小区物业客户管理制度(3篇)

小区物业客户管理制度旨在确保物业服务质量，提升业主满意度，维护和谐社区环境。它涵盖了客户关系管理、服务标准设定、投诉处理机制、员工培训、绩效评估等多个方面。

包括哪些方面

1. 客户关系管理：建立业主档案，定期进行沟通，了解业主需求，提供个性化服务。

2. 服务标准设定：制定详细的服务流程和标准，如保洁、绿化、安全、维修等，确保服务质量的一致性。

3. 投诉处理机制：设立专门的投诉渠道，及时响应业主的反馈，公正处理争议。

4. 员工培训：定期进行客户服务技巧、业务知识等方面的培训，提升员工专业素养。

5. 绩效评估：通过业主满意度调查等方式，对员工服务质量和效率进行考核，激励优秀表现。

重要性

1. 提升业主满意度：良好的客户管理制度能确保物业及时解决业主问题，提高业主对物业的信任度和满意度。

2. 保障社区稳定：通过有效管理，减少业主与物业间的冲突，维护社区的和谐稳定。

3. 提高物业形象：专业的服务能提升物业公司的品牌形象，吸引更多的业主选择和推荐。

4. 促进业务发展：通过持续改进服务，物业可以拓宽业务范围，提升市场竞争力。

方案

1. 设立客户服务中心：集中处理业主咨询、投诉和建议，提供一站式服务。

2. 制定标准化服务流程：明确每个服务环节的责任人和完成时限，保证服务效率。

3. 实施业主满意度调查：每季度进行一次，收集业主对物业服务的意见和建议，作为改进依据。

4. 建立员工培训体系：定期举办培训课程，提升员工服务技能，同时加强职业道德教育。

5. 引入绩效奖励机制：根据业主满意度和工作表现，对员工进行绩效考核，优秀者给予奖励。

6. 加强内部沟通：定期召开员工大会，分享成功案例，讨论问题解决方案，提升团队协作能力。

通过这些措施，我们旨在打造一个高效、专业、贴心的物业管理环境，为业主创造一个宜居、舒适的家园。

小区物业客户管理制度范文

第1篇 小区物业客户管理管理费规程

小区物业客户管理之管理费

管理费标准及收缴规定

为保障住户在本物业的长远利益,以达到投资保值和升值的效果,因此各业主/住户亦需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支等费用,按时交纳管理费。

1 费用标准的核定:

1.1 根据政府物业管理服务收费指导标准、物业及配套设施的档次、服务标准,结合当地物业管理服务收费行情,进行合理收费。

2 费用使用:

2.1 管理费主要用以支付下列各项之费用:

1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

3)物业管理区域清洁卫生费用;

4)物业管理区域绿化养护费用;

5)物业管理区域秩序维护费用;

6)办公费用;

7)物业管理企业固定资产折旧;

8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

9)经业主同意的其它费用。

3 现行之管理费金额可随日后实际开支而调整,调整前会先通告各住户,并经业主委员会批准或物价部门批准。

4 交费办法:

4.1 住户入伙前必须到物业管理公司指定的银行开办存折,日后一切费用均由银行代收,除入伙期间到物业公司交费外。

4.2 住户入伙后,应每月按规定缴交管理费和水、电及其他有关费用,财务部每月月底将住户本月发生的费用通知单输出并由客服部安排送达住户,住户须在次月十日前将费用存入指定的银行缴清费用。

4.3 如在交款期内未收到住户的付款,物业管理公司将采取有效的措施来催促住户缴款,并从逾期之日起按所欠费用每天千分之三计收违约金。

4.4 住户如对交款通知单所列金额有异议,可在交款期的前五天与物业管理公司联系,但不可借故拖延付款。如属技术问题,短时间无法解决,应经物业管理公司确认同意,可以延期。

4.5 各项缴交费用以银行回单到达物业管理公司为准,到达后住户可向物业管理公司索取财务票据。

第2篇 小区物业客户管理客户信息

小区物业客户管理之客户信息

客户信息传递与沟通

1 目的

制定有效的管理制度,建立良好的客户关系。

2 适用范围

适用于与客户交流工作。

3 职责

客服部负责对客户联系与服务的统一管理。

4 工作要求

4.1 客户入住时,客服部要为客户做好登记;

4.2 客户的投诉或报修,由客服部统一受理;

4.3 对客户的投诉,要求做到有求必应,有应必解,有解必答;

4.4 客服部主管或管理员在客户入住一个月内,对新客户进行回访,获取客户对物业公司的有关评价;

4.5 客服部经常走访客户,倾听他们对管理与服务的意见,并予以解释和改正,以此作为与客户沟通与联系的桥梁,建立起相互的理解和信任;

4.6 客服部走访工作应注重与有投诉、建议或意见的客户之间的交流,并切实为他们解决问题。

第3篇 小区物业客户管理对客服务承诺

小区物业客户管理之对客服务承诺

1、保障每日24小时供电供水,如供电、供水单位停电停水或检修需要停电停水,将提前24小时在各大堂书面公告,情况特别紧急时除外。

2、为给客户提供各种需要和方便,公司提供室内报修服务、商务服务和其他一些有偿服务。本着服务为主、保本微利的原则,有偿服务的收费标准公司将明码标价。

3、为便于客户与公司联系,公司的热线服务电话每日24小时开通。

4、为了保证服务的及时性,满足实际需要,公司对于客户所有室内报修事项,按照特急(10分钟内到场或处理)、急(15分钟内到场或处理)和一般(当日或与客户约定时间内到场或处理)的三级处理为原则。

5、公司服务时间承诺,见下表:(略)