手册管理工作14篇

发布时间：2022-10-16 热度：92

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手册管理工作

第1篇 a勘察设计院内部管理工作手册

工作手册

新疆综合勘察设计院

岩土公司

~年6月18日

0、颁布令

1、公司概况

2、前言

3、适用范围

4、引用文件

5、质量方针与质量目标

5.1质量方针

5.2质量目标

6、组织机构体系

7、质量与安全控制体系

8、职责权限与沟通

9、岗位任职条件

10、质量职能分配表

11、工作程序

12、产品策划编制要求

12.1施工组织设计编制规定

12.2勘察纲要编制规定

13、质量记录编制

13.1岩土工程施工项目管理册

13.2岩土工程勘察项目管理册

附:生产安全管理规定

颁布令

为确保质量管理体系在本公司的良好运行,公司按照院《质量手册》编制完成本公司的《工作手册》。《工作手册》适合于本公司在进行生产经营活动时的内部管理,其内容包括:本公司的质量目标、组织机构、各岗位职责、各岗位任职条件和相关的管理制度或规范。《工作手册》现已经本人审核,待提交院主管领导批准后正式实施。

审核人:日期:

院主管领导:日期:

岩土工程公司工作手册

1、公司概况

公司下设机关、业务室与6个项目部。现有在册职工34人,其中各类专业技术人员20人,技术工人10人,工程技术人员中高级工程师1人、工程师6人、初级职称13人。主要业务范围:各种建筑物软基加固工程(包括灌注桩、砂桩、碎石桩、挤密桩及强夯、墩基础)的设计与施工;深基坑支护工程的设计与施工;工业与民用建筑、高层建筑、冶金、输出线路、桥梁工程、道路等工程的岩土工程勘察;建筑物纠偏、地道加固、沉降补救及水库、电站坝基防渗等特殊工程的设计施工。

有影响的工程:1、巴州拖拉机厂、焉耆政府办公楼、博湖政府办公楼钢筋砼桩;2、芳草湖糖厂砂桩

(5745根);3、农一师二团文化中心砂桩土工织物(4147根);4、于田县丝绸厂技改工程强夯;5、新疆卷烟厂技改工程强夯(14601平方米);6、乌鲁木齐市五运司强夯碎石墩(1320平方米);7、新疆吐鲁番溢达纺织有限公司主厂房大面积浸水强夯(5243平方米);8、武警新疆总队第六支队营区强夯(8800平方米);9、伊犁州邮电局地道加固(1245平方米);10、北疆铁路精河段砂桩;11、新疆军区幼教中心强夯碎石墩;12、武警直九机场岩土工程勘察;13、广汇中天广场深基坑支护;14、新天国际天一大厦深基坑支护工程等。其中北疆铁路精河火车站砂桩工程1993年获得自治区优秀工程三等奖。武警新疆总队第六支队营区强夯获得自治区科技进步三等奖。

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第2篇物业管理手册－基础设施设备和工作环境控制程序

物业管理手册:基础设施设备和工作环境控制程序

1、目的

提供和维护为实现服务的符合性所需的基础设施设备及工作环境。

2、适用范围

适用于为实现服务的符合性所需的基础设施设备和工作环境的管理。

3、职责

3.1工程部、物业服务中心负责对实现服务符合性所需的基础设施设备进行控制。

3.2各部门在本部门业务范围内对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。

4、程序

4.1基础设施设备的确定

为实现服务符合性活动所需的基础设施设备包括:工作场所(办公场所、健身娱乐场所、配电房、设备机房等)、服务设施(软硬件及管理网络、通讯设施、运输设施、水电气供应、道路及排污管线等)、支持性设备和工具(如维修用的设备和工具等)。

4.2基础设施设备的验收

4.2.1物业验收小组对项目交接设施设备及相关技术资料进行验收,并作好验收记录。

4.2.2工程部负责组织使用部门对采购的设施设备进行安装调试,确认满足要求后,填写《设施设备及资料交接清单》,并作好备存。

4.2.3工程部负责对公司大中型维修工程进行监管并负责及时组织验收,验收合格后填写《验收鉴定评卷》存档。

4.2.4交接验收不合格的设施设备,验收小组与开发商协调处理;采购设施设备或公司大中型维修工程验收不合格,管理部、工程部与供方协商解决,并在《设施设备及资料交接清单》上记录处理结果。

4.3设施设备的登记建帐

服务中心负责制定设施标示卡,规定设施责任人,工程部负责配合建立《设施设备管理台帐》。

4.4设施设备的使用、保养和维修

4.4.1根据需要,相关操作人员应由人力资源部组织培训、考核合格后方可上岗。对国家有规定的特殊工种,要求操作人员持有相应的国家授权管理机构颁发的上岗证方可上岗。

4.4.2工程部制定《设施设备日常保养项目表》,规定保养项目、频次。物业服务中心根据要求执行,并在每季度第一个月报工程部,工程部将《设施设备日常保养项目表》整理入档并作为年度检修计划的依据。

4.4.3工程部每年12月底之前制定下年度的《设施设备年度检验、检测计划》发至各部门,

在计划日期7日前通过办公平台通知检测单位和受检单位进行检验、检测,并将结果登记在《设施设备管理台帐》上。

4.4.4日常运行中发现的故障由物业服务中心进行维修,并填写《设施设备检修单》;无法排除的故障,工程部协助处理。

4.4.5现场使用的设施应有统一的编号,以便于维护保养。

4.4.6对工作环境的管理由在该场所工作的相关部门管理,确保适宜的工作条件。

4.5设施设备的报废

4.5.1对无法修复或无使用价值的设施,由使用部门填写《设施设备报废单》报工程部、管理部审核,经总经理批准后报废。

4.6工作环境

公司各部门根据各自的业务范围,确定并管理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中的人和物的因素,根据服务作业需要,负责确定并提供作业场所所必须的基础设施,创造良好的工作环境,包括:

4.6.1配置适用的办公用房。

4.6.2配置必要的空调、消防器材保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全。

4.6.3工程部对供水、电、暖设施进行控制,确保员工服务符合劳动法规的要求。

4.6.4为业主提供清洁、优美的生活环境。

5、相关文件

5.1《采购控制程序》

6、相关记录

6.1《设施设备及资料交接清单》jw/jl-6.3-001

6.2《设施设备检修单》jw/jl-6.3-002

6.3《设施设备报废单》jw/jl-6.3-003

6.4《设施设备日常保养项目表》jw/jl-6.3-004

6.5《设施设备年度检验、检测计划》 jw/jl-6.3-005

6.6《设施设备管理台帐》 jw/jl-6.3-006

6.7《送检任务单》 jw/jl-6.3-007

6.8《验收鉴定评卷》jw/jl-6.3-008

6.9《公共设施日常保养记录表》jw/jl-6.3-009

6.10《公共设施日常巡查记录表》jw/jl-6.3-010

6.11《高低压配电设备运行记录表》jw/jl-6.3-011

6.12《供水设备运行记录表》jw/jl-6.3-012

6.13《溴化锂机组中央空调运行记录》jw/jl-6.3-013

第3篇某物业管理公司保安工作手册颁布令

物业管理公司保安工作手册颁布令

本保安工作手册是依据gb/t 19001-2000 idt iso9001:2000《质量管理体系-要求》、公司qm-zhb-001《质量手册》、pr《程序文件汇编》,结合本公司物业管理实际经验组织编写而成,经审定符合浙江zz物业管理有限公司保安工作的实际情况,是指导公司保安工作的纲领性文件和准则,是新老保安培训的依据,也是各管理处保安工作开展的依据。各保安人员必须认真学习,严格贯彻执行,以保证本公司质量管理体系持续、有效运行和向业主提供满意的服务,同时也是本公司向每位业主展示保安服务水平和提供有效服务的承诺。

现予以批准发布,自二o__年十二月一日起实施。

总经理:

20__年12月1日

第4篇某勘察设计院内部管理工作手册

勘察设计院内部管理工作手册

工作手册

新疆综合勘察设计院

岩土公司

2003年6月18日

0、颁布令

1、公司概况

2、前言

3、适用范围

4、引用文件

5、质量方针与质量目标

5.1质量方针

5.2质量目标

6、组织机构体系

7、质量与安全控制体系

8、职责权限与沟通

9、岗位任职条件

10、质量职能分配表

11、工作程序

12、产品策划编制要求

12.1施工组织设计编制规定

12.2勘察纲要编制规定

13、质量记录编制

13.1岩土工程施工项目管理册

13.2岩土工程勘察项目管理册

附:生产安全管理规定

颁布令

审核人:日期:

院主管领导:日期:

岩土工程公司工作手册

1、公司概况

有影响的工程:1、巴州拖拉机厂、焉耆政府办公楼、博湖政府办公楼钢筋砼桩;2、芳草湖糖厂砂桩(5745根);3、农一师二团文化中心砂桩土工织物(4147根);

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勘察设计院内部管理工作手册

4、于田县丝绸厂技改工程强夯;5、新疆卷烟厂技改工程强夯(14601平方米);6、乌鲁木齐市五运司强夯碎石墩(1320平方米);7、新疆吐鲁番溢达纺织有限公司主厂房大面积浸水强夯(5243平方米);8、武警新疆总队第六支队营区强夯(8800平方米);9、伊犁州邮电局地道加固(1245平方米);10、北疆铁路精河段砂桩;11、新疆军区幼教中心强夯碎石墩;12、武警直九机场岩土工程勘察;13、广汇中天广场深基坑支护;14、新天国际天一大厦深基坑支护工程等。其中北疆铁路精河火车站砂桩工程1993年获得自治区优秀工程三等奖。武警新疆总队第六支队营区强夯获得自治区科技进步三等奖。

2、前言

遵照院iso9001:2000质量标准,为了改进和完善公司的质量管理,确保过程与结果满足顾客要求,编制了本工作手册。

3、适用范围

公司开展的生产经营活动。

4、引用文件

4.1院《质量手册》

4.2院《工程勘察管理手册》

4.3院《岩土工程工作手册》

4.4公司《生产经营管理办法》

5、质量方针与质量目标

5.1质量方针

以科技求发展,做大做强;以质量求信誉,顾客满意。

5.2质量目标

5.2.1确保岩土工程勘察设计产品合格率100%。

5.2.2确保岩土工程治理单项工程竣工验收合格率100%。

6、组织机构体系

经理

总工

副经理

业务室

项目部

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勘察设计院内部管理工作手册

7、质量与安全控制体系

7.1质量控制体系图

总工:1、方案、竣工成果审定

项目负责人

1、质量与安全的计划与实施

2、各专业成果资料检查与验收

3、原始记录

4、单项成果

5、成果汇编

7.2安全控制体系图(见后附《安全生产管理规定》)

经理

总工

副经理

项目负责人

各作业班、组长

8、职责权限与沟通

8.1职责权限

8.1.1经理

8.1.1.1负责主持评审会对招标文件和投标书进行评审。

8.1.1.2负责按照合同下达任务,指定项目负责人和项目主要成员,提供满足要求的基础设施和工作条件。

8.1.1.3建立适当的与顾客进行沟通的渠道,收集用户的意见,包括顾客报怨(含投诉和意见),并负责汇总和分析工作。

8.1.1.4负责组织项目的物资采购审查

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勘察设计院内部管理工作手册

工作和外用工评价工作,作出评价结论,编制合格供方清单和填写“劳务分包评价表”;对大宗物资采购计划进行审查,签订采购合同,集中采购,对劳务用工计划进行审核,对劳务费进行审定。

8.1.2副经理

按其分工范围协助经理执行管理职责。

8.1.3总工程师

8.1.3.1负责组织编制本单位的相关程序和作业指导书,负责批准本单位的质量记录格式。

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8.1.3.2负责本单位产品实现或服务提供的策划,牵头起草投标书,对每个项目人员能力的确认,负责审核产品实现或服务提供策划的结果和竣工报告,负责组织本单位的质量评定工作。

8.1.3.3负责本单位生产和服务提供、“特殊过程”、产品的标识、顾客财产、产品防护、监视和测量装置、过程的监视和测量、监视与测量的管理和控制工作。

8.1.3.4负责组织参与本单位不合格评审与处置和纠正/预防措施的制订和实施工作。

8.1.4项目负责人

8.1.4.1负责产品实现或服务提供的策划,编制竣工报告。

8.1.4.2负责项目在实施、验收、交付过程中,与顾客(业主)或其代表的沟通,随时处理顾客查询、合同或订单的处理(包括修改)。

8.1.4.3负责零星物资采购的工作,负责提供大宗物资采购计划,并根据采购合同进行验收;负责按照项目实际工作量合理编制劳务用工计划,并与劳务人员签订劳动合同,对现场劳务人员能力进行确认。

8.1.4.4负责生产和服务提供的控制、“特殊过程”、标识控制、顾客财产控制、产品防护、监视和测量装置控制、过程的监视和测量、产品的监视与测量的具体实施。执行合同要求、质量管理规定、技术操作规程和技术措施的要求,组织产品实现或服务提供的自检,做好检查记录和必要的标记工作,拒绝使用不合格的材料,确保项目质量。

8.1.4.5参与不合格评审与处置及纠正/预防措施的制订和实施。

8.1.5会计

职责范围:会计业务、审计、兑现为主,收款、测算、兑现为辅工作内容:

a、建立以项目成本核算为主体的成本核算体系,进行成本、费用的控制、核算、分析和考核。

b、根据有关会计制度和法规,严格审核各类会计业务的发生、对不准确、不合格的凭证,有权要求退回或更正。

c、及时准确对外、对内提供报送会计凭证、会计帐薄、会计报表和其他会计资料,接受财政、审计、税务部门的审查和监督。

d、定期测算项目承包的成本情况,确保兑现实施的可靠性、及时性。

8.1.6出纳、统计

职责范围:出纳、统计为主,测算、收款、兑现为辅。

工作内容:

a、遵守会计法律、法规及会计制度,办理出纳及统计业务,实事求是、客观公正。

b、完整、准确按时登记各种票据的收发,认真办理各项收、付款业务。

c、按时编制工资表、产值指标统计表、做好现金帐及往来帐和登帐工作。

d、认真填制各分公司的产值完成情况,各项工程的完成率及收款率统计指标。

8.1.7预算员

职责范围:工程预算、测算、合同管理、经营为主,审计、兑现为辅。

工作内容:

a、及时准确提供方案的预算报价,为设计方案提供造价费用的比较,便于施工人员选择优质低价的最佳设计与施工方案。

b、参于合同的签订,使合同及时做好上级审查归案工作,认真按iso9001:2000质量标准做好文件的记录保存。

c、负责签订公司内部单项工程的承包合同,每项工程初期认真测算工程成本,中期参于工程的跟踪监控,对于资金的应付和已付提供数据便于财务参考,工程期末,为工程项目提供完整考核表。

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勘察设计院内部管理工作手册

d、协助各单项工程项目部回收预付款,进度款及做好竣工结算。

e、负责机械设备、计量器具及测量、试验、检测设备的检查与送检、校审工作。

8.2沟通

为有效地掌握公司一周内的工作计划安排、实施情况与外来信息,公司内部形成周一或周五例会,并形成会议纪要,以便了解产品策划,实施和信息的处理情况。

9、岗位任职条件

9.1经理

a、具备较高的政治素质和职业道德,有较强的事业心和责任感。

b、具备本科以上相应学历和水平,懂得公司施工技术知识、经营管理和法律知识,有较强的决策能力、组织能力、指挥能力和应变能力。

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c、具备领导才干,能够客观公正地处理各种关系。

9.2副经理

a、具有一定的组织能力,在领导协调下能独立解决问题和与外界洽谈业务的能力。

b、具备大专以上学历,懂得项目管理的基本理论和方法,在一线有三年领导工作经验,能明礼诚信。

c、具亲和力和社会活动能力,能带领职工一起努力工作。

9.3总工

a、具高级工程师或专业注册师资格,有较强的责任心和勇于负责的精神。

b、具扎实的专业知识、独立负责过大中型工程的技术负责人,能当机立断、坚决果敢地去实施。

c、具细心、严谨、认真的工作态度。

9.4会计、出纳

a、有良好的职业道德,能遵从国家有关财务法规。

b、具备注册会计师或大专以上学历或水平,能严格审核各类业务的发生。

9.5项目经理

a、具有本专业的技术知识,有相当的管理能力。

b、具有相应大专学历或水平,工作满三年,工作有干劲,具有成熟而客观的判断能力。

c、诚实可靠、言行一致,能吃苦耐劳。

10、质量职能分配表

序号

质量要素

主控

协助

执行

4.2

文件控制

张湘东

乐有福

项目部

5.2

以顾客为关注焦点

张湘东

冉兆军

项目部

5.4

策划

张湘东

冉兆军

项目部

5.5

职责、权限与沟通

张湘东

乐有福

项目部

6.1

资源提供

张湘东

乐有福

项目部

6.2

人力资源

张湘东

乐有福

项目部

6.3

基础设施

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勘察设计院内部管理工作手册

张湘东

冉兆军

项目部

6.4

工作环境

张湘东

冉兆军

项目部

7.1

产品实现的策划

乐有福

冉兆军

项目部

7.2

与顾客有关的过程

张湘东

冉兆军

项目部

7.3

设计和开发

张湘东

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乐有福

项目部

7.4

采购

张湘东

冉兆军

项目部

7.5

生产和服务提供

乐有福

冉兆军

项目部

7.6

监视和测量装置

乐有福

闫鑫粒

项目部

8.2.1

顾客满意

张湘东

乐有福

项目部

8.2.3

过程的监视和测量

乐有福

项目部

8.2.4

产品的监视和测量

乐有福

冉兆军

项目部

8.3

不合格品控制

张湘东

乐有福

项目部

8.4

数据分析

乐有福

冉兆军

项目部

8.5

改进(含纠正和预防措施)

张湘东

乐有福

项目部

11、工作程序

11.1工作程序体系图

经

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勘察设计院内部管理工作手册

>理

1、任务洽谈。

2、合同评审、签定

3、签发任务通知书

副经理

1、安全管理工作。

2、组织生产、协调人员。

3、监控生产实施与考评。

总工

1、下发任务指导书。

2、技术交底工作。

3、方案、竣工报告审批。

4、方案实施技术指导

5、质量记录审核。

项目经理

1、签定施工承包与安全责任书。(见后附)

2、产品策划、实施与服务。

3、成本计划。

4、现场施工管理。

5、质量计划与记录。

6、各专业成果资料检查与验收。

7、原始记录收集。

8、单项成果资料。

9、编制竣工报告。

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业务室

1、合同报审、管理、归档。

2、成本计划评估与控制。

3、仪器设备标定与管理。

4、工程项目决算。

5、财务报表、统计管理。

6、用章管理。

7、帐款的支付与借贷。

11.2任务洽谈

明确顾客的明示与隐含要求。

11.3标书、合同评审

由预算员测算效益情况并向经理报告,总工牵头起草投标书,公司经理主持评审会,在确保完全有能力满足其全部要求的基础上,公司经理批准进行投标,如中标,本着公平、合理,互惠的原则签订工程承包合同。之后,第一责任人持《产品要求评审会签表》进行签字盖章手续。

11.4任务下达

公司经理根据项目的规模、技术难度、人员现有的任务,明确任务分工,下达任务书,指定项目负责人和项目主要成员。

11.5策划

项目负责人负责在总工指导下进行勘察纲要(或施工组织设计)的编制,对可以引用已有资料的施工场地,项目负责人应在总工处进行文件借阅或复制登记,并持档案资料借阅签字单办理借阅手续。对现场情况与实际有出入时,可按规定的基本要求进行适当调整,并报总工审批。

11.6过程控制

11.6.1施工准备

项目负责人与公司签订施工承包责任书和安全生产责任书,总工下达任务指导书并与副经理对项目负责人进行技术与安全交底。项目负责人向公司审报成本计划与劳务人员、主要材料、机械设备需要量的计划,根据《安全生产管理规定》,负责向项目的有关人员进行安全生产法律、法规、规章制度和安全法律等安全知识的教育培训,并将工程概况、施工方法、工艺、程序、安全技术措施向项目的有关人员进行交底,并保存双方签字确认的技术交底的内容、时间和参加人员记录、项目负责人计划、安排现场生产、生活条件的准备工作。

11.6.2过程管理

11.6.2.1质量管理

a、项目负责人控制项目实施的全过程,重点控制住工序质量,确保质量资料齐全、完整,满足质量要求。

b、项目负责人按要求进行自检、交检,对于进度计划或技术调整报公司审定批复。

c、准确完整的做好各种原始作业纪录,并按质量标准要求签字确认和保存记录,监理监督的过程,须报监理代表进行确认。

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勘察设计院内部管理工作手册

11.6.2.2现场材料管理

a、对进入现场的材料要进行数量、质量的验收并做好验收记录和标识。

b、材料的堆放应符合防护要求。

11.6.2.3机械设备管理

a、对使用机械应做好维护和管理工作,对特种行业必须持证上岗,严格按操作规范进行作业。

b、对进入现场的检测、测量和试验设备应能有效的控制,保证设备的检测精度和准确性。

11.6.3劳务用工管理

a、劳务用工实行公司统管,项目部在工程中执行劳务管理工作。

b、项目部在项目实施前,必须对外劳队伍进行上岗前操作技能、安全规范的教育和培训及项目实施过程中的技术安全交底,并依照质量标准文件的要求,做好记录。

11.6.4现场管理

a、结合现场条件,认真进行现场的规划、布置,使用和管理。

b、了解现场地下管网的布设情况,应标出位置加以保护。

c、现场材料或器具、机械设备的停放应有利于进出、搬运,且应规格分类,挂牌标识。

d、施工环境应于以保护,符合环保要求。

11.6.5安全管理

贯彻执行国家有关安全生产的法律、行政法规,详见公司《安全生产管理规定》。

11.7竣工阶段的管理

完成编制竣工报告的原始纪记录的整理,按院规定进行成果资料的校对、审核和盖章等工作。发送报告应进行文件、资料竣工登记。

11.8服务管理

谁负责谁服务的原则,按合同明示或隐含要求进行后期服务的活动。对外单位持件需我院盖章的文件、资料,需交付持件人签章单进入下一程序。

12、产品策划编制要求

根据本公司生产经营活动所涉及范围,主要有以下两项产品策划编制规定。

12.1施工组织设计编制规定

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第一章工程概况

第二章技术(方案)设计

第一节方案比选

第二节工艺技术方法与参数

第三节施工安全与质量控制

第四节检测与试验

第五节作业记录与标识

第三章组织设计

第一节工程项目组织结构

第二节工程负责、技术负责及作业组构成

第三节责任分工与质量职责

第四节进度控制计划

第四章施工设备与材料采购

第一节设备

第二节材料采购与质量控制

第五章技术档案资料

技术资料的编制要求

校审程序与检查验收

竣工资料的编制、归档和交付

附件:

1、施工设计图

2、工程概(预)算书

12.2勘察纲要编制规定

㈠前言

⑴工程概况

⑵勘察目的和任务

⑶勘察工作依据

⑷勘察方法及工作量布置

㈡场地岩土工程条件

⑴场地地质概况

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勘察设计院内部管理工作手册

⑵场地地层岩性

⑶场地地下水

㈢岩土参数的分析与选用

㈣场地岩土工程条件评价

⑴场地稳定性与适宜性评价

⑵地基土评价

⑶地基土、水腐蚀性评价

㈤结论与建议

㈥附图、附表

⑴图例

⑵勘探点平面布置示意图

⑶工程地质剖面图

⑷固结试验成果图表

⑸颗粒分析成果图表

⑹水、土化学分析报告表

13、质量记录编制

13.1岩土工程施工项目管理册(后附)

13.2岩土工程勘察项目管理册(后附)

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第5篇职业健康安全管理手册编写工作程序

职业健康安全管理手册是在职业健康安全管理体系的设计阶段形成的文件,该文件应当按照ohsms体系分析的结果,对体系的构成、各要素的内容及其相互之间的联系作出系统、明确和原则的规定,在初始评审和体系设计之后编制。

编制职业健康安全管理手册工作程序。

(1)资料收集与分析

①需要收集的主要资料包括:

a.用人单位机构现状:

b.各部门职责和权限现状(各部门确认的);

c.各部门需要解决的工作接口问题和其他问题;

d.对现有各种管理制度和作业程序以及各有关部门的执行情况的说明;

e.对现有的各种技术标准、规范以及各部门执行情况的说明。

②资料分析

a.评价现有机构及职能是否完善,列出需完善的职能清单;

b.评价工作接口现状,列出需研究、解决的工作接口问题的清单;

c.评价现有的管理和作业文件的有效性,提出增加、调整或作废的文件方案。

(2)职能完善和职责、权限的确定

①现有部门的职责和权限调查;

②列出需要调整或补充的职责和权限的清单;

③提出调整或补充职责和权限的议案;

④有关部门讨论,提出修改意见;

⑤由用人单位最高管理层研究决定;

⑥发布有关明确职责和权限的文件;

⑦在编写文件和运行过程中发现需进一步明确或补充的问题应随时决定并补充发文。

(3)确定管理手册结构。

(4)落实手册编写的用人单位工作。

(5)制定编写手册的工作计划。

第6篇房地产销售现场管理工作手册前言

地产销售现场管理工作手册前言

1、本手册制定是在公司规章制度框架下制定,是公司规章制度的子制度,所有员工在共同遵守公司制度的同时,必须遵守现场管理条例。

2、本手册是为了更好地展示公司品牌形象,保质保量完成项目的销售任务、创造优秀的销售业绩,培养每位销售员具备积极敬业的工作态度、良好的综合素质、强烈的服务精神和团队协助意识。

3、本手册也是现场管理人员的工作指引,置业顾问的行为规范。

4、本管理制度最终解释权在营销中心。

5、本管理制度自20__年4 月20日起正式实行。

第7篇小区物业安全管理工作手册总则

小区物业安全管理工作手册总则

总则

一、为了规范zz湾安管部安管队伍的日常管理,达到'政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范'的安管队伍管理总要求,不断加强队伍的规范化、标准化建设,按照半军事化管理的要求,制定本手册。

二、本手册适用于zz湾物管中心安管主管、安管(班)长、安管队员。

三、本手册为zz湾安管队伍的日常管理标准,根据各自岗位的要求,制定安管队伍岗位职责、工作程序及各类应急处理预案,以利于工作开展。

四、物管中心必须严格执行本手册的规定。安全管理部对贯彻执行本手册负有直接责任,必须严格要求,检查、监督所属人员认真贯彻落实。

五、物业管理公司督查小组定期检查本手册在管理中心的落实情况,本手册作为对安管部的月度考核标准之一。

第8篇物业管理公司工程部工作手册说明

物业管理公司工程部工作手册的说明

1、本手册是北京__物业管理有限公司工程部实施质量管理体系的细则,是公司的法规性文件,本部门全体员工必须严格遵守。

2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效,其他仅在限定的一定时间内有效的文件,不列入手册。

3、手册中的文件分为两类:

(1)工程部负责编制的文件:有的适用于全公司实施,有的仅适用于工程部内部实施。

(2)公司其他部门编制的文件,凡适用于工程部实施的均纳入本手册。

4、工程部经理根据需要,对于手册中文件的实用性进行评审,并在适当时进行修订。

5、本手册颁布后,如有公司或工程部发放的新文件,只要属于长期有效的文件,均应适时纳入本手册。

6、本手册是受控文件,其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。

第9篇招商部工作管理手册前言

《招商部工作管理手册》前言

打造一支专业、高素质的招商团队,是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此,招商管理制度的建立势在必行。

招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督,促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度,各岗位工作职责,招商环节中出现的问题及解决办法,招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程,以便招商工作的顺利开展。

该手册适用于招商部全体人员,为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准,所有招商人员应严格遵守并执行。

招商人员应同心协力,为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力,为提高自身素质不断学习,为公司的发展作出应有的贡献。

最后,希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员!

第10篇管理处经理工作经典问答教案手册

1.当与开发商合同条款、管理处前期接管时的操作手段、发现的房屋设计缺陷等问题无法取得一致意见时,怎么办

答:尽力沟通,可适当放弃部分次要要求,保证重要意见和建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识,可采用两个途径解决:

1)依照开发商要求执行,但以不良事实性后果给开发商施压,使开发商自动妥协。 2)取得公司高层帮助,在高层以上争取协调。

2.当管理处员工在工作中遇到较大困难与抗性时,怎么办

答:首先分析抗性与困难,通过自己的专业能力和集思广益,设计几套解决问题的方法,并由自己在实际操作中实际演示,取得良好效果以增强其他管理人员的信心。

3.当管理人员取得良好工作成绩,暴露出自满骄傲情绪时,怎么办

答:1)正向引导,通过单独的沟通,对该人员的能力结构进行分析,让其明白仍有很多欠缺,需进一步提高。

2)反向引导,加重工作量和扩大工作范围,布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感,再通过单独的沟通使其清醒。

4.当管理人员之间因工作责任担负问题而发生冲突时,怎么办

答:首先制止冲突,然后按即定的岗位职责来处理相应发生的工作问题,如岗位职责存在一定的漏洞,必须马上及时调整,调整过程和处理过程应该是透明的,应该让整个管理处明白规则。

5.当一个平时与你关系较好的管理人员犯错误时,怎么办

答:关系较好是私交,犯错误是在工作中,两者绝对不可合并考虑,为了维护公平、公正的原则,必须照章办事,该怎样处理就怎样处理。

6.当一个平时与你关系一般的管理人员取得很大成绩时,怎么办

答:同上一次问题,私交与工作不可混淆,应对该人员公开表扬和进行一定奖励。

7.当一个管理人员连续一段时间工作能力未进步,工作情况较差时,怎么办

答:首先分析能力未有进步的原因:

1)本人不努力,对自身工作的钻研精神极度欠缺,列为调整对象,经过限定时间观察后调整。

2)领悟力不够,不能举一反三,加大辅导力度,限定时间内作细致观察,若仍无进步仍需调整。

3)仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥,处于瓶颈期时,应继续予以信赖、鼓励和支持,放宽一定的时限,期待一定的改观。

8.当一个管理人员因个人客观因素情绪低落,精神不振时,怎么办

答:1)单独沟通,作思想工作,要求将主要精力引导到工作中去。 2)必要的休假,使其精神放松。

9.当管理人员自恃经验丰富,成绩突出,不尊重你的决定时,怎么办

答:必须制止这种情况,必须要树立自己的领导权威,明确在会议上要求该人员严格执行,同时大力扶植其他有潜力的人员,形成竞争,让其感受到压力。

10.当公司即定的对员工工作的种种奖励条件,迟迟不能兑现时,怎么办

答:1)稳定管理人员情绪,使管理处工作保持正常。

2)向上力争,要求在限定时间内兑现。

11.当管理人员过份依赖于你来亲自处理各个问题时,怎么办

答:需要一定的勇气,宁可让某个问题处理的不是那么完美和及时,也要让管理人员充分认识到这个问题的危害性,使管理人员主观能动地学习并尝试处理各种问题的手段。

12.当你休息或不在时,发生种种特殊情况,怎么办

答:1)预防:休息前一天准备工作有条理地作好安排,减少发生意外的可能。

2)放权:指定某人当天在授权范围内处理管理处各项情况。

3)检查:电话检查,询问当日情况,并进行一定的指导。

13.当你召开工作讨论会时,要求大家发表意见,而人人保持沉默时,怎么办

答:会议气氛一定要轻松,形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位,由其他人员自由发挥,或在会前要求个别人员先作适当准备,以避免冷场。

14.当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度,确定要实施时,怎么办

答:先实施,并且保持一定的弹性,在实施过程中整理意见和事实,迅速向上反应,阐述自己的观点,希望制度得以调整,努力避免在执行过程中,因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。

15.当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时,对应方反应过慢,怎么办

答:横向合作建立在垂直管理的基础希

第11篇 z物业管理公司工程工作手册颁布令

物业管理公司工程工作手册颁布令

本工程工作手册是依据gb/t19001-2000idtiso9001:2000《质量管理体系-要求》、公司qm-zhb-001《质量手册》、pr《程序文件汇编》,结合本公司物业管理实际经验组织编写而成,经审定符合浙江z物业管理有限公司维修工作的实际情况,是指导公司工程维修工作的纲领性文件和准则,是新老维修工培训的依据,也是各管理处维修工作开展的依据。各维修人员必须认真学习,严格贯彻执行,以保证本公司质量管理体系持续、有效运行和向业主提供满意的服务,同时也是本公司向每位业主展示维修服务水平和提供有效服务的承诺。

现予以批准发布,自二o__年十二月一日起实施。

总经理:

20__年12月1日

第12篇管理处保安部工作手册

管理处保安部工作手册

目录页数

一、保安部工作规程 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 2

二、岗亭岗位职责 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 3

三、巡逻岗位职责 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 4

四、保安员应具礼仪及当值注意事项 ― ― ― ― ― ― ― ― 5

五、交接班制度 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 7

六、会议学习训练制度 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ---8

七、警容风纪的规定 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 9

八、停车场规则 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 10

九、小区紧急应变措施 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 12

十、表格 ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― 20

保安部

(一)保安部工作规程

根据公安部门颁发的“广东省保安管理条例”,结合小区的实际情况,保安队伍的建设和管理,应包括以下内容:

1. 宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传,以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)。

2. 加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度,打击各类违法犯罪活动,并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。

3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件,协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。

4. 秘密力量建设。开展调查研究,建立刑事、治安秘密力量,以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。

5. 保卫要害部位。划分小区要害部位,建立要害部位档案,严密各项防范措施,保证要害部位的安全。

6. 追查事故。根据事故的大小,配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故(火灾事故等)。

7. 保密工作。协助有关部门做好保密工作,同盗窃、出卖党和国家机密,公司秘密的行为作斗争。

8. 警卫、消防工作。负责小区消防安全工作,领导组织小区警卫和义务消防队,并开展教育和训练及进行安全性检查。

9. 完成管理处、安全机关和安全机关交办的其它任务。

(二)岗亭岗位职责

1. 当值员工(保安),一定要等待接班的同事到达,交待清楚有关当班事项才能离开岗位。

2. 接班者应提前十五分钟到达岗位,详细了解上一班保安当班事项。

3. 门岗员要特别保持站立端正,精神振作,衣冠整洁,待人热情有礼。

4. 执勤期间,在岗位内发现的治安情况,必须作书面记录及应尽快报告主管。

5. 未经许可,不得离开岗位。

6. 门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门,并放下档车栏。来访车辆应在大门外检验及登记。

7. 所有进出门岗的人和车辆必须严格检查,验证,登记。所有进、出货车必须经过检查,而载货离去的货车,亦必须出示物品搬运许可证来证明。如有怀疑,应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必要时可通知相关租户/业主会同检查。

8. 当发生意外而有人受伤,须指挥交通,给予尾随车及时警告,将伤者小心地移离危险位置,打电话召唤救护车及通告控制室等候支援。

9. 在无人受伤交通意外事件中,须维持秩序,使现场交通畅顺。然后记录事件经过。

10.凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品,一律禁止携入。

11.任何人士在非办公时间内到访先要登记,保安必须登记来访者之身份证,及查询

理由是否合理。

(三)巡逻岗位职责

1. 经常巡视小区内公共设施是否正常,如发现变异要立即查明情况和原因,及时处理和报告。

2. 熟记紧急联络用的讯号,电话号码,对讲机号码,以便与有关单位和人员及时联系。

3. 执勤时必须全神贯注,细心观察,发觉有异味,听到可疑声响,要立即查明情况。

4. 注意来往人员的情况及其携带物品,发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视,并及时报告。

5. 发现偷盗分子,进行流氓活动,应立即设法擒获。

6. 发现有互相打架、吵架斗殴现象时,应上前劝导制止。

7. 发现火灾立即扑灭,并迅速报警。

8. 防止可疑人物在公共地方放火,放置炸弹及易燃易爆物品。

9. 注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。

10. 若在巡逻时发现有岗位出

现真空,应暂时接替有关岗位,并立即通知领班处理。

11. 注意小区内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。

12. 填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡。

(四)保安员应具礼仪及当值注意事项

1.仪表

1.1制服必须穿戴整齐及清洁。

1.2头发应定期修剪梳理整齐,不得留长头发。

1.3胡子必须刮好。

1.4皮鞋应该擦亮。

1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。

1.6必须注意个人卫生。

2.礼貌

2.1于见到相熟的客人,必须有礼貌地打招呼。

2.2 对所有客人的提问,必须有礼貌地耐心回答。

2.3即使面对无理取闹的客人,亦不可随便恶言相向,必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。

2.4应尽量面带笑容,保持一个亲切的形象。

2.5即使在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不可无故厉声喝问,影响管理处的形象。

2.6当值时严禁粗言秽语。

3.纪律

3.1于保安亭及保安柜台当值时,坐姿必须挺直。

3.2于站岗时,腰板必须挺直,切忌歪歪斜斜,有气无力。

3.3必须服从上级的指示,不可违抗命令。

3.4即使抓到贼人,亦必须交由上级处理,严禁无故使用暴力。

3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食,更不可咬著香烟或食物跟客人讲话。

3.6不可无故迟到早退,即使有任何理由亦必须先向上级报告。

3.7交接岗位时必须准时,而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚,如下班员工尚未前来接替其岗位前,严禁私自离开。

3.8若发现有岗位出现真空,应暂时接替有关岗位,亦立即通知主管处理。

3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任,所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。

4.工作态度

4.1必须留意四周发生的任何事。

4.2遇有任何事情发生,应尽量保持冷静处理,不可惊惶失措。而若发现未能自行处理,应立即向上级报告并要求协助。

4.3若发现可疑的事或物,切勿害怕麻烦而放弃追查。

4.4遇有客人投诉,必须耐心聆听,并尽力为客人解决问题。

4.5必须具备团结精神,同事之间应主动互相帮助,不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。

4.6若发觉有业户需要帮忙,应主动作出协助。

(五)交接班制度

1. 接班人员提前20分钟做好接班的准备工作,准时接班。

2. 接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等),检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做好记录,并立即向班长和队长汇报,否则接班后发现的问题,后果由当接班人员要负责。

3. 交班人员要负责检查接班人员,警容风纪,发现问题应及时纠正,对不听从劝告者要向保安部汇报,交班接班人员不得互相包庇,如有发现,两者都要严肃处理。

4. 凡因交接班分不清而发生问题,要根据具体情况追查双方责任。

5. 凡是交接时间已到,接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录,(包括时间和接班人员),同时交班人员要立即向班长汇报,班长不在时,要向保安部汇报,直到班长或队长安排人员值班,才能离开岗位。

(六)会议学习训练制度

1. 会议制度

1.1队委会由队长、班长组成,每月日由队长组织召开。

1.2队委会的内容是总结当月工作,传达文件,指示及上级会议精神等同时研究下个月的工作计划,以及讨论研究奖惩罚决定等。

1.3保安全体会议由队长组织总结保安部全体队员的工作情况,表扬好人好事,和纠正各种错误,传达和学习有关文件和精神,布置工作, 每个季度召开一次大会。

1.4班务会每周开一次,由班长组织,总结一周工作情况,评出本周积极分子一名并做记录。

2.学习制度

每月最后一周星期五为保安部学习时间,由队长主持。

3.训练制度

3.1每月1-3号三天为全队和班长培训日,确定当月的训练内容和其他事项。

3.2每月27、28、29号三天为各班训练时间,由各班长负责组织,并做

好训练记录,训练内容由保安部通知。

(七)警容风纪的规定

1. 执勤、训练_等集体活动,要统一穿制服,穿统一发放的鞋,不准穿与制服不协调的衣服。炎热季节,除执勤训练外,在办公室和宿舍可以不戴帽。室外不准穿背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。

2. 休假或离开住地范围时,不准穿制服。

3. 保持个人仪容整洁,不准留长发(以发两侧不能触耳,后侧衣领为准)或电发留鬓角,不准留长胡须和长指甲、不准戴戒指和项链。

4. 各班每月对警容风纪进行一次检查,不合格者,按规定扣罚奖金,影响较大者,暂停安排上班。

(八)停车场规则

1. 所有进入本车场的车辆必须是政府部门认可之合法车辆并依有关法例已购买有效之汽车保险。

2. 所有进入本车场的车辆,须在车场入口处领取有车辆进场时间之停车证。

3. 汽车时租泊车收费为每小时人民币元正,免费停车时间为分钟。摩托车每次收费元,夜间每次元。

4. 所有时租车辆在驶离车场前,必须在车场出口收款处缴交应付之停车费,并须把停车证交还收款处方可离开。

5. 遗失时租停车证者,除按时缴费外,另须手续费人民币伍拾元正。

6. 遗失月租停车证,车主请用书面向管理处申报,重领新停车证并缴付手续费人民币伍拾元正。若在新停车证发出前于本车场停泊,将按时租停泊计算收费。

7. 所有进入场内的车辆,必须服从管理处人员的指示,停泊在

保安员安排的车位和地点内,并且须严格遵守车场内交通标志指示行驶。

8. 月租车位的车辆,必须在车头挡风玻璃上张贴有效的停车月证。同时,车辆只许停泊有所属车位内,严禁越位停泊。

9. 凡未经许可或停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆,均会被施离现场及予以扣留,而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用。被拖或被扣车辆如有任何损毁,管理处概不负责。

10.任何进入本车场之车辆,若对车场内公众设备等造成损坏,司机和有关单位之用户须负责一切赔偿。

11.在车场内停泊的车辆,如遇被窃、失物、损坏或某种原因引致任何人士伤亡等,概与管理处无关。

12.未经管理处批准,不许在停车场内洗车或维修车辆。

13.违反小区车场规则的司机或车辆,管理处有权拒绝其再度进入本小区车场。

14.所有进入本车场之车辆除需遵守以上各规则外,还需遵守《业主守则》中“花园交通规则/车辆管理”。

15.管理处有权随时修改以上规则而不须另行通知。

16.本规则之解释权属物业管理处。

(九)小区紧急应变措施

1.水浸之处理程序:

1) 员工巡楼时或在岗位上如发现小区内水浸,应立即将情况报告当值主管。

2) 当值主管接报告第一时间到现场了解情况。经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门(如工程部、行政人事部、保安部、管业部等)负责人,说明有关出事之地点和简要情况,同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。

3) 组织当值人员采取有效的措施,拦截和疏泄积水,防止水浸之蔓延,尽可能减少水浸所致的损失。包括;

(a) 关闭受浸区域之电掣、以防人员触电。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包,防止水浸到其它楼层;

(b)用布、沙包或其他材料塞住漏洞;

(c)疏通排水地漏、排水渠;

(d)开启排水泵;

(e) 用吸水机吸水;

(f)其他一切经济有效的措施

4)设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断;

(a) 如水浸起自小区机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

(b) 如洪水来自小区外,应当在小区各低于水位出入口安上拦水闸板。

5)水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水,清理现场环境,通知工作

人员修复受损的设施,尽快回复小区的整洁外貌和正常使用。

6)事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序,并耐心做好向业户的安慰解释工作,尽力为业户克服因水浸所带来的实际困难,并注意维护好小区和管理处的形象,对自已不清楚的情况不要胡乱作答。

7)如有单位受浸,应尽快通知有关业户回小区处理单位内财物。

8)如有任何公共设施的正常使用受到影响,应在小区各主要出入口设置告示,知会业户,如有任何区域存在危险性,应在该处范围外设置警示标志或警告牌。部分常见水浸事故的针对性处理措施在发生以下所列的情况时,除采取上述一般措施外,还应采取以下相应的针对性措施:

1) 小区的供水管道发生破裂,应尽快找到并关上能够控制破裂部位的水掣。

2) 如小区的空调设施或蒸气管道出现大漏水现象,应当在隔水处摆放桶接

水同时用沙包保护好附近可能受影响的电梯槽和业户的单位。

3) 在进行防火喷淋检修操作前,应先关上有关水掣,并把有关部位的积水放干,然后才可以对喷淋进行操作。

2.漏液化气的处理程序:

员工接获或嗅到气味而发现煤气泄漏时,应采取以下程序处理:

1) 保持冷静。在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火,使用无线电对讲机以及关闭任何电掣开关,以免电火花引燃泄漏的气体。

2) 将事件通知小区消防中心,并说明事发地点和程度,以便消防人员根据情况作出处理(如通知消防局、煤气公司,工程部等等)。

3) 打开泄漏范围的有关门窗,加快气体扩散,阻止现场范围的非有关工作人员围观。并根据实际情况和消防人员的指示,采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。

4) 通知煤气公司即时进行抢修。

3.停电的处理程序:

1) 立即与工程部联系,尽快采取措施恢复供电。

2) 使用紧急照明,保证各主要公共地方、及通道的照明。

3) 如在末知的情况下小区突然发生停电,管业部应尽快派员工到小区各主要电梯厅及小区出入口维持秩序,并通知保安中心采取必要措施,严防有人制造混乱,混水摸鱼。

4) 如突然接获通知小区将在短时间内停电,应马上通知工程部安排电梯工,在停电前十分钟,向业户发出通知。

5) 处理期间应耐心接待客人的询问和向业户作好解释和疏导。

4.火警之处理程序:

1)第一个发现起火的人应该马上用消防电话、对讲机或其它最快的方式通知小区消防中心,说明起火的确实地点和起火的性质,通知火灾现场一带的业主和员工疏散。然后视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器,以便发出火警警报,然后

视情况运用就近的消防器材如公共地方设置的消防灭火器,消防栓,沙袋,水龙头等尽快将火焰扑灭,或控制火势发展,等待消防人员到来。对电器发生的火灭,需使用气体灭火器、干粉灭火器或投掷沙袋等,而不可使用水性灭火用具。

2) 管业部接报后应马上通知以下人员:

(a)消防控制中心

(b)当值保安主管

(c)当值维修主管

(d)管理处主任

(e)各部门主管

(f)如获物业主管、当值主管给予的指示后。通知市消防队。这时,管业部各员工作为信息控制中心而留下继续值班,

除非另有指示,否则应坚守岗位。

3) 物业主管、部门主管等,无论谁先到达起火

地点,都有权有责任用最快的时间作出是否向市消防队报警的决定。因为火灾的蔓延大都是因为忽略了及时通知消防部门而造成的。

4) 利用小区之传讯系统如消防警报等通知所有业户疏散,并告知业户切勿使用电梯,应由走火通道撤离。

5) 接到通知后,所有人员除受命参加灭火外,其余要坚守岗位,等候指令,并做好疏散的准备。

6) 如火势扩大,小区员工要各施其职,协助小区人士撤离现场,使其有秩序地撤离及集中在安全的指定地点。管理员要注意维持小区各主要公共地方的秩序,指导和协助小区内人员从正确的途径疏散。而保安人员要控制好小区的出入口,保证其畅通,并提防坏人“趁火打劫”。工程部则应关闭有关区域的电源、将有关电梯锁停在首层,只留一辆消防电梯由消防中心控制。

7) 如已通知消防局,则需派人在约定的小区门口或路口接应消防员,引其到场。消防员到场后将灭火工作交给消防员,小区当值主管应保持与消防员方面的联系,为其工作提供可能的协助。

8) 如出现人员损伤,应通知医疗部门(市急救电话:120),并积极组织救援。

9) 火灾扑灭后要保护现场,直到消防局的消防调查完毕。并尽快将火灾有关情况的报告送交有关负责人。

5.斗殴暴力事件的处理程序:

1) 巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为,应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中心,简要说明现场的情况(地点、人员数量、斗殴的程序,有无使用武器等),同时保持冷静,如能即时处理的可即时处理,否则监视现场,等待

保安中心的指令。

2) 保安中心接报告应视情况尽快派适当数量的保安员到场,尽可能制止一切暴力行为,然后将有关肇事人员带往保安中心接受调查处理。如场面无法控制,应尽快报公安局派人到场处理。

3) 如斗殴事件中小区的财产或人员受到损害,应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。

4) 如涉及肇事责任的情况应报交派出所立案处理。

5) 处理过程中应注意保持客观及克制的态度,除非正当防卫需要,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。

6) 事件中如有造成人员受伤的,要及时组织抢救,并尽快送交或通知医疗部门。

7) 如遇重大伤亡事故,应打广州市急救电话120,说明事发地点、人员伤病情及联络电话、接急救车地点等。

6.盗窃和破坏事件的处理程序:

1) 如接到盗窃警报,应马上派保安人员到场查视,尽快将情况回报。

2) 巡查发现或接报小区内有人实施盗窃破坏行为,应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中心,简要说明现场的情况。(地点、人员数量、人员财务损失情况等),同时保持冷静,如能即时处理的可即时处理,否则监视现场,等待保安中心的指令。

3) 保安中心接报后应视情况尽快派适当数量的保安人员到场,尽可能制止一切盗窃或破坏行为,并将有关肇事人员抓获带往保安中心调查处理。

4) 如事件中涉及财产损失或人员受到损害,应拍摄照片或录相、保护现场、扣下有关当事人员和留下目击者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5) 如涉肇事责任的情况应报交派出所立案处理。

7.台风/寒流之处理程序

暴雨天

1) 留意小区内外及公共地方四周之去水渠是否畅通,如有淤塞,尽可能即时清理,若遇有困难,应再通知有关部门派员清理。

2)留意配电房及其他功能房是否有积水及需要清理。

台风戒备讯号悬挂

1) 提高警觉,开始执行防风措施。

2) 将小区内附近所有杂物(任何容易被强风吹倒之物件),搬回储物室内,避免发生意外。

3) 检查公共车路、行人道、天台四周去水渠是否淤塞,如有垃圾及树叶等轻微阻塞,应立即清理,务求去水畅通,防止发生水浸。

4) 管理处发出通告提醒业户搬回所有摆放于公共地方之杂物及花盆于室内。

强风讯号悬挂

当气象台改挂强风讯号时,管理处各员工应立即进入防风紧急戒备状态:

1) 将所有公众地方的门窗关好,以免被强风吹毁。

2) 将公众地方容易被风吹倒及刮走的告示牌,花盆以及各种杂物搬入储物室或其他安全地方,如无法搬走,亦必须用绳绑好,以免被强风吹倒而伤人。

3) 如强风讯号悬挂时正值日、夜班交接时间,当值员工须当值至下班员工返回岗位。

烈风讯号

1) 必须将强烈台风讯号之通告分发到每一个单位业户,使各业主及住户能获悉台风讯息,以便提高警觉,小心出入。并以此通知各业主/住户把一切杂物搬回室内,以免伤及他人。

2) 全部正在当值之员工,须紧守工作岗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班,以免造成岗位“真空”状态。

3) 将各玻璃窗贴封条胶纸,增加防震度,以免被烈风吹破刮坎伤人。

4) 每隔半小时巡楼一次。巡逻时要特别留意小区前后及公共地方之所有去水渠是否被垃圾阻塞,如被淤塞应立即清理。主要行人通道如有积水亦应主动清理,以免路滑伤人。同时注意检查所有于公众地方之窗门有否被风吹开,造成雨水渗入以及天台门有否被风刮烂及渗水等情况出现,以免引致各楼层水浸。更应注意各功能房是否积水,如发生积水须立即处理,以免影响公众设施之运作。

5) 随时准备协助做好小区范围内所有地方的突发性工作,一切服从小区主管之调动及指挥(如主管因台风关系未能上班,职务将由保安主任代管),务求彻底解决台风吹袭时所带来的各种问题。

(十)表格目录

表格一来访人员车辆登记表

表格二装修人员进出登记

表格三停车场收费日报表

第13篇 zz物业管理公司保洁工作手册颁布令

物业管理公司保洁工作手册颁布令

本保洁工作手册是依据gb/t19001-2000idtiso9001:2000《质量管理体系-要求》、公司qm-zhb-001《质量手册》、pr《程序文件汇编》,结合本公司物业管理实际经验组织编写而成,经审定符合浙江z物业管理有限公司保洁工作的实际情况,是指导公司保洁工作的纲领性文件和准则,是新老保洁员培训的依据,也是各管理处保洁工作开展的依据。各保洁员必须认真学习,严格贯彻执行,以保证本公司质量管理体系持续、有效运行和向业主提供满意的服务,同时也是本公司向每位业主展示保洁服务水平和提供有效服务的承诺。

现予以批准发布,自二o__年十二月一日起实施。

总经理:

20__年12月1日

第14篇职业安全健康管理手册编写工作程序

职业安全健康管理手册编写工作程序

ohs管理手册是ohs管理体系的设计阶段形成的文件,该文件应当按照ohsms体系分析的结果,对体系的构成、各要素的内容及其相互之间的联系作出系统、明确和原则的规定,在初始评审和体系设计后编制。

编制ohs管理手册工作程序如图所示。

1.资料收集与分析;

―需要收集的主要资料包括:

组织机构现状;

各部门职责和权限现状(各部门确认的);

各部门需要解决的工作接口问题和其他问题;