某物业员工考核制度汇编（20篇范文）

物业管理的核心在于人，而员工的绩效直接影响着服务质量。因此，建立一套完善的物业员工考核制度至关重要。此制度旨在激励员工提升工作效率，增强团队协作，确保物业运营的高效和专业。

内容是什么

1. 考核标准：员工的考核将围绕工作完成情况、服务态度、技能水平和团队合作四个方面进行。每个方面设定明确的量化指标，如完成任务的时间效率、客户满意度评分等。

2. 定期评估：考核周期为每季度一次，结合日常表现和项目成果，由直接上级进行评价。

3. 反馈机制：每次考核后，需与员工进行一对一反馈，讨论优点和改进点，提供具体改进建议。

4. 激励制度：考核结果与薪酬、晋升机会直接挂钩，优秀员工将得到奖励，表现不佳者则需接受培训或调整岗位。

规章制度

1. 公平公正：考核制度应保持公平，避免个人偏见影响评价，所有员工都应接受同等的评估标准。

2. 透明沟通：考核目标和标准需提前告知员工，确保他们了解并认同，以减少误解和不满。

3. 动态调整：随着业务发展和市场变化，考核制度应及时更新，以适应新的需求和挑战。

4. 员工参与：鼓励员工提出对考核制度的建议和意见，促进制度的完善和优化。

管理规定

1. 责任落实：各级管理层应负责监督考核制度的执行，确保其有效运行。

2. 记录保存：所有考核记录需妥善保管，作为人事决策的参考依据。

3. 培训与发展：针对考核结果，提供必要的培训资源，帮助员工提升能力，实现职业发展。

4. 纠正措施：对于考核中存在的问题，需及时采取纠正措施，防止类似问题再次发生。

此物业员工考核制度旨在营造一个积极向上的工作环境，通过公正的评价和有效的激励，推动员工个人成长，从而提升整个物业团队的服务质量和整体业绩。

某物业员工考核制度范文

第1篇 某物业员工考核制度

一、总则

第一条 为加强和提升员工绩效和本公司绩效,提高劳动生产率,增强企业活力,调动员工的工作积极性,制定此考核制度。

第二条 绩效考核针对员工的工作表现。

第三条 本制度适用于公司内所有员工,包括试用期内的员工和临时工。

二、考核方法

第四条 对部门经理以上人员的考核,采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,每半年考核一次,并以次为基础给出年度综合评判。具体见表 。

第五条 对外地办事处经理和一般管理人员的考核,采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,每个季度考核一次,并以次为基础给出年度综合评判,具体见表 。

第六条 自我述职报告和上级考核在薪资待遇方面有如下体现:

年度综合评判为a者,在下一年将得到10%工资(不包括工龄工资)的增长;

年度综合评判为b者,在下一年将得到5%工资(不包括工龄工资)的增长;

年度综合评判为c者,::其薪资待遇保持不变;

综合评判两个为d者,行政及人事部将视情况给予其警告、降级使用或辞退。

第七条 对操作层面员工的考核,采取月度工作表现考核的方法。具体见表 。

1.月度业绩考核为a者,本月工资增加3%;

2.月度业绩考核为b者,本月工资保持不变;

3.月度业绩考核为c者,本月工资减少5%;

4.月度业绩考核为d者,本月工资减少12%;

5.月度业绩考核为12个a者,即全年的月度考核都为a,其下一年工资(工龄工资不在其内)增加5%;

6.月度业绩考核为10个a,2个b者,其下一年工资(工龄工资不在其内)增加2%;

7.月度业绩考核有6个d者,公司将辞退该员工。

第八条 操作层面员工的年度综合考核以其月度考核为基础,由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下:

1.月度业绩考核结果相应的分值a:0.5;b:0.0;c:-0.3;d:-0.5。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。

2.累计分数大于等于5分者,年度为a;

3.累计分数小于5分,大于等于3分者,年度为b;

4.累计分数小于3分,大于等于0分者,年度为c;

5.累计分数小于0分者,年度为d;

三、考核时间

第九条 经理人员考核时间安排在每年的六月五日至六月十五日和一月五日至一月十五日;外地办事处经理和一般管理人员的考核时间安排在每年四月、七月、十月和一月的中上旬,操作层面的员工考核时间为每月的十四日至十六日,若逢节假日,依次顺延。

四、绩效考核面谈

第十条 年度绩效考核结束后,应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排,并报行政人事部备案。

第2篇 物业管理公司员工福利制度-14

物业管理公司员工福利制度(十四)

1.福利项目包括:伙食、住宿、娱乐、年假、产假、婚假、培训、节日慰问等。

2.伙食规定:公司为所有雇员均提供三餐伙食,管理餐9元/天,三荤一素一汤/餐;员工餐6.5元/天,二荤一素一汤/餐。

3.住宿规定:公司为所有雇员提供住宿,住宿等级为:经理单间、主管1-2人/间、职员4-6人/间;每个房间配有床铺、风扇、照明灯等家居,需爱惜公物,损坏照价赔偿。

4.娱乐:不定期组织开展晚会、球赛、棋类竞赛等文艺活动。

5.医疗:公司备有日常擦伤流血急救药品,发生工伤后须及时填写《工伤事故报告单》,医疗费用视总办处理意见及工伤者本人应负责任确定。

6.有薪假期:年假、婚假等。

7.节日慰问:每月于会所举行一次员工卡拉ok聚会和员工生日晚会(当月生日的员工将获公司赠送的礼品),传统节日公司内部加餐。

8.其它福利详见各项规定。

9.应用表单

9.1《工伤事故报告单》

第3篇 物业管理公司员工宿舍管理制度格式怎样的

物业管理有限公司员工宿舍管理制度1目的为保障员工的住宿环境及安全,特制订本制度2适用范围适用于物业管理有限公司员工宿舍的管理3住宿条件3.1公司在职员工由公司统一安排住宿。

3. 2除正常休假外,无特殊情况,以上人员下班后不得远离宿舍。

4住宿员工应遵守下列规定

4.1员工宿舍由行政部统一安排,员工不得随意移动、对换床铺、桌椅及衣柜。

4.2讲究公共卫生,保持地面、门窗干净整洁,桌椅、衣柜整洁无灰尘,被子叠放整齐,衣服、鞋袜整洁无异味,什物不乱摆乱放(垃圾统一于晚上放于门外,便于清理)。

4.3员工应服从公司关于宿舍调整的安排,在规定期限完成调整搬迁工作,不得破坏或带走原房间的非私人家具、设施。

4.4严禁将杂物、剩饭、剩菜等倒在走廊、厕所、冲凉房、水沟,便后冲水。

4.5内务管理及物品摆设应规范、整齐。

4.6除执行修缮、公司财产清查和卫生检查等公务外,男性不得进入女员工宿舍,女性不得进入男员工宿舍,如有违反将全公司通报批评。

4.7节约用水用电,做到“人走灯灭,人走水关”,不得私自乱搭、乱接电线,无特殊情况晚上12点后必须关灯、关门就寝。

违反此规定者,对责任人每次处以罚款20元。

4.8各宿舍由行政部指定宿舍长一名,由寝室长负责日常管理和安排本宿舍员工卫生轮值。

如经行政部检查发现卫生不合格、长明灯等现象,由宿舍长查明责任人,对责任人每次处以罚款20元。

如查不到责任人,则对宿舍长每次罚款20元。

4.9非公司员工及未经批准员工一律不得留宿于员工宿舍,违者每次对宿舍长处罚款20元。

4.10休息时间宿舍区保持安静,不得高声喧闹,以免影响他人休息。

4.11爱护公共财产,妥善保管好所领物品及钥匙,损坏、遗失照价赔偿。

不得向窗外丢东西,一经发现,对当事人每次处以罚款20元。

5住宿员工发生下列行为之一,即取消其住宿资格,并呈报其所属部门和行政部处理:

5.1患有传染病;

5.2在宿舍赌博(含买私彩)、打麻将、酗酒、斗殴;

5.3蓄意毁坏公司物品或设施;

5.4擅自在宿舍内接待异性或留宿客人;

5.5经常妨碍宿舍安宁,屡教不改;

5.6严重违反宿舍安全规定;

5.7无正当理由经常外宿;

5.8有偷窃行为;

5.9有其它严重违反公司规定的行为。

6员工离职,应于离职日起三天内,搬离宿舍,不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费。

7宿舍插座允许使用手机、电脑,禁止使用热得快等超负荷电器设备。

第4篇 a物业服务公司员工宿舍管理制度

物业服务公司员工宿舍管理制度

不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

床位干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。

帽子腰带、水杯等物按指定位置摆放,保持内务的统一。

室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。

保持室内安静,不得在室内喧哗、打麻将和看一些对身体不健康的淫秽光盘,以免影响其它队员休息。

宿舍只准本室员工住宿,会客须事先征得当班主管同意。

员工应妥善保管好个人物品,钱及贵重物品不得存放在更衣柜内,室内无人时要锁好门、关好窗,以防失窃。

员工下岗后,可以换下工作服,着便装。

自觉爱护室内外各种设施,损坏者照价赔偿。

员工要定期清洗个人物品。

宿舍内(外)不得私拉电源、严禁使用煤油炉子、电炉子取暖,禁止使用电炉子、电饭锅、电磁炉、等做饭和防火。

节约用水、电,出门随手关灯、电脑、电暖气等跟电有关的电器,洗漱、洗澡时要控制水量,不用时随手关水龙头。

宿舍值日规定:由班值中规定的秩序维护员负责清扫室内卫生(早8:00;中14:00;晚21:00)。清扫范围:除个人床铺之外的地面、桌椅。对故意破坏卫生的行为,值班人员有权制止。

员工外出晚上21点必须回所属宿舍,外出发生的一切后果责任自负;晚上22点关灯。

第5篇 物业公司员工宿舍管理制度9

物业公司员工宿舍管理制度(九)

员工宿舍是员工休息学习的集体场所,为创造一个整洁、文明、安全的良好环境,特做如下规定:

1.自觉养成良好的社会公德、保持宿舍的良好秩序及卫生环境,努力提高自身素质,遵守《员工守则》。

2.保持个人物品整洁,做到勤换床上用品、个人衣物,勤收拾桌面床铺上下物品,勤洗澡修面理发。

3.不得在室内大声喧哗,高声播放广播、音乐,不在宿舍饮酒。

4.不准利用公家设备器材或自带设备器材在室内播放录相,不准传阅黄色书刊杂志。

5.不准在宿舍及园区任何地方从事赌博及有赌博性质的活动。

6.一切非本处人员未经管理处负责人同意,不得进入员工宿舍及其他娱乐地方,包括员工来访亲友,不得在宿舍逗留,更不准留宿过夜。

7.班余时间禁止穿背心、短裤、拖鞋出入宿舍以外的公共场所(包括前往冲凉及卫生间途中)。

8.注意安全,做好防火、防盗、防事故的安全工作,出入随手关门,勿留外人独自在宿舍,严禁使用电炉、电加热器及其他任何私人交流电器,无关人员禁止随便进入员工工作范围的工作场所。

9.节约水电,人人自觉从我做起,杜绝长明灯、长流水,爱护公物,损坏者追究责任照价赔偿。

10.实行轮流值日制度,当值者要认真履行职责,对当日内的安全、卫生工作全部负责。

第6篇 某物业管理公司员工培训制度

物业管理公司员工培训制度

1.公司综合部负责公司全体员工培训工作的计划安排,负责填写全公司员工的〈个人培训记录表〉,并与财务部协商落实培训所需的经费。

2.各部门、各管理处领导应根据岗位职责要求,定期对所属员工的经验、资格、能力进行评价,并根据实际工作对人员素质、技能的需求,在每个季度初提出本部门的培训需求,填写〈员工培训需求申报表〉,报综合部同意、总经理批准后,方可按计划进行培训。

3.公司综合部在每个季度的第一个月中旬要制定出本季度培训工作计划表,各部门(管理处)负责填写〈项目培训l|实施计划表〉,并具体组织落实。

4.培训的人员范围及内容要求

4.1新员工上岗培训:学习〈员工守则〉等公司相关的管理规定,介绍公司概况、工作环境、工作性质等,并对其进行岗位技能的培训。

4.2质量意识培训:集中学习i回9002标准,使员工充分了解公司现行的质量体系,严格按is9002文件要求执行。

4.3员工的再提高培训:各部门(管理处)每季度要对本部门(处)员工进行一次技艺评定,对不称职的员工,应报综合部安排进行再培训。

4.4外派培训:综合部对需要外派培训的人员,呈报总经理审批后,统一安排派出培训。

4.5对特殊岗位人员要进行定格的培训。

5.培训的方式要灵活多样。

6.每次培训都要签到,培训结束,均要进行考试或考核,填写〈培训考试/考核成绩单〉。

7.各部门(管理处)要做好培训的实施工作和记录的保管工作。每次培训均须严格按照培训程序和计划的要求认真实施,并将《项目培训实施计划表》、《培训签到表》、《培训考试/考核成绩单》(其中一份报综合部)等资料统一保存,综合部负责根据《培训考试/考核成绩单》填写员工〈个人培训记录表〉,并保存。

8.公司综合部要经常对各部门(管理处)培训工作进行检查、跟踪完成情况。

第7篇 某大厦物业员工考核晋升管理制度

大厦物业员工考核晋升管理制度

第一条 管理处依据员工的工作表现,综合考核个人管理能力、业务能力、个人素质、工作责任心等方面,将给予优秀员工职务晋升。

第二条 当所晋职岗位空缺或所晋职岗位现有人员考核不合格做岗位调整时,管理处将从优秀员工中给予考核晋职。

第三条 员工晋职必须符合以下条件:

1.具备良好的职业素质,热爱本职工作,具有创新和创造精神。

2.廉洁奉公、作风正派、团结同事、遵章守纪,在工作中能起到模范带头作用。

3.有较强的管理能力和业务能力,符合拟晋升职务的岗位要求。

4.有较强的执行力和工作责任心。

5.晋升部门经理人员应具备大专以上学历。第四条 拟晋升候选人员采取个人自荐和部门推荐两种形式,候选人员应提交个人述职报告和晋升岗位的工作设想和计划。

第五条 管理处员工晋升考核组由各部门经理和总经理组成,由部门经理或直接上级对晋升候选员工进行考核,报行政部经理审核后,再由考核组对其进行综合考核,考核方式为考评、笔试和口头答辩相结合。

第六条 考核项目包括以下内容:1.敬业精神和工作责任心;2.仪容仪表和举止风貌;3.业务能力和业务素质;4.管理能力、应变能力、沟通协调能力;5.部门运作和指标控制能力;6.语言表达能力和写作能力;7.消防、安全和客户服务知识和技能;8.个人在员工中的威信度。

第七条 考核通过人员在拟晋升岗位应试用三个月,期满由行政部进行工作考核,并报总经理审核通过,办理员工岗位晋升手续和相应岗位薪资福利待遇。

本制度自2023年11月1日起执行。

第8篇 学校物业员工安全管理规章制度

学校物业员工安全管理规章制度

1.为了保障公司员工在工作过程中的安全与健康,不断改善员工的劳动条件,预防各类伤害事故的发生,根据国家、省、市有关规定结合公司实际情况,制定本制度。

2.公司各部门在经营管理活动中,要认真执行安全第一,预防为主的安全方针,全体员工必须牢固树立隐患重于明火,责任重于泰山的思想观念,为业主创造安全、舒适的生活环境,为员工创造安全健康的工作环境。

3.各级管理人员在工作中,要认真贯彻执行国家、省、市有关安全法律、法令、法规。

4.建立安全组织机构,健全各级安全管理责任制,做到责任明确,制度落实。

5.编制安全工作年度计划,将安全与工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比,把安全管理落到实处。

6.在工作过程中必须执行安全管理方针和操作规程,当工作与安全发生矛盾时,工作应服从安全,作业人员对违背安全管理方针的指挥和部署有权拒绝执行,并且及时向上级报告。

7.全体员工要支持安全管理人员工作,使之正确行使安全监督、管理职责。

8.安全检查

(1)安全检查内容:查思想、查管理、查隐患、查整改。

(2)安全检查重点:工作条件、生产设备、作业规范管理、安全卫生设施、工作人员的行为。

(3)安全检查发现的不安全因素、不安全隐患应要及时整改,对重大隐患应制定可靠安全措施,限期解决。

9.员工在工作中应执行安全卫生规定,正确使用保护用品、用具,遵守劳动纪律,遵章指挥、遵章作业。

10.制定年度安全卫生教育技术培训计划,要适时、宜人、内容合理,方式多样;组织实施力求严密、严谨、讲求实效。

(1)安全知识教育:经过教育使员工了解劳动过程中潜在的危险因素,并熟练掌握其防范措施。

(2)安全技术培训:经过培训使员工掌握安全劳动技能,减少操作中的失误。

(3)安全意识教育:经过教育使员工在工作中自觉实施安全作业。

11.根据季节变化出现的作业环境、作业条件变化进行安全教育,增强安全观念,控制人的不安全行为。

12.特殊工种作业人员、安全管理工作人员必须经过有关部门进行安全技术培训,经过考试取得合格证方可上岗作业、工作。

13.管辖区内建筑物必须坚固,如有损坏或危险征兆,应及时修理或采取有效措施。

14.电器设备

(1)电器设备和线路的绝缘必须良好,裸露带电导体要设置安全屏护设施及明显警告标志。

(2)电器设备金属外壳必须根据技术条件,采取保护性接地或接零措施。

(3)在低压电器、线路带电作业时,应设专人监护,使用绝缘手柄工具和绝缘劳动保护用品。

(4)使用手持电动工具,必须要有触电保护器。

(5)在潮湿环境下使用行灯变压器,电压不得超过36伏特。在金属容器内使用行灯变压器,电压不能超过12伏特。

(6)设备和线路要符合规格,并要定期检修。

15.进入检查井、地沟作业前,要确认检查井、地沟内是否有异常情况,无异常情况方可进入。

16.发生伤亡事故或紧急中毒事故,应立即抢救受伤人员,保护事故现场,并及时向有关部门报告。

17.发现严重伤亡事故,公司应与有关部门组成联合调查组,查清事故发生的经过、原因、造成的经济损失,确定事故的性质,由有关部门进行处理。

第9篇 s物业员工福利制度

物业员工福利制度

1、目的作用

为规范安定员工生活,增进员工福利,在办理各项福利项目时有章可循,特制定本制度。

2、适用范围

适用于公司员工交通补贴、住房或住房补贴、公司集体活动、员工节日慰问金/品、有薪假期、保险及制服的管理。

3、管理职责

3.1 物业公司行政人事部是员工福利的归口管理部门,负责员工福利制度的制订及各项福利的管理工作。

3.2 财务部负责员工福利费用的发放。

4、交通补贴

4.1 本补贴只针对特殊岗位而设置,只有经总经理签字同意的人员才给予享受。

4.2 视管辖物业范围、路途远近而定(只适用于办公室员工),每月1号以现金形式发放。

4.3 共分三级,一级为80元;二级为60元;三级为40元。

5、住房或住房补贴

5.1 物业公司为安防员(包括班长、班副)提供集体宿舍,允许员工本人居住,但应缴纳相应水电费。住宿人员要服从管理,遵守制度。如不在宿舍居住,公司不提供住房补贴。

5.2 物业公司办公室员工不提供住房,公司只对特殊贡献的员工提供本福利,只有经总经理签字同意的人员才给予享受,但员工应自行缴纳相应水电费及其他杂费。

6、公司集体活动

6.1 为活跃气氛,增加团队凝聚力,提升企业文化。公司每半年组织员工进行一次集体活动。

6.2 行政人事部为活动安排的第一责任部门,全权负责活动内容的安排、人员安置及安全管理等。

7、节日慰问金/品

7.1 物业公司在3.8国际妇女节时,给每位女性员工发放节日慰问金/品。

7.2 物业公司在中秋节、春节时,给每位员工发放节日慰问金/品。

7.3 物业公司在春节后上班的第一天,给每位员工发放开门红包。

8、有薪假期

具体见《员工考勤制度》。

9、保险

9.1 社会保险:由员工个人及物业公司共同出资(各50%),公司代为购买。

9.2 意外保险:安防员因工作性质特殊,必须购买意外保险,其他岗位员工如需购买,公司可代为办理(意外保险由受益人本人出资)。

10、制服

为规范着装,树立物业公司良好形象。公司为员工配发制服,员工在入职时缴纳相应制服保证金,离开公司时交还制服,退回保证金。制服只限于工作时间使用。

11、效益奖

为激发员工的整体团队合作精神,共创佳绩,公司对办公室员工设置年中半年奖和年终奖(试用期员工不享受),半年奖具体标准见《公司薪酬管理制度》,年终奖为双粮,但还要视当期公司总体经济效益而最终确定。

第10篇 物业管理公司员工培训管理制度-3

物业管理公司员工培训管理制度(三)

一、目的

为规范公司培训管理工作,提升公司核心竞争力,促进公司战略目标的实现;同时实现员工与企业共同发展,特制定本管理制度。

二、适用范围

1.本制度适用于北京zz物业全体员工及外派人员。

2.各子公司可以根据实际情况制定相应的培训管理制度并组织实施。

三、职责划分

(一)综合服务部

1.培训制度的制定及修改;

2.培训计划的制定及审议、报批;

3.各项培训计划费用预算的拟定;

4.公司年度、月度培训课程的拟定、呈报;

5.聘请培训公司和培训师;

6.公司通用性培训课程的举办;

7.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理;

8.培训实施情况的督导、追踪与考核;

9.公司外派受训人员的审核与办理;

10.建立公司培训工作档案,包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等;

11.建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。

(二)各部门/客服中心

1.全年度培训计划汇总呈报;

2.专业培训规范制定及修改,培训师人选的推荐;

3.内部专业培训课程的举办及成果汇报;

4.专业培训教材的编撰与修改;

5.受训员工完训后的督导与追踪。

四、程序与内容

(一)培训需求分析

1.培训导向分析:分析公司战略和人力资源战略规划,访谈公司高层和重要部门负责人(形成访谈记录),分析年度培训需求。培训需求应充分考虑公司战略和公司年度工作重点。

2.岗位培训需求分析:根据岗位说明书、绩效考核结果, 结合员工个人的职业发展需要、员工培训档案分析培训需求,由综合服务部组织各部门填写《员工培训需求表》(见附表1)。

3.培训需求问卷调查:综合服务部根据需求分析拟订初选课程,发给员工进行初步选择。

4.培训需求确认:综合服务部根据以上分析调查, 确定员工培训需求。

5.临时培训需求分析:由于临时性、阶段性事件的出现引发新的培训需求,综合服务部组织相关分析,确认临时性培训需求并出台相应的临时性培训计划。

(二)培训计划制订

1.培训计划的主要内容有:确定培训目标、培训内容和形式、培训对象、师资、培训时间、培训班开班方案、培训经费等。

1.1培训目标:通过此次培训应获得什么效果,如学员在本次培训中应学到或掌握什么,在培训结束后应该如何做,应该做到怎样的标准。

1.2培训内容:培训的内容模块及组合。

1.3培训方式:培训的方式或每门课程的授课方式。

1.4培训时间:根据约束条件的分析,确定培训开展的时间段。

1.5培训师资:规划师资的来源及数量。

1.6培训后勤资源:培训所需要的主要后勤资源,如场地、设施、设备等。

1.7培训的经费:培训费用的概算或预算。

2.年度培训计划:综合服务部根据培训需求分析,制定《年度培训计划表》(见附表2)初稿,经分管领导审核,并上报总经理审批。审批合格后,形成公司《年度培训计划表》正式稿,发给各部门和客服中心。

3.临时培训计划

3.1部门主办的临时培训,由部门负责人填写《计划外培训申请表》(见附表3),报综合服务部,由总经理审批后执行。

3.2综合服务部主办的临时培训由培训主管填写《计划外培训申请表》,由总经理审批后执行。

3.3临时提出参加各类外派培训或进修的员工,均要经所在部门负责人同意,填报《员工外派培训申请表》(见附表4),由总经理审批后执行。

(三)培训实施

1.培训前准备

1.1培训师应于开课前一周将电子版课件送至综合服务部审核并确认。

1.2综合服务部向学员发出正式的培训通知,并确认参到人员。

1.3发放学习材料:将有关教材、讲义发给学员。

1.4后勤准备:综合服务部需要完成培训必须的后勤准备工作。

2.

培训过程

2.1培训师和培训班学员于培训班开课当天至培训地报到,学员填写《培训考勤表》。

2.2综合服务部在培训实施过程中应保证培训的正常进行,做好培训员工的食宿安排等后勤工作。

2.3综合服务部负责对培训过程进行记录,保存过程资料,如书面资料、电子文档、录音、录像、幻灯片等。

3.培训后工作

3.1综合服务部培训结束后应完成教室清理、数据整理等相关工作。

3.2综合服务部整理学员的出勤记录、考试成绩、培训总结等,存入员工培训档案。

3.3综合服务部整理本次培训的相关资料,进行归档。

3.4培训成果呈报:综合服务部在每次培训结束后一周对该次培训作出书面总结分析,向分管领导呈报,并在公司内进行公布。

(四)培训评估

1.综合服务部分别对每次培训的效果作出相应的追踪和评估。培训效果的评估由浅入深可分为四级,分别为反应层级、学习层级、行为层级和结果层级,各级评估的主要内容如下:

1.1一级评估:反应层级,这是培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定,针对学员对培训组织、课程及学习过程的满意度进行评估。

1.2二级评估:学习层级,为培训效果测定的第二层级,可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定受训者与受训前相比,受训后是否掌握了较多的知识、较多的技能,是否改变了态度等。

1.3三级评估:行为层级,这是培训效果测定的第三层次,通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定,主要测定受训者在受训后行为是否改善,是否运用培训中的知识、技能,是否在交往中态度更积极等。

1.4四级评估:结果层级,这是培训效果测定的最高层次,可以通过销售量、成本、技术、利润、离职率等指标来测定,主要测定内容是个体、群体、组织在受训后是否改善。

2.培训评估流程

2.1制定培训计划时,综合服务部应根据培训班类型、培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训的评估方法及内容,并组织进行反应级和学习级评估。

2.2培训实施结束后,综合服务部按照规定时间调查和收集培训效果评估数据,进行行为层和结果层评估,内训讲师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。

2.3综合服务部应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析,并应在培训效果调查和收集工作结束后一周内撰写相应培训效果评估报告,报分管领导。

(五)培训经费、设施、设备的管理

1.公司每年投入一定比例的经费用于培训,培训经费专款专用。公司的培训经费由综合服务部统一管理,预算内培训经费由综合服务部备案后拨发,超预算培训经费或预算外培训经费由综合服务部申请,报总经理批准后拨发。

2.凡公司同意参加的各种培训(进修), 其学费、报名费、资料教材费用由公司承担。培训人员发生的交通费、食宿费,按照公司相关规定核准报销。

3.内部培训师如须支付教材或课件编撰费用(编撰者在编写教材、制做课间过程中产生的有关费用)时,向综合服务部提出申请,经核批后凭此予以支付。

4.培训设施、设备的建设、购置、维护和管理依照资源共享、充分利用的原则由综合服务部统筹管理,可利用现有资源的不再行添置。

5.培训设施、设备的建设、添置由相关部门和综合服务部根据实际需要提出申请,所发生的费用例入专项费用,不列入公司的年度培训经费。

(六)培训资源的管理

1.内部培训师的来源

1.1中高层管理人员:中高层管理人员皆担负有培养员工的责任,是内部培训师的主要承担者;

1.2业务骨干或专业技术人员

2.内部培训师职责。内部培训是企业员工内部兼职的行为,不能因为培训或授受培训而影响本

职工作。内部培训师主要履行以下职责:

2.1承担公司相关的培训教学任务;

2.2负责培训教学内容的优化、资料的收集,总结本专业领域的管理、操作经验,编写教材和提高讲授水平;

2.3根据综合服务部的培训计划进行培训,如有改动应事先征得综合服务部的同意。

3.内部培训师的管理

3.1资格评定与考核

3.1.1由综合服务部组织有关人员从符合条件的人员中确定,主要考查人员资历、课件、讲授水平等条件,达到要求者聘为内部培训师。

3.1.2综合服务部每年对内部培训师考核一次,不合格的解聘,认为一般的要协助、督促其授课能力的提高。

3.1.3综合服务部负责组织内部培训师的集体学习、提升活动。

3.2课时补贴:

3.2.1内部培训师的课时补贴:

工作时间: 30人民币(元)

非工作时间:50人民币(元)

内部培训师的授课补贴由综合服务

部提出建议,报总经理批准后执行。

3.3书籍费:

3.3.1内部培训师可以获得一定金额书籍费,同时可以优先参加讲授领域的外部培训。

4.外部培训师

4.1外部培训师的来源:高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。

4.2外部培训师的资格审查:由技术/业务部门和综合服务部进行资格审查;

4.3其他类培训师:由综合服务部进行资格审查,审查内容包括:专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。

4.4外部培训师的聘请程序:凡聘请外部培训师必须由主办部门申请,报综合服务部备案。课酬由各主办部门统一申请,经主办部门领导核实和综合服务部备案,总经理批准后,由财务部支付。

五、培训分类

(一)入职培训

1.入职培训由综合服务部负责组织实施;

2.入职培训课程必须包括以下内容:

2.1公司经营管理理念和服务意识

2.2公司概况、组织结构、各部门职能与主要人员介绍

2.3管理项目介绍(含实地参观)

2.4礼仪礼貌、个人形象及接听电话常识

2.5安全教育、消防知识及紧急救护常识

(二)各部门内部培训

1.各部门经理为所在部门的培训负责人,负责组织实施本部门的各项在职培训工作。

2.各部门内部培训内容包括:

2.1本部门职责、各岗位职责

2.2公司各个相关工作程序与作业指导

2.3及时了解公司的最新决策、通知、通告、各项规定

2.4对管理过程中出现的服务案例进行分析

2.5各项专业技能培训

2.6其他工作中需要培训的内容

(三)专题培训

1.由综合部组织的、针对公司某个管理环节、某个工作程序或某些对服务质量有影响的因素而进行的培训,目的在于改良体系、提高服务人员专业素质。

2.专题培训应请有资格的人员授课,可外聘。

(四)外送培训

1.为满足质量体系对服务人员资格的要求,电工、水暖工、空调工、司炉工、电梯工、统计员、内审员等人员应持国家或北京市颁发的上岗证。对各类持有上岗证的专业技术人员应由综合服务部进行登录,由综合服务部对持证者进行确认授权后方可上岗。

2.对从事以上岗位但缺乏资格的人员,由综合服务部批准、统一安排到相关部门、机构进行岗位资质的培训。

3.参加外送培训的人员须和公司签订《培训协议书》。

4.某些行业研讨会,由总经理确定人选参加。

六、附则

1.本制度自2023年4月1日起施行。

2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理办法,并报总公司审批后执行。

3.本制度最终解释权归总公司综合服务部。

第11篇 某物业管理处员工报警制度

物业管理处员工报警制度

为使全体员工正确使用消防设备,掌握报警方法,执行安全岗位责任制度,确保客户财产与人身安全和全体员工的人身及财产安全,根据《中华人民共和国消防条例》,结合本公司实际制定本制度。

一、认真贯彻国家有关消防安全工作的指示、法规。将防火安全工作纳入经营、行政管理计划,作到同计划、同布置、同检查、同评比、同总结,并定期向公安消防监督机关报告工作情况。

二、本单位和外单位在公司内因施工需动火工程,施工单位必须在动火当天到物业管理处填表申请,经审批同意,办理动火证后方可动火施工。

三、配电房、电话总机及微机房不得明火作业,严禁吸烟,严禁存放易燃易爆和与本机房无关的物品,无关人员严禁入内。消防器材必须放在明显易取的地点,定期检查,室内清洁,走道畅通,定期检查维修设备。坚守岗位,发现问题及时处理并上报。值班人员班前与班中禁止饮酒,应勤听、勤看、勤检查,确保安全

四、空调机房和通道要保持清洁,通风良好,消防器材应灵敏有效,机器所须的各种油类等易燃物品,要指定地点存放,经常检修设备,保证正常运转,不得带故障运行。

五、所有会议室在会议期间不得插门,保证出入口畅通,客人自配电器使用时,要上报工程部,会议后要认真检查(如烟头),消除隐患,关闭电源,锁好门窗。

六、客房服务员要熟悉住店客人情况,勤闻、勤看、勤检查。并注意醉酒、吸烟的客人,有情况及时上报,客人在房内使用未经酒店允许的电器设备(如电炉等)或堆放易燃物品时,要及时劝阻,并向保安部报告。客人离开后,要认真检查房内有无隐患,如发现火情,要及时向总机报警,会使用消防器材扑救初起火灾,按指令疏导客人由最近的消防楼梯撤离到安全地带,要作到逐房检查,防止遗漏,并注意保护客人财产安全。

七、库房内存放的物品要分类储放,库房留出主通道1-1.5米,货物与墙、灯、房顶之间保持50公分距离,仓库内的照明灯限60瓦以下的白炽灯,不准使用可燃物做灯罩,不准使用磺钨灯、日光灯、电熨斗、电炉、电烙铁、电钟、交流电收音机、电视机、电茶壶等电器设备,化工仓库、液化气站和油库的照明灯具设防爆型装置,仓库内保持通风,各类物品要标明性能名称,液化气站和油库内不准设置维修场所。总电源开关要设在门口外面,要有防雨、防潮保护。

八、夜总会每个开关要有明显标志,对电视机、音响系统、灯光实行管理,经常检查电器插头是否完好,营业期间,出口的门不得上锁,保持畅通。

九、厨房餐厅使用液化气炉、酒精炉、点心车,必须注意防火安全,按操作规程使用。

十、每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全检查,排除本身能够排除的一般不安全因素,上报本身不能够解决的火情隐患和不安全因素。

十一、每月由公司主持对各部门消防安全进行重点检查和抽查。

第12篇 z高层大厦物业员工消防教育培训制度

高层大厦物业员工消防教育培训制度

为了切实贯彻预防为主,防消结合的消防工作方针,并结合深圳__中心为超高层建筑的特点,特制订如下《员工消防教育培训制度》。

1.深圳__中心员工入职前必须经过消防安全意识培训教育,内容包括高层建筑火灾的特点,危害及预防等消防知识;员工考核合格,方能入职。

2.特种工种员工聘用通常要求必须持有《上岗证》、《操作证》《等级证》等,方可聘用,否则在入职之后未能取得有关证件不得上岗。

3.员工上岗后消防知识培训,由公司安全主任统一计划,安排教程,交由各部门班、组负责人进行培训,使所有员工必须达到会报警、会使用灭火器材、会疏散、会逃生;并进行年度消防培训考核。

4.义务消防队培训、演练长年开展,分阶段进行考核,均由安全主任全面负责。

5.公司各种形式的消防培训,员工除休年假者外,不得以任何原因请假缺席;否则,按旷工论处。

6.消防知识考核成绩,作为员工年度工作评估的一部分,记入员工个人档案。

第13篇 物业员工辞职辞退开除制度

物业员工辞职、辞退、开除制度

第一条 公司有权辞退不合格的员工或员工申请辞职的均须按本制度规定履行手续。

第二条 试用人员在试用期内辞职的,按《员工离职程序》办理辞职手续。

第三条 用人部门辞退试用期人员,须经本部门经理批准后到综合办办理辞退手续,按离职手续办理。

第四条 员工与公司签订聘(雇)用合同后,双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职,用人单位不准无故辞退员工。

第五条 员工未经批准而自行离职的,工资不予结算;给公司造成损失的,应负赔偿责任。

第六条 员工或用人单位认为其现工作不适合的,可向管理部人事专员申请在公司内部调换另一种工作。在调换新工作一个月内仍不能胜任工作的,公司有权予以解聘、辞退。

第七条 员工必须服从组织安排,遵守各项规章制度,凡有违反并经教育不改者,公司有权予以解聘、辞退。

第八条 公司对辞退员工持慎重态度。用人部门无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的,必须以书面形式提报辞退原因,经本部门经理及公司总经理批准方可到管理部人事专员处办理相关手续。

第九条 合同期满,合同即告终止。员工或公司不续签聘(雇)用合同的,到管理部人事专员处办理终止合同手续。

第十条 员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的,公司有权予以开除。

第十一条 员工辞职、被辞退、被开除或终止聘(雇)用,在离开公司以前,必须交还公司的一切财物、文件及业务资料。否则,管理部不予办理任何手续,给公司造成损失的,由本人负赔偿责任。

第14篇 某某物业公司员工奖惩制度

某物业公司员工奖惩制度

1.0目的 为加强员工的综合素质,提高员工的工作积极性,以便更好的履行岗位职责,提高工作效率,特制定此制度。

2.0适用范围 __物业公司全体人员。

3.0奖励

3.1有拾金不昧、助人为乐、救死扶伤行为,并受到客户群众来信、来电、赠送锦旗或登报、上电台表扬的,据调查属实的,奖20-100元,并可申报优秀员工。

3.2发现小区安全隐患(包括漏水、漏电、消防、治安事故等),及时报告并积极协助处理者,视事迹大小,据调查属实的,给予10-50元奖励。

3.3提出合理化建议被采纳者,给予奖励50-100元;

3.5被采纳的建议对公司产生一定经济效益或良好声誉的,据调查属实的,给予奖励200-500元,可申报优秀员工。

3.4保护公司财产,防止或挽救事故,使公司免受重大损失的公司重大。

3.6节约物料或对废料利用有优良事迹足为其人员表率。

3.7仪容仪表、着装、不符合要求5-10元。

3.8上班时间做私事、看报纸、吃东西__元。

3.9对业主或同事粗言秽语,不讲礼貌给予书面警告处分扣除工资-100元。

3.10在工作时间瞌睡或已睡眠给予书面警告处分扣除工资元。

3.11在工作内不遵守,不听管理和劝阻给予书面警告处分扣除工资10-100元。

3.12无事生非,挑拨离间,损害员工团结给予书面警告处分扣除工资100元。

3.13串岗、扎堆聊天-50元。行政命令、会议、交办事项有期限而延误执行,未造成重大损失给予书面警告处分扣除工资100元,造成重大损失扣除工资;

3.14对于自己份内的工作任务推诿不办,经劝导仍不听给予书面警告处分扣除工资-100元。

3.15上班时间内赤膊、穿拖鞋、短裤、背心衣服不整齐。浪费公物,情节轻微破坏环境卫生者情节严重职务调动,对原承办业务交接事项未明确经劝告而仍不履行因过失导致工作错误情节较严重。对同恶意攻击或诬告、伪证制造事端情节较严重工作散漫,劝不改,严重影响工作或士气上班时间从事与工作无关的活动。在上班时间讨论非属公务之事。因过失导致发生工作错误情节较严重。-100元,严重者停止其管理岗位。

3.16警告两次给予记过一次,严重警告两次、记过三次者解除用工协议(合同)

5.0附注

5.1本制度由公司人力行政部负责解释。

5.2本制度由经理签发执行。

第15篇 某物业保安员工行为规范制度格式怎样的

c物业保安员工行为规范

1.1着装

1.1.1 帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。

1.1.2 衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。

1.1.3 领带:领带干净,位置无歪斜。

1.1.4 外套:着大衣,干净整洁无皱。

1.1.5 裤子:干净无皱,无污渍或泥土。

1.1.6 皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。

1.1.7 工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.1.8 工作作训服:干净、整洁。

1.1.9 运动鞋:干净完好。

1.1.1 0个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。

1.2个人行为

1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。

1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说您早,您好等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。

1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。

1.2.4 遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;

如:先生(小姐),请问您到这里有什么事;

对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。

1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:先生(小姐)您好这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放谢谢。

1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。

1.2.7 对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;

如:先生/女士,请问有什么可以帮你;

对不起,请您出示证件,并在这里登记。

再向对方解释,如:因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。

待客户、公司相关人员同意后方可进入;

若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗

1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9 在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。

1.2.1 0到客户家中服务时,应先敲门一长两短,敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;

客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。

1.2.1 1进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。

1.2.1 2在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走。

1.2.1 3在客户家中或办公区工作时,应做到三轻:操作轻、走路轻、说话轻。

1.2.1 4参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机 、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。

1.2.1 5队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;

用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。

1.2.1 6不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。

1.2.1 7队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:对不起,打扰一下,不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。

1.2.1 8上班期间不得接打私人电话或公话私打。

1.2.1 9未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。

1.2.2 0按门上标识进行推、拉门进出。

1.2.2 1严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。

1.2.2 2优质服务要求:

(1)笑脸相迎。

(2)礼貌的问候。

(3)干净利索的工作作风。

(4)整洁端庄的仪容仪表。

(5)谦虚礼貌的用语。

1.2.2 3可以面对客户以及来访者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)认真的表情。

(3)诚恳的表情。

1.2.2 4绝对不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)发怒的表情。

1.3在工作中绝对不允许的行为

1.3.1 不整洁的仪容仪表。

1.3.2 对客户以及来访者不理不睬。

1.3.3 同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。

1.3.4 粗暴使用工作用品。

1.3.5 不太清楚不知道的待客用语。

1.3.6 出差错时,推卸责任。

1.3.7 冒失的工作行为。

1.3.8 看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。

1.3.9 在公共场所勾肩搭背。

1.3.1 0以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。

1.4礼貌问答用语

1.4.1 如遇对方态度粗暴:先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全,对不起,谢谢合作。

1.4.2 对外来人员:先生(小姐),您好请您出示有效证件。

请问您有什么事。

请您在这里登记,谢谢。

对不起,请稍候,让我替您联系一下。

1.4.3 对外来推销人员:先生(小姐),您好请问您有什么事。

对不起,按规定未经事先约定,不能进入。

请您原谅。

1.4.4 对需要帮助的人:先生(小姐),您好请问您有什么事需要我帮忙吗我能帮助您吗别客气,这是我应当做的。

不用谢。

对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢。

1.4.5 劝阻不当行为:先生(小姐),请您这边走。

请把东西放在,好吗谢谢。

请您不要,好吗谢谢。

1.4.6 听取意见和批评:先生(小姐),谢谢您的批评和帮助。

我们立即采取措施予以纠正。

请您消消气,不便之处,请您原谅。

对不起,我们一定多加注意。

1.4.7 停车场用语:先生(小姐),您好请您出示停车证,谢谢合作。

先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢。

对不起,这里不能停车,请您停在,好吗谢谢。

1.5五要五不准

1.5.1 五要:要服从命令,听从指挥。

要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。

要说话和气、礼貌待人。

要办事公道、以理服人。

要团结互助、爱护公物。

1.5.2 五不准:

(1)不准打人骂人。

(2)不准包庇坏人。

(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。

(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。

(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。

1.6寝室标准

1.6.1 地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。

1.6.2 保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。

1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。

1.6.4 墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。

1.6.5 洗手间随时保持无污垢,无臭气。

1.6.6 公共区域卫生由各班轮流值日,并张贴值班表,以便检查督导。

第16篇 物业公司员工培训制度范文

物业公司员工培训制度

一. 制度内容

1. 由本部门进行入职员工的入职培训

2. 参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训

二.适用范围

部门经理以下管理人员

三.管理标准

1. 基层员工待客文明礼貌,业务水平过硬

2. 部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富,具有团体合作精神

四.管理稽核制度

1.制度内容

对员工的工作标准进行稽查

2.适用范围

客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案

3.管理标准

1. 员工工作态度端正,对客服务热情周到

2. 员工及管理人员工作能力符合岗位要求

3. 各项规章制度健全

第17篇 物业员工离职管理制度-5

物业员工离职管理制度(五)

第一条 离职形式

离职形式一般分为自然离职与中途离职两种形式:

(一)自然离职:《劳动合同》期满且用人单位不同意续签合同、签订合同人死亡或公司破产,自然解除双方劳动关系而形成的离职。

(二)中途离职:分为如下三种形式:

1.辞职

(1)辞职是指员工因本人原因离开公司或部门领导认为其不适应现任工作岗位而劝其离开公司,并与公司解除工作关系。

(2)辞职人员应按公司规定提前30日向公司管理部递交书面辞职申请。

(3)员工有下列情形之一的,不准或暂时不准辞职。

①公司重要工作尚未处理完毕,须由该员工继续处理,或该员工辞职将对工作造成较大损失或不良影响的。

②由公司出资培训、进修或由公司负担学费参加业余学习,服务期限未满的。

③正在接受公司审查,在经济或其他问题上未做结论的。

④其他原因暂不宜辞职的。

2.辞退

辞退是根据国家有关规定、公司相关的规章制度或协议,决定终止与员工的聘用关系的行为。

(1)符合下列条件之一的员工,公司可随时辞退且不给予任何经济补偿:

①员工在试用期内被证明不符合录用条件的。

②严重违反劳动纪律或公司规章制度的。

③严重失职、营私舞弊,对公司利益造成重大损害的。

④利用职权为个人谋利。

⑤员工被依法追究刑事责任的。

⑥员工入职时提供虚假个人情况资料,一经发现的。

⑦员工在任职期间,未经批准在其它公司兼职的。

⑧未经公司同意擅自利用公司名义进行个人技术与经济商贸活动,泄露公司重大商业秘密的。

⑨连续旷工超过5个工作日、一年内累计旷工超过10个工作日或当年事假超过30天之一者。

⑩违反公司其它规定达到辞退条件者。

(2)符合下列条件之一的员工,公司可辞退,但应当提前30日以书面形式通知员工:

①因病或非因工负伤医疗期满后,不能从事原岗位工作也无适当岗位安排的。

②正式员工不能胜任现任工作,经培训或调整工作岗位,仍不能胜任工作的。

③因员工及公司双方原因,员工与公司双方协商一致,提前解除劳动合同而形成的离职。

3.自动离职

(1)对未提出辞职申请或未办理正常辞职手续即离开公司三天以上的行为视为自动离职。

(2)员工自动离职者,工资不予结算。其所在部门负责人在员工自动离职后5天内向公司管理部提交《员工自动离职报告》,并配合相关部门清查该员工是否有财、物等遗留问题,并予以追缴。

第二条 离职补偿

符合离职补偿条件的员工,根据在本公司的工作年限,每满一年发一个月的工资,不满一年按一年计。发放标准为离职前12个月的个人平均工资。

第三条 审批权限

(一)由部门经理提出意见,主管副总审核,总经理批准。

(二)公司总经理助理及以上人员的招聘须经总公司总裁批准。

(三)为便于信息的沟通,员工在离职后,由管理部在办公平台上发布公告(注明原工作部门、任职岗位及离职时间、离职原因等事项)。

第四条 离职程序

(一)离职申请

1.辞职

员工辞职需提前1个月向所在部门提交书面辞职申请(或通过办公平台),填写《中诚嘉盛公司员工离职审批表》,按权限进行审批。

2.辞退

需辞退员工的,部门经理根据情况提出辞退建议,填写《中诚嘉盛公司员工离职审批表》,按权限进行审批。

(二)离职沟通

管理部在得知员工离职想法的第一时间内与离职员工积极沟通,对工作良好的员工努力挽留,了解员工离职的真正动机、反馈所在部门负责人。

(三)离职办理

离职申请或辞退建议被批准后,由部门经理通知员工办理岗位工作移交手续,填写《中诚嘉盛公司员工离职清产表》,进行签批。

(四)工作交接

离职人员与接任人员进行交接,交接手续须在3个工作日内完成。由本部门负责人进行监交,工作交接手续包括:

1.交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物;

2.向指定的接任人交接经手过的工作事项;

3.报销公司账目,归还公司欠款;

4.结算工装、内部购房等账务;

5.户口及人事档案关系在公司的,应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司,不能马上转离的,需与公司签订委托管理协议、并交纳相关费用;

6.员工违约或提出解除劳动合同时,员工应按合同规定,支付有关费用;

7.如与公司签订有其它合同(如培训协议、保密协议),按其约定办理;

8.完备所在单位规定的其他调离手续。

(五)结算费用

1.离职手续办妥后,离职员工把离职单报管理部备案,并进行薪资的结算。

2.正式离职日期为离职员工薪资的截止日。

3.离职员工结算款项:

(1)结算薪资:应付未付的工资、奖金。

(2)公司未支付员工的其他款项。

4.需扣除离职员工款项:

(1)员工拖欠未付的公司借款、罚款。

(2)偿还公司为其提前支付的各项管理费用和各项险种的费用。

5.如应扣除费用大于支付给员工的费用,则应在收回全部费用后才予办理手续。

(六)关系解除

1.员工离职手续办理结束,由管理部负责办理劳动合同解除的工作。

2.管理部负责办理员工人事档案的转出手续及社会保险的停止办理工作。

(七)开具证明

1.根据个人需求,由管理部出具解除(或终止)劳动合同的证明。

2.公司可出具辞职人员在公司的工作履历和绩效证明。

(八)离职审计

公司中层管理人员或重要岗位的工作人员离职时,公司将安排离职审计。

第18篇 某大厦物业客服部员工接待管理制度

大厦物业客服部员工接待管理制度

1、制度

1.1规范上岗条例:

接待人员必须明确:项目管理物业管理的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼仪服务,是创一流服务,要高起点、高水平、高品位。因此,在服务管理上要体现三严,即严格管理、严格要求、严格纪律,树立礼仪接待人员良好服务的形象,为项目管理物业管理增添光彩。

1.2接待服务宗旨:宾客至上,服务第一;工作核心:固定岗位,流动服务,主动补位,通力合作;工作标准:表里如一。

1.3接待服务实行逐级负责制,物业助理对物业户任负责,业户服务接待人员对客服主任负责,物业户任/客服主任对客服部经理负责,客服部经理对总经理负责。工作中要互相合作,严于律己,正确处理当班所发生的各类事宜,并做好记录与报告。

1.4接待人员应听从客服部的统一安排,严格遵守岗位职责,站如松、坐如钟,彬彬有礼,微笑服务,有问必答。

1.5仪表、仪容要求:

⑴上岗前、用餐后应适当化妆、补妆,修饰;按规定着装,仪表、仪容端庄、整洁,精神饱满,真诚微笑。站立时,两脚合拢,双手交叉在前。

⑵发型应统一、规范,修剪指甲,上班时必须摘除项链或戒指等饰物。

⑶在规定场合应站立服务,对宾客要主动热情,和蔼可亲。

1.6接待服务人员应坚持文明用语,做到无投诉、无违纪、无责任事故。

1.7接待服务人员在工作中要一丝不苟,认真负责,既要坚持原则,又要掌握灵活运用,做到外松内紧,有理有礼。

1.8接待服务人员应自觉遵守项目管理各项规章制度,做到领导在与不在一个样。

1.9员工间应提倡互相友爱,通力合作,坦诚相见,一切以工作为重。有利于物业客服部的话与事,多说多做;不利于物业客服部的话与事,不说不做。

2、用语

2.1当见到客人时说:您好!。

2.2对客人应问:先生(小姐),很荣幸能为您服务、请问有什么事情吗、有什么事我可以帮您。等。

2.3接受客人吩咐,听清客人要求时说:好!明白了、好!知道了、好!听清楚了,若未听清,要说:对不起,请您再说一遍。

2.4对待不能立即接待的客人,应说:对不起,请您稍候或说对不起,请您稍等一下。

2.5对等待的客人要说:对不起,让您久等了。

2.6接待失误或给客人添麻烦时说:对不起,刚才疏忽了,给您添麻烦了实在抱歉,今后一定注意,不再发生这类事。

1.2.7当客人离开时,应说:谢谢光临,欢迎再来,再见!(或请走好)。

第19篇 某物业管理处员工福利制度

物业管理处员工福利制度

1.总则

本制度旨在保证公司运作顺畅及良好工作作风形成,同时力求对不同工作性质及方式的部门有灵活、实际、有章可循的考勤管理。

2.工作时间、加班

2.1员工上班时间原则上为:

但因特殊情况或工作需要可延长,需轮班的岗位工作时间另作安排。

2.2员工享受国家法定节日如下:

2.2.1元月一日(元旦新年)

2.2.2三月八日(限女员工半天)(妇女节)

2.2.3五月一日(劳动节)

2.2.4十月一日(国庆节)

2.2.5农历春节三天

2.2.6法律、法规规定的其它休假节日

管理处将根据市府有关部门的通知作出具体的节日放假安排。

2.3管理处因工作需要,在工作时间以外要求员工加班,除因特殊原因经主管批准外,员工不得拒绝,违者以旷工论处。

2.4员工因工作需要需加班的,须填写《加班报支表》,由部门主管确认其加班理由、内容后方可加班。

2.5员工加班一般以补休为主,待工作条件允许的情况下由部门安排补休。补休由员工填写《补休申请表》,经部门主管同意后报总经办/人力资源中心审批。

2.6员工加班/补休需由部门在《申请加班工作补薪汇总表》上作统计,再由总经办/人力资源中心审核。

2.7一小时以内的加班不作加班计算,未获准之加班,亦不作加班计算。

3.请休假制度

3.1员工请假应填写《假期申请表》,报管理处领导批准,请假2天以内的,由部门经理及总经办/人力资源中心批准,请假超过2天的需经物业经理批准,所有请假均需报总经办/人力资源中心备案,部门主管级以上人员无论请假或出差,均需报物业经理批准。原则上每月事假、门诊病假不超过两天,在此期限内,门诊病假计发基本工资,事假扣发当天全部工资。当月病假超过两天的,所超出天数扣发全部工资并需经物业经理批准,否则按扩工处理。

3.2因紧急情况未能事先请假的,必须事后补假,没有补假或不经批准的缺勤按旷工处理,超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。

3.3住院病假每年仅限30天,在此期间内照发基本工资,超过该期限的,所超出天数扣发全部工资,并需经物业经理批准。

3.4婚假为三天,属晚婚者婚假可延长十天,凭婚前学习通知可申请公假半天,享受婚假需提供结婚证原件。

注:晚婚指男方已满二十五周岁,女方已满二十三周岁。

3.5丧假为三天,有关丧假享受条件按国家有关规定执行。

3.6凡按国家计划生育政策生育之女员工,可享有按国家规定的分娩假期及产检假。产假为90天,属晚育的另加15天,属难产的另加15天,90天内办理独生子女证的再加35天。

注:晚育指已婚妇女二十三岁生育第一个孩子。

3.7女方符合国家计划生育政策生育的,男方可享受十天看护假。

3.8年假

3.8.1凡在公司服务满一年的员工可享受每年七天的带薪年假待遇(部门经理级的员工可享受每年十天的带薪年假待遇);未满一年的按比例计算(每个月0.5天),在公司服务满五年以后每增加一年增加一天年假,但最多不得超过十四天。

3.8.2员工享受带薪年假待遇,应在不妨碍或不影响工作的情况下提前十五天向总经办/人力资源中心提出书面申请,如因工作需要不能享受年假的,可按加班计算。

3.8.3当年度的年假有效期至次年的三月三十一日止,年假可以以一天为单位进行清放。

3.8.4住院病假、产假和哺乳假达45天或超过45天的,不再享受休假期间(每月0.5天)带薪年假的待遇。

3.8.5以上假期均包括公休假日和法定节日在内。

第20篇 物业员工手册薪金制度福利制度假期制度

物业员工手册:薪金制度、福利制度和假期制度

第一节员工聘用及辞退手续

一、分管领导根据工作进度及需要,提出用人申请并最终下达招聘指标和用人要求,通过综合评审、合格后试用,试用期为三个月。表现特别突出者,分管领导可通过书面提请,交主管领导审批,破格提前正式录用,同时享受正式工作津贴、待遇。

二、应聘员工须遵守国家《劳动法》有关规定,需持身份证、健康证、当地派出所无劣迹证明、担保人证明、复员军人证、资历证书、毕业证书、专业文凭、培训押金等证件前往人力资源部办理应聘手续,到公司财务按规定交纳岗位培训费。

三、在七天准试岗期内不合格而被辞退者,不发计日工资,培训费可退;考核后被试用者将累计七天工薪;准试岗七天合格后,可批准上岗试用三个月。

四、试岗人员到岗时,由人力资源部负责登记、核对所备案的相关资料,发放相关工作用品,安排食宿事宜。

五、人力资源部负责将到职人员岗位资料进行分类存档,制订工作服。

六、部门领导向到岗人员发放《岗位责任书》一份,安排工作细节,提示相关注意事项。

七、试用期满三个月后,经过部门主管、人力资源部统一考核合格者可与公司签订一年劳务合同,并享用转正工资、津贴及福利。

八、试用期间如不符合录用条件或试用不定期不到在岗部门的工作要求,部门主管可根据考核情况报批人力资源部,依据劳动法解除员工劳务关系。

九、试用期满被正式录用的员工,若在未满合同期内辞职,须提前三十天以书面形式提出辞职报告,上报主管及各级领导审批后方可辞工。违规辞职者,公司不予以办理离职手续。

十、员工辞职不办理正常手续及工作交接的,财务不予办理结帐手续;工资不结,培训费不退。

十一、员工因严重违反公司及国家有关规定,被除名或被追究刑事责任的,公司一律不予结帐。

十二、损坏公物并造成严重损失的需按价或按有关规定进行赔偿,并承担全部处罚责任或刑事责任。

十三、如遇第十一条情况。公司可通知保安部,采取无理由清场措施,限期强制其离开公司范围。

第二节考勤制度

一、考勤

1、考勤实行逐级负责制。如:经理-主管-领班-基层员工。每月第一日前为上月考勤送交日,各部门领导应将迟到、早退、请假、旷工、出勤时间等资料真实统计在册,送交办公室文秘;报人力资源部及财务制表、备案;

2、早退视同迟到;未经请示批准,早退或迟到30分钟以上按旷工三次即除名。当月累计迟到、早退退三次以上罚款5~100元,季度累计七次以上予以辞退。旷工扣罚基本工资10~50%以上;

3、因特殊情况而延长交接班时间,下班者需无条件服从工作需要,坚守岗位,直至政党交接班完毕;

4、员工工作及业余时间需服从公司安排,积极参加公司组织的集体活动或义务劳动,计入出勤工资考核内容,缺席则按旷工处理;

5、考勤内容要真实,违规弄虚作假者,将按有关规定处罚;严重者,一律按除名处理。

二、请假

1、员工及班长申请假项一天内的由主管、队长批准;要预先做好记录及工作调配,开出假期申请单,并签名作据;请假二天以上的由部门经理或部门主任同意后送人力资源部审核批准;三天以上由主管副总经理或总经理批准,不得越级申报,否则予以处罚;

2、主任、经理、主管(队长)、请假需由主管副总经理批准,要开单作据,送行政管理中心人力资源部备案;

3、请假要填写请假单,假期满要销假。请假单须由行政管理中心人力资源部和财务管理中心保存,不交请假单或不销假者视同旷工;

4、事假、病假、婚假、产假、丧假等工资发放标准按公司规定执行。

三、加班

1、加班需由部门主管作业计划后经部门主任至主管副总经理批准;

2、加班工资:法定节日当班、加班领岗位工资的300%(含原基本工资),不再补休假期。平常日加班领岗位工资的200%(含原基本工资);

3、加班必须根据工作实际需要,书面申请报部门主任至主管副总经理批准后生效。

四、工时及工休

1、公司员工每周六日、每日以8小时安排工作(不含食、宿、交接班和训练、学习时间),按月考勤;

2、试用期员工每月有2天休假;

3、转达正员工每月有4天休假;

4、保安部、工程维修部实行24小时值班。

五、假项:

1、员工工作未满一年内,申请的事假、病假、奔丧假、控亲假、年假为无薪假项(特聘工按合同执行)。申请病假等需出具市级医院有关证明;

2、婚假为带原薪假项:员工工作满一年以上方可申请。由请假人出具双方结婚证进行申请;逐级上报,至分管副总经理批准后生效,送财务、人力资源部制表、备案(省内户口3天;省外户口5天);

3、产假为带原薪假项(工作满二年以上方可享受);90天;

4、奔丧假为带原薪假项:员工工作满一年以上,为直第亲属奔丧的可申请;由申请人出具户口所在地医院和当地居委会证明申请办理;

以上假项,公司均不负责报销车旅费用(特聘员工按合同执行)。

六、薪金

1、员工享受的月报酬即为月工资,按满月满勤计算。实行全包干式发放,其中含:试用基本工资或转正基本工资+岗位补助+职务补助以及其它补助等,各项补助,按满月满面勤计算发放;

2、员工工作满一年经考核合格后,由公司按国家规定给在职员工办理养老保险,按国家及地方有关政策,由公司与个人按比例分摊相应费用。

七、工伤

在政党工作条件下,员工因公、工负伤,经三亚市劳动局事故科确认后,可全部报销专项专项医疗费、医药费,治疗未愈期间,基本工资照发。

八、年假

合格录用员工,每工作满一年后,可申请准休享受5天有薪年假,不得积累。