主,将其物品送至电梯口,管理处还于每季度根据业主需求举办学雷锋好人好事活动,以维持与业主之间的和谐关系。

6、收费管理:收费员每季度末打印下季度管理费、上季度水、电分摊收费单派发至各业主,对缴费过程中个别业主提出的建议、意见给予回复及解释,对当时处理、解释不到的问题上报管理处负责人解决,使个别因对管理存在意见的业主尽快交费,力争保持每季度99%以上收费率。

第8篇 物业管理服务内容标准规范

物业管理服务内容标准

(一)中控室运行管理

中控室负责小区的弱电系统(包括消防报警系统、监控系统、对讲系统、园区红外线系统等)的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修保养工作。

标准:

1.24小时值班,值班人员必须持证上岗;

2.保证消防报警系统、对讲系统及闭路监控系统、_红外线系统运行正常,各系统工作稳定;

3.一般性故障立即排除,维修合格率100%,暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施,应急措施得当有效;

4.定期进行消防普查;

5.设备机房整洁;

6.保证设备机房的安全。

(二)房屋建筑的日常养护维修

房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用,进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。

(三)给排水设备运行维护

给排水设备运行维护是指为保证园区给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。

标准:

1.建立正常供水管理制度,保证水质符合国家标准;

2.加强巡查,防止跑、冒、滴、漏,保证设备设施完好;

3.二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;

4.定期对水箱进行清洗、消毒;保持泵房清洁卫生,良好的通风、照明和采暖,地面排水畅通,其实 土地专题 。每3个月(结合清洗水箱)清洗1次泵房;水泵运行正常,每2小时巡查泵房1次

5.保持水箱清洁卫生,无二次污染;

6.保证室内外排水系统通畅;

7.设备出现故障时,维修人员应在接到报修后5分钟内到达现场,一般性故障排除不过夜。

8、化粪池每年至少清理2次,若发生积堵要及时清理,保证出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍、污物,清理后及时清洁现场;

备注:(1)因为小区靠水泵、水箱供水,重点需保证日常水泵的正常运转,水箱需3月一清洗。清洗前要通知业主,以便业主监督过程。

(2)由于各栋地下室排水设施不好,每到大雨会积水,所以雨天的地下室水泵抽水的工作要求做到及时足量

(四)供电设备管理维护

供电设备管理维护是指为保证园区供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。

标准:

1.统筹规划,做到合理、节约用电;

2.加强日常维护检修,公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好;

3.设备出现故障时,维修人员应在接到报修后5分钟内到达现场,一般性维修不过夜;

4.供电设备定期维护;

5.严格执行用电安全规范,确保用电安全;

6.保证避雷设备完好、有效、安全。

(五)电梯运行维修

电梯运行维修是指为保证园区电梯设备正常使用进行的日常管理、维修养护和中修。

标准:

1.电梯采用无人驾驶,24小时运行;

2.安全设施齐全有效,电梯内求救电话保持正常工作状态;

3.通风、照明及其它附属设施完好;

4.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备;

5.轿箱、井道保持清洁;

(六)卫生保洁

卫生保洁是指为保证园区公共区域、庭院等环境清洁而进行的日常管理工作。如何收取物业管理费。

标准:

1.楼电梯厅干净、明亮,地面无杂物;

2.电梯门、轿箱、显示牌无尘土、印迹,表面光亮;

3.玻璃、门窗无污迹、裂痕;

4.庭院地面清洁无废弃物;

5.垃圾筒内垃圾日产日清,并摆放整齐,外观干净;

6.扫雪及时,地面无积雪,符合市扫雪办要求。

7、每日早上打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每周拖洗2次;每周擦抹2~3次楼梯扶手;各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每天擦抹1次;每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃;楼梯间墙面、天花板每月除尘1次;

8、及时清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹,看着二手房怎么估价。应及时擦洗干净;每2个月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,彻底疏通冲刷1次;每月清扫1次地下室管线;每月进行2次地下室消杀工作;

(七)保安、消防、秩序管理及监控系统的运行管理

保安、消防、秩序管理是指为保证园区安全和正常生活秩序,保证监控正常运行,对来访人员进行登记、查验,做好安全保卫和防火防盗工作,并做好车辆、道路及环境秩序管理等。

标准:

1.对来访人员进行验证、登记,杜绝闲杂人员进入;

2、谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,必要时应由巡逻员负责陪送,大件物品搬出实行登记;实施交通指挥交通疏导等工作。

3.小区内环境秩序良好,道路通畅,车辆停放有序,人车分流;地下车库照明通风良好;

4.保证消防自动报警系统、监控系统、对讲系统设备的正常运行;

5.各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效;

6、能及时发现和处理各种安全和事故隐患,确保不发生安全方面的问题,能迅速有效处置突发事件;发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止

7.对突发事件有应急预案,完善责任制。

8、实行24小时日夜巡逻制度。白天时巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;

9、有较为完善的车辆管理制度与车辆出入证制度,加强机动车与非机动车出入停放管理,预防交通事故与盗窃事件,维护小区正常秩序与美观;

(八)绿化环境

对小区范围内花草树木要求认真照看。定期修剪、除虫,并防人采摘。若有毁损、缺失的要求及时补充。

(九)本条中所有要求定期(每年、每月)检测、普查的事项均应由投标人在标书中做出具体计划。

三、物业管理服务收费及财务管理要求

1.房屋及设施设备的大中修理费用不计入物业管理成本。大中修理费用发生时,按〈住宅公共部位公用设施设备维修基金管理办法〉执行。

2.物业服务费由物业公司按月向业主或使用人收取。

3、小区水费暂由物业管理公司代收,要求提供相关有效票据,并每月张贴水费缴交明晰和水泵用电明晰(提供政府部门的发票为证据)

4.未达到委托协议中服务质量、标准的,经业主大会投票有权修改、终止协议。

5.中标企业要制定财务预算,年终要进行财务决算并在公布张贴年度财务收支情况。

四、对投标企业的基本要求

1.具有《南京市物业管理资质合格证书》的物业管理企业并已在南京市房屋管理局登记备案的物业管理企业;

2、物业服务企业资质:二级以上,或三级资质但业绩突出者

2.企业从事物业管理业务3年以上;

3.有居住小区的管理经验,享有较高的信誉;

4.要求管理小区的主要负责人具有管理居住小区3年以上工作经验;

5.在南京市已经有运做良好的小区管理经验和可供考察的在管项目。

五、物业管理投标书应包括的基本内容(为了便于张贴,请在详细说明的前提下,事实上广州物业管理费标准。控制在a4幅面,6张纸以内)

(一)公司情况

1.投标物业管理公司具有合法资格的相关文件及资料;

2.物业公司的介绍及所获荣誉、奖励的证书复印件。

(二)管理总体构想

1.管理模式,各项管理规章制度、机制;

2.人员配备,人员的选聘及劳资管理、培训;

3.管理工作必需的物资装备计划情况;

4.采购制度,成本控制目标、方法;

5.外包工作选聘的原则、方法;

6.计算机在工作中的应用。

(三)日常管理服务项目、标准、承诺指标及采取的措施。

(四)房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案。

(五)物业管理收费标准的测算

1.物业管理费标准及测算明细;

2、小区车位管理方式及收费标准

3、其他收费项目的标准

4.达不到管理服务目标愿意接受的经济惩罚;

(六).小区的接管方案。

接管过程、时间规划及相关交接资料要求

(七)重点问题解决

1、小区水泵与水箱管理维护的设想

2、小区停车问题的设想

3、小区会所经营问题设想

第9篇 某农贸市场安全管理服务内容

__农贸市场安全管理服务内容

安全工作是__农贸市场管理的一个重要方面。人们常说“安全第一”,保安工作具有第一位的意义,只有在__农贸市场的安全有了切实的保障,业户才能放心。因而安全管理也是__农贸市场管理的一切基础性工作。门卫、巡逻、消防以及车辆管理等工作都属于安全管理的范畴。

1.保安管理

(1)保安工作的特点

a.以预防为主。无论是治安也好,消防也好,都应贯彻预防为主的指导思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作绩效大小的主要标准。

b.__农贸市场保安与社会治安紧密联系。一个市场的安全状况是整个社会治安工作的一部分,因此__农贸市场的保安工作离不开社会,离不开政府公安部门,这是保安工作最明显的一个特点。

c.服务性强。从本质上看,保安就是服务,即提供保安服务。作为保安人员,要树立“服务第一、业户至上”的思想,既要保持公安人员的警惕性,又要有服务人员的和颜悦色;既要坚持原则,按制度办事,又要文明礼貌,乐于助人。

d.软件与硬件同时抓。__农贸市场保安工作的好坏,既要靠软件也要靠硬件,我们一方面要不断提高保安队伍的素质,另一方面要抓好保安设施的建设,建立完善的保安系统和消防报警系统。

(2) 保安工作的主要任务:

a.门卫工作

着装整齐,维持大门口秩序,疏导交通车辆,为登记来访客人、咨询指引方位及客户服务等,同时应注意防范进出人员中的犯罪分子,防止各类案件的发生。

b.安全巡检

定时和不定时地对__农贸市场内外各个部位进行巡视检查,发现不安全的因素及时进行解决。

c.公共停车场管理

疏导车辆进出,检查停车证件,收取临时停车费,进行停车场消防和安全管理。

d.案件处理

积极协助公安机关作好__农贸市场内治安管理工作,对发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件配合公安机关进行处理。

e.消防工作

建立义务消防组织(物业公司全体员工均为义务消防队员),在消防管理部门指导下进行消防训练和消防紧急问题处理。

f.与其他部门搞好配合工作

2.相应的保安防范措施

(1)保安部的组织结构

__农贸市场物业管理处保安部的班组设置与住宅规模有关,根据本项目特点,保安部的班组岗位设置如下:

(2)合理安排保安岗位

a、__农贸市场主入口大门三班倒24小时值班

c、__农贸市场巡逻岗三班倒24小时值班

d、市场区内车辆管理实行三班倒24小时巡逻值班

e、保安主管总体协调管理

(3)加强门卫岗的监控力度

a.夜间人流入区控制图

门卫岗值勤

业户问候 询问后、登记 询问后、登记进入__农贸市场

来访客户进入__农贸市场 (并跟踪观察)

其他人员进入__农贸市场 (并跟踪观察)

b.夜间人流出区控制图

门卫岗值勤

业户所带贵重物品须经业户确认 在登记本签字 检查证件(出入证)无异常放行

来访客户放行

其他人员放行

c.夜间物流出区控制图

门卫岗值勤

业户所带物品询问 执业户证明 执管理处开的放行条放行

来访客户收回放行

其他人员确认无误,收回放行条放行

(4)组建机动快速应急分队

快速应急分队直属管理处管理,负责突发事件的快速反应处理。它的特点是机动灵活,基本职能是:区内外巡逻、快速支援、便衣监察、机动。

(5)实行24小时巡视

巡逻人员实行24小时不间断巡视,确保及时发现问题和处理问题,巡逻人员采用徙步巡逻方式。

(6)加强区域巡逻

为加强对治安巡逻的控制,结合小区智能化巡更系统进行管理,确保巡逻到位。

(7)治安状况统计

对治安状况控制实行每月统计,分析所产生的各种问题,找出原因,制定相应的措施。

第10篇 商务楼环境保洁管理服务内容标准

商务楼环境保洁管理服务内容和标准

一、保洁管理重点和模式

环境保洁管理追求是始终如一保洁环境,管理的重点在于整洁环境的保持,在'重庆__商务楼'项目,我们对环境管理提出一个重要理念:

(一)'无干扰'服务

我们对保洁人员的工作时间进行了硬性规定:一切保洁工作尽量不在客户上下班高峰时间进行。这种'保洁无干扰'的环境管理服务方式,让客户在愉悦中享受清新的环境,是'人性化'服务理念的真实体现。

二、垃圾桶设置

(一)垃圾桶设置

垃圾桶是保洁管理必不可少的一项设施,垃圾桶的制作要与整体环境相协调,既要注意摆放位置的美观,又要方便客户的生活习惯。公共区域视需要设置垃圾桶,在确定垃圾桶的具体位置时考虑美观、实用与环境协调一致。

(二)保洁作业工作内容、工作范围

保洁管理必须按日常、定期或特殊作业制定出作业项目执行计划,也只有通过这样的作业计划书,方能确保保洁管理无盲点,便于管理工作的实施检查与考核。

1、公共区域的保洁保养服务(包括楼内的电梯、过道、走火通道等公共场所):

序号日常保洁工作范围

1所有过道、楼梯地面每天循环清扫,每周一次清洗,保持地面无垃圾、纸屑、烟头、无积水,并每天拖地二次,干旱发现污渍、垃圾及进处理,保持光洁明亮。

2擦净电梯门、走火通道门,发现手印、污渍及时清理干净。

3擦净所有垃圾筒,及时清理垃圾,保持垃圾不超过筒身1/2处,电梯间烟灰筒保持每日清洗三次以上。

4电梯地面保持平整无尘,平时经常打扫,每天吸尘两次保持无垃圾,电梯内壁不锈钢每天擦净,保持无手印、污渍、灰尘,每周用不锈钢保养剂进行保养,减少氧化、锈蚀的程度,保持光亮、洁净。

5每日清扫走火通道,抹净扶手栏杆,地角线上面灰尘,地面梯阶每天拖二遍,发现口香糖、痰渍等及时清除,每周清洗一洗。

2、室外部分日常保洁保养

序号日常保洁工作范围

1每天清扫道路地面垃圾杂物及污水迹,不停巡视,发现脏物废物品及时处理。保持外围干净,整洁。

2停车场地面每天清扫垃圾杂物,使行人有一个整洁舒适环境,根据地面地砖的程度和季节变化进行冲洗。

3局部地面每月根据地面情况进行彻底冲洗。

4对绿化带进行重点巡查,及时清扫果皮、废纸等杂物,垃圾、使休息者居坐而安。

5及时收集垃圾,将垃圾放在指定地点。清扫时密封装置,确保无飘洒和滴水现象,及时清洗垃圾筒外表及内面,保持干净,无异味、无满溢。

6抹净路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱处外灯柱表面上的灰尘。及时处理违章乱贴的海报、小广告及污迹。

7每月清除一次卫生死角,如雨水管处、下水道口等,雨季加强力度清理,

以防堵塞,同时防止孳和蚊蝇,每月清理一次沙井、排水沟、水池雨水槽内、阴沟、排洪沟、污水井杂物,确保其内无杂物。如发现堵塞,及疏通。

8外墙2米以下随时保洁,保持无污渍。

9协助保安搞好治安工作,如发现可疑人员及时通报保安。

3、地下车库日常保洁

序号日常保洁工作范围

1每日清扫地面垃圾杂物,特别注意车上抛出的垃圾物。保持地面无垃圾杂物,无积水,无明显泥水,整洁,每月用清水冲洗一次地面。

2雨天增加清扫力度,发现泥土用小扫把清理,晴天用清水将地面冲洗干净。

3在空车位的地方用鸡毛掸清除库顶的蜘蛛网、管道上面的灰尘,对有停车的车位,待车走后再进行对库顶的清扫,以防弄脏客人的车辆。

4每日抹净打扫挡车器同,消水栓箱,防撞标志,天花、垃圾桶、风口、警铃、沟渠、沙井、汽车道闸等设施的灰尘,保持干净无污迹、无泥沙、无尘。

5保洁地库值班室地面,抹净台面、椅子、窗台和各种开关的灰尘、擦净玻璃及各种告示牌。

6及时清倒垃圾,将垃圾放到指定地点。

7每月彻底清除死角,对油污较多的车位地面进行特别处理。

8保洁中如发现客人车门或车窗、车灯没有关好,应及时通知车库值班人员,以便得到妥善处理,并将此事汇报主管。

4、日常保洁特殊服务

除了日常保洁管理的六大部分外,我司还拟定出如下保洁特殊服务:

进场之初,本公司将组织人员对保洁范围内的所有区域作一次深入彻底的开荒保洁。

公司设置机动组,任何紧急情况,突击保洁,我公司随时组织大量人员突击协助。

5、质量检查标准

严格检查是保障保洁工作质量的必要手段,有关保洁检查标准可参照以下办法执行:

a、墙面:用卫生纸擦拭80cm,检查卫生纸无明显灰尘及污渍;

b、楼梯:抽查2至3层,无痰渍、烟头、垃圾等;

c、玻璃或镜面:抽查不同位置3到5外,每处检查约1平方米,无水渍、手印、洁净、明亮;

d、排水沟:抽查20米排水沟,无烟头、泥沙等垃圾物,无臭法味;

e、明沟:抽查1-3米,不积泥沙,垃圾杂物等;

f、标牌、指示牌:抽2-3个,用卫生纸擦拭无明显灰尘,表面光亮;

g、消防设备设施:抽查2-3个消防栓,无灰尘,表面光亮;

h、电梯门:用卫生纸擦拭,无明显灰尘、污渍;

i、天花、灯饰、风口、烟感器:抽查天花50平方米无灰尘、污渍;抽查3-5个灯饰、风口、烟感器,无灰尘等;

j、垃圾房:检查地面无垃圾;污水沟无垃圾、泥沙、积水;

k、天台:检查地面无垃圾物,下水口无泥沙,垃圾物;

l、车库:抽查30平方米地面无垃圾。

6、保洁管理的要点:

a、保洁时根据实际情况适当避开客户或客户聚集的区域,待客户离散后再补做;客户进出频繁和容易脏污的区域,要重点拖擦;

b、电梯间铺设地毯并每天进行清洗一次;

c、垃圾处理:客户的生活垃圾箱设在隐蔽且异味不易扩散的地方;公共区间垃圾桶设在电梯入口处;垃圾清理频数要快,保持日产日清,不能产生异味;清运垃圾时选择适宜的时间和通道,不可使用客梯;可按客户要求上门清理较大量的生活垃圾。

d、为办公室提供保洁委托服务

三、消杀管理

序号项目消杀方式消杀频率

1灭鼠滞留消杀

烟雾

消杀

药物诱捕办公区、卫生间:2次/月

墙基、通道、底部、梯间:4次/月

大堂、通道口:4次/月

外围、垃圾站:3次/月

2灭蟑

3灭蚊

4灭蝇

第11篇 项目物业管理服务内容服务标准保洁服务

项目物业管理服务内容及服务标准:保洁服务

三、保洁服务内容及服务标准区域工作内容频率标准大堂公共区域地面(牵尘)不间断

1、天花、壁纸、墙面、木制品:无污渍、无尘土、无手印2、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面:光亮、无手印地垫(吸尘)3次/日墙壁(擦拭)1次/日玻璃门、玻璃墙面(擦拭)不间断咨询台、指示牌、水牌(擦拭)3次/日圆柱、方柱(擦拭)3次/日灯饰 (外表)1次/日消防设备 (外表)1次/日护栏扶手(擦拭)不间断立式烟缸(擦拭)不间断空调风口 (外表)2次/月墙壁 (擦拭)1次/周玻璃门、墙面、门、框 (清洗) 1次/周地垫 (清洗)2次/周金属、电镀制品养护1次/周公共走廊地面 (牵尘)不间断

1、天花、壁纸、墙面、木制品:无污渍、无尘土、无手印2、走廊、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊虫3、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土

4、金属电镀制品、柱子、玻璃、镜面:光亮、无手印墙面、踢脚板 (擦拭)1次/日消防设备外表 (擦拭)1次/日烟灰缸、垃圾桶 (擦拭)不间断出入门 (清洗)1次/周通风口、柱子2次/周墙 (清洁 )1次/周灯罩1次/月地毯清洗1次/月区域工作内容频率标准公共卫生间门、门框(擦拭)不间断

1、天花、木制品:无污渍、无尘土、无手印2、台面、地面、墙面:光亮、无手印3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面:光亮、无手印、无水印

4、卫生间:无杂物、无异味、无蚊虫

6、卫生洁具:无污垢、无水渍、光洁明亮地面 (墩、擦)不间断小便池、坐厕、洗脸盆 (清洗消毒 )不间断卫生间空气消毒3次/日水龙头、台面 (清洗)不间断镜子 (擦拭)不间断垃圾筐 (擦拭)3次 /日电镀件、烘手机不间断通风口2次/周地面刷洗 1次/周墙壁 (擦洗)1次/周天花板 (擦拭)1次/月灯罩、空调风口1次/月垃圾桶(清洗)1次/周各楼层楼梯地面 (拖抹)1次/日

1、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊虫2、金属电镀制品、灯饰、玻璃:光亮、无手印、无水印3、地面、墙面、柱身、扶手:无尘、光亮、无污渍扶手 (擦拭)1次/日窗台 (擦拭)1次/日电镀件上光擦拭2次/周墙面、天花 (除尘)2次/月扶手 (清洁剂擦拭)2次/月灯具 (除尘)1次/月标牌标识1次/日区域工作内容频率标准外围地面、台阶 (清扫)不间断无污渍、无杂物标识牌、宣传栏 (擦拭)1次/日照明设施 (外表)1次/日果皮箱 (清洁整理)3次/日地面冲洗(夏季)1次/月地沟 1次/月果皮箱 (刷、洗)3次/日地下停车场地面、(清扫)不间断无污渍、无杂物、无积水停车场设施 (擦拭)1次/日地面冲洗(夏季)1次/月地沟 1次/周烟筒3次/日电梯外部擦拭不间断无尘土、光亮、洁净、无污渍、无杂物轿箱内侧玻璃1次/日轿箱内侧不锈钢表面不间断轿箱内侧地毯2次/日电梯槽清洁1次/日电梯内外侧按键不间断电梯门、门框不间断办公室清洁办公室大门擦拭1次/日清洁后的桌面、台面无灰尘;

玻璃光亮、地面无杂物;

垃圾清除干净;

桌椅摆放整齐。

办公桌、椅擦拭1次/日地面吸尘1次/日收垃圾、更换垃圾袋1次/日办公室玻璃清洁1次/周窗台擦拭1次/日

第12篇 z公寓物业常规管理服务内容

博雅公寓物业常规管理及服务内容

一、配合销售前期介入管理阶段

__物业在与博雅公寓合作的过程中,将在销售期从销售角度出发提供尽可能多的协助与配合。__物业在与众多家开发商成功合作的过程中,在配合销售方面积累了丰富的经验,并形成了一整套完善的运作体系和运作模式。

(一)博雅公寓开盘期(或开盘前),物业管理工作将投入运行,__派出安管员、保洁、绿化人员进驻公寓,项目主管定期进行日常管理及检查(具体进驻时间由房地产公司确定)。

1、安全管理、保洁、绿化人员由__在下属各管理处挑选经验丰富的人员组成,派驻人员的工作能力、形象、敬业程度均须得到房地产公司认可,同时房地产公司有对表现不合格人员的调整建议权。

2、安管员负责协助售楼处、示范单位公寓大门等岗位的形象工作,同时负责客户看楼的相关接待、指引、泊车等工作;保洁、绿化人员负责售楼处、示范单位、会所、公寓的清洁、绿化工作。

3、现场主管负责物业管理相关事务的日常管理及协调工作。

4、__定期派出培训专家从操作、实务、礼仪、服务规范、细节精细化等方面对上述人员进行培训。

目的:

博雅公寓的定位,客户素质亦较高,因而对日后的物业管理十分关注。凭借客户多年来对__物业的认同,通过物业管理人员在销售期间的介入,以高水平的专业服务给客户以极大信心,并以__良好的企业形象在客户心中形成品牌组合的概念,让客户提前感受星级物业管理服务。'卖楼先卖服务'将使物业管理成为博雅公寓的重要卖点和重要媒体宣传诉求。

(二)销售配合

1、协助制作整个公寓的标识系统、导向系统,树立公寓尊贵形象。

2、定期派出高级物业管理人员到销售现场回答客户咨询。

3、定期对现场物业管理人员与销售之间的配合效果进行评价,据此进行改进。

4、根据博雅公寓实际情况及房地产公司要求,在销售上提供其他方面的配合。

二、移交接管阶段

(一)移交接管的主要工作

1、__物业公司本着对建设单位、业主负责的态度,将对房屋的建筑、房屋的附属设施、结构、设施设备、绿化、景观、雕塑等形成二次系统的验收。发现问题由房地产公司责成相关单位限期整改,维护建设单位和业主、使用人的合法权益。

2、熟悉公寓内建筑、设施设备的情况,如各种管线及管道的走向,各类设备的性能、技术指标,操作规范等,为做好交接工作奠定基础。

3、各种竣工图纸、技术资料、设施设备的合格证书(保修书)的收集整理,待整体项目与物业管理公司办理移交手续时一并移交。

4、对前期工程尚未完成遗留的问题协同建设单位做好善后工作,将有关问题分类分项备忘在案,尽最大努力做好各方宣传解释工作,维护建设单位的利益。

(二)接管准备工作

1、编制人员工作计划,根据工程进展适时招聘各类人员。按照__模式在接管前半个月各类人员必须全部到岗,并进行上岗前培训,将共同科目和作业科目分两个方面对所有人进行培训,培训后进行考核,择优录取。

2、各类主要技术人员的培训。由公司有针对性的进行专业技术培训,为今后的设备正常运行、维修与保养提供有力的技术保障。

3、结合博雅公寓的实际情况,拟将进一步修改各类公共性的管理文件,细化各项管理制度和工作流程,形成切实可行的管理方案,严格按照各项操作规程进行操作。

4、加强各项对外工作的联络,如消防、公安、环保、环卫、工商、税务、物价及物业管理主管部门、街道居委会等政府相关职能部门建立良好的工作关系,为今后的正常管理创造良好的外部环境。

5、各种物质的准备。编制物质采购计划,办公设施设备、办公用品、安全管理器材、设备维修工具、保洁绿化工具、器材、员工服装,印制各类文件、表格等。

6、各类指示标牌的落实:全面导入__cis标识系统如主入口平面导视图、各类禁行标识、停车场指示牌及绿化公益性标识等。

7、完善公寓的消防设施、消防器材,在相应重点部位再配置一定数量的灭火器。

8、进场后我公司将高质量的做好博雅公寓各门厅大理石地面的抛光保养工作,确保__物业入场时有一全新的环境、面貌,树立__物业良好的公众形象。

三、物业常规管理阶段

(一)房屋建筑外观规范管理

1、在公寓宣传栏内大力宣传国务院379号令《物业管理条例》及公寓管理法规和公众性规章制度;

2、严格执行建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》、《长沙市城市房屋装修管理办法》及公寓《业主公约》、《装修守则》有关约定的条款;

3、加强检查和巡视力度,防止损坏房屋外墙外貌,发现问题及时坚决制止和限期恢复原状,确保公寓原有建筑风格,使建筑外观完好、整洁、美观;

4、楼宇维修时管理处工作人员应到现场指导和施工监督,确保楼宇维修质量;

5、收集资料,建立物业资料档案,管理完善、随时可查。

(二)设施设备管理

1、公寓公用设施设备是否处于良好状态、是否能够保证正常运行,与业主、使用人的日常生活紧密相关。公寓内监控系统由安全管理部监控中心负责操作,智能化系统、弱电系统、强电系统、水泵等设备均由维修部负责其日常运行与管理,并严格按照设施设备操作规程进行操作。

上述系统、设备维修保养分为日常巡视保养和定期维护保养,除特种设备应由具有相应资质的保养单位进行保养,其它设备均由维修部负责进行维修保养。在保修期内设备的中修、大修由建设单位承担保修责任,保修期满后设备的中修、大修或改造由维修部提出维修申请报告,经管理处核准后报请长沙市房管局或公寓业主委员会批准,由维修资金支付。

2、公寓内所有设施设备应建立齐全的设施设备档案,项目齐、目录清可随时查阅,确保所有设施设备保养良好、运行正常,无事故隐患,而且保养检修制度完善,每日有值班记录、设备运行记录,管理人员严格遵守操作规程及保养规范。设备机房环境整洁、无杂物、灰尘、老鼠。根据设备所需匹配各专业技术人员持证上岗,消防设施设备完好无损,随时可以启动。对于停电、停水、火警、暴雨暴风的紧急状态下,有应急预案防护措施。

3、市政公用设施的管理,公寓配套的二次供水、供

电、通讯、照明等设施设备齐全运行正常,确保主出入口秩序井然,道路畅通。地面及室内停车出入口平坦,有明显交通标识。化粪池、窖井、污水、雨水排放畅通。

4、报修管理。24小时受理业主、使用人的报修接待,各类零修、急修及时率98%以上,质量合格率100%,建立报修服务回访制度,并有回访记录。

(三)安全与消防管理。

针对博雅公寓的安全与消防管理,__物业根据数年社区安全与消防管理经验的积累,制定出如下安全与消防管理措施:

1、安全管理

(1)协助公安机关维护公寓安全与秩序,实施24小时安防值班制度及巡逻制度,统一服装、统一胸牌、规范用语、文明值勤;

(2)实行人防、技防、物防、群防相结合的立体式防护体系,机动与定时巡逻的模式保障公寓安全并有巡逻记录、交接班记录,各项制度齐全、安全管理措施落实;

(3)重点加强对外来流动人员的管理,对进出车辆、实行登记和离开注销手续的管理办法,对装修人员采取办理临时出入证管理,并对他们的活动范围进行一定的限制。对可疑陌生人员采取重点监控或跟踪的手段,必要时上前礼貌验证盘查。加强夜间、公寓盲点巡逻频率,不给犯罪分子可乘之机;涉及人身安全处设有明显标识并采取防范措施,主出入口两边交通车辆管理运行有序,无乱停乱放机动车、非机动车现象;

(4)对火警事故、交通事故、治安事故以及其他应急情况,有应急处理预案,保障公寓内无重大治安刑事案件、交通事故和火灾事故;

(5)公寓内若有重大活动,如:促销会、大型文艺汇演,安管部门应有安全管理方案,保证活动安全顺利开展;公寓安管人员定时上门对装修人员进行验证,对无证人员请其到管理处补办手续或礼貌将他们请出公寓;

(6)为保护公寓业主、使用人的财物安全,对大件物品流动实施申报制、盘查制和登记制,业主、商户大件物品的搬出必须向管理处申报,所有大件物品流动均由安管部出具《大件物品放行凭证》。

2、消防管理

(1)安全部协助消防部门负责公寓消防安全防范工作,维修部负责消防设施设备的日常保养、完好无损、随时可启动的管理,管理处主任为公寓消防安全第一责任人,安管部主管为公寓消防监督员,管理处管理人员、维修人员、安管员、绿化保洁人员均为公寓义务消防队员;

(2)安管员在每日的巡逻期间,发现消防设施设备存有隐患的应向主管领导汇报,并将信息及时反馈维修部,应及时予以整改与修复;

(3)建立齐全的消防责任制,管理处成员组成的义务消防队员,平时接受消防技能和防火知识的培训,加强消防演练,熟悉管理处《灭火预案标准作业规程》,一旦发生火灾能迅速按《灭火预案标准作业规程》投入灭火战斗,管理处还将每年在公寓内实施一次消防演练;

(4)监控室实施24小时值班制度,值班记录、监控记录齐全,消防设施设备完好率达到100%,无火灾隐患和火灾事故率。

3、车辆交通停放管理

(1)创造公寓优美环境、井然有序的安全秩序,不仅依托公寓硬件设施的形象包装,而且依托完善的软件管理体系及工作人员规范礼仪的引导。公寓广场的机动车、非机动车的出入、停放是物业管理公司对公寓物业管理的一个重要环节,由安管人员记载的进入时间;外来来访机动车辆(除:消防车、救护车、市政抢险抢修车、垃圾清运车)须发卡登记,方能入内。

(2)非机动车出入公寓凭博雅公寓管理处非机动车专用卡出入。机动车停放按规划设计的地下停车、地面停车区域定点定位停放有序,对于停车场地管理处将安排专职车管人员进行现场管理,严禁机动车乱停乱放。业主、使用人的机动车及外来来访机动车的停放收费按照相关的标准执行。

(3)非机动车的停放按设计规划区域场地统一停放,严禁在道路、绿地、单元走道或各公用部位乱停乱放。非机动车场地若有专人管理,其收费按照相关标准执行。

(四)便民服务内容

第13篇 s苑物业管理服务内容规范

鸿祥苑物业管理服务内容

(一)开发建设期间物业管理服务内容

1、分析原设计图纸,提出物业结构布局功能方面的改进建议

物业管理公司在物业管理实践中最了解物业布局的结构合理性,以及物业的使用、维修和管理,可提供综合考虑物业总体布局的建议。如建筑物外面附属物预留位置、孔洞等,避免日后使用修改,给管理带来不便,以提高物业的整体效果、价值。

2、提供设备设施的设置和服务方面的改进意见与建议

物业公司可以从使用、管理和维修的角度,为建设单位提供设备设施的改进意见。对建筑材料的选用,设备设施性能特点、使用效果,养护维修、更换成本费用等方面,提供信息与建议。

3、提供工程质量的改进建议

物业公司在工程施工阶段可派驻工程施工现场,熟悉基础隐藏工程,机电设备安装调试,管道线路的敷设及走向,及时提出整改方案,配合落实。

4、设立物业管理咨询

在项目销售期间,物业公司可配合售楼部,和购房者沟通,明确今后物业管理的收费、服务内容、服务标准,解答购房者物业管理方面的问题。

(二)物业竣工验收期间物业管理服务内容

1、参与竣工险收

物业公司可派工作人员参与政府组织的竣工验收工作,协助开发商督促施工单位完成验收资料的准备,组织技术人员了解现场房屋及配套设备设施是否具备验收条件,要求施工单位按要求完成开发商交给的施工任务,协助开发商监督施工单位对竣工验收工作中提出问题的整改实施情况。

2、组织接管验收

由物业公司牵头,对鸿祥苑的施工质量、设备设施的使用功能、技术资料、项目文件和业主资料等工作进行接管验收。

3、协助开发商处理工程遗留问题

(1)常见的非结构性工程遗留问题

--屋面渗漏水;

--有防水要求的地面渗水;

--外墙面渗水;

--室内地坪空鼓、开裂、起砂、面层松动;

--抹灰层、面砖、油漆、脱落残缺;

--门窗开关不灵、缝隙过大、缺件;

--卫生间、厨房、阳台积水,倒泛水;

--给排水系统漏水;

--排水管道堵塞,区间道路沉陷;

--电器、电线漏电,灯具安装不牢;

--其它常见问题。

(2)问题的处理程序

--在保修期内发生保修范围内的工程质量问题,由建设单位或建设单位委托物业管理公司通知施工单位维修。

--施工单位自接到通知之日起,应在约定的保修时限内到达现场与业主确定返修内容,尽快修理、整改,对发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故,施工单位在接到通知后,应立即到达现场抢修。相关部门、单位到场监督整修方案。

--施工单位非因特殊原因,未能在约定时限内到达维修现场,建设单位应配合再次通知施工单位限时维修,如施工单位再次违约,建设单位有权在不提高工程标准的前提下,自行返修或委托其他单位维修,发生的费用由原施工单位承担。

--保修完工后,建设单位、物业公司或房屋所有人组织验收。

--因保修不及时造成新的人身、财产损害。由造成拖廷的责任方承担赔偿责任。

(三)入伙及装修期间物业管理服务内容

1、办理入伙手续的前提条件

(1)已通过接管验收:房屋无重大质量问题,工程遗留问题基本得到解决,工程资料已经齐备,产权确认工作已经结束;

(2)达到入伙的条件:实现通水、通电、通讯、排水、排污等基本使用功能,可以满足日常生活所需,配套设施基本齐备,建成能够使用,物业管理处有固定办公场所。

2、入伙的准备工作

(1)入伙资料的准备:根据实际情况配合开发商编写和印刷《业主临时公约》、《住户手册》,准备《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《入伙通知书》等;

(2)入伙时的环境布置:挂横幅、插彩旗,营造气氛,设立指示标识牌等。

3、发出入伙通知

(1)由物业公司配合开发商确定入伙时间,向业主发出入伙通知;

(2)业主办理入伙手续须带证件:入伙通知书,《商品房买卖合同》原件和复印件各一份,业主及家庭成员的身份证原件及复印各一份,一寸彩照每人各两张,单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份,委托他人办理的须带业主委托书及委托人身份证原件和复印件各一份。

4、入伙手续的办理

(1)验证入伙资料、证件;

(2)由业主填写《业主家庭情况登记表》,签署《业主临时公约》等文件;

(3)交纳入伙相关费用;

(4)验房收楼;

(5)发放钥匙,资料;

(6)开通水电。

5、装修管理

(1)装修的申请与审批

(2)办理《施工证》,施工人员出入证等;

(3)施工期间的管理;

(4)违章装修的处理;

(5)装修施工的竣工验收;

(四)实际运行期间物业管理服务内容

1、综合管理

(1)设立专业物业管理机构,实行综合一体化管理;

(2)设立24小时服务热线电话;

(3)设立固定的办公场所,管理人员佩带明显标识牌,持证上岗;

(4)协助组建业主委员会并配合其运作,签定物业管理合同,管理单位责权利明确;

(5)制订内部管理管理运作制度及工作流程;

(6)档案资料齐全,管理完善。

2、房屋管理及维修养护

(1)房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻;

(2)建立装修管理制度,无违章装修,无乱搭建,无乱张贴悬挂;

(3)公用设施整洁,公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用等;

(4)无擅自改变房屋用途,栋号有明显标志,主要入口有引路标识图;

(5)房屋修缮制度、管理值班制度、便民报修措施完善,建立回访制度和回访记录;

(6)房屋完好率达到100%,维修合格率达到100%。

3、保安消防及车辆

(1)保安和车辆实行一体化管理,建立专业化保安队伍;

(2)消防设备设施完好无损;

> (3)可能危及住户安全处设立明显标识和防范措施;

(4)无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故;

(5)机动车辆行驶停泊有序,制度落实,无违章行驶及停泊;

(7)非机动车辆管理制度落实,管理有序,停放整齐;

(8)设立24小时安全防卫值勤,业主、住户、来访人员进出管理有序;

(9)保证消防通道畅通,消防疏散标志醒目、完好、齐全。

4、环境管理

(1)清洁卫生实行一体化管理,有专业的清洁保洁队伍,管理制度落实;

(2)环卫设备齐全完好,有垃圾收集设施等,垃圾日产日清;

(3)整体环境及环卫设施随时保持清洁,定期进行卫生消杀;

(4)无违反规定饲养家禽、家畜现象;

(5)公用雨水、污水管理畅通,无堵塞现象;

(6)加强二次供水管理,保证水质符合卫生防疫要求。

5、绿化管理

(1)有专业的绿化养管队伍,管理制度落实;

(2)保持现有绿化面积不减少、不占用;

(3)花草树木长势良好,修剪整齐美观,无践踏折损现象,无大面积黄土裸露;

(4)加强绿化日常管理,包括水分管理、施肥、修剪、病虫害防治、中耕除草、绿化保洁、对老化、死亡、损坏植物及时补种或更换等;

6、公用配套设施、设备、场所管理

(1)按规划标准管理公用配套设施设备和场所,无违章私自改动原规划行为,无擅自侵占公共设施或场所,公用设施设备运营正常,完好率达到95%以上;

(2)道路早畅通无损环、路面平坦整洁、排水畅通;

(3)供电、供水、供气、电梯、消防监控、有线电视、通讯管线及设施完好无损,运行正常;二次供水箱加盖加锁,环境整洁,无二次污染及隐患;

(4)公用排污、排雨水管线设施完好无损;

(5)停车场及其他公共场地、建筑小品等完好无损;

(6)路灯完好率达到95%以上;

(7)做好设施设备维修与安全措施。

7、商业网点管理与经营服务

(1)商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴;招牌整齐美观,无破损污迹;

(2)落实好门前三包,铺面整洁,无乱丢垃圾,无污水等;

(3)排放油烟、噪音、粉尘等符合环保规定,无存放有害有毒物质;

(4)多种经营效果好,有偿服务项目齐全,无违反规定乱收费。

8、空置房管理

(1)保证空置房各项设施设备完好无损;

(2)做好空置房室内外的卫生保洁;

(3)配合售房需要,提供各种方便。

9、社区文化

(1)健全并落实各项精神文明建设、社区服务制度;

(2)设立宣传教育学习专栏;

(3)积极协助街道、派出所、居民委员会开展各项工作;

10、便民特约服务

(1)适应社区发展需要,适时提供特约有偿服务等;

第14篇 物业管理费包括物业服务内容

物业管理费包括的物业服务内容

(一)房屋本体及其配套设施的合理使用、维修和养护;

(二)消防设施,电梯及其他机电设备、沟、渠、池、井、道路及路灯、停车场、单车棚等公用配套设施、设备和公共场地的使用、维修养护和管理;

(三)协助有关部门维持社区公共秩序和治安秩序。

(四)按照有关部门维持社区公共秩序和治安秩序;

(五)环境卫生的清洁、消杀和维护;

(六)园林绿化地维修、养护和管理;

(七)法律、法规和委托管理合同规定的其他物业管理服务。

第15篇 客房部管理与服务技能培训内容

第一节客房部岗位职责认知

培训对象酒店客房部全体员工

培训目的明确各自的岗位职责和工作内

容,提高酒店客房服务质量

培训要点客房部各部门工作内容

客房部主要岗位职责

一、客房部各部门工作内容

1.经理办公室

除客房部经理、经理助理各一名外,另有秘书一名,早、晚两班工作人员若干名。主要负责处理客房部日常行政事务工作。

2.棉织品组

设领班、副领班各一名,另有裁缝、棉织品及制服服务员若干名。主要负责酒店的棉织品和员工制报的收发、送洗和保管。

3.楼层服务组

设总领班一名,早班、晚班楼层领班若干名。下设早班、晚班和通宵三个楼层清洁组及早班、晚班两个楼层服务组。主要负责楼面客房的清洁和接待服务工作。

4.公共区域服务组

设总领班一名,早班、晚班及通宵班领班各一名。下设早班、晚班和通宵班三个清洁组及早班、晚班两个衣帽间服务组,另有地毯、外窗清洁员若干名。主要负责酒店范围内公共区域的清洁事宜以及衣帽间和客厕的服务工作。

5.客房服务中心

设主管一名,工作人员若干名,开设早班、晚班、通宵班三个班次。主要负责统一安排、调度对客人的服务工作,还负责失物招领事宜。

6.洗衣房

酒店洗衣房主要负责洗涤客房部、餐饮部等部门所需的棉织品和酒店员工制服,同时提供酒店住客衣物洗烫服务。

洗衣房在各个酒店的隶属关系是有所不同的。一些酒店的洗衣房属工程部管辖,也有些酒店的洗衣房为一个单独的部门。某些不设洗衣房的酒店,洗涤工作交由店外的洗衣店代理。为了工作上的方便,在拥有洗衣房的酒店,应该使洗衣房成为客房部的一个末端机构。这是因为洗衣房的主要任务是洗送客衣、洗涤酒店棉织品和员工制服,每一项都和客房管理密不可分,而其中客房棉织品占整个酒店棉织品的95%以上,客衣送洗则又完全是通过客房服务员来进行的。因此,洗衣房如果和客房部分离,必然造成很多不便,既不利于统一调度和指挥,又影响工作效率和服务质量。

培训练习6

客房部服务员在服务过程中,要主动为客人提供方便,及时满足客人的要求。具体说来,在服务工作中要做到“十主动”:即主动问好打招呼;主动迎送提行李接大衣;主动引路;主动开门;主动送香巾、茶水;主动介绍情况;主动照顾老弱病残;主动擦皮鞋;主动征求意见;主动按电梯。