收费员管理制度及流程(5篇)

收费员管理制度及流程旨在规范收费员的工作行为，提升工作效率和服务质量，确保收费工作的公正、公平与透明。它涵盖了收费员的职责定义、工作流程、绩效评估、纪律处分等多个方面。

包括哪些方面

1. 职责界定：明确收费员的日常工作内容，如收费操作、发票管理、客户服务等。

2. 工作流程：规定从车辆进入、计费、收费到开具发票的详细步骤。

3. 培训与考核：定期进行业务培训，确保收费员熟悉操作规程，并通过考核评估其业务能力。

4. 行为准则：设定收费员的职业道德和行为规范，强调诚实守信、礼貌待人。

5. 绩效管理：建立绩效评价体系，以服务质量、工作效率和客户满意度为衡量标准。

6. 纪律处分：对于违反规定的收费员，制定相应的处罚措施。

重要性

收费员管理制度及流程的重要性体现在：

1. 提升效率：标准化的工作流程可以减少错误，提高收费效率。

2. 保证公平：清晰的职责界定和公正的绩效评估，确保每个收费员都能公平对待。

3. 保障服务：良好的服务态度和专业技能，有助于提升客户满意度。

4. 规避风险：严格的纪律处分能预防潜在的违规行为，保护公司利益。

方案

1. 制定详细的操作手册：包括收费流程图、常见问题处理办法等，供收费员参考和执行。

2. 定期培训：进行业务知识更新、服务技巧培训，确保收费员具备最新的业务知识和服务理念。

3. 实施监督：通过视频监控、现场巡查等方式，对收费员的工作进行实时监督。

4. 激励机制：设立奖励制度，对表现优秀的收费员给予物质和精神激励。

5. 反馈机制：建立客户投诉渠道，及时了解并解决收费服务中存在的问题。

6. 审核与调整：定期对制度进行审查，根据实际情况进行必要的修订和完善。

收费员管理制度及流程是保障收费工作有序运行的关键，需要结合实际情况不断优化，以适应不断变化的业务环境和客户需求。

收费员管理制度及流程范文

第1篇 门岗收费员管理规定

门岗收费员管理规定

1.0目的:明确职责:加强管理,确保收费工作有章可依。

2.0适用范围:门岗收费员的管理。

3.0主要内容:

3.1必须保持车辆进出畅通,无堵塞车辆及人员拥挤现象;

3.2进出车辆必须先拦停,仔细登记 ,进入时间及车牌号,后撕票让其进入;

3.3若有车辆出去,必须严格查验卡和卡号以及进入时间,根据时间收取一定的停车费后给予撕票放行;

3.4 对月租车及私家车查看管理处发放的有关证明后给予直接进出;

3.5若有车辆强行闯入闯出小区,及时通知领班查明原因进行处理,并签名给予证明;

3.6每班队员必须严格控制进出车辆及保管好票据和现金及票据存根,若票据或存根丢失一张根据面额罚当值队员相应款项及追究领班监管不严责任;

3.7每班队员及时认真仔细地登记好进出车辆及收费情况,下班时统计整理好票据及现金,等领班核实签名后,方可下班;

3.8每班必须交接清楚,若有不清,追究当值队员及领班责任。

3.9协助保安领班做好安全防范工作和其它事情。

4.0基本要求:

4.1必须严格按管理处所定的收费标准进行各项收费工作。

4.2严禁收费不撕票的现象出现。

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第2篇 管理处收费员岗位职责工作标准

管理处收费员岗位职责和工作标准

01、岗位职责

负责管理处日常各类收费、报销手续办理的工作

负责物业管理费的收缴率的不断提高

库存现金管理,重要收付款凭证管理等

每期物业管理费及其它费用的收缴工作及跟踪

与管理处各收费岗办理交接手续、数据对接并确认收款情况

及时对管理处现金进行盘点、缴存

核对现金,进行帐务处理

复核并按规定办理全部收、付款手续,严格执行公司规范、审批程序、付款附件要求

及时解答管理处相关人员对收费工作的疑问

办理管理处各种收款事项并开具发票或收据

分类统计收付款项,及时向公司财务管理部传递收付凭证

负责与公司财务管理部及时对接相关财务信息

认真学习企业核心价值观,并结合到自身工作中,不断提高专业能力,熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,总结接待客户投诉的方法和技巧

完成上级交办的其它工作

02、工作标准

每日及时处理出纳帐务,日清月结

每日17:00与管理处前台对帐,17:10进行现金盘点。按照公司财务要求上报各种表格

根据每日收款情况,与公司财务部结合存放现金

每月25日前提交管理处月费用收支明晰表

每年12月25日前提交管理处年财务分析报告

第3篇 物业管理处收费员岗位职责

物业管理处收费员的岗位职责

物业管理企业所辖区业主(住户)较多时,可专门在各管理处配备收款员,其职责是:

(1)负责物业管理费等各项费用的通知和收缴;

(2)对缴费情况随时进行统计,及时追讨欠缴费用;

(3)承接与物业管理相关的经营服务收费,为业主办理各项公用事业费的缴付;

(4)和业主(使用人)交朋友,争取他们对物业管理工作的理解和支持,协助搞好窗口服务;

(5)完成企业和部门领导交办的其他任务。

第4篇 某物业管理中心出纳收费员岗位职责

出纳收费员岗位职责

1负责管理中心现金、银行存款的收支、管理、记帐、结算工作,每天保险柜现金存量不得超过100元,严禁挪用或私自借支公款。

2熟练掌握出纳账的记账原则和方法,建立、健全现金、银行存款日记账和其它账目,定期核对,做到账目清晰、手续完备、账账相符、账表相符,日清日结,准确无误。

3严格执行财务制度,收付款项均与会计十进制记账凭证相符。并经管理中心经理批准,对于不合法、不真实、不完整的原始凭证,不予办理或退回补充更正。

4敢于坚持原则,敢于向违反财经纪律的违法违纪行为作斗争,忠于职守,以身作则遵守国家财经政策和财会制度等法令和规定,一丝不苟地严格执行会计制度。

5掌握微机的dbase数据库、dos的基本操作方法和物业管理电脑程序,建立、健全电脑财务档案,熟练电脑收费操作。

6负责管理中心中工考勤情况汇总,及进发放员工工资和奖金。

7负责员工制服订做,办公用品、通讯设施和管理中心费用的支付。

8熟悉辖区内的单元户数和面积,以及管理费、水电费等收费标准及计算方法。收缴各种管理费并开具收据,做好收费的统计、核算工作。做到及时、不重不漏,收费率达98%。

9完成上级交代的其它任务。

第5篇 某教工生活区物业管理中心收费员岗位职责

教工生活区物业管理中心收费员岗位职责

1、在物业管理中心的领导下,认真做好本职工作,爱岗敬业,耐心、细致、微笑服务。

2、注意个人仪表、形象和礼貌用语,保证收费室环境干净整洁。

3、自觉遵守收费作息时间,按时到岗。工作期间不离岗、不会客、不闲聊。

4、熟练掌握操作技能,熟悉收费项目及标准,对住户提出的有关收费问题能进行合理解答。

5、收费员每日下班前需将当日所收账款上缴至物业收费管理人员,账目清楚,并做好签字记录。

6、在工作中尽可能满足住户的服务要求,不得以任何借口拒收零钞或大额整钞。

7、负责养护电脑,管好自己的上机密码,不得对外人泄露。

8、做好每月水费、物业费等相关费用的电脑录入、收缴工作。

9、完成上级交办的其它工作。