地产项目销售部早晚例会制度汇编（20篇范文）

有哪些

地产项目销售部早晚例会制度是提升团队协作和效率的关键环节，主要包括晨会和晚会两种形式。

内容是什么

1. 晨会：每日早晨开始工作前，销售人员聚集进行简短交流。内容涉及昨日业绩回顾，分享成功案例，提出遇到的问题及解决方案，以及当日工作目标设定。晨会旨在激发团队士气，明确日程安排。

2. 晚会：结束一天工作后，团队进行总结。讨论未完成的任务，分析销售难点，进行市场动态分享，并对明日工作做出规划。晚会重在反思与调整，促进团队学习和进步。

规范

1. 准时召开：例会应准时开始，确保每个成员都能参与，避免影响正常工作。

2. 精炼高效：会议时间控制在15-30分钟内，避免冗长拖沓。

3. 明确主题：每次例会应有明确议题，避免泛泛而谈。

4. 积极参与：鼓励每个人发表意见，但需保持专业，避免个人情绪影响会议氛围。

5. 记录与执行：会议记录要及时整理，行动计划要明确责任人，确保执行到位。

重要性

地产项目销售部的早晚例会制度，不仅有助于信息的及时传递和问题的快速解决，还能增强团队凝聚力，提高工作效率。通过晨会提振士气，晚会反思调整，销售团队能更好地适应市场变化，提升业绩表现。例会也是培养团队成员沟通能力，提升个人职业素养的重要平台。因此，建立并严格执行这一制度，对于地产项目的成功至关重要。

地产项目销售部早晚例会制度范文

第1篇 地产项目销售部早晚例会制度

地产公司项目销售部早晚例会制度

1、早例会(8:30-9:00 )每天一次,由销售经理主持;

2、晚例会(下班前30分钟)每天一次,由销售经理主持;

3、会议内容: (1)销售部制度执行

(2)来电情况总结

(3)来访情况总结

(4)成交及退定情况、剩余房源情况

(5)报表情况

(6)合同签署

(7)按揭情况

(8)入住情况

(9)客户心理分析

(10)项目相关内容补充

(11)与其它部门沟通内容

(12)销售执行中存在的问题

(13)公司精神传达

(14)公司反馈信息传达

(15)自检内容

(16)竞品项目情况

4、置业顾问无特殊情况必须参加例会,特殊情况不能参加的,必须由销售经理批准;

5、例会必须有会议纪要。公司领导随时抽查、检阅,未有会议纪要,每次罚款20元;

第2篇 别墅房地产项目销售文具及资料认领制度

别墅项目销售文具及资料认领制度

一、销售部因销售所需要的一切文具由销售主管统一向公司申报领取并登记,然后统一发放。

二、销售人员应保管好文具用品,对纸、笔等易耗品使用完毕后向销售主管申领。

三、销售人员向销售主管申领销售相关资料并进行登记,销售价格、统一说辞等重要销售资料上须有主管签名,销售人员对资料保管负有直接责任,如遗失视情节轻重予以处罚。四、销售人员调动工作岗位或离职之前,则由销售主管收回该销售人员所领取的文具及相关销售资料。

四、销售主管调动工作岗位或离职之前,应做好工作交接手续,并且将销售部所有的一切相关资料整理移交给下一位负责该项目的销售主管。

第3篇 房地产项目销售部沟通交流管理制度

地产项目销售部沟通与交流管理

公司希望每位员工都能在轻松愉快的心情下进行工作对于工作中出现的各种问题,公司提供多种政策来保证员工与公司的沟通。

告示

告示板用于张贴与你有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知,你必须经常的予以注意。

个别会谈

如果你有些难题或疑问不能解决又不能在员工会议或座谈会里讨论,那么你可以选择适当的时间与部门主管或总经理进行讨论。

早例会

每日上午9:30由各售楼部经理和全体销售人员到会沟通当日工作事项。

周例会

各项目各自制定时间由项目经理和售楼部经理、主管开周工作会,对本周工作进行总结及下周工作预案汇报。

员工大会

员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式,每一年度至少召开一次。

员工大会的目的是更好的上情下达、鼓舞士气、表彰先进,提高员工对公司的归属、增强公司凝聚力。

第4篇 别墅房地产项目销售报表制度

别墅项目销售报表制度

为了时时监控案场销售状况、真实全面了解销售进度及销售质量,为公司制定和调整项目销售策略提供事实依据,特制定销售报表制度。

一、报表制度

1、实行周报、月报制度(在开盘期间或销售旺季,视情况进行日报)。

2、由销售主管负责报表的统计、填写、上报。

3、每日销售结束后,应及时整理、汇总当天的销售情况。

4、报表上报时间:

(1)周报上报时间:每周星期一9:30以前上报上一周销售周报;

(2)月报上报时间:每月2日9:30以前上报上一月销售月报。

5、资金回笼及应收款报表须与财务部门核对后上报。

6、上报部门:周报、月报上报公司总经理。

7、报表内容须真实、准确、及时。

二、违规处罚

1、篡改、假报销售数据,一经核实,将给予责任人严厉处罚。

2、销售数据统计出现错误,视情节轻重,给予责任人罚款处罚。

3、未及时上报公司报表的,给予责任人罚款处罚。

三、报表项目

1、房源销控表

2、现场来访客户登记表

3、来电客户登记表

4、每周(月)来访客户分析表

5、认购协议签订情况周(月)报表

6、合同签订情况周(月)报表

7、销售情况周(月)报表

8、销售月报表

9、收款情况周(月)报表

10、下周(月)应收款报表

11、资金回笼周(月)报表

12、户型销售周(月)报表

四、审批单项目

1、购房优惠审批单

2、换房审批单

3、退房审批单

4、工程变更审批单

5、工程变更联系单

6、客户更名审批单

五、报表内容及格式(另附)

第5篇 房地产项目销售部工作制度

地产项目销售部工作制度

1、销售部员工职责:

(1)售楼部经理职责:

负责现场操作控制管理;

培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员,营造销售气氛,辅助成交;

制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标;

负责和策划部沟通现场销售情况,及时反馈信息;

协助和参与项目销售策划;

(2)现场售楼主管职责:

负责售楼部的日常管理及文书工作;

协助售楼经理落实各项工作;

负责人员培训工作;

负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动;

销售人员岗位分配,调动工作人员积极性,并负责检查落实工作人员工作质量;

协助成交、签约;

(3)高级销售代表职责:

推行销售计划,协助主管助理完成工作;

主要负责周边楼盘市场动态的收集及售楼部最新资料的收集;

及时和现场主管沟通,如开市调查会议;

定期安排售偻部全体人员进行市场调查;

(4)销售代表职责:

负责完成销售任务及跟进工作;

收集客户签约时存在的问题并提交销售主管

(5)销售接待员职责:

负责推介项目示范单位,促进成交及协助签署预售合同。

2、为规范售楼部现场制度严格按照积分制来执行:

1分=10元人民币

(1)当日值班人员均要在8:25分到售楼部现场,对当天的考勤进行监督,对于迟到未登记的,经查实当班人员记1分,迟到者记10元,迟到第二次记20元,第三次记30元,第四次扣当月工资10%,第五次扣当月工资20%,依次类推(注:考核时,每迟到一次扣一分,扣款按上述执行。)

(2)不允许在前台吃零食,化妆大声及喧哗,违者记1分。

(3)用前台电话打私人电话超过3分钟者记1分。

(4)上班按统一着装,保持仪容仪表,女生化淡妆,违者记1分。

(5)现场加强来人来访登记,如未登记者,每次记1分。

(6)值岗时看到客户准备入门未主动帮客户开门记1分。

(7)接待客户完应及时清理桌子,摆放好椅子,资料归位,违者记1分。

(8)午餐时间为值班人员中午11:30-12:00

晚餐17:00-17:30

无当班人员午餐时间均在12:00以后,违者记1分。

(9)前台不允许看与房地产销售无关的报纸书籍违者记1分。

(10)如请事假约需提前一天报经理批,病假应在上班前30分钟报批,违者记1分。

(11)业务员之调休须报上级批准,私自调换违纪者记1分。

(12)如非工作原因在财务室聊天者记1分。

(13)当日晚班人员在下班前应关闭电脑,电风扇,空调及办公室日光灯,收好电话,做好卫生,关好门扇,违纪者每项记1分。

(14)当日值班人员的职责:现场制度监督。值班人员忙于公事的(如电脑工作带客户去工地及现场接待)除外,如未监督则当事人及值班人员各记1分。

(15)在售楼部及周边议论客户者记5分。

(16)私自外出未经批准或经批准超过时限未归者记1分。

(17)严格各环节的交接工作,包括合同,按揭资料,借款合同均需逐级签收,如发现哪一环节出现遗失或遗漏均记5分。

(18)当日值班人员均需详细填写当日售楼现场具体情况并签名,违者记1分。

(19)销售控台需适时保持两个人,并且是按接待顺序即将轮到的两个人(除非是已在接待客户或去工地等公事),违者记2分。

(20)每次市调的工作报表及项目资料均于次日提交到主管处,并由主管于当日报送部门经理处,需提交的工作报表、工作心得等均需按时提交不论该业务员是否当日休息或去分点,否则记2分,主管未提交的,主管及业务员各记2分。

(21)客户进门如未及时接待,还在后台聊天或做私活等记2分,且该次接待为自动放弃。

一般接待未成交的客户都为新客户,按顺序算轮过一次,接待已成交的客户为老客户,可再轮一次。

(22)买卖合同,借款合同均需认真填写,填错者每退回一次记1分,到主管处退回,则业务员各记1分;到经理处退回,则主管与业务员各记1分;到开发商处退回,则经理、主管与业务员各记1分。

(23)业务员之间应互相团结,共同合作,严格现场的销售制度,对于销控的户型尽量不引导,如发现经常介绍已销控的户型,则酌情于公共团奖中给予减分处理。

(24)加强现场客户疑问回答的统一,对于不明情况的及时向主管,同事及经理咨询,如发现重大的销讲失误记3分。

(25)主管严格填写每日报表,周报表,及月报表及相关工作记录,如发现失误每次记1分。

(26)报备人员严格做好与业务员及财务人员的资料交接,发现失误每次记1分。

(27)报备人员应严格登记业务员的按揭资料收集情况,以客户交定金时间为准,十日内收齐,如未收齐业务员每三日1分,如报备人员隐瞒不报时同等处罚。如由于客户原因资料未齐的需在客户交定金时提交客户手写的在几日内集齐资料的承诺函,否则都按由于业务员原因未集齐资料情况处理。

(28)报备人员应适时监督每份合同从签订到放款的情况,定期每周报表呈送经理及财务处,出现错误记1分,未呈报的记2分。

(29)报备人员注意协调与外联相关部门的关系,有问题或有新政策出台应及时反馈到公司方。

(30)报备员每次备案出件名单需当日或次日通知业务员,业务员不在的安排其他人员通知,按揭资料银行审批后有缺或有误的应及时通知业务员,违者记1分。

(31)销售部经理、主管应适时监督,如在合理范围内发现违纪不处理的由按各细则违纪记分的两倍处理。

(32)销售部人员如因个人失误导至公司损失的,桉责任比例由销售部及相关人员共同承担(最少50%的责任)。

希望全体销售部员工能严格遵守现场制度,避免发生违纪规事情,互励互勉,共同维护公司的专业销售队伍形象。

第6篇 地产项目现场销售行政制度

地产项目现场销售管理制度:行政制度

(一)、员工守则:

为维护公司利益和声誉,保障工作顺利进行,特制定本守则。

1、员工必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、员工必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。

3、员工之间应团结合作,密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作

关系。

4、待人接物热情有礼,着装礼仪整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。

(二)、考勤制度

1、工作时间及休息制度

销售部每周六天工作日,销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况,可另行安排作息时间。

在正常工作日工作时间为每日上午:8:30-12:00下午:14:00-18:00(具体时间由各项目部根据实际情况自行制定,另外,在中午休息时间须安排值班人员)。

2、考勤制度

(1)、迟到:迟到者每次罚款20元,三次以上者罚款50元;10分钟以上1时以内,每次罚款50元;1小时以上作旷工1天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。

(2)、早退:早退者每次罚款20元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工1天处理;每月累计早退三次记旷工一次。

(3)、旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,一个月内累计三次将予以除名。

(4)、病假:员工病假须提前通知销售经理,并在康复上班时出具医院诊断证明。病假期间扣除当天工资。

(5)、事假:事假必须提前1天以书面形式通知销售经理,经批准后方可执行,未经批准,擅自离岗,以旷工处理。事假不得超过1天,超期请假须经项目经理批准,方可离岗。超期离岗者,以旷工处理。超期四天以上,视为自动离职。事假期间扣除当天工资。

(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向销售经理请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后,立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。

(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予20元/次罚款处罚,每月累计三次者按旷工一次处理。

3、考勤管理

(1)、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录,于次月2日前统计汇总,上报公司行政、财务部。

(2)、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单,离岗人员与指定人员进行工作交接,以保证工作的连续性。未填写工作交接单,处以100元/次处罚。

(3)、外出前必须填写外出事由登记表,未填写者以旷工处理。

4、着装要求:现场人员按公司规定统一着装。

(三)、行为规范及违规处罚

行为规范

1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位,要向主管或销售经理报告。

2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。

3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。

4、不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、玩电子游戏等。

5、不得在客户视线范围内化妆。

6、不得在上班时间睡觉。

7、不允许长时间接打私人电话。

8、不允许在办公区内高声喧哗,谈笑,不得闲聊与工作无关的事情。

9、不允许着装不齐,衣衫不整上岗。

10、不得在销售资料上乱涂乱画。

11、不允许使用客户专用纸杯。

12、上班前及上班时间不得饮酒。

13、不得搬弄事非,挑拔同事间的关系。

14、不允许销售人员做私单,替客户炒房,从中谋取利益;

15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话;

16、杜绝和客户争吵现象;

违规处罚

1、违反上述第1-11条者,处以20元/次罚款处罚;三次以上处以50元/次罚款处罚;

2、违反上述第12条者,停岗一天,并处以100元/次罚款处罚;违反、二次以上者,予以辞退处罚;

3、违反上述第13条者,予以辞退处罚;

4、违反上述第14条者,予以辞退处罚;

5、违反上述第15条者,除赔付相应话费外,另处该话费2倍的罚款。

6、违反上述第16条者,处以100元/次罚款处罚;二次以上者,予以辞退处罚;

(四)、离职人员管理

1、由于个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请,经销售经理及项目经理批准后,方可办理离职手续。

2、离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表,交还公司发放的办公用品,由销售经理及公司行政人员核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况,并签字确认。

3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单,将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理,销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由主管填写离职人员客户移交单,交接双方签字确认,报销售经理批准。

4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部份的工作由移交接收人完成并计提该部份佣金。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房,则佣金将被扣除。

第7篇 地产项目现场销售考核制度

地产项目现场销售管理制度:销售人员考核制度

(一)、上岗考核

1、新进销售人员必须考核合格后方可上岗;

2、在职销售人员在新开项目培训合格后方可上岗;

3、阶段性考核中合格人员继续上岗,不合格者待岗;

(二)、在职考核

1、为加强营销队伍建设,奖优罚劣,实行业绩考核与非业绩考核两种方式,其中以业绩考核为主,非业绩考核为辅。

2、非业绩考核每月进行一次,主要内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、仪容仪表、行为规范、客户投诉等内容,实行百分制,70分以下者为不合格(具体考核表由主管制定),此考核等级将作为优秀员工评定和奖励重要依据。

3、业绩考核每月进行一次,以销售业绩作为唯一的考核依据。

4、连续二个月业绩与非业绩考核都为最差者,可由销售经理申报项目经理批准后予以辞退。

5、连续两次阶段性考核中不合格者,予以辞退;

(三)、考核组织

考核由销售经理组织考核。

第8篇 地产项目销售报表编制管理制度

地产项目销售报表的编制及管理制度

一、销售报表编制

1、基本销售报表有公司统一编制;

2、销售经理可根据实际销售需要及销售流程,增设销售报表表单,并向营销总监报批;报批获准后由销售经理督导执行,并交行政备案;

3、营销中心销售表单清单

a、日常表格:

来电表、来访表、客户确认单、小订单、大定单、合同审批单、市调情

况表b、业务报表:

日报、周报、月报、来电、来访、销控、小订、大定、签约、回款的录

入和统计表

c、特殊表格:特殊情况申请表(延期、换房、换名、退定)、优惠审批表d、行政报表:考勤、办公用品等

1、营销中心相关销售人员、办公行政人员负责表单、报表的填报,要做到如实、即时填报;销售经理、销售文员负责报表的日常管理,由行政备案并进行监督;

2、销售经理要定期汇总报表并作出相应分析报告交营销总监;

第9篇 地产项目销售管理制度：售楼部管理

地产项目销售管理工作:售楼部管理

第三环节:售楼部管理

a、售楼部工作流程

1、市场调查

在销售前期,有销售经理组织对项目及周边环境等情况进行一系列的市场调查,并协助公司做好对项目的考察等工作。

2、销售政策制定

对项目提出销售政策、价格计入市姿态等建议,并制定出符合公司要求的价格和优惠措施等。

3、销售文件的准备

4、人员招聘及培训(培训内容:规范、职业道德、能力及素质、整体队伍素质的提高)

负责对销售人员的招聘及培训工作,培训内容有公司规章制度、房地产基础知识、销售技巧等。

5、销售过程中问题的处理

_简单情况的处理,先交由销售主管解决处理;

_复杂情况的处理,先汇报主管,在主观整理后以报告的形式提交给销售经理,由经理指导或协助解决。

6、销售政策的调整

_以例会的形式组织协调各部门,制定解决方案和调整策略;

_以通报的形式分派给各部门执行并监督实施;

_以月报的形式向公司销售管理部门提交总结报告。

b、售楼部职能

售楼部隶属于公司经营策划部,是分管公司房产销售、租赁的业务部门,也是公司对外形象的窗口。

主要职能如下:

1、负责房产的销售工作,租赁工作,并按规定为顾客办理有关手续。

2、售及房地产市场的信息资料,做出市场预测,参与设计方案的评审选定

3、拟定房地产销售的设计方案,提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行。

4、积极为顾客办理产权证。

5、做好公司房地产销售租赁的综合统计,妥善管理经营合同等一切档案资料。

6、参与工程的竣工验收。

7、参与房地产交易谈判。

8、收集客户意见,及时报请公司领导或反馈给有关部门解决。

c、营造售楼部构架及职能

一、组织构架

1、销售体系人员构成(共8人,适合150~200平米的售楼中心)

甲方:财务收款(出纳)1人

按揭专员 1人

乙方:销售经理 1人

销售主管1人

专职销售人员4人

2、行政人员:(共6人)

甲方:清洁员 1人

保安员 2人(若销售中心有样板间则以 1位女保安/套 增加保安)

司机 1人

二、岗位职责:

1、财务出纳

_收缴售楼进款

_退还退房款项

_与银行进行钱款交割

_开收款收据

2、按揭专员

_与国土局、银行等政府相关部门进行工作对接

_办理相关手续

_签订正式〈商品房购销合同〉

3、售楼部经理

_负责与开发商就有关销售方面的问题进行协调,

_把握市场动向,抓住时机,促成大型客户的成交。

_掌握并执行公司总体销售计划。

_制定阶段性营销重点,季度计划的实施。

_向上级领导汇报工作。

4、销售主管

_监控销售现场,处理现场疑难;

_管理售楼人员;

_收集并反馈市场信息;

_定期调研市场走势,并结合项目提出对策;

_协助售楼部经理开展其他工作。

5、售楼人员

_负责上门客户的接待和情况介绍;

_负责与客户签订认购书;

_负责记录客户档案;

_售及楼市信息,并及时向售楼部经理汇报。

_负责与客户进行价格谈判;

_做好客户后续跟进工作;

_负责与客户签订正式购房合同;

6、清洁员

_售楼中心的清洁工作

7、保安

_负责售楼中心的安全保卫工作

8、司机

_协助、配合销售部门做好本职工作

d、设计售楼部工作流程

e、规范销售制度

一、销售控制

1、销售控制工作必须严肃认真,不得作假销控,搞小动作,业务员无权私自销控,若有违反以上情况由个人承担一切后果。

2、每天销售情况要及时汇报,并由销售主管填写销控表交给专案经理。

3、所有单位的小控,必须经专案经理在收据上按签字认可方能生效;如经理不在现场,则先通过电话通知,事后补签。

4、每天营业结束前由经理和财务部核对,即使当天没有售出单位,也要汇报。

二、收、退定金

1、定金由财务部专人负责收取,并开订单或收据,由专案经理和客户签字,复印件交专案经理留档;任何人无权打白条,或私自答应收取客户定金,否则后果自负;

2、定金的退还,在无国家明确规定的前提下,须经销售经理批准,退款时,应将原收据收回;

三、签认购书

1、在定金收取完整之后,应填写认购书;

2、认购书的填写应清洗、完整、准确,不得涂改;

3、认购书的一式四联,财务收款人员、销售部经理、专案经理、客户各持一联;

四、签合同

1、合同交由专案经理和销售经理共同监督签订和管理;

2、签订合同时所需单据证明有:a、缴款收据;b、认购书原件;c、身份证明等其他所需单据并留复印件备档;

3、客户需交足首期款,按揭客户并协商办理货款事宜。

五、办理贷款:

提供客户资料、本

公司资料,要求客户共同配合。

六、交房

1、销售员通知客户携:a、《住宅使用说明书》b、《质量保证书》c、《房屋交付使用许可证》办理交房手续。

2、收取房屋余款。

七、其它注意事项:

1、销售员要遵守并清楚地完成每个程序;

2、若有违纪现象,公司有权予以解聘或留职查看,并由个人承担一切后果。

f、规范工作制度

一、考勤制度

1、工作时间:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃饭时间45分钟(轮流吃饭),销售人员每日轮流值班,每日2人,至晚9:00

2、每周轮休一日,外出、休息要带呼机,手机开机;

3、病、事假的请假手续:

1)病假:

_销售人员因病需要休息、须有正规医院证明

_病假两天以内由部门主管审批,三天以上者由公司主管审批;

_病假手续必须当天申请

_病假每天扣人民币30元

2)事假:

_事假手续必须至少提前一天书面申请;

_事假两天以内由部门主管审批,两天以上须由公司主管部门审批;

_事假不遵半天按半天计;

_事假每天扣人民币40元。

4、处罚办法

1)迟到或早退处分:

_迟到(早退)第一次扣2元/分钟;

_迟到(早退)第二次扣4元/分钟;

_迟到(早退)第三次扣8元/分钟;

_依此类推,情节严重者,公司有权解雇。

2)旷工处分:以下情况之一者,按旷工论处

_销售人员在当值时间内无正当理由离开岗位者;

_销售人员不自觉签到者;

_代人签到和要求别人签到者(以上任一情况,按旷工半天论处);

_不按规定办理请假手续而未来上班者;

_假期已满未按时返回公司且没有正当理由者;

_旷工按100元/天扣罚;

_旷工连续2天及每月累计3天以上者,公司有权解雇

二、仪容仪表

1、员工必须经常保持服装整齐清洁,并按规定佩带工卡,自觉爱护公司所发的工作制服、鞋等物品。

2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子、鬓角。

3、女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹、染深色指甲,并避免使用味浓的化妆用品。

4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型,应请勤修剪头发、指甲、保持清洁。

三、营销中心行为规范

1、现场接待顺序

1)现场接待的客户按照签到的顺序来接待,若该销售员不在,则跳过排在最后,并由下一个人补上。

2)新老客户区分有两个前提:a、有无来访;b、有谁接待过;

3)义务接待,如果给销售员的老客户来访而其本人不在,则由当时排在最后面的销售员代为接待。

2、办公用品的管理

所有办公用品,包括售楼资料、电话等其他工具应统一妥善保管,摆放整齐;不得使用售楼处的广告接待电话打私人电话,影响销售业绩;

3、销售单据的管理

每天所有销售单据,如收据、认购书、财务结算单、付款证明等,须交给专案经理经妥善保管,并在当天营业结束前,上报当天日报表。

4、售楼中心管理

1)售楼中心内保持桌面、地面清洁,接待桌,谈判桌椅,摆放整齐,创造一个良好的售楼环境。

2)接待前台桌面,只准摆放资料夹、楼书、折页、客户登记本、电话登记本。与工作无关的杂物、水杯一律不准乱放在桌面上。

3)个人资料,计算器等应放在自用的抽屉内,接待过程中不准乱抽,乱拿他人资料,接待完毕后,资料归放原处。

4)接待工作结束,客户使用过的纸杯,烟蒂应及时清理干净。

5)工作期间,营销人员应保持良好坐姿,公共空间严禁躺卧,伏桌休息,不得在工作场合大场喧哗。

5、客户登记

1)有效客户登记:销售员在做客户登记时必须注明客户姓名、电话或其他有效联系方式,且公司只保障该销售人员所进行过登记的客户的权益,当场落定的除外;公司只承认在客户登记本上的登记记录,销售员自己的接待记录一律不承认。

2)登记期限:自登记之日起一个月内,该客户为该销售员客户,若超过此期限以外而销售员未作登记追踪时,则公司有权将此登记清除,其他销售员可以争取客户促成成交。

3)销售人员应清楚地填写每一份资料,并妥善保管,以备查询。

4)任何个人不得损坏、擅改客户登记本,否则对造成的后果,公司将严肃处理。

6、业务管理

1)营销人员严格按照签到顺序轮流接待。

2)营销人员对待每位客户应一视同仁,必须认真完成自已的接待工作,要有认真、严谨的工作态度。

3)每位员工,每天必须完成自己的接待记录,写好客户档案,认真填写工作日记和销售日统计表。完成后交由组长检查、整理、归档。

4)接待工作要细致,积极留下客户的联系方式。

5)经常保持与登记客户的联络,争取促成签约。

6)每位营销人员签约后,要建立客户档案,将客户的合同号、付款方式、付款进度统计好。

7)签约客户的追款工作由该位客户的接待人员负责。并负责催款,督促客户按时交款。

8)针对初次来访,留下客户档案的这次接待为有效接待。

7、合作与分成

1)有特定合作的销售员,须在签单之前协商好后,将合作意向告知经理后方可生效,并以经理签字后的收据作为成交后佣金分配的依据,否则公司有权处理争议。

2)绝对禁止争强公司其他同事的客户,一经发现,视情节严重性予以扣罚工资或佣金,并交公司领导处置。

四、客户接待制度

1、原则

总则:一切以销售活动为主。

_以第一接待为主,第二接待为辅,第三接待为义务;

_体现协作,互助,谦让的团体精神;

_体现员工积极、主动的精神面貌。

2、制度内容

1)接待客户,首先应起身站立,致问候语“您好”,递名片,然后引导

客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性;等客户落座后,应主动倒水,自己再坐下,礼貌询问客户要求。

2)前台销售人员在接待客户时,应保持双手垂放‘待客户时,应代为开门,使用礼貌用语向客户道别。

3)与客户办理签约和催款时,应注意客户的隐私性。

4)售楼人员接待客户实行轮流制,不得挑检客户。每天第一个签到的售楼员接待第一个客户,以此类推。

5)售楼员每接待每一个客户都要详细登记,记录内容包括日期、客户姓名、工作单位,住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等。

6)每个售楼人员有义务做电话咨询,但不作客户登记,客户来访时指名找某售楼员,此客户由此售楼员接待,否则,以现场接待人员登记为准。

7)对经人介绍来访的客户,以客户意向进行接待,有疑难问题向主管或副经理汇报。

8)如果接待过程中发现接待的是他人的客户,应主动交回给原售楼员,或经原售楼员同意方可继续接待,否则视为抢客户。如果原售楼员不在现场并且无法联络,当时接待客户的售楼员可分得一定比例提成。(具体见提成制度)

9)自己跟踪自己的客户,如果客户是一家(批)人,原则上以第一次登记为准。

10)无意中接待了他人已作登记的客户,若成交,可按公司提成制度解决。

11)售楼员无权为客户私自放盘或转名,无权直接为客户打折或申请其他事宜,否则,一切费用自负。如果客户有某种需求,可向主管或副经理提出申请,主管或副经理无法解决,需向经理提出申请,批准后方可执行。

12)杜绝在售楼处争抢客户,一旦发现,严加处理。

13)《客户登记本》是发放售楼员提成的第一证据,由现场经理妥善保管,不得涂改和销毁。

五、销售部接待规范

为规范销售部工作人员的职业行为,培养良好的职业素养,体现公司“服务客户,让客户满意”的服务宗旨,有力促进销售,完善公司的社会形象,特制定以下规定:

1、接听电话时,必须使用标准语,如“你好,___销售部”。

2、接待客户时,首先应起身站立,并致问候语:“您好”,待请客户落座后,为客户倒水,再坐下,礼貌询问客户要求,如一批客户较多,一时无法安排座位时,应向客户表示歉意,取得客户谅解。

3、对每一位看房客户,售楼前台业务人员都应热情接待,详细介绍项目情况,做到有问必答,不得以貌取人,不得对不购房人员有任何轻视态度。

4、不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗,保持现场整洁,有序和严谨,给客户以良好的第一印象。

5、在通道或房门等较窄处遇见客户,必须侧身让客户先行,不得与客户抢道行走。

6、如与客户在业务上意见分歧时,应保持冷静、礼让和理智的态度,先安定客户情绪,然后及时与有关部门和相关人员进行沟通,了解情况,统一对外口径。不得与客户争吵,不得对客户使用任何不礼貌的语言,不得对客户进行不礼貌的评价。

7、与客户办理售楼、催款和入住等业务时,必须严格维护客户的隐私权。

8、在接待客户时,应热情接待,但不得泄露公司经营机密,不得将公司内部文件外传。

g、销售人员业绩考核办法

销售人员业绩考核办法的制订是根据公司对销售人员总的要求,考虑到销售人员的销售业绩、工作表现、团队精神、相互配合等综合因素,本着有利于鼓励先进,发扬团队业精神,提高报务质量的原则,制订本办法,以百分制的方法全面考核销售人员的综合情况,具体内容如下:

1、 服务质量(占20分)

1.如有客户投诉一次,且属于销售人员的责任,扣20分

2.与客户发生口角争执一次扣10分

3.解答客户问题时不够耐心,态度泠淡一次扣5分

4.对应掌握的业务不熟练扣2分

5.得到客户的书面表扬一次加5分

6.得到客户的口头赞扬一次加2分

2、销售业绩(占30分)

1.销售人员每人每月应完成销售定额套(按人计算)

2.低于销售定额一套扣1分

3.超额完成销售定额一套加1分

3、工作态度及责任心(占20分)

1.不服从工作分配扣10分

2.由于缺乏工作责任心,造成工作失误扣5分

3.工作不主动,缺乏工作热情扣2分

4.除完成本职工作以外,还能主动承担其他工作加2分

4、 团队精神

1.缺乏团队意识,有破坏集体团结的行为扣10分

2.员工之间不团结各扣5分

3.工作之间,不能主动合作,积极配合各扣2分

4.不积极参加集体活动一次扣2分

5.不计较个人得失,主动为大家服务一次加2分

5、 出勤情况(占10分)

1.每月公休假四天,公休假以外,请假一天扣3分

2.迟到或早退一次各扣1分

3.少休公休假一天加2分

七、提成制度

首先热忱欢迎各位加盟本公司×××售楼组,公司本着同心同德、共同发展的宗旨,针对售楼处售楼人员的待遇,建立以下制度,具体内容如下:

1.售楼员工资由底薪+提成组成。

2.售楼员底薪为人民币元/月。

3.售楼员每月的销售任务为2套/月,销售2套以下(含2套)按销售额的千分之一提取,销售3套以上(不含前2套,从第三套起)按销售额的千分之一点二提取,销售5套以上者(从第五套计起)按销售额的千分之一点五提取,销售8套以上者另奖元。(具体考核任务根据市场情况而定,以上数字只供参考)

4.连续二个月(顺延)不能完成任务者公司有权停发工资和解雇。

5.每套提成中拿出30%作为公司全体销售人员的公共佣金,以平均分配的形式发放。

提成具体分类表

业务员具体情况 提成(金额_系数)

a客户c始终为a接待、且成交a得100%

a、b客户c首次看楼为a接待,且登记,但成交时为b接待,a不在场且不知客户要订房,或a委托b接待a得50%,b得50%

a、b客户c本应由a接待,但a正忙无法接待,按顺序轮到b接待,且成交b得100%(下一次轮到b接待客户应让给a接待)

a、b客户c首次看楼由a接待,第二次看楼由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%

a、b客户c来找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%

a、b客户c首次由a接待,客户c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%

b成交:a得50%,b得50%

a、ba为新业务员不能独立成交,b协助且成交a得50%,b得50%

注:金额=销售合同总价

八、销售合同执行监控

销售合同执行过程是销售的重要环节,销售人员负有督促顾客履约的责任。

1.收款催款过程控制

收款、催款原则上要按双方签订买卖合同所规定的条款进行。当交款期临近时,销售人员应主动通过电话、信 或上门等方式礼貌地提醒和督促顾客约。

若顾客拖欠购楼款,在时间和数量上超过了公司的底限时,销售人员应请示主管领导,通知顾客中止双方合同和进行必要的法律裁决。

2.按期交款的收款控制

原则上要求顾客履行合同规定的所有条款。我方如期交工,履行了合同,责任在拖欠款的顾客。销售人员除了以各种方式进行催款外,还可按合同的有关规定提出对顾客进行处罚意见。

3.延期交工的收款控制

仍尽可能要求顾客按合同如期付款。

4.入住环节的控制

楼宇竣工验收合格后,销售人员应给有关顾客发出办理入住的通知书。只有在实际付清全部楼款及其他应付费用之后,销售人员才能为顾客办理入住手续。

5.客户档案

本阶段客户档案的目的的是保存原始凭证以备法律纠纷。客户档案主要包括:顾客付款凭证、认购书、买卖合同书及公证书等。

6.客户回访与亲情培养

客户回访是我们坚持的服务。通过销售人员对顾客的回访,逐步培养与顾客之间的亲情,同时通过面对面的沟通,倾听顾客的意见和建议,可为以后的销售打下坚实的基础。

7.与物业管理的交接

主要移交楼房的住房名单和交待一些特殊情况。销售人员楼盘表上记载的住户名单交给物业管理公司,并介绍有一定背景的特别住户及其他有关信息。

九、销 售 结 束

1、销售资料的整理和保管

销售部门应将政府有关房地产的销售政策、法律文件分门别类整理,由相关人员分别保管。

保管方法:建立档案柜,电脑资料库。

2.销售人员的业绩评定

销售人员的业绩评定原则上按年度和项目进行。评定的主要依据有:

_接洽总人数;

_成交数;

_顾客履约情况;

_顾客投诉率;

_直接上级的评价。

3.销售工作中的处理个案记录

即将特殊个案(特批优惠、改名、转让、投诉、纠纷等)的处理情况整理记录并保留有关凭证,以备忘查询。

4.销售工作的总结

第10篇 房地产项目销售管理制度

房地产项目销售管理制度(七)

一、业务流程

(一)、准备:

1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好,检查茶、水、杯、空调。

2、销售经理需做的准备:准备当天的工作计划,布置下属人员的工作内容;

3、销售人员需做的准备:准备相关销售资料;整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系;收集潜在客户信息以备进一步接触;

4、接待人员需做的准备:检查电话线路,保证各条线路畅通;准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。

(二)、现场接待

(1)客户接待制度(前台秘书)

为了避免销售过程中因客户归属产生的争执,由前台秘书来首先接待客户。秘书应首先上前问候:“你好,欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过,分以下几种情况:

1) 客户说与某位业务员有过联系,则秘书应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。

2) 若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名,则该客户应视为新客户,由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户,负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道,并在客户确认单内填写。

3) 若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的,可向秘书提出,并由秘书向总监申请给该业务员补客户,但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。

(2)电话接听与登记制度

一、客户来电:秘书在接听电话时应首先致问候语,报项目名称,并询问客户以前是否联系过,新客户由秘书接听(判别方法同接待客户),如果客户来过售楼部,则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语,并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍,了解客户的需求,邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。(由于接听热线的目的是让客户来现场,因此,接听电话时间不宜过长,谈的不宜过深)。前台秘书每天还应将上门客户总量(新客户量),电话接听量填表汇报报给销售助理,作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台秘书工作的特殊性,若出现人为的故意漏分,错分客户现象,则予以除名处理。前台秘书除此工作外,还由其他工作范围,详见岗位工作制。

二、 非客户来电:秘书必须登记所有非客户来电,包括来电时间,来电人,接电人,电话内容等,都要详细登记。

客户接待:销售人员首先致以问侯,再配合沙盘模型做项目简单讲解(如朝向、配置、环境、周遍状况等),使客户对项目形成一个大致概念。在模型讲解过程中,可探询客户需求(如面积、楼层、购买意图等),做到心中有数,以便随后推荐。做完模型讲解后,可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中,销售人员应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时,销售人员也有维护样板间陈设物品完好,样板间清洁整齐的责任。样板间参观完毕后,可引客户至洽谈区,给客户资料及名片,同时询问客户需要茶水或纯净水,并提供给客户。此时,销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式,按揭还款等细则,并根据客户喜好做强力推荐。最后,送客户出门并与之道别,表达项目销售速度很快,希望客户能尽快做决定(但表达方式切忌过于直白)。

2、客户跟踪

准备好需要联系的客户的相关资料:姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。

每周至少给客户通话2次,尽量将客户再约过来,可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次看房,该客户的购买性会很大,销售员在通过自身能力留住客户的同时,还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。

在客户犹豫不决的时候,可以告诉客户:您可以交封号费500元,给客户三天考虑时间,在考虑期内,如果有别的客户看上该房子,该客户有优先购买权,考虑期过后,如该客户不想购买,封号费如数退还。

客户有意购买,先收下优先认购金5000--10000元,上不封顶,并立刻签内部认购协议。并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。

(三)、工作总结

每天下午6点以后,所有销售部人员在销售经理的组织下开例会,各自汇报当天的工作情况,将当天所接的客户情况分析归类汇报,列出重点客户,并安排第二天工作计划。

在例会上,必须将当天遇到的各种困难反映出来,及时在会上解决,如遇到不能解决的困难,当天必须向公司高层领导反映。

秘书必须做好当天的会议记录,并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。

各销售人员在例会结束后必须写下当天的工作总结(客户洽谈记录)并交于销售经理。

销售经理需将每周周报填写完毕交销售总监。

二、业务制度

1、客户登记制度

每位销售人员在接待完客户或接听完热线后,应及时记录客户的联系方式,填写客户洽谈记录表或客户跟踪表,以便作为日后评判业绩归属的依据,为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准,如业务员未进行客户登记,发生与其他业务员撞单事件,其业绩和佣金归属登记该客户的业务员

2、工作日记制度

工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格,也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准,还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时,销售经理可以根据工作日记判别客户的归属,故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括:接待来电,来访记录,客户追踪记录,客户信息反馈,业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午17点之前交前台秘书。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元,第二次罚款20元,依次类推。

3、客户追踪制度

业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案,填写一份客户跟踪表,并依实际情况定期进行跟踪(时间间隔不得超过7天)

4、轮值制度

基于公平、公正、机会均等的原则,所有销售人员均按顺序轮流接待客户,若轮到某业务员而其因私事外出,则失去本班轮值机会,若因公事外出,累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议,可上报销售经理,由其裁定。

5、首问负责制

一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底(直到签协议收款),但未成交前于客户联系时间间隔不得超过7天,连续7天以上没有进行跟踪的则视为新客户,由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理

酌情安排。

6、例会、培训及考核制度

销售部每周一固定为例会日,由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况,需要哪些部门给于配合向销售经理反映,由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会,不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。

针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训,使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员,以便传递给客户。

7、现场控制制度

一个或一拨客户只能由一个业务员接待,其他任何人不得插话,但可以有无言的协助和配合,需要团队协作时除外(倡导相互协作,打配合)。不是一拨的客户不允许互相闲谈。

8、周报月报统计制度

业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结,填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结,填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。

三、业绩归属

1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据,客户确认以中断联系不超过7天为限,中断联系超过7天的归续登业务员.

2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交,此单业绩和佣金归有确认权的业务员(即登记该客户的业务员)所有。

3、销售人员所登记的客户,如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻,父母和子女)的名字,均视为同一客户对待.

4、业务员不在现场时,客户由其他业务员代为接待,新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理,行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。

5 两个或以上客户欲购买同一套房源,以先交定金或房款者为先。

6 老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记,否则一律按新客户处理。

第11篇 房地产项目销售会议制度

地产项目销售会议制度

1、基层管理会议制度

早会可以体现企业正规、严谨的管理理念,而总结性晚会则是互相交流,反馈信息,检查当天战备实施效果的作用,详细会议、议程见下表:

会议名称 议程 时间 与会人员

现场早会

1)考勤情况

2)检查员工仪表

3)宣布新规定、信息、通知等

4)全天工作安排

5)提出日目标或工作要求

6)考核前一天的新获知内容或基本知识

7)提出新培训内容

8)咨询意见

营业前15分钟

主持:销售经理

与会人员:当值销售人员

议程记录:经理提前一天写在早会本上。

销售人员:会后马上签名,确保获知。

现场晚会

1)销售人员汇报接待情况,交流经验

2)销售主管建议

3)疑难解答,统一答案

下班前30分钟

主持:销售经理

与会人员:当值销售人员

会议记录:经理指定人选

销售人员:会后马上签名,确保获知。

2、中层管理会议制度

每周/每月的中层管理会议,让中层管理人员更多机会参与公司决策,同时增强使命感。

会议名称 议程 时间 与会人员

每周例会

1)销售业绩汇报

2)策划安排及执行计划

3)行政/人事情况反馈

4)经营理念交流

逢周二下午5:00

主持:销售/项目总监

与会人员:销售主管,项目负责人,行政/人力资源部

会议记录:销售主管

每月例会

1)销售总结

2)总监作下一阶段安排

3)信息交流

4)公司政策动向

逢下月第一周周三下午5:00

主持:销售总监

与会人员:销售经理,项目负责人,行政/人力资源部成员

会议记录:销售经理

第12篇 地产项目现场销售激励制度

地产项目现场销售管理制度:销售激励制度

为了充分调动项目销售人员的工作积极性,实现在短期内迅速完成项目销售的工作目标,特拟订如下销售薪资制度:

1、基本工资制度

基本工资制度为:

一般销售员:800-1200元/月(按项目实际与销售员工龄定)

销售主管:1800-2500元/月(按项目实际与销售主管工龄定)

2、佣金提成标准

为了进一步提高销售员的工作积极性,建议佣金提成标准采用累加提成方式(按整个项目计),即:

完成销售1-50套,佣金提成按1‰计算;

完成销售50-100套,佣金提成按1.2‰计算;

完成销售100套以上,佣金提成按1.5‰计算;

销售经理、销售主管的销售提成标准另订:

(以上为销售主推期的佣金提成办法,销售后期(尾盘)、商业用房、停车位的佣金提成方案另行制定。)

3、实行月销售目标管理制

项目部根据销售进度,制定每月销售目标计划,将销售目标计划分解到每一个销售人员,每一个销售人员每月最低销售底线为项目部制定的销售目标计划。

4、优秀员工奖励

为了严格执行销售现场管理制度,保障销售工作的正常有序开展,实现销售业绩的突破,对当月工作表现突出的销售员进行奖励。

优秀员工评定标准:

1、完成项目部下达的个人销售任务,或为当月销售冠军;

2、在销售经理组织的员工个人测评中达到优秀的员工;

3、无客户投诉;

4、无工作失误;

5、有合理化建议,并被公司采纳的;

6、无违反工作制度的。

奖励办法:现金150元。

第13篇 地产项目现场销售签约监审制度

地产项目现场销售管理制度:签约监审制度

为了规范和保证和约签定过程中的严肃性、规范性,充分保障公司和客户的利益,杜绝因为和约签定中的失误,造成的经济损失和法律纠纷,特制定本签约监审制度。

(一)、认购书监审制度

1、监审内容

(1)、房号是否书写正确;

(2)、成交单价是否书写正确;

(3)、销售房屋面积是否书写正确;

(4)、房屋销售总价款是否计算准确、大小写是否一致;

(5)、首付款,剩余款是否计算、书写正确;

(6)、其他约定是否恰当合理。

2、监审流程和监审人

监审流程

认购书填写完成,销售人员自查→报现场经理(主管)审查→确认无误后,盖章→次由现场销售经理(主管)审查→确认无误后,一份交客户,一份交财务保存。

监审人:现场销售经理

3、责任

(1)、销售经理初查,检查出错误,要求销售人员必须重新填写认购书,由业务员以10元/套向财务购买新认购书;

(2)、现场销售经理复查后,若再次检查出错误,给予销售人员50元/次罚款处罚,同时由销售人员以10元/套向财务购买新认购书;

(3)、若连续出现第三次错误,取消本次销售人员的销售业绩;

(二)、合同监审制度

1、监审内容

(1)、正本合同(〈商品房买卖合同〉)监审内容

①、房号是否书写正确,确保房号的唯一性,排他性,房号填写按照认购书房填写的房号;

②、合同单价是否书写正确,参照认购书填写;

③、套内面积单价是否折算正确,折算公式为:总房价款/套内面积

④、合同房屋面积、公摊面积,依照产权监理报告;

⑤、房屋销售总价款是否计算、书写正确;

⑥、首付款,剩余款是否计算、书写正确;

⑦、交房日期是否正确;

⑧、维修基金是否计算正确;

⑨、销售许可证号、土地使用证号、建设工程规划许可证号、施工许可证号是否正确;

⑩、土地使用年限是否书写正确;

11、施工单位是否书写正确;

12、客户联系方式:最少两个联系电话,通信地址必须是能够收到信件的地址。

(2)、其他监审内容

①、补充协议是否正确签定;

②、补充条款中约定事项是否符合甲方要求;

③、甲乙双方是否签字盖章;

④、《购房借款协议书》是否有客户手印(右手拇指);

⑤、和约书份数是否正确;

⑥、客户资料是否正确、完整填写。

2、监审流程和监审人

监审流程

所有和约填写完成,销售人员自查→报现场主管审查→确认无误后,盖章→甲方法人代表签字→再次交现场销售经理审查→确认无误后,一份交客户,其余交财务保存

监审人:现场销售经理

3、责任

①、销售经理初查,检查出错误,要求销售人员必须重新填写认购书,由销售人员以10元/套向财务购买新认购书;

②、现场销售经理复查后,若再次检查出错误,给予销售人员50元/次罚款处罚,同时由销售人员以10元/套向财务购买新认购书;

③、若连续出现第三次错误,取消本次销售人员的销售业绩;

第14篇 房地产项目销售现场接待制度

房产项目销售现场接待制度

本司认为销售乃一门专业工作,楼盘销售成功与否不单表现出个人能力高低,更重要体现出团队精神,所有从事销售之业务员必须具备专业精神及态度进行销售工作,以客为尊,贯彻售前及售后服务,充分了解楼盘所有资料并掌握市场最新资讯,统一口径演绎楼盘销售卖点,全力配合整体销售策略,严格执行公司规定之规章制度,服从并尊重项目负责经理之最终决定。现根据本项目实际情况,接待客户实行轮流接街、专人全程服务的制度,销售部经理负责监督调查接等顺序,保证每个客户能得到销售员主动的接待。

1、接待顺序根据签到的顺序。销售人员须按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售员须携带相关售楼资料站在门口等候,其余销售人员在接待台后等候。若销售员不按顺序接待客户,遭其他销售员书面投诉,核实后第一次给予书面警告;第二次以后计入季度考核。

2、销售员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的,自动跳过。若轮到的销售员因私不在现场,则自动跳过,不另行补回。

3、每个客户由专业全程服务,无特殊情况避免一个客户由多人接待的现象。

4、不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机,销售员都要全力接待。销售员在接待每一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题:(1)你是否来过如来过,则询问是哪位销售员接待的您若客户有来过并说出该销售人员,应及时给回该同事,若该销售员恰巧休假,则其他业务员有责任第一时间通知有关销售员,并招呼客户先坐下,有关销售员亦需及时性时决定找指定同事跟进或亲自跟进;若客户未能说出先前接待同事姓名、相貌特征,且现场同事无人认识该客户,则由轮班同事跟进,并于客户总登记册进行客户登记,并于排序表上登记。若有刻意隐瞒,并经证实违者每一次口头警告,第二次书面警告,第三次自动离职。

5、排序中不能代接客户,以免引起不必要的混乱。

6、如因服务态度以外的原因遭客户投诉,现场经理查实后给予销售员书面警告,累计两次自动离职。销售员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多时,只能兼顾)。若因服务态度问题遭客户书面投诉,处理方式同上。

7、规范销售员用语,不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括:公司内部资料,有损公司及同事形象的言语,与政府相关规定不符的言论。销售员在任何情况下不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现,将视情节轻重处罚,第一次给予书面警告;第二次立即除名。

8、销售员接待客户完毕后,须送客户出售楼处,并目送客户上车离开现场方可返回,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。

9、销售员接待客户后须在《接待轮序表》上签字确认,并按顺序接听电话。

10、每个销售员都有义务做电话咨询,做好电话记录,并鼓励客户来访售楼现场,客户主动留下电话的,登记在来电登记表上。销售员接听电话不主动报自己的姓名。

11、销售员接待完客户,要完整填好一份客户来访登记表,以备今后查阅,否则将视作放弃该客户。

12、严禁挑选客户接待,否则将视为放弃本次接待客户的权利。若销售员正在接待客户,登记过的老客户来访则由该销售员自己选择新客户还是老客户,如选择新客户,则老客户由轮班同事接待。若同事协助成交,佣金平分。

13、严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售员不得在其他销售员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍(除非得到邀请)。若遭到其他销售员投诉,影响成交,经理查实后按情节给予警告,累计二次以上则罚款50元。

14、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非得到该销售员的同意。若客户主动要求,事后必须及时知会原销售员。每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易,在原销售员不在或繁忙的情况下,其他销售员必须协助接待。如有销售员书面投诉,核实后第一次给予口头警告;第二次以后给予书面批评,罚款50元。

15、请假者,视为自动放弃当日接待新客户的机会,过期不予弥补。

16、工作时间以外接待的客户不计次数;老客户直接再次定房接待不计次数。其他情况一律视为有效接待。违者参照第一条处理。

17、购房认购书应由销售人员自行填写,交现场经理签字后审核保管(经理不在时由主管跟进)。

18、销售员有责任跟进已登记并属于其跟进客户,促成交易。客户总登记册内之客户登记以第一次签署为准,当天起计20日内,视作销售员的老客户,若于20天内客户与另一名销售员成单交易,佣金平分,业绩也平分,但必须于当日向销售经理提出,并在认购书上签署两人的姓名(20天后视作新客户处理);对于同一客户多人接待过,以第一接待人与最后成交者为准,佣金平分;老客户带来新客户除非指明或直接找某位销售员,否则作为新客户处理(若新客户回访有老客户陪同,也视做新客户处理)。违者参照第1条处理。

19、销售员需留单位,需通知销控人员,销售完毕亦必须通知销控人员,同时填写成交客户调查表,现场销售经理作为销控人员,进行当日销控及统计。

20、原则上客户定房后不予调换和退房,客户退房后,奖金、任务指标均不计。

21、换房必须经销售部经理签字生效且须交纳手续费,换房原则上可以以小换大,不可以以大换小,可以价格低换价格高的,不可以价格高的换价格低的;退房按公司规定执行。

22、以下客户属于老客户:与其是直系亲属的客户。

23、客户直接到现场投诉时,应及时接待并及时处理。如客户情绪较激动,接待销售员应尽量将客户引到较为安静的地方,慢慢予以安抚并通知现场销售经理。销售员应面带微笑,全神贯注地倾听,并要及时表示你的理解。如客户提出无理要求,也不能直接回绝,可视情况委婉表达公司的立场,或找出有关协议、法规文件等说服客户,如矛盾尖锐,须作好记录工作,便于事后处理,不得擅自作出承诺与保证,不得与客户发生争吵,也不得态度冷淡。

考勤制度

1、上班时间:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00

2、无论任何理由迟到三次,累计超过45分钟,做旷工处理;旷工达两次以上自动离职。

3、请事假须提前一天向主管申请,两天以上须经经理签字,事假扣除当日工资。

4、请病假,须事后提交医院证明书。否则按事假处理。病假每月累计超过两天,按国家有关规定扣除当天部分工资。

第15篇 房地产项目销售客户确认制度

地产项目销售客户确认制度

1、确认依据

a.热线客户:接听完热线应及时填写《来电客户登记表》,当天工作完成后,交经理签字确认,客户确认以《来电客户登记表》上的登记为准.

b.来访客户:接待完客户及时填写《来访客户登记表》并交于经理签字确认,客户确认以《来访客户登记表》登记为准.

2、确认时效:

a、热线客户有效期为15天,超过15天而无任何追踪记录的客户视为无效客户.

b、来访客户:有效期为7天,超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户

3、具体操作说明

a、每天负责接听电话的销售顾问将客户咨询登记在《来电客户登记表》尽量详细记录客户的姓名,电话,媒体,及意向。

b、接听电话的销售顾问要耐心的、有针对性地回答客户问题,并竭力约客到现场,同时留下联系方式便于追踪服务。

c、老客户来电也需登记,同时注明(老客户)并询问清楚获知途经,以便于统计来电量!!

d、接电不接访,如遇老客户来访,应向主管请示,由主管另派人员接听电话,销售顾问接待完后向主管汇报及时返回前台继续接听电话

e、到现场来访的客户由每日案场接待人员严格按序执行接待,并由主管在《客户接待顺序表》上作记录。

f、接待完后,营销员应在《来访客户登记表》上做好登记,

g、轮休人员(或销售顾问不在)的客户来访,由主管安排人员代为接待,现场接待人员可以补充接待一次。

h、主管每天签收《来电、来访客户记表》资料,如发现未及时追踪的客户,有权将此客户收回,上报销售经理视情况放给其他营销员。

1、确认原则:

i.即时确认原则,接待客户完毕后立刻请主管签字确认。

ii.客户能确认原来的营销员,此种情况属于该营销员,若此营销员不在销售现场,接待的营销员负责通知经理,由主管统一安排营销员接待,当场未成交则谈判完后将客户移交给原营销员;若当场成交则主管请示经理视情况划定此业绩的归属。

iii.客户不能确认原来接待的营销员,但营销员能够确认出来客户,且在有效期内则该客户属于该营销员。

iv.客户不能确认该营销员且该营销员也不能确认客户,负责接待的营销员做好客户接待登记,在确认后进行追踪的则此客户判给现场负责接待的营销员。

v.老客户介绍新客户购房该新客户属于(有效期内)原接待老客户的营销员若原营销员不在若当场未成交归属原接待营销员;若当场成交双方则按照确认原则的第二条执行。

vi.客户与其家属分别和其他营销员有过联系或接触,属于同一购买行为并且在有效期之内的则按照《来访客户登记表》和《来电客户登记表》日期为准归还原始接待营销员(其他情况按照确认原则第一,二,三,四条执行)。

vii.客户的更名在有效期内的则属于原始接待营销员(更名后的新客户的确认按《确认原则》第一条之规定执行)。

viii.换房客户按公司有关的规定办理相应的换房手续;若原接待的营销员不在则由轮值营销员义务接待该营销员可由销售经理安排补充接待一次。

2、敬告:

i.客户追踪是指有效期内对该客户至少一次回访如因某种原因,无法与该客户取得联系(至少两次)也可视为对此客户进行了追踪。

ii.抢单(抢客户)是指明知该客户曾与其他营销员接触过且在有效期内仍与此客户联系或有意截电话,截客户来访一经查明属实按管理制度第一章有关之规定执行。

iii.撞单是指两个或两个以上营销员的客户属同一购买行为的按确认原则之规定执行;恶意撞单(也叫抢单)的行为管理制度的有关之规定执行。

iv.特殊情况的撞单由经理和总经理协商做出处理。

第16篇 房地产项目销售部人事制度

地产项目销售部人事制度

1、聘用标准

本公司征聘员工的主要原则是根据其对职位是否适合而定,即以该职位的职责要求所需的业务知识、有关工作经验、工作能力和态度以及个人品行为准。

2、员工聘用程序

(1)由各部门提出申请,报公司评核、批准后交由人力资源部实施。

(2)人力资源部安排人员的甄选、初试、复试,最后由公司总经理批准录用。

(3)经批准同意录用的员工必须提供本人履历表,身份证正本,学历及资格证书、证明原件以供查验,由公司保留复印件存档。

(4)公司为每位员工规定了1个月的试用期,使公司有机会对每一个员工的工作能力和工作表现进行适当的评估和判断。试用期满时,员工填定《员工转正申请表》,交由部门主管进行初核。公司将根据员工在试用期内的工作表现决定是否录用、转正或者延长试用期。

员工在试用期内只拿试用工资,不享受其它待遇。

(5)顺利通过试用期的员工,公司将与签定劳动合同,成为公司的正式员工。

3、离职程序

(1)至少提前一个月将书面离职申请交给部门经理或公司主管,写明希望离职日期。

(2)由部门经理或人力资源部将公司的意见反馈给您。

(3)配合公司和新员工做好工作交接。

(4)在离职的当天填写(离职交接单),归还所有公司的财务、资金和训练物品。如有损坏或遗失,应酌情赔偿。

(5)在您办妥离职交接后,公司财务会协助您结清当月应付薪金。

(6)因员工违反劳动合同提前离职,需按合同约定赔偿违约金。

4、辞退程序

若正式在职员工不能胜任工作经帮助仍无法达到要求的,公司可做辞退处理:

(1)由人力资源部以书面方式通知该员工。

(2)进行工作移交,清退公司财产,按劳动合同约定解除劳动关系。

(3)职员在合同期内因工作效率差或严重违反公司制度公司将予以辞退而无须任何补偿。

(4)对于给公司造成重大损失的员工,公司保留追讨赔偿,并诉诸法律的权力。

第17篇 地产项目销售管理制度：销售管理

地产项目销售管理工作:销售管理

第一环节:销售管理

a、销售人员的要求

包括职业道德要求,基本素质要求,专业知识要求,综合素质要求,服务规范要求。

b、销售环节的管理和监控

1、销售现场的接待

销售现场应当资料齐全,模型正解,图片突出,光线明亮。对不同类型的顾客(投资者、炒家、用户、同行)要善于判断,并有所侧重地表达,对来电咨询要礼貌热情。

2、客户档案记录

内容包括记录客户的姓名、地址、电话、职业、喜好的户型,了解售楼的信息渠道及其它关于楼宇的意见。

客户档案记录客户对于分析初期的目标市场定位是否准确,为下一期的设计和广告策划提供依据。

3、客户购房心理分析

对用家、投资者、同行,应当采取灵活有效的营销策略,把重点放在用家和投资者上。

4、购房情况介绍

有针对地介绍楼盘情况,突出其特色和公司优势,增加购房者信心,耐心认真解答客户的询问。

5、认购书签订

认购书是具有一定约束力的协议,客户与销售人员签署认购书,同时缴纳规定数额的定金。

6、正式合同签署

即房地产买卖合同,是由房地产主管部门统一印制,公司法人或其委托授权人在正式合同上签字,并加盖公司公章,外销房和银行按揭应经过公证手续。

7、办理银行按揭

由财务部按照银行的有关要求和程序办理,涉及到具体业主的情况时,有经营部与财务部协同办理。

8、收款过程设计

收款过程设计的原则是,销售回笼金应确保工程建设用款和获得预期利润,应视当地市场,项目情况和工程资金的具体情况进行设计。

9、成交情况汇总

成交情况汇总旨在了解某一阶段的楼盘销售情况,一般用表格和电脑储存。内容包括:客户名称、楼号、面积、楼价、付款方式签约时间、定金金额、各期付款和拖欠情况。

10、法律问题咨询

销售人员应当熟悉有关房地产的法律法规(如土地增值、遗产继承法、房产转让法规、房屋租赁法)以满足客户咨询,在正式合同签订时,销售人员应向顾客详细介绍合同中的法律问题。

11、销售合同的执行监控

销售合同过程是销售的重要环节,销售人员负有督促顾客履行的责任。

12、与物业管理的交接

销售人员将楼盘表上记载的住户名单移交物业管理公司,并介绍有一定背景的特殊住户及其它有关信息。

13、销售总结

销售资料的整理和保管,建立档案柜和电脑资料库。销售工作总结是销售工作的一个必不可少的环节,总结销售得失,以便进一步提高销售人员的业务水平,同时为以后的项目开发设计、广告策划提供有效的资料。

14、售人员的业绩评定

销售人员的评定原则上按年度和项目进行,评定的依据在:

_接洽的总客户数

_成交量

_顾客履约情况

_顾客投诉

_直接上级的评价

c、销售代理

充分利用专业销售代理公司的优势,开拓本地区以外市场。

第18篇 房地产项目销售统计报表专项管理制度

项目销售统计报表专项管理制度

销售报表分为日报表、周报表、月报表。日报表主要指《各楼盘销售及收款日报表》、《各城市销售、收款汇总表》;周报表主要指《各楼盘销售动态表》、《各楼盘按揭进度表》、《已售抵押房汇总表》,《客户分析表》周报表必须在每周周一报出公司领导及相关部门。月报表主要为《各楼盘销售、收款汇总表》。

外地公司营销中心必须在每天上午10:00前将《楼盘销售及收款日报表》、《客户分析表》报集团营销品牌中心。

集团营销品牌中心统计人员在每天上午12:00前完成各楼盘前一天《销售及交款日报表》,经集团营销品牌中心总经理审核签字后,报送公司相关领导审阅。 营销中心统计人员必须在每周一下午5:00前将《已售抵押房清单》(含楼盘名称、房号、面积、付款方式、成交价、贷款额)报资金中心。

按揭经办人员每周一上午10:30前完成各楼盘《按揭进度表》,经营销中心总经理审核签字后,报送公司相关领导审阅。每月最后一天的汇总表报送资金中心、财务部。

营销中心统计人员每周至少一次与财务部统计人员对上周收款情况进行核对,按揭经办人员每月最后一天与财务部统计人员对本月按揭下款情况进行核对,发现问题必须在2天内查明原因,并报营销中心、财务总部负责人。

第19篇 地产项目现场销售薪资发放制度

地产项目现场销售管理制度:薪资发放制度

(一)、基本工资发放

基本工资根据公司财务规定按期发放。

(二)、销售佣金提成发放

(1)佣金提成计算方式

销售员个人佣金提成=个人项目销售总产值×佣金计算系数-项目个人销售总产值×佣金计算系数×个人所得税缴纳系数

(三)佣金提成结算原则

1、佣金提成结算原则

⑴、一次性付款购房的,全款到帐后,该套住房的销售佣金提成予以结算;

⑵、按揭贷款购房的,签定贷款合同后,并支付完首付款后,该套住房的销售佣金提成予以结算;

⑶、分期付款购房的,首期款全款到帐后,该套住房的销售佣金提成予以结算;

2、退、换房佣金结算原则

⑴、退房:退房情况发生时,该笔交易做无效处理,佣金提成不予结算;

⑵、换房:发生换房情况时,根据前后房屋总价价差具实结算,多退少补;

3、佣金提成发放时间

佣金提成发放时间为:项目销售完成的当月底由公司统一发放。

4、佣金提成及暂留保证金发放原则

①、销售主管、销售人员如中途正常离开公司,须提前7天向公司递交辞职报告,经批准并在办理好交接手续且无欠帐或违规处罚行为的,公司即按规定发放未结佣金提成。

②、销售主管、销售人员若因触犯国家法律,将移交司法机关处理;若严重违反公司规章制度而使公司、开发商声誉或利益受到损害的,予以除名的,销售佣金提成不予发放。

③、销售主管、销售人员如中途不辞而别或未获批准辞职而离职的,则佣金提成不予发放。

④、销售主管、销售人员如因公司行为而被辞退的,在办理好交接手续且无欠帐或违规处罚行为的,公司即按规定发放未结佣金提成。

⑤、公司员工本人及直系亲属实现的销售不予提成。

⑥、公司指定客户实现的销售原则上不予提成。

(四)、销售现场行政人员奖励办法

行政人员以签订正式的成交合同为标准,每办理完毕一份合同,奖励20元,按月发放10元,余下的10元作为保证金,年终一次性发放。

(五)、销售冠军奖励办法

对于月度销售冠军,按当月个人销售总产值的0.1‰给予奖励。以现金的形式一并全额发放。

第20篇 房地产项目销售部保密制度

地产项目销售部保密制度

一、项目销控情况保密:所有销售人员对项目的销控情况应当严格保密,不得自行以任何形式向外界透露。

二、项目会议形成的任何决议、计划实行分级保密制度,在未执行、公开之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。

三、客户资料保密:所有的客户资料都应当在当天存入电脑指定文档,并由专人负责保管。

四、营销人员收入保密:所有营销人员的销售提成收入保密。

五、营销人员违反以上条款中任意一条者,公司视情节严重性分别给予警告、开除处分,并追加相应的经济处罚。