公司案场管理制度

公司案场管理制度是规范企业销售展示场所（案场）日常运营的重要规则，旨在确保案场的高效运行，提升客户体验，维护品牌形象，同时也为员工提供清晰的行为指导，降低管理风险。

包括哪些方面

1. 员工行为准则：规定员工在案场的着装、言行举止和服务态度，确保专业且友好。

2. 客户接待流程：明确从客户进入案场到离开的全程服务标准，包括接待、讲解、答疑、跟进等环节。

3. 环境维护与安全：规定案场的清洁、布置、设施维护及应急预案，保障客户安全。

4. 销售资料管理：对销售物料的更新、摆放、使用进行规定，保证信息准确无误。

5. 数据记录与报告：设定客户信息收集、销售数据记录及汇报的规范，便于业绩评估和市场分析。

6. 培训与发展：制定员工培训计划，提升专业技能和服务水平。

7. 应急处理机制：针对突发情况，如客户投诉、设备故障等，设定快速响应和解决措施。

重要性

1. 提升客户满意度：通过标准化的服务流程和良好的环境，增强客户对公司产品的信任感和购买意愿。

2. 维护品牌声誉：一致且专业的案场管理能塑造公司的专业形象，提升品牌价值。

3. 保障员工权益：明确的工作指南有助于避免误解，保护员工权益，提高工作满意度。

4. 优化资源利用：有效的管理制度能合理配置资源，减少浪费，提高运营效率。

5. 防范法律风险：规范的操作流程可以预防潜在的法律纠纷，保护公司的合法权益。

方案

1. 制定详细的案场管理制度文件，并定期更新，确保其适应市场变化和公司发展需求。

2. 对全体员工进行制度培训，确保每位员工了解并遵守规定，同时设立考核机制，奖励遵守制度的员工。

3. 设立专门的案场管理部门，负责制度的执行、监督和改进，及时处理违规行为。

4. 建立反馈机制，鼓励员工和客户提出改进建议，不断优化案场管理。

5. 定期进行案场审计，检查制度执行情况，发现问题及时纠正，确保制度的有效执行。

以上方案旨在建立一个高效、专业的案场管理环境，推动公司业务的持续健康发展。管理层应密切关注制度的实施效果，适时调整策略，以适应市场的瞬息万变。

公司案场管理制度范文

第1篇 营销中心代理公司案场管理

营销中心代理公司的案场管理

1.代理公司应将《案场接待流程》、《销售说辞》、《销售后台统计表格》等销售资料以书面的形式报经开发商确认备档,确认后开始实施。

审核流程:代理公司制定--代理公司销售总监审核确认--开发商销售经理审核确认--开发商销售总监审核确认--执行

2.代理公司应严格执行开发商确认的房源、价格、优惠措施等销售政策,不得擅自变更、隐瞒销售信息。

审核流程:双方讨论确定价格以及优惠措施--代理公司根据讨论情况制定书面的价格以及优惠措施--代理公司销售总监审核--开发商销售经理审核-- __销售总监审核--__总经理签字执行

3.经开发商确定的房源,并将房源内容下发至代理公司,收到房源内容后代理公司应把房源信息录入代理公司销售电子平台以及备份制作一份纸质销售表,代理公司销售人员必须按经开发商确认的《销控表》进行销售,由于代理公司的原因出现房屋重卖、错卖等情况,开发商有权对代理公司进行处理。

4.销售案场由代理公司指定专人负责《销控表》的管理,当房屋售出以后,应在第一时间标记,并通知各销售案场以免发生错误。每日下班前应告知开发商销售经理房源变更信息。

5.代理公司如需要对某房源进行控制时,要报经开发商销售经理同意,方可执行。

6.代理公司不得在开发商不知情的情况下,自行销售控制单元,否则须承担由此产生的一切后果。

7.在销售过程中,如需拿出已销控房屋进行销售,须报开发商销售经理认可签字,由营销总监签字批准后,方可销售。

8.客户须交纳每套五万元的定金方可签订商品房认购书,并于一周内交足首付款或全额房款后签定《商品房买卖合同》,签定合同的同时应要求客户付清余款,在办理完毕《商品房买卖合同》后15日以内到银行办理贷款手续。如有特殊情况延期,必须报经开发商同意。

9.客户须交纳总房款的30%或更多预付款后,方可签订《商品房买卖合同》,合同一经签订,合同双方都要付相应的法律责任,代理公司的置业顾问应主动将相关信息告知客户。

10.发生销售及销售变更信息后,代理公司应在销售平台进行更新,否则一旦出现由于人为原因造成的平台信息不准确,开发商有权追究代理公司责任。

11.对于在购买过程中未及时交纳房款的客户,要及时催交房款,不履行合同约定的,代理公司可以提请开发商付诸于法律手段。

12.对于已签订合同却要求退换房的客户,原则上不能退换,特殊情况下,视其情况来确定相应的措施,首先代理公司销售经理应先知情,必要时报开发商解决,以不损害公司的利益同时满足客户要求为最佳。(见附件表样)

13.对于已成交的客户要详细的记录客户的资料,总结成交客户的信息,做出详细的销售客户统计报表,报开发商留底,为公司后续开发项目的决策提供客观的依据,提升客户满意度。

14.业务流程:客户欲交定金时,置业顾问必须先到销售平台处确认所定房源→确认无误后由置业顾问填写统一的商品房认购单→经客户、销售人员、销售平台签字确认→销售人员带客户到财务交定金→销售人员再将经客户签字确认的定单(白单)交由销售后台→销售后台填写纸质销控表,做标记→销售后台在销售平台上再次进行客户详细登记。

15.已签定认购书客户欲退房时,由代理公司销售经理报开发商审批,同意后方可执行。

16.认购书为由开发商统一印制,一式三份,白单交由开发商保存,代理公司保留复印件,黄单交由财审部保存,粉单交由客户保存。待签定正式的《商品房买卖合同》后,认购书由财审部收回抵房款。

17.代理公司销售后台每天下午下班前总结当天的销售情况,填写日报表,汇总当天的销售情况以及须解决的问题。(见附件表样)

18.认购书管理流程:

1)认购书由开发商统一制作,盖章后,由代理公司销售后台统一管理空白的认购书。

2)代理公司与客户签定认购书,代理公司不得单方面向客户承诺任何条款。

3)销售后台审核认购书房号、面积、金额、客户资料的是否有效以及签定合同时间等。

4)将认购书交销售后台统一留存。(附认购书表样)