某物业管理公司员工保密制度汇编（20篇范文）

更新时间：2024-11-20

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某物业管理公司员工保密制度

物业管理公司的员工保密制度是公司运营的重要组成部分，旨在保护公司的核心信息和客户隐私，确保业务的稳定和安全。该制度旨在规范员工的行为，明确保密责任，防止敏感信息的不当泄露。

内容是什么

1. 保密范围：包括但不限于公司财务数据、业务策略、客户资料、合同细节等非公开信息。

2. 保密义务：员工在职期间及离职后需持续保守公司秘密，不得以任何形式泄露给第三方。

3. 访问权限：员工只能在职责范围内接触必要信息，禁止未经授权的访问。

4. 信息处理：对敏感信息的存储、传输和销毁应遵循公司规定。

5. 培训教育：定期进行保密知识培训，提高员工保密意识。

规章制度

1. 签署保密协议：新员工入职时须签署保密协议，明确双方权利和义务。

2. 违规处理：违反保密制度将受到纪律处分，严重者可能面临法律责任追究。

3. 信息审核：对外发布的信息需经过授权人员审核，确保无敏感内容。

4. 离职交接：员工离职时需进行详细的工作交接，并确认无遗留保密信息。

管理规定

1. 内部监督：设立专门的保密管理部门，负责监控保密制度执行情况。

2. 报告机制：发现潜在的泄密风险或违规行为，员工应及时报告。

3. 定期评估：定期评估保密制度的有效性，根据需要进行修订和完善。

4. 激励机制：对于严格遵守保密制度的员工，公司可给予适当的奖励和认可。

以上制度的实施，旨在构建一个安全、可靠的运营环境，同时也体现了我们对员工专业素养的期待。每一位员工都是公司信息安全的守护者，让我们共同维护公司的利益，保障业务的健康发展。

某物业管理公司员工保密制度范文

第1篇某物业管理公司员工保密制度

物业管理公司员工保密制度

第一条为切实维护物业管理有限公司的商业利益,强化广大员工的保密意识,避免因故意或无意泄密给公司正常经营活动所造成的负面影响,特制订本制度。

第二条保密工作由行政与人力资源部负责日常工作。

第三条公司各职能部门和所属公司的主管领导负责本单位的保密工作。

第四条企业秘密的范围和保密措施:

(一)范围:凡影响公司商业利益和长远发展,不宜对外宣扬的事项、信息,均属商业秘密。

1、公司未公开的重要经营活动策划方案;

2、公司财务资料;

3、大宗采购的有关事宜;

4、项目招投标的;

5、公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告及重要会议记录;

6、不宜对外的员工分配方案;

7、生产流程、独创技术;

8、公司内部会议与会人员的观点、意见及决策过程;

9、其它根据经营需要确定的保密事项。

(二)企业秘密密级的划分及确定

公司秘密依据泄露后给公司利益带来的损失程度分为:a密级、b密级、c密级三级。

1、a密级是公司最重要的秘密,泄露后会使公司的权利和利益遭受特别严重的损失;

2、b密级是公司重要的秘密,泄露后会使公司权利和利益受到严重损害。

3、c密级是公司一般的秘密,泄露后会使公司权利和利益受到损害。

企业秘密密级确定由该项工作的主管单位负责。

(三)保密措施

1、密件应明确标明单位名称+密级,保密期限一般为一年,如需延长要加以说明;

2、公司各级组织及员工都有保守企业秘密的义务;

3、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由相应行政办公部门专职人员执行,并采用相应的保密措施;

4、对于涉及公司秘密的文件、资料和其它物品,非经主管领导或拟制单位批准,不得擅自复制和摘抄;收发、传递和外出携带,由指定人员担任,并采取必要的安全措施;在设备完善的保险装置中保存;

5、流转过程中的文件需要加强控制,有关人员签署意见的文件面单,不得让与流转环节无关人员接触,领导签署意见的面单不得复印(本人、上级要求除外),对外联系工作要通过正式文件、函件,不得展示文件流转面单;

6、在对外交往与合作中需要提供秘密事项的,应当事先经主管领导批准;

7、不准在私人交往和公共场所谈论公司企业秘密,不准在未采取保密措施的通讯中泄露和传递企业秘密;

8、涉及公司秘密的文件、资料和其它物品使用完毕后,或交档室存档,或进行销毁;

9、公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告主管领导的有关部门,该领导和有关部门应立即做出处理。

第五条关于文件的传递

(一)文件传递人

1、公司各类文件的传递人,必须是本公司员工,不得将文件交给外单位人员传递。

2、公司的文件传递人主要包括公司办文员、各部门办文员和经手人。

(二)上行文和下行文的传递

1、上行文和下行文均分为两类,公司内上行文、下行文和公司外上行文、下行文。

2、上行文的传递:公司内上行文即按照公司办文规定提请上级批示的有关文件应区分类别,由公司的文件传递人传递;公司外上行文即上报政府主管部门和上级公司的文件,原则上只能由公司办文员传递,特殊情况下,可由公司经手人传递。

3、下行文的传递:公司内下行文即公司经理所做的批示、公司下发的文件由公司的文件传递人传递;经由办公自动化系统下发的文件只能由公司办文员和文件打印管理员操作发布;公司外下行文即政府主管部门和上级公司的批示、文件,只能由公司办文员传递。

4、在传递文件时,传递人应做好登记交接。

第六条关于文件信息的披露

1、文件传递人和文件签阅人,不得向无关人员特别是公司外人员披露文件的任何内容。

2、在接受问询、需要披露文件内容时,文件传递人、文件签阅人和经手人只能将公司或部门的决定结果答复有知情权的问询人,任何人不得将无关的内容(包括作决定的过程、参与决策的各级人员的相同或不同意见等)在回复时透露给问询人。绝对禁止未经授权或批准将除结果之外的任何文件给问询人或不相关的人员。

3、在答复问询人或请示人时,可以口头答复,也可以书面回复;书面回复时,须报有权审批人审批,并加盖公司或部门业务联系章。

第七条各单位要严格执行保密纪律,指定专人负责保密工作,并定期检查,堵塞失密漏洞。一旦发现失密应立即制止,采取补救措施,并及时上报公司对于造成失密的单位和个人根据情节依纪严肃处理。

第八条各单位要通过多种手段,经常性地开展保密纪律教育,特别要利用正、反两个方面的事例加强保密纪律教育。

第九条对严格遵守保密规定,在防范失窃密中做出突出成绩者,应给予奖励。奖励由行政与人力资源部提出,总经理办公会议决定。

第十条本规定由公司行政与人力资源部负责解释。

第十一条本规定自发布之日起施行。

第2篇 _物业公司员工离职制度

1.通知

公司与员工双方均可以书面形提出终止雇佣关系,但双方必须给予对方通知期限,并按国家有关规定给予一定的经济赔偿金。

1.1试用期间:须提前七天前通知。

1.2试用期满后:须提前一个月前通知。

2.手续

2.1 以书面形式向部门经理提出辞职申请。

2.2经部门经理批准《辞职报告》后,到办公室领取并填写《离职审批表》。

2.3经部门经理、办公室主任、总经理审批后,列明《物品交接清单》,交部门经理批核。

2.4离职当日,将所有公司物品交回所属部门(将员工手册、员工证交还办公室)(住宿员工需提前办理退缩手续)。

2.5由办公室通知离职员工和财务部结算工资。

2.6离职员工所用物品,按下列标准在离职工资中扣除:

●工作服以进货价按三年折旧,未服务够三年者,按未够年限比例扣除

●警棍未交还按原进货价赔偿

●工作证未交还按rmb 100.00元赔偿

●锁匙未交还按rmb 30.00元赔偿

●对讲机未交还按原进货价赔偿

●计算器未交还按rmb 200.00元/台赔偿

●文具或工具有未交还按原进货价赔偿

●员工手册未交还按 rmb 50.00元赔偿

●其他未交还按原进货价赔偿

3.其它

3.1员工辞职书若未经批准,不能擅自离职,否则作自动离职处理,公司并会追讨离职违约责任。

3.2离职员工有义务及时回公司协助处理、证明、交清其在职时曾经处理或未完成的工作。

3.3特定岗位的员工,离职后两年内不得有一定区域内与公司主要业务有竞争的其他企业内任职或为之提供其他形式的服务。

3.4合同期满,公司不再与员工续签合同,除按国家有关规定发给一定的经济赔偿金外,并给予员工一次性礼品费100元。

3.5若员工违反公司有关规定或犯过失,公司将视其情节轻重,给予必要的处分,直至违纪辞退、除名、开除。

第3篇 z物业公司保安员工守则管理制度

物业公司保安员工守则管理制度

根据公司章程保安部特制订如下管理细则:

1保安员守则

1.1模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。

1.2服从领导,一切行动听指挥。

1.3新生领导,团结同事,努力工作。

1.4密切联系群众,作风正派,办事公道,平等待人。

1.5遵守六不准,即:不准假公济私和包庇坏人;不准隐瞒和虚报情况,不准巫陷他人;不准利用工作之便,收取不正当收入、礼物等;不准骂人、打架;不准侵用公安职权,严守保安职责。

1.6积极协助公安机关开展各项治安防范工作,努力完成各项保安服务工作。

2凡新入职保安人员,必须由部门领导和人事部进行培训(时间一周)之后,才能确定上岗.

3领班负责全面工作,并负责事件的处理。副领班负责全场的消防检查工作,每天检查两次,并协助领班工作。班员请假或换班,必须由领班审核报经理审批。非当班人员(休息除外)当值时暂离开岗位时,必须经本班领班工部门领导同意,并在当天交接本上记录。如有违反,一律作旷工处理。

4工作时间,必须配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按规定补办,离职时交回人事部。

5制服穿着服装要求穿着制服及佩戴腰带、袖章,必须保持制服清洁,不得穿着制服离开工作岗位外出(除工作需要外)。如有遗失或损毁,须负责按价赔偿,离职时要将制服交回。

6探访及电话使用亲友不得在工作岗位上作私人探访,不经部门主管同意不得使用电话与外界联系,外来电话一般不予通传。

7爱护财产如蓄意或疏忽而损失财产,将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补偿,视情节轻重予一定罚款(人民币50-100元),若有盗窃行为,立即开除并扣罚十天薪金,同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。

8失物及认领遇有客人疏忽而遗失物件,拾得应即时原物送交人事部,由人事部存档及保管,及时通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。

第4篇物业公司员工奖罚管理制度-5

物业公司员工奖罚管理制度5

一、奖励的原则

1、多奖少罚,奖罚公平

2、及时奖励

3、物质奖励和精神奖励相结合

4、奖励程度与员工的贡献相当

二、奖励措施

1、员工贡献奖(不定期奖励)

①各类合理化建议,对提高管理工作质量确有成效。

②工作细致负责,经常获得客户的书面表扬。

③解决疑难杂症,降低成本,节约费用。

④拾金不昧,见义勇为(救火抢险等表现良好)。

⑤维护公司声誉,受委屈忍辱负重,不计较个人得失。

⑥其他应给予奖励的行为。

2、月度优秀员工

每个部门,每月度评选一次,并张贴红榜,以资鼓励。

3、年度优秀员工

按员工总人数的2%比例民主选举,投票选出年度最佳员工,附优秀事迹书面报告,上报行政管理中心人力资源部,审核同意后给予奖励,并颁发由总经理签署的获奖证书,并张贴红榜予以通报表彰。

4、其他奖励

①义务献血奖励

②获得各类荣誉的奖励

三、违约金的规定

有下列行为之一者,部门主管及经理有权按情节轻重提出警告或并扣10元--200元不等的违约金。

1、迟到或早退。(详见第四节第三条)。

2、服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则的规定。

3、上班时间打私人电话聊天,不得使用公司电话拨打私人电话或收费台听取信息。

4、上班时间看与本职工作无关的书报,不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟嚼口香糖等。

5、上班时间未经主管同意私自外出逛街购物。

6、工作时间擅离本职岗位、串岗,上班后不到规定时间的岗位或扎堆聊天。

7、注意保持办公区域的卫生,不得随地吐痰,乱丢烟蒂、纸屑、杂物,不保持更衣柜内外及环境的整洁,在更衣柜内存放不应放的物品。

8、不爱护小区及办公区域内的一切公共设施,不得浪费公共物品,不得随意毁坏、涂抹,不得将公共设施及物品据为己有。

9、禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动,不经同意擅自进入租户或业主单元内。

10、散步不利于团结的言论,发表有损公司声誉的言论。

11、对上级分派的工作无故迟缓拖延。

12、不经请求私自接待外人参观客户单位及所属区域。

13、在工作区域内(无论上下班)不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等。

14、对下属不管理、不批评,发现违纪行为不制止,不按规章惩罚处理。

15、工作时间打瞌睡,夜班当值睡觉。

16、工作时间没有按要求完成作业或完成任务。

17、工作时间手机、呼机应始终调为振动状态。

18、一月之内受到二次口头/书面警告,第二次警告应予以交纳违约金。

19、下班或外出离开是,应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品,节约公司一切能源,随时注意关闭电源、水源开关。

20、除公司领导配备车辆外,其余车辆必须按规定入库,未经领导同意,不得私自出车。

21、一月之内连续二次受到客户或业主投诉,核实后确系员工责任。

22、经同意私自接受客户、租户、客人小费或物品。

23、违反部门所制定的工作程序或规章制度。

24、员工不得发型不整、怪异或染色过度;不得浓妆艳抹或佩带过于繁杂、夸张的饰物;不得在暴露在服装外的肌肤上纹身;女员工均应淡妆上岗。

25、由于责任心不强,非故意损坏或丢失工具,价值在500元以下者;500元以上者,酌情予以赔偿。

26、提供不真实的报告、材料。

27、向外泄露公司机密、遗失公司钥匙、资料及单据等。

第5篇物业公司员工考勤制度-12

物业公司员工考勤制度(十二)

为加强员工的管理,保证工作正常有序的开展,特制定本考勤制度,以供大家共同遵守。

一、打卡制度

物业公司全体员工一律实行早晚上下班打卡制度。打卡必须由员工本人执行,严禁代打卡。发现代打卡者每次罚款一百元;漏打卡者须本部门负责人签字确认,漏打、迟到、早退者每次罚款五元;

二、请销假制度

按照物业公司制定的管理规定,实行固定公休日休息,如临时有事则须事先填写请假单,经总经理审核后,按照以下规定执行:

1、事假:部门经理有权给予本部门员工一天以内的假期,超过一天以上三天以内的须报请总经理,三天以上则需请示执行董事,经批准后方可休息,否则视为旷工;

2、病假:员工因病无法工作,须电话请示本部门经理,并在上班时交付医院开具的诊断书;超过一天以上或三天以内的,由主管领导汇报总经理,超过三天的须报经执行董事批准;

3、住院:员工因病需住院治疗,须出具住院通知书原件后将复印后送交主管部门领导,并由主管部门领导向上级汇报,同时报办公室存档。

4、临时外出:员工在工作时间临时外出,须请示本部门经理同意后,并在办公室公示板上标明外出时间、处理事项及返回时间,不得超过三小时,特殊情况根据实际情况调整。

5、请假:除因病无法工作之外,均应于请假前处理好手中工作,并做好工作交接和安排,以免影响正常工作。

6、调休:员工申请变更休息日须提前填写调休申请单,获批准后方可调休。

第6篇中海物业公司员工培训制度

zh物业公司员工培训制度

一、培训目的

提高员工整体素质,使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识和技能,确保所有员工均能严格按iso9002质量体系标准完成本岗位工作,保证物业管理服务质量。

二、培训职责

1.工程部负责提出年度工程师、维修工等技术人员的培训计划与要求。

2.物业部负责提出年度物业主管、质量主管、营销主管、客户主管、安管员、清洁工、绿化工的培训计划与要求。

3.行政部提出主管以上员工的培训计划与要求。

4.行政部按照分公司发展要求和各部门的年度培训计划要求,编制分公司年度培训计划。

5.行政部按照年度培训计划组织培训。

三、培训的实施

1.新员工的培训

(1)新员工分配、招聘到分公司及部门试用期间,由行政部负责制定新员工培训计划,并进行如下内容的培训:

a.入职培训:分公司的基本概况、规章制度、劳动纪律的培训及军训。

b.岗位培训:岗位职责、专业技术、消防安全等业务知识的培训。

(2)按照培训的职责分工,负责进行新员工培训,做好记录和培训考核,行政部将员工培训资料记入本人档案。

(3)新员工经上述培训考核合格后上岗。

2.岗位培训

(1)行政部根据物业部、工程部的年度培训计划要求,制订年度培训计划,并组织实施。

(2)具体培训计划内容如下:

a.接受培训的岗位、工种、人员;

b.培训项目,即专业知识和技术、服务质量教育、规章制度等;

c.实施各种培训的方法,即自学、内培、外培;

d.培训授课人,具有培训资格人员;

e.培训考试方式,即口试、笔试、实际操作、工作鉴定;

f.培训项目的负责人。

(3)内部培训和外部培训由行政部统筹组织安排,自学和实际操作的培训由各部门组织安排。

(4)内部培训是根据工作需要,部门主任提出的培训范围内有计划性的培训项目。外部培训是全体员工接受市、区或有关主管部门通知要求,或部门主任和各部门提出的培训计划要求,参加内部培训以外的培训项目。

(5)每次培训实施时,项目负责人都要进行培训记录和培训考核。

3.特殊工种和业务专业人员的培训

(1)司机、电工、焊工、管道工、空调工等特殊工种人员需经市有关部门培训、年审,获得有关工种的等级证、操作证。

(2)各部门业务管理人员参加市有关部门组织的培训、学习,获得毕业文凭、职称、物业上岗证书。

(3)特殊工种和业务管理人员将获得的等级证、操作证和毕业文凭、职称、物业上岗证书交行政部认可,并将复印件存入员工档案。

4.计划外培训

a.根据实际情况,临时提出的培训,由行政部统筹安排。

b.鼓励员工通过自学、参加专业培训等途径提高专业技能和质量管理理论,取得的有关培训或学历证书均记入员工的档案。

5.培训的费用

a.由行政部组织的培训,费用由分公司负担。

b.参加培训的员工必须为分公司服务一定的年限才能辞职,否则要按比例承担培训费。

c.培训与服务年限对应表

服务一年电工年审、消防上岗证等培训费用金额在500元以下的培训

服务二年物业管理上岗证(管理员)等培训费用金额在500元--1000元以下的培训

服务三年物业管理上岗证(部门经理)、iso9000内审员等培训费用金额在1000元--2000元以下的培训

服务五年物业管理上岗证(经理)等培训费用金额在2000元以上的培训

四、培训的奖罚

1.所有员工应按规定、按时参加分公司组织的各类培训。行政部执行严格考勤制度。

2.按《员工素质量化考核办法》中对培训的要求,按月对员工进行严格的考核。

3.由行政部组织分公司范围内的考核或竞赛,对获前三名的员工给予奖励;对不及格的员工,要求补考。补考仍不及格,给予处罚或辞退。

第7篇物业公司员工请休假假期待遇制度

物业公司员工请休假及假期待遇制度

(一)请休假制度

1.员工请休假,先由本人填写请假单,并按管理权限逐级审批并递交到办公室后,才能用假。

2.未经批准或未办理手续擅自离开工作岗位的,一律按旷工处理。

3.请假期满,要及时到办公室办理销假手续。如需延长假期,必须先向所在部门领导申请,并知会办公室,按事假处理,否则,将按旷工处理。

(二)员工请休假

1.事假:员工没有充分正当理由,不能请事假,有特殊原因需请假,必须先提交书面申请批准。

请事假1天由部门领导审批;请事假1天以上由部门领导签署意见后,报主管经理批准;请事假3天以上(含3天),由部门领导签署意见后,报公司经理批准。

2.病假:员工请病假必须持由县区级以上医院开具的病假证明单。

请病假3天以内由部门领导签署意见后,报主管经理批准;3天以上报公司经理批准,一般应在病休前将病假单交办公室备案(急诊除外)。

病假证明和手续不齐备的,按事假处理;如发现弄虚作假,按旷工处理。遇本人重病住院等特殊情况,可由他人代为请假,事后再到办公室补办病假手续。

3.探亲假:凡在本公司服务满1年以上者,经办公室核实后,报公司经理批准,员工申请享受探亲假。

(1)未婚员工(正式工)探外地父母,每年1次,每次20天;

(2)已婚员工(正式工)探异地父母,每4年1次,每次20天;

(3)已婚员工(正式工)探外地配偶,第年1次,每次30天;

(4)聘用员工探异地父母或配偶,每年1次,每次10天。以上假期均包含法定节假日及公司规定的休息日,并根据实际需要可给予一次路程假。

4.婚丧假:员工本人结婚或直系亲属(父母、子女)死亡时,经办公室核准后,报公司经理批准可休婚假3天,晚婚假10天,丧假8天(聘用工必须在本公司服务满1年以上者方能享受)。

5.产假:女职工应于休假前15天持有所在部门领导签署的请假单到办公室核准后,可享受产假90天,属晚育者增加优待假15天,办理了独生子女手续(需在子女出生后3个月内办证)者增加优待假35天。

6.工休假:凡参加工作满5年以上且已正式调入公司并在公司连续工作满1年以上的员工,应先向所在部门提出申请,经办公室核实、经理批准后,可享受工休假。

(1)休假时间:员工参加工作满5年未满10年者,每年可休假8天;参加工作满10年未满20年者,每年可休假12天;参加工作20年以上者,每年可休假15天;

(2)工休假原则上当年度安排,不跨年度累计,并要求一次休完,特殊情况经批准后,可分两次休;

(3)有以下情形之一者,不再安排工休假:

--员工在1年内请病假、疗养累计超过45天,请事假累计超过30天;

--按国家规定,员工当年连续享受10天(含10天)以上假期者。

(4)按规定休计划生育手术假的(包括男女)仍可享受工休假;

7.公假:

(1)凡经总公司批准正式调入本公司的职工,在办理调动手续时,如本人探亲假已休完,经办公室核实,公司领导批准,可给予公假3天,原则上一次性享受;

(2)公司内应聘的聘用职工,如因工作需要,必须回原单位办理有关手续的,办法同上。

8.工伤假:员工在工作时间受伤,应立即送至就近医院治疗,并通知部门领导或公司主管领导或总经理,事后必须在指定的时间内填写事故报告,经安全主任审查后,报请公司经理酌情处理。非因违反操作规程和有关规章制度导致受伤,其休假时间将按国家劳动保险的规定执行。

(三)各类假期待遇

1.事假:请事假期间,不予发放工资;当月请事假1天以上(含1天)不计发全勤奖;当月请事假超过3天的,扣发季度奖、半年奖和年终奖的当月份额。

2.病、伤假:

(1)当月请病假超过3天,不计发全勤奖;

(2)员工(正式工)因疾病或非因工伤停止工作进行医疗(凭区属以上医院的证明),当年累计休假时间不超过6个月的,按以下标准支付病伤假期工资:工龄不满5年者,按本人工资60%的标准支付;满5年而不满10年者,按本人工资70%的标准支付;满10年及10年以上者,按本人工资80%的标准支付;

(3)员工(正式工)因疾病或非因工伤停止工作进行医疗,当年累计休假时间超过6个月的,公司停止发给假期工资,按下列标准付给救济金;工龄满5年者,按本人工资50%的标准支付;工龄满5年及5年以上者,按本人工资60%的标准支付;

3.探亲假:员工享受探亲假时,在批准的假期和路程时间内,按本人工资的80%支付假期工资,不计发当月全勤奖;正式工可予报销来回硬座火车票,聘用工路费自理。

4.婚丧假、产假、工休假、公假:在批准的假期时间内工资、奖金照发。

第8篇物业公司员工培训制度-5

物业公司员工培训制度(五)

每一个员工从入职之日开始,就必须接受不同阶段的培训,以使自己成为一名合格的员工。公司也将根据各岗位的需要,安排不同的培训内容,帮助员工提高业务知识、专业技能和工作效率,培训遵守以下规定。

1.公司员工(含聘用工),因工作需要可参加各类培训班和专业进修。参加培训或进修的内容,原则上要与本人从事的专业相关,以业余时间为主,不能影响本职工作。

2.公司员工(含聘用工)因业务需要,要求参加各类培训或进修的,均要经所在部门负责人同意,填报外培审批表,公司领导批准后,报办公室备案。未办理以上手续,擅自参加培训(进修)的,公司不负责其一切费用。

3.经公司领导同意,参加培训(进修)的公司员工,其学费、报名费、资料教材费用等一律先由本人支付,待获得合格证书后,方可回公司报销,否则不予报销(上级党政机关、主管部门发文指令参加培训的除外)。公司聘用工参加培训(进修),获得合格证书后,需在本公司服务满两年,方可报销培训费。

第9篇 z物业公司员工考核制度

一、员工日常考核

为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。

(一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。

(二)考核内容

考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。

对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。

对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。

业务部分考核以各部门的考核标准为依据。

(三)评分比例

每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。

(四)奖惩

1、处罚

当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。

(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)

因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:

a、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;

b、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;

c、主管指导无方或指导不当;

d、一天内两个员工重复犯同样错误。

(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。

(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。

(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。

2、奖励

符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:

(1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。

(2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。

a、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。

b、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。

c、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。

(五)考核步骤

(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。

(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。

(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。

(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。

(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。

(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。

员工考核标准

普通员工通用部分(30分)

项目工作要求分值考核细则

一、服务意识

主动热情

对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务

①对用户不面带微笑每次扣1分

②不主动服务每次扣1分

③见了用户不主动起身每次扣1分

文明礼貌

见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明

①不主动问好每次扣1分

②举止不文明、不礼貌每次扣1分

③语言不规范每次扣1分

耐心周到

为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应

①对用户的提问不耐烦每次扣1分

②敷衍用户每次扣1分

③对用户要求无动于衷每次扣1分

二、仪容仪表

服装

按职务穿工衣,保持衣冠整洁

①不按规定穿工衣每次扣1分

②衣冠不整每次扣1分

③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分

员工证

员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高

①忘记佩戴员工证每次扣1分

②员工证佩戴不符合要求每次扣1分

头发

头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背

①头发梳剪不整齐每次扣1分

②做怪发型每次扣1分

③头发盖耳或遮衣领每次扣1分

④蓬头垢面每次扣1分

领带

领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处

①领带不束紧摆正每次扣1分

②大箭头过长或过短每次扣1分

鞋袜

员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜

①不穿黑皮鞋每次扣1分

②皮鞋不干净每次扣1分

③不按要求穿袜每次扣1分

容貌

不留胡须和长指甲,不浓装艳抹

①留较长胡须和指甲每次扣1分

②浓装艳抹每次扣1分

仪态

不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂

①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分

②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分

③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分

三、行为举止

站立

站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉

①站立时东倒西歪每次扣1分

②手臂叉腰每次扣1分

坐立

坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚

①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分

②坐立时摇腿翘脚每次扣1分

行走

行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让

①行走左摇右摆每次扣1分

②与人搂腰搭背每次扣1分

③对用户和上级领导不礼让每次扣1分

爱护财物

爱护大厦设施,不损坏公司财物

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p; ①损坏大厦设施每次扣1分

②损坏公司财物每次扣1分

入室

进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品

①入室前不敲门随意闯入每次扣1分

②随意翻动室内物品每次扣1分

乘电梯

乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗

①乘电梯不文明礼貌每次扣1分

②在电梯内喧哗每次扣1分

接听电话

接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式

①不按礼貌用语接听电话每次扣1分

②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分

处理投诉

处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报

①不耐心听用户投诉每次扣1分

②未听清用户投诉内容每次扣1分

③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分

④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分

⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分

⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分

服从安排

服从上级领导的安排,积极配合公司工作

不服从上领导的工作安排每次扣1分

四、考勤

签到

上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退

①漏打卡每次扣1分

②漏签到每次扣1分

③迟到每次扣1分

④早退每次扣1分

交接班

岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名

①不准时接岗每次扣1分

②交接班不签名每次扣1分

出勤出力

要积极主动做好工作,不擅离岗位

①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分

②擅离工作岗位每次扣1分

请假

请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因

①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分

②当月事假超过3天每次扣1分

外出活动

积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律

①参加活动不文明礼貌每次扣1分

②参加活动不守纪律每次扣1分

五、纪律

一、遵守纪律

遵守公司各项规章制度

①遵守制度有偏差,每次扣2分

②甲类过失每次扣1分

③乙类过失每次扣1分

④丙类过失每次扣1分

二、抽查考核

除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。

部门评比检查评分细则

项目标准内容分值评分细则

考勤纪律共24分

准时上下班,按时打钟卡和签到8

①代打钟卡或代签名,每人次扣3分

②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分

③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分

当值无擅自离岗及串岗现象4

发现一次不合要求扣2分

当值无睡觉、看报纸、吃零食等6

发现一次不合要求扣2分

无严重违反纪律行为6

发现一次不合要求的扣3分

部门工作共23分

部门有工作例会(每月2次)4

①无工作例会扣4分

②每月只有1次例会扣2分

③会议记录不完全扣2分

工作记录完整、整洁、便于查找5

①记录不完整每次扣1分

②记录脏乱每次扣1分

③查找不便每次扣1分

每周和月度工作计划及实施内容4

缺一项扣2分

每周总结和月总结,有考核和培训小结4

缺一项扣2分

按工作程序完成各项任务6

不按规程工作一项扣2分

礼貌仪容仪表共25分

制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证5

①发现不按规定穿制服,每人次扣2分

②发现衣冠不整,每人次扣1分

③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分

礼貌用语,无粗言秽语4

发现一次不合要求扣2分

行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象4

发现一次不合要求扣2分

上班精神面貌好,立岗姿态规范4

发现一次不合要求扣2分

对用户服务热情、耐心周到8

遭用户投诉,每人次扣2分

内务共18分

办公室物品摆放整齐6

发现一次不合要求扣2分

地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象6

发现一次不合要求扣2分

办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁6

发现一次不合要求扣2分

加分

员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分

部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分

因工作态度认真受公司表扬每人次加5分

为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分

三、员工年度考核

为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下:

(一)考评目的

; 全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。

(二)考评内容

考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。年度工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。

(三)考评方法

(1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员:组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,具体考评工作由人事部负责。

(2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工具体考核工作。

(3)普通员工的工作考核由所属部门主管负责;部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。

(4)理论知识考核由公司统一组织,考试题目分a、b卷,为体现公正、公平原则,考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩(s)满分为100分,其中综合服务知识题目占50分,岗位专业知识题占50分。

(四)工作考核步骤

(1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成绩及不足,并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。

(2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习情况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。

(3)考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。

(五)考评分类

工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中,所有员工综合知识题目相同,不同员工岗位专业知识题不同。

(六)考核顺序

每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成绩汇总上报考评领导小组,然后进行理论知识考核。理论知识考核结束后,按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。

(七)考评时间

(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)开始进行工作考核,人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。

(2)理论知识考核:每年7月中旬(12月中旬)进行理论知识考试,考试结束后由公司统一组织评卷。

(八)考评总分结构图

工作考核分m(70%) 部门考核小组分

考评总分(t)

综合知识题(50分)

理论知识考核分s(30%)

岗位专业知识题(50分)

(九)考评评估

公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。

(1)评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数×10% =评优基数(n),取考核总分的前n名为“优”;评“优”员工考核总分须在85分以上。

(2)每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。

(3)未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”,考评总分在75~60分之间者为“中”,60分以下者为“差”。

(4)考评结果为“中”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。

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p; (十)考评范围

已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。

(十一)考评仲裁

第10篇物业公司内部管理制度员工守则

物业公司内部管理制度:员工守则

1、物业部员工须保持制服整洁、仪容洁净及精神饱满,佩带上岗证。

2、无论对待住户、同事及各阶层人士,均应以礼相待,耐心解释,及时为客户解决实际困难,保持彼此之间的良好关系。

3、每位员工必须遵守依法管理,热情服务,廉洁奉公,业主至上的宗旨。

4、必须严格遵守轮值班制度,不得无故迟到、早退、遇有特殊情况需请假时,应事先取得管理部负责人同意,而物业部负责人之请假则需获得公司领导的同意。

5、员工不得在当班时间内为个别客户做职责范围以外的私人服务的工作。

6、员工不得私自参与住户楼宇的买卖及租赁等事务,住户委托租赁由物业部服务中心负责。

7、物业部负责人必须执行公司之各项指示,并定期召开员工工作会议,向公司作定期汇报,员工应服从负责人的工作调配及岗位编排。

8、不准挪用公司财物及对公司有欺诈及不诚实行为。

9、不得假借公司名义或利用职权做有损公司声誉或利益之行为。

10、不得向住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、钱财或利益。

11、所有公物不得挪用于私人,不得故意损坏公司财物,损坏公物,须负责赔偿。

12、台风暴雨期间,各员工必须依时当班,坚守岗位,按照公司所颁布的指示进行防风、防洪工作。

13、必须遵守公司所发出的一切通告规定和规章制度。

14、每个员工都是义务消防员,无论在什么时刻,什么场合,听到传唤后,不得有任何理由无故不回,应有召之即来,来之能战的职业素质。

第11篇物业公司内部管理制度员工培训制度

物业公司内部管理制度:员工培训制度

为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度:

一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的办法,不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平。全部实现持证上岗。

二、物业部各部门结合自身业务工作,每周安排一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。

三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理经验等,供有关部门人员学习。

四、管理人员必须定期接受专业训练,每年至少有十五天,在公司统一接受培训。各部门在每年初应作好安排,在不影响部门工作的同时,完成培训计划。

五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课,否则以旷工论处。

六、鼓励管理人员多参加专业培训,经物业部同意,报公司批准,培训结束时考试合格者,培训费用由按公司规定给予报销,但考试不合格者,不承担培训费用,对考试取得优胜者给予奖励。

七、物业部每年举行两次业务考试和考评,经考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。

第12篇某某物业公司员工奖惩制度

某物业公司员工奖惩制度

1.0目的为加强员工的综合素质,提高员工的工作积极性,以便更好的履行岗位职责,提高工作效率,特制定此制度。

2.0适用范围 __物业公司全体人员。

3.0奖励

3.1有拾金不昧、助人为乐、救死扶伤行为,并受到客户群众来信、来电、赠送锦旗或登报、上电台表扬的,据调查属实的,奖20-100元,并可申报优秀员工。

3.2发现小区安全隐患(包括漏水、漏电、消防、治安事故等),及时报告并积极协助处理者,视事迹大小,据调查属实的,给予10-50元奖励。

3.3提出合理化建议被采纳者,给予奖励50-100元;

3.5被采纳的建议对公司产生一定经济效益或良好声誉的,据调查属实的,给予奖励200-500元,可申报优秀员工。

3.4保护公司财产,防止或挽救事故,使公司免受重大损失的公司重大。

3.6节约物料或对废料利用有优良事迹足为其人员表率。

3.7仪容仪表、着装、不符合要求5-10元。

3.8上班时间做私事、看报纸、吃东西__元。

3.9对业主或同事粗言秽语,不讲礼貌给予书面警告处分扣除工资-100元。

3.10在工作时间瞌睡或已睡眠给予书面警告处分扣除工资元。

3.11在工作内不遵守,不听管理和劝阻给予书面警告处分扣除工资10-100元。

3.12无事生非,挑拨离间,损害员工团结给予书面警告处分扣除工资100元。

3.13串岗、扎堆聊天-50元。行政命令、会议、交办事项有期限而延误执行,未造成重大损失给予书面警告处分扣除工资100元,造成重大损失扣除工资;

3.14对于自己份内的工作任务推诿不办,经劝导仍不听给予书面警告处分扣除工资-100元。

3.15上班时间内赤膊、穿拖鞋、短裤、背心衣服不整齐。浪费公物,情节轻微破坏环境卫生者情节严重职务调动,对原承办业务交接事项未明确经劝告而仍不履行因过失导致工作错误情节较严重。对同恶意攻击或诬告、伪证制造事端情节较严重工作散漫,劝不改,严重影响工作或士气上班时间从事与工作无关的活动。在上班时间讨论非属公务之事。因过失导致发生工作错误情节较严重。-100元,严重者停止其管理岗位。

3.16警告两次给予记过一次,严重警告两次、记过三次者解除用工协议(合同)

5.0附注

5.1本制度由公司人力行政部负责解释。

5.2本制度由经理签发执行。

第13篇物业公司职员工考核制度-6

物业公司职员工考核制度(6)

1.目的

检查部门及员工工作绩效,挖掘人员潜能,充分调动员工的工作积极性和主动性,公平决定员工的职位和待遇,提高企业经营效益,促进企业人才的开发和合理使用。

2.范围:

适用于公司全体。

3.职责:

3.1人力资源部负责公司绩效考核的组织及管理,对各部门的绩效考核进行监督指导。

3.2各部门经理负责本部门职员工考核。

4.方法和过程控制:

4.1部门业绩考核

4.1.1公司年初与各部门签定《经营管理责任书》,年终成立考核小组进行完成情况的考核。考核结果经部门确认后公布,并作为评定各部门业绩的重要依据。

4.1.2《经营管理责任书》内容包括:客户服务,经营管理,内部管理,重大疑难问题处理等内容。

4.2各类人员考核

4.2.1 部门第一负责人及以上人员考核

4.2.1.1每年考核至少一次。内容包括部门经营管理责任书完成情况、360度测评等内容。

4.2.1.2每次考核后由总经理或授权分管总助进行考核面谈。

4.2.2 职员(工)季度考核

4.2.2.1每季度考核一次,安排在每季度结束后的第一个月进行。

4.2.2.2按《职员(工)季度考核表》在二、四季度考核时安排面谈。

4.2.2.3职员工考评结果由部门人事管理员录入人力资源管理软件中;无人事管理员的部门职员工的考评结果由人力资源部负责录入。

4.2.2.4业绩考核结果直接与奖金挂钩。

4.3员工月考核

4.3.1员工月考核评分标准

序号项目序号项目

惩罚(扣分标准:5-10分)奖励(加分标准:5-10分)

a1上班迟到、早退10分钟以内者;d1工作积极主动、任劳任怨者;

a2上班抽烟、看报、聊天、吃零食、没精神影响形象者;d2培训认真刻苦、成绩突出,能够学以致用者;

a3未经允许上班会客、不参加培训、换班、替班者;d3做好传、帮、带工作者;

a4上班时间打私人电话、接听手机者;d4内务始终保持良好,经常帮助后进者;

a5接受任务拖沓,出工不出力者;d5工作中善于发现问题,并及时反映者;

a6违反体系文件操作要求者;d6勤俭节约,为部门节省开支者;

a7违反请销假制度者,违反服装管理规定和不戴工牌者;d7尊老爱幼,乐于助人者;

a8背后议论他人,不利团结者;d8班余常协助管理工作者;

a9在宿舍会客、留外人住宿、不按时就寝者;d9反映问题及时,起到防微杜渐作用者;

a10其他。d10其他。

序号项目序号项目

惩罚(扣分标准:11--20分)奖励(加分标准:11-20分)

b1未使用文明语言,与顾客争辩者;d1警惕性高,抓获小偷或乱发广告者;

b2工作不认真,出差错或服务欠佳被投诉者;d2工作中经常提出合理化建议并被采纳者;

b3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位未造成损失者;d3能够解决问题,处理问题灵活者;

b4发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者;d4提供优质服务,屡受顾客表扬者;

b5利用工作之便,泄私愤、损坏公物、浪费材料者;d5拾金不昧者;

b6公报私仇,以权压人,以老欺新或处理问题不公平者;d6出色完成上级交给的特殊任务者;

b7非工作需要,私用机电设备,消防器材者;d7其他。

b8其他。奖励(加分标准:21--30分)

惩罚(扣分标准:21-30分)e1对提高服务质量有重大贡献者;

c1当值时间睡觉;e2在服务中创造优异成绩,屡受各界表扬者;

c2玩忽职守,违反操作规程,造成事故或损失者;e3修改质量体系文件,经实施确对公司管理有效者;

c3蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者;e4提出合理化建议,经实施有显著成效者;

c4进行公司不允许的活动或变相赌博者;e5保护公共财产安全,防止重大事故,抢险救灾成绩显著者;

c5未经允许向外界泄露资料、文件内容者;e6揭发损害顾客利益或违规行为,抵制歪风邪气事迹突出者;

c6收车费不撕停车票据或以权谋私者;e7严格控制开支,节约能源、费用有显著成效者;

c7私藏小费或拾到员工、顾客物品不上交者;e8协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者;

c8顾客有难不相助者;e9其他。

c9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者;

c10服务态度差,受到顾客合理投诉、影响公司声誉者;

c11未经公司批准,在外兼职;

c12其他。

4.3.2员工业绩考核由班组长负责每月考核一次,依据员工月考核评分标准填写《员工月考核评分汇总表》,报部门第一负责人审批后,在部门内张贴公布。

4.3.3班组长业绩考核

4.3.3.1由直属上级负责每月考核一次,参照员工月考核评分标准,填写在《员工月考核评分汇总表》,无论有无加减分均要在部门内予以张贴公布。

4.3.3.2如在日常工作过程中,人力资源部接到员工对其所属的班组长的投诉,经了解,情况属实且情节严重的,人力资源部将会同有关部门做出相应处理。

4.3.3.3如安全、保洁主办属于员工编制的,则按以上班组长业绩考核的有关规定执行。

4.3.3.4考核结果由部门人事管理员记录在本部门

第14篇物业公司员工人事考核制度-4

物业公司员工人事考核制度(4)

为了及时地掌握每个员工的动态,公正、合理地评价员工,从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据,公司建立正常的人事考核制度。

考核分试用期考核、平时考核及年终考核。

1、试用期考核

聘任员工试用期满由试用部门负责考核。如试用部门认为有必要延长时间或解雇,应附试用考核表,注明员工表现事实情节,报主管领导和总经理审批,延长试用期不得超过3个月。如试用部门认为可予转正,应附转正申请表、定级审批表,报主管领导和总经理审批。

2、年终考核

(1)年终考核于每年12月底举行,考核年度为1月1日起至12月31日止。

(2)有下列情况者不参加考核:

①试用期人员;

②停薪留职人员;

③待岗人员。

(3)公司年终考核将相关知识笔试与评议的技能测试结合起来对员工的德、绩、能、勤分细目考评,以各细目分数评出等级。

第15篇物业公司员工培训制度范文

物业公司员工培训制度

一. 制度内容

1. 由本部门进行入职员工的入职培训

2. 参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训

二.适用范围

部门经理以下管理人员

三.管理标准

1. 基层员工待客文明礼貌,业务水平过硬

2. 部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富,具有团体合作精神

四.管理稽核制度

1.制度内容

对员工的工作标准进行稽查

2.适用范围

客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案

3.管理标准

1. 员工工作态度端正,对客服务热情周到

2. 员工及管理人员工作能力符合岗位要求

3. 各项规章制度健全

第16篇物业公司员工考核制度-5

物业公司员工考核制度(五)

为了及时地掌握每个员工的动态,公正、合理地评价员工,从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据,公司建立正常的人事考核制度。

考核分为试用期考核、平时考核及年中、年终考核。

(一)试用期考核

(二)年中考核

于每年6月底举行,但经决议无必要时可予取消。

(三)年终考核

1.年终考核于每年12月底举行,考核年度为1月1日起至12月31日止。

2.有下列情况者不参加考核:

(1)试用期人员;

(2)停薪留职人员;

(3)待岗人员。

3.公司年中、年终考核将相关知识笔试与评议和技能测试结合起来对员工的德、绩、能、勤分细目考评,以各细目分数评出等级。

九、奖惩制度

为增强公司员工的主人翁责任感,鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处,公司在管理中将严格贯彻“奖优罚劣”的基本方针,即:“有功必奖,有过必罚”、“小过即改,既往不咎”、“制度面前,人人平等”。

(一)奖励

1.奖励条件:

员工表现符合下列条件之一者,公司将酌情给予奖励:

(1)对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的;

(2)在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的;

(3)在发明、技术改进或提出合理化建议,取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的;

(4)为公司节约资金和能源的;

(5)防止或挽救事故有功,使国家和人民利益免受重大损失的;

(6)检举、揭发损害公司利益或违规行为,抵制歪风邪气,事迹突出的;

(7)一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公,舍己为人或做好人好事事迹突出的;

(8)见义勇为,舍己为人或做好人好事事迹突出的;

(9)其他应当给予奖励的。

2.奖励形式:

(1)口头或通报表扬;

(2)记功;

(3)晋升工资或晋级;

(4)通令嘉奖;

(5)授予荣誉称号。

在给予上述奖励的同时,可发给一次性资金。

3.奖励程序:

凡符合奖励条件者,由所在部门直接上级将事迹书面报告和《奖惩建议申请书》呈报公司办公室,经公司经理签署后执行。

(二)处罚

1.过失种类:

员工过失分甲、乙、丙三类,触犯其中任何一条都要给以相应的处罚。

--有下列行为之一者,属甲类过失:

(1)上班迟到、早退的;

(2)非因工作需要,上班时间会客聊天或长时间占用电话的;

(3)拖延执行上级命令的;

(4)不按规定着装的;

⑤有其他不道德的行为的。

--有下列行为之一,属乙类过失:

(1)代人打卡或迟到、早退当月累计达5次以上的;

(2)不按规定要求进行操作,尚未造成经济损失的;

(3)当值时擅自离岗、睡岗或干私活的;

(4)私藏、私拿公司各种物品占为己有或违反规定浪费、损坏、丢失公物的;

(5)涂改或伪造医生证明书、各类工作记录表格的;

(6)在禁烟场所吸烟的;

(7)没有尽职及时报告事故的;

(8)使用亵渎性或辱骂性语言的;

(9)服务态度差,遭业主(用户)合理投诉的;

(10)一切有碍生产安全和公共秩序行为的。

--有下列行为之一,属丙类过失:

(1)连续旷工15天以上(含15天)或1年内累计旷工30天以上的;

(2)贪污、受贿、盗窃、赌博、营私舞弊,不够刑事处分的;

(3)玩忽职守,违反技术操作规程和安全规程,违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的;

(4)损坏设备、工具造成经济损失的;

(5)不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的;

(6)服务态度差,当年累计被客户投诉5次以上或损害客户利益的;

(7)公司发生紧急情况时不参与救护或逃离现场的;

(8)参与打架斗殴、寻衅闹事,造成人员伤亡的;

(9)其他严重违犯公司规定的。

员工有上述行为,情节严重,触犯刑律的,由司法机关依法惩处。

2.处罚方式

(1)口头警告:仅限于首次触犯甲类过失的行为,由部门领导发出;

(2)书面警告:员工如有重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失的行为,由所在部门填写《员工犯规警告通知书》,列明违纪事实、处理意见,经见证人或违纪人签名、部门领导签署后,报公司经理审批并存入员工个人档案;

员工从收到“警告通知书”后1年内,如能认真改过、积极工作,经所在部门领导提出,公司经理审批后,可取消书面警告处分。

(3)降级、撤职、罚款:员工违规,由所在部门根据具体情况填写《奖惩建议申请书》,报公司经理审批后在给予其他各项处分的同时,可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分,也可单独给予这类处分。对不遵守劳动纪律,旷工的员工将给予以下经济制裁:旷工半天,扣其日工资的两倍;旷工1天,扣日工资的10倍;旷工1天半,扣月工资的15倍;旷工2天,扣全月工资并作书面检查。

(4)辞退或开除:员工受书面警告处分后再次出现同类过失,公司有权立即给予其辞退处分;对触犯丙类过失者,给予开除处理。由所在部门填写《奖惩建议申请书》,经公司办公室对事实进行调查核实,并征得工会意见和经经理办公会讨论通过后执行(正式工报总公司处理)。受处分员工如不服,应在公布处分后10天内向公司或有关部门提出书面申诉,但在未改变原处分决定之前,仍按原处分决定执行;对无理取闹、纠缠或恶意报复、影响工作秩序和社会秩序的员工,公司将其交由公安部门依法处理。

3.公司正式工

如触犯国家法令法规,应接受有关部门的制裁,此外依照《工资总额管理暂行规定》中的规定:

(1)责令停止履行职务(岗位)职权,停职期间取消浮动工资及奖金,直至另行安排工作后按新的岗位计发工资、奖金;

(2)员工被公安机关行政拘留期间,只按本人原工资标准的60%发给生活费;

(3)被收留审查、刑事拘留、司法拘留、留用察看处分或被判处徒刑期间的工资参照《企业工资管理暂行规定》条例执行;

(4)在给予员工行政处分的同时,如需责令赔偿经济损失的,经济损失金在员工本人工资中扣除。

第17篇物业公司内部管理制度员工考核制度

物业公司内部管理制度:员工考核制度

为了提高我们对物业的管理水平,强化对小区的各项工作的落实,有效地对各项工作的检查,保证设备更好更有效正常运作,延长使用寿命,更好地为住户服务,特制定员工的考核制度。

一、物业部经理对工作进行不定期的检查,发现问题限期整改,并带领全体员工遵守公司各项规章制度,考核标准。

二、物业部员工必须做到不迟到、不早退、不旷工。上班言行要规范,不得上班时间闲谈,或做其它与工作无关的事。违者进行警告,扣当月工资或奖金,重者除名处理。

三、物业部员工上班时必须佩带上岗证,服装整洁,精神饱满,态度和气,使用文明用语,按章办事,投诉率不得超过3次/月。

四、各处主管应对自己管辖的工作范围认真负责,按照考核标准认真检查,发现问题及时组织实施整改,限期完成,并在每星期一进行例会时,上报给物业部负责人进行备案。

五、客户的维修电话,接电话人员应记录维修范围,记录什么时间上门维修,并通知相关维修工作人员。

六、维修人员上门维修时,说明我们实行是有偿服务维修的收费标准,不得多收少交,如果接到客户的投诉,经核实后,当事人按贪污行为论处。

七、保持设备正常运行。物业部负责人随时检查设备运行记录,巡查记录情况。重要设备要实行每星期检查一次并记录,发现记录不全或漏检查,追究主管的责任,使小区配套设施处于良好戒备状态。

第18篇物业公司员工着装管理制度7

物业公司员工着装管理制度(七)

第一条为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,本公司转正员工应按本规定的要求着装。

第二条员工在上班时间内,应着胸卡;周一至周六统一着正装,周七可着非正装,但要注意仪容仪表,总体要求是:得体、大方整洁。

第三条男职员的着装要求:夏天着衬衣、系领带;着衬衣时,不得挽起袖子或不系袖扣。不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)。

第四条女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服,并一律穿肉色丝袜。

第五条员工有外出活动或重要业务洽谈时必须穿公司统一制服或相似款形正装。

第六条员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳,并一般不准留胡子;女职员上班提倡化淡妆,金银或其他饰物的佩戴应得当。

第七条员工违反本规定的,办公室除通报批评外,还予以经济处罚,一个月连续违反三次以上的,扣发当月考评工资级别20%。

第八条各部门、各管理处负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部门员工总数20%的,该负责人亦予以通报和经济处罚。

第19篇物业公司员工宿舍管理制度10

物业公司员工宿舍管理制度(十)

宿舍管理规定

一、住宿人员在各部门办理住宿手续,报综合部备案,住宿人员要服从管理人员的安排,不得私自调换房间、床位。

二、住宿人员要保持室内卫生整洁,不准随地扔烟头、纸屑、果皮。

三、住宿人员要讲究公德,注意保持楼内肃静,走路要轻,不准大声喧哗、嘻闹、开放收音机、录音机,影响他人。

四、住宿后,要抓紧时间休息,及时关灯,不准男、女互串房间。

五、住宿人员必须爱护公物,未经允许不得随意挪搬室内各种设备,损坏丢失房间的物品,照价赔偿。

六、住宿人员要保持床位、卧具整洁,起床后将被褥叠好,床单伸平,枕头摆放整齐。

七、住宿人员自带物品(包括钱财等贵重物品)自行管好。

住宿人员自觉遵守,凡未经管理人员同意,私自住宿者,除通知所在部门进行批评教育外,并予以20-50元罚款。凡违反上述条款中任何一条者,视情况、情节处以10-50元罚款。所罚款项由各部门报综合部审核无误后,通知财务部从工资或奖金中扣除。不遵守此规定给公司造成经济损失者,除追究其本人责任外,严重者还要负法律责任。

倒班宿舍使用办法

一、倒班宿舍是公司为了保障工作、业务的正常开展,为下晚班的员工建立的休息场所。员工确属住家较远,交通不便,下班后回家有困难的,经申请可安排住宿。

二、综合部每月发给各部门住宿卡。住宿员工持各部门经理签发的住宿卡,到综合部倒班宿舍管理员处办理住宿手续。

三、住宿人员须遵守倒班宿舍管理规定。

第20篇物业公司员工仪容仪表服装规定制度

物业公司员工仪容、仪表、服装规定制度

一、仪表、仪容

1、员工必须时刻保持衣冠、头发的整洁。不能涂抹气味浓重的护发用品及香水。男员工须经常理发,发长不盖耳、遮领,不准留大鬓角、烫发,不准蓄小胡须,且应做到每日剃胡须。

2、女员工应打扮适度,上下班换岗时不穿奇装异服,端庄大方。可淡妆上岗,不准浓妆艳抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物。

3、注意个人卫生,做到无汗味异味。上岗前及上岗时不得饮酒、不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品以保持口腔卫生。

4、员工上班时必须精神饱满,举止大方得体,严禁无礼待客。

二、员工服装规定