标准管理服务15篇

第1篇 某大学楼宇物业管理服务内容标准怎么写

大学楼宇物业管理服务内容标准管理服务

(一)服务内容:全面负责大楼内后勤物业服务相关管理工作,履行岗位职责。

(二)服务标准

1、负责对楼宇大厅内定点设置服务台客服工作检查接待。

负责对大楼内有关后勤工作的投诉服务、报修热线电话受理,物业管理监督检查。

2、负责对全部服务人员礼仪、服务态度的管理。

3、对用户的投诉答复、维修及物业服务的回访工作应有详细记录。

4、负责对大楼的按时开放,负责对大楼台清洁卫生的控制。

5、建立大楼基础设施设备管理资料台账,完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、使用部门资料、日常管理档案等),各种基础资料,台帐报表、图册健全,保存完好。

6、负责与业务部门的沟通和联系,及时处理重要的投诉。

每半年向业主方汇报物业管理服务情况。

7、每个月向使用方申报各类人员岗位考勤、考评工作。

8、一年不少于二次向使用部门及师生采用走访、座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展物业服务工作回访,并对薄弱环节进行改进。

9、发生紧急事件时,立即组织相关责任人处理,按应急方案制定的措施执行。

并分析原因,提出整改方案和预防措施。

10、物业服务人员进出时,做好相关资料和财物的交接工作。

11、负责召集管辖楼宇的物业会议,检查工作的落实情况,布置工作任务,就项目物业管理运行执行中的问题提出解决方案。

12、负责对大楼内对外报修,各类报表的申报。

13、负责协调院部会议室使用的相关工作。

第2篇 某某小区保洁服务管理工作标准

某小区保洁服务管理工作

参照《保洁情况检查表》和《清扫情况登记表》执行。

管理服务中心将安排9名专业保洁人员,其中保洁员8名,保洁主管1名,负责清洁楼宇内部公共区域,负责清扫小区公共区域的街坊道路、污水沟、停车场地、垃圾房和灭蚊灭鼠消毒等。保洁员一律统一着装,佩带胸卡上岗,服务文明礼貌。

小区内垃圾实行袋装化管理。公共道路旁按需设置垃圾收集箱,保洁员每日定时收集,做到日产日清。定期冲洗垃圾收集站的内外墙壁及地面,定期进行灭虫、消毒。及时清扫地面积水、垃圾和烟头等,使地面保持整洁、无杂物和无积水等。

对公共道路旁的垃圾收集箱等环卫设施定期清洁或清洗。

对人员出入频繁之地,进行不间断的走动保洁。

特殊情况,增加保洁频率和力度。

定期对公共区域的草坪、窨井喷洒杀虫剂,堵塞老鼠出没洞口,并进行灭鼠,清除积水,消灭蚊蝇孳生地。

为保持污水管道通畅,保洁员每月对排水沟清扫一次。做到无异味、无杂物、不堵塞、无淤积、无蚊蝇繁殖。

定期擦拭楼道内扶手、门窗、信报箱、电表箱等,使物业持久如新。

标准与要求

_总体管理服务标准:达到《上海市物业管理服务达标小区》或以上标准。

_保洁员岗前、岗中培训率达到100%。

表7-2保洁标准和检验方法

序号 项目 标准检验方法

1共用楼道 每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每周拖洗2次;

水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度抛光打蜡1次;

每日收集2次业主(使用人)垃圾;

每日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头;

每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手;

各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每月循环清洁1次;

各梯间墙面、天花板每月除尘1次;

每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃;

地面、梯间基本干净,无垃圾、灰尘、杂物,污渍、水渍,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无乱堆乱放;扶手护拦基本干净、光亮,清洁结束用干净纸巾擦拭检查20cm无显著脏污;

梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘,地脚线无明显污渍,地面目视无明显杂物、污迹;

楼梯道玻璃无灰尘。沿路线

全面检查

2电梯及电梯厅 保持电梯轿箱清洁,每日清洁2次;

每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次;

每月对电梯门壁打腊上光1次;

灯饰及轿箱顶部每周清洁1次;

达到玻璃镜面基本光亮、无明显手印、污迹,轿箱四壁基本干净,用手触摸无明显污迹;

灯具、天花板无积灰。全面检查

3共用卫生间 每日早、晚对共用卫生间清洁2次,保洁时悬挂醒目标识;(清洁内容包括:通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;用洗洁剂清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌;用毛巾擦干净玻璃、镜面;用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂或香水,小便器内放置香球等);

每月1次用毛巾擦灯具;

每月2次对共用卫生间进行消杀,发现墙壁有字及时清洁;

室内无异味、臭味;

地面无烟头、纸屑、污渍、积水,天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网,目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。全面检查

4停车场、共用车库

或车棚 每日清扫1次车库的纸屑和垃圾;

及时清除地下室进出口的垃圾;

发现油迹、污迹、锈迹,应及时擦洗干净;

每月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,彻底疏通冲刷1次;

每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;全面抽查

续表7-2(1)保洁标准和检验方法

每月清扫1次地下室管线;

每月进行2次地下室消杀工作;

地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;

无异味、空气流通;管道油漆无脱落、无锈迹;

标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无积灰。

道路 每日清扫2次,保洁时间不少于5小时;

目视道路基本干净、整洁,无垃圾、杂物、浮砂,无污迹,无积水、积雪,地面垃圾滞留时间不能超过1小时;

每月清洁2次,目视灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。全面检查

标识、宣传牌、雕塑、

信报箱 标识、宣传牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;

清洁后检查无污渍、无积灰,不损伤被清洁物;

每周擦拭1次业主(使用人)信报箱,擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。全面抽查

绿化带 每日清扫1次绿化带、草地上垃圾;

捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物;

秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数,地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾;

花坛表面洁净无污渍,地面垃圾滞留时间不超过1小时。全面抽查

休闲、娱乐、健身设施 每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅);

每半月彻底刷洗消毒1次;

设施表面干净,无灰尘污渍、锈迹,目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾,及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。全面抽查

门卫、岗亭、监控控头 门卫、岗亭每日清洁2次;

内外地面拖洗干净,擦洗干净内外门窗玻璃、窗台,及其他台面,室内外墙面每月清洁2次,发现不卫生随时处理;

保持墙、地面干净、光亮、整洁;

保安岗亭随时保洁,墙面、顶面无积灰;

工、器具排放整齐、有序;

监控探头每周擦拭1次,镜头用专用纸,探头外表用微湿的毛巾;

擦拭不得刮伤镜片,清洁后镜头光亮洁净,探头外表干净无灰尘。全面抽查

垃圾桶、果皮箱 垃圾桶、果皮箱:每日清运2次;每日抹布抹1次;

垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;

垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污,无明显异味。全面抽查

续表7-2(2)保洁标准和检验方法

垃圾收集与处理 每日收集生活垃圾1次;垃圾日产日清;

垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清洁,回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋;

再盖好垃圾桶盖;

垃圾分类收集,对于可回收物资应当回收利用;

对有毒物质分离特殊处理;

建筑垃圾定点堆放;

灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;

废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭,防止溢流污染路面;

垃圾收集车表面洁净,无污染,全封闭,无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。全面抽查

卫生消杀 夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次,其他根据季节和当地情况制定具体计划;

灭鼠:每季进行1次;确保操作人员和业主(使用人)安全,有切实可行措施,不干扰业主(使用人)正常生活,检查仓库、地下室,目视无明显蚊虫在飞;

检查办公室、食堂,目视无苍蝇在飞;

第3篇 某物业区域装修管理服务工作标准怎么写

物业区域装修管理服务工作标准

1、存档装修公司的资质证书、装修许可证及设计图纸,并对装修单位提供的设计图纸进行审核,对于不合理的设计方案要求修改并要求提供修改方案。

2、要求业主及工长在做卫生间及厨房防水时,要按照施工相关标准施工。

3、水电改造要求保留线路改造竣工图,以便以后维修使用。

4、与业主及装修公司签定装修噪音协议书,要求施工单位不得在周

六、日及节假日噪音施工或超时施工。

5、提示业主及装修公司严禁破坏结构及公共设施设备等行为。

6、提示业主燃器管道及弱电管线移位必须找厂家或有资质的专业人员,不得私自改动。

7、填写温馨提示,写明装修时间及联系电话。

8、对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理。

9、装修入场验收提示装修公司及业主:水、电、气、土建、门窗、弱电等设备设施基本使用方法。

10、装修现场有无灭火器,可燃材料堆放是否整齐,电器使用等安全隐患检查,严禁在装修现场使用明火,吸烟等违规行为。

11、装修现场有无违规施工,对私拆乱改行为严厉制止并及时上报。

12、制止在户外门窗安装防盗窗。

13、督促装修垃圾放到制定位置及装修噪音控制。

14、装修许可证及施工人员出入证检查。

15、空调安装位置指定,保证建筑外观的协调统一。

16、协调因装修活动造成相邻住宅的受损。

17、制止装修垃圾、油漆等杂物倒入下水管道。

18、制止在公共场所加工作业。

19、检查特种作业(电焊工、电工)有无向物业申请及相关有效证件。

20、装修过程中对业主的题问作解答。

21、装修完工验收。

第4篇 某售楼处吧台服务员管理标准

售楼处吧台服务员管理标准:

自觉遵守纪律,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。

掌握雪茄、葡萄酒的基础知识,果盘及各类茶点的操作要素。

着工作服、化淡妆上岗,要仪表端庄,举止大方,礼貌用语,主动热情。

公用茶具应每日清洗消毒,茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

水池应每天清洗消毒,表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

注意保持个人卫生,男员工不得留胡须,女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物,工作服干净平整,佩戴胸卡上岗。

在工作中保持良好仪态,手不插兜,行走轻稳。

工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹、聊天,吃东西或做与工作无关的事情。

岗前不得喝酒,吃有刺激性气味的食物,工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得无故逗留。

员工必须按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故早退、迟到,未经批准不得私自换岗。

员工有事情不能按时出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得领班的批准。

使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需对方配合,要征得对方同意。

如需进入房间工作,先敲门并报名身份,征得同意,方可进入,开关门要轻。

不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时向上级报告,不得与客人发生争吵,不得私自收集废品或擅自处理。

使用指定的员工通道出入售楼处,除工作需要外,并主动出示证件,配合保安人员的工作。

第5篇 普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准

一级项目 内容与标准

(一)基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

2、 承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

6、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。

(二)房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。

(三)共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。

5、载人电梯24小时正常运行。

6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

(四)协助维护公共秩序

1、小区主出入口24小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施的,实施24小时监控。

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时

及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

(五)保洁服务

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运2次。垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。

2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。

6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

(六)绿化养护管理

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物,预防病虫害。

二级

项目

内容与标准

(一)基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

6、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。

(二)房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。

(三)共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

; 4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。

5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。

6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。

9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。

10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

(四)协助维护公共秩序

1、小区主出入口24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。

3、对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

(五)保洁服务

1、按幢设置垃圾桶,生活垃圾每天清运1次。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次,半月拖洗1次;楼梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定期清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。

5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

(六)绿化养护管理

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

3、定期清除绿地杂草、杂物。

4、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。

5、适时喷洒药物,预防病虫害。

三级

项目

内容与标准

(一)基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录。

7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率70%以上。

(二)房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要

求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

6、各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。

(三)共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。

5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。

6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。

7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。

8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

(四)协助维护公共秩序

1、小区24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。

3、车辆停放有序。

4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

(五)保洁服务

1、小区内设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运1次。

2、小区公共场所每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次;共用部位玻璃每季度清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每季度检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求。

(六)绿化养护管理

1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

2、定期清除绿地杂草、杂物。

3、预防花草、树木病虫害。

附件2:

《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)的使用说明

1、本《标准》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。

2、本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级,级别越高,表示物业服务标准越高。

3、本《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。本《标准》以外的其他服务项目、内容及标准,由签订物业服务合同的双方协商约定。

第6篇 小区物业管理保洁服务工作标准怎么写

小区物业管理服务工作标准

一、保洁工作标准

1、地面(室内所有公共区域的大理石、地砖):目视地面50公分长,无明显灰尘、污渍及杂物。

2、墙面(室内所有公共区域的墙面):用卫生纸擦拭80公分长,检查卫生纸无明显污渍。

3、楼梯(室内所有楼梯):抽查2-3层,无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。

4、玻璃及镜面(室内所有玻璃门、窗、墙、镜):抽查不同位置3-5处,每处抽查1平方米,质量达到无水渍、污渍、手印,洁净、明亮。

5、卫生间:墙面无水渍、污渍;

地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等;

洗手盆无水渍、洁净;

小便池无锈渍、烟头等;

大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。

6、室内外排水沟:抽查20米,无烟头、泥沙等垃圾物,无明显臭味。

7、明沟:抽查1-3米,不积泥沙、垃圾物等,畅通。

8、各类标牌、指示牌:抽查2-3个,用卫生纸擦拭无明显灰尘,光亮。

9、消防设备设施:抽查2-3个消防拴,无灰尘、垃圾及蜘蛛网。

10、垃圾桶、烟灰盅、栏杆:检查3-5个垃圾桶或烟灰盅,无痰渍、污渍、灰尘,保洁明亮;

抽查10米栏杆无灰尘、污渍、光亮;

抽查2-3部电梯外门,用卫生纸擦拭,明亮无明显灰尘、污渍。

11、广场:抽查50平方米,无烟头、果皮、纸屑等垃圾物,地面保洁卫生。

12、绿化带(池):抽查10盆花草,盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物;

抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物。

13、垃圾房:垃圾清运完后检查地面无垃圾;

污水沟无垃圾、泥沙、积水;

墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网;

设备保洁、干净、光亮。

14、停车场:地面抽查30平方米,无垃圾;

墙面与墙角无灰尘、蜘蛛网;

抽查排水沟20米内无烟头、泥沙、垃圾物。

15、楼梯扶手:抽查2-3层楼梯扶手,用卫生纸擦拭,卫生纸无明显污渍。

第7篇 z商务楼设施设备管理服务内容和标准

商务楼设施设备管理服务内容和标准

一、设施设备管理的技术分析

对工程设备进行深入、准确的综合分析,是做好工程设备管理的前提和基础,只有做到对设备知根知底,方能在工作是胸有成竹。为此,嘉佳物业精心组织了各专业工程人员对'重庆__商务楼'项目的设施设备系统进行了专业的调研,全面、详尽的技术分析。

二、设施设备的管理模式和管理措施

(一)设施设备的管理模式

1、'重庆__商务楼'项目设施设备齐全、数量繁多、分布各区的特点,我公司以'点阵统一,重点控制'的工程设备管理模式。

重点控制:就是对重点设备重点部位,制定专门的措施和制度,有目的的去重点控制,从而保证设施设备的正常运行。

序号系统管理重点管理措施要点

1电梯系统安全运行日常巡检记录、委外维保、按时年检

2消防系统可靠运行、随时可启动定期试验、巡查

3供配电系统安全可靠运行加强日常的维护检查,发电机定期试验、检修

4给排水系统水质良好,排水正常水箱定期消毒、换水,水质定期检验,排水系统定期清理、疏通

5公共照明系统使用正常日常巡检、测试

2、模式管理要点

该管理模式的管理要点在于电梯、消防设施、给排水系统实行24小时运行值班的管理办法,对集中控制的供配电系统、监控系统、消防系统实行24小时集中值班运行,通过严密的工作计划,严谨的工作流程,严格的质量管理和完善的应急处理预案,对日常维修保养、客户报修、紧急情况处理等实行统一控制,从而达到统一质量,统一监管的效果。

(一)管理措施

根据'点阵统一、重点控制'的管理模式,针对设备管理的关键点,我们提出与之配套的管理措施,对设施设备实行专案管理。

1、设备交接管理

设备的验收和接管是搞好设备管理工作的首要环节,这一环节若能把好关,将非常有利于今后的日常管理。

设备的接管可分为岗位交接和责任交接。在交接前期,由于存在种种不完善的地方,设备可能交接不清,在此情况下,管理中心可以先行实施岗位交接,对暂交付条件暂不完善,但急需先行使用的设施设备可心先予以代管,不承担维护责任(此时维护的维护责任在施工安装公司方),条件成熟后,双方进行责任移交。

在接管过程中,管理处按重庆第二建筑公司所移交设备清单、规格型号、容量大小、设计要求等进行验收,对设备的安装数量、安装位置及竣工图逐项验收。在验收过程中还有以下几点值得注意:

(1)设计图纸的规格型号、数量符合;

(2)主要设备、设施的安装位置与安装质量符合;

(3)设备与连接整个系统的技术性能,应与设计要求符合;

(4)验收完毕,应填写验收和移交的记录,报告并归档。

2、设备档案资料管理

(1)设备原始资料档案管理

将设备的原始资料归档,资料内容主要包括:验收记录、测试记录、产品的合格证、订货合同、安装合同、设备安装图与建筑结构图、使用维护说明,遗留问题处理协议和会议记要等。另外要制作设施设备卡,记录有关设备的各项明细资料。

(2)重要设备维修资料档案管理

一是维修单管理:每一次维修都要填写维修单,每月统计一次,每季度装订一次,由工程组负责保管以备查验。

二是设备巡查记录表:值班人员填写的设备巡查记录表每月一册,每月统计一次,每年装订一次,由管理处保管以备存查。

三是技术革新资料:设备运行的改进、设备革新、技术改进措施等资料,由工程组汇总存查。

3、人员管理

(1)人员素质的管理:包括人员的上岗证、特殊工程作业证、技能证书的管理;人员的岗位培训、技术培训的管理。

(2)设备责任人管理:根据设施设备的状况,实行设施设备分管责任制,明确分工,责任到人,建立设备台账制度,掌握并记录设备运行情况。

更应明确责任人的岗位职责(见下表):

名称负责人主要工作职责

专业设备

及日常维护维修技工根据设备台账编制有关维修计划,负责公共设施的维护,制定保养计划。

专业保养专业维修公司电梯等智能化高的设备,由专业公司制定维修保养。

第8篇 软件园物业工程服务管理标准

软件园物业工程服务管理标准

1 周边林带喷灌设施:使用中不跑、冒、滴、漏,设施的冬、夏季维护方案。

2湖体及周边绿地附属配套设施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季养护不冻,机电设备运转正常、安全。

3. 园区道路:局部破损随时修补。

4 园区路灯:根据昼夜变化调整开关灯时间,路灯损坏及时维修,电缆定期巡检。

5 园区市政给、排水设施:井盖密合、流水畅通、井内无积物,井盖井圈损坏、丢失随时补换。

6 中水处理站及其配套管线设施:使用中不跑、冒、滴、漏;

机电设备运转正常、安全,隔污栅沉积池定期清理。

7 电器在投入运行后能正常运行;

园区临时供电:配电室,配电柜内外清洁无尘、无异物,母线、电缆线之间联接处接触良好,各电器开关完好无损。

8 运动场房屋、建筑小品、体育设施、照明、给排水设施的维护掩护,设备设施完好。

第9篇 商务楼环境保洁管理服务内容标准

商务楼环境保洁管理服务内容和标准

一、保洁管理重点和模式

环境保洁管理追求是始终如一保洁环境,管理的重点在于整洁环境的保持,在'重庆__商务楼'项目,我们对环境管理提出一个重要理念:

(一)'无干扰'服务

我们对保洁人员的工作时间进行了硬性规定:一切保洁工作尽量不在客户上下班高峰时间进行。这种'保洁无干扰'的环境管理服务方式,让客户在愉悦中享受清新的环境,是'人性化'服务理念的真实体现。

二、垃圾桶设置

(一)垃圾桶设置

垃圾桶是保洁管理必不可少的一项设施,垃圾桶的制作要与整体环境相协调,既要注意摆放位置的美观,又要方便客户的生活习惯。公共区域视需要设置垃圾桶,在确定垃圾桶的具体位置时考虑美观、实用与环境协调一致。

(二)保洁作业工作内容、工作范围

保洁管理必须按日常、定期或特殊作业制定出作业项目执行计划,也只有通过这样的作业计划书,方能确保保洁管理无盲点,便于管理工作的实施检查与考核。

1、公共区域的保洁保养服务(包括楼内的电梯、过道、走火通道等公共场所):

序号日常保洁工作范围

1所有过道、楼梯地面每天循环清扫,每周一次清洗,保持地面无垃圾、纸屑、烟头、无积水,并每天拖地二次,干旱发现污渍、垃圾及进处理,保持光洁明亮。

2擦净电梯门、走火通道门,发现手印、污渍及时清理干净。

3擦净所有垃圾筒,及时清理垃圾,保持垃圾不超过筒身1/2处,电梯间烟灰筒保持每日清洗三次以上。

4电梯地面保持平整无尘,平时经常打扫,每天吸尘两次保持无垃圾,电梯内壁不锈钢每天擦净,保持无手印、污渍、灰尘,每周用不锈钢保养剂进行保养,减少氧化、锈蚀的程度,保持光亮、洁净。

5每日清扫走火通道,抹净扶手栏杆,地角线上面灰尘,地面梯阶每天拖二遍,发现口香糖、痰渍等及时清除,每周清洗一洗。

2、室外部分日常保洁保养

序号日常保洁工作范围

1每天清扫道路地面垃圾杂物及污水迹,不停巡视,发现脏物废物品及时处理。保持外围干净,整洁。

2停车场地面每天清扫垃圾杂物,使行人有一个整洁舒适环境,根据地面地砖的程度和季节变化进行冲洗。

3局部地面每月根据地面情况进行彻底冲洗。

4对绿化带进行重点巡查,及时清扫果皮、废纸等杂物,垃圾、使休息者居坐而安。

5及时收集垃圾,将垃圾放在指定地点。清扫时密封装置,确保无飘洒和滴水现象,及时清洗垃圾筒外表及内面,保持干净,无异味、无满溢。

6抹净路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱处外灯柱表面上的灰尘。及时处理违章乱贴的海报、小广告及污迹。

7每月清除一次卫生死角,如雨水管处、下水道口等,雨季加强力度清理,

以防堵塞,同时防止孳和蚊蝇,每月清理一次沙井、排水沟、水池雨水槽内、阴沟、排洪沟、污水井杂物,确保其内无杂物。如发现堵塞,及疏通。

8外墙2米以下随时保洁,保持无污渍。

9协助保安搞好治安工作,如发现可疑人员及时通报保安。

3、地下车库日常保洁

序号日常保洁工作范围

1每日清扫地面垃圾杂物,特别注意车上抛出的垃圾物。保持地面无垃圾杂物,无积水,无明显泥水,整洁,每月用清水冲洗一次地面。

2雨天增加清扫力度,发现泥土用小扫把清理,晴天用清水将地面冲洗干净。

3在空车位的地方用鸡毛掸清除库顶的蜘蛛网、管道上面的灰尘,对有停车的车位,待车走后再进行对库顶的清扫,以防弄脏客人的车辆。

4每日抹净打扫挡车器同,消水栓箱,防撞标志,天花、垃圾桶、风口、警铃、沟渠、沙井、汽车道闸等设施的灰尘,保持干净无污迹、无泥沙、无尘。

5保洁地库值班室地面,抹净台面、椅子、窗台和各种开关的灰尘、擦净玻璃及各种告示牌。

6及时清倒垃圾,将垃圾放到指定地点。

7每月彻底清除死角,对油污较多的车位地面进行特别处理。

8保洁中如发现客人车门或车窗、车灯没有关好,应及时通知车库值班人员,以便得到妥善处理,并将此事汇报主管。

4、日常保洁特殊服务

除了日常保洁管理的六大部分外,我司还拟定出如下保洁特殊服务:

进场之初,本公司将组织人员对保洁范围内的所有区域作一次深入彻底的开荒保洁。

公司设置机动组,任何紧急情况,突击保洁,我公司随时组织大量人员突击协助。

5、质量检查标准

严格检查是保障保洁工作质量的必要手段,有关保洁检查标准可参照以下办法执行:

a、墙面:用卫生纸擦拭80cm,检查卫生纸无明显灰尘及污渍;

b、楼梯:抽查2至3层,无痰渍、烟头、垃圾等;

c、玻璃或镜面:抽查不同位置3到5外,每处检查约1平方米,无水渍、手印、洁净、明亮;

d、排水沟:抽查20米排水沟,无烟头、泥沙等垃圾物,无臭法味;

e、明沟:抽查1-3米,不积泥沙,垃圾杂物等;

f、标牌、指示牌:抽2-3个,用卫生纸擦拭无明显灰尘,表面光亮;

g、消防设备设施:抽查2-3个消防栓,无灰尘,表面光亮;

h、电梯门:用卫生纸擦拭,无明显灰尘、污渍;

i、天花、灯饰、风口、烟感器:抽查天花50平方米无灰尘、污渍;抽查3-5个灯饰、风口、烟感器,无灰尘等;

j、垃圾房:检查地面无垃圾;污水沟无垃圾、泥沙、积水;

k、天台:检查地面无垃圾物,下水口无泥沙,垃圾物;

l、车库:抽查30平方米地面无垃圾。

6、保洁管理的要点:

a、保洁时根据实际情况适当避开客户或客户聚集的区域,待客户离散后再补做;客户进出频繁和容易脏污的区域,要重点拖擦;

b、电梯间铺设地毯并每天进行清洗一次;

c、垃圾处理:客户的生活垃圾箱设在隐蔽且异味不易扩散的地方;公共区间垃圾桶设在电梯入口处;垃圾清理频数要快,保持日产日清,不能产生异味;清运垃圾时选择适宜的时间和通道,不可使用客梯;可按客户要求上门清理较大量的生活垃圾。

d、为办公室提供保洁委托服务

三、消杀管理

序号项目消杀方式消杀频率

1灭鼠滞留消杀

烟雾

消杀

药物诱捕办公区、卫生间:2次/月

墙基、通道、底部、梯间:4次/月

大堂、通道口:4次/月

外围、垃圾站:3次/月

2灭蟑

3灭蚊

4灭蝇

第10篇 小区管理处前台接待服务标准（3）

小区管理处前台接待服务标准(三)

一、上岗前按规定着工装,服装整洁并佩戴胸卡;头发梳理整齐,不浓妆艳抹;

二、业主来访时应站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,工作时间不得随意离岗;

三、受理投诉时礼貌周到,耐心解答。见到业主主动打招呼,语言规范、清晰,对疑难问题不推诿,做到一视同仁。如遇繁忙,需请业主稍等、谅解,务求提供周到、细致的服务;

四、对业主应主动热情,遇个别业主无理言行时,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为;

五、接听电话时语言标准、清晰,态度和蔼、亲切,服务快捷、准确。对投诉内容要认真记录,及时派人处理或向主管汇报,并在24小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音,修缮后迅速回访,作好记录;

六、当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录,不得回避;

七、接待工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。

八、做好各项(入住、装修、保修等)记录,各项工作清楚、准确、及时、无差错;

九、保证前台各种工作用品完好、整洁、有序,周围环境整洁,美观;

第11篇 物业管理服务内容服务标准：客户服务

项目物业管理服务内容及服务标准:客户服务

为确保本项目物业管理服务的高品质,促进物业的保值增值,我司特将物业管理中大量的日常工作按照客户服务、保安服务、保养服务、保洁服务、会议服务进行划分,并逐项拟定各项工作的服务内容与服务标准如下:

一、客户服务内容及服务标准

服务项目服务内容服务标准

前台服务问询和留言服务人员形象良好;

接待语言文明礼貌;

提供信息准确全面;

记录留言完整详实;

客户满意率95%以上。

打字、复印、国内国际长途满足客户需求迅速有效;

收费合理。

客户满意率95%以上。

信件报刊收发、分拣信件报刊收发数量准确;

分拣快速准确;

客户满意率95%以上。

出租汽车预约客户需求记录准确;

跟进及时,保证车辆准时到达;

客户满意率95%以上。

提供旅游活动安排客户需求记录准确;

与旅行社沟通及时快速;

客户满意率95%以上。

航空机票订购客户需求记录准确;

跟进及时,保证机票准时送达;

客户满意率95%以上。

花卉代购、递送服务客户需求记录准确;

跟进及时,保证花卉按客户需求准时送达;

客户满意率95%以上。

接听电话语言规范,态度热情;

记录详实;

客户满意率95%以上。

接待引导服务服务热情、主动;

形体语言规范;

指引准确无误;

客户满意率95%以上。

服务项目服务内容服务标准

客户服务客户接待服务人员形象良好;

接待语言文明礼貌;

服务热情、耐心

客户满意率95%以上。

受理客户报修报修内容记录准确

协调沟通及时

处理问题迅速

客户满意率95%以上。

解答客户咨询服务热情、耐心

提供信息准确全面

客户满意率95%以上。

处理客户投诉语言规范、态度端正

记录客户投诉内容准确

向相关部门反映信息迅速

跟进监督有效

客户满意率95%以上。

组织活动计划全面

实施得力

安全措施到位

客户满意率95%以上。

建立客户档案及档案管理工作档案建立制度明确、程序完善

档案管理全面、系统

档案存放安全、保密

定期回访客户,征求客户对服务、管理工作的建议和意见;回访计划周密

听取意见耐心、认真

跟进问题及时有效

客户满意率95%以上。

接受客户特约服务及代办服务项目;了解客户需求准确详细

反馈信息及时

落实迅速到位

客户满意率95%以上。

发放/张贴公共通知通知信息准确无误

发放及时到位

客户满意率95%以上。

第12篇 zz物业管理服务内容及服务标准：保养服务

项目物业管理服务内容及服务标准:保养服务

四、保养服务内容及服务标准

服务项目服务内容服务标准

基础结构养护及巡检1.每半年对建筑混凝土结构进行巡查,发现腐蚀、渗漏、开裂和建筑垃圾、污杂物沉积要及时处理。

2.钢筋保护层损坏应及时修补,以防止钢筋锈蚀。

3.每年的10月下旬对建筑物的散水进行一次修补。

4.发现墙体、基础有严重开裂、倾斜的及时采取措施。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.外观无损坏,不影响环境。

公共区域门窗的养护及巡检1.每季度应对公共区域的门窗进行一次巡检,发现有损坏的及时修缮。

2.每三年对公共区域的门窗进行一次刷漆翻新。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.外观无损坏,不影响环境。

建筑外饰面及公共区域内装饰维护保养1.每日对公共楼道进行清洁,擦洗脏污物。

2.每年对建筑外饰面及公共区域内装饰重点巡检,发现的问题及时修缮。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.外观无损坏,不影响环境;

道路养护及巡检1.每年对道路进行一次全面巡检,发现问题的及时处理修复。

2.在日常巡查中发现道路基有严重下沉、路面有较大的坑及管道井盖缺损时,应及时处理。

3.每个季度对交通标识、减速带等交通设施进行一次巡查,发现问题及时处理;每年对交通标识进行一次全面修理。完好率:95%

建筑物屋面维护1.平时屋面漏雨及时修复,严重漏雨采取修补办法,不能解决的通知客户进行挑修屋面。

2.屋顶上的压顶、出线、屋脊、天沟、檐沟、雨水斗、落水管等每年进行一次全面检查,有损坏的应及时修复补齐。

水管网运行维护1.日常运行维护检修内容:

1)及时处理出现的问题;

2)特别注意井盖、雨水篦子的完好情况;

3)检查各提升泵的运行情况,确保排水可靠;

2.每月维护检修内容:

1)是否有杂物和积水;

2)各阀门是否漏水;

3)应及时处理发现的问题。

3.每季度维护检修内容:

1)井盖标识是否正确,井盖的井圈是否完好;

2)地沟内是否有杂物和积水。

3)阀门是否漏水;

4)污水、雨水管道是否排水畅通;

5)清理各提升泵井内的杂物,检修各提升泵;

6)根据实际情况清掏化粪池。

4.年度维护检修内容:

1)每年4月应对所有雨、污水管网进行一次全面疏通、清淤。

2)每年7月对所有生活热水井进行一次全面的检修;对管道进行水压试验并检修漏点,试验各分路阀门应关闭严密。

3)每年11月上旬应对所有自来水井进行一次全面的检修并做防冻保护处理;对暖气管道进行水压试验并检修漏点,试验各分路阀门应关闭严密。

4)对各井内的阀门螺杆及其连接螺栓涂油防锈。完好率:100%

弱电设备维护保养1.每季度第一个月的第一个星期,由设备责任人拆下摄像机的防护罩进行内部(镜头除外)及防护玻璃的清洁除尘,清洁除尘时须使用干燥、清洁的软布、毛刷和中性清洁剂(如泡沫清洁剂),以防止产生静电、磨花、腐蚀摄像机镜头,并在《定期维护作业书》中记录。

2.对云台的摄像机进行维修保养时还需对云台的机械部分加适量的润滑机油,以确保云台转动灵活。

3.图像模糊、看不到监控部位等效果不好的摄像镜头,必须及时调好焦距、方向等,保证安装牢固,并由监控中心值班人员确认符合安防使用要求,在《定期维护作业书》中记录。

1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.记录资料齐全;

5.弱电设备维护保养率100%

水泵维护保养

1.检查泵的出水压力是否正常;

2.检查、调整各部间隙,紧固基础螺栓;

3.检查润滑状态,保持转动灵活;

4.检查或更换易损件及轴封;

5.除去设备表面油污,对外表破损部分进行补漆;

6.视使用情况更换轴承,按规定加好润滑油;

7.根据设备使用情况进行部分或全部解体检查或清洗,调整水平度。

8.日常巡查工作内容:

1)检查电源指示灯应正常;

2)检查控制箱门应关锁好;

3)检查转换开关应在'自动'位置;

4)相关的区域应没有溢水现象;

5)正在运行的雨、污水泵应无异常声响;

6)管道应没有漏水现象;

7)发现有故障的应及时处理,并及时报告。

9.每周检查

1)每周所有水泵应做一次主/备用泵轮换。

2)做一次手动启动试验并做相应的检查:

3)做日常巡视工作内容;

4)每台泵都应做一次手动启动试验,应启动正常;

5)检查井内不应杂物;

6)检查各泵出水流量、流速应正常;

7)确认泵在自动位置应能启动;

8)发现问题及时处理,并汇报。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

排水系统定期检修1.检查所有排污阀门是否良好;

2.检查所有的排水管保养是否良好;

3.检查集水井运转是否正常,并清除集水井内的沙泥和杂物;

4.检查雨水口和地漏是否畅通;

5.排水管补漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达100%

给水系统维护保养1.检查系统的压力是否正常;

2.清洗减压阀的滤网和y型滤网;

3.检查所有的阀门是否正常,如阀杆锈蚀、磨损严重等影响开启、关闭的都应更换;

4.检查管道是否良好,要求干净、无腐蚀现象,无油污,对破损部分应补漆;1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

自动喷淋系统1.检查系统的压力是否正常;

2.检查所有阀门是否良好;

3.检查所有喷头和供水管保养是否良好,要求干净、无腐蚀等;

4.检查水泵的运转情况;

5.检查水泵控制柜的所有功能是否正常运作;

6.开启系统的泄水阀,测试水力警铃及压力开关是否正常。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

消防栓1.检查所有阀门是否正常,其运作是否良好;

2.检查所有消火栓是否良好,要求干净、无腐蚀;

3.检查水泵的运转情况是否良好;

4.检查水泵控制柜上的所有功能是否良好;

5.检查系统流量是否符合要求。消防设备设施完好率100%

污水泵1.检查水泵绝缘是否良好;

2.检查马达声响是否正常;

3.清除吸水口垃圾,保持正常吸水量;

4.检查转轴是否良好,并注润滑油;

5.紧固紧固件;

6.检查浮球是否良好;

7.检查控制柜各种功能是否正常。

8.每周检查

1)每周所有雨、污水泵应做一次主/备用泵轮换。

2)做一次手动启动试验并做相应的检查:

3)做日常巡视工作内容;

4)每台泵都应做一次手动启动试验,应启动正常;

5)检查井内不应杂物;

6)检查各泵出水流量、流速应正常

7)确认泵在自动位置应能启动;

8)发现问题及时处理,并汇报;

9.每季度检修

1)对所有污水泵积水坑作一次清掏或反冲洗。

2)对所有污水泵的控制电路作一次检查。

3)对所有污水泵的进水口进行清理。

4)检查水浮开关位置应正常。

5)发现问题应及时处理,并汇报。

10.年度检修

1)每年11月份对所有污水泵进行一次全面检修。

2)把泵拆下来,对泵体去锈、刷防锈防腐漆等。

3)必要时解体更换轴承、水封等。

4)对所有的固定螺丝紧固,锈蚀的应更换。

5)对绕组及线缆做一次绝缘摇测,用500v的摇表,其绝缘阻值应不小于0.5mω。

6)对控制箱内的各压线点紧固。

7)检查浮球开关完好情况。

8)发现问题应及时处理。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

轴流风机1.检查风机运转中有无异常振动及杂音;

2.紧固风机吊架螺栓及相邻风道吊架螺栓;

3.风机表面及吊架进行保洁(如必要除锈、刷漆);

4.轴承加注润滑油脂。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全。

冷却水塔1.检查进出水温差;

2.检查布水管出水口是否脏堵;

3.轴承及其它转动部分加注润滑油;

4.调整、更换风扇皮带;

5.检查轴承磨损情况;

6.阀门支架除锈、刷漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

冷却水泵1.检查水泵运行是否平稳,有无杂音或噪音过大;

2.检测运行中电机及轴承温度是否在允许范围之内;

3.检查水泵有无漏水现象;

4.检查进出口阀门是否正常启闭;

5.清理进口过滤器滤芯及检查有无损坏;

6.校对电机、水泵轴心对中;

7.解体检查叶轮、泵轴、轴承磨损情况,轴承加注润滑油;

8.电机、泵体、进出口阀及基座外部清洁;

9.电机、泵体、进出口阀、管道及基座除锈、刷漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

冷冻水泵1.检查运行是否平稳,有无异常声音及振动过大;

2.检测运行中电机及轴承温度是否在允许范围之内;

3.检查水泵有无漏水现象;

4.检查进出口阀门是否正常启闭;

5.清理进口过滤器滤芯及检查有无损坏;

6.校对电机、水泵轴心对中;

7.解体检查叶轮、泵轴、轴承磨损情况,轴承加注润滑油;

8.电机、泵体、进出口阀及基座外部清洁;

9.电机、泵体、进出口阀、管道及基座除锈、刷漆。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

新风机组1.检查送风管道和阀门是否泄漏;

2.更换润滑油;

3.停车对其设备表面进行保洁,滤网进行清洗;

4.检查防火阀是否处于开启状态;

5.检查机组运行是否平稳;

6.紧固紧固件,如底座、联轴件;

7.管路进行清洁;

8.检查三角带磨损情况(如必要予以换新),皮带轮是否处于同一平面(如必要予以调整)。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.外观无损坏,不影响环境;

3.运行噪音达标,达到节能环保要求;

4.资料齐全;

5.公共设备设施运行正常率达到100%。

送排风机及消防排烟加压送风机1.检查风门及防火阀、排烟阀是否灵活;

2.检查风机运转中有无杂音,运行是否平稳;

3.检查电机轴承温度是否正常;

4.转动部分加注润滑油脂;

5.消防用风机试运转;

6.检查软连接是否完好;

7.检查风机吊架、风道等有无松动;

8.检查风机吊架、风道吊架有无锈蚀(若有除锈刷漆)。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

空调补水泵1.检查水泵运转是否平稳,有无杂音及振动过大;

2.检查水泵有无漏水;

3.检查进出口阀及压力表是否正常;

4.解体检查叶轮、泵轴及轴承磨损情况,轴承加注润滑油;

5.外部清洁、除锈、刷漆;

6.紧固地脚螺丝。1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

二次供水1.清洁;

2.检查浮球阀是否正常。

3.水位计显示良好

4.检查泄水阀、溢流管是否正常

5.二次供水应办理卫生防设部门核发的'供水卫生许可证',并张贴于醒目处。

6.保持供水设施周围的环境整洁,每周检查一次。

7.水箱水池要加盖加锁,并每年清洗消毒一次。

8.保证供水安全,每年进行二次水质化验。化验单应保管好以备随时检查。

9.供水管理与操作人员应按规定进行健康检查,并取得健康合格证。

10.保证供水不间断,大修时要按相关要求提前通知。

诱导风机1.检查风机运转中有无异常振动及杂音;

2.紧固风机吊架螺栓及相邻风道吊架螺栓;

3.风机表面及吊架进行保洁(如必要除锈、刷漆);

4.轴承加注润滑油脂。

电机维护保养1.使用中的电机应至少每班进行次巡视检查。根据实际情况对电机进行定期的维护保养:一般负载率在0.5以上的电机每半年进行一次小修、每两年进行一次大修,其余每年一次小修、每三年一次大修。电动机出现故障及时修理或更换。

2.电机日常巡查:

1)应保持电动机清洁,进、出风口必须保持畅通,不允许有水滴、油污和其他杂物落入电动机的内部;

2)运行时,电动机的负载电流不得超过额定值;2检查三相电流是否平衡,三相电流中任一相电流与三相电流的平均值之差不允许超过10%,超过此值说明电动机有故障,必须查明原因消除故障后,才能继续运行;

3)检查电动机的电压、频率应正常,并同时检查三相电压应对称;

4)检查电动机不应有漏油等现象;

5)检查电动机外壳的温度应正常;

6)检查电动机的振动、噪音及是否有不正常气昧,是否冒烟。如发现有不正常振动噪声及不正常焦味时,应立即停车检查,待消除后才可继续运行1.各参数达到安全要求及正常使用要求;

2.能够实现原设计功能,并能够满足使用的需要;

3.外观无损坏,不影响环境;

4.运行噪音达标,达到节能环保要求;

5.资料齐全;

6.公共设备设施运行正常率达到100%。

日常报修处理接到保修电话10分钟到达现场维修及时率100%

照明灯、疏散灯及其他灯具维修维护1.每日记录检查情况及时更换检修;

2.每月全面检查检修一次;

3.保持照明洁净。维修维护率100%

维修工程质量1.建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度;

第13篇 大学馆藏类物业设施设备管理技术服务内容及技术标准规范

大学馆藏类物业(设施设备管理)技术服务内容及技术标准

(设施设备管理)技术服务:

(一)服务内容:

物业服务范围内的基本水电设备、暖通空调、运输电梯、消防系统、交通设施、监控系统、网络系统、燃气设施、通讯设施、景观灯、公共即热式开水炉、多媒体设施设备、会场、讲堂、报告厅音响设施设备、高压变电所、一级供水供电基础设施设备由委托方相关业务主管部门确定专业维保单位进行维修保养,物业服务方做好日常检查管理,保证运行正常,发现异常情况通知维保单位进行检修处理。

(二)技术服务(设施设备管理)的具体标准:

总体标准:保证设施设备完好,正常运转。

1、水电设备房内要保持整洁,室内严禁存放有毒、有害物品。水电设施设备房钥匙由专人保管,给水设施设备、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好。

2、水泵房管理。

(1)水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由机电人员及定时进行巡回检查,了解设备的运转情况,及时发现故障苗头并及时处理,认真做好记录,解决不了的问题报告委托方有关职能主管部门或相关维保单位,争取早日解决。

(2)水泵房无关人员不得进入水泵房。特别是生活水泵房、箱须上锁并有专人管理;有二次供水的生活水箱需每年对其进行清洗、消毒并有国家相关部门的检测报告。

(3)消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵的选择开关位置与自动位置,操作标志都应简单明确。

(4)保证供水泵的正常运转,定期检查泵的运转情况做好记录。雨季前的专项检查并做好记录。

(5)做好水泵房卫生清洁。

(6)定期对泵房、管道进行除锈、油漆保养工作。

(7)检修、保养、保洁等管理均有规范的记录(除消防水泵,有专业维保单位负责维保、维修)。

3、保持楼面落水管落水口等正常完好。每月清扫1次以上排水明沟;每2个月对地下管井清理1次,每季度对地下管井疏通1次,做好相关记录,保证通道清洁,排水畅通。

4、熟悉大楼主要水电表、井、阀、管道等的位置、走向、型号、功率、数量等相关参数,并做好统计和相关记录。

5、避雷接地系统。每年雨季来临之前,对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查,发现严重腐蚀、松脱等立即向委托方报修,做好日常维护管理。检查维护结果及处理措施报委托方物业主管部门备案。

6、多媒体设备、会场、讲堂、报告厅音响设施设备。

(1)检查多媒体教室电脑、投影仪是否可正常使用,需保证操作系统安全可靠,应用软件安装到位,无病毒木马等,做好杀毒防护,杀毒软件升级维护工作;

(2)保证会场、讲堂、报告厅音响设施设备的正常使用,会议期间有专人服务。

(3)定期检查设施设备的完好,做好相关记录,如有问题及时与相关部门进行联系。

7、电梯运行与管理 。

(1)每日监督电梯运行状况,加强日常管理,配合专业维保单位的维保服务,做好相关记录。

(2)按维保服务合同督促维保单位实施电梯及其安全设施检查(标准按学校与维保单位合同规定办)。确保电梯及安全设施完好、齐全,通风、照明等附属设施完好。

(3)在电梯维修时应配合做好临时警示管理。

(4)制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号应尽快设法解救乘客,同时迅速通知维保单位派人排除设备故障。

(5)专业维保公司进行的定期维保、维修,应提供工作联系单及相关服务资料,这些材料有物业单位收取保管,全部维保、维修工作由物业公司参与并组织验收,对其维保工作作出服务评价。

(6)配合完成每年电梯年检工作。

8、空调设备维护管理。

(1)配合完成专业维保公司一年不少于2次定期维修保养工作,在巡查中发现问题或受理用户报修项目后应及时与空调的维保单位联系,保证空调的正常使用。

(2)对空调专业维保公司进行的定期维保、维修工作提供的工作联系单及相关服务资料物业方需妥善保管。对定期难保、维修完成后进行验,并对维保单位的工作情况作出客观的评价。

(3)做好节能减排相关工作,严格按委托方有关空调使用规定执行,杜绝浪费。

第14篇 _项目物业管理会议服务内容及服务标准

项目物业管理服务内容及服务标准:会议服务

五、会议服务内容及服务标准

服务项目服务内容服务标准

1.会前服务准备1.接到会议通知后,根据会议名称、性质、时间、与会人数、级别及布置要求确定台形;

2.根据会议需要摆放茶叶、开水、面巾纸、鲜花、会议桌签等物品;

3.如有需要,协助与会负责人复印或发放会议资料;

4.通知工程部相关专业人员对会议室的音响、麦克、投影仪、幻灯机、电视、录像、照明等设备进行调试;

5.会议开始前60分钟检查各项准备工作是否到位,物品摆放合乎标准,各种物品摆放整齐;

6.会议开始前30分钟,会服人员要在会议室门口迎接等候与会人员。1.会议桌、椅摆放要整齐,在一条直线上。盖杯要放在杯垫上,摆在座位的右上方,杯把朝右侧,摆放位置要求在一条直线上。烟缸三位共用一个,摆放时与杯子成一条直线。

2.会议开始前30分钟,备好充足开水、调试音响,开启照明、调节空调温度(灵活控制)。

3.检查台形是否符合要求,台面要整洁,各种用具干净、齐全,摆放符合标准。

4.根据客人要求,将指示牌放在特定位置。

5.服务员于开会前30分钟,精神饱满地在门口等候。vip会议于会前1小时到岗,精神饱满地在门口迎候。

6.水牌引导,迎送服务(电梯间、会议室门口由会服人员引导)。

2.会议期间服务1.与会人员入席后根据其个人需要提供茶水服务。

2.会议期间要定时倒水,根据需要为与会人员提供小毛巾、果盘,食物、饮料(咖啡、矿泉水和其它饮料等)等其它服务。

3.会议休息期间,要尽快整理会场,补充和更换各种物品。

4.会议期间,设备出现问题要请工程专业人员及时处理。

5.会议期间,会服人员站在会议室门外等候直至会议结束。1.当客人来到会议室时,会服人员应礼貌热情地向客人问好:'您好,请进!',并以手势示意,请客人进入会议室入座。

2.先到达的客人入座以后,服务员从客人右侧提供茶水服务,会议期间提供茶水服务从主席台或领导开始。

3.会议室更换烟灰杠的频次为:每30分钟左右为客人更换一次。

4.会议添加茶水频次分别为:会议开始阶段每15分钟添加一次茶水,会议中期阶段每20分钟添加一次茶水,会议尾期阶段每20分中添加一次茶水。

5.添加茶水、更换烟灰杠时应注意:尽量不打扰客人开会,物品须轻拿轻放;询问客人时,音量要控制在最小,以免打断会议的正常进行;特殊情况可按客人要求服务。

3.会后服务1.会议结束时,会服人员应站在会议室门口微笑向与会人员道别。

2.客人全部退场后,请保洁人员协助整理会议物品(茶杯、毛巾、果盘、鲜花等),音响设备、空调,桌椅的清洁、复位,剩余食物、水果的处理,地地毯的吸尘、清洗,物业品设备的检查(照明、水壶、茶杯等有无破损)。

3.仔细检查会场,是否有客户遗忘的物品等。

4.检查设施设备是否有损坏,并认真做好记录。

5.清洗、消毒会议用品(茶杯、茶碟等)。

6.会议结束后,做好清理会场工作。1.会议结束时,服务员应站在门口,微笑着向客人道别:'您慢走(各位慢走),再见!',并请会务组人员签单。

2.将会议用具、设备整理好,关闭空调、电灯、窗、锁好会议室门,物品复位。

第15篇 小区物业管理保洁服务工作标准格式怎样的

小区物业管理服务工作标准

一、保洁工作标准

1、地面(室内所有公共区域的大理石、地砖):目视地面50公分长,无明显灰尘、污渍及杂物。

2、墙面(室内所有公共区域的墙面):用卫生纸擦拭80公分长,检查卫生纸无明显污渍。

3、楼梯(室内所有楼梯):抽查2-3层,无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。

4、玻璃及镜面(室内所有玻璃门、窗、墙、镜):抽查不同位置3-5处,每处抽查1平方米,质量达到无水渍、污渍、手印,洁净、明亮。

5、卫生间:墙面无水渍、污渍;

地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等;

洗手盆无水渍、洁净;

小便池无锈渍、烟头等;

大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。

6、室内外排水沟:抽查20米,无烟头、泥沙等垃圾物,无明显臭味。

7、明沟:抽查1-3米,不积泥沙、垃圾物等,畅通。

8、各类标牌、指示牌:抽查2-3个,用卫生纸擦拭无明显灰尘,光亮。

9、消防设备设施:抽查2-3个消防拴,无灰尘、垃圾及蜘蛛网。

10、垃圾桶、烟灰盅、栏杆:检查3-5个垃圾桶或烟灰盅,无痰渍、污渍、灰尘,保洁明亮;

抽查10米栏杆无灰尘、污渍、光亮;

抽查2-3部电梯外门,用卫生纸擦拭,明亮无明显灰尘、污渍。

11、广场:抽查50平方米,无烟头、果皮、纸屑等垃圾物,地面保洁卫生。

12、绿化带(池):抽查10盆花草,盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物;

抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物。

13、垃圾房:垃圾清运完后检查地面无垃圾;

污水沟无垃圾、泥沙、积水;

墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网;

设备保洁、干净、光亮。

14、停车场:地面抽查30平方米,无垃圾;

墙面与墙角无灰尘、蜘蛛网;

抽查排水沟20米内无烟头、泥沙、垃圾物。

15、楼梯扶手:抽查2-3层楼梯扶手,用卫生纸擦拭,卫生纸无明显污渍。