省人民医院信访工作制度（管理规范7篇）

管理规范1

【y医院】强调以患者为中心的服务理念，信访工作制度的管理规范要求所有工作人员对待投诉要耐心、公正，及时回应患者关切。所有信访记录需详细、准确，以便追溯和改进。医院定期对信访情况进行分析，查找服务短板，提出改进建议，以此提升医疗服务质量。

管理规范2

1. 严格执行首问负责制，首位接访人员需全程跟踪处理，直至问题解决。

2. 保持公正公平，对待每一位信访人，不得因个人立场影响处理结果。

3. 及时反馈，对信访事项的处理进度和结果，应及时告知信访人，增强透明度。

4. 建立投诉与建议渠道，鼓励患者及家属提出改进意见，促进医院服务质量提升。

管理规范3

1. 设立专门的信访部门，负责接待和登记所有信访事项。

2. 信访流程需明确，确保每个投诉都能得到及时回应和妥善处理。

3. 对于重大或复杂的问题，应启动多部门联合调查机制，确保问题的全面解决。

4. 保护信访人的隐私权，所有信息交流需遵守相关法律法规。

5. 定期分析信访数据，挖掘共性问题，提出改善措施。

管理规范4

管理规范上，某某中医院强调依法依规、公正公平的原则，所有信访事项必须严格按照相关法律法规进行。要求工作人员具备良好的职业道德，对待每一位信访人要耐心、热情，不得有任何歧视或偏见。此外，还规定了信访工作流程的标准化，包括信访材料的整理、归档，以及与相关部门的协调沟通等，确保工作流程的顺畅和高效。

管理规范5

管理规范强调以患者为中心，坚持公平公正原则，所有信访事项均应依法依规办理。工作人员需保持专业素养，尊重每一位信访人的权益，确保信访过程的透明度。医院应定期组织培训，提升员工处理信访问题的能力，强化服务意识，以高效、负责任的态度处理各类投诉和建议。

管理规范6

管理规范强调公平公正，所有信访事项均需记录在案，不得遗漏或延误。工作人员需耐心倾听，尊重每一位信访人的权益，不得有歧视或敷衍行为。对于重大或复杂问题，应由专门小组调查处理，确保事实清楚，处理结果公正。医院会定期公布信访处理情况，接受社会监督。

管理规范7

1. 信访接待人员需保持专业态度，耐心倾听，详细记录，确保信息准确无误。

2. 对于每一份信访，都应设立专门的处理时限，提高工作效率。

3. 所有处理过程需透明公正，尊重信访人的合法权益，严守保密原则。

4. 通过定期培训，提升员工处理信访问题的能力和敏感度，增强服务意识。