大厅管理制度(9篇)

大厅管理制度是企业管理的重要组成部分，旨在确保大厅环境的高效、有序和专业运行。它涵盖了接待服务、设施管理、卫生维护、安全防范等多个方面，旨在提升企业形象，优化客户体验，同时也保障员工的工作环境。

包括哪些方面

1. 接待服务：规定接待人员的行为规范，如礼仪礼节、沟通技巧、信息处理等，确保提供优质、专业的接待服务。

2. 设施管理：明确大厅设备的使用、保养和报修流程，保证设施的正常运转，减少故障影响。

3. 卫生维护：设定清洁频率和标准，规定清洁人员的工作职责，确保大厅整洁卫生。

4. 安全防范：制定应急预案，规定火警、疏散、急救等处理流程，同时进行定期安全检查，消除安全隐患。

5. 信息发布：规范大厅内的公告、展示内容，保持信息更新及时，传达企业形象。

6. 客户管理：处理客户投诉，跟踪反馈，不断改进服务质量和客户满意度。

重要性

大厅作为企业的“门面”，其管理水平直接影响着企业的第一印象和品牌形象。良好的大厅管理制度可以：

1. 提升企业形象：专业、整洁的大厅环境会增强客户对企业专业能力的信任。

2. 优化客户体验：高效的接待和服务能提升客户满意度，增强客户粘性。

3. 保障员工安全：安全防范措施能保护员工的生命财产安全，提高工作幸福感。

4. 提高运营效率：明确的设施管理和信息流程能减少运营中的混乱，提高工作效率。

方案

1. 建立培训机制：定期对大厅工作人员进行专业技能培训和安全教育，提升服务质量。

2. 制定考核标准：设立明确的服务质量指标，进行定期评估，激励员工提高工作表现。

3. 引入技术辅助：利用信息化手段，如电子显示屏、自助服务终端等，提高服务效率。

4. 加强监督与反馈：设立监督机制，收集客户和员工反馈，持续优化管理制度。

5. 落实责任制度：明确各部门职责，确保每个环节有人负责，出现问题能迅速解决。

通过上述方案的实施，我们将逐步构建一个高效、专业、安全的大厅管理体系，为企业的日常运营和对外形象增添亮点。

大厅管理制度范文

第1篇 政务大厅计算机管理制度办法

为加强政务大厅计算机管理,保证大厅网络系统的安全运行,确保工作的顺利开展,制定本制度。

一、计算机使用管理

1、 实行计算机专机专用,每一台计算机确定相应的使用、管理责任人。

2、 计算机使用管理责任人应保管好自己的用户名和密码,严格按分配的权限进行操作。不得越权或以他人名义进行操作。

3、 计算机密码需经常更换,且不能过于简单,以防被盗。

4、 审批事项承办人员应及时将具体业务数据输入大厅管理系统,保证业务数据的准确性、及时性。

5、 严格按规定程序开启和关闭计算机系统。下班后必须关闭计算机电源。

6、 不得擅自删除或修改系统文件,不得拆卸、更换、带走硬件设备。

7、 不得使用来历不明的软盘、光盘、u盘和移动硬盘等;严禁将光盘、软盘、u盘等磁盘在未经杀毒的情况下直接在电脑上操作。

8、 严禁带电插拔除usb接口以外的电缆和信息线等,严禁带电移动计算机设备。

9、 严禁用湿布擦拭设备,防止因液体流入而导致的触电和设备故障。

二、计算机网络管理

1、驻厅窗口确因业务需要接入互联网的,必须向镇党委政府领导提出书面申请,经批准后方可开通。如需增减信息点、改变ip地址、网段设置等,须向镇党委政府领导提出申请,经同意后由网管员负责更改,严禁擅自更改计算机ip地址。

2、严禁利用网络从事危害国家安全、泄露国家秘密等违法活动。严禁复制、制造和传播危害国家安全、妨碍社会治安和淫秽色情的信息。

3、严禁利用任何手段从事用户账户及口令的侦听、盗用活动。严禁从事危害其他系统网络安全和侵犯他人合法权益的活动。

4、严禁安装、运行与工作内容无关的软件。

5、严禁浏览或注册到任何不良网站。

三、计算机安全与保密管理

1、计算机使用人员应定期对计算机进行病毒查杀及升级工作;任何操作人员从外单位取得或者从计算机信息网络上下载程序、数据时,应进行病毒检测。

2、工作人员应遵守保密制度,对需保密的文件资料不得上网共享。

3、在局域网上的计算机,严禁联入internet互联网,确保专机专用。

4、严禁把本工作窗口专用的软盘、移动硬盘等载体随意外借,不得为无关人员拷贝软件。

5、严禁故意制作、传播计算机病毒程序。

四、计算机系统维护和运行管理

1、计算机终端设备的日常维护保养由使用人进行。各窗口尽责做好计算机、打印机等设备的日常维护与保养工作。

2、大厅主任不定期地对大厅计算机设备进行检修维护,消除计算机安全隐患,保证大厅计算机系统正常运行。

3、各工作窗口在计算机运行发生故障时,应初步判断、判别问题的性质和原因,不能自行解决的报大厅主任处理,并做好维护记录。

4、严重故障时,由大厅主任请专业维修公司进行维修,并做好维护记录。

5、各计算机使用人协助大厅主任做好大厅计算机系统管理工作。

第2篇 某运管政务大厅文件管理制度

运管政务大厅文件管理制度

一、处室文件由文书人员统一管理,文件管理总的原则是:准确、及时、安全。

二、文书人员收到文件时及时登记,以免在登记前将文件丢失而无法查找;要特别注意绝密件、特急件的登记、分发。

三、收文后要及时送交主任阅批,批示后的文件应及时送科室人员传阅。

四、阅文人接到文件后,应及时签阅处理,不得横传,积压或私自留用。一般情况下,阅文人保存文件不得超过一天,阅文后及时送交文书。传、借阅文件要签字,需要自存的文件阅文人可复印一份,原件一律送交文书归档保存。

五、根据文件批示,相关阅文人应当尽快处理,并将完成情况向批示人汇报。

六、我所实行内网传输的文件,大家应及时登陆内网查看(每天上午上班前的30分钟),需要打印出来归档的文件由文书人员负责办理。

七、文书人员应当定期将内网相关文件进行电子归档,并建立书面文件档案。

八、加强保密观念,密级以上文件,必须绝对保密,任何文件不得丢失,谁丢失,谁负责。

第3篇 某政务大厅计算机管理制度

政务大厅计算机管理制度

为加强对政务大厅内的微机管理,确保政务大厅网络系统的安全运行,制定本制度。

一、严禁工作人员在计算机上进行与工作无关的操作,特别是上班时间不准玩电脑,头戴耳机听音乐,播放电影、电视等视频类文件。

二、发现计算机病毒时,应及时清除,清除不了的新病毒,要及时通知信息中心。

三、凡连接电子政务网络的所有电脑,必须安装正版的杀毒软件,并定时进行杀毒。

四、不得把与办公无关的软件输入计算机,不得使用来历不明的u盘和光盘,不得把本窗口的u盘和光盘随意外借,不得为外单位人员拷贝文件。

五、未经许可的外来人员不得随意操作计算机和相关设备,例如打印机、复印机等。

六、工作人员应遵守有关保密制度,对所需保密文件资料不得上网共享。

七、各窗口计算机必须保证登录到山西运政管理系统上,并严格按操作规程进行操作。

八、下班后必须切断计算机电源。

九、如不按规定进行操作,造成不良后果,要追究操作者和窗口负责人的责任。

第4篇 某政务大厅着装管理制度

政务大厅着装管理制度

一、着装要求

1、工作时间工作人员必须穿着运政服装,按规定配证上岗。

2、穿着工作装时,必须按配套一致的内外上下套装,上下不一配套的视同非着工作装处理;

3、穿着外套时必须佩戴领带;单着长袖衬衫时可以佩戴领带、也可以不佩戴领带;着短袖衬衫时不佩戴领带;男同志要把衬衫扎进腰带内,女同志可把衬衫扎进腰带内、也可以不扎进腰带内;

4、工作装穿着时不得挽袖、卷裤;

5、工作装要妥善保管,保持整齐干净,不得外借。

二、仪表要求

1、全体工作人员衣冠要整洁整齐,仪表举止要端庄、大方、文明、自然,坐姿稳重,保持饱满的精神状态;

2、男同志不得留长发蓄胡须,女同志不得染特殊颜色头发和浓妆打扮;

3、不得戴袖筒和其他特殊的装饰品上班;

4、不得穿拖鞋上班。男同志穿着衬衫时衬衫口袋除挂工作证外,不得放置其他物品。

三、着装管理:

工作人员工作时间必须穿着工作套装,并注意风纪。下班后,工作服放置在更衣室内,不得挂在大厅内。要将工作人员着装情况列入对工作人员年度考核内容,定期或不定期进行检查,对不符合着装要求的,予以批评教育,及时纠正。

第5篇 某学校就餐大厅管理制度

学校就餐大厅管理制度

1、服务员要衣着整洁;

2、台椅、工用具、台布等要摆设整齐,无污渍;

3、楼面所有餐具、食具必须经消毒后才能使用;

4、服务员要检查食品的卫生质量,不将变质食品给顾客食用;

5、围餐摆位,只准提前1小时进行,并把茶杯、小碗等倒置在碟上;

6、服务员上菜时,手不能接触直接入口食品;

7、服务员为顾客倒酒水时,瓶口不能与杯口接触;添菜、加汤时所用汤勺和筷子应不接触客人用过的食具;

8、剩饭残羹,用过的食具要直接送到消洗间,不能在楼面停放;

9、服务员不留长指甲,不涂指甲油,不戴手饰;

10、养成良好的卫生习惯,便后洗手,勤换洗工作服。

第6篇 政务大厅管理制度范文

为进一步转变工作作风,提高办事效率,提供高效、优质的服务,实行服务内容、办事程序、承诺时间、收费标准、监督渠道、办事结果的“六公开”,坚持公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的原则,自觉接受社会监督,特制定街道政务大厅服务承诺制度:

一、服务要求

1、持全心全意为人民服务的宗旨,不断开拓进取,提高执法水平和服务质量,努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象;人民公仆、廉洁自律的廉政形象;勤政高效、文明礼貌的办事形象;着装整齐、举止文明的仪表形象。

2、全面推行公示制,工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗。公开各部门的工作职责,公开办事程序,收费项目、收费标准。

3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众,承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中,要一次性告知能否办理,手续是否完整;对符合规定,手续齐全的应及时受理,不能及时办理的,要耐心解释清楚。“窗口”单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗,不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。

4、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费,不超标准收费,不搭车收费。不准吃拿卡要,收受礼品,不准接受会影响公正处理公务的宴请。

二、违诺处理办法

社区领导和干部有如下行为的,应当情况给予处理:

1、在执行公务时,故意刁难、不给好处不办事,以及利用管理和审批职权吃拿卡要的;

2、工作作风粗暴恶劣,违反群众纪律,造成不良影响的;

3、刁难,打击报复举报人的;

4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的;

5、故意不按办事时限办完手续的;

6、其他失职,渎职行为的。

上述行为情节轻微者,给予效能告诫,不够效能告诫的,应给予诫勉教育,情节严重者,追究党纪、政纪责任。构成犯罪的,移送司法机关追究刑事责任。

三、投诉办法:

任何单位和个人有权对本街道工作人员的违诺行为进行监督和举报。

1、在社区政务大厅设立投诉处,接待群众的来访,解决群众反映的问题,受理群众的投诉和举报。

2、在办公楼前设立“投诉举报信箱”。

3、设立投诉举报热线。

第7篇 立案大厅接待及会务服务管理

机关立案大厅接待及会务服务管理

1、大厅接待人员岗位职责

(1)大厅接待人员在机关立案大厅前厅接待岗位工作;

(2)严格遵守业主方及物业服务中心的各项规章制度;

(3)负责有礼貌的接听每一个当事人来电,做好登记,并做出相应处理;

(4)会议期间,协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;

(5)负责立案大厅协助安检保安对大楼出入人员的控制;

(6)负责热情、耐心的解答处理来访者的问询;

(7)负责保持工作岗位环境卫生;

(8)熟悉大楼结构、各科室分布情况;

(9)每日认真填写接访记录表;

(10)完成业主方管理人员交办的其他任务。

2、大厅接待服务标准

(1)接待人员上岗要按规定修饰,着工装,仪容仪表端正、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗;

(2)班前十分钟准时上岗;

(3)迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;

(4)工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度;

(5)接待台面整洁,所需物品摆放整齐、美观;

(6)熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误;

(7)能正确识别来访人是否为本物业区域内业主;

(8)合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;

(9)给来访人提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来访人问题要得体、明确;

(10)大厅内设施设备运行正常,保修及时。

3、会务服务人员岗位职责

(1)法院各类会议、宾客来访接待工作;

(2)主要院领导办公室来客接待工作;

(3)负责食堂宴客接待工作;

(4)负责保持工作岗位环境卫生;

(5)完成业主方管理人员交办的其他任务。

4、会务服务标准

(1)服务员按规定化淡妆、修饰并整理仪表,认真整理工装、工牌,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满。

(2)迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑。

(3)会场内卫生整洁,会场所需物品摆放整齐、美观。

(4)来宾到达时要热情迎候、依次接待。

(5)给来宾引位时要及时,入座后及时倒茶水。

(6)会务进行中每隔15分钟进场加水,服务人员站在合适的位置,悉心观察会场状况。

(7)送客人时要及时提醒客人拿好物品并道请走好。

(8)会后清理工作要及时、仔细。

第8篇 a政务大厅管理制度

为进一步转变工作作风,提高办事效率,提供高效、优质的服务,实行服务内容、办事程序、承诺时间、收费标准、监督渠道、办事结果的“六公开”,坚持公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的原则,自觉接受社会监督,特制定街道政务大厅服务承诺制度:

一、服务要求

1、持全心全意为人民服务的宗旨,不断开拓进取,提高执法水平和服务质量,努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象;人民公仆、廉洁自律的廉政形象;勤政高效、文明礼貌的办事形象;着装整齐、举止文明的仪表形象。

2、全面推行公示制,工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗。公开各部门的工作职责,公开办事程序,收费项目、收费标准。

3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众,承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中,要一次性告知能否办理,手续是否完整;对符合规定,手续齐全的应及时受理,不能及时办理的,要耐心解释清楚。“窗口”单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗,不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。

4、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费,不超标准收费,不搭车收费。不准吃拿卡要,收受礼品,不准接受会影响公正处理公务的宴请。

二、违诺处理办法

社区领导和干部有如下行为的,应当情况给予处理:

1、在执行公务时,故意刁难、不给好处不办事,以及利用管理和审批职权吃拿卡要的;

2、工作作风粗暴恶劣,违反群众纪律,造成不良影响的;

3、刁难,打击报复举报人的;

4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的;

5、故意不按办事时限办完手续的;

6、其他失职,渎职行为的。

上述行为情节轻微者,给予效能告诫,不够效能告诫的,应给予诫勉教育,情节严重者,追究党纪、政纪责任。构成犯罪的,移送司法机关追究刑事责任。

三、投诉办法:

任何单位和个人有权对本街道工作人员的违诺行为进行监督和举报。

1、在社区政务大厅设立投诉处,接待群众的来访,解决群众反映的问题,受理群众的投诉和举报。

2、在办公楼前设立“投诉举报邮箱”。

3、设立投诉举报热线。

第9篇 某某局行政受理服务大厅办公环境及安全管理规定

某局行政受理服务大厅办公环境及安全管理规定

第一条 为维护国家食品药品监督管理总局(以下简称“总局”)行政受理服务大厅(以下简称“大厅”)整洁、有序的办公环境及正常工作秩序,保证工作人员生命财产安全,制定本规定。

第二条 本规定适用于受理大厅和各入驻单位办公区域的环境及安全管理。

第三条 大厅实行值班制度,由国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务和投诉举报中心(以下简称受理和举报中心)负责每日安排工作人员值班,负责当日环境、安全工作的检查和监督,发现问题应及时告知相关部门纠正,发现重大问题及隐患应及时上报。每月月底,受理和举报中心将检查情况通报各入驻单位。

第四条 大厅服务窗口工作区域实行当日在岗受理人员和发证人员负责制,大厅其他区域实行前台引导人员负责制;各入驻单位办公区域环境和安全应符合大厅的统一要求,公共办公区域实行各入驻单位驻大厅负责人负责制,个人工作区域实行个人负责制;其他公共区域实行行政许可受理处负责人负责制。

第五条 大厅服务窗口的管理

(一)办公桌面应保持整洁,设备、资料车、资料等应摆放整齐,通道应保持畅通;

(二)工作结束时,应关闭电脑、打印机、条 码机等办公设备,所有文件资料及办公用品均应带离服务窗口工作区域。

第六条 各入驻单位办公区域的管理

(一)办公区域应保持安静,严禁聚众聊天、大声喧哗;

(二)办公区域应保持干净清洁、无杂物、垃圾;

(三)办公区域内禁止出现吸烟等不文明行为。

第五条 各工位的管理

(一)不得随意更换工位、调整桌椅、占用空闲工位;

(二)办公桌面应保持整洁;不得摆放食品、玩具等杂物;

(三)私人物品应妥善保管,以免丢失;

(四)个人用于更换的衣物、鞋帽应放入更衣柜内;

(五)长时间不在工位时应妥善保管相关文件资料和印章等,保证其安全,防止丢失、失密或损坏;

(六)各文件柜内资料应摆放整齐有序,便于查找;

(七)下班后抽屉、文件资料柜、更衣柜等必须上锁。

第六条 资料室和资料中转室的管理

(一)资料室和资料中转室的办公环境及安全实行区域负责制,由各入驻单位负责;

(二)资料室和资料中转室须保持整洁,所有资料应及时放入资料柜中,并上锁保存,以防丢失和泄密。

第七条 受理大厅和各入驻单位办公区域内环境及安全情况,由受理和举报中心当日值班人员负责检查并监督,其他工作人员积极配合,发现问题及时纠正。

第八条 大厅工作人员应注重防火、防盗、防失密,保证大厅安全有序运转。

第九条 大厅工作人员严禁擅自接驳电源和使用电器;应了解消防器材的位置及使用方法;应保持防火通道通畅,不得堆放任何物品堵塞通道;对配备的灭火器等消防专用器材,不得挪作他用。

第十条 大厅应配合大厦物业,定期对消防器材进行保养、维护、更换,使之处于良好的备用状态;定期检查电源线路、经常检修用电设备等,发现电线、电器残旧可能造成隐患的,应及时更换。

第十一条 大厅工作人员应加强门户管理,不得将配发的办公室钥匙、门禁卡转借他人。

工作人员原则上不应在办公区接待来访者,在办公区域内遇陌生人应主动询问,了解来意,并作相应处理。

第十二条 受理和举报中心将将定期或不定期对办公环境、安全管理进行检查。

第十三条 本规定自2022年5月1日起执行。