城管管理制度风险有(14篇)

城管管理制度是城市管理工作的核心组成部分，它涉及到日常执法、城市环境维护、公共安全等多个方面，旨在确保城市的有序运行和市民的生活质量。这一制度的风险管理是确保其有效执行的关键。

包括哪些方面

城管管理制度风险管理主要包括以下几个方面：

1. 执法规范性：确保执法人员遵守法律程序，避免过度执法或执法不公的情况发生。

2. 人员培训：定期进行专业培训，提升城管人员的业务能力和道德素质。

3. 沟通机制：建立有效的公众沟通渠道，及时解决市民诉求，预防和减少冲突。

4. 监督机制：设立内部监督和外部评估机制，确保制度执行的公正性和透明度。

5. 应急处理：制定应急预案，应对突发事件，降低负面影响。

6. 法规更新：定期评估和完善法规，适应城市发展的新需求。

重要性

城管管理制度风险管理的重要性不容忽视，它直接关系到城市管理的效能和公众对城管部门的信任度。良好的风险管理能够：

1. 提升执法效率：规范的执法流程和人员素质提高，能更有效地执行城市管理任务。

2. 维护社会稳定：减少因执法不当引发的社会冲突，维护和谐的城市环境。

3. 增强公信力：通过透明的监督和公正的处理，增强公众对城管部门的信任和支持。

4. 防范潜在风险：及时发现并解决制度漏洞，防止问题升级。

方案

针对上述方面，提出以下风险管理方案：

1. 制定并严格执行执法手册，强化法制教育，确保城管人员了解并遵守法律法规。

2. 设立培训计划，定期对城管人员进行职业道德、法律知识和应急处理技巧的培训。

3. 创新公众参与方式，如开设热线电话、在线服务平台，鼓励市民反馈问题，及时响应和解决。

4. 建立内外部相结合的监督机制，内部设立审计部门，外部邀请公众参与评估，确保公正透明。

5. 定期举行应急演练，提高城管部门对突发事件的应对能力。

6. 定期开展法规审查，根据城市变化和公众需求，适时修订和完善相关法规。

通过这些措施，我们有望构建一个更加科学、公正、高效的城管管理制度，为城市的持续发展提供有力保障。

城管管理制度风险有范文

第1篇 某美食城管理制度

美食城管理制度

当您置身于通透开阔的环境中,张口便可品尝新鲜无公害美食。远离城市的喧嚣,赋予了传统餐厅健康与休闲,感受着这里多样化的美食;食物的卖相好,味道也好,价位低,经济实惠。省去了您人少不好做饭的烦恼,省去了您做饭时繁琐的步骤,这里有您家一样的感觉。这应该是我们梨城最大美食中心的前景展望。

那么为了保障每位业户在天汇美食城经商的和谐与共赢;请广大业户积极配合天汇商厦的各项规章制度,不虚度我们所投入的每一分金钱。

一、美食城各档口碗、盘等餐具的说明

1、各档口的业户自行将餐具标有清晰的标示,而且不允许与其他档口餐具标示同样,不允许模仿其他档口的标示,违反者罚款50元。

2、 如有档口在闭店前发现餐具丢失,在同楼层内可互相监督检查,发现该档口有不当收留餐具者罚款50元并物归原主。

3、 各档口业户不得以任何原由将餐具添加本档口标示,一旦发现有涂改者罚款100元,并物归原主。

4、 如有餐具送错或拿错者,请业户自觉将餐具物归原主,否则每套餐具罚款50元。

二、美食城转项、添项、转租规定

凡在天汇美食城经商的业户,必须按协议上签订的经营项目经营,不允许超出协议以外的经营范围,不得私自转项、添项,如私自转项、添项,商厦有权责令其业户停止该项目的经营,各档口经营的主项,不允许其他业户添加为自主摊位的副项,如需转项、添项的业户必须向商厦主管经理申请,经商厦允许后,业户方可与商厦签订补充协议,如业户由于经营不善会有其他原因等需要转租档口时,不允许停业转租(不允许在本档口内贴有出兑或转租的标示)如有进修、学习的需要歇业时,须向主管经理说明情况,经商厦领导同意后方可歇业。

三、美食城水、电、燃气使用安全的规定

各档口的业户必须按照正确的使用方法使用各档口内的设备、设施及用电,严格遵循日常使用规范,不得私拉乱接电源、电线,闭店前仔细检查本档口水、电、燃气及窗户是否关闭,如因使用或操作不当造成的损失,因此而产生的一切费用由业户自行承担。各档口的业户自行承担设备、设施的日常维修、维护及保养。

四、各档口业户的管理规定

1、商厦提供客用公共设施,为各档口配备上、下水;排油烟系统。各档口业主有所需要购置的,按照安全、整齐、美观的原则自行配备并保持本铺位内的卫生与陈列横平竖直的体现。

2、为提升整体对外形象,提供良好的经营环境、文化气氛,各档口必须根据天汇商厦的各项规章制度行事,否则,处以清除场地或罚款(未及时缴纳的所罚款项,将在质保金中双倍扣除)。

3、大厅空调开放时间由商厦视天气情况决定,各档口业户不得干预。

4、每天用餐时间段(上午10:00—下午14:00;下午16:00—18:00)必须将厨房门关闭,以免影响外界对您及商厦带来的负面影响;以及更好的发挥空调的作用,如有违规楼层管理处,将以记分形式来评定您合同期满,是否可再次续签或地理位置。

4、各档口业户以自负盈亏的方式经营,不得空岗、空摊或闭摊出租、出兑;如违约立刻终止合同取消经营资格,租金不予退还。

5、各档口业户的经营范围,经营品种必须上报。经商厦领导同意后,方能经营、否则视为违规。

6、各档口必须服从天汇商厦,安全操作,做好消防安全、人身安全等工作,因人为因素造成的一切事故,由业户自行承担一切责任。

7、业户如出租、出兑要提前一个月告知管理层,经批准后与下一业户(或领导)交接,交换所借用或租用的设施、设备、工具等。若有缺损按原价赔偿(设备自然折旧不算在内)。

8、各档口业户经营过程中需要的生产设备自行负责。

9、各档口业户在经营期间,若与其他档口(或顾客)产生矛盾纠纷,须向上级领导汇报协调解决,对擅自处理并对商厦产生不良影响的行为,将处以扣留质保金以及取消在天汇商厦的经营权利或解除合同。

第2篇 某商城管理处日常运行应急措施

商城管理处日常运行应急措施

1停电应急处理措施

zz国际商城配电系统设计了柴油发电机作为突发停电的应急备用电源。平常发电机设定为自动工作状态,一旦发生高压环网柜或高压变电站故障、检修,发电应急备用电源启动。

突发性市电停电后,自动设计状态的发电机会在很短时间内起动运行提供备用电源。如发电机不起动,值班员应即时采取以下措施:

_首先查明故障原因,根据具体情况启动备用供电设备,并积极组织人员抢修故障供电设备,及时恢复供电,尽量缩小停电影响范围。

_查发电机主控制箱上选择开关的设置是否正确,如打在“停”或“手动”位置,应按日常检查程序进行检查,情况正常将选择开关拧到“自动”位置。

_如选择开关位置正常,则检查切换柜择位开关,如有错,即刻纠正将其打在“自动”位置。

_若以上两项都正确,则应检查主控制箱和切换柜控制回路的熔断器。如熔断器烧毁,则应先断开主回路开关,分回路断路器,更换后恢复合闸。在故障处理过程中,应先断开“市电、备用”电源切换柜,并即刻通知监控中心值班员、电梯值班员等做好应急准备等事项。

_检查各设备机房、楼梯、通道、地下车库等出口地方的应急灯是否起用,并保证动作正常,作人员疏散照明之用。

_如当班值班员无法短时间内消除故障,应及时向主管领导汇报,并通知业主做好应急准备。

_事故处理完毕作好工作记录,工作总结。上报管理处经理及业主。

2给排水系统应急处理方案

市政供水计划性停水,管理处提前通知业主,说明停水原因、停水时限等,做好水池蓄水工作。

市政供水管网故障造成突发性停水,来不及通知业主时,管理处设法满足业主生活用水,事后向业主说明原因。

由于供水设备故障造成突发事故,按下列程序执行:

_接到事故报警后,机电运行维修组人员应在5分钟内赶现场控制事态发展。查出事故原因,及时抢修,不能及时处理的迅速向公司汇报,请求支援。

_加压泵出现故障停止运转时,值班员应及时将该泵控制电源分闸,挂指示牌匾,并及时将备用泵投入使用,即时通知相关负责人组织抢修。

_主管网漏水或爆管时,应即时停泵,关闭进水阀门,分管网漏水或爆管时,应即时关闭分管网阀门,并及时进行抢修。

_事故不能在2小时处理的,管理处经理签发停水通知单,并附上处理方案告知业主。

排水部分突发事故:

_排水主管爆裂或堵塞时,应及时与市政排水主管部门取得联系并组织抢修。

_污水井、雨水井管网爆裂或堵塞时,应及时组织抢修。

_停车场集水坑排水不良时,应即时用潜水泵将水排除,并对排污泵、管网作检查、抢修。

_设备、物资等受到排水影响引发不良后果现象的,应及时采取保护措施并通知相关人员到现场及时抢修。

4电梯应急处理方案

无论是停电或电梯自身发生故障造成意外停梯,还是因为消防系统报火警引起电梯迫降,都给乘梯人员带来极大不便,乘客按以下程序执行,保证乘客人身安全。

_当消防系统报火警引起停梯时,消防值班人员应沉着冷静,迅速查清报警点位置和数量,电话通知保安值班人员急赴现场查看,同时用对讲电话提醒乘客保持镇静。现场确认发生火灾时,必须立即通知管理处组织人员灭火救灾;同时根据火灾轻重程度不同,对设有可作消防专用的电梯,将乘客运送到安全层站。通知司机或管理人员尽快在安全楼层停车,把乘客运送到安全层站。轿厢开到安全的楼层,在乘客确已完全撤出后切断电源,把各层厅门关闭,防止向其他楼层延烧。若系统误报。尽快排除故障,恢复电梯正常运行。

_突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行,值班人员应通过对讲电话告诉乘客不要惊慌失措,不可将身体任何部位探出轿厢外,然后立即通知电梯管理人员,根据楼层指示灯或小心开启外门察看,确定轿厢所在位置,在解救被困人员离开轿厢前,应先切断故障电梯电源,视情况依下列步骤放被因乘客:

a停于接近候梯厅门口的位置,且高于或低于楼面不超过0.5米时,用专用外门钥匙开启外门,同时用力缓慢打开轿厢门,协助乘客安全离开轿厢,然后重新将外门关好。

b轿厢停于远离侯梯厅门口的位置,如果轿厢门处于半关闭状态,应先将其完全关闭或开启,然后通过手动盘车使轿厢就近平层,用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员,然后重新将外门关好。

c手动盘车时,至少两人进行,一人双抓牢盘车轮,另一人撬开抱闸,每松开抱闸一次,盘车一次,进行间断操作。若轿厢停于候梯厅门口以上或以下位置时(以高于或低于楼面不超过0.5米为准),应松开报闸的同时把握紧盘车轮,用人力盘车使轿厢向正确方向移动,严禁松闸后让轿厢自行移动。

_电梯自身发生故障时,解救出被困人员后立即组织人员检修,查事故原因,消除隐患,如不能自修,必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障,恢复电梯正常运行,并写出事故书面报告交管理处及业主。

5消防系统应急措施

监控中心24小时对各区域实时监控,同时认真落实巡逻制度,保安、清洁、机电人员要勤于检查、巡视,保证在自己的责任区内及时发现火灾隐患,真正做到火灾早发现、早扑灭、少损失。一旦发生火灾,保证火灾能初期在短时间扑灭,消除火灾对人员疏散的威胁,减少火灾损失,确保人员生命安全,按以下规定进行:

发生火灾时,监控中心立即通知有关人员进入火灾应急状态,并启动义务消防员、保安员等进入着火区域抢险,争取在火灾发生初期,利用大楼内自有的消防器材灭火。

若火势迅猛,管理处无能力灭火。应尽量控制火灾曼延,立即向“119”报警并组织人员疏散。根据着火区域的地点和火情的变化,作出相应的灭火方法和步骤:

_消防人员引导消防车和消防人员并组织突击队员进入火场。

_监控中心人员开启消防广播,通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层人员立即疏散。接着通知临近着火层人员。然后通知火灾有可能蔓延的楼层人员进行有序、有效的疏散。并告之人员保持镇静,按指挥进行自救、疏散。

_配电管理人员应切断火场内所有电源。确保火势不因电器设备引起曼延。同时随时做好备用电源的转送工作。

_给排水管理人员迅速启动水泵,保证消防水压正常,有足够水量灭火,

_空调管理人员同时启动排烟设备,对疏散楼梯保持正压送风。

_电梯管理人员按照电梯应急管理规定,利用消防梯进行疏散,并将客梯全部降至底层锁好,禁止使用。

火灾消灭后,相关人员对工作情况进行总结,清理损失,作好善后处理工作后。将整理后以报告形式上报业主。

6突发事件处理

当辖区内出现盗窃、抢劫、斗殴、交通堵塞、急症、台风、设备故障、水电气故障、水浸、电梯困人等情况时,为能迅速果断地处理这些突发事件,管理处建立突发事件的处理程序,以便快速及时地处理好这些问题,及时化解矛盾和减少损失。

6.1对犯罪分子盗窃的应急措施

当班保安员发现盗窃分子正在作案时,要保持冷静,立即发出信号,召集附近的保安员支援。同时通知各部门控制人员外出,防止罪犯逃跑。尽可能当场抓获罪犯,连同证物移送公安机关处理,事主在场的,也要请其一起到公安机关作证,领回被盗物资。

保护作案现场,禁止无关人员触摸现场,痕迹和移动现场的遗留物品,有利于公安机关侦察破案。

对重大可疑被盗现场,可将事主和目击者反映的情况及时向公安机关作出详细的报告。

对可疑作案人员,可采取暗中监视措施报告公安人员处理。

6.2对犯罪分子抢劫的应急措施

保安员在执勤中遇有公开使用暴力或其它(如打、砸、抢)强行夺取或毁坏公司和客户财产的犯罪行为时,要切实履行保安员职责,立即进行报告处理。

迅速制止犯罪,保持镇静,沉着勇敢,设法制服犯罪分子,并立即发出信号,召集附近的保安员或群众支援。

罪犯逃跑,又追赶不上时,要看清人数、衣着、面貌、身体特证,所用的交通工具及特征等,并及时报告管理处,重大案件及时拨打110报警。

有固定现场的,要保护好现场,在公安机关现场勘查完毕前不能离开。若在运动中作案的没有固定场所的,对罪犯的遗留物品,作案工具等,应用钳子或其它工具提取,然后放在白纸内妥善保存,交公安机关处理。

事主或在场群众如有受伤的,要立即设法尽快送往医院治疗抢救,并迅速报告公安机关。

6.3对辖区内人员斗殴的应急措施

当保安人员在值班中,发现辖区发生斗殴事件时,必须采取如下应急措施:

积极劝阻斗殴双方离开现场,缓解矛盾。劝阻原则:劝阻双方住手、住口;争吵或斗殴的双方或一方劝离现场;持有器材斗殴应先制止持械一方;有人员受伤应先送伤员到医院治疗。并应及时报告管理处领导,由领导出面调解。

在劝阻过程中,切记不能动粗,不能恶言相向。

确认已违反治安管理条例或属犯罪行为,应及时报告公安机关,或将当事人扭送公安机关处理。

提高警惕,防止坏人利用混乱之机,进行破坏活动或偷盗财物。

说服、劝阻围观群众离开,确保辖区内的正常治安秩序。

协助公安人员保护打斗现场,收缴各种打斗工具,辨认为首分子。

6.4交通应急措施

为确保侨鸿国际商城车辆进出畅通,当发生交通堵塞或交通意外时,采取以下应急措施,并立即报管理处领导。

当地下车库出口处出现交通堵塞时,属于车辆碰撞,情节轻微的,应迅速指挥车辆驶离出口再协商处理,及时恢复交通。当发生意外双方不能及时解决,应拨打122报警并保护好现场。若有人员伤亡的,应及时将受伤人员送往医院治疗。当出现车主不愿交费而故意堵住出口的情况,道口岗保安员应及时逐级上报,与业主讲道理,直至解决问题。

当地下车库进口处出现交通堵塞时,属于车辆碰撞,情节轻微的,应迅速指挥车辆驶离入口再协商处理,及时恢复交通。当发生意外双方不能及时解决,应拨打122报警并保护好现场。若有人员伤亡的,应及时将受伤人员送往医院治疗。若出现无法及时保持地下车库入口畅通的情况,应设专人及时指挥所有车辆改道从另一入口进入车场,直至恢复正常。

车辆在车场内发生意外时,及时拦阻肇事车辆,协助事主处理,并保护现场,同时指挥疏导车辆。若车辆碰撞损坏场内设施的,车场巡逻保安应及时报管理处处理。

6.5遇急症病人的处理

第一时间到病人所在的地方。通知管理处领导,在可能的情况下通知病人所在单位或家人,并及时将病人送往附近的医院。情况危急时,速拨打120急救电话。

6.6台风应急措施

在台风来到之前,我们要把辖区内所有在室外的设施按需要进行加固,如绿化设施、公共设施等,台风期间要注意做好防台加固工作。

在台风来到之前,通知业主检查并关闭所有楼内的窗户;

在台风来时可能造成停电,我们要准备好应急灯并保证其电力充足;

做好天面排水沟及排水口的疏通工作,确保畅通;

搬离一切可能会发生高空坠物的物件,或对物件进行加固。

发生强台风期间,所有员工(含非值班人员)均应听候调配,随时听从指挥对紧急情况进行处理。

台风过后,检查所有排水设施有否堵塞,出现堵塞,及时疏通。

检查辖区内有无受损及受损的情况,并进行记录。

对受损物品及时进行修复、更换。

6.7高空坠物应急处理程序

发生高空坠物后,应即时查看损坏及损伤的情况。若无损伤,则应在现场拍照取证,调查可能抛掷物品的楼层区域,并多加观察。

若出现损伤物品的情况,尽快通知遭损坏物品的业主到场处理。调查发生的时间及经过,记录后由当事人签字。查明肇事者后再通知当事人协商解决。

若出现人员伤亡情况,先将病人急速送往医院或拨打120急救电话。并保护好现场,打110报警。并协助公安部门调查可能抛掷物品的楼层区域,并多加观察。

出现高空坠物情况,均需在商城内张贴告示,阐明危害,以引起重视。杜绝类似事件再次发生。

6.8车辆失损应急处理程序

当发生车辆失损情况时,客户服务中心接报后速往现场协助处理。

遇车辆被盗情况,应及时封锁现场,并报警。

遇车辆受损情况,应查明原因。

若是属于车主原因,造成自身车辆损坏,应协助车主取证并理赔;若是不同车主间的车辆行驶时相撞,应控制现场局面,协调双方冷静处理;必要时协助保护现场并取证。若是行驶的车辆碰撞了停放的车辆,应尽快找到停放车辆的车主,立即通知其到现场处理。必要时扣住肇事车辆,直至协商解决。若车辆碰撞造成交通堵塞,应注意控制现场交通,及时疏导。

若是属于管理原因,应第一时间拍照、保护现场并记录,有肇事方,由肇事方负责赔偿,无法找出肇事方,管理处按实际具体情况进行处理。必要时报公司处理。

第3篇 商城管理处管理机制

商城管理处的管理机制

包括自我约束机制、激励机制、目标管理责任机制

1自我约束机制

_管理处每年与公司签定经营目标责任书。

_管理处每季度开展一次业主问卷调查,调查结果作为奖金、员工晋升的直接依据。

_公司质管部每月组织一次月考核、每半年组织一次内部质量审核,确保管理运作按照iso9001:2000质量体系运作。对考核及审核中发现的问题要求及时整改及开出纠正措施。

_员工每月进行考核,考核成绩结果直接与奖金、员工晋升挂钩。

_管理处对操作层员工的工作检查主要依靠操作层员工的每日自检、项目主管每日的日检及月检来完成。

1.1管理处员工考核

管理处经理组织每月由部门主管参加的对员工进行的考核。

2激励机制

如何正确激励员工是企业管理中的主要课题,对处于劳动密集型的物业管理行业显得尤其重要。我公司通过多年的探索,已经形成了较为完善的激励机制。

a.目标激励:在侨鸿国际商城的物业中我们将导入iso9000质量认证体系,并要求对员工进行监督和月、年考核,全面考查员工的工作业绩,实践证明效果良好。员工的斗志和工作投入度得到充分的调动。

b.效益激励:公司每年都结合考核业绩挂钩的办法,分配奖金,体现多劳多得,兑现奖罚措施,进一步激发了员工的责任心和工作热情。

_采用经营管理目标责任制方式进行考核。

_奖惩体系坚持奖惩分明和优胜劣汰的原则。依靠严密的规章制度,及时准确实施奖惩。

_报酬体系主要通过员工直接分配所得来激励员工,在成本控制前提下,尽量提高员工的收入,充分肯定努力工作所得的报酬,以此吸引高水平的管理及技术人才。

_对于要求上进、追求自我提升的员工,给他们培训和再培训是最好的激励方式。为此我们将培训放在企业发展的重要位置,并提供足够的资金和物资装备。尽可能挖掘有潜力的员工。

_企业文化体系是企业发展壮大的源泉,是激励机制的有效手段。我们通过开展形式多样的集体活动,注重管理处社区文化的开展及管理处员工的活动开展,营造和谐的工作环境,不断增强员工的凝聚力和向心力。

3经营上采取经营目标责任制

公司每年与管理处签定经营目标责任书,年终进行考核。

第4篇 物业太阳城管理中心宣传文案（1）

zz物业太阳城管理中心宣传文案(一)

主题a

天津zz物业管理有限公司介绍/提供文字内容如下,请广告公司根据以下文字配合图片。

天津zz物业管理有限公司

天津zz物业管理有限公司成立于1997年,为zz集团全资子公司。

具有国家物业管理一级资质

中国物业管理协会理事单位

天津市物业管理行业十强企业之一

zz物业现有管理面积120余万

第5篇 城管管理制度

一、总则

为了加强数字化社会服务管理中心建设,实现“六化”目标,增强中心职员的职责意识、岗位意识;提高业务技能、工作效率;依据城市管理的相关法律、法规和农场相关规章制度,制定本工作规范制度。

二、工作人员守则

第一条、严于律己,恪尽职守。严格遵守工作规范制度,不迟到、不早退、不旷工,服从领导指挥调度,不擅离职守。

第二条、求真务实,团结一致。团结同事,甘于奉献,提高认识,做到自重、自省、自警、自立。

第三条、兢兢业业,忠于职守。工作时间,受理员必须按规定统一着装,佩戴工作标牌,迅速准确受理监督员、社会公众信息和电话。

第四条、严守纪律,谨慎工作。不准利用工作热线和设备接听私人电话。外来人员因公进入服务大厅,须经中心主管领导同意并由值班长或领导陪同。

第五条、爱护公物,整洁有序。服务大厅应保持整洁安静。

第六条、提高认识,优质服务。严禁推诿、刁难、拒绝受理公众电话,在群众来电尚未挂机前不准抢先挂机。

第七条、热心服务,爱岗敬业。严禁工作中与来电群众发生争执,讲粗话。一经发现并确认为受理员有主要责任者,按照本单位奖惩制度进行处罚。

三、上下班和请假制度

第八条、上班期间因事临时外出办事,应向各自负责人报告,整个科室外出的,须通知分管农场领导。

四、接听电话文明用语制度

第九条、接电话使用普通话,语气亲切和蔼,不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。

五、办事服务制度

第十条、首问责任制是指按照“首问责任、对口接待”的原则,不论当事人询问的内容是否与首问责任人职责有关,都要热情接待,不得以任何借口推脱,不得以任何理由推诿或回避、拒绝群众的询问。

第十一条、服务承诺制度是指中心各成员部门按照职能要求,将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受群众监督的制度。

第十二条、限时办结制度是指中心各成员部门,依据法律、法规和有关规定,对其管理职能范围内的业务事项必须在规定时间内予以办结的制度。全体工作人员必须坚持实事求是、服务群众、高度负责、又好又快的原则,做到明确职责,精通业务,办事严谨,雷厉风行,确保制度落实。

六、计算机管理制度

第十三条、计算机和辅助设备均属单位固定资产,统一管理,计算机及其辅助设备的资料、说明书均由使用者自行保存,以便查用。

第十四条、计算机发生故障或发现病毒,应及时向技术保障负责人反映,由专人负责排除,严禁擅自拆装。

第十五条、使用人员要爱护计算机设备,严格按照程序和规范进行操作。由于人为的非正常操作造成计算机设备硬件损坏的,其经济损失由损坏人负责赔偿。

第十六条、不得在计算机上安装来路不明、可能有损系统的软件。

七、“城管通”管理

第十七条、因人为原因损坏、遗失“城管通”主机的,当年按原价全额赔偿,赔偿款从每月工资中扣除,至扣完为止。因人为原因损坏、遗失配件的,按原价赔偿。赔偿款从当月工资当中扣除。

八、工作流程

第十八条、监督员按要求全网格巡查。做到每人每日巡查工作网格不少于一遍。

第十九条、监督长及时督查处理完毕案件,监督员做好结案的现场核实工作,及时到现场验收核实确认并反馈信息。

第二十条、指挥长在管理工作流程中要秉公执法,不得徇私舞弊,认真执行社会服务管理中心监督考评制度。

第6篇 建材城管理规则

装饰城管理规则

第一条 入驻商场各装饰公司应严格按作息时间上下班,作息时间应以商场公布时间为准,中途不迟到、早退;如须加班,应提前在商场管理办公室办理相关手续,并按规定缴纳加班费后方可加班;

第二条 各公司人员应衣冠整洁、仪表大方、语言文明;

第三条 各公司均不得中途撤离,更不得闭门谢客;

第四条 各公司应联合作战,不得以相互杀价、压价或抵毁等不正当竞争手段获取利益;

第五条 各公司应明确标准、精心设计、精心施工,不得以假充真,以次充好;

第六条 各公司不得进行场外交易,所承接工程应按合同保证工程质量和售后服务,并承担相应责任。

第7篇 _城管理处人员配置要求及职责

新城管理处人员配置要求及职责

项目 职位人数 岗位要求 岗位职责 备注

管理处经理1

岗位要求:

a、全日制大本及以上学历

b、35岁以下,性别不限,形象气质佳

c、具物业管理经理上岗证,有gb/t19001、gb/t24001、gb/t28001内审员证者优先

d、熟练运用office办公软件及相关软件系统

e、五年以上物业管理工作经验

f、普通话流畅,掌握物业管理、房地产经营方面的英语或韩语的应用及对话

岗位职责:

a、管理处与开发商关系维护、沟通与协调;

b、管理处与政府部门之间关系维护、沟通与协调;

c、管理处与关键客户、业主、业主委员会、业主大会之间关系的维护;

d、组织并积极推进职能范围内的各项绩效目标;

e、根据公司总的质量方针,组织制定管理处服务品质改进计划并实施;对管理处日常服务品质进行有效监控。

f、编制、实施管理处年度经营计划,使之处于可控状态;

g、公司在管理处运营体的运行、维护;

h、管理处员工的培训实施;

i、职业健康安全管理:织识别、评价服务过程中的危险源;并对主要危险源制订控制方案,组织实施。

客服组客户主管1

a、大专及以上文化程度

b、男女不限,女身高1.65m以上,男1.78m以上,形象气质佳

c三年以上工作经验,二年以上物业管理工作经验

d、有物业管理经理上岗证、有gb/t19001、gb/t24001、gb/t28001内审员证者

e、熟悉与客户沟通,熟悉电脑操作

f、普通话流畅

a、负责客服中心日常管理;

b、负责客服中心品质检验及改进;

c、负责客户事项处理的跟踪督导;

d、负责定期统计、分析客户信息、投诉建议和委托服务情况;

e、负责客服中心培训;

f、负责社区宣传栏、互动活动的策划及组织。

物管助理3

a、大专及以上文化程度

b、28岁以下成年女性,身高1.65m以上,形象气质佳

c、一年以上物业管理、酒店、旅游等服务行业工作经验

d、熟悉与客户沟通,熟悉电脑操作

e、有物业管理经理上岗证、有gb/t19001、gb/t24001、gb/t28001内审员证者

f、普通话流畅,掌握物业管理、房地产经营方面的英语或韩语的应用及对话a、负责客服中心事物受理;

b、负责分区客户事项处理的跟踪督导;

c、负责跟踪、回访投诉、委托服务、建议处理情况;

d、负责解答客户的问题疑问;

e、客户信息收集、资料归档;

f、负责收集、整理客户信息,网络信息,做好各项业主服务记录和服务档案;

g、负责客户入住手续办理;

h、负责相关费用收缴。

厨师1

a、学历:初中及以上学历。

b、经验:从事炊事员工作两年以上。

c、证件:须有健康证、厨师证。

d、技巧:能熟练使用各类厨房设备,掌握各类餐料特性。

e、其他:45岁以下身体健康男性a、做饭:每日按时做好大多数人认可的饭菜,保证伙食的后勤供应;

b、每天负责伙食采购,确保采购质量;

c、食堂环境:保证食堂环境的卫生干净。

工程组班长1

a、三年以上相关工作经验;

b、了解公司的iso9001质量管理体系;

d、熟练操作电脑和运用office软件,具有楼宇自控方面的专业知识;

e、具有较好的沟通、组织和协调能力;全面主持部门工作:

a、组织召开部门例会,传达上级指示,部署工作任务,制订部门计划;

b、领导、落实、指导、监督下属工作;

c、制定对下属培训计划、绩效的评估;

d、按质量管理体系要求开展部门工作。

e、协调本部门与其它部门、客户的关系

f、对工程物料的管理审批审批

技工4

a.三年以上相关工作经验;

b 身高1.65m以上,五官端庄,身体健康;

c.具有相关专业中级以上技能等级证书及操作证,并通过本公司的专业考核。

d.高压电工、电梯维修等需持有特种作业证书;

a. 按要求完成各系统设备设施的维修、保养工作

b.按规定负责突发事件和应急维修事项。

c、负责水、电、气、热的定期抄录、统计、和分析

安全保卫组班长4

a. 文化程度:高中

b. 退役军人

c. 年龄:20-26周岁

d. 身高:180cm-185cm

e. 能掌握基本英语问候语。

f. 掌握擒拿格斗技能。

g. 了解物业管理基本常识。

1、召开本班会议,总结工作要点并解决实际问题,对本班队员提出具体工作要求并做好记录。

2、带班前后提出要求和讲评,并协助主管完成培训计划。

3、协调本班与其它班组工作关系以及本班队员之间关系。

4、本班队员上岗执勤情况,纠正违规现象。

5、依据队员实际表现对队员提出相应的奖惩建议。

车场岗6

a. 文化程度:高中

b. 退役军人

c. 年龄:20-26周岁

d. 身高:180cm-185cm

e. 能掌握基本英语问候语。

f. 掌握擒拿格斗技能。

g. 了解物业管理基本常识。

1、着车管员服装,使用标准姿势。

2、值班记录完整清楚,交接事项齐全,无缺漏。

3、无外来车辆进入固定车位停车现象,不出现交

通事故。

4、无机动车(不含摩托车)被盗事故。

楼宇巡逻6a. 文化程度:高中

b. 退役军人

c. 年龄:20-26周岁

d. 身高:180cm-185cm

e. 能掌握基本英语问候语。

f. 掌握擒拿格斗技能。

g. 了解物业管理基本常识。

1、确保按规定线路及规定时间巡查并有完备记录;

2、对突发事件立即报告领导并保护好现场。

3、有效劝阻违反管理规定影响他人休息的行为。

4、对于车辆受损、住户失窃等突发事件应三分钟内向领导报告,并保护好现场。

5、对正在进行的违法犯罪行为勇于制止,不出现坐视不理现象。

6、无重大治安事件。

消防值班员3

a. 文化程度:高中

b. 退役军人

c. 年龄:20-26周岁

d. 身高:180cm-185cm

e. 能掌握基本英语问候语。

f. 掌握擒拿格斗技能。

g. 了解物业管理基本常识。

1、认真执行有关消防工作的各项方针、政策、法规和制度。为保护小区业主人身安全和财产安全尽职尽责。

2、负责消防中心24小时值班,每天做好工作情况及设备运转情况的记录,在中控室值班过程中要对各种设备认真监控。

3、如有报警或者故障应及时查找区域、部位,立即通知巡逻人员进行查看、修复。

4、时刻保持中控室设备设施完好,对讲机电源充足,通讯畅通,中控室内干净、整洁。

5、如发生火警,按照定福家园规定的报警程序及时通知有关人员及部门处理。

6、发生火灾时,沉着冷静,严密监视小区发生火灾部门,有其他以外情况,应立即汇报火场指挥员(管理处经理)

7、按要求做好各种消防器材、设备的检测工作。

保洁班长1

a. 文化程度:高中

b. 年龄:28-35周岁

c. 了解物业管理基本常识

d. 具备保洁工作五年以上工作经历

f.对工作认真负责,严格、细致

e.对突发事件能沉着果断处理,有较强的组织协调能力

f.有多年清洁工作的经验,能够独立组织完成社区的全部清洁工作

a.负责协调好与作业区域甲方人员的关系,征集客户的建议和意见。

b.定期参加公司例会,总结本作业区域的工作情况并向公司汇报,提出合理化建议及修正问题的方案。

c.负责提出和实施本区域的工作计划。

d.负责安排工作班次,布置工作任务及重点。

e.负责检查员工的仪表仪容、行为规范及出勤情况。

f.定期对员工进行培训,严格管理,按期工作,做好示范。

g.负责检查记录员工工作情况,及时了解掌握本保洁区域的卫生服务状况,协调各环节运行操作。

h.记录并及时上报所有工作区域内的问题,并加紧落实检查。

保洁员9

a. 文化程度:初中

b. 年龄:18-30周岁

c. 普通话流利

d. 具备保洁工作2年以上工作经历

e. 吃苦耐劳,对工作认真负责,严格、细致

f.各种工具、机械会使用、维护

g.具有良好的心理素质、责任心、纪律观念

a.熟悉工作岗位,热爱本职工作;负责完成分配区的保洁工作,严格按照工作要求及标准执行,并对例检结果负全责。

b.遵守公司各项管理制度及工作纪律,不迟到、不早退。

c.尊敬领导、团结同志,负责按时完成领班安排的各项工作。

d.专业知识熟练,能按比例正确使用各种药剂;负责对所分发的工具保养和维护,在工作中注意节约用料。

e.思想品德高尚,发扬拾金不昧的优良传统,发现丢失物品及时上报

f.如有紧急事件发生,如不属危害公共安全,只需及时向部门反映情况;若属危害公共安全,要有自我保护意识,尽可能制止并上报。

g.熟练掌握各种机械使用技术技巧,按规定使用、保管工具、以旧换新,不私自用任何公司用品

h.真执行贯彻公司安全操作规章制度,保证自身安

i.自觉加强自身学习,提高自身素质,坚决杜绝贪图私利、监守自盗的重大犯罪行为。

j.积极上进发扬比、学、赶、帮、超的精神争当优秀员工。

第8篇 商城管理规定-2

商城管理规定(二)

为规范和加强管理,保障商户的合法权益,创造安全、优美、舒适、文明的经营生活环境,根据有关法律法规的规定,结合本商城的实际,制定本规定:

一、本商城的物业管理范围:

1、公共区域:由商城根据物业的规划设计所指定的公共地方,其中包括各出入口、人行道、绿化区车道、消防通道、走廊、公共洗手间、配电房、消防控制中心及为该物业使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等,但不包括任何商户拥有独立使用权的地方及开发商保留的地方。

2、公共设施:为商城的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物,包括给排水系统、通讯网络系统、消防系统、分区照明系统、保安系统、供电系统、污水管道、雨水管道、电缆、绿化区之装置及各种植物、各类告示板、墙体广告及其它机械卫生设备等。

二、管理有限公司是管理服务机构,本着严格管理,热情服务的宗旨,服务商城,繁荣商城。其职责主要是负责商城经营规划、店铺招租、经营管理等。

商城内的公用设施、环境卫生、治安消防、车辆交通、搬运装卸、装修、

广告等事务由经营管理公司统一维护和管理。保修期满后的公共设施维修、外墙翻新等维修工程由经营管理公司协调组织实施,费用由涉及的商户共同分担。

三、经营管理公司除做好商城管理工作外,协助商户就商城内日常经营生活中涉及有关部门的公共事务进行联系和解决(包括统一的对外宣传推广)。

四、为有利于商城管理工作的开展,充分体现民主,商户可随时通过商城提供的各正常渠道向经营管理公司提出意见和建议,协助经营管理公司开展工作。

五、商户应自觉向经营管理公司缴纳物业管理费等相关费用。

六、经营管理公司向商户收取的物业管理费等相关费用,主要用于支付商城内的清洁卫生、园林绿化、治安保卫以及行政管理费用和管理人员薪金等。

七、对违反商城管理规定的行为,经营管理公司有权视情节对相关商户作出罚款、责令赔偿损失、停水、停电、直至勒令停止营业的处理。

八、除非由于经营管理公司的非法行为、严重渎职,否则经营管理公司不应就任何公共设施、设备损失、损坏进行赔偿或承担民事责任。

九、经营管理公司因管理需要,在可能发生灾难性事件而不能预先知会商户的紧急状态下,有权指派工作人员进入商铺的任何部位排险,并不得因此而需对有关商户进行赔偿或承担民事责任。因例行检查、维修及保养商铺或为履行管理者责任的需要,而需进入商铺,则应事先通知商户,得到允许后方可进入。

十、商城设立投诉电话,接受商户、消费者的投诉,维护其合法权益。

十一、经营管理公司自主开展各项经营管理活动,但不损害大多数商户的合法权益。

十二、经营管理公司将不定期开展有益的企业文化活动,以此来丰富商户的经营文化生活。

十三、本规定及《商户经营管理公约》及《商城物业管理规定细则》对所有入驻商户和经营管理公司具有同等法律效力,并由管理有限公司负责解释。

第9篇 t_城管理处通知流程

天下城管理处通知流程

1.0通知分公示通知、书面通知、电话通知三种形式;

2.0公示通知排有序号,通知内容由管理处主任审阅并在《发给顾客文件(通知)清单》签字确认后,交安全护卫部张贴;

3.0重大事项的通知采用公示或公示、电话同时进行两种形式;

4.0紧急事项传递到服务中心后30分钟内以公示方式通知;

5.0书面通知提前一天发放在业主(用户)信报箱中;

6.0以电话方式向业主(用户)发出通知时,须认真填写《通知事项记录表》;

7.0通知时间一般以夜班21点为宜,遇重大紧急事项的通知可适当延长;

8.0通知过程中如有失效的业主联系电话必须及时在《入伙登记表》中删除;

9.0通知工作须按时保质完成并做好记录,完成率不低于95%;

10.0第二天将填写好的《通知事项记录表》交经理处。

11.0相关文件和记录

《通知事项记录表》

第10篇 t_城管理处受理投诉工作流程

天下城管理处受理投诉工作流程

1.0目的

及时、有效地处理业主(用户)投诉,确保业主(用户)满意。

2.0适用范围

适用于天下城管理处为业主提供服务过程中所出现的各种投诉处理工作。

3.0职责

3.1服务中心前台负责业主(用户)直接或间接投诉信息的收集、登记、汇总、

分析、传递、回访验证。

3.2服务中心经理负责实施过程的处理及对解决措施的有效性进行验证。

3.3相关部门负责根据《业主(用户)投拆处理登记表》进行投拆内容处理。

4.0流程

4.1业主(用户)投诉的受理

4.1.1服务中心前台为管理处受理业主(用户)投诉的责任部门,其它职能部门(人员)接到投诉, 应立刻转交服务中心前台,由服务中心统一受理。

4.1.2实行投诉首问负责制,首次接收业主(用户)投诉的服务中心工作人员为有效责任人,接到投诉后,填写《业主(用户)投诉处理登记表》,应在20分钟内送达相关责任部门(责任人),并对投诉处理情况进行跟踪。

4.2投诉的识别

a) 有效投诉:指业主(用户)对管理处提供服务的内容、承诺及服务质量的投诉。

b) 无效投诉:指业主(用户)对管理处服务承诺范围以外的投诉。

4.3服务中心前台对有效投诉的处理

4.3.1接诉人填写《业主(用户)投诉处理登记表》,,并在20分钟内转交相关责任部门,由相关责任部门负责处理,并在处理完后将处理结果反馈给服务中心前台接诉人,由接诉人及时对处理结果进行回访。

4.3.2有效投诉需要2个以上部门共同处理时,由服务中心值班经理统一协调处理。

4.3.3对于严重有损于管理处形象的重大投诉,或当班经理处理不了的投诉,

由服务中心经理报管理处主任审批。受理投诉工作流程

4.3.4服务中心接到对开发商工程质量或遗留问题的投诉后, 填写《业主(用户)投诉处理登记表》,并于20分钟内转交到开发商的相关部门,并及时跟踪处理过程,于3个有效工作日内回访。

4.4服务中心接到其它无效投诉,由接诉人填写《业主(用户)投诉处理登记表》,并向投诉人做好解释工作。

4.5业主(用户)投诉回访

凡由服务中心受理的投诉,自投诉处理过程结束时起,由服务中心接待员在3日内采取上门回访、电话回访的方式进行回访验证。

4.6业主(用户)投诉定期分析

4.6.1服务中心经理每月2日前将上月发生的投诉数据填写《投诉数据汇总表》每月5日以前将上月投诉工作处理事项汇总后,报管理处主任。

4.6.2对反复出现的业主(用户)投诉问题,服务中心应报管理处主任,由管理处主任组织有关部门召开会议进行分析解决,并采取有效的纠正预防措施。

5.0相关文件和记录

《业主(用户)投诉处理登记表》

《访问业主(用户)记录表》

《投诉数据汇总表》

第11篇 c城管局党员管理制度

为了对党员加强管理,提高党员素质,增强党的战斗堡垒作用,特制定以下制度:

一、党员教育制度。就是党组织对党员进行思想引导、教育必须遵循的原则、内容、形式的规定。建立健全党员教育制度,是党员建设的基础,它对于提高党员素质,增强党支部的吸引力、凝聚力、战斗力,保持党的纯洁性,具有重要的意义。

二、党籍管理制度。党籍是指党员的资格。申请入党人员从被批准为预备党员以后就取得了党籍。党籍管理是党员管理的重要内容。为此,党支部必须严格按照《党章》规定,按照一定的程序,认真做好此项工作。

三、党员评议制度。党员评议,是党支部对党员在一个时期的思想、工作、学习、组织观念、党纪等方面进行的全面评价。建立民主评议党员制度是发扬党内积极因素,克服消极因素的有效办法,民主评议党员的主要内容,是按照《党章》规定的党员标准,对党员做出评价,表彰优秀党员,妥善处置不合格党员。一般程序是学习教育、自我评价、民主评议、组织考察、表彰处理。党支部应按照中央组织部《关于建立民主评议党员制度的意见》的要求,结合本支部的实际,把民主评议党员制度落到实处。

四、党员目标管理制度。党员目标管理就是以支部为单位,将党员的权利、义务以及廉洁奉公等工作,转化为具体数量、质量和时限要求的具体目标。加强党员目标管理制度对于党员自觉发挥其先锋模范作用,有一定的激励意义。它要求党支部应将组织的制约性和党员的自觉性有机结合起来。党支部通过对目标考核,既要为评选优秀党员提供客观要求,也要为妥善处置不合格党员提供准确依据。

五、党员联系群众制度。党员联系群众是党的群众路线的具体体现,加强这一制度对于发挥党员的先锋模范作用有着重大的现实意义。党支部要通过建立党员责任区、联系户等形式,密切党群关系,教育党员树立马克思主义的群众观点。

六、党日制度。党日制度是指组织和党员进行党的活动的法定时间。坚持党日制度对于活跃党内民主生活,增强党员党性,加强党的团结具有重要意义。党日是党的生活在时间上的保证,党的组织生活的各项制度绝大多数要在党日中落实。党日活动的主要内容是召开党的会议,进行党的教育,开展组织生活,处理党务工作。落实党日制度要做到科学计划,注重实效,抓好落实。党日中应针对本单位的工作性质和特点,总结经验,探索在不同情况下坚持党日制度的方法。

七、党员登记制度,党员登记是我们党根据党员队伍同党面临的新形势、新任务不相适应的现实。通过整党对党员进行划分,重新组织登记的一项措施。加强党员登记制度对于保持党的先进性,淘汰不合格党员,提高党员的思想政治素质有着深远的意义。它要求党支部要严格按照个人检查,基层评议,支部委员会审查,支部党员大会的程序对党员逐个进行准予登记、缓期登记或不予登记的决定。对于缓期登记或不予登记的党员要听取他们的意见,并报上级党组织批准。

第12篇 花城管理处文件编制管理规定

四季花城管理处文件编制管理规定

1.目的

规范管理处对内、对外的各类文件管理,统一文件格式,便于存档及查阅。

2.范围

四季花城管理处

3.方法和过程控制

3.1管理处任何岗位根据工作需要编制的各类文件必须经管理处经理审批或签署后方可发送;

3.2各类正式文件必须有编号,编号由管理处资料管理员统一登记编排;

3.3所有文件必须严格按照公文书写统一格式进行编写;

标题(三号黑体字)

gzwy(花城)[2000]00_(小四号黑体字)

正文:

_____________________________ (四号宋体)

公司全称

管理处

签署:

日期

3.4各类文件打印初稿须经资料管理员审核后,打印正稿,经管理处经理审批或签署后,加盖管理处公章方可张贴、公布、发放,原件一律交资料室存档。

3.5电脑及软盘文件、资料由资料室统一分类管理,任何人未经允许不得在电脑及软盘内设立个人文件夹或存储私人文件,软盘内管理处收发文件由资料室分类存储并保管,管理处各业务部门软盘文件由主管人员负责保管,软盘写满后交回资料室保存。

3.6为防止电脑染上病毒,任何人不得在电脑内使用私人软盘。

第13篇 某花城管理处对讲机管理规定

花城管理处对讲机管理规定

一、目的

为规范对讲机及电池的管理,保证工作正常进行和安全通讯设施的完好,加强对讲机电池的维护,防止在以后的工作中出现不良现象。

二、适用范围

适用于zz花城管理处。

三、方法和过程控制

3.1对讲机是根据工作岗位进行统一分配,使用人必须按资产管理相关内容进行维护和保管。

3.2持机人必须按照公司规定的频率使用,不得擅自更改频率或私下调换。

3.3在使用对讲机时要用文明语言,不得用对讲聊天说笑,讲与工作无关的话题。

3.4使用人应保护好对讲机,要避免雨淋或从高处摔落。

3.5在日常使用时因人为损坏,应追究其责任并照价赔偿。

3.6共用对讲机每次交接时应对其真实情况进行详细登记。

3.7除安全班组每个岗位配备两块电池(对讲机电池为安全部专用,其它部门人员一律不得使用)和一部充电器,并对讲机、电池、充电池标上使用人或岗位的明显标识。

3.8持机人根据所配备的电池,不得随意更改或借用他人,岗位人对自己所用的电池必须认真负责,并做好保管、维护工作,保证电池每次充电8小时。

3.9安全班组在交接班时,接班人员需认真核实电池有无损坏,并核对电池编号与岗位是否相符,交班人应交待电池的充电时间。如发现对讲机电池有破损、裂缝、不充电等现象,应及时上报安全部及时安排维修。

3.10对讲机或配备的电池如因个人原因损坏,应主动承担责任,若发现推卸责任现象,将作严肃处理。

第14篇 阳城管理处物业资料管理

太阳城管理处物业资料管理

物业资料是物业管理的重要资源。我们将本着集中化,有序化,信息化,科学化的管理原则,实行原始档案和电脑档案管理的双轨制,建立档案管理系统。

小区运作伊始,我们就将建立详尽完善的物业档案资料,为以后的管理打下良好的基础。以机电设备资料为例:

(一)原始基础资料

包括各设备设施的原始技术资料、技术参数,竣工图纸,检验合格证书和质量保证书,单机试运转报告,系统加压测试报告等。

(二)运行管理资料

对所有设备设施及机房、管井进行编号挂牌,各类管道、流向、阀门状态等清楚标示,各类安全警示牌放置到位;划分责任区,指定责任人,并记录在案。

按设备的具体情况制订操作规程、机房管理规定,绘制各类系统流程示意图,放置在适当位置,并复制存档。

建立设备卡,除抄录设备的原始技术资料外,每次维修保养的过程特别是原始技术资料中无法反映的零配件型号等均需记录在卡,便于日后维修。

日常运行资料:如运行数据记录表,设备巡查记录,都应忠实记录并留存在档。

工程改造资料:在小区运作中,不可避免的会发生各种工程改造,所有的技术资料、图纸均需详细编目留存,以备日后询查。

详细档案资料的分类管理(见表一、表二)

表一物业接管移交资料

名称资 料 内 容

工程建筑

产权资料a:规划图纸、项目批文、用地批文

b:建筑许可证、投资许可证、开工许可证

c:拆迁安置资料

工程技术资料a:红线图、总平面图

b:地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告

c:工程合同、工程预决算

d:工程设计变更、通知及技术核算单

e:竣工图:1、单体建筑、结构、设备竣工图

2、消防、智能化等工程及地下管网竣工图

f:房屋、消防竣工验收证明书

g:钢材、水泥等主要材料的质量保证书

h:新材料、构配件的鉴定合格证书

i:供水、供电、消防、智能化等设备的检验合格证书及技术资料

j:绿化工程竣工图

k:其他技术资料

表二 管理档案资料

名称资料内 容

物业资料房屋基本资料、分区资料

事务资料a:事务值班表 b:事务交接记录表

c:日常事务巡视记录 d:事务回访登记表

e:搬出(入)物品登记表

维修资料a:日常维修记录表 b:公共设施维修记录表c:大中修记录表

护管交通

管理资料a:日常巡查记录、交接班记录、值班记录

b:查岗记录

c:物资搬运放行记录、

d:车辆管理记录e:紧急事件处理记录

设备管理资料a:公用设施保养维修记录

b:各项机电设备保养维修运行记录

c:设备分承包方维修保养记录d:设备检查记录

员工管理资料a:员工个人资料、聘用表 b:员工业绩考核及奖罚记录

c:员工培训计划及实施记录d:员工培训考核记录

f:重要岗位员工地址、电话等记录

客户反馈资料a:客户意见调查、统计记录

b:客户投诉及处理记录表

行政文件资料a:主管人员值班及督察记录

b:政府部门文件

c:主管领导部门文件及兄弟单位资料

d:管理处规章制度、通知、通报等文件

e:管理处荣誉一览表

f:管理处会议记录