某物业管理中心人员培训工作流程（20篇范文）

更新时间：2024-11-20

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某物业管理中心人员培训工作流程

有哪些

物业管理中心人员培训工作流程主要包括以下几个环节：

1. 培训需求分析：确定员工的知识和技能缺口，以便制定相应的培训计划。

2. 制定培训计划：包括课程设计、时间安排、师资选定等，确保培训内容的实用性和针对性。

3. 实施培训：通过讲座、实操、案例分析等多种方式，使员工掌握必要的技能和知识。

4. 评估反馈：收集参训人员的反馈，评估培训效果，为后续改进提供依据。

5. 跟踪观察：观察员工在实际工作中的应用情况，调整和完善培训策略。

主要内容

培训内容应涵盖物业管理的基础知识，如设施管理、客户服务、维修保养、法规政策等。注重提升员工的沟通技巧、问题解决能力和团队协作能力。在培训过程中，可以引入角色扮演、模拟实战等互动环节，提高员工参与度和学习效果。此外，定期更新培训内容，以适应物业管理行业的最新发展和变化。

重要性

物业管理中心人员的培训工作是提升服务质量、维护业主满意度的关键。通过专业培训，员工能更好地理解和执行职责，减少工作失误，提高工作效率。良好的培训也有助于培养员工的职业素养，增强其对公司的归属感，从而降低人员流动率，保持团队稳定性。因此，投入时间和资源进行系统、有效的培训，对于物业管理中心的长期发展至关重要。

某物业管理中心人员培训工作流程范文

第1篇某物业管理中心人员培训工作流程

物业管理中心人员培训工作流程

1、目的

通过培训,确保人员的能力能够胜任工作要求。

2、范围

本手册规定了上岗培训和中心三级在职培训的流程,适用于中心对培训的管理。

3、职责

3.1中心综合管理部每年年底组织培训需求调查,并将员工培训需求进行汇总后,会同其他职能部门编制中心安管、工程、保洁、客服人员三级培训年度计划,年度培训计划由中心经理审批后报公司批准。

3.2上岗培训由各职能部门负责,确保上岗人员均为合格人员。

3.3三级培训由综合管理部统一组织,各职能部门安排授课。

3.4中心综合管理部负责上岗培训档案的建立和归口管理。

3.5管理处负责三级培训档案的建立和归口管理。

4、培训实施和效果验证

4.1上岗培训

4.1.1新入职或转岗的安管人员在上岗14天内由安管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

4.1.2新入职或转岗的客服、保洁人员在上岗14天内由综管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

4.1.3新入职或转岗的工程人员在上岗14天内由工程部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

4.1.4新入职或转岗的品质、培训管理人员在上岗14天内由综合管理部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

4.1.5培训内容

a)与本岗位有关的管理要求(程序文件、本部门工作手册等);

b)本岗位工作标准要求;

c)岗位工作/服务规范与作业规程;

d)所用设备、工具的性能、操作方法和安全操作规程;

e)应执行的文件和记录的要求;

f)应注意的安全事项及紧急情况的应变措施等。

4.1.6经过培训后,均需进行上岗考核,由各职能部门安排进行考核,综合管理部将进行检查,由综管部统一调配予以上岗。

4.2三级培训

4.2.1培训需求调研

4.2.1.1中心综合管理部每年第四季度在中心内部组织开展培训需求调查,下发培训需求调查表,对中心每一名需进行三级培训的员工进行培训需求调研。

4.2.1.2各管理处对本管理处员工培训需求进行汇总后,上报至综合管理部,中心综合管理部按照安管、客服、保洁、工程工种进行分类。

4.2.1.3中心综合管理部将经过分类的培训需求调研汇总表交分别交给安管部、工程部负责人,由各职能部门根据调研情况分别编制中心安管、客服、保洁、工程人员三级培训年度计划,制定完成,交综合管理部校核后报中心经理审核后报公司批准。

4.2.2经公司批准的年度培训计划,由中心综合管理部负责组织实施。

4.2.3综管部负责人负责安排中心客服、保洁员工的授课工作;安管部负责人负责安排中心安管员工的授课工作;工程部负责人负责安排中心安管员工的授课工作;综合管理部负责人负责安排中心员工公共课(中心各岗位员工均需上的课程)的授课工作。

4.2.4每月根据培训内容,由各职能部门出试卷进行考核,验证培训的效果。

4.2.5每月二十日前,综合管理部与其他各职能部门协商确定本月培训的具体时间和地点,并下发给各职能部门和管理处,要求各职能部门做好授课准备工作,要求各管理处安排接受培训的人员及时参加。

4.2.6接受培训工作将与员工的工作绩效相挂钩,无故不参加培训,每次将给予1分的绩效扣分。因工作等原因不能及时参加培训的人员需向管理处负责人事先请假,并报中心综合管理部备案。

4.2.7在培训时每位参加培训的员工以管理处为单位分别签到,在培训结束后,由授课人收集培训签到表并填写培训实施记录表,交中心综合管理部,综合管理部对参加人员情况进行统计后,将培训实施记录和培训签到表下发给每个管理处进行登记。

4.2.8中心各管理处负责三级培训档案的建立和归口管理,各管理处每月根据品质培训部下发的本管理处员工的培训签到表做好三级培训档案的编制工作。

4.2.9对因工作等原因未参加中心统一组织的培训工作的员工,将由各管理处根据培训教材完成员工的培训工作,可采用由参加培训的领班等人员给予培训的方式开展培训工作。中心综合管理部将予以检查。

4.3转岗培训

4.3.1转岗的安管人员在上岗14天内由安管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

4.3.2转岗的客服、保洁人员在上岗14天内由综管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

4.3.3转岗的工程人员在上岗14天内由工程部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

4.3.4转岗的品质、培训管理人员在上岗14天内由综合管理部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。

4.3.5培训内容

g)与本岗位有关的管理要求(程序文件、本部门工作手册等);

h)本岗位工作标准要求;

i)岗位工作/服务规范与作业规程;

j)所用设备、工具的性能、操作方法和安全操作规程;

k)应执行的文件和记录的要求;

l)应注意的安全事项及紧急情况的应变措施等。

4.3.6经过培训后,均需进行上岗考核,由各职能部门安排进行考核,综合管理部将进行检查,考核合格将由中心经理签发上岗培训合格证,由综管部统一调配予以上岗。

4.4返训

4.4.1对连续三次考核绩效扣分较多的人员进行返训。返训由中心各职能部门对口负责,执行新员工入职培训程序。

4.4.2如返训不合格,由综管部统一负责协调办理辞退手续。

5培训方式及培训记录

5.1培训方式:

a)讲座:针对实际需求组织集中授课;

b)岗位练兵(操练):干什么、学什么、练什么

c)示范:现场演示,面对面、手把手传授

d)师傅带徒弟

e)外部培训或代培:

5.2培训可采用培训记录表、培训签到表、会议记录、日讲评记录、合格证书等适宜的方式记录

5.2.1管理处根据培训签到表,应填写《培训记录表》、《个人培训档案》记录培训人员、内容、时间、地点、考核成绩等信息,归档保存。培训记录可作为员工绩效评价、奖罚的依据。

> 5.2.2职能部门、各管理处需要增加的计划外培训,应填写《培训申请表》,经中心经理批准后,由相关职能部门组织实施。

6培训的考核评价

6.1对接受培训的员工的评价可通过理论考核、操作考核、观察、面谈、问卷、绩效评估等适宜的方式进行。

6.2每月对中心组织开展的培训课程应选择一堂课程进行评价,由中心综合管理部下发、收集、汇总《培训效果评估表》,并进行分析评价。对管理处每月开展的培训,管理处也需选择一堂课程下发、收集、汇总《培训效果评估表》,并进行分析评价。

6.3综合管理部、各管理处应根据对员工培训效果的评价结果,识别是否需要进一步的培训。根据对学员对培训课程的效果评价,确定是否需要改进培训方法,以获得更好的效果。

6.4培训效果不能达到预期的目标时,综合管理部应组织进行原因分析,并采取必要的改进措施。

相关质量记录

1.《培训申请单》zc-04/b03

2.《岗位培训计划》zc-04/b04

3.《培训记录表》zc-04/b05

4.《会议/培训签到表》zc-04/b07

5.《员工培训档案》zc-04/b09

6.《会议记录》zc-04/b10

第2篇物业社区电梯困人处理工作程序制度

物业社区电梯困人的处理

1.工作目标:

(1)确保3分钟内当值人员至现场处理;

(2)解困程序正确。

2.工作流程:

(1)消防中心接报后锁定困人电梯方位与楼层,稳定被困者情绪;

(2)迅速上报值班主管、维修部电梯工、电梯公司及客户前台,并计算电梯公司与维修工至现场时间;

(3)值班主管与消防中心当值随时了了解被困人身体状况,如身体不适应拨打120备候救护;派员于大堂处向上下客人解释,各楼层设置电梯维修牌;

(4)协助电梯工打开梯门救出被困人员并安抚情绪;

(5)了解电梯困人原因,排除故障,恢复电梯运行;

(6)将事件经过公布于大堂。

3.注意事项:

(1)电梯困人时应等候专业电梯工解围;

(2)及时向客户做好解释;

(3)留意电梯公司人员到现场时间是否符合协议合同要求;

(4)稳定被困人情绪很重要。

第3篇物业行政对讲机使用管理规定工作制度

物业行政工作制度:对讲机使用管理规定

12对讲机使用管理规定

12.1对讲机的管理

12.1.1对讲机由各管理处各部门领用保管,遵守谁领用,谁保管,谁损坏,谁负责的原则,层层落实。

12.1.2对讲机由各管理处行政助理统一编号管理,定期对使用情况进行检查。

12.1.3各管理处各部门必须设立对讲机使用登记薄,由部门每天统一发放、验收,并做好对讲机交接工作。

12.2对讲机的维修

12.2.1对讲机的维修统一由各管理处行政助理负责,由资源部指定统一的维修商进行维修保养。

12.2.2行政助理应建立对讲机的设备台帐,及时掌握对讲机的性能状况及使用情况。

12.2.3收对讲机发现有损坏或故障,必须立即通知行政助理处理。行政助理需向使用人了解清楚情况,要求使用人提供书面报告,查明原因,属于人为损坏的须负赔偿责任。

12.3对讲机的使用

12.3.1对讲机必须随身携带,小心爱护,使用时应小心轻放,严禁手提对讲机天线,严禁用对讲机敲击硬物,因使用不当造成损坏须照价赔偿。

12.3.2用对讲机后必须保持对讲机处于开机状态,并注意及时更换电池,更换电池时,必须先关机后再更换电池,以保护和延长对讲机使用寿命。

12.3.3须严格按对讲机的操作规范使用,发话时,按住发话按钮,发话完毕后松开发话按钮接听,严禁长时间按住发话按钮,影响正常通话。

12.3.4在公众场合注意控制对讲机音量,避免对客户造成滋扰。

12.3.5对讲机仅供工作上的联系,不准用对讲机讲与工作无关的事情,不得讲影响公司/管理处形象的说话或泄露公司/管理处秘密。

12.3.6用对讲机时应先报岗位,然后讲要找的岗位,再说具体事情;使用对讲机时应使用礼貌用语,要求别人办事时应多用请字,如消防中心call巡楼保安,请即到××层检查×号烟感,接收人收到后应回复收到或不清楚时说请重复,检查后回复巡楼保安call消防中心,检查无火情,请复位,谢谢。严禁用对讲机讲粗言烂语。

12.3.7对讲机使用过程因接受信号不好,接收双方听不清楚时,呼叫三次无反应,其他同事应立即转呼并及时代为转告。

第4篇某学校物业门卫规章制度与工作流程

学校物业门卫规章制度与工作流程

1.规章制度:

(1)严格遵守国家的法律、法规及学校、物业公司的各项规章制度。

(2)严格遵守劳动时间和接班制度,坚守岗位,工作期间不做任何与工作无关的事情。

(3)爱岗敬业,严肃认真履行站岗、验证登记、巡视等各项工作职责,无学校有关部门的联系单,任何家具及办公物品不得搬出教学楼。如有搬出,门卫做好相关工作记录。

(4)穿工作服,配戴袖标,衣着整洁,保证个人良好的仪容仪表。

(5)态度端正,服务热情,耐心细心地解决师生的问询、求助。

(6)熟练掌握楼内的水、电、消防等设备设施开关位置及其管护单位的相关信息。

(7)熟练掌握楼内的地形与办公环境,对重点部位加强防范。

(8)发现安全隐患或遇有突发紧急事件,从容应对,及时报告,妥善处理。

(9)积极参加各类培训及自我学习,掌握专业的消防及安保知识,尽己所能保证楼内人员及财产的安全。

(10)妥善管理楼内的各类钥匙,不得私自转借他人,特殊情况要留存证件做好记录;需要打开通道门时要开启迅速。

(11)维持楼内正常的工作秩序,无关人员不准入内,及时清理门口乱摆乱放的物品及车辆。

(12)保证辖区内的环境卫生,门卫室内不得存放他人物品,注意用水用电安全。

(13)实行门前三包,根据季节随时清理滞留在门前台阶上的雨雪。

(14)做好失物招领工作,认真备案留存,本人签字认领。

(15)认真完成楼长交办的其他工作任务。

2.工作流程:

具体时间工作概述详细内容

07:50--08:00上岗准备签到换工作服戴袖标交接班并做好记录。

08:00--08:15门口站岗师生出入楼高峰时段,打开各通道门,疏导交通。

09:20--09:40解决学生突发的矛盾与冲突。

11:20--11:40服装干净整洁,服务热情礼貌。

12:15--12:30遇有特殊事件及时报告楼长。

13:20--13:40出入完毕后及时将应急门关闭。

08:15--09:20室内座岗进出物品登记工作。

09:40--11:20耐心细心解答师生的咨询和求助。

11:40--12:15做好门前三包工作。

12:30--13:20写好工作记录。

13:40--16:30处理临时性事件。

16:30--16:50收发室保洁做好交班前备品清理及室内保洁。

16:50--17:00交班时段将需要交接的事宜与对班交待清楚。

17:00--17:15门口站岗师生出入楼高峰时段,打开各通道门,疏导交通。

17:15--18:00室内座岗履行职责微笑服务做好来访登记工作。

18:00--22:00验证时段在收发室外前厅座岗,严格执行公司验证制度。

22:00--22:30清楼检查对区域内办公室教室门窗门锁进行防盗检查。

23:00--06:00检查巡视对全楼进行综合检查,发现问题及时妥善处理。

06:00--07:30室内座岗履行职责微笑服务做好早晨时段执勤工作。

07:30--07:50门卫室保洁做好交班前备品清理及室内保洁。

第5篇对物业社区停水突发事件处理工作程序制度

对物业社区停水突发事件的处理

(一)工作目标:

处理程序正确,确保无因物业公司工作人员服务态度不佳、向客人解释不清、

前期知照不足,提供协助不够而引发投诉。

(二)工作流程:

1. 预见性停水

(1)接管理处通知,全面撑握停水原因、时间;

(2)会议传达或将停水相关信息通播传递至车场、卡口、巡逻岗及监控室等一切可能对业主、客人提供解释的岗位;

(3)下发书面停水通知至别墅区每户及张贴于洋房大堂通启栏处;

(4)消防车提前做好水贮备工作,随时听候调遣,对未能提前做好贮水准备的业主、住户提供方便;各岗位当值成为临时送水员,为楼上住户义务送水;

2. 突然停水

(1)接报后迅速与管理处前台联系,了解停水原因及可能涉及时的区域;

(2)将事件原因及可能恢复供水的时间通传至各岗位当值及监控室,及时向业户解释(如属来电了解停水原因的业户而又无法当时给予答复的应记录其电话及姓氏,待查清后速回复);

(3)迅速启动消防车紧急供水;部门应抽调相应人数的应急队员于洋房区为楼上住户提水义务提供协助;

(4)如属区内水管爆裂,应积极协助维修部抢修;如属自来水公司方面原因,应及时跟进供水恢复时间;

(5)在受停水影响的大堂或电梯内张贴致歉信三日;

(6)物业管理部经理应将情况及时汇报至屋村管理处经理处。

(三)注意事项:

1. 由于停水影响群众生活,因此应采取积极措施应对,如属预见性停水,应至少提前2日告知住户做好贮水准备;并对少数未知户提供帮助;如属临时突然停水,应及时掌握停水原因及可能恢复供水的时间,合理地向业户做好解释;

2. 所有接待人员对业户的抱怨均应接受和理解,并向业户表示歉意。

第6篇物业维修安全工作制度2

物业维修安全工作制度(二)

1.为保证安全工作,各员工必须熟知本安全制度,并认真执行。

2.各特殊工种技工必须持证上岗,必须切实遵守本工种《安全操作规程》。3.各安全用品必须按规定进行摆放,每次使用前后必须认真进行检查,发现问题或不可靠因素,应立即停止使用,将其单独放置并向部门主管报告。

4.高空作业时,必须配戴好安全带和安全帽,并有专人负责监护。

5.使用汽油、天那水等易燃易爆物时,首先必须确定,现场无任何火源、火种(包括潜在的、可能产生的火种)后方可使用,使用过程中严禁吸烟,严禁一切可能产生火种的操作。

6.使用电焊、切割机等设备时,必须清除完现场的易燃物后方可使用。

7.原则上不带电作业,如必须,则应做好绝缘措施,且必须有专人监护。

8.对不具备安全施工条件,而必须马上施工的,必须有专人在场监护,且施工前必须备好应急方案,做好应急措施,如在现场备齐灭火器,找好水源等。

第7篇兴泰物业服务中心安全工作检查制度

物业服务中心安全工作检查制度

1.目的

为了不断完善安全管理工作,确保小区安全,特制定相关的安全管理检查制度。

2.范围

适用于zz花城服务中心

3.方法与过程控制

3.1部门经理每月需对安全管理工作进行全面检查,并填写安全检查记录表。

3.2服务中心主办以上人员需按计划进行b级夜间查岗,检查安全班在夜间的工作状况。

3.3为检验和确保安全班在紧急突发事件发生时的快速反应能力,安全主办每季度至少组织进行两次紧急集合。

3.4安全主管每周组织进行至少一次夜间查岗,发现问题及时纠正改进。

3.5安全主管需每天到现场岗位进行业务指导,每半月组织安全骨干对小区进行全面巡查。

3.6控制中心班长每周需组织人员进行消防设施、设备检查,发现问题及时整改或通知相关人员处理。

3.7安全主办、班长每天对现场岗位的职责履行进行即时检查,被查人员需签名确认;安全班长每天对现场岗位的质量记录进行检查。

3.8安全班长或中心值班人员每天需对岗位的巡更情况进行检查。

3.9控制中心配合当值班长每天夜间对小区的所有红外报警进行检查测试。

第8篇物业辖区保洁服务工作控制程序制度

物业辖区保洁服务工作控制程序

1.0目的

对物业管辖区内的环境卫生实施管理,为住户提供优美、舒适、洁净的居住和工作环境。

2.0适用范围

适用于物业管辖区域内的卫生管理。

3.0职责

3.1客户服务中心负责辖区内的环境卫生,并对清洁服务质量进行监督。

4.0程序

4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口,是关键服务工作之一。根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》的要求,清洁服务应做到:

a.小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备;

b.小区内实行清扫标准化清洁,垃圾日产日清;

c.小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等;

d.房屋的公共楼梯、扶栏、走道、电梯、消防箱等部位保持清洁,不得随意堆放杂物和占用;

e.居民日常生活所需商业网点有序,无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。

4.2客户服务中心负责制定各岗位保洁员工作标准报管理者代表审核,总经理批准执行。标准应规定不同清洁岗位具体的卫生要求,包括:室外环境清洁、地面清洁、大堂清洁、卫生间清洁、设备层清洁、楼层清洁、办公室清洁、闲置空房清洁等。

4.3为达到上述标准的要求,客户服务中心负责组织编写清洁操作规程。规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等做出具体规定。

4.4建立清洁服务质量检查制度,对清洁服务质量考核进行量化,部门质量检查员,对服务质量进行日常考评,填写《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》。

4.5客户服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核,合格后上岗。

5.0相关文件

5.1全国优秀管理住宅小区标准

5.2《人力资源控制程序》

5.3《保洁员值班表》

6.0记录

6.1《值班记录簿》。

6.2《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》

第9篇物业管理中心内部审核工作流程

物业管理中心内部审核工作流程

1目的

验证中心质量管理体系是否符合管理和服务实现的策划,是否符合标准和质量管理体系的要求,是否得到有效的保持、实施和改进。

2范围

适用于公司质量管理体系所覆盖的__管理中心管理区域。

3职责

3.1中心经理批准中心《年度内审计划》和《内审实施计划》,批准《内审报告》,并担任内审组长。

3.2综合管理部负责人负责内审工作,负责选定内审员,协调内审活动的开展;负责编写《年度内审计划》和《内审报告》;实施《内审实施计划》,组织编写《内审检查表》,编写《内审报告》,组织跟踪纠正/预防措施实施的验证。

3.3受审核管理处负责配合内审活动,负责实施纠正或纠正/预防措施。

4程序

4.1年度内审计划

4.1.1内审每年进行二次。中心综合管理部负责根据拟审核的活动、区域的状况和重要程度及以往审核的结果,策划、编制《年度内审计划》,于每年年初报中心经理批准。出现以下情况时由中心经理及时组织内审:

a.组织机构、管理体系发生重大变化;

b.出现重大质量事故,或业主对某一服务环节连续投诉;

c.法律、法规及其他外部要求的变更;

d.在接受业主、认证方审核、公司内审之前;

e.中心经理认为有必要时。

4.1.2《年度内审计划》内容

a.审核目的、范围、依据、频次和方法;

b.受审部门和审核时间。

4.1.3根据需要,可审核质量体系覆盖的全部要求和管理处,也可以专门针对某几项要求对管理处进行重点审核,但当年内审必须覆盖所有管理处。

4.2内审前准备

4.2.1内审组

a.审核时,内审员必须与受审部门无直接的责任关系;

b.内审员必须经过内审员培训合格、中心经理指定;

c.内审组长由中心经理担任。

4.2.2综合管理部负责人策划、编制本次《内审实施计划》,交中心经理批准。计划的编制要具有严肃性和灵活性,应考虑拟审核的过程、区域的状况和重要性,及以往审核的结果。

4.2.3《内审实施计划》内容

a.审核目的、范围、方法和依据;

b.内审组成员;

c.内审日期、日程;

d.受审部门及审核要点;

e.内审报告分发范围、日期。

4.2.4内审组应提前三天将《内审实施计划》以书面形式通知受审核部门,受审核部门接到计划后应安排配合人员,并做好准备工作。如对审核项目和日期有异议,需在内审前一天通知内审组,经协商另行安排。

4.2.5在了解受审核部门的具体情况后,品质培训部根据《内审实施计划》组织内审员编写《内审检查表》。《内审检查表》要详细列出审核要点、项目、依据、方法,确保无遗漏和审核能顺利进行。

4.3内审实施

4.3.1首次会议

a.参会人员:内审组成员及各受审管理处主任、陪同人员;综合管理部负责人主持会议;与会者在《会议签到表》上签到,并由综合管理部保留会议记录;

b.会议内容:综合管理部负责人介绍审核目的、范围、依据、方式、组员和审核日程,并与被审核部门确定陪同人员。

c.内审组长讲话。

4.3.2现场审核

a.内审员依据内审分工、《内审检查表》对被审核部门的质量管理体系运行情况进行现场审核;

b.当现场审查发现问题时,内审员应进一步调查清楚,对存在问题的客观性进行研究,力求公正,并将不合格事实记录于《内审检查表》中;

c.内审员在审核完成后,对受审核管理处负责人作一次口头报告,将孤立、偶然、轻微的不合格提出纠正要求;对需进行原因分析的不合格提出相应的建议。

4.3.3内审报告

4.3.3.1现场审核后,相关内审小组召开内审小组会议,综合分析、评审检查结果,依据标准、体系文件及有关法律法规要求,必要时还要依据与业主签定的合同要求,确认不合格项:对于孤立、偶然、轻微的能够立即整改的不合格,要求责任部门予以纠正;对于需进行原因分析的不合格填发《不合格报告》,由责任管理处进行原因分析,并制定纠正/预防措施,经内审员确认后实施,内审员负责对实施结果跟踪验证、记录。

4.3.3.2不合格的分级

a.严重不合格:在业主中造成或可能造成严重影响,或服务提供过程中连续多次发生的不合格;在采购服务或采购物资中,已造成或可能造成较大经济损失、引发安全事故、引起业主重大投诉的采购服务或采购物资;质量管理体系的系统失效或区域失效;

b.一般不合格:在业主中不会引起很大争议的需进行原因分析的不合格;服务过程中出现的偶然、一般性需进行原因分析的不合格;在采购服务或采购物资中,偶然、一般性需进行原因分析的不合格;质量管理体系偶然、一般性需进行原因分析的不合格;

c.采取纠正的不合格:个别、偶然、孤立、轻微,且易于纠正和无须原因分析的不合格(通常由发现人通知责任人立即整改纠正即可)。

4.3.3.3内审组依据《不合格报告》在《不合格项分布表》中记录不合格项分布情况。

4.3.3.4现场审核后一周内,品质培训部完成《内审报告》,交中心经理批准。内审报告内容:

a.审核目的、范围、方法和依据;

b.内审组成员、被审核部门;

c.内审计划实施情况总结;

d.不合格项数量、分布情况、严重程度;

e.存在的主要问题分析;

f.对中心质量管理体系有效性、符合性结论及今后应改进的地方。

4.3.4末次会议

a.参会人员:内审组成员及各部门负责人;综合管理部负责人主持会议;与会者在《会议签到表》上签到,并由综合管理部保留会议记录;

b.会议内容:综合管理部负责人重申审核目的,宣读《不合格报告》和审核结论,根据《改进控制程序》提出完成纠正/预防措施的要求及日期;中心经理讲话;

c.综合管理部发放、保存《不合格报告》。

4.3.5责任管理处实施纠正/预防措施,中心经理指定内审员对实施结果进行验证

相关质量记录

1.《年度内审计划》zc-20/b01

2.《内审实施计划》zc-20/b02

3.《内审检查表》zc-20/b03

4.《不合格报告》zc-20/b04

5.《不合格项分布表》zc-20/b05

6.《内审报告》zc-20/b06

第10篇物业公司行政工作制度廉洁守则

物业公司行政工作制度:廉洁守则

2廉洁守则

2.1公司任何员工个人不得以任何形式收受有关业务单位(施工单位、供应商等)的红包及礼物,若因节庆之故,难以推却的,应缴交公司资源部登记,由公司统一处理。

2.2公司任何员工个人不得要求和尽量避免受请参加业务单位的请吃。若因工作需要应事前向部门经理报告,经批准后始可赴约。

2.3公司任何员工严禁损害公司利益向业务单位收取好处或回扣。

2.4公司设立总经理信箱,接受员工及业务单位的,对在廉洁纪律执行时发现的问题,若金额或物品价值较大的,将移交司法机关处理。

2.5员工因谋求私利,参加业务单位请吃,影响公司形象者,将予警告和通报批评处理,屡犯者,将予辞退。

第11篇物业安全工作管理制度：安全教育

物业公司安全工作管理制度:安全教育

1安全教育

1.1安全教育的目的、任务

1.1.1教育员工牢固树立安全第一、预防为主的思想,不断提高安全意识和遵守安全法规的自觉性。

1.1.2教育员工学习安全管理的基本知识;防火常识和灭火器材的使用方法,对易燃、易爆、有毒有害物质的安全防护知识,有关高空作业的安全知识,特殊设备的安全防护常识。

1.1.3要求员工熟悉掌握本岗位的安全操作规程,不违章指挥,不违章作业。

1.2安全教育对象

a全体员工

b新入职员工

c特殊工种人员

1.3安全教育的形式

1.3.1三级安全教育

对新入职的员工进行100%的公司级、部门/管理处级、班组级的三级安全教育。

a公司级安全教育

公司级的安全教育由人事部门组织实施,主要内容包括:

a公司概况

b安全工作在我公司经营活动中的重要意义;

c国家有关法规和本公司的安全规章制度;

d典型事故分析。

b部门/管理处级安全教育

部门/管理处员工由部门/管理处负责人进行二级安全教育,主要内容包括:

a本部门/管理处的工作性质、工作程序、工作特点及安全、保密方面的要求;

b本部/管理处各作业环节、安全岗位责任制、安全操作规程、劳动纪律;

c本部/管理处危险作业部位及相关要求;

d事故案例介绍。

c班、组级的安全教育

内容:

a本班组的安全工作性质、特点和防火、防爆、防灾害、防伤害等安全工作具体要求;

b本岗位必须遵守的安全责任制、安全操作规程;

c本岗位使用的设备、机具的性能、操作方法、安全防护措施、易出事故的部位及注意事项;

d涉及危险作业应掌握的相关知识及在紧急情况下的应急措施和急救方法;

e本岗位个人防护用品、用具、器具的具体使用方法;

f事故案例分析。

e转岗员工由调入部门进行二、三及安全教育

1.3.2班长(队长)安全教育

a由管理处/子公司组织实施,每年不少于一次。

b内容为相关的安全法规、政策。

1.3.3管理处/专业公司安全责任人的安全教育

a由安委会办公室组织进行任职前后的安全教育,每年一次。通过安全教育,使他们对本职工作有关的安全技术管理等内容有一个全面、系统的了解,增强在工作中贯彻安全第一、预防为主的方针的自觉性,认真履行安全职责。

b内容为国家有关安全劳动保护的政策、法规和管理制度。

1.3.4特种作业人员安全教育

a由人事部门按市有关部门的有关规定组织实施。

b从事特种作业的人员必须参加由市有关部门组织的安全教育和安全技术学习,经考核合格取得操作证后,方可独立上岗作业。

c对已取得操作证的特种作业人员,按要求定期进行复审。

1.3.5变换工种安全教育

变换工种由管理处/专业公司负责进行新岗位安全责任制、安全操作规程的教育。

1.4安全教育的方法

a悬挂消防标语,警示安全;

b进行安全知识考试,牢记安全常识;

c利用宣传橱窗,进行安全宣传;

d直接采用授课、角色演练的方法,学习相关的安全知识、法规、操作规程;

e结合事故、隐患、召开现场分析会,使员工、事故责任者受到教育,提高安全防范技能;

f进行安全技能比武,消防演习。

1.5安全教育的计划、经费预算

a公司每年制定安全教育计划,并纳入员工教育计划中,各专业公司、管理处、部门结合自身实际制定相应的安全教育计划,具体落实。

b公司每年提取一定数额的经费,保证员工安全教育的需要,对特殊工种专业培训。

第12篇综合项目物业消防工作程序制度

综合项目物业消防工作程序

1、处理消防报警程序

□ 当消防控制中心(fcc)的监视屏幕出现火井报警信号时,值机员应在一分钟之内完成确认工作,并立即通知fcc火警确认人员前往区域控制盘(cz盘)进行查点工作。

□ 火警确认人员接fcc值机员通知后,立即携带所需钥匙选择最快捷的方式,迅速赶往报警cz盘所在位置,按照操作程序查出报警所在的区域、点位、线路后,并按消防点位图纸所示方向查找具体报警位置,进行报警确认工作。

□ 经确认,如属误报,应判断误报原因,在区域控制盘上对报警进行消除,后立即返回fcc并做好记录。

□ 经确认有火情,应立即使用消防应急电话向fcc通报情况,并立即根据所燃物质和位置,使用轻便灭火器进行扑救。

□ fcc接到火情报告后,要立即通知保安部经理。经理接报后,立即组织力量赶赴现场进行灭火。

□ 若火势较大,保安部经理要立即通知fcc,启动火警紧急行动程序。

□ 遇有水喷淋、煤气、哈龙等项故障报警时,fcc值机员应通知工程部有关人员作出相应处理。

□ 写字楼、商场租户下班或公寓客户家中无人时,若发生报警,应对报警区域严密注意(如多角度、多方位观察、有无焦糊味、cz盘有无多点位报警等等),如无失火迹象,可在cz盘上进行消除,并派人看守。确信无火情出现时,方可撤离。如确有火情出现,应立即使用消防应急钥匙打开房门进行扑救。如无应急钥匙,可迅速破门进入扑救。

2、消防控制中心对报警、故障的处理程序

□ 当消防控制中心(fcc)监视屏幕上出现报警信号时,值机员须在一分钟内完成确认工作,同时通知火警确认员前往报警区域控制盘(cz盘)进行确认。

□ 确认人员选择最佳路线赶到cz盘所在位置,经确认属误报,应在cz盘上进行消除,后立即返回fcc,将报警情况告之值机员,并做好记录。

□ 如发生探头连续报警,探头所控区域又无任何火情发生,且在cz盘上又无法消除时,火警确认人员应立即将情况报告fcc值机员,由值机员通知工程部值班调度,派人到现场进行检修,同时加强该区域的巡视检查。

□ 如遇机房内发生报警又无法进入时,应立即通知工程部调度。

□ 处理写字楼、商场租区内的报警,白天在征得客户同意后,进入租区内确认报警原因。夜间租区无人的情况下,火警确认人员立即通知保安部值班领导。现场确认后,决定是否使用消防应急钥匙。

□ 遇有报警,租户无人且又无消防应急钥匙时,应在租区外进行观察,一旦确认有火情发生,应立即报告上级领导,根据现场情况采取补救措施。

□ 公寓房间内报警时,无论白天或夜间都要通知公寓管理人员,由公寓管理人员负责与报警住户进行联系,经同意后,方可进入确认报警原因。

□ 在确认报警时,如遇初起小火,应立即使用附近的轻便灭火器进行扑救。如火势较大应立即将信息反馈fcc,按应急程序处理。

□ 保安部如fcc消防设备发生通讯故障并造成死机时,应立即通知工程部调度进行检修,同时上报消防分部经理,并对辖区进行巡视。

3、消防控制中心电脑死机后处理程序

□ 消防中心值班人员发现电脑死机停止监控消防报警后,应立即通知保安部经理、同时通知工程部并认真做好记录。

□ 保安部经理接到通知后,立即向相关区域保安人员下达如下指令:

_ 安排区域保安人员每半小时对管辖区域分控盘巡视一次。

_ 若分控盘也死机,立即安排各保安岗位和巡逻人员对管辖区域进行不间断检查,采取闻、看、听的方法,注意发现异常情况。

_ 在电脑死机期间,有动火施工,保安部经理有权根据现场情况停止动火。

□ 区域保安人员在对消防分控盘巡视中,如发现盘上出现报警显示,须立即用对讲机或消防电脑通知消防中心值班人员。

□ 消防中心值班人员接到通知后,立即赶到现场进行确认,并将报警处理结果向领导报告。

□ 消防中心值班人员须随时将电脑死机情况和工程人员对设备的修复情况向保安部经理报告。

□ 各级人员要明确各自的分工、责任,严格按照此程序执行,对在电脑死机期间出现的各种报警,必须做到处理要快速、准确,同时保证各种信息的沟通与反馈。

4、火患时对消防联动设备控制操作程序

□ 启动失火区域及相关部位的防烟、排烟风机(包括正压送风机)和排烟阀,并注意接收其反馈信号。

□ 关闭失火区域及相关部位的防火门、防火卷帘,并注意接收其反馈信号。

□ 发出控制信号,强制电梯全部停于首层,并注意接收其反馈信号。

□ 接通火灾事故照明灯和疏散指示灯。

□ 切断失火区域及相关部位的非消防电源。

□ 按照疏散顺序接通消防疏散广播:

_ 二层及二层以上楼层发生火灾,宜先接通失火及其相邻的上、下层。

_ 首层发生火灾,宜先接通失火本层、二层及地下各层。

_ 地下室发生火灾,宜先接通地下各层及首层。

5、装修工程报批程序

□ 施工单位在装修施工前,施工单位持产权单位或物业管理单位所属物业部审批、盖章后的施工图纸,到产权单位或物业管理单位所属保安部填写《北京市建筑工程施工现场消防申报表》和《北京市建筑装修改造工程消防审核申报表》,到北京市消防局办理申报手续。

□ 申报所需文件

_ 工程概况、施工进度、施工组织和设计方案

_ 施工单位与保安部签定的消防安全责任书

_ 施工现场的平面图、吊顶图、电气设备线路敷设及灯光安装图

_ 装修使用的壁纸、地毯、防止物品等防火检测报告原件。

6、消防档案管理程序

□ 档案内容

_ 建筑物整体的各类消防工程图纸一套(要求图纸齐全,若有变更,应有注明)

_ 各部位、各职能部门防火制度、灭火方案、各级防火组织、各种消防设备的说明书及重要参数。

_ 辖区内、外平面图(标明消防通道、市政供水管网、水泵接合器位置)

_ 消防系统验收之详细记录及各类验收文件

_ 二次装修情况

_ 其他

□ 建立及查询

_ 所有消防档案内容汇总编号存于专用消防档案柜中,专人(消防主管)管理

_ 只限与防火工作有密切联系的人员查阅,并做好查

阅登记。

第13篇某物业辖区安全防范工作重大事项报告制度

物业辖区安全防范工作重大事项报告制度

(一) 报告范围

1、凡在责任区内发生的,并与秩序维护工作相关联,造成的社会影响或经济损失较大的事项,均属报告的范围。

2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、服务中心正常生活、工作秩序的治安案件。

3、责任区内发生(现)的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。

4、责任区内发生(现)的凶杀、强奸,顾客被绑架、敲诈,家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案件线索。

(二)报告内容

1、案(事)件发生的时间、地点,当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份,以及过程、结果等等。

2、案(事)件处理的方法与进度,下一步的计划,需要提请公司协助解决的具体问题等等。

(三)报告程序

1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报,只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。

2、安全管理部内部的一般报告程序是秩序维护员向领班报告,再由领班向安全部主管和经理汇报。

3、服务中心向公司报告重大事项的一般程序是,由服务中心经理向公司主管领导报告。

(四)报告时限

1、凡接到发生重大事项的报告,无论哪一级都必须全力以赴,争分夺秒,按规定予以正确处置,同时要迅速采取果断措施,防止事态扩展,务必将社会影响和经济损失降至最低限度。

2、一般的治安案件发生后,在两小时内必须向安全管理部或公司主管领导报告。

3、一般的刑事案件发生后,在一小时内必须向安全管理部或公司主管领导报告。

4、火灾或重大刑事案件发生后,须及时向安全管理部或公司主管领导报告。

5、事件发生后填写《紧急事件登记表》存档,并于事件发生后的第一个工作日填写《紧急情况处理报告》交品质秩序维护部。

第14篇盛华物业消防管理工作规范制度

盛华物业消防管理工作规范

1.0目的

规范消防管理工作,确保消防设备设施完好,预防和减少各类火灾的发生。

2.0范围

适用于__物业的消防管理工作。

3.0职责

3.1安管部负责消防设备、设施的检查和管理,以及火灾的处理。

3.2维修部负责消防设备、设施的维修、保养与补充。

4.0工作内容

4.1设备设施检查

4.1.1消防主管(专职消防员,下同)

4.1.1.1消防主管必须清楚地知晓园区的消防配置情况,填写园区《消防设备清单》。

4.1.1.2每周不得少于二次对消防设备设施进行检查。

4.1.1.3必须每月26日定期抽查防火责任人对管辖区域的消防器材、消防设施、设备的检查情况。

4.1.1.4三个月开箱检查一次,检查消防器材是否整齐有无缺损情况,如有损坏报相关部门及时处理,并在《园区公共设施报修记录表》上予以登记。

4.1.1.5每月不得少于二次对公共区域的消防设施进行检查,并且督导防火负责人进行检查;检查防火门有无损坏,闭门器能否正常使用;检查应急灯能否正常照明;检查电池能否自动充、放电;检查消火栓门有无破损,消火栓出口压力应定期检查测试;严格清除死角内堆放的一切易然易爆物品;检查手动报警、警铃、弹簧是否松动,安全出口指示灯安装是否牢固、是否有损坏情况。如有异常情况在《园区公共设施报修记录表》予以详细记录,并报相关部门及时处理,消防员跟进。

4.1.1.6对楼梯间、走道、电梯口堆放的任何物品及停放单车,清除并保持消防通道的畅通。

4.1.1.7每月应对消火栓内水带、水枪、消防卷盘是否齐全进行检查。若设施齐全则在消防栓门缝上贴好封条,并在《消防器材月检查表》上予以详细登记。

4.1.1.8每月对小区内所有商铺进行不少于两次的消防检查,并在《消防安全工作检查表》予以详细登记;若商铺存在消防隐患,必须填写《消防整改通知书》发给档主,要求在三个工作日内整改完毕。

4.1.1.9消防报警监控设备的运行情况由消防中心值班人员负责记录,填写在《消防系统监控运行记录》表上。

4.1.2防火责任人

4.1.2.1防火负责人主要负责楼宇消防设备、设施的检查。

4.1.2.2防火责任人由各中队队长推荐,经部门综合考评与审核,由部门负责人发放《防火责任人任命书》登记表,并交送于安管部一份留作存档、备案。

4.1.2.3防火责任人必须于每月的10日、24日前将检查结果上报消防主管,对存在隐患必须填写《消防整改通知书》报给相关部门处理,在三个工作日内整改完毕。

4.1.2.4防火责任人每月对消防设施设备的检查进行一次检查,并仔细填写《消防器材月检查表》交消防主管,若发现消火栓上的封条被撕应检查器材箱内的设备完好情况并及时补贴。

4.1.2.5防火责任人应每月不得少于2次对防火安全工作进行检查,管理消防器材并将检查情况进行统计,按月填写《商铺消防安全工作检查表》,每月26日前将《商铺消防安全工作检查表》存档。

4.2动火管理

4.2.1因施工需要动火工作,施工单位必须在动火前到工程维护部办理临时动火作业申请手续,经批准后发放临时动火作业许可证后方能动火,动火时必须通知消防中心派监督员,监督员确定安全后方可动火。

4.2.2施工单位在动火前必须配备足够的灭火器材,并要指定责任人,严格执行安全操作规程;动火时发现不安全苗头应立即停止动火;发生火警、爆炸事故时要及时补救和采取有效的抢救措施;动火完毕必须清理现场,确定安全后方能离去。

4.2.3业主/住户进行室内装修或增设电器线路时,必须先经维修部批准并保证符合安全规定。

4.2.4动火前有下列情况之一的不动火:

4.2.4.1未办妥动火手续;

4.2.4.2防火、灭火设施,器材落实;

4.2.4.3周围的易燃杂物未清;

4.2.4.4附近难移动的易燃易爆结构未采取安全措施;

4.2.4.5凡储存盛装易燃易爆杂物的液体、气体的场所容器、管道未经洗刷清洁干净;

4.2.4.6在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或没有采取安全防范

措施的;

4.3宣传内容

4.3.1消防主管通过发放消防资料,要求引导业户遵守安全用电管理规定,使用符合国家标准的家用电器,燃器用具严禁超负荷使用,要经常保持清洁切勿明火试漏。

4.3.2小区范围内公共场所不得燃烧香火纸张、纤维、塑料制品,烟头及火柴余灰要随时弄熄,教育小孩子不要玩火。

4.3.3社区内设置防火标语、宣传画、消防宣传板报、警示牌,消防主管每年向园区业主和住户发放消防宣传资料不少于一次。

4.4消防培训

4.4.1每位防火责任人及专职消防员必须熟悉《消防法》和《园区消防管理规定》及公共区域内消防设施、设备的位置。

4.4.2每位专职消防员都能熟悉灭火器材的种类和使用方法。

4.4.3消防主管每季度对专职消防员进行一次消防培训,并填写《消防培训记录表》。

4.4.4消防主管每季度组织防火责任人和专职消防员进行一次消防演练。

4.5防火演练

4.5.1消防主管举行防火演练须按照《消防预案》实施。

4.5.2消防主管每月组织三次消防训练,每半年组织开展一次综合灭火演练。

4.5.3消防演练应当分工明确、反应迅速,演练应当做详细记录。

4.5.4值班室接到消防报警,立即通知附近岗位赶到现场查看并严防外人接近。

4.5.5当值中队长立即携灭火器赶往现场,同时值班内勤呼叫消防主管及巡逻队;通知消防中心和水电值班室,并将情况汇报部门领导。

4.5.6消防主管及巡逻队接到呼叫后,携破拆工具,其他队员携消防器材赶到现场。

4.5.7消防主管及巡逻队到达现场后根据实际情况辨别,及时反馈值班室是否拨打119。

4.5.8根据事态发展及具体情况,由消防主管组织展开扑救工作并做书面记录。

4.5.8.1短时间能找到该业主,直接将火灾隐患消除;

4.5.8.2联系不到业主的情况下,在首层架设消防梯,携灭火器或用水带

将火扑灭,消除火灾隐患。

4.5.9消防演练结束后,应当对演练情况进行总评。

5.0质量验收标准

5.1园区内设置防火标语,醒目警示牌、标识牌等提示性的标识。

5.2区域内消防设备、设施、封条完好。

5.3园区灭火器材,消防设施、设备的巡查报修完好率达100%,火灾报警及时处理率100%。

5.4园区内无防火通道被堵塞,消防器材被锁死等现象。

5.5专职消防员每月对园区内所有商铺进行不少于两次的消防检查。

5.6新招员工接受消防培训不得少于六课时。

5.7消防主管确保每季度开展一次消防演练。

5.8园区内无明显违章现象。因巡查不利,管理不善,引起的消防事故为0,重大火灾事故为0。

5.9园区内无人监管,不得动用明火作业。

5.10建立完善培训演习工作档案。

5.11文明执勤,热情服务,无与业主/租户发生争执现象。

6.0相关文件

6.1《中华人民共和国消防法》

6.2《广东省实施〈中华人民共和国消防法〉办法》

6.3《广东省消防管理处罚规定》

7.0记录表格

7.1《消防器材月检查表》

7.2《商铺消防安全工作检查表》

7.3《消防检查整改通知书》

7.4《消防培训记录表》

第15篇 _物业项目绿化工作管理制度

物业项目绿化工作管理制度

1.目的:规范绿化工作的管理,确保绿化物长势良好。

2.范围:适用于各服务中心绿化工作的管理。

3.内容:

3.1绿化管理范围:

各服务中心辖区内所有装饰树、果树、乔木、灌木、绿篱、绿化地、爬藤、地面覆盖物、攀缘物、草皮和其他植物的养护。

3.2绿化工作管理规定:

3.2.1绿化员承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管重任,绿化员应服从服务中心工作安排,遵守所有绿化管理规则,爱护公共设施及生产物品,同时认真履行绿化养护服务。

3.2.2工作人员应严守休息时间,因急事请假必须按有关制度进行,获准请假后方可离开岗位,在未经主管或主任批准下,不得私自调换班次,上班时要整肃服装仪容,穿戴统一工作服工作帽,佩戴工作卡。

3.2.3严格执行绿化养护工作的技术规范要求,按规定标准操作程序,保质保量完成所负责的绿化区域和服务中心安排的各项绿化工作,并由服务中心定期检查和定量考核。

3.2.4进行绿化养护前,应小心谨慎,确保辖区公共设施及建筑物等的完好,若发现任何破坏环境行为或故意损坏行为应及时制止,对不听劝告者,立即向保安员和主管报告。

3.2.5爱护绿化工具和设备,确保工具和设备保持良好使用状态。

3.3绿化养护过程安全规定

3.3.1在喷洒时要采取预防措施,不让烟雾飘进业户或租户房屋,特别是喷洒药物时,应注意风向,选择合适的喷洒方向和控制喷洒范围,确保避免对业户或租户或设施的损害,并将危险标志牌放在关键位置进行警言提醒。

3.3.2在使用机器时应采取安全措施,避免业户或租户或设施造成危险、损害、伤害,在使用水管喷淋时,应注意穿越道路、人行道时对行人和车辆造成的不便。

3.3.3机器应安装钢制防护罩,防止碎片、飞出物造成损害;在机器使用前要进行安全检查,确保螺丝和螺帽固定在切削片上,避免切削片飞出;机器使用中,不得改变或改动机器的防护罩。

3.4绿化管理检查规程

3.4.1绿化员按规定每日进行巡视、养护,并将巡视情况和养护内容进行记录,对疑问或事故情况向主管或相关人员报告。

3.4.2环境主管按规定要每周对所有绿化养护情况巡视一遍,及时处理绿化员或相关人员提交的有关问题,及时向服务中心经理提交重大事故,每月对辖区的绿化养护管理工作进行总结。

3.4.3服务中心经理按规定每月对辖区绿化养护情况进行巡查一遍,及时处理环境主管提交的重大事宜,对环境主管提交的月工作报告进行审查。

4.记录:无

5.附件:

5.1绿化工作流程图

5.2绿化养护标准一览表

5.3常见病虫害一览表

附件:5.1绿化工作流程图

开始

室外绿化室内绿化

育苗育苗

补苗补苗

清除枯枝修理

定时松土除尘

定时除草定时浇水

定时浇水定时施肥

定时施肥定时翻盆

及时修理定时喷药水、除虫害

定时喷药水、除虫害

填写工作记录、拟定重要报告

做好月结

结束

附件:5.2绿化养护标准一览表

序号检查项目管理

标准操作指南备注

1树(果树乔木、装饰树)树维护

良好1.树木不缺少、死亡,被破坏。

2.树枝无干枯,无坏死分枝和干枯叶。

3.无腐烂或掉下果实。

4.树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。

5.树茎不发芽,树匀称,不修剪变形。

6.树木修剪顺序:病虫枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重叠枝、徒长枝。

7.无病虫害。1.发现枯死、缺少应及时更换。

2.隔周除草。

3.定期修剪和针对性及时修剪相结合。

4.特殊观赏树木因型而修剪。

树基维修良好1.在树直径1米范围内除草,树茎无杂草。

2.树茎的土不下陷,不压实。

3.剪下的枝、叶当天清除。树基座保持直径1米范围。

树无

虫害1.树叶无虫害。

2.树干枝上无烟灰、霉烂。

3.树枝、叶无干枯、腐烂。

2灌木、树篱、地面覆盖物和绿化带

所有植物保养良好1.植物不缺少、死亡,被破坏。

2.植物枝叶不干枯、发黄。

3.植物修剪平整,造型匀称美观。

4.植物修剪及时不过分生长影响车辆和行人。

5.绿篱修剪应保持一定的高度80-120cm。1.隔周除草松动

2.发现枯死,缺少及时更换。

3.定期进行预防虫害喷洒。

植物基座保养良好1.植物基座不过分生长,无废弃物。

2.植物基座土不下陷,不压实。灌木基座保持直径0.5米范围

植物无

虫害1.枝叶无虫害,无明显虫咬孔洞。

2.茎干和叶无烟灰,不霉烂。

3草皮草皮保养良好1.草修剪到3-5cm高。

2.草及时修剪和修剪平整。

3.修剪的草当天清除。

4.草皮无坑洼、不平整和下陷。

5.草皮无裸露和践踏。

6.草皮上无废弃物、杂草。

7.平整场地应压紧压实。

8.无黄土裸露。1.修剪后,用沙土填埋坑洼,保持草皮平整、不下陷。

2.发现裸露及时补铺或修整。

3.草皮修剪后应浇水,夏季上午10:00前或下午16:00后进行。

4.施肥应在雨天进行。

附件5.3常见病虫害一览表

病害名称危害部位防治方法

百粉病叶片1.注意通风,避免栽植过密。早期病叶摘除。

2.发病初期以50%退菌特800-1000倍液或0.1-0.3液美石硫合剂或50%胶体硫50-100倍液,每周一次,连续二、三次。

黑斑病叶片1.加强管理,施肥时注意氮、磷、钾适当搭配,防止植株徒长。

2.注意选种,对染病重而观赏性较低品种淘汰。

3.喷施75%百菌清可湿性粉剂500-800倍液或50%托布津可湿性粉剂800-1000倍液,每隔7-10天喷一次,连续多次

褐斑病叶片1.加强管理,注意空气流通,适施有机肥料。

2.摘除病叶,烧毁。

3.喷70%托布津可湿粉剂600-800倍液、50%多菌灵可湿性粉剂400-600倍液,每周一次,连续三次。

锈病1.不要将带病的苗木栽培,严格消毒处理。

2.每年各季清除庭园病叶及病株残体,集中烧毁。

3.交替连续喷施、福美锌、石硫合剂。

炭疸病叶片1.剪掉病叶,集中烧毁,随即喷65%代森锌可湿性粉剂500倍液、0.5波美度石硫合剂。

2.增加光照,2月施喷0.5-1%,7-10一次。

3.定期喷75%百菌特可湿性粉剂800倍液,灭菌丹500-800倍液。

蚜虫类植物整体1.清洁园内杂草,秋末喷施40% 乐果300倍液。

2.40%氧化乐果或40%乐果200倍液,50%杀螟松100倍液,8%敌敌畏100倍液,7-10天一次,连续多次。

蚧壳虫类植物整体1.对生长过密,虫害严重的树叶适当进行修剪,并加强水肥管理。

2.喷施40%氧化乐果,40%乐果及25%亚胺硫磷1000-2000倍液。

螨类叶片1.清除杂草。

第16篇某物业护卫主管例行工作制度

安全事务管理(物业护卫主管例行工作制度)

例行工作是指本职工作范围内具有明显周期性、固定性、时间性、反复性的工作,根据例行工作的时间性可将其分为每日、每周、每月、每季度、每半年、每年度例行性工作。

一、每日

(一)对各安全岗位护卫员值班情况至少巡查一次;

(二)组织护卫员收看新闻联播;

二、每周

(一)组织实施护卫员进行一次业务知识培训或思想政治教育

(二)组织护卫员进行一次专业技能训练;

(三)抽检一次电子巡更记录

三、每半月

(一)组织召开一次安全工作会议;

(二)组织一次宿舍内务卫生检查;

(三)对监控录像进行一次浏览;

三、每月

(一)组织人员对空置房进行一次清查;

(二)组织落实消防二级检查制度;

(三)制定下月工作计划;

(四)组织教唱护卫员一首新歌;

(五)填报《护卫员变动情况月报表》报社区环境管理部;

(六)对各巡逻签到点《巡检记录表》进行一次全面覆盖检查;

四、每季度

(一)组织实施一次紧急集合演练;

(二)组织开展一次文体活动;

(三)每季度第二个月末向社区环境管理部上报一次本季度护卫员等级评定与晋级考核人员名单;

(四)组织召开一次护卫员思想动态分析会;

(五)与护卫员进行一次一对一访谈活动;

(六)组织护卫员观看具有教育作用的优秀影视作品。

五、每半年

(一)组织本单位安全护卫队伍进行上半年工作总结;

(二)组织实施一次护卫专业技能训练考核;

(三)组织召开一次集体座谈会

六、每年度

(一)组织本单位进行一次消防演习;

(二)组织本单位安全护卫队伍进行年度总结表彰大会;

(三)制定下一年度安全护卫年度工作计划;

第17篇物业行政节约用纸使用二次用纸规定工作制度

物业行政工作制度:节约用纸、使用二次用纸的规定

20节约用纸、使用二次用纸的规定

20.1收集二次用纸(单面用过的纸)

20.1.1对已无效、且原有的内容不属保密的二次用纸,除可留作自用外,统一放到指定位置,以作公用。

20.1.2对已无效、但原有的内容属保密的二次用纸,可留作自用,在可能的情况下避免碎、毁的处理方法。

20.2使用二次用纸

20.2.1传真用纸,一律使用二次用纸,此项工作主要由行政人员负责。

20.2.2复印非对外的正式文件、或属公司内部的往来文件,使用双面的复印方式、或用二次用纸复印。

第18篇 z小区物业大检查工作制度

目的:

1、克服脏乱差现象,力求住户满意;

2、对小区各岗位工作共同监督,稳定管理服务质量;

3、通过综合检查,发现问题及时改善,确保物业完好。

适用范围

中山市__物业管理服务有限公司属下各物业小区。

内容:

1、各小区每日、每周正常执行例检工作除外,根据公司议事日程安排,每月实行一次综合大检查工作。

2、对公共设备检查的标准和要求为:各种设备设施无损坏,运作正常,养护及操作规范、制度完善;各种警示标志明显;各设备房内整洁卫生,无杂物放置现象;完好率、合格率达99%以上。

3、对环境卫生检查的标准和要求为:公共区域无生活垃圾、烟头、无过夜装修垃圾等杂物;各大堂、楼梯底、通道、天台无杂物乱堆放;楼梯扶手、消防箱等部位无明显灰尘;天花无蜘蛛网;小区绿化带无乱踩乱踏现象;整体环境合格率达98%以上。

4、对各管理处办公场所检查的标准和要求为:办公场所整洁规范;各办公桌上书箱、文件、文具等办公物品摆放井然有序;公共空间无杂物乱放现象;工作人员仪表、仪容、仪态端庄、精神面貌等方面符合公司要求。

5、其它方面根据各现场实际情况进行评述。

6、检查工作由物业总监牵头组织,各小区与小区之间实行交叉式检查,对本项目检查时,保安领班级以上人员必须参加(当值除外)。

7、对各种存在的问题,以现场会形式统一认识,并作出纠正和预防的措施办法。

8、对各种需跟进改善的工作内容,由指定专人进行记录和整理,以清单形式分发到各相关负责人执行改善。

9、对各限期整改的工作项目,若不能按时完成的,事前须及时向物业总监汇报,说明合理原因,否则,按公司制度将追究相关人员的工作责任。

10、本制度从2004年10月份起正式试行。

_ “物业综合大检查需跟进改善一览表附后”(空表)附后

-----完-----

编制: 审批:

维护:生效日期:

抄报:董事办、总经办、行政人事部各1份

下发:__物业公司各管理处各1份

第19篇承接物业项目顾问管理工作流程

承接物业项目顾问管理工作流程

1目的

明确顾问的工作方式和程序,保证顾问项目保质保量顺利完成。

2适用范围

适用于__上海分公司承接所有顾问项目的管理。

3职责

3.1公司所有顾问项目由总经理统筹管理。

3.2市场部负责顾问项目全面管理工作。

3.3顾问项目经理或外派人员负责分管项目的具体实施和现场控制。

4标准作业指导规程

4.1顾问实施

4.1.1市场部负责各顾问项目的统筹管理。

4.1.2市场部根据项目情况,负责各顾问项目日常工作的管理与协调。

4.1.3市场部根据顾问合同要求和工作进展需要,指派长驻顾问或兼职顾问人员开展现场顾问工作,并向项目提供支持和协助。

4.1.4市场部根据顾问项目进展情况定期对各项目进行检查和指导,确保顾问工作的顺利完成。

4.2顾问服务工作程序

4.2.1顾问服务大致分为前期顾问期和实操督导期及项目收尾三个阶段进行。

4.2.2前期顾问期主要工作内容:

4.2.2.1 市场部参与前期接触和谈判,充分了解项目的基本情况,组织结构、人员状况等内容。

4.2.2.2 项目确定后编制具体的《顾问管理方案》或《项目顾问管理投标文件》, 主要内容包括:

a、管理定位、管理目标

b、组织机构、人员编制、运作模式

c、管理服务内容

d、过程控制、质量改进

e、费用测算、物资装备等

4.2.2.3 根据合同、顾问方案(标书)等要求和现场实际情况制订《顾问工作计划》,并提交甲方批准实施。

4.2.2.4 协助甲方进行人员的招聘。

4.2.2.5 择成熟的文件体系,指导对方建立科学完善适合自身的文件体系。

4.2.2.6 建立培训体系,制订首次培训计划并组织实施培训。

4.2.2.7 指导甲方参与物业的施工建设,从物业管理和使用角度提供专业的意见和建议。

4.2.2.8 指导甲方人员参与设施设备的安装调试验收与操作培训。

4.2.2.9 指导甲方参与物业的竣工验收与接管验收。

4.2.2.10指导甲方制定入伙方案计划,进行入伙培训和演练,必要时由公司增派相关人员予以协助。

4.2.2.11指导甲方二次装修的管理和监督,制定二次装修管理方案。

4.2.3实操管理督导期主要工作内容:

4.2.3.1 指导甲方人员的现场运作,根据既定的管理目标和物业管理各项标准要求实施日常的管理与服务,进行定期和不定期的物业管理质量检查,不断检讨优化物业管理的各项工作流程。

4.2.3.2 完善物业档案资料和日常管理资料的管理。

4.2.3.3 指导对方开展客户意见调查,改进服务质量,完善客户信息的收集、处理、反馈体系。

4.2.3.4 指导甲方制定日常培训计划,并提供部分培训课程。

4.2.3.5 指导甲方ci系统的建立和推广,塑造良好的物业品牌形象。

4.2.3.6 指导甲方建立目标管理体系和绩效考核办法,确保管理目标的实现。

4.2.3.7 指导甲方依法建帐,确保管理机构财务管理的科学规范,核算费用收支,进行开源节流。

4.2.3.8 指导协助甲方文件化的质量管理体系。

4.2.3.9 指导甲方创优工作的开展。(根据合同要求)

4.2.3.10定期对顾问工作提出专业意见或建议,及时把握顾问工作节奏。

4.2.3.11完成合同约定的其它顾问工作任务。

4.3顾问服务工作方式

4.3.1为确保合同得到有效履行,应要求委托方指派部门或专人接收文函,并安排专人负责协调双方关系,传达顾问建议及文函,组织各部门落实,并监督检查落实情况。

4.3.2项目经理提供给甲方的任何建议、意见、参考资料等均以《顾问备忘录》的形式提供给对方,并在《顾问备忘录》上予以签收,甲方对建议采纳与否应做出相应的响应以作为顾问的依据。

4.4顾问资料管理

4.4.1资源资料:由市场部控制和提供,供新接顾问项目建立文件化体系和指导现场运作做参考,用光碟或u盘集合公司成熟的文件体系,内容包括:

a、公众制度 f、物业创优资料

b、内部管理制度 g、培训资料

c、岗位职责 h、ci标识系统

d、考核标准i、专项顾问资料等

e、 iso9001质量体系文件

4.4.2项目经理工作期间的相关文档均实行双文档管理,进行编号存档,待顾问工作结束后进行收集、整理和集中到市场部归档管理。

5督促检查

5.1对顾问工作进行检查是确保方案顺利实施的必要手段,部门应对其实施阶段性检查,及时发现问题解决问题。

5.2项目经理:适时检查各专业的工作,监控顾问计划的实施,及时与委托方协商解决问题的方法。

5.3市场部经理每月听取各项目经理的汇报,并将现场情况向主管副总汇报,不定期或指派人员到现场检查项目工作效果,对执行合同、工作计划、档案管理、环境效果等提出意见,帮助项目经理对难以解决的问题同委托方进行沟通。检查内容主要包括:

5.3.1检查建议函提交、回复及落实情况

5.3.2检查项目月度工作计划完成情况

5.3.3检查项目月度报告陈述的工作内容

5.3.4检查各专项工作完成情况

5.3.5检查顾问期各类工作记录等

5.4公司领导不定期与委托方领导进行沟通,听取对方意见,根据需要召开顾问专题研讨会,及时调整和改进工作,布置新的任务。

6 顾问项目收尾管理及顾问效果评价

6.1顾问项目收尾时,通过对以往顾问意见的汇总,对比、分析、作为顾问项目评审的依据之一。

6.2对顾问服务效果进行整体评估

6.2.1顾问期间及顾问项目结束时,由

公司指派专人或小组评估顾问服务的整体效果。评价整体运行状况及合同要求的完成情况,通过对委托方的运作管理现状进行全方位、全视角的审视评价,得出顾问服务的最终效果,并如实填写《顾问项目整体运行状况评价表》,作为顾问项目评审的依据之一。

6.3顾问项目结束后,项目经理以书面形式总结出顾问项目管理过程中的经验教训,哪些地方做得好,值得推广到其他项目中去,哪些地方做得不好,今后应避免;本顾问项目用到了哪些好的方法,出现过哪些疑难问题,这些问题是如何解决的,当时为什么采用这些方法,有没有更好的方法,通过反思总结,一方面可使顾问项目经理得到提高,同时也为后来做顾问项目的人提供借鉴。

7 记录、标识

7.1《顾问项目整体运行状况评价表》wi-sh(kdk)-jy-002/001a

7.2《顾问备忘录》wi-sh(kdk)-jy-002/002a

第20篇 _学校物业电工维修工作制度

学校物业电工维修工作制度

一、物业电工维修组负责全院的电气设备的维修工作,负责办公、教学灯具及设备的维修,及院内各种设施的日常维护,在接到报修时,保证在15分钟内及时到现场进行修理。负责人:z电话:z

二、根据维修情况和设备使用期限及设施的损坏情况,定期进行更换开关、灯具、线路检修等工作。

三、坚持巡查制度,发现问题及时处理解决。

四、接到报修通知要有记录,修理完成后要有维修记录,无法解决的问题要及时上报并做好记录。

五、在倒班工作期间要有交接班记录。

六、工作期间不准睡觉、不干私活、不允许喝酒。

七、在工作中要文明、守则,不说粗话,注意工作形象。出现问题及时上报,要厉行节约,反对浪费。