某某酒店保密制度汇编（5篇范文）

更新时间：2024-11-20

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某某酒店保密制度

有哪些

在某某酒店，我们的保密制度涵盖了多个方面，主要包括员工信息、客户资料、商业策略和财务信息四大核心领域。

内容是什么

1. 员工信息：我们坚决保护每位员工的个人信息，包括但不限于身份证件、联系方式、薪资详情等，这些信息只限于人力资源部门和相关管理层查阅。

2. 客户资料：酒店客户的预订信息、入住偏好、消费记录等被视为高度敏感数据，仅允许直接服务客户的员工在必要时访问。

3. 商业策略：公司的市场推广计划、新产品开发、合作项目等商业机密，任何员工不得擅自透露给外部人员。

4. 财务信息：包括财务报表、预算、成本数据等，只有授权的财务团队和高级管理层可以接触。

规范

执行保密制度时，我们强调以下几点：

1. 签署保密协议：新入职员工需签署保密协议，明确其对酒店信息的保护责任。

2. 访客管理：非员工进入办公区域需有专人陪同，并限制访问敏感区域。

3. 信息存储：所有敏感数据都应加密存储，电子文件设置访问权限，纸质文件存放在安全柜内。

4. 员工培训：定期进行保密意识培训，强化员工对保密规定的理解和遵守。

5. 泄密处理：一旦发现泄密行为，将依据公司政策严肃处理，严重者将追究法律责任。

重要性

保密制度对于某某酒店的重要性不言而喻。它不仅维护了员工的权益，确保了客户信任，而且保护了我们的竞争优势，防止了商业机密的流失。只有建立并严格执行保密制度，我们才能在激烈的市场竞争中保持稳定，实现持续发展。因此，每一位员工都应视保密为己任，共同守护酒店的核心资产。

某某酒店保密制度范文

第1篇某某酒店保密制度

某酒店保密制度

1)凡涉及国家党政机关的政治、经济未公开的科技,以及国防、军事情报等均属国家保密之列。

2)凡涉及本酒店的经营策略、管理方针、财务资料、经营信息、业务报表及人事档案资料、客情资料均属酒店保密范围之列。

3)凡酒店员工应严守国家机密和酒店保密纪律,提高保密意识,不该问的不问,不该看的不看,不该说的不说,不该听不听。发现泄露机密的苗头应尽力挽救制止,并及时汇报。

4)凡属国家、省、市政府部门和本部门的正式文件,都须严格按照酒店的收发文制度,进行签收、登记、编号和发送工作。

5)严格控制保密文件的发送范围。保密性文件一般不印发,而采取传阅的方式,由总经理室附文件送阅单,由阅文者签名。

6)各部门收存带有文头和文件编号之文件,年底必须清理交回总经理室,如有遗失则按泄密处理。

7)如有泄密事件发生时,按情节轻重分别予以书面警告、严厉处罚或开除的处分。

第2篇酒店前厅部保密规章制度

为了作好保密工作，严把登记关，严把查询关，现制定接待部保密工作制度：

一、电话查询，房间未要求保密

a、告之姓名，不知道房号：核对客人所说的信息与电脑中的资料一致后，询问来电客人的姓名及公司名称，请客人稍等，再至电房间征询住店客人的意见，告之来电客人的姓名，询问是否可以将电话转至房间，同意后方可转接电话;

b、告之房号，不知道姓名：接待员不得随意将电话转至房间，先询问来电客人的姓名及公司名称，在电脑中查询客人资料一致后，请客人稍等，再至电房间，告之来电客人的姓名，询问是否可以将电话转至房间，同意后方可将电话转至房间;

c、告之房号，姓名：客人未设任何保密，询问来电客人所要查询的客人信息与电脑一致，可将电话转至房间(接待员不得马上挂断电话，待房间客人接听后方可将电话挂断;如房间电话无人接听，则要将电话接回，并告之房间无人接听电话，是否需要留言或建议以其它方式联系);

二、电话查询，房间要求保密

各班组接到客人保密信息后，必须通知其它相关班组及客房部作好保密工作。对电话查询一律婉拒，建议客人是否可以其它方式联系，或告之客人现在您要找的客人还未来酒店，是否可以先留言，如客人入住我们酒后再将留言转告;

三、访客至前台询问客人信息

a、要求保密的房间，告之酒店没有您所说的客人登记的房间，建议是否可以以其它方式联系，或告之客人是否可以先留言，如客人入住我们酒店后再将留言转告;

b、未要求保密的房间：询问客人所要查询的住店客人信息，核对电脑无误，问清访客的姓名，再到隐蔽处(收银处办公室)或要总机、大堂副理协助致电客人，告之某某先生/小姐找您，是否可以请他(她)到房间，要求保密的房间：告之酒店没有您所说的客人登记的房间，建议以其它方式联系;

四、客人要求开房门

a、房主至前台要求开门

核对信息程序：询问客人姓名及房间号码，请客人出示房卡或身份证，核对开房人姓名、身份证号码、地址等信息，如以上信息属实则请客人直接上房间，接待员及时通知客务中心要求楼层服务员为其开门，在通报过程中，简要说明客人姓名、着装、人数等，并在交接班本上作好记录;

b、非房主本人至前台要求开门

核对信息程序：询问客人姓名及房间号码，请客人出示房卡或开房人身份证;如无以上证件，且非房主本人，则要求其访客联系房主，电话联系过程中直接请大堂副理进行房主身份核实：报开房人姓名、身份证号码、地址、开房时间、付款方式等信息，无法核实的情况下拒绝为客人办理。如信息核实准确，请客人上房间，报客务中心通知楼层服务员为其开门，详细说明客人姓名、着装、人数等相关信息，并在交接班本上作好记录，通知保安部予以监控。

虽然客人表示证件等可证明其身份的物品放在房内，即使通知楼层服务员至房间核对客人描述的相关情况是一致的，但却无法联系到房主的，也不能轻易为客人开门，除非有大堂副理以上级别人员的担保。

无法联系上开房人，有访客要到房间取物品的，除非有大堂副以上级别的人员担保，并通知保安部到场核实，方可同意，并通知客房及监控室关注此房，在“宾客特殊情况要求开门登记表”作好详细登记，请客人及相关部门管理人员签字确认。

第3篇酒店员工工资保密制度程序

酒店员工工资保密制度及程序

为切实保证按劳取酬、按效益取酬、按责取酬、按技取酬、按岗取酬,打破平均主义,体现按劳分配的原则,使酒店工作、奖金改革分配政策正常实施,进而提高酒店的管理质量和经济效益,酒店要实行工资、奖金保密制度。

1、工资奖金直接关系酒店和员工切身利益,应依据规定和程序只限一定范围的人员操作。

2、根据酒店实际情况,指定专人负责工资保密的日常工作。酒店所有员工都有保守工资秘密的义务。

3、参与工资保密工作的机构及人员:总经理、副总经理、财务总监、人事行政总监、人力资源部经理、人事工资员、财务部经理、工资员

4、部门总监只限知道本部内员工的工资,但不得向外泄露。

工资保密运作程序:

(1、普通员工工资:部门总监根据工资标准在员工入职时在入职表上填写工资标准。由人事部专人负责确定员工的工资变动,填写工资变动表,经人事行政总监及人力资源部经理签批,报总经理审批。

(2、管理人员工资:人力资源部经理及人事行政总监根据总经理确定的管理人员的工资填写工资变动表,报总经理签批,转财务部。