业务流程管理制度5篇

业务流程管理制度是对企业内部运营流程进行规范和优化的重要工具，旨在提高工作效率，确保业务流程的顺畅运行。它涵盖了从项目启动到完成的各个阶段，包括但不限于以下几个方面：

1. 业务流程定义：明确每个业务活动的步骤、责任部门和个人，以及所需资源。

2. 流程审批机制：设定流程中的审批权限和流程，确保决策的合理性和合规性。

3. 沟通协调机制：规定跨部门协作的方式和沟通渠道，促进信息的有效传递。

4. 监控与评估：建立流程执行的监控体系，定期评估流程效率并进行改进。

5. 培训与指导：为员工提供流程培训，确保他们理解和遵守流程规定。

6. 应急处理：制定应对流程中断或异常情况的预案，保证业务连续性。

包括哪些方面

1. 流程设计：根据企业战略目标和业务需求，设计合理的业务流程，确保流程的高效性和适应性。

2. 规范化文档：制定详细的流程文档，明确每一步的操作指南和预期结果。

3. 系统支持：利用信息技术，如erp系统，实现流程自动化，减少人为错误。

4. 制度执行：确保制度的落地实施，通过监督和考核，保证流程的执行质量。

5. 持续改进：通过收集反馈，定期审查和调整流程，以适应业务环境的变化。

重要性

业务流程管理制度对于企业的运营至关重要，它：

1. 提升效率：清晰的流程定义减少了工作中的混乱和延误，提高了工作效率。

2. 保证质量：标准化的流程有助于确保产品和服务的质量，增强客户满意度。

3. 风险控制：通过审批机制和应急计划，降低业务风险，保障企业稳定运营。

4. 促进协作：良好的沟通协调机制增强了团队合作，提升了组织的整体效能。

5. 支持决策：通过监控和评估，为管理层提供数据支持，便于决策制定。

方案

1. 设立流程管理团队：由各部门代表组成，负责流程的制定、修订和执行监督。

2. 实施流程培训：定期举办培训课程，确保员工了解并掌握相关流程。

3. 引入流程审计：定期进行流程审计，检查流程执行情况，发现问题及时整改。

4. 鼓励反馈：建立反馈机制，鼓励员工提出改进建议，持续优化流程。

5. 制定激励措施：对遵守流程并提出有效改进建议的员工给予奖励，增强员工参与度。

通过以上方案，企业能够构建一套完善的业务流程管理制度，推动企业运营的规范化和高效化。在实际操作中，需要不断调整和完善，以适应市场和企业内部的变化，确保业务流程管理制度始终保持活力和有效性。

业务流程管理制度范文

第1篇 业务流程管理员岗位职责内容

1.制定经纪业务运营保障方面相关制度。

2.根据业务发展的需要,完善和改进操作流程,实现经纪业务后台流程标准化建设。

3.负责新业务、新品种的开发及上线工作。

第2篇 业务流程管理工作职责要求

1.协助制定分管电信业务运作和生产流程管理制度和办法。

2.负责协助制定分管业务的支撑系统业务需求和配合系统业务测试验收。

3.负责分管业务管理的检

第3篇 商务楼二次装修施工管理业务流程

商务办公楼二次装修施工管理业务流程

1.创建业主和租户物业单元二次装修施工图和竣工资料

(1)物业单元二次装修档案目录

(2)物业交收通知书

(3)物业交收记录表(必须加盖租赁方、承租方、二次装修施工单位和物业服务中心公章),其中包括租赁部门移交物业二次装修设施设备和材料清单

(4)《业户手册》、《装修指南》发放记录表

(5)业户委托物业二次装修施工通知书

(6)物业二次装修施工单位资质证书,其中包括工商营业执照副本复印件、建筑装修施工执照复印件、消防暖通空调电器施工执照复印件、设计资质复印件等,并需加盖单位公章

(7)物业单元二次装修施工协调会议记录

(8)建筑垃圾清运费缴费凭证

(9)施工证押金缴费凭证

(10)二次装修施工押金

(11)审图意见服务费

(12)临时用电申请单

(13)放水申请单

(14)二次装修施工图

(15)用电负载计算书

(16)审图意见书

(17)消防报审回执和批文

(18)质量和安全报建回执

(19)施工许可证

(20)施工人员名单一览表

(21)施工人员身份证复印件

(22)电工上岗证

(23)高空作业上岗证

(24)电焊和风焊操作证

(25)动火证

(26)隐蔽工程查验记录

(27)物业二次装修所使用材料环境质保书

(28)竣工查验记录

(29)物业单元二次装修施工日常检查记录

(30)电气绝缘检测记录

(31)消防报警系统测试报告

(32)紧急广播喇叭音量测试记录表

(33)试压记录表

(34)负载电流测试记录表

(35)业户同意物业单元二次装修竣工验收报告

(36)物业单元二次装修消防竣工批文

(37)物业单元室内空气检测合格报告

(38)物业单元二次装修施工质量验收报告

(39)业户工商登记表

(40)治安安全登记表

(41)紧急联系表

(42)备用钥匙存放记录表

2.每月定期更新和整理业主和租户物业单元二次装修施工图和竣工资料,并编订目录和文档

3.参与租赁部门招商

(1)向潜在租户介绍商务楼建筑结构、机电设备和公共服务亮点

(2)向潜在租户介绍商务楼二次装修施工管理要点

(3)向潜在租户介绍商务楼二次装修施工管理收费情况

(4)向潜在租户介绍商务楼二次装修责任主体和风险

4.收到租赁部门物业单元出租通知书以后

(1)通知工程、保安、客户服务、绿化、清洁部门做好新租户进场接待服务工作

(2)检查即将被移交之物业单元内外部及其所在楼层公共区域完好情况

(3)接受业主移交配置给新租户之附送装修材料和设施设备及其零配件

(4)按照移交通知单的要求,在约定时间接待租户

5.收到租户委托装修施工单位书面文件以后

(1)租户委托装修施工单位书面文件必须加盖租户单位公章

(2)向租户和受托实施二次装修施工单位及其专业分包单位介绍商务楼建筑结构、机电设备系统和二次装修施工管理内容以及收费情况

(3)要求租户及其二次装修施工单位办理消防、安全和质量报批、报审手续

(4)收取物业单位二次装修施工管理费

6.收到租户委托二次装修施工单位装修施工图纸以后

(1)物业单位二次装修施工图纸必须是具有图签的蓝图,且需要加盖施工设计专用章,二次装修施工图纸必须为3套

(2)出具审图意见,并抄送租户、业主

(3)召开物业单位二次装修施工管理会议,要求二次装修施工单位按照审图意见书落实修改

(4)签发物业单元二次装修施工许可证

7.物业单元二次装修施工单位进场以后

(1)二次装修施工单位必须办理进场手续,其中包括施工证、临时用电审批手续、临时供水审批手续、动火证等

(2)物业单元二次装修施工许可证必须张贴在被装修单位大门上醒目位置

(3)物业服务中心各专业当值员工必须按照物业单位二次装修施工管理制度实施每天不少于2次的巡视、检查和监督,并将检查信息登记在张贴于被装修物业单元大门醒目位置的检查记录表上

(4)停送电和停送水操作必须由物业服务中心有关工程部门负责

(5)物业单元二次装修施工现场内必须设置有效且合格的手提式灭火器、加装漏电保护装置的临时动力箱、临时电缆线必须架空敷设、脚手架等登高作业设备必须符合相关安全规定。

(6)动火证、电气焊操作证、安全员、电工、登高作业证均必须符合物业所在地政府相关规定

8.收到租户及其二次装修施工单位隐蔽工程查验申请以后

(1)组织工程部对报审二次装修施工物业单元隐蔽工程实施查验,其中包括钢管配线电器连续性检测、消防喷淋和消火栓管网试压捉漏、电器接地和接零检测、防火分区测量、防火耐火隐蔽操作检查、管线承重支架档距测量、冷凝水管坡度测量和管网通球试验、内光外透装置亮灯测试

(2)出具隐蔽工程查验报告,并督促落实整改

9.收到租户及其二次装修施工单位竣工查验申请以后

(1)组织工程部对报审二次装修施工物业单元实施竣工查验,其中包括钢管配线电器连续性检测、消防喷淋和消火栓管网试压捉漏、电器接地和接零检测、防火分区测量、防火耐火隐蔽操作检查、管线承重支架档距、用电负载三相平衡度测量、电气绝缘测量、负载电压测试

(2)出具竣工查验报告并落实督促整改

10.收到租户正式入住申请以后

(1)准备盆栽或鲜花迎接新租户入住

(2)邀请新租户提交定制水牌申请文件

(3)邀请新租户提交工商登记信息表和公安局治安登记信息表

(4)邀请新租户提交紧急联

络人登记表,并提示新租户需要每半年更新一次

(5)要求新租户提交紧急备用门钥匙备案表

11.其他

(1)第一次拜访业户

(2)进入日常服务,其中包括报修服务、客户拜访、内保洁有偿服务、信报投递有偿服务、会展有偿服务、室内摆花有偿服务等

(3)留意租期到期时间,并在租约到期之前一个月询问租户去留意向

第4篇 房地产营销中心业务操作流程管理规定

房地产公司营销中心业务操作流程管理规定

1.职业道德

_遵守公司各项规章制度;

_关心公司,热爱本职工作;

_切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;

_提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;

_守法、廉洁、诚实、敬业;

_不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;

_不抢单,或截同事客户;

_不诋毁同行、市调和竞争项目,公正评价市场;

_严守公司或项目商业秘密;

_严禁做私单。工作时间禁止做炒股等与工作无关的事;

_严禁营私舞弊,为个人谋取利益,破坏正常的销售秩序。

_空闲时,只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。

_如销售人员之间发生意见分歧,由销售控制员进行调解,不得当众争吵。

_如遇客户申请改名、换房号,必须通知销售经理。

2.电话接待管理

_电话在响铃3次之内必须被接听

_销售人员严格按照现场接电顺序接听咨询电话,如是有效客户需及时、认真、如实填写接听电话记录表;

_销售代表接听电话时,应注意通话礼貌,拿起听筒先自报案名并问候,您好,××项目,欢迎咨询。

_简练回答客户电话提问,尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电登记表;

_给客户留下自己的联系方式和姓名;

_如果遇到非第一次来电客户,务必询问曾联系的业务员,然后将电话转给该业务员。如果该业务员不在,请如下回答:对不起,×××不在,请问有什么事情我可以帮助您吗并就常规问题给予回答,敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。

_销售人员严格按照接听电话培训说辞进行回答。

_若属找人电话,应回答:请稍等再行转接,若找人不在,则应客气地请对方留言或电话号码,以便回电。

_接听私人电话时间不得超过三分钟,禁止电话聊天。

3.接访管理

_销售人员应于每日上班前准备好各类销售工具;

_严格按照接待顺序接待来访客户,不得争抢客户。

_客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼欢迎光临,提醒其他销售人员注意;值班人员立即上前,面带笑容,热情接待;

_主动迎接客户(或替客户开门)。接待首语是你好,欢迎参观!请问您是来看房的吗并询问对方是否打过电话或来访,以及接待过的业务员。如果有,将业务员介绍给客户。如果该业务员不在或正在接待客户,当值业务员务必耐心主动接待客户。客户离开后将接待过程及结果转移给该业务员。

_对于第一次来访客户,业务员务必首先带领客户参观小区模型,详尽介绍小区环境位置、规划、配套等。在介绍完小区基本情况后询问客户需求,引导客户来到谈判区进行细致介绍和参谋。

_如遇同行来市调,也要积极主动,热情讲解。

_当天值班人员务必协助接待业务员在客户入座时送上饮水。

_接待谈判过程中,业务员务必面带微笑、热情、有亲和力、坦诚;严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。

_对于无意向客户,将销售海报等资料备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为传播;

_再次告诉客户联系方式和联系电话,承诺为其作义务购房咨询;

_对有意向的客户再约定看房时间;

_接待结束后,微笑将客户送至门口并道别。30分钟内作来访登记。

_业务员接待结束后主动帮助值班同事将桌椅和销售材料放整齐。

_业务员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺,违者一切后果自行承担。

_帮助客户收拾雨具,放置衣帽等。

4.项目介绍管理

沙盘讲解:

_侧重强调本楼盘的整体优势;

_用自己的热忱和诚恳感染客户,努力与其建立相互信任的关系;

_通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应对策略;

_当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。

看现场:

_引领客户沿看房通道参观讲解;

_带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁和安全;

_嘱咐客户戴好安全帽,带好其它随身物品;

_耐心详细的向客户讲解产品;

_讲解的过程中突出项目的优点和卖点;

_通过交谈依据客户的实际情况有针对性的讲解分析;

_尽量让客户充分的了解产品,给客户留以深刻印象。

5.内认房房管理

_一定与销售现场确认可售房号。

6.购买洽谈

_倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座;

_通过谈话尽量了解客户的购买意向,有针对性的进行介绍;

_针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍;

_未经公司许可,不得擅自答应客户的要求;

_尽量利用样板间、模型、透视图、客服表、建材表等辅助资料工具,通过熟练介绍及参观,营造销售气氛,促成成交。

7.客户追踪;

_追踪客户注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象;

_追踪客户要注意时间的间隙;

_追逐客户应促使客户回头,需事前了解客户前次交谈内容及答复,并准备好适当的说服词。

8.银行按揭办理

_客户签约之前提前通知客户办理按揭手续需提供的材料和费用;

_业务员有义务帮助客户选择一家适合客户自身的银行和还款方式;

_业务员注意做好办理按揭的相关服务性工作;

_如公司和甲方没有专门为外地客户办理相应手续的人员,业务员有义务协助外地客户办理相应手续。

9.入住手续

注意:

_按揭到帐后业务员通知客户办理入住手续;

_客户入住需准备的材料和费用明确告与客户;

_业务员有义务引导客户办理入住手续。

10.报表管理

_接电接访之后及时登记来电和来访登记表,立刻填写来访登记和客户问卷调查,要做到认真、准确,每天下

班前交客服存档;

_客户所有接、访、认购、签约、跟踪记录必须及时准确录入明源系统(在当天);

_做好公司临时下达的各类问卷调查;

_根据客户成交的可能性,将其分为:a意向;b潜在;c一般;d无效;四个等级,以便日后有重点的追踪访问;

_客服及时提交公司需要的相关报表。

11.客户确认管理

_客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。

_轮值业务员必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访,业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。

_如客户属第一次来现场,并与其他业务员无电话预约,则由轮值业务员接待并计接待客户一次;如某个销售人员的预约客户来现场,轮值业务员应及时通知有约业务员接待;如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出,轮值业务员应协助接待其预约客户并不做轮空处理;除上述原因之外,该客户归属轮值业务员,计轮值业务员接待客户一次;如该客户只为交定金或签约而来,轮值业务员算义务协助,不做轮空处理;如该客户不一定为交定金而来,因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金,该客户应归属轮值业务员,计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场,无论买或不买,签没签合同,该业务员均不得接待新客户,如轮到该销售人员接待客户,则轮空处理;如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外),所有销售人员都在接待客户,而现场又有新客户无人接待,该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。

_正接待投诉客户的业务员,按轮空处理。

_老客户带来人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访,如老客户属预约客户,则其带来人员归属预约业务员;如老客户不属预约客户,则该带来人员归属轮值业务员。

_老客户带来人员(内容同上)自己来访,按上述第三条处理,只提老客户不知预约业务员的,归属轮值业务员。

_表明非客户身份的(推销、广告,找工程部,接水,同行者在大厅里确认),或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。

_客户不进售楼处且不去现场看楼,只取材料(不带名片的资料),则不算接待;如客户进售楼处,只问价格,只取材料,也算接待一次;禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象,如有此现象,暂停作业一周并按相关管理规定处理。

_如一个客户接待时间较长,业务员已排过一个轮回,不做轮空处理;如因客户太多,实在分不清轮客户的顺序,则重新排序来接待客户。

_现场如客户较多,业务员同时接待不止一个客户,必须按业务规范同时接待;如出现发多份资料,登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户,又去接其他客户,被登记电话的客户被其他销售人员接待的,该客户归属其他销售人员,该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。

_如有多个客户要买同一房号,由销售控制员按照谁先交钱卖给谁原则做客服,额外交代暂留的除外,不允许销售人员发生争执。

_如看过的客户又过来看,以前未做客户登记,又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待,则归属轮值业务员,以后再记起原业务员的,仍归属此次轮值业务员,原业务员归属无效。

_销售人员在暂时不接待客户时,应明确轮值业务员,轮值业务员应做好准备,保证客户到访时能立即主动地接待客户。

_如有归属暂未清晰的客户,原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属,销售管理人员划定归属后,按划定后的归属接待客户;禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户,如有发生将暂停作业一周至一个月。

_因业务员离职或被解雇,其客户由销售经理统一安排归属。

_预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知,曾经来访并认出或说出业务员,未来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指:接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置,均排在轮值业务员位置,之后按原顺序接待。

_轮空处理指:接待完该客户后若不在轮值业务员位置,按原顺序接待。

12.现场客户信息收集

_业务员在日常工作中,要注意收集周边市场信息;

_必要时,业务员要完成公司下达的市调任务;

第5篇 考勤管理业务流程范本

每个单位,每个部门,工作的每一天都要进行考勤,那么如何规范考勤制度,就要有相关的考勤管理流程。以下是一企业考勤管理业务流程,仅供参考。

1、《员工考勤管理制度》

2、《员工考勤表》

c2行政及人力资源部根据公司人力资源管理制度,制定公司员工考勤管理制度3个工作日

c3公司员工考勤制度得到公司领导审批后,行政及人力资源部组织各职能部门执行1个工作日

d3各职能部门执行考勤管理制度,做好员工的考勤工作,做到不遗漏一日、不遗漏一人每天

重点

每日的考勤管理

标准

公司每人每天不遗漏

考勤月统计程序1、《员工刷卡记录》

2、《员工考勤表》

3、《员工外出情况表》

d4各职能部门每月对员工本月出勤的情况进行统计,编写考勤记录说明1个工作日

c5行政及人力资源部每月对公司员工本月出勤的情况进行统计,编制员工月考勤统计表2个工作日

c6行政及人力资源部从月考勤统计表中筛选出本月缺勤的员工1个工作日

重点

员工月考勤统计表的编制

标准

编制及时、真实

缺勤人员处理程序1、《员工考勤管理制度》

2、《员工缺勤记录》

c7行政及人力资源部检查缺勤员工的请假手续是否齐备1个工作日

c10如果缺勤员工各种请假手续齐备(病假、事假),则将相关资料存档保管2个工作日

c8如果缺勤员工未能履行公司规定的请假手续,行政及人力资源部按照制度,提出处理意见2个工作日

a8处理意见报公司领导审批1个工作日

c9缺勤人员所在职能部门应配合处理缺勤人员,如口头批评教育、行政处分、扣发工资等处理即时

c10行政及人力资源部将缺勤人员的缺勤卡、处理意见等存档,并妥善保管即时

重点

对缺勤人员的处理

标准

处理及时、得当

考勤管理制度

节选公司《人力资源管理制度》第五章职场纪律第一节考勤管理

1.考勤

1.1本公司除特定人员外,均须执行考勤管理规定。

1.2公司本部部门员工实行考勤刷卡制度,员工上下班要亲自打卡,严禁员工之间相互代刷。对因故外出未打卡的员工,员工本人应及时填写《员工外出情况表》,并经部门负责人签字,送行政人事部办理考勤事项;本部部门以外的其他员工按所在单位规定的作息时间,实行严格的考勤制度。

1.3代他人刷(打)卡,每次扣除双方薪金各50元,违纪2次以上除作上述处罚外,次月薪金级别下调半级。

1.4考勤周期为每月1日至每月最后一个公历日,即28/29/30/31日。