物业管理公司概况范文【16篇】

发布时间：2023-12-14 热度：68

物业管理公司概况范文

第1篇物业管理公司概况范文

物业管理有限公司概况范文(十三)

河南**物业管理有限公司成立于1994年6月,是**住宅集团(中国)有限公司控股经营的独立法人企业,是国家一级物业管理资质企业,现为中国物业管理协会常务理事单位。

公司位于郑州市纬四路东段**广场1层,现有职工300多名。主营业务有:**金水花园小区、城市花园小区、新天地桂园小区、森林半岛小区、联盟新城小区、各地市项目、**商务中心,管理面积150多万平方米。物业类型有多层、高层、小高层住宅、别墅、多功能商务中心及商铺等。

公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精神,坚持“物业管理,尽善尽美”的质量方针和“预防污染,关爱环境;诚信守法,持续改进”的环境方针,上下一心,励精图治,积极致力于河南省的物业管理开发业务,并对河南省物业管理行业的发展进行了积极的探索和有益的尝试。经过全体员工的共同努力,我公司管理的金水花园住宅小区、**城市花园住宅区和建苑小区住宅区先后获得“全国物业管理优秀住宅小区”、“河南省物业管理示范住宅大厦”、“全国物业管理示范住宅小区”、“郑州市物业管理示范住宅小区”的称号。

为提高本公司的服务质量、管理水平,实现“决策科学化、管理规范化、经营专业化”的企业发展道路,创造环保型的社区环境,使公司物业管理水平再上新台阶,公司决定全面贯彻iso9001:2000标准、iso14001:2004标准,建立本管理体系。

《管理手册》是管理体系的基本文件,也是业主或第三方认证机构对公司管理体系进行审核的主要依据。

《管理手册》经批准颁布后,公司每年针对其适用性、先进性及实际运行情况进行评审,并修订补充,以适应本公司管理体系不断深化和发展的要求。

本公司通信地址:河南省郑州市纬四路东段**广场1层

邮政编码:z

网址:wz

电话:z

传真:z

第2篇管理处年度物业部考核试卷

(说明:1、本试卷满分100分;2、本试卷适用于管理处物业部考核使用。

一、单项选择题(每题1分共20分)

1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币( c )万元以上。

a.50 b.300c.500 d.1000

2. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报( c )资质条件。

a. 一级 b. 二级 c. 三级 d. 三级暂定

3. 在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人( d )。

a. 可任选其中一个作为中标人

b. 应以报价最低的为中标人

c. 应报请房地产行政主管部门确定中标人

d. 应按照中标候选人的排序确定中标人

4. 物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是(d )。

a. ③-②-①-④-⑤-⑥ b. ③-②-①-⑤-④-⑥

c. ②-③-①-④-⑤-⑥ d. ②-③-①-⑤-④-⑥

5. 物业服务合同由(c )与业主大会选聘的物业管理企业签订。

a. 各业主分别 b. 业主大会

c. 业主委员会代表业主 d. 物业建设单位

6. 业主临时公约由(a )制定。

a. 建设单位b. 购房人c. 物业管理企业d. 房地产行政主管部门

7. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至(d )之日止的物业管理活动。

a. 首次业主大会会议召开 b. 业主大会成立

c. 50%业主入住 d. 物业服务合同生效

8. 业主大会选聘了新的物业管理企业,原物业管理企业应向(b )交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

a. 建设单位b. 业主委员会c. 政府主管部门d. 新物业管理企业

9. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,(a )应当负责修复和赔偿。

a. 装修人b. 装修企业c. 装修施工人员d. 物业管理公司

10. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取(b )查验方法。

a. 测量 b. 敲击 c. 使用 d. 目测

11. 对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调( c)。

a. 事后维修b. 紧急抢修c. 预防性维修d. 大修

12. 下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是(d )。

a. 浇水b. 病虫害防治c. 杂草防治d. 绿化改造工程

13. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是(a )。

a. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

b. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

c. 物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任

d. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

14. 下列关于消防通道管理的说法中,正确的是(b )。

a、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位

b、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

c、物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示

d、业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理

15. 电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是(c )。

a. 确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生

b. 通过安全窗撤离轿厢

c. 通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援

d. 通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救

16. 实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每( c)不少于一次公布物业服务资金收支情况。

a. 三个月 b. 半年 c. 一年 d. 二年

17. 住宅专项维修资金属于( b)所有。

a. 物业管理企业b. 全体业主

c. 物业管理企业和全体业主d. 建设单位

18. 新建物业承接验收时,物业管理公司应向(b )索取物业档案资料。

a. 业主 b. 建设单位 c. 施工单位 d. 监理单位

19. 某项目管理处拟购置固定资产,须书面报请公司批准,采用的文书类型应是(c )。

a. 通知 b. 报告 c. 请示 d. 决定

20. 按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号),业主在办理住宅装饰装修手续时,物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议,收取(a )。

a.管理服务费b.审批费c.施工现场管理费d.装修保证金

二、判断题(每题1分共10

分)

1、房屋的所有权人为业主。(√)第六条

2、业主不可以委托代理人参加业主大会会议。(×)答:可以。第十二条

3、一个物业管理区域可以成立两个业主大会。(×)答:一个。第九条

5、业主大会的决定对居住在物业管理地域内的业主具有约束力。(×)答:全体业主。第十二条第四款

6、经10%以上的业主提议,业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。(×)答:20%。第十三条第二款

7、业主公约对全体业主具有约束力。(√)第十七条

8、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。(√)第三十四条

9、物业管理企业不能提供物业服务合同约定以外的服务项目。(×)第四十四条

10、物业管理企业接受委托代收供水、供电、供热、通讯、有线电视等费用的,可向业主收取一定的手续费。(×)答:不得向业主收取手续费等额外费用。第四十五条

三、简答题(每题8分共40分)

1、物业管理的作用主要表现在哪些方面

答:一是改善了人民群众的居住条件,提高了人民群众的居住质量。二是维护了社区的安定团结。三是有利于扩大就业和实施再就业工程。四是刺激了城镇居民服务消费支出的增长。五是推动了社区精神文明建设。

2、《物业管理条例》中建立的十项基本制度是什么

答:一、告知制度。二、业主委员会备案制度。三、招标投标制度。四、承接验收制度。五、保修责任制度。六、资质管理制度。七、人员资格制度。八、交接制度。九、报告制度。十、专项维修资金制度。

3、物业管理的基本原则

答:一、物业所有权与经营权相分离的原则。二、公平竞争的原则。三、业主至上的原则。四、统一管理的原则。五、权责分离的原则。六、专业和高效的原则。七、经济合理的原则。八、依法管理的原则。

4、物业管理企业的义务主要有哪些

答:(一)履行物业服务合同,依法经营。(二)接受业主委员会和业主、物业使用人的监督。(三)定期公布物业服务费用和代管资金收支帐目,接受质询和审计。(四)接受有关行政主管部门的监督管理。(五)法律、法规规定的其他义务,如发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告。

5、物业服务合同应包括哪些内容

答:一、物业管理事项。二、服务质量。三、服务费用。四、双方的权利义务。五、专项维修资金的管理与使用。六、物业管理用房。七、合同期限。八、违约责任。除此之外,合同双方还可以在合同中约定其他未尽事宜,如风险责任的承担,合同附件的效力,合同的变更、补充,索赔及争议解决方式等。

四、案例分析(每题10分共30分)

1、两年前王先生在某小区购买了一套三房二厅的住宅,但一直没有入住。最近物业管理公司多次发出通知,催他补交一年的物业管理费。王先生以未居住为由拒交。

试析:王先生的做法是否正确为什么

答:(要点)

1、王先生的做法不正确。

2、日常所说的物业管理费严格意义上大多属于公共部位及公共服务的收费,像保安、清洁、绿化和公用维修等,是为整个楼宇、整个小区的服务,不管你是否居住,你的房产都已享受到了,并因这些服务而得以保值和增值。还有,公共服务的收费不便以住户多少来划分,物业管理人员并不会因为个别住户离开而减少工作量,何况这对其他业主也是不公平的。

因此,只要业主购买了住房,开发商又及时有效地发出了入住通知书,就不管房子是否有人居住(或居住频率如何),原则上都应支付物业管理费,但因居住才会发生的费用是不用缴的,至于公共费用收取多少则可以与物业管理公司协商。

2、张先生在某一住宅小区购买了一套高级住宅。因为他是位生意人,所以将住宅作抵押向某银行进行了贷款。银行为了确保贷款回收,将该套房进行了诉讼保全措施。张先生由于生意上的不成功,停止了向物业公司交付物业管理费。物业管理公司认为张先生的房子在,暂时不交物业管理费也没什么大的关系,只要房子在,不怕业主不交费。

由于张先生没有及时返还银行的贷款,银行向法院提起诉讼。经过长时间的诉讼,法院判决将张先生的房子进行拍卖,拍卖结果银行竟买成功。于是,该套房子易主。该银行又将该套房通过房地产中介代理机构转让给了胡女士。这时,物业管理公司决定正式追讨该房所欠的物业管理费。结果,银行拒付,胡女士也拒付过户前的物业管理费,张先生又不知去向,致使该房所欠的物业管理费一直没能收缴。

分析:1、物业管理公司该向谁追讨该房的物业管理费

2、物业管理公司的做法有什么缺陷该怎样做才是正确的

答:(要点)

1、物业管理公司应该向原业主张先生追讨物业管理费。

2、在本案例中,物业管理公司混淆了物业管理法律关系。

3、物业管理公司在发现张先生未支付物业管理费时,首先应当直接要求张先生履行其义务,而不是去消极等待。因为房产是不会也不可能承担应当由法律关系中的主体承担的义务的;其次,物业管理公司可以根据其与张先生所签订的物业管理协议去诉诸法律,以法律的强制力去保护自己的合法权益。如果不采取上述两个措施,物业管理公司就会坐失良机。因为当张先生的房产随着主体的变更而易主,新的主体尚未与物业管理公司签订任何协议,所以在法律上新业主不会也不可能继续履行张先生(原业主)的义务,虽然房产还是原来的房产,但房产的主人已经变更,即原物业管理法律关系中的主体已变更,而房产本身已变成新的法律关系的客体,这一新的法律关系的客体是不可能为老的物业管理法律关系承担任何义务的。所以,本案例中的物业管理公司这种收管理费跟着房产走的观点和做法从一开始就是错误的。

3、某物业管理公司所管某公寓大厦的业主欧阳先生长期拖欠物业管理费,物业管理公司应如何处理此事

答(要点):

1、首先,当廖先生上月费用拖欠后,物业管理公司在第二个月即应向其发催款通知书,此单将上月费用连同滞纳金以及本月费用一起通知廖先生;

2、如果第二个月依然拖欠,物业管理公司应在第三个月再次发催款通知书,将前两个月的费用、滞纳金和当月的费用一并通知,并限期缴清;

3、业主廖先生长期拖欠物业管理费,物业管理人员以及经理需亲自登门进行劝导和解释,争取廖先生的理解和支持;

4、如果廖先生确有苦难,费用方面可以考虑适当给予优惠;

5、如果廖先生没有特殊困

难,当收费员上门催款时依然拒付,物业管理公司可以根据物业管理公约停止对其提供服务;

第3篇中级物业管理员理论试卷

(考试时间:90分钟)

注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中,请按要求填涂

一、单项选择题(每小题1分,共60分)

1. 物业管理公司部门划分的方法-般有以目标为基础的划分、( )和混合划分。

a、以区域为基础划分 b、以质量为基础划分

c、以活动为基础的划分 d、以性质为基础划分

2. 招聘小区管理处主任适用的面谈方式是( )。

a、操作性面试 b、非引导性面谈 c、问题式面谈 d、模式化面谈

( )是物业管理招投标中项目谈判的最后阶段。

a、合作意向的展开 b、管理合同谈判 c、合同期限确定 d、合作项目实际考察

3. 下列不是物业管理前期介入的作用的是( )。

a、帮助承建商做好工地管理 b、完善物业的规划设计

c、把好验收关 d、完善物业的使用功能

4. 明确规定开发商、业主和物业管理公司各方面权利、义务和责任的基础规章是( )

a、房屋预售合同 b、售房协议 c、物业管理公约 d、物业管理规定

5. 下列不属于入伙手续文件的是( )。

a、物业管理规定 b、入伙通知书 c、入伙手续书 d、房(铺)交接书

6. 住宅小区首次业主大会召开的条件之-是( )。

a、已交付使用物业的建筑面积达50%以上b、已人住的业主数达到50%以上

c、已交付使用物业的单元数达50%以上d、物业交付使用已超过-年

7. 按规定业主委员会委员不得少于( )人。

a、3人 b、5人 c、7人 d、9人

8. 设备管理中,影响楼宇或小区的设备故障或施工,要向( )报告。

a、班组长 b、技术主管 c、工程部经理 d、物业经理

9. 物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以( )为前提。

a、公平性 b、客观性 c、受制性 d、实用性

10. 房地产经营包括房地产生产过程经营和( )经营。

a、消费过程 b、流通过程 c、管理过程 d、投资过程

11. 根据我国房地产市场的现状及其内

部构成,房地产市场-般可分为( )。

a、-级 b、二级 c、三级 d、四级

12. 物业管理市场的需求主体是( )。

a、物业管理的经营者 b、物业的所有权者和使用者 c、物业 d、服务

13. 我国住房制度改革初期和物业管理市场起步阶段,物业管理服务价格采用()形式是十分必要的。

a、政府定价 b、政府指导价 c、经营者定价 d、市场定价

14. 物业管理的委托与代理关系中,被代理人是指( )。

a、各类相关的专业公司 b、物业管理公司;c、用户 d、业主、业主委员会

15. 物业管理的本质特征是( )。

a、管理 b、服务 c、规范 d、受托

16. 与租赁经营型物业管理相比,委托服务型物业管理在产权上( )。

a、既有管理权又有产权 b、有管理权而无产权

c、既没有管理权又没有产权 d、有产权而无管理权

17. 物业管理的基本问题是( )。

a、权利主体问题 b、统-管理问题c、有偿服务问题 d、合理收费问题

18. 认证机构及物业管理行业人士普遍认为物业管理公司只需按( )标准建立质量体系。

a、is09001 b、is09002 c、is09003 d、is09004

19. 社区文化的第-个层面是( )。

a、环境文化 b、行为文化 c、制度文化d、精神文化

20. 购物中心基本分为两类:-类是开放式的-类是( )。

a、封闭式的 b、半开放式的 c、半封闭式的 d、综合式的

21. ( )是公共商业楼宇的关键承租户,对公共商业楼宇起主要作用。

a、大型承租, b、主要承租户 c、基本承租,d、-般承租户

22. 按人口和用地规模多少的不同,住宅小区可分为( )、居住小区和居住组团。

a、居住区 b、居住中心 c、居住群 d、居住片区

23. 综合大厦最显着的特点是( ),它决定了管理的各项要求。

24. 会所设计的主题思想是要明确规定( )。

a、会员应遵守的事项 b、会员的权利义务 c、会费的缴纳方式d、会员的入会手续

25. 车辆停放管理收费应根据( )物价部门核定的标准执行。

a、国家 b、省 c、当地 d、a或b

26. 下列不是智能物业的系统构成的是( )。

a、通信自动化系统b、用电自动化系统 c、办公自动化系统 d、建筑自动化系统

27. 物业管理员工总体上可以分为三个层次,即决策层、 ( )、操作层。

a、中层 b、管理层 c、经理层 d、懂事层

28. 下列不是管理层管理技巧要求的是( )。

a、应变能力强 b、善于沟通 c、善于协调 d、以规服人

29. 下列中不是住宅小区管理的原则是( )。

a、综合管理的原则 b、以人为本,服务第-的原则

c、所有权与经营权、管理权分离的原则 d、科技第-的原则

30. 我国负责小区管理的归口管理工作的是( )。

a、工商行政主管部门 b、人民政府c、人民法院 d、房地产行政主管部门

31. '霸王原则'和忽视对方权利的'格式合同'之所以不受法律保护,是因为它违反了( )。

a、合法原则 b、诚实信用原则 c、公平原则 d、当事人意思自治原则

32. 民事责任主要表现为-种( )上的责任。

a、职务 b、财产 c、管理 d、经济

33. 实行无过错责任原则,是因为由于在物业管理中常常涉及大量高度( )的义务。

a、重要性 b、技术性 c、复杂性 d、危险性

34. 有旧房出售时,原住房有优先购买权;职工购买旧房居住或经营-定时期后,允许其出售,但原出售单位有优先购买权。这里的'-定时期'-般是指( )。

a、半年 b、1年 c、3年 d、5年

35. 根据有关法规规定,土地使用者应当在签订土地使用权出让合同( )内,支付全部土地使用权出让金。

a、30 日 b、60 日 c、90 日 d、l00 日

&nb

sp;36. 拆除房地产管理局直管公房的其补偿安置协议所进行的公证属于( )。

a、自愿性公证 b、强制性公证 c、合理性公证 d、合法性公证

37. 司法审判是( )。

a、-审终审 b、两审终审 c、三审终审 d、最高人民法院终审

38. 某电气照明施工图中,灯具的标注是'4-s g',每盏灯具灯泡数量是( )。

a、4个 b、3个 c、 2个d、1个

39. 某单相电气照明线路采用铜芯双层塑料绝缘线,导线截面4mm2,穿钢管敷设,管径是15mm2,线路正确的标注是( )。

a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15

40. -只220伏、1 10:的普通白炽灯,接于220伏电源工作,其电流是 ( )。

a、2安 b、0.5安 c、1安 d、110安

41. 单纯照明电路,熔断器熔体的额定电流应按线路额定电流的多少倍来选择( )。

a、1.0 b、1.1 c、1.8d、2.0

42. 空调中最好的载冷剂是( )。

a、水 b、盐水 c、油 d、氨

43. 居民住宅、办公场所的漏电开关选择应为( )。

a、动作电流选不大于30毫安,动作时间不大于0.1秒

b、动作电流选不大于3安,动作时间不大于0.1秒

c、动作电流选不大于30毫安,动作时间不大于10秒

d、动作电流和动作时间越小越好

44. 液体制冷剂在蒸发器中蒸发,其( )。

a、蒸发压力越高温度越低 b、蒸发压力越低温度越高

c、蒸发压力越低温度越低 d、蒸发压力与温度无关

45. 安全钳的作用是( )。

a、将轿厢或对重夹持在导轨上,使其停止运动 b、保持曳引钢丝绳所受张力均匀

c、使电梯轿厢门关闭严密 d、电梯发生超载时,切断电梯控制电路

46. 门窗的立面形式是可以从( )中看出。

a、立面图 b、平面图 c、剖面图 d、节点大样图

47. 混凝土构件表面出现不规则裂缝,此类裂缝-般是由于( )产生的裂缝。

a、沉降 b、温度 c、荷载 &n

bsp; d、干缩

48. 平屋面防水作法有刚性防水、柔性防水、金属防水和( )防水。

a、防水混凝土 b、刚性抹面防水层c、卷材 d、复合材料

49. 拆换块料面层、门窗玻璃等均包括拆旧换新,以( )计算工程量。

a、实际块数 b、建筑面积c、实际拆换面积 d、实际拆换体积

50. 《广州市房屋修缮工程预算定额》(土建工程分项1998.4)中的'房屋修缮工程各项计费程序表'是用于计算( )。

a、单位工程总用工数 b、单位工程总材料消耗量

c、单位工程总机械台班数 d、单位工程工程造价

51. 给排水系统图宜按45。正面斜轴侧投影法绘制,正确投影坐标是( )。

a、*┴y,z与y成45°b、y┴z,y与*成45°

c、*┴z,*与y成45° d、y┴z,y与*成90°

52. 坐式大便器是( )。

53. 给水管道的防腐措施是除锈和涂( )。

a、防锈漆 b、白色乳胶漆 c、内墙涂料 d、内外墙涂料

54. 敷设输电线时,管、槽内允许电线接头数量( )。

a、2个 b、0个 c、3个 d、4个

55. 单相'左'、'中'、'右'扁三孔插座正确接线是( )。(相线:l;中性线:n;地线:pe)

a、左孔接l,右孔接n,中孔接pe b、左孔接n,右孔接l,中孔接pe

c、左孔接pe,右孔接l,中孔接n d、左孔接pe,右孔接n,中孔接l

56. 灭火器设置错误的是( )。

a、放在明显和便于取用的地点。 b、不影响人员安全疏散。

c、放置要稳固。 d、把灭火器放人红色铁箱内上锁,并满足以上三个条件。

57. 化粪池臭气穿过蹲厕存水弯水封喷出原因是( )。

a、通气管未安装通气帽。 b、通气管安装高度未能高出顶层2m以上。

c、立管检查口数量太小。 d、化粪池沉积物多造成堵塞。

58. 检修pe管遭,粘合连接处漏水原因是( )。

a、粘合处有水 b、空气中呈酸性 c、空气中呈碱性 d、热空气焊接温度过低

59. 蹲厕铸铁存水弯渗漏,解决方法是( )。

a、涂沥青或水坭浆 b、涂银色油漆 c、涂乳液 d、涂乳胶漆

60. 室内泄漏煤气时,有效处理方法是( )。

a、按抽油烟机开关实施排气 b、打开

所有门窗

c、开厨房灯,排除泄漏故障 d、开浴室灯,排除泄漏故障

二、判断题(每小题1分,共20分)

1. 物业管理属于第三产业。( )

2. 目标管理应以满足总的效益目标为准 ;( )

3. 文化是企业发展的灵魂。 ( )

4. 物业管理的竣工验收和接管验收的验收的目的不同。 ( )

5. 发现有人到小区内推销商品不应予以没收。 ( )

6. 物业管理学的研究方法有唯物辩证法、系统方法、实证方法。 ( )

7. 物业管理的自我管理包括依法经营、明确市场定位、制定和完善经营管理制度、员工培训。( )

8. 物业管理服务体系属于混合服务体系。 ( )

9. 封闭式管理是高层楼宇的管理模式之一。 ( )

10. 制定车辆停放保管制度是小区车辆管理的内容之一。 ( )

11. 物业管理收费是一种管理收费( )。

12. 所谓严格责任原则也就是无过错原则( )。

13. tn-s接地制式的中性线与保护线是合一的。 ( )

14. 空调冷源设备可分为压缩式制冷和吸收式制冷两大数。 ( )

15. 当钢筋混凝土主梁有次梁作用集中力时,应在有次梁的部位增设箍筋或吊筋。 ( )

16. 房屋修缮工程定额是指在房屋建筑工程中,在合理的劳动组织与合理使用材料的前提下,完成单位合格建筑产品所必须的而且是额定的人工、材料的数量标准。 ( )

17. 某单位办公楼临近城市道路,为了提高经济效益,计划将一、二层楼作为商铺招租,为了了解其结构安全可靠性等方面能否适应新的需要,对房屋必须进行查勘与鉴定。( )

18. 钢筋的材料代换是不需要经设计单位签字盖章的。 ( )

19. 塑料管的连接方式有:螺纹连接、法兰连接、焊接、粘接。 ( )

20. 水泵轴承温度高的原因是润滑油不足。 ( )

三、综合题(每小题5分,共20分)

1. 物业管理前期介入有什么作用

2. 物业管理对房地产经营有什么影响

3. 某小区原由开发商聘请的物业公司进行管理,业主入住后对该公司不满意,结果,业主委员会经研究讨论,决定解聘该公司。但该公司表示:其与开发商订有委托管理合同,如业主解聘本公司,则须承担违约责任。对此,请结合所学物业管理法律知识,谈谈你的看法。

4. 见图示:○55

请问:①该房屋建筑面积是多少

②其是多少层

③其各层层高是多少

答案:

物业管理员模拟试卷(二)

一、单选题:

(01

第4篇某某物业管理公司质量管理评审计划

某物业管理公司质量管理评审计划

评审时间2023年10月29日

主持人zzz

评审内容

1、通报并总结首次内审情况,着重对需要进入纠正预防措施程序的进行讨论分析。

2、各部门(特别是各管理处)统计自半年满意度调查以来客户的重大投诉,在会上进行通报。

3、总结年初组织架构变化后至今的运行情况,讨论是否需要增设新的服务项目。

4、对去年至今的质量体系运行情况进行讨论总结。

5、评审是否有因素可能导致质量体系发生变化,如有应讨论怎能样进行调整。

拟制人/日期:zz2022/10/23

审批人/日期曹zz 2022/10/23

第5篇物业管理师管理实务考试预测试题及答案3

2022物业管理师管理实务考试预测试题及答案(3)

1、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

a.经常性监督检查

b.业主委员会的督促

c.广大业主的自觉性

d.签订公约或管理制度

2、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订( )。

a.前期物业管理服务协议书

b.前期物业委托管理合同

c.临时物业委托管理合同

d.永久性合作协议

3、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。

a.第一个业主入住一年

b.全部业主入住

c.成立业主委员会

d.接管验收

4、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由( )编制。

a.物业管理公司b.业主委员会c.街道办事处d.房地产行政管理部门

5、住宅小区物业管理形式是( )。

a.行政性管理

b.监督式管理

c.协商式管理

d.文件化管理

答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d

1、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示( )。

a.可以撤换物业管理企业

b.可以检查督促物业管理企业的工作

c.可以选聘新的物业管理企业

d.不得干涉物业管理企业的任何工作

2、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。

a.管理目标一致

b.管理手段一致

c.管理职能一致

d.管理功能一致

3、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备( )。

a.建设达到一定规模,基础设施配套齐全

b.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

c.按照城市统一规划而建设,并以投入使用

d.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

4、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。

a.北京

b.青岛

c.广州

d.深圳

5、住宅小区物业管理是( )过程。

a.超期管理

b.静态管理

c.动态管理

d.静态、动态管理

答案:1.b 2.a 3.b 4.d 5.d

1、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以( )为依据。

a.企业的规章制度

b.业主委员会章程

c.上级行政部门的指示

d.法律、法规

2、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。

a.仪表端庄,形象良好

b.忠于职守,尽职尽责

c.体魄健康,胸怀宽广

d.语言流畅,表达力强

3、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合( )的职业道德要求。

a.忠于职守,尽职尽责

b.实事求是,办事公道

c.谦虚谨慎,文明礼貌

d.遵守纪律,奉公守法

4、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了( )。

a.积极主动,讲求实效

b.谦虚谨慎,文明礼貌

c.刻苦学习,提高素质

d.仪表端庄,良好形象

5、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也( )。

a.必须马上修好

b.必须三天内解决

c.要力争当日给用户答复

d.要力争三天内给予答复

答案:1.d 2.b 3.a 4.a 5.c

1、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

a.经常性监督检查

b.业主委员会的督促

c.广大业主的自觉性

d.签订公约或管理制度

2、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订( )。

a.前期物业管理服务协议书

b.前期物业委托管理合同

c.临时物业委托管理合同

d.永久性合作协议

3、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。

a.第一个业主入住一年

b.全部业主入住

c.成立业主委员会

d.接管验收

4、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由( )编制。

a.物业管理公司

b.业主委员会

c.街道办事处

d.房地产行政管理部门

5、住宅小区物业管理形式是( )。

a.行政性管理

b.监督式管理

c.协商式管理

d.文件化管理

答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d

第6篇某物业公司仓库管理作业指导书怎么写

物业公司仓库管理作业指导书

1.0目的:为了储存生产原料、半成品、成品以及为了配合物流管制。

2. 0适用范围:公司各部门。

3. 0分类:3.1从安全角度上考虑分为:一般仓库;

危险品仓库。

3. 2从建筑结构上考虑分为:封闭式仓库;

敞开式仓库。

3. 3从堆放的货物性质上考虑分为:原料仓库;

半成品仓库;

成品仓库。

4.0职责:

4.1消防管理是仓库管理的首要内容:建立严格的消防制度,明确消防责任人,要及时消除火灾事故等隐患;

仓库范围内要有明显的禁烟、禁火标志和警示牌,对违反规定动用明火、吸烟者要加以处罚。

4.2仓库的环境日常管理,包括:防潮、防高温、防水浸应该是仓库环境管理的确关注重点;

建立仓库清洁打扫制度,仓位和通道要保持干净,有的仓库还要做好灭鼠、灭害工作;

仓库高处的大玻璃要定期擦洗,使仓库保持明亮清洁。

4.3仓库的安全保卫是仓库管理的重要一环,包括:无关人员不得出入仓库;

严格执行两人以上进入仓库的制度。

4.4建立严格的管理制度:机器设备的安装、管理、使用规定;

产品、货物出入库、材料出放库规定;

成品发货出库制度;

各种岗位的职责及操作规程。

4.5管理办法:

4.5.1 无关人员不得入内。

4.5.2 建立严格的消防制度,明确消防责任人,要及时消除火灾事故等隐患。

4.5.3 各种物资进仓,应严格检查质量和数量,防止物资锈损腐蚀、霉烂变质、丢失短少,凡质量有问题的一律不准入库,严重情况可要求退货。

4.5.4 物资的入库,库房管理员根据采购部提供的采购物资的原始发票和实物填制进仓单。

4.5.5 库房内不准使用电炉、电烙铁、电熨斗、等电热器皿和电视机、电冰箱等家用电器。

4.5.6 库房内严禁吸烟和动用明火。

4.5.7 仓库电器设备的周围和架空线路的对方严禁堆放物品。

4.5.8 库房内要定期打扫,保持整洁。

4.5.9仓库的环境日常管理应注重防潮、防高温、防水浸。

4.5.1 0保管员下班前,必须先进行安全检查, 电源、锁好门窗后方可离开。

4.5.1 1配合各使用部门,摸清库存和消耗规律,做好物资采购工作。

4.5.1 2经常巡查库房商品,定期盘点,做到先进先出,减少积压,滞销商品要及时报告部门负责人。

5.0支持性工具:《进仓单》《退货登记表》《仓库物料盘存表》《库存物料报废申请表》编制:审核:批准:日

第7篇某物业项目管理处主任岗位说明书

物业项目管理处主任岗位说明书

岗位名称:管理处主任年龄:25-45岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度大专文化程度本科以上学历,中级以上职业技术资格

资历三年以上物业管理经验从事相似工作二年以上

个人素质责任心强,管理、组织、沟通与协调能力较强,持有物业管理部门经理上岗证。有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经验,文字处理能力强。精通一门外语

健康情况良好,能正常工作精力充沛,能适应超时工作

岗位职责

1、对管理处日常事务工作有决策权和指导权,领导员工完成公司下达的责任目标;

2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求,协调好与政府相关职能部门的公共关系;

3、执行公司的各项规章制度,负责管理处工作计划制定并上报公司核准。按照物业管理委托合同的要求开展工作;

4、以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质和修养,使管理处具有高度凝聚力,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感

5、负责所辖物业的装修审批,违章和投诉的处理工作;

6、对管理处所管小区的整体服务质量情况负责;

7、对管理处所属小区的财务情况有监督职责;

8、对管理处部门主管级员工使用有人事建议权,对主管以下员工使用有人事决策权;

9、完成总经理交办的其它工作。

领导职责

对管理处工作负领导责任

工作关系

直接上级总经理直接下级客服部主管、工程部主管、安保队长

权力范围对管理处所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩

第8篇工业区物业管理招标综合说明

工业园区物业管理招标综合说明

一、总则

(一)本物业招标按照《中华人民共和国招投标法》、建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》执行。通过公开招标方式择优选定物业管理单位。

(二)物业管理招标原则

本物业管理的招标、评标工作按照“公平、公开、公正、合理、诚实、信用”的原则,按招标人制定的《物业管理项目招标评标办法》进行。

(三)投标单位资格条件

1、参加投标的物业管理单位必须是具有独立法人资格、三级及以上的资质等级的物业管理企业。

2、参加投标的物业管理单位必须具有被授予合同的资格。投标单位应在投标资格审查时提供使招标人满意的资格文件,以证明其符合投标条件和具有履行合同的能力。所提供的资格文件中应包括下列资料:

有关确立投标单位法律地位的原始文件副本(包括营业执照、资质等级证书)等。

(四)投标单位应承担其编制投标文件与递交投标文件所涉及的一切费用。不管投标结果如何,招标人对上述费用不负任何责任。

二、招标文件

(五)招标文件的组成

1、招标文件包括文件以及根据具体情况的变化发出的补充通知和招标答疑会议记录。

2、投标单位应认真审阅招标文件所有的内容,如果投标单位的投标文件不符合招标文件要求,责任由投标单位自负。

(六)招标文件的解释

投标单位在收到招标文件后,若有疑问需要澄清,应于收到招标文件后4日内以书面形式向招标人提出,招标人在招标答疑会后以书面形式将答复发放至所有投标单位。

(七)招标文件的修改

1、在投标截止日期至少1天前,招标人可以补充通知的方式修改招标文件。

2、补充通知将以书面方式发给各投标单位,补充通知作为招标文件的组成部分,对投标单位具有同等约束作用。

3、为使投标单位在编制投标文件时把补充通知内容考虑进去,招标人可以酌情延长递交投标文件的截止日期。具体时间将在补充通知中写明。

三、投标文件内容及编制要求

(八)投标文件的组成

1、物业管理单位的投标文件应包括招标文件第三章《投标文件格式》中规定的所有内容。

2、投标文件应提供正本1份、副本4份。

3、投标文件采用中文编制,在《投标文件格式》明确的部位加盖单位公章和法定代表人或其委托代理人印章(或签名)。

(九)投标保证金

1、投标单位需交纳附前页规定的金额,逾期不缴,视同放弃投标资格。

2、自始自终参加投标的未中标单位的投标保证金在投标结束后当场退还。

3、中标单位的投标保证金在签订合同后5个工作日内予以退回(无息)。

4、凡有下列情形之一的,投标保证金不予退还:

(1)投标截止后,投标单位撤回投标文件的;

(2)投标单位中标后不签订物业管理委托合同的。

(十)现场踏勘与招标答疑会

1、投标单位将被邀请对物业管理现场和周围环境进行踏勘,并获取有关编制投标文件和签署合同所需的所有资料。

2、投标单位提出的与投标有关的任何问题在收到招标文件2日内以书面形式送达招标人。

3、招标人在发放招标文件的同时召开招标答疑会,会议邀请物业主管部门、投标单位以及有关部门参加,目的是澄清、解答投标单位提出的书面问题。

4、会议纪要(包括所有问题和答复),将在会后2日内提供给所有投标单位,由招标答疑会而产生的对招标文件内容的修改,招标人应以补充通知的方式发出。

(十一)物业管理服务费

1、各投标单位可根据服务期限和服务内容并结合自身的经营管理水平自主报价。

2、投标文件必须用a4纸装订密封包装,封口加盖单位公章,未按规定密封的投标文件将不予签收。

3、在封套外应写明:

(1)投标单位的名称和详细地址。

(2)丽水工业园区前期物业管理投标文件。

(3)开标前不得启封。

四、投标文件递交

(十三)投标文件的递交

1、投标文件应在招标单位规定的截止日期时间前送达莲都区招投标中心。

2、投标单位未在规定时间内递交投标函的,将被视为自动放弃。

3、投标单位未按规定提交投标书份数的将被拒绝,并原封退还给投标单位。

4、提交投标文件中的投标人少于三个的,招标人将依法重新招标。

(十四)投标文件的封存

招标单位在收到投标函时,应办理查验、登记手续。

(十五)投标文件的修改与撤回

1、投标单位在递交投标文件以后,可以在规定的投标截止期之前,撤回投标文件。

2、投标截止以后,投标单位不得撤回投标文件。

3、投标书有效期:自投标截止日起30天内有效。

五、开标

(十六)开标

1、开标会议应由投标单位法定代表人或委托代理人参加,委托代理人必须持法定代表人授权委托书和本人身份证,参加开标的投标单位代表应签名报到,以证明其出席开标会议。

2、投标单位代表在规定的开标会议时间后到达或未参加开标会议的将视为自动弃权。

投标文件有下列情况之一者将被判定为废标:

(1)投标文件未按规定密封、标志的;

(2)规定加盖而未加盖投标单位公章和单位法定代表人印鉴;

(3)未按规定格式填写的;

(4)字迹模糊,辨认不清,影响评标的;

(5)投标截止期以后送达的投标文件。

3、招标人当众宣布核查投标文件密封和标志情况,并宣读有效标的投标单位和名称。

4、按投标文件送达先后的逆顺序开启标书,招标单位将公开宣读投标报价、质量、服务期限等主要内容。开标后,投标单位应对各自的投标报价等主要内容进行确认。

六、评标

(十七)评标

1、招标单位将依照国家有关规定组建评标专家组,

负责本次招标的评标工作。

2、开标后,评标专家组将对各投标书的内容和格式复核审查,确认投标书是否合格。凡不符合招标文件要求或不实质性响应招标文件的投标书,将不给予评审。

3、在评标阶段,对投标书中的疑问,评标专家组将对投标单位进行询标,或要求补充某些资料,对此,投标单位不得拒绝。

4、有关询问的答复,均应以书面形式进行,作为投标书的补充文件。投标单位不得借澄清问题的机会,对原投标报价等实质性内容提出修改,但在评标中对发现的算术差错所进行的核实、修正,则不在此列。

5、评标采用综合评价法(附后)。评标专家组根据公平、公正、科学原则择优确定中标人。

七、授予合同

(十八)中标通知书

1、确定中标单位后,招标人于5日内发出中标通知书。中标通知书将成为合同的组成部分。

(十九)合同签订

1、中标单位应按中标通知书指定时间(接到中标通知书5天内)与招标单位签订物业管理服务合同。

2、物业管理服务合同应采用《前期物业服务合同》(浙江省推荐文本)。

3、前期物业管理委托合同经双方法定代表人或授权人签署,并加盖公章后生效。

(二十)招标结束

1、中标单位与招标单位签署的前期物业管理委托合同生效,即为招标结束。中标单位应在合同签定后一周内进驻实施物业管理前期介入管理。

八、其他事项

(二十一)各投标单位在投标期间,应严格遵守《中国人民共和国招标投标法》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》以及有关招标投标管理的法规,不得互相打听,互相串通,互相勾结,干扰招投标正常秩序,否则视为投标违纪行为。

第9篇物业危险辨识评价方法指引管理体系

物业质量/环境/安全管理体系作业指导书

--危险辨识与评价方法指引

危害辩识过程是公司建立职业安全卫生管理体系的基础。在危害危险因素辩识的基础上,根据法律/法规及行业标准进行分析预测,评估其危害危险程度就是危险评价的过程。

1.0 危险评价方法选择的原则

危险评价的方法有多种,根据本公司危害危险因素的范围、性质和特点确定,选择《作业条件危险性评价法》。

2.0 危险评价的实施

作业条件危险性评价法是一种半定量评价方法,它是用三种因素指标值之积来评价系统人员伤亡风险大小的。三种因素是:

l:发生事故的可能性大小

e:人体暴露在这种危险环境中的频繁程度

c:一旦发生事故会造成的损失后果

取三种因素指标值之积,即危险性分值d=l×e×c,来评价危险性大小。

3.0 l/e/c/d值的确定

3.1发生事故的可能性大小l,主要根据以下因素确定:

分数值事故发生的可能性

10完全可以预料

6相当可能

3可能但不经常

1可能性小,完全意外

0.5很不可能,可以设想

0.2极不可能

0.1实际不可能

3.2人体暴露在危险环境中的频繁程度e,主要根据以下因素确定:

分数值危险程度

10连续暴露

6每天工作时间暴露

3每周一次

2每月一次

1每年一次或几次

0.5非常罕见的

3.3 一旦发生事故会造成的损失后果,主要根据以下因素确定:

分数值危险程度

100大灾难,许多人死亡

40灾难,数人死亡

15非常严重,一人死亡

7严重,重伤

3重大,致残

1引人注目,需要救护

3.4 风险评估的最终危险性分值,依据以下数值确定:

分数值危险程度

d>320极其危险,不能继续作业

160

20≤d≤70一般危险,需要注意

d<20稍有危险,可以接受

4.0 重大危险因素

极其危险、高度危险、显着危险归结为重大危险因素。对于确定为重大危险因素的物业管理工作项目(场所、设备),应建立职业安全卫生目标,并参照相关法律/法规,规定指标值,并编制职业安全卫生管理方案,采取消除、限制、处理、转移等措施进行风险控制。(见《目标制订与评价程序》/《职业安全卫生方案管理程序》及《危险作业控制程序》)

第10篇 z苑小区日常物业管理要求

某苑小区日常物业管理要求

第一节房屋管理要求

一、'**苑'栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向图,驻'**苑'各单位名录标识在大堂显着位置;

二、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象;

三、'**苑'外观完好、整洁。外墙是建材贴面的,无脱落;是玻璃幕墙的,清洁、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象;

四、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损;

五、空调位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀;

六、封闭阳台统一有序,色样一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等;

七、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象;

第二节综合管理要求

一、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理及维修档案等管理制度,并严格执行;

二、设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘,无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求;

三、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程;

四、设备良好,运行正常,做到无事故隐患及重大管理责任事故;

第三节供电系统管理

一、保证正常供电,停电有明确的审批权限,并按规定时间通知用户;

二、制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行;

三、备用应急发电机可随时起用;

第四节弱电系统管理

一、按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作;

二、监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录并按规定期限保存;

第五节消防系统管理

一、消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时起用;

二、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法,并能及时处理各种问题;

三、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人;

四、制订突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通;

五、无火灾安全隐患;

第六节给排水系统管理

一、建立用水、供水管理制度,积极协助用户安排合理的用水和节水计划;

二、设备、阀门、管道工作正常,无滴漏现象;

三、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;水池、水箱清洁卫生,无二次污染;

四、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患;

五、限水、停水按规定时间通知业主、租户;

六、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水或浸泡发生;

七、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积泡水、泛水,长时间停水现象;

八、运行出现险情后,制定有排除险情的应急处理措施;

第七节发电机系统管理

一、备用发电系统运行正常,运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象;

二、备用发电系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达维修;

三、制订发生故障应急处理方案,每月起动一次,确保发电系统处于良好状态,市网停电能立即发电。

第八节共用设备管理

一、共用配套服务设施完好,无随意改变用途;

二、共用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻;

三、道路、楼道、大堂等公共照明完好;

四、道路通畅,路面平坦;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行;

第九节保安及车辆管理

一、基本实行封闭式管理,大主入口设一岗位,侧大门口设一岗位,巡逻岗1人,监控中心设一岗位,实施人防技防并进,确保'**苑'业主的安全;

二、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责;

三、结合'**苑'特点,制定安全防范措施;

四、进出车辆管理有序,无乱停乱放现象,无堵塞交通现象,不影响行人通行;

五、'**苑'外停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐;

六、室内停车场管理严格,出入登记;

七、非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁;

八、危及人身安全处设有明显标志和防范措施。

第十节环境卫生管理

一、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站;

二、清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁;

三、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀;

四、房屋共用部位共用设施设备无蚁害;

五、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;大堂、楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等保持洁净;共用场地无纸屑、烟头等废弃物;

六、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象;

七、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜;

八、排烟、排污、噪声等符合国家环保标准,外墙无污染

日常保洁方案及质量标准(略)

第十一节环境绿化管理

一、'**苑'内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当;

二、绿地无改变用途及破坏、践踏、占用现象;

三、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃;

四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物;

第十二节社区精神文明建设

根据'**苑'现有实际情况,要组织开展好社区文化活动,可以充分利用会所这一活动空间,促进**苑成长:建立**苑学习教育基地。

文化培养服务:在**苑举行画展、摄影展、艺术欣赏等活动,培养**苑文化氛围。

打造社区服务:举行群众性社区活动,从而培养'大家庭'的亲近和睦的温暖感觉。

利用每年的'五一劳动节'、'十一

第11篇物业管理手册－内部沟通

物业管理手册:内部沟通

1、目的

以各种方式和方法对信息进行传递、沟通,保证公司管理层、各部门之间信息畅通,以便及时解决问题,提高工作效率。

2、适用范围

适用于公司各部门之间及各部门与公司领导之间有关信息的沟通控制。

3、职责

3.1总经理负责主持公司办公例会。

3.2管理部负责信息的收集、传递和管理。

3.3各部门负责公司决议、决定的执行,并把执行情况反馈给公司领导及相关部门。

3.4各部门、服务中心负责人负责公司下达的各种指示/文件的传达及沟通,并组织召开本部门会议。

4、程序

4.1内部沟通的渠道主要有:

4.1.1各类文件、通知、通报等。

4.1.2各种会议(如例会、办公会、专题会、管理评审会等)。

4.1.3公告栏或宣传栏。

4.1.4公司网络信息公示。

4.2印发文件、通知、通报

4.2.1管理部根据公司的决定或公司领导的指示,印发有关文件或通知、通报等公文至各部门,并提出相关的要求。

4.2.2各部门根据文件精神及要求负责落实各项工作。

4.2.3各部门将实际落实执行的工作情况及所遇到的问题等书面形式上报公司管理部。

4.2.4管理部对各部门上报情况进行综合、汇总,上报公司领导。

4.2.5公司领导根据各部门的反馈情况做出下一步工作计划或交相关部门协助解决。

4.3内部文件处理详见《物业公司内部行文规定》。

4.4各种会议

4.4.1总经理办公会议

4.4.1.1公司研究、贯彻上级指示,分析和确定公司的重大经营行为,决定公司重大事项等重要决策时召开总经理办公会议。

4.4.1.2公司总经理、总经理助理、管理部负责人为总经理办公会议正式成员,如会议内容涉及相关部门,由总经理确定列席人员。

4.4.2专题会议

4.4.2.1公司研究决定经营管理中的某些具体事项或讨论急需解决的问题时,召开专题会议。

4.4.2.2专题会议由总经理根据情况确定并主持召开,参加会议人员由总经理决定。

4.4.2.3专题会议的内容主要由会议内容涉及的部门负责准备,资料由该部门提供,会议决定的事项由该部门负责完成。

4.4.3管理评审会议

管理评审会议内容形成会议纪要,具体参照《管理评审控制程序》执行。

4.4.4部门周例会

4.5.4.1部门周例会:每周由部门负责人主持召开,总结上周、布置本周工作,并形成会议记录。

4.4.4.2礼兵周例会

一般由礼兵队长主持,每周召开,会议内容为安排、布置工作等。

4.4.4.3保洁周例会

一般有客服主管主持,每周召开,会议内容为近期卫生清洁注意事项及布置工作等。

4.5出版公告栏或宣传栏

4.5.1公司管理部应将公司的通知、通报、消息、业务经营管理信息等及时在公司公告栏中或网络上宣传、公布。

4.5.2各部门把获取的有关信息用于实际工作中,并把有关情况反馈到相关部门或公司领导。

4.5.3公司公告栏由管理部管理,服务中心公告栏、宣传栏由服务中心负责管理。

4.5.4公告栏或宣传栏根据实际情况定期或不定期出版。

4.6公司网络信息公示

4.6.1各部门可将通知、信息,以及传阅或评审的各类文件等,在公司网上予以公示,各部门可通过网络反馈意见。

4.6.2管理部建立项目重大节点信息表及顾客投诉处理信息表,随时对信息进行更新。

5、相关文件

5.1《物业公司内部行文规定》

6、相关记录

6.1《会议记录》jw/jl-8.2.2-005

第12篇区政府大厦物业管理人力规划

管理处组织架构

一、管理处组织架构描述:

1、**区政府大厦组织架构的设置原则是精简高效、一专多能,采用管理处主任负责制,签订经营责任书,由**物业公司全权领导。

2、管理处各岗位所需人力资源配置实行**物业管理公司供应下的完全双向选择,以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。

3、管理处内部采用直线职能制,尽量减少管理环节,提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

二、管理体系及组织架构

物料管理

一个企业物业管理工作的质量水平的高低,主要表现在企业对人、财、物的有效控制,在加强人员组织架构设计,分工合理的基础上,加强物料耗材的采购、领用、报废等各环节控制,严格按照iso9001(2000)工作标准,制定工作流程。从对物料使用、申购、采购、入库等方面进行层层把关,分级量化管理,对质量、数量、情况定期进行市场调研、仓库盘点、报废检验,确保物业管理物料的采购渠道畅通、质量过硬,是实现物业管理服务目标的基础工作。

物料采购流程图:(略)

第13篇物业管理监视和测量装置控制程序

物业管理监视和测量装置的控制程序

本节规定了对监视和测量装置的控制要求。

物业管理公司制定并执行《监视和测量装置管理规定》,通过对监视和测量装置的控制的有效控制,确保测量能力与测量要求相一致,应从以下几个方面进行控制,以确保:

a.监视和测量装置的型号、编号、存放地点、校准周期、检验方法、验收标准均已被清楚地记录,并存人计量设备台帐中;

b.按规定的时间间隔或在使用前监视和测量装置进行校准或检定,工程部负责制定周期检定计划,并联系国家法定计量部门进行校准或检定并保存校准或检定记录;

c.监视和测量装置必须标明检定状态或校准状态;

d.监视和测量装置的使用环境应符合有关技术要求的规定;

e.监视和测量装置在搬运、维护和储存期间,其准确度和适用性应保持良好;

f.所有监视和测量装置在使用时要保证测量误差已知,且符合规定要求;

g.若发现监视和测量装置未处于校准状态时,监视和测量装置使用者应立即评定已测试结果的有效性,对已确定测量有疑问时,应对其采取必要的措施。

7.6.2工程部建立《年度检测、计量设备检定计划》和《测量、计量设备检定记录》,负责对所需监视和测量装置进行维护,工程设施有关压力表、温控器、电力表、安全检测装置、烟感器、自动控制系统等设备并按国家的相关规定或确保物业服务符合规定要求适时对相关监测设备进行校验或检定。

7.6.3当计算机软件用于规定要求的监测和测量时,应确认满足预期用途的能力,确认应在初次使用前进行,必要时再确认。

7.6.4对测量结果要进行记录并保持。

第14篇物业管理处某项目总经理职能描述

物业管理处项目总经理职能描述:

1、对公司总经理负责;

2、制定公司的经营方针和目标,对该项目的重大事项进行决策,报公司总经理批准后实施;

3、按'权责利'相匹配的原则,任命各层次负责人,实施透明式的系统管理;

4、主持该项目的深入经营开发;

5、传达并对员工培训满足业主和法律法规要求的重要性;

6、保持员工充分参与实现公司经营总目标内部工作环境;

7、协助总经理对公司组织构架进行策划;

8、确保公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。

第15篇物业管理员工坐姿礼仪培训

物业管理公司员工坐姿礼仪培训

坐姿往往是人们采用最多的姿态,坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范。就座时的礼仪入座时走到位前,转身后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把右脚与左脚并齐,坐在椅上

坐姿往往是人们采用最多的姿态,坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范。

就座时的礼仪

入座时走到位前,转身后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把右脚与左脚并齐,坐在椅上,上体自然挺直,头正,表情自然亲切,目光柔和平视,嘴微闭,两肩自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发扶手上,掌心向下,两脚平落地面,起立时右脚先后收半步,然后站起。

一般来说,在正式社交场合,要求男性两脚之间可有一拳的距离,女性两脚并拢无空隙。两脚自然弯曲,两脚平落地面,不宜前伸。在日前交往场合,男性可以跷腿,但不可跷得过高或抖动,女性大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直。

要想坐姿更加的优美,入座时就要轻柔和缓,就坐时不可以扭扭歪歪,两脚过于叉开,不可以包跷起二郎腿,若跷脚时悬空的脚尖向下。坐下后不要随意挪动椅子、腿脚不听地抖动。女士着裙装入座时,应用手将裙装稍稍拢一下,不要坐下后再站起来整理衣服。在正式场合与人会面时,不可以一开始就靠在椅背上。就座时,一般至少坐满椅子的三分之二,不可以坐满椅子,也不要坐在椅子边上过分前倾。

离坐时的礼仪

1、礼貌声明

离开座椅时,身边如果有人在座,应该用语言或动作想对方先示意,随后再站起身来。

2、注意次序

和别人同时离坐,要注意起身的先后次序。要优先尊长,即地位低于对方时,应该稍后离座。地位高于对方时,可以首先离座。双方身份相似时,可以同时起身离座。无论如何,抢先离座都是失态的表现。

3、动作轻缓

离座时要注意礼仪序列,不要突然起身离座时,不要惊吓他人,最好要动作轻缓。不要因为不注意而弄出响声或将椅垫、倚罩弄掉在地上。

4、从左离开

“左出”是一种礼节。不论是从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究从左侧一方开始离开自己的座位。

座位高低不同时的坐姿礼仪

正常的座位:两脚尽量向后左方,放大腿和你的上半身成90度以上角度,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,是两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静而优美。

较高座位:上身要正直,但可以跷大腿。其方法是将左脚微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖超向地面,不要右脚尖朝天。