公司物业管理制度范本汇编(15篇)

公司物业管理制度旨在规范物业管理活动，确保公司财产的安全、高效运行，提高员工工作环境质量，并有效控制运营成本。该制度通过明确职责、流程和标准，促进物业部门与其他部门间的协同合作，为公司的日常运营提供稳定的基础。

包括哪些方面

1. 物业设施管理：涵盖建筑维护、设备保养、绿化养护等方面，确保设施设备正常运转，创造舒适的工作环境。

2. 安全管理：包括防火、防盗、应急处理等，保障公司财产及员工人身安全。

3. 环境卫生管理：规定清洁标准和频率，保持办公区域整洁卫生。

4. 能源管理：制定节能措施，合理使用水电等资源，降低运营成本。

5. 维修服务管理：设立报修流程，及时处理设施故障，减少对公司运营的影响。

6. 供应商管理：选择合格的供应商，签订服务合同，确保服务质量。

7. 法规遵从：遵守相关法律法规，如环保法规、消防安全法规等，避免法律风险。

重要性

公司物业管理制度的重要性不言而喻。良好的物业管理能提升公司形象，吸引和留住人才。有效的成本控制有助于公司的经济效益。安全无虞的环境可以保障员工的生命财产安全，提高工作效率。合规经营能够避免因违法行为带来的法律纠纷，保障公司的长期稳定发展。

方案

1. 建立物业管理制度：根据公司实际情况，制定全面、详细的物业管理制度，明确各部门职责和操作流程。

2. 设立专门的物业管理团队：配备专业人员，负责日常物业管理工作，确保制度的执行。

3. 定期评估与更新：定期评估制度执行效果，根据反馈进行调整优化，保持制度的时效性和适用性。

4. 培训与宣传：对全体员工进行物业管理制度的培训，提高大家的遵从意识，同时通过内部通讯、公告等方式进行宣传。

5. 加强内外部沟通：与供应商、政府部门等外部单位保持良好沟通，确保信息畅通，及时解决问题。

6. 引入技术手段：利用物业管理软件，自动化处理报修、巡查等事务，提高效率，减少人为错误。

7. 建立应急响应机制：针对可能出现的突发事件，预先制定应急预案，确保快速有效地应对。

通过上述方案的实施，公司物业管理制度将得以有效执行，从而提升公司的整体管理水平，为公司的持续发展提供有力支撑。

公司物业管理制度范本

第1篇 某房地产公司物业管理规定

物业管理规定

(一)、物业管理的前期介入,即从物业管理的角度对建筑结构、建筑材料、水电空调、保安消防、办公通讯、绿化环保、楼宇管理、配套设施提出合理化建议,并基于自身的物业管理经验对大楼物业管理的组织结构、岗位设置、人员培训计划、管理计划、各岗位的工作流程和岗位责任制的制定。

(二)、前期物业管理的工作设施方式

自房产公司与物业管理公司签订前期参与管理协议生效之日起,物业公司负责组织专家成立专门的工作小组,针对广场项目的具体问题提出有关的服务计划,并按双方认可的计划书进行实施,定期派人员参加房产公司的重要工程会议,必要时应常驻房产公司。物业公司提供的意见和建议一般以文字材料为准,并要求有较强的时效性,合作双方共同建立前期物业管理档案。

(三)、物业公司提供前期物业管理的内容

1、通过对市场的调研和周边楼宇的比较,提出广场功能设计定位的建议。

2、按照广场的市场定位,提出标准层楼面布局、不同结构楼层的分配比例、管理用户位置、设备安置位置设计建议和依据。

3、对整幢从结构构造,到材料选购、装饰、装修、设备的安装,从大楼的使用者和管理者的角度提出建议。

4、从实际出发,对原设计中可能存在的缺项、漏项和最优化处理及有碍整体协调的部分,提出补充建议和改进建议。

5、对大堂、商场、餐厅、设备层、控制室、管理办公室的分布和布置等提出优化改进的建议。

6、对广场的配套部分,包括客户的进出通道和车道、工具间等设置提出建议。

7、结合物业管理的实际经验、对__广场订购的设施设备的型号、质量、性能等提出参考意见,并配合房产公司进行验收、包括;检验其是否符合国家有关标准要求;有无质检合格证;配件是否齐全;安装是否平整;是否便于维修;各种仪器、仪表是否灵活、灵敏、安全、精确;运转是否正常;辅机和工具是否安全。

8对工程后期设备的安装调试及隐蔽工程提出意见和建议。

9、从实用性的角度对智能化设计提出补充和修正性建议。

10、协助业主做好验收和接管工作,制定验收表格,清点物品数量,检查施工质量。例如验收工作内容主要有;

(1)主体结构;地基沉降不得超过规定要求允许的变形值,裂缝不能超过国际标准,外墙不得渗水;

(2)屋面和楼地面;各类屋面必须符合国家建筑设计表准的规定,排水畅通,无积水不渗漏,注意检查裂缝、脱皮、起起砂现象。卫生间和阳台、厨房的地面不允许倒流水和渗漏;

(3)装修;对门窗、玻璃、开门进行检查;

(4)电气:线路要求平整、顺直、牢固,过强和联接符合要求,支架和悬挂牢固,接触良好,避雷装置符合国家标准,各种电器运转正常,噪声振动不能超标,图纸资料和记录档案材料一应齐全;

(5)水、卫、消防、采暖管道应安装牢固,控制部件启闭灵活,无滴、漏、跑、冒现象。卫生间、厨房间排水管应分设,出入采用陶管、塑料管;地漏、排水管接口不渗漏,管道排水流畅。消防设施应符合国家标准规定,并有消防部门检验合格证;

(6)附属工程及其他:如室外排水系统的标高,窖井的设置,管道坡度、管位,化粪池等必须符合要求。另外,还包括场地清除、临时设施与过渡房拆除清理完毕,相应市政、公建配套工程和服务设施也应达到质量要求。

11、自工程竣工前三个月起,物业公司即派出专门的管理班子着手为大楼的正式开业做准备工作,其中包括以下内容:

(1)提出管理的财务预算,进行运营成本的测算和管理成本的测算;

(2)设计管理公司的组织机构、制定人员编制、管理人员和部门设置;

(3)提交全套的管理方案,其中包括员工管理制度、员工守则、劳动条例、福利制度、奖惩条例、安全管理制度、员工培训计划;

(4)提交各岗位的制作范围和责任制度,及工作流程;例如:总经理、部门经理、办公室、后勤、保安消防、楼层管理、大堂服务、卫生、绿化、工程维护等等;

(5)建立值班制度和检查制度,设计紧急情况和突发事件处理规程;

(6)设计开办费用计划,协助房产公司落实采购任务,确保开业所需各类物资到位;

(7)协助房产公司组织开业庆典。

12、协助房产公司制定《租赁合同》、《管理公约》、《业主委员会章程》等文书条例,为住户办理入住手续。

13、代理房产公司办理大楼保险,按房产公司要求代理协调与政府及其他相关部门的关系。

(四)、房产公司应尽的义务

1、房产公司应尽最大努力来配合前期物业管理工作的进行,及时为物业公司提供有关材料并清洗地表述其要求,尽最可能为物业公司工作提供方便。

2、房产公司在工程遇到具体问题或有与物业管理有关的问题,理应及时通知物业公司。

(五)、付款方式

本规定所涉及的付款及其方式按双方备忘录承诺的形式支付。

第2篇 物业公司物业维修基金使用及管理办法

一、维修基金的使用范围

1.公用设施维修基金的使用范围:

①小区内的道路;

②小区内的路灯;

③小区内园林绿化地;

④小区内的地下排水管;

⑤小区内的文化体育场所;

⑥小区内的停车场;

⑦其他公用设施。

2.房屋本体维修基金的使用范围:

①房屋的承重墙的结构部位;

②抗震结构部位;

③多墙面;

④楼梯间;

⑤公共通道;

⑥门厅;

⑦公共屋面;

⑧电梯;

⑨机电设备;

⑩本体消防设施;

⑾公共天线;

⑿本体上下水共用管道;

⒀共用防盗监控设施;

⒁其他房屋本体共用部分。

二、物业维修基金的收取标准

1.发展商按本小区建设总投资的2%交纳公用设施维修基金。

2.房屋本体维修基金的收取标准(请参照《附录》,仅供参考):

①多层房屋(不带电梯)

--外墙涂料(含水刷石):0.25元/平方米.月;

--外墙贴瓷砖、马赛克:0.20元/平方米.月;

②高层房屋(含多层带电梯):

--使用国产(含合资)电梯:0.30元/平方米.月

--使用进口电梯:0.35元/平方米.月

三、维修基金的收取程序

1.公用设施维修基金的收取程序:

①发展商在工程竣工验收后,按小区建设总投资的2%计算公用设施维修基金;

②发展商应一次性将公用设施维修基金划拨到区住宅管理部门的专用账户上。

2.房屋本体维修基金的收取程序:

①公司财务部应在小区住宅保修期满以后开始计收房屋本体维修基金;

②财务部会计应在每月的20日编制住户下月的《房屋本体维修基金应收明细表》;

③明细表交财务部经理审核:

--经审核存有疑问,应及时查明并予以更正;

--经审核无误财务部经理应在明细表上审核栏内签署姓名、日期。

④财务部会计根据审核无误后的《房屋本体维修基金明细表》,按照《服务收费标准作业规程》中的相关规定填写费用收取单;

⑤收费单经财务部经理审核无误加盖财务专用章后交管理处公共事务部的相关人员派发;

⑥公共事务部的相关人员按照《服务收费标准作业规程》中的相关规定进行派发;

⑦已办理银行托收的住户,由出纳员将托收明细表交银行在规定的时间内托收,并直接划归代管基金专项账户上;

⑧出纳员应在银行每次托收后的二日内到银行读取托收数据,并及时将托收结果制表交财务部会计按《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行账务处理;

⑨住户用现金交纳的由出纳员按照《现金管理标准作业规程》及《服务收费标准作业规程》中的相关规定进行收取;

⑩出纳员应在每日下班前,将当日收取的房屋本体维修基金按照《现金管理标准作业规程》和《银行存款标准作业规程》中的相关规定存入基金的专项帐户内;

⑾出纳员应在每日下班前将房屋本体维修基金的收款收据、收款清单、银行解款书及时交财务部会计核对;

⑿财务部会计对没有按时交纳的房屋本体维修基金,应按照《服务收费标准作业规程》、《应收账款标准作业流程》中的相关规定进行催缴;

⒀对尚未售出的空置房屋,其房屋本体维修基金由发展商交纳;

⒁对催缴3次依然不交纳房屋本体维修基金的业主,公司可按有关法规政策规定或根据《委托管理全合同》、《业主公约》中的相关规定采取相应的摧缴措施;

⒂对逾期未缴的房屋本体维修基金,财务部会计应按照《服务收费标准作业规程》中的相关规定计收滞纳金。

四、物业维修基金的使用程序

1.公用设施维修基金的使用程序:

①管理公司根据实际情况需要使用公用设施维修基金时,应向小区业主管理委员会提供以下材料:

--公司总经理签字并加盖管理公司或管理处章的使用申请;

--相关项目的有关图纸、预算资料;

--施工承接单位或人员资质资料。

②小区业主管理委员会在接到公用设施维修基金的使用申请后14日内召集业主大会审议:

--同意使用的,向区住宅管理部门报送由业主管理委员会主任和公司总经理或管理处经理共同签字的《住宅小区共用设施专用基金使用申请表》;区住宅管理部门应在接到申请表后的14日内完成审批,并将款项划拨到公司账户;

--不同意使用的,业主管理委员会应将不同意见书面通知管理公司。

③业主大会不同意使用公用设施维修基金,而管理公司认为有充足理由的,应向区住宅上级主管部门申请复议,经复议同意管理公司申请的,业主管理委员会必须执行;

④业主管理委员会可以对使用维修基金工程项目的施工质量及材料消耗等进行监控,并按工程要求进行验收;

⑤公用设施维修基金账目,应由下列单位每3个月张榜公布一次;

--业主管理委员会;

--管理公司或管理处。

2.房屋本体维修基金的使用程序:

①管理公司收取的房屋本体维修基金原则上30%用于房屋本体公用部位的日常维修和零星小修,70%用于房屋本体公用部位的中修以上维修工程,特殊情况可另行处理;

②管理公司因需要进行中修以上的维护工程时,应向业主委员会提供下列资料:

--有公司总经理或管理处经理签名的申请计划;

--该项目的预算资料;

--其他相关资料。

③申请计划经业主委员会或该栋业主审议:

--如经审议,业主

管理委员或该栋50%的业主不同意,而公司或下属管理处认为有足够理由实施该项工程的,公司或下属管理处可向小区住宅管理部门申请,经管理部门核定后实施;

--如经审议,业主管理委员会或该栋50%的业主书面同意后,管理公司或下属管理处应按计划执行该项工程;

④整个小区的本体基金不够支付的,经业主管理委员会同意,由全体业主分摊;

⑤单栋房屋本体维修基金不够使用时,经业主管理委员会或该栋50%以上业主书面同意,由该栋各业主分摊;

⑥公司财务部应在每年12月31日前,向业主管理委员会提交下年度房屋本体维修基金的使用计划及预算:

--业主委员会应在收到公司计划及预算的15日内作出答复,逾期则视为同意;

--业主委员会在收到公司提交的急修工程计划及预算的7日内应予以答复,逾期则视为同意。

⑦公司或下属管理处使用房屋本体维修基金完成房屋本体共用部位维修养护项目后;

--日常维修和零星小修的费用支出证明由公司总经理签字,作为房屋本体维修基金支出的记账凭证;

--中修以上的工程应出具《施工项目清单》,由业主管理委员会主任或该栋楼长(或20%以上业主)、公司总经理签字,作为房屋本体维修基金支出的记账凭证。

⑧财务部应每3个月公布一次本体维修基金的收支账目。

五、物业维修基金的管理程序

1.公用设施维修基金的管理程序:

①公用设施的维修基金由区住宅管理部门设立专门账户管理,区管理部门不得干涉业主管理委员会对基金的正常使用,但应严格按使用审批程序审查无误后支出;

②公用设施专用基金的银行利息可以作为维修基金的日常开支;

③财务部会计根据公用设施维修基金的收支单据编制记账凭证、登记账薄,按照《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行独立的财务处理;

④小区业主或其他相关人员及单位,如对设施维修基金的收支账目有疑问,可向下列单位提出质询:

--业主管理委员会;

--管理公司或下属管理处。

⑤管理公司或下属管理处接到质询后:

--原则上应在7日内予以答复;

--特殊情况可另行处理。

2.房屋本体维修基金的管理程序:

①财务部会计应对房屋本体维修基金以房屋每栋为单位设立专账管理,并设立专用账号存储各栋物业的本体维修基金;

②经办人凭房屋本体维修基金支出的原始凭据,按《费用审核报销标准作业规程》中的相关规定到财务部办理报销手续;

③财务部会计将房屋本体维修基金的报销单据按照《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行账务处理;

④如小区内的日常小修超过了房屋本体维修基金的比例,则应:

--经过业主管理委员会或所需进行维修的单栋房屋的50%以上的业主同意;

--将超出的部分在下年度房屋本体维修基金的小修费里冲抵;

--经业主管理委员会决定提高本体基金标准来弥补。

⑤小区内的业主、其他相关单位或个人如对房屋本体维修基金的收支存有疑问,可以:

--向业主管理委员会查询;

--向公司财务部查询。

六、物业维修基金资料的保管

1.财务部会计应在每月月末将本月物业维修基金的发生凭据汇总、记账并按《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行账务处理。

第3篇 学院后勤总公司物业管理与服务中心岗位职责

学院后勤总公司物业管理与服务中心工作职责

(1)按程序文件的要求,对全校环境卫生、校园绿化美化、教室管理和物业垃圾清运工作的全过程进行管理和控制,为广大师生员工营造良好的工作、学习和生活环境。

(2)负责本部门各项规章制度的制定和实施,加强物业管理与服务人员的管理、教育、培训、考核、奖罚等工作。

(3)编制年度绿化、环卫计划、季度养护、维护计划,加强科学管理,不断提高物业管理管理水平。

(4)负责教学楼的日常管理与服务工作。加强教学楼的安全管理,切实做好三防工作。积极做好教室卫生的清洁、保洁,教学楼上下课时间的打铃,教室及教师休息室的正常开放,保证教学粉笔、板擦的领用,音响设备的管理使用,教学桌椅、黑板的小型维修等工作,确保教学工作的需求。

(5)负责全校环境卫生和公共楼宇、家属区等场所的卫生清扫、保洁工作。加强校园生活垃圾的收集和清运,积极做好校园内公共区域内的灭蝇、灭鼠、灭蟑工作。

(6)加强绿化管护工作,按时对花草、树木进行修剪、整形、松土、除草、施肥、灌溉、病虫害防治等工作。科学管理,不断提高学校绿化覆盖率和绿化管理水平,做到绿化、美化、净化,努力创建绿色校园。

(7)积极开展全民义务植树和绿化工作,组织管理好义务植树活动和毕业林活动。

(8)加强对办公楼、教学楼、图书馆等楼宇电梯的日常维护保养,积极做好电梯的年度审验工作,保障电梯的正常运行。

(9)不定期的对本部门服务工作质量进行检查,对发现的不合格服务实施纠正和预防措施。

(10)及时征求顾客意见,组织顾客满意度调查,不断提高服务质量。

第4篇 某医疗公司物业保安装备管理规定

医疗公司物业保安装备管理规定

为了加强公司保安队伍的建设进一步实行正规化、军事化的管理,对保安人员服装实行统一发放,服装归个人所有,保管好,当班时必须着装整齐,如有丢失,自己负责解决,特作以下规定:

一、保安服装管理规定:

(一)、保安夏装每人两套。保安员自领取制服时间计,未满两年者辞职或被公司辞退者,所购买的保安夏装的费用按月计算由保安员负责;

(二)、保安冬装每人两套。保安员自领取制服时间计,未满三年者辞职或被公司辞退者,所购买的保安冬装的费用按月计算由保安员负责;

(三)、帽子、领带、腰带、肩章按领取夏装费用计算。

(四)、保安当班时必须穿着自购的黑色皮鞋,保安床上用品必须由公司统一购置,由保安员自己出购置的费用。

(五)、保安大衣、雨衣、雨鞋按实际工作岗位,每个岗位配置一套,由上、下班保安负责交接保管,如有损坏丢失,查明原因,按价赔偿。

二、对讲机的使用及管理规定

对讲机是保安管理工作中的重要辅助通讯工具,为了便于使用和严格管理,现制定以下管理规定:

1、对讲机实行谁使用,谁管理的原则,使用人的对讲机必须有明确的编号避免混淆与遗失,除临时使用外,其余由专人使用的对讲机都必须办理借还手续;

2、对讲机使用者必须随身携带,严禁随手乱放,下班须交接好,一旦损坏丢失责任确定必须赔偿;

3、对讲机通话,必须文明用语,不谁讲污言秽语,非公事禁止使用,以避免占用频道;

4、对讲机通话必须规范用语,呼叫人先呼:“或部门,听到请回答”,被呼叫到答话:“我是,请讲”,然后进行通话,完毕后应说:“通话完毕”,被呼叫人回答“明白”;

5、对讲机的日常维护,由使用人每天进行,发现故障需要维修的,应立即上报进行维修;

6、不准用对讲机天线机件敲打任何物体,以防损坏,如发现有故意损坏者要严肃处理并照价赔偿;

7、对讲机依据实际使用的效果及日常维护的成本高低,确定是无法使用还是不宜继续使用,如果是无法使用的应收回作报废处以上规定请自觉遵守执行违者,按规定给予从重处理。

第5篇 某医疗公司物业保安员日常管理规定

医疗公司物业保安员日常管理规定

一、保安员值班制度:

1、项目保安人员实行24小时值班,值班时间每天早、中、晚三早班时间为:7:00―15:00中班时间为:15:00―23:00晚班时间为:23:00―7:00

2、按时上下班、严格执行请销假制度,请假二天以内向各项目保安经理(主管)书面请示;二天以上用书面向公司保安部请示,按公司规定交由领导审批请假,归队以后一律要销假,否则按旷工论处。

3、非值班期间,若公司发生紧急情况,经召唤须立即返回项目部,听候调遣,否则严罚。

二、保安员交接班制度

1、项目保安工作时间实行24小时三班制,各岗位应提前10钟到达岗位,做好各项交接班工作,上下岗保安员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。

2、各岗位应建立岗位登记本,对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录,各领班上、下班必须检查本班登记本。

3、上岗领班集合队员召开班前会议,布置当班工作注意事项,准时上岗。

4、保安员交接时,先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录,如有损坏及时上报,然后进行岗位遗留问题转达,以及记事本交接。

三、保安人员的服务用语

1、对来访人员应该说“您好,请问找谁、请出示证件”,做好来访登记。

2、当来访者离开时应该说“谢谢您的合作,欢迎下次再来”。

四、车场保安员的服务用语

1、对违章停车应说“对不起,此道路是消防通道,禁止停车,请将您的车泊在车位里,好吗谢谢您的合作”。

2、对车场闲杂人员说“您好,为确保车车安全,请您不要在车场玩耍”。

3、对违章行驶车说“对不起,我们区域车辆是单行线,请您按指定方向行驶,谢谢您的合作”。

第6篇 某公司物业管理模式

科信物业管理模式

本小区前期物业管理由科信物业管理公司承担。聘请__物业管理有限公司做为物业管理顾问,全面指导本小区的物业管理工作。

科信物业在严格苛求、精益求精的管理理念之下,在2006年获得了iso9000质量保证体系,并在此基础上创新、完善,形成了特有的科信物业管理模式:

(一)自我约束机制

科信物业的管理精神与服务质量精神的深入宣传贯彻,已在广大员工中普遍形成了自觉自律的意识,严格苛求、精益求精是科信物业优质服务的重要前提。

(二)检查监督体系

严密而科学的检查监督体系是确保优质服务的基本保证。科信物业在几年的不断摸索中,已经形成了一套独具特色、卓有成效的检查监督体系。

(三)标准化管理模式

科信物业的管理运作和服务严格遵循iso9001:2000国际质量管理体系的要求,并得到了有效的实施,从人员素质、服务质量、效率、提供手段、细致程度、完整性等六个方面保证了科信物业服务质量的高标准。

(四)专业化运作模式

对于项目的专业性和技术性较强的管理服务,都由科信物业结合社会力量提供专业服务和专业合作,以降低成本,提高效率,确保服务质量。

(五)考核激励机制

大力推行考核激励机制,努力形成了一个千斤重担大家挑,人人肩上有指标的工作局面,真正体现在什么岗拿什么钱,以贡献的大小来确定报酬的高低,真正实现了风险共担,利益共享的考核激励目标。

(六)信息反馈机制

科信物业在标准化管理运作的基础上建立了信息反馈制度,以持续提高管理质量和服务水平。

第7篇 城建公司物业管理模式

城建物业管理模式

我们的管理模式

企业的要求:为业主提供物美价廉的服务

企业的精华:建立积极向上的企业文化

企业的根本:依法管理

企业进步的手段:培养并提高员工素质

企业发展的趋势:加大科技含量

企业品质管理的中心:以业主为关注焦点

服务质量是企业的生命:公司严格依据物业管理iso9000标准质量体系及ohsa18000职业安全卫生管理体系的要求运作

管理模式成功典范

多层物业中的滨河新村:老住宅区的整治改造和管理带来物业升值高层物业中的东湖大厦:规范的物业管理、专业的设备管理、及时的维修服务

我们的管理思路

强调成本控制意识和成本管理程序

强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合

确保公众服务的规范化与特约服务的个性化

确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美

致力于培养职员的专业素质以及社区全员的参与意识

致力于文化功能的提升,塑造符合现代文明的人居理想环境

倡导从传统的物化管理逐步提升到现代文化管理

倡导基于先进的物业管理软件和办公自动化平台上的远程服务

第8篇 物业公司物业管理委托合同制定规范

物业公司物业管理委托合同的制定

一、制定物业管理委托合同应遵循的原则

1、合法性原则

《经济合同法》第四条明确规定:制定经济合同必须遵循国家法律和行政法规,任何单位和个人不得利用合同进行违法活动,扰乱经济秩序,损害国家利益和社会公共利益,牟取非法收入。制定物业管理委托合同是一种法律行为,它的制定及内容必须合法。所谓合法,就是指经济合同的内容、程序、要点必须符合国家法律和法规的要求,只有遵循合法原则,才能得到国家的认可和具有法律效力,当事人的权益才能得到保护,并达到当事人双方或多方制定经济合同预期的后果。凡是违法的经济合同,即使是当事人双方自愿制定的,也是无效的。

2、平等互利、协商一致原则

物业管理委托合同是开发商(业主委员会)与物业管理企业之间制定完成的。开发商(业主委员会)与物业管理企业之间在法律上是平等的两个行为主体。因此在制定物业管理委托合同、确定其管理内容时,应本着平等互利、协商一致,把目标物业管好的原则。具体地体现在以下两个方面:

(1)经济法律地位一律平等。作为经济合同的当事人,不论其级别大小,所有制形式如何,也不论其经济条件如何优越,在签订物业管理委托合同的活动中,双方处在平等的法律地位上共同协商,不允许一方以强势欺压另一方。

(2)双方当事人意见表示一致。经济合同是双方当事人在意思表示一致的基础上,充分表达了意见,经过协商一致而达成的协议,不允许任何一方违背对方的意志,而把自己的意见强加给对方,凡通过胁迫欺诈等手段把自己的意志强加给对方的,即使签定了经济合同也是无效的。

(3)双方权利义务对等。签订物业管理委托合同的双方都应平等享受权利和承担义务,一方在从对方得到利益的同时,要付给对方相应的代价,而不能只享受权利而不承担义务。例如广大业户(使用者)在享受物业管理企业对小区的环境、治安、绿化、道路等方面优质服务的同时,也要承担定期交付物业管理费用的义务。同样,对物业管理企业来讲,它有收取物业管理费用的权利,也承担着业户(使用者)提供一定优质服务的义务。

二、物业管理委托合同的主要内容

目标物业通过公开招标(或邀标或议标)确定了物业管理单位之后,开发商(业主委员会,称之甲方)就将代表全体业户与物业管理企业(称之乙方)签署委托管理合同。物业管理委托合同主要内容有:

1、管理方式

目标物业的管理方式在委托管理中应明确。通常有自行管理、顾问管理、合作管理和全权委托管理四种。选择那一种管理方式,一方面是开发商或业主委员会的意向;另一方面要结合目标物业的历史、现状等实际情况而定。但无论选择什麽样的管理方式,物业管理企业都要坚持权责对等原则。只承担与其拥有的管理权限对应的管理职责。

2、管理权限

为保证有充分的管理权履行其管理职责,维持目标物业日常高效的管理运作,在委托管理合同中对管理权限的规定要明确、清晰、规范。

3、管理目标

管理目标就是目标物业的管理运作预期要达到的水准,这与物业的配套设施、设备状况、使用者层次结构及素质状况、业户的心理期望值、管理费的收入状况等因素密切相关。因此,制定管理目标,一定要结合目标物业的实际情况,在满足业户要求的同时,又要实事求是、客观科学。

4、管理酬金

管理酬金是物业管理企业最主要的收入来源。管理酬金标准与物业管理的运作难度、水准要求,以及物业规模、竞争对手状况、业户经济承受能力等因素密切相关。对于酬金坚持责权对等原则,以行业平均标准为参照,适当调整,提出双方都可以接受的酬金标准。

许多开发商(业主委员会)根据目标物业状况,按照国家物价部门关于物业管理服务费收取标准的规定来确定物业收费标准。通过企业内部成本核算,扣除必要成本、税金后,剩下来再做管理酬金。

5、合作期限

从物业管理运作连续性以及物业管理服务质量来看,合作期不能太短。合作期太短,不利于物业管理企业在目标物业管理运作中去贯彻本企业的管理理念,形成与目标物业相适应的管理模式和特色,也难以体现其专业水准。一般合作期限都以三年或三年以上为宜。

6、经济责任

在物业管理委托合同中应说明其各方应承担的违约责任,主要有以下三点:

(1)因物业管理企业管理不善(而非使用人的原因)造成公共设施的损坏等经济损失,须由物业管理企业负责赔偿经济损失,承担经济责任。

(2)业户不得借故拖欠各项付款,如逾期不交,应额外支付滞纳金。滞纳金计算方法应在合同中或《管理公约》中明确规定。

(3)中断合同的违约金赔偿。双方一经协商达成意向签订物业管理委托合同之后,如一方无正当理由而中断合同的实行,则要赔偿违约金。

7、争议解决

房地产开发商(业主委员会)与物业管理企业在物业管理活动

中,碰到问题的出现产生了争议是完全正常的现象。因此,在物业

管理委托合同中,必须明确出现纠纷以后的相应处理办法。

三、物业管理委托合同的实例

附《物业管理委托合同》示范文本

物业管理委托合同

第一章总则

第一条本合同当事人

委托方(以下简称甲方):

受托方(以下简称乙方):

根据有关法律、法规,在自愿、平等、协商一致的基础上,甲方将(物业名称)委托于乙方实行物业管理,订立本合同。

第二条物业基本情况

物业类型:

座落位置:市区路(街道)号

四至:东南西北

占地面积:平方米

建筑面积:平方米

委托管理的物业构成细目(略)

第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业户和物业使用人,本物业的全体业户和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。

第二章委托管理项目

第四条房屋建筑共用部位的维修、养护和管理,包括:楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。

第五条公用设施、设备的维修、养护、运行管理,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、消防设备设施、电梯、。

第六条市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理,包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、。

第七条公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。

第八条附属配

套建筑和设施的维修、养护和管理,包括商业网点、文化体育娱乐场所、。

第九条公共环境卫生,包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集和清运、。

第十条交通与车辆停放秩序的管理。

第十一条维持公共秩序,包括安全监控、巡视、门岗执勤、。

第十二条管理与物业相关的工程图纸、住(用)户档案与竣工验收资料。

第十三条组织开展社区文化娱乐活动。

第十四条负责向业户和物业使用人收取下列费用:

1、物业管理服务费;

2、;

3、;

第十五条业户和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护,在当事人提出委托时,乙方应接受委托,合理收费。

第十六条对业户和物业使用人违反业户公约的行为,根据情节轻重,采取批评、规劝、警告、制止、等措施。

第十七条其他委托事项:

1、;

2、;

3、;

第三章委托管理期限

第十八条委托管理期限为年。自年月日起至年月日止。

第四章双方权利义务

第十九条甲方权利义务

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益;

2、制定业户公约并监督业户和物业使用人遵守公约;

3、审定乙方拟定的物业管理制度;

4、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况;

5、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算;

6、在合同生效之日起日内向乙方提供平方米建筑面积管理用房;

7、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料,并于合同生效之日起日内向乙方移交;

8、当业户和物业使用人不按规定交纳物业管理费时,协助负责催交或以其他方式偿付;

9、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题;

10、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;

11、。

12、。

第二十条乙方权利义务

1、根据有关法律法规及本合同的约定,制订物业管理制度;

2、对业户和物业使用人违反法规、政策的行为,提请有关部门处理;

3、按本合同第十六条的约定,对业户和物业使用人违反业户公约的行为进行处理;

4、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务,但不得将本物业的管理责任转让给第三方;

5、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案,经双方议定后由乙方组织实施;

6、向业户和物业使用人告知物业使用的有关规定,当业户和物业使用人装修物业时,告知有关限制条件,订立书面约定,并负责监督;

7、负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告;

8、每个月向全体业户和物业使用人公布一次管理费用收支帐目;

9、对本物业的共用设施不得擅自占用和改变使用功能,如需在本物业内改、扩建或完善配套项目,须与甲方协商后报有关部门批准方可实施;

10、本合同终止时,乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料。

11、。

第五章物业管理服务质量

第二十一条乙方须按下列约定,实现目标管理。

1、房屋外观:;

2、设备运行:;

3、房屋及设施、设备的维修、养护:;

4、公共环境:;

5、绿化:;

6、交通秩序:;

7、保安:;

8、急修:;

小修:;

9、业户和物业使用人对乙方的满意率达到:%。

第六章物业管理服务费用

第二十二条物业管理服务费

1、本物业的管理服务费,由业户按其拥有物业的建筑面积按每平方米元向乙方交纳。

2、管理服务费的调整,按调整。

3、业户出租其拥有的物业,应当承担物业管理服务费的交纳,业户与物业使用人另有约定的,从其约定,但业户应将此约定送乙方备案并负连带缴纳责任;

4、业户转让物业时,须交清转让之前该业户应承担的各项物业管理服务费用;

5、业户和物业使用人逾期交纳物业管理费的,按以下第项处理;

(1);

(2);

第二十三条乙方对业户和物业使用人的房屋自用部分、自用设备、毗连部位的维修、养护及其他特约服务,由当事人按实际发生的费用计付,收费标准经甲方同意。

第二十四条房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的维修、养护费用:

1、房屋共用部位的小修、养护费用,由承担;大中修费用,由承担;更新费用,由承担。

2、房屋共用部位设施、设备的小修、养护费用,由承担;大中修费用,由承担;更新费用,由承担。

3、市政公用设施和附属的建筑物、构筑物的小修、养护费用,由承担;大中修费用,由承担;更新费用,由承担。

4、公共绿地的养护费用,由承担;改造、更新费用,由承担。

第二十五条物业服务费用主要用于以下开支:

(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

(3)物业管理区域清洁卫生费用;

(4)物业管理区域绿化养护费用;

(5)物业管理区域秩序维护费用;

(6)办公费用;

(7)物业管理企业固定资产折旧;

(8)法定税费。

第七章违约责任

第二十六条甲方违反合同第十七条的约定,使乙方未完成定管理目标,乙方有权要求甲方在一定期限内解决,逾期未解决的,乙方有权终止合同;否则造成乙方经济损失的,甲方应给予乙方经济赔偿。

第二十七条乙方违反本合同第五章的约定,未能达到约定的管理目标,甲方有权要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有权终止合同,造成甲方经济损失的,乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十八条乙方违反本合同第六章的约定,擅自提高收费标准的,甲方有权要求乙方清退;造成甲方经济损失的,乙方应给予甲

方经济赔偿。

第二十九条甲乙任一方无正当理由提前终止合同的,应向对方支付元的违约金;给对方造成的经济损失超过违约金的,还应给予赔偿。

第八章附则

第三十条自本合同生效之日起天内,根据甲方委托管理事项,办理完交接验收手续。

第三十一条甲、乙双方可对本合同的条款进行补充,以书面形式签订补充协议,补充协议与本合同具有同等效力。

第三十二条本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜,均遵照中华人民共和国国有关法律、法规和政策执行。

第二十六条甲方违反合同第十七条的约定,使乙方未完成定管理目标,乙方有权要求甲方在一定期限内解决,逾期未解决的,乙方有权终止合同;否则造成乙方经济损失的,甲方应给予乙方经济赔偿。

第二十七条乙方违反本合同第五章的约定,未能达到约定的管理目标,甲方有权要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有权终止合同,造成甲方经济损失的,乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十八条乙方违反本合同第六章的约定,擅自提高收费标准的,甲方有权要求乙方清退;造成甲方经济损失的,乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十九条甲乙任一方无正当理由提前终止合同的,应向对方支付元的违约金;给对方造成的经济损失超过违约金的,还应给予赔偿。

第八章附则

第三十条自本合同生效之日起天内,根据甲方委托管理事项,办理完交接验收手续。

第三十一条甲、乙双方可对本合同的条款进行补充,以书面形式签订补充协议,补充协议与本合同具有同等效力。

第9篇 泰基物业公司物业管理要点规范

成都泰基物业公司物业管理要点

运用持续发展的战略,确保物业的保值与升值。

人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉。

结合所辖的物业建筑特点,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,转变传统思想观念,全心全意为业户服务。

为实现以上设想,拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。

一、一种模式

针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任,在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式,并创造“管理由您评定,分分秒秒印证,点点滴滴做起,永远让您满意”的模式效应,力求更好地满足业户的需求。

建议采用的管理体制是:企业化、专业化、一体化。

管理思想是:安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。

追求目标是:社会效益、环境效益、经济效益。

二、二项承诺

1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。

2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。

三、三个重点

1.完善服务、诚信待人

物业管理是以服务为主的行业,为此企业将在今后的服务工作中,充分体现企业的服务宗旨和追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则和务实周到的工作理念,为业户提供全方位、高品质的服务,并将日常服务工作紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。

2.环境管理责任到人

大厦的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境,是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人,督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,认真地去做好每天的工作,积极宣传环保意识,使大厦的环境卫生状况达到最佳状态,为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

3.安全、消防真抓实干

为确保业户的生命、财产的安全,我们主张以切合实际的人员防范为主,以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念,建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管,使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中,建议派专人全天值班,负责所辖物业的安全管理工作,严格管理,防止易燃、易爆等危险品进入大厦,制定出与其相适应的应急处理安全操作程序,如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。

四、四项措施

1.根据历年来的管理经验及相关条件,在对其加以完善的基础上,将之运用到物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析,科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。

2.制定出详尽的执行手册,使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等,使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范、自我、服务业户的目的。

3.我们时刻有着多方面的准备,永不间歇地实现物业管理项目的创新,不断提出中肯意见,全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。

4.我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训―上岗―再培训―再上岗”的轮回培训制度,不断提高员工的工作技能与素质。

第10篇 商业公司物业管理中心职能

商业公司物业管理中心职能

主要职能为:负责公司范围各业务板块的秩序安全维护、保洁绿化、住宅小区客户服务的相关工作,具体如下:

1、安管部职能

(1)负责公司范围各业务板块的秩序安全维护工作,配合营运管理中心商场营运的工作,包括:防盗、防抢、防暴、防火、人员车辆进出、物料放行以及各类安全应急事件等方面工作;

(2)负责建立健全安全管理方面有关管理制度,并上报审批执行;

(3)响应各业务板块对秩序安全管理方面的归口处理,加强与相应业务部门的沟通、协助,将处理情况及时反馈至相应业务部门;

(4)建立健全安全管理方面相关设施设备台帐,包括但不限于消防设施、监控设施、对讲设施、消防门、通道门锁等,并建立相应的管理制度,加强巡查、例检,做好相应记录备案;

(5)根据公司范围各业务板块的不同情况,合理规划秩序安全维护、岗位布局、班次人员安排等,杜绝安全漏洞;

(6)根据公司各业务板块有关活动对秩序安全维护的需求,合理组织人员进行相应响应、配合,确保活动秩序良好,避免安全事故发生;

(7)建立健全安全管理方面应急处理机制,在合理应急的同时,做好相应的应急储备,尽可能将安全方面的突发事件对公司营运的不良影响降至最低;

(8)从安全管理角度,及时巡检、发现、消除安全隐患;

(9)负责编制、落实秩序安全维护方面有关培训计划;

(10)负责与秩序安全维护有关的相关政府部门进行对接,如协助公安部门、消防部门对公司范围的合理性工作;

(11)公司交办的其他工作。

2、保洁绿化部职能

(1)负责公司范围各业务板块的保洁绿化工作,配合营运管理中心商场营运的工作,包括:商场保洁绿化、住宅小区保洁绿化、公司办公区域保洁绿化、房产公司营销中心与样板房保洁绿化工作;

(2)负责建立健全保洁绿化有关规章制度,并上报审批执行;

(3)根据保洁绿化区域进行合理责任分区,编制具体明确的工作内容、操作流程、标准要求,通过合理的人员调配、安排,按要求做好保洁绿化工作,展现舒适、整洁、卫生、美观的环境形象;

(4)负责建立健全保洁绿化相关台帐,包括:区域台帐(如:卫生间配置、绿化配置)工具台帐,加强监管;

(5)响应各业务板块对保洁绿化管理方面的归口处理,加强与相应业务部门的沟通、协助,将处理及时反馈相应业务部门;

(6)根据公司各业务板块有关活动对保洁绿化的需求,合理组织人员进行相应响应、配合,确保活动现场整洁、美观;

(7)建立健全保洁绿化管理方面应急处理机制,在合理应急的同时,做好相应的应急储备,从保洁绿化角度尽可能将突发事件对公司营运的不良影响降至最低;

(8)从保洁绿化管理角度,及时巡检、发现、消除安全隐患;

(9)负责编制、落实保洁绿化方面有关培训计划;

(10)负责与环境绿化有关的相关政府部门进行对接,如协助卫生监管部门对公司范围的合理性工作;

(11)公司交办的其他工作。

3、住宅小区客服中心职能

(1)作为业户与公司对接的枢纽窗口部门,负责小区客户服务工作,包括:业务咨询办理、投诉处理、报修处理、费用收缴、楼宇巡查管理、装修管理、客户关系、满意度调查、社区文化及跟进回访等服务工作;

(2)负责建立健全住宅小区客服有关管理制度,并上报审批执行;

(3)负责编制、实施住宅小区客服工作年度/季度/月度工作目标、工作计划;

(4)认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务;

(5)负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作;

(6)负责组织对相关分包方工作(如清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定;

(7)负责住宅小区维修资金使用的具体操作工作;

(8)组织协调住宅小区物业管理服务创优达标工作;

(9)定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解情况,听取意见,与业户保持良好关系,不断提高管理服务水平;

(10)建立健全住宅小区客服方面应急处理机制,在合理应急的同时,做好相应的应急储备,从住宅小区客服角度尽可能将突发事件对公司营运的不良影响降至最低;

(11)从住宅小区客服角度,及时巡检、发现、消除安全隐患;

(12)负责编制、落实住宅小区客服方面有关培训计划;

(13)负责与住宅小区客服有关的相关政府部门进行对接,如协助物业管理部门、居委会对小区范围的合理性工作;

(14)公司交办的其他工作。

第11篇 公司物业管理人员摸底测试题

ee公司物业管理人员摸底测试题

2022年10月日

姓名 得分

一、 单选题(每题1分,满分60分)

1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的( )

a、固定性 b、高值性c、耐久性 d、多样性

2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )

a、也要给住用人以满意的答复 b、不必作出答复c、必须彻底解决d、应及时向上级报告

3、物业管理企业接到报修后立即行动,马上修好,这对物业管理企业( )的影响是非常明显的。

a、经济效益 b、知名度 c.规模 d、信誉

4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供( )

a、一般性服务b特约性服务c公共性服务 d公众代办性服务

5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确,才能做到人人有事做,事事有人管,这体现了( )

a、业主至上原则b、权责分明原则c、产权、经营权分离原则d、公平竞争原则

6、物业管理公司服务部的主要职能有( )

a依法建立各类服务网点 b扩大租赁业务c负责管理区域内的环境卫生 d负责管理区域内的房屋修缮

7、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

a公程部 b管理部c产业部 d租赁部

8、业主直接参与物业管理区域的物业管理,这种自治管理是通过()实现的。

a业主大会 b业主代表大会c业主大会或业主代表大会 d物业管理公司

9、业主大会作出的决定,要有全体业主的( )通过方可生效。

a.1/3以上 b半数以上 c.2/3以上 d全部

10、()不是业主大会或业主代表大会的职责。

a.选举业主委员会委员b.罢免业主委员会委员c.修改业主委员会章程 d.选聘或解聘物业管理公司

11、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向()部门提交有关资料。

a.工商 b.公安c.房管 d.城建

12、住宅小区物业管理的主要对象是( )

a房屋b业主c设备 d环境

13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。

a人为环境b地理环境c自然环境 d社会环境

14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订(),委托其介入物业的前期管理和销售工作

a.托管合同 b.临时委托合同 c.永久性合作协议 d.合作备忘录

15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是( )

a.创造最大的经济效益b.减少漏交管理费的现象

c.使住宅小区居民满意d.协调好业主之间的关系

16业主公约签定的条件是小区入住率达( )以上,已入住业主中持有产权( )以上。

a.30%,30% b.30%,50% c.50%,50% d.50%,80%

17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有( )。

a房屋完好率达98%以上b居民满意率达90%以上

c房屋零修及时率达100% d新建小区公共绿地人均3平方米以上

18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是()

a大厦业主委员会b大厦承租人 c大厦产权人 d大厦投资人

19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )

a物业的保值增值b物业的出租率 c资金的良性循环d设备的正常使用和保养

20、住宅区的客务服务主要指( )

a维修服务 b特约服务 c前台服务 d保洁服务

21、市级购物中心的建筑规模一般都在( )平方米以上。

a、1-3万b、1-5万 c、1-10万 d、3-10万

22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。

a敞开型 b封闭型 c多用型d综合型

23、商场具有(),才会及引更多的顾客。

a自己鲜明的特色b强大的经济实力 c潜在的无形资产 d大面积的停车场

24、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车场。

a、10-100 b、50-100c、100-

200 d、200-500

25、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。

a装饰性b功能性 c分隔性 d人文性

26、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系( )

a利益关系b责任关系 c供需关系 d监管关系

27、()是选择物业管理企业时要考虑的主要因素

a收费低廉 b规模较大 c社会信誉 d历史长久

28、物业管理招标是由()负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.

a物业开发商 b业主c物业开发商或业主d房地产管理部门

29一个有序的物业管理资料库是一个完整的( )

a树形图 b菱形图c矩形图d环形图

30、在管理档案的各个环节中,( )的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料.

a收集b整理c归档d利用

31、计划按性质分类有()

a生产、学习、科研等b国家、单位、部门等 c综合、专题、项目等d条文式、表格式、综合式

32、物业管理劳动成本分为()

a有形成本b无形成本 c固定成本d有形成本和无形成本

33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体,也应获得一定的利润。其利润率暂由()来确定

a业主委员会 b物业管理公司 c政府房管部门 d政府物价部门

34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位()的基金

a日常保养b日常维修 c所有维修d大修理

35、屋面工程维修养护的中心内容是()

a防水层的养护b二次装修的管理 c杜绝不合理荷载 d避免虫害

36、在房屋计划养护工件中,要求外墙每()彻底检修加固一次。

a.3年 b.5年c.10年 d.15年

37、房屋维修管理的基本原因是( )。

a经济合理原则b区别对待原则c有偿服务原则 d服务原则

38、新建房屋在保修期内由施工单位负责,室外上下水和道路的保修期为()

a半年 b一年 c两年d三年

39、服务指标要求月走访查房率( )以上。

a.30% b.50% c.60%d.80%

40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度,房屋的完损等级可分为( )

a两类b三类 c四类 d五类

41、个别分项有轻微损坏,经过小修就能修复的房屋属于()。

a.一般损坏房 b.基本完好房 c.完好房 d.严重损坏房

42、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的()。

a.1%以下 b.3%以下 c.5%以下 d.10%以下

43、经过翻修重建的房屋必须达到()的标准。

a.完好房 b.70%完好房 c.基本完好房 d.基本完好房或完好房

44、房屋修缮设计必须以()为依据,并充分听取业主和使用人的意见,使方案更加合理、可行。

a.档案资料 b.现行法规c.房屋勘察鉴定d.房屋完损等级

45、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是()。

a.日常保养b.一级保养 c.二级保养 d.三级保养

46、房屋附属设备维修的中修工程,更换率一般在()。

a.10%-30% b.5%-10% c.5%以下d.30%以上

47、依据国家和地方法规的规定,建设部()发布

了《城市房屋修缮管理规定》,这是房屋修缮管理的指导性文件。

a.1991年b.1995年 c.1998年 d.2000年

48、程控交换机房环境应保持在最佳条件下,最佳室温是()度。

a.10-20b.20-25 c.20-40 d.20-50

49、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内,极限相对湿度应控制在()范围之内。

a.10%-50%b.20%-50% c.20%-80%d.50%-100%

50、在建筑物防雷等级划分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意义的民用建筑物。

a.一类b.二类c. 三类d. 四类

51、为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于( )

a.半米 b. 1米 c . 2米 d.3米

52、电梯运行管理中发生任何故障时首先要( )

a.切断电源b. 查清原因c. 及时修复d. 救护乘客出梯

53、我国给排水设计规范规定,生活热水当无软化水设施时,出水温度不得高于( )℃

a.50b.55c.60 d.65

54、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。

a.保安部主管 b。工程部主管c。义务消防人员 d。专职消防管理人员

55、( )灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。

a.二氧化碳 b。泡沫c。干粉 d。所有

56、生活饮用水二次供水的水质检测每( )一次。

a.半年 b。一年c。二年 d。三年

57、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对( )

a.商业垃圾的处理b。工业垃圾的处理 c。生活垃圾的管理 d。公共厕所的管理

58、我国有《城市区域环境噪声标准》规定,一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是()分贝

a.65,66 b.55,45 c.50,40 d.40,30

59、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾,一般要求垃圾收集后( )清除

a.当时 b.当日 c.隔日d.三日内

60、在绿化系统中,( )范围最广,面积最大,是城市绿化中最重要的部分,基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。

a公共绿地b街头道路绿地 c居住区绿地 d绿化环带

二.多选题:(每题1分,满分30分)

61、交通类特种物业包括()。

a.桥梁b. 车站c.剧场 d. 码头

62、物业管理企业开展各项活动必须()。

a.以服务为宗旨b.以管理为目的 c.以经营为手段 d. 以效益为目的

63、下列阐述是正确的有()。

a.业主是物业的主任 b. 许多业主组织为业主委员会

c.物业的产权是物业管理权的基础 d. 物业管理权是物业管理中的根本问题

64、选聘物业管理企业应坚持招标制度,这样可以激励企业加强内部管理()。

a.提高服务水平 b.降低管理成本c. 增强自身实力d.遏制腐败现象

65、物业管理人员应具备的个人素质包括()。

a.语言表达能力b. 端庄的仪表仪容c. 良好的心理素质d. 掌握各种设备维修技能

66、业主委员会应接受()的监督指导。

a.房地产开发商b. 物业管理公司c.房地产行政主管部门d. 物业区域内业主

67、is09000质量体系认证最终要达到的目地是()。

a.精神文明建设 b. 提高人素质 c. 以质量保持市场d. 以质量扩大市场

68、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括()。

a.流利的外语听说读写能力b. 秘书工作知识

c. 设备的清洁保养知识 d. 熟练的中英文打字能力

69 、工业厂房和仓库的服务,主要是做好各项保障工作,包括()。

a.供应保障 b.环境保障 c.售后服务保障 d.工作条件保障

70、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括()。

a.项目批准文件 b. 用地批准文件c. 建筑执照d. 拆迁执照

71、选聘物业管理企业的标准有()。

a.企业规模 b. 人员素质c. 社会信誉d. 收费合理

72.在同等条件下,承租人享有优先购买房屋的权利。所谓同等条件是指()同等。

a.支付地点b. 支付期限c. 支付价格d. 支付手段

73.办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于()。

a.物业的空置水平 b. 物业的新旧程度 c. 物业管理公司的规模 d. 市场的供求状况

74、管理和服务人员的工资福利费包括()。

a.基本工资b. 福利费c. 服装费 d. 奖金

> 75、收益性物业管理中的收入包括()。

a.租金收入 b. 保证金 c. 其他经营性收入 d. 准备金

76.地基基础的养护包括()。

a.杜绝不合理荷载 b. 防止地基浸水 c. 勒脚完好 d. 地基防冻

77、房屋日常养护的类型()。

a.分散养护 b. 零星养护 c. 集中养护 d. 计划养护

78、导致房屋自然损坏的原因有()。

a.气候因素 b. 生物因素 c. 设计因素 d. 灾害因素

79、危险房的处理措施有()。

a.观察使用 b. 处理使用 d .停止使用 d. 整体拆除

80、中修工程的特点有()。

a.工地较集中 b. 项目小工程大 c. 突发性强 d. 计划周期性强

81、房屋附属设备管理的基本内容包括()。

a.使用管理 b. 维修养护管理 c. 安全管理 d. 卫生管理

82、对房屋设备管理的基本要求包括()。

a.良好的服务质量 b. 经济的管理费用 c. 及时的维修 d. 确保设备完好与使用安全

83、房屋的给排水系统包括()。

a.给水设备 b. 排水设备 c. 消防设备 d. 绿化喷淋设备

84、房屋的电气工程设备包括()。

a.供电设备 b. 弱电设备 c. 强电设备 d. 高压电设备

85、房屋装饰性设备的种类有()。

a.标志牌 b.护墙板 c. 灯具 d.地毯

86、发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。

a.物业管理公司的制度 b.客人的明确要求 c.保安部的规模 d. 丢失财务价值

87、高层建筑消防管理的主要措施有()。

a.防火分割 b. 做好安全疏散准备工作 c. 设置自动报警设施 d. 设置照明和疏散标志

88、物业管理公司的治安管理工作应坚持()。

a.预防为主,防治结合的方针b. 物业内治安管理与社会治安工作相结合原则

c.服务第一,用户至上的服务宗旨d. 治安工作硬件与软件一起抓的原则

89、水体污染的种类有()。

a.病原体污染物 b. 需氧物质污染物 c. 机动车尾气排放 d. 有毒化学物质

90、绿化养护管理的特点有()。

a.经常性 b. 针对性 c. 动态性 d. 固定性

三、判断题(每题1分,满分16分)。

91、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。()

92、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作,而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。()

93、商业场所不仅包括各类商店,而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。()

94、搞好工业区的环境卫生工作,工厂职工负主要责任,物业管理公司要密切配合。()

95、竣工验收是由政府建设行政单位负责,开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。()

96、房屋修缮工程质量分为合格和优良两个等级,评定时各项工程均应达到规定的标准。()

97、运行电梯发生故障时,保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。()

98、在集中式生活用水供应系统中,许多设备均属于压力容器,对其安装与维修,应由物业管理公司的技术人员进行。()

99、车辆入库后,车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。()

第12篇 分公司物业管理费用收取规程

分公司物业管理费用的收取规程

1目的

本程序明确分公司定期对顾客进行物业管理各项费用收取的工作流程,以保证分公司有效并及时地收取各项费用,并对收费过程的服务质量进行控制。

2适用范围

本程序适用于综合室和各管理处关于物业管理各项费用的收取业务。

3职责

3.1综合室负责物业管理费、材料费、水电费等费用的直接收取和维修费用的间接收取。

3.2公司财务部负责对物业管理费用的收取进行检查、监督。

3.3综合室负责物业管理费、材料费、水电费用的计算。

3.4各管理处负责对住户的日常直接服务,包括抄报水电表读数、下发通知等,并负责零星维修服务费用的收取和集中上缴以及住户装修保证金控制和核收。

4实施程序

4.1顾客每月费用的收缴

4.1.1综合室负责顾客物业管理费用的收取工作,并接受公司财务部的检查和监督。

4.1.2综合室根据物业管理委托合同和各管理处上报上月水电表读数,于当月5日至10日计算上月收缴费用。

4.1.3综合室核单、分类,并在每月10日前将通知单分送各管理处,再由各管理处送至顾客手中。

4.1.4如果顾客对通知单上的费用收取有疑义,管理处协助到综合室查询。如无误,于每月15日到银行托收。

4.1.5每月顾客到综合室交款时,出纳清点现金或审核支票无误后,开具发票交给顾客。

4.1.6如果顾客用支票方式支付、出纳应让顾客留下电话号码并用专用的支票登记簿逐笔登记所有支票。

4.2拖欠费用的催缴

4.2.1顾客如果由于自身原因延迟至下月交款,综合室按深圳市物业管理有关法规文件按日收取万分之五的滞纳金。

4.2.2综合室于当月下旬统计顾客未缴款情况,于下月5日之前送管理处备查。催款按如下方式和顺序进行:电话提醒、书面通知或致函给工行后勤服务中心协助催款。

4.2.3管理处根据综合室送来顾客拖欠费用备忘录,对拖欠费三个月以上的顾客,按物业委托管理合同有关规定采取相关措施或按法律程序处理。

4.3委托银行收款

4.3.1顾客采用委托银行收款方式交纳物业管理费、水电费,由管理处办理特种委托收款合同,报综合室备案。

4.3.2顾客可分为单位和个人两类。对单位顾客,首先确认收费通知单,再开出正式发票送交顾客,由顾客通过银行划款到分公司开户行。

4.3.3综合室在收到分公司开户行的单位顾客收款通知后,依据通知联作帐务处理。

4.3.4综合室应于当月中旬,将顾客(个人)代收物业管理费、水电费明细单、磁盘及划款通知单送交银行。

4.3.5综合室于下旬收到银行的个人托收电脑单及进帐单后,审核、统计个人顾客交款情况,并作相应帐户处理。

4.3.6如果个人顾客的存款不足,综合室将比照4.2拖欠费用的催缴程序处理。

5相关文件和质量记录表格

5.1《物业管理委托合同》

5.2《收费通知单》

第13篇 医疗公司物业管理科管理细则

医疗公司物业管理科工作细则

每日工作:

一、每天早上,检查上一天工作,安排当天工作。

二、每天上、下午,巡视分管辖区各一遍,巡视内容细则如下:

设备保障组

1、检查辖区是否有违章现象,主要包括:有无违规装修,包括未办理装修申报手续、装修垃圾乱堆放和不及时清运、损坏公共设施及绿化、影响基础与结构承重的建筑等;

2、公共设施、设备是否完好,主要包括:电梯运行是否正常,合格证是否到期,分包养护是否正常进行,电梯机房清洁状况及检查记录状况;输电线路是否完好、安全,配电箱、公共照明是否完好,电房分包养护是否正常进行;井盖有无损坏,化粪池、下水道有无淤塞等。

保安组

1、检查保安岗位值勤情况,主要包括:对安全事件的处理状况等。

2、辖区是否有不安全隐患,主要包括:装修有无安全防护,木工及电焊等动火作业是否配置灭火桶、有否安全监护人员,装修范围内有否乱拉乱接电线、有无线头裸露,空中作业有否安全监护措施,容易发生人身跌倒、掉落的地方有无防护等;监控设备、消防报警装置有无损坏。

pa清洁班

1、辖区环境与卫生是否符合标准,主要包括:有无不正常的噪声源、有无不正常气味。墙壁有无乱涂、乱画,张贴广告;有无在场内乱派发广告;有无乱占公共地方。部门文员对以上内容巡视完毕要做好巡视记录,巡视发现问题,能处理的应立即处理,重要、重大问题和不能处理的问题应及时向物管部经理汇报。经理对各分管区域人员巡查结果进行抽查,如果发现对以上六大类别中的问题漏检、检查后没有有效跟进落实的,每漏检或无落实一项次,对责任处以10元罚款,情节严重双倍罚款;

三、催收缴水、电费、管理费、租金和各项规定费用,缴纳给公司财务。

四、受理客户维修修申请,及时解决问题。

五、接待客户来信、来访,处理客户投诉并做好记录。

六、解答客户提出的业务咨询。

七、安排房屋保养、维修任务,验收修缮质量。

八、做好工作日志、投诉处理等记录(内容为:记录每天完成的工作、发现和处理问题,上级领导的指示,亟待解决的事务,突发事件,客户投诉等)。九、整理内务(包括整理文件与资料档案、图书报刊;清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等)。

十、处理辖区突发事件。

十一、部门文员协助经理工作,经理外出时,文员代行经理日常工作职权。

每周工作:

一、物管部每周一早上召开周会,跟进上周事务,安排当周工作。

二、每周至少走访一次分管辖区客户,与客户交换管理意见,征询客户服务需求。

三、对投诉进行一次回访。四、每周五物管部组织一次对山庄集体巡查。

每月工作:

一、管理组总结月度工作,写出书面报告。编制下月工作计划。

二、统计租金、管理费、水电费和各项相关款费收缴情况,清查是否有漏收、错收;采取措施对拖欠租金、管理费、水电费和物业管理相关款费的客户进行

三、对月维修项目进行一次回访,听取客户意见。

四、管理组会同清洁组、保安组,对辖区的环境、绿化、保安、消防、公共设施设备进行一次全面检查,汇总问题、组织解决。

五、整理资料、档案,对发生变动的(包括:承租户变动、租金变动、管理费变动)作出修改。

六、与有关单位联系,交换情况一次(包括:工商、派出所等),如有重要情况,报告公司领导。

七、向内部宣传栏投稿,宣传表扬辖区内的好人好事和新风尚及物业管理心得,增强员工管理服务意识。

八、物管部经理每月走访或电话访问一次辖区客户。

九、公司全体人员考勤汇总

季度工作:

一、物管部进行季度总结,细化下季度工作计划。

二、组织全面检查辖区的消防设施(包括:消防栓、水源、灭火器、消防报警设备、安全门等)是否完好无缺,能否正常使用,发现问题及时报告有关部门处理。

三、组织全面检查各化粪池、井盖有无损坏,检查化粪池、下水道有无淤塞,发现问题及时组织有关人员处理。

半年、一年工作:

一、半年组织一次客户意见书面征询,进行统计分析,提出改善措施。

二、一年组织清理一次化粪池。

三、一年组织一次客户座谈会,听取客户对物业管理的意见和建议,提高客户参与管理的积极性。

四、总结年度工作,写出书面报告,制定下年度工作计划。

第14篇 中航物业公司物业管理部职责

中航物业管理公司物业管理部职责

1、负责分公司/管理处服务产品的成本费用、物料工具采购与使用、人员定编等年度计划预算、审核与平衡,并实施目标控制和措施执行监督等工作;

2、负责分公司/管理处服务产品质量改进与提升的计划与控制措施工作;

3、负责分公司/管理处安全生产计划、实施监督及其控制措施工作;

3、负责公司四防一保、社会稳定等的日常计划安排、检查、指导、协调和应急处理工作;

4、负责对分公司/管理处事务协调与处理、应急预案等计划及其控制措施工作;

5、负责对新接楼盘的早期介入、接管、验收、入住、前期物业服务委托合同等内容的协调与沟通工作;

6、负责对分公司/管理处经理专业知识培训、业务指导、行为监督、人际沟通等工作;

7、维持分公司/管理处物业管理服务正常运行秩序;

8、负责公司范围内达标创优工作。

第15篇 某某物业管理公司物业服务标准

某物业管理公司物业服务标准

1、业主入伙所需文件、流程、表格等相关文件精准度100%;

2、部门制度完善、执行率99%;

3、业主入住手续办理零误差;

4、员工培训100%,合格可上岗率80%以上;

5、财产、物品耗损率控制在3%以内;

6、员工规范着装100%、行为规范控制98%以上;

7、员工月度生活满意率为95%以上;

8、垃圾做到日产日清,业主满意率达到98%;

9、绿化监管、养护、消杀率达到97%;

10、物业完好率100%;

11、设施设备(电、水、电梯等)完好率100%;

12、物业维修率100%,业主维修满意率达98%;

13、全年无责任安全、盗窃、交通事故、无消防责任事故;

14、服务于业主,及业主所想,业主满意率达98%;

15、业主装修监管、控制及合格率达99%;

16、物业收费率达98-99%以上;

17、业主有效投诉处理、回访率100%;

18、全年工作失误率控制在3%以内。