返修管理制度包括内容(6篇)

返修管理制度是企业运营中不可或缺的一部分，主要涉及产品或服务的质量控制、客户满意度、成本管理和效率提升等多个环节。它旨在规范产品出现问题后的处理流程，确保快速有效地解决客户的问题，同时降低企业的额外成本。

包括哪些方面

1. 定义返修范围：明确哪些产品或服务问题属于返修范畴，例如产品质量缺陷、功能失效或不符合规格等。

2. 返修流程：设定从接收返修申请到完成修复的详细步骤，包括客户沟通、问题诊断、维修处理、质量检验和反馈给客户等环节。

3. 责任分配：明确各部门和员工在返修过程中的职责，如售后服务部门、生产部门和技术支持部门的角色定位。

4. 时间管理：设置合理的返修时间限制，保证客户满意度，同时避免过度占用企业资源。

5. 质量标准：设立返修后产品的质量标准，确保修复的产品达到或超过原有品质。

6. 记录与跟踪：建立完善的返修记录系统，便于追踪问题原因，预防类似问题再次发生。

7. 成本控制：评估返修成本，优化流程以降低成本，同时保持服务质量。

8. 培训与改进：定期对员工进行返修流程的培训，持续改进返修制度，提高效率。

重要性

1. 客户满意度：高效的返修制度能及时解决客户问题，增强客户信任，提升品牌形象。

2. 成本效益：有效管理返修流程可以减少不必要的资源浪费，降低运营成本。

3. 质量保证：通过返修制度，企业能及时发现并纠正生产过程中的问题，保障产品质量。

4. 竞争力提升：良好的售后服务和高效返修能力是企业区别于竞争对手的关键因素。

方案

1. 设立专门的返修团队：组建由技术专家、客户服务代表和质量控制人员组成的返修团队，负责整个返修过程。

2. 制定标准化流程：细化每个返修步骤，形成标准化操作指南，确保每个员工都能按照规定执行。

3. 引入质量追溯机制：通过产品编码，追踪问题源头，以便改进生产过程。

4. 定期评估与反馈：定期评估返修制度的效果，收集客户和员工反馈，不断优化和完善制度。

5. 激励与考核：将返修效率和客户满意度纳入员工绩效考核，激发员工积极性。

6. 技术升级：利用先进的数据分析工具，预测可能的故障，提前采取预防措施，减少返修需求。

返修管理制度的实施需要全员参与和持续改进，只有这样，企业才能在竞争激烈的市场环境中保持优势，赢得客户的信赖和支持。

返修管理制度包括内容范文

第1篇 屋面修补外墙返修工程安全文明施工管理措施

屋面修补、外墙返修工程安全文明施工管理措施

一、基本原则:

以安全生产为标准化管理重点,严格执行《现场标准化管理规定》及有关各项措施。施工现场必须严格执行安全生产六大纪律及《建筑施工高处作业安全技术措施》、《建筑机械使用安全技术规范》、《施工现场临时用电安全技术规范》、《建筑施工普通脚手架安全技术规定》、《施工现场防火规定》、《施工现场机械设备安全管理规定》、《施工现场电气安全管理规定》。

二、施工安全生产总体措施:

质量是企业的生命,安全是职工的生命。所以生产必须安全,安全是为了生产。为了保障工人在装饰工程中的安全生产和在装饰后的长期安全使用,施工中必须要抓好如下二个方面安全工作:

(一)装饰工程施工中的安全生产

1、装饰工程施工期对职工必须加强安全生产的思想教育加强安全生产操作规程学习。开工前由项目负责人和工地安全员对全体职工进行一次安全生产技术交底,真正树立起安全第一的思想。

2、在施工中贯彻以予防为主的方针,由工地安全员负责对各工序的安全操作规程教育,教育全体职工尊重科学,尊重知识,自觉做到按安全操作规程施工,不盲干蛮干,不违章作业。

3、在施工现场上建立安全挂牌,标语口号和必要的有关安全宣传工作。有行人危险部位应设立防护栏杆和警告标志。

4、加强安全生产管理手段:a、在装饰阶段设专职安全员一名,负责装饰工程工地的日常安全工作,各工种班组设兼职安全员一个,负责本班组内的日常安全工作。b、建立安全生产检查制,由安全员每天上下班时进行安全普查一次,上级安全部门定期检查安全生产实情,如发现隐患及时解决。c、做好安全日记,详细记录安全生产情况及发生的各种情况的处置措施。

5、在装饰工程外围或门头时必须入时采取围护方式,防止行人任意入内或靠近观看。

6、外墙装饰如利用砌墙架时,工前必须先经检查或加固后方可上人操作。对临时性搭设的操作架必须按安全和使用要求搭设,不充许有摇晃,歪斜或马虎现象存在。

7、在高部位装饰时,必须增设安全网,如沿街人行道旁搭好安全防护棚,防止装饰材料掉下伤人。室内搭架或局部堆料需同时考虑,留设行人通车道路,保证道路畅通无阻。

8、使用高梯时注意着地平稳,保持适宜角度,使用人字梯有固定限位绳拉结,使用高橙时四脚同平,纵横斜撑杆平稳要求。

9、各种装饰用机电设备(如多功能锯饱机、切割机、电饱机、电钻和园盘研磨机等)必须有可靠的安全接地,接零和防护装置。工前必须检查开关灵活程度、电线联接和行为敷设情况,对手用机电工具下班后及时收交收入库。

10、对装饰用各种机电实行定机定人,不懂电气或非机械操作手严禁使用和玩弄机电设备。施工用电及配件安拆均由专业电工操作,他人不得任意改拆。

11、各种大小配电箱均需安装漏电开关,临时供电照明线路必须架空,严禁电线着地或临时固定金属杆件上。各种插座、开关和闸刀等完好,并做好一机一闸,不准用铜丝代替保验线使用,并由专业电工随时检查,发现险情及时排除。

12、凡有高空悬空作业,无安全设施情况下必须系好安全带,扣好保险勾。不准上下乱抛材料工具,下面辅助人员必须戴好安全帽,以防万一。不准酒后上班或高空作业。

13、内装饰需在墙上加钉前,先弄清暗线线路走向,防止钉子打入电线或其他管线。

14、保护好已装灯具和同步配合所敷设电线,注意电源接触人体。

15、严禁带电冒险工作,先切断电源然后工作。切断电源开关要及时明目挂牌,防止有人无故推闸通电。

16、注意烟人损物伤人,有易烯物工场间内严禁烟火,有饱花木屑堆积及时清除处理。

17、在施工期对易燃原材,油料等必须分仓入库,由专人负责保管,严禁明火入内。

(二)装饰工程完后安全使用保证

1、对装饰工程所使用的原材料必须符合防火规范要求,不得将易燃材或禁用材任意用于装饰上去。

2、在装饰过程中对带电用电设备和敷线相互密切配合,保证日后使用安全。

3、凡有金属装饰部位严禁有电感应。

4、对所有的电气灯具有任意装饰工程面上必须联牢固,按规范要求固定,加钉或设支座,防止日后摇晃或掉下伤人。

5、对联接墙体的膨胀螺栓管径与打眼孔相符,安装后确有拉固和联接作用。

6、对装饰平顶杆集接保持一定长度,节点牢固。对各部位木螺丝,螺栓及时拧紧,防止装饰面材脱位伤人。

7、各种挂式灯具保持规范要求高度,灯座、开关、插座等外壳无整无缺,有受潮房间或浴厕之类要防潮装置要求。

8、对每个已完的装饰工程及时检查一遍安全可靠情况,发现有凝点及时处理。

9、装饰工程在竣工移交时,同时交清安全使用部用和注意事项,着重交清安全用电和设备作用安全的注意事项。

第2篇 zz物业辖区工程返修管理规定

物业辖区工程返修管理规定

为确保小区住宅及公共设备、设施各项工程返修的顺利进行,特制定本规定:

1、承建商需现场设一名管理代表,负责对各类返修工程及时进行有效处理;

2、管理处设一名返修现场管理员,对各返修工程及时通知各施工单位,并协调各施工单位把问题处理彻底;

3、发生紧急抢修事故,对居民生活造成直接影响的,施工方需在接到通知后4小时赶到事故现场,并于6小时内完成返修;

4、发生其非紧急返修工作,施工方需于接到通知后24小时内赶到事发现场,并于48小时内处理完毕,清理干净现场;

5、每个维修项目完成后,经业主或物业返修管理员验收合格并签字确认后,方为该项目返修完成;

6、返修项目应保证在三个月内不再出现类似问题,否则,即保修期满,也应继续返修,相应的保修款在三个月后支付;

7、返修工程完成后,同一部位再出现类似问题,管理处有权直接处理,所发生的一切费用由返修方承担。

第3篇 小区装修返修管理岗兼岗位职责

小区装修、返修管理岗(兼)岗位职责

装修返修管理岗在客户服务中心经理的直接领导下及工程技术主管指导,负责小区装修申请的审批和装修管理工作。其主要职责如下:

1.熟悉国家家庭居室装修管理规定的内容及相关消防条例、法规。

2.熟悉小区房屋结构、管线走向情况。

3.负责装修申请表、装修设计方案的审核并严格按照装修申请项目进行验收。

4.每天按照公司要求对装修户进行巡查,发现违规行为开具通知单,并跟踪处理结果。

5.根据小区实际情况,不定期向商户宣传装修小常识及装修验收法规常识。

6.加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公 司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象。

7.负责小区工程遗留问题(如:公共设施、环境配套的返修工作、安排施工单位整改,并负责检查验收)。

8.对返修工作人员行为监督,发现不良行为及时纠正。

9.负责空置房的管理,并确保空置房内各设施完好。

10.负责返修人员对空置单位的返修工作,及时跟踪返修钥匙的发出、收回。

11.接到报修及时通知施工单位责任人,对已完成的返修工程,需前往现场查实确认工作完毕,并由施工方负责人签字确认。

12.服从公司安排的节假日及其他时间的值班工作,完成领导交办的其他工作。

第4篇 业主收楼返修管理作业规程

业主收楼及返修管理作业规程

1、目的

为了规范金钥匙服务中心对业主收楼及返修问题的处理,保证业主家的收楼及返修问题得到及时的解决,建立好与业主和谐的关系。

2、适用范围

适用于小区业主的收楼及返修工作。

3、职责

3.1、金钥匙服务中心经理负责业主收楼的具体安排与统筹工作。

3.2、金钥匙服务中心服务助理负责业主收楼的陪同和指引工作及返修工程的跟进工作。

3.3、工程服务中心工程师和金钥匙服务助理一起陪同业主去验收楼宇。

4、程序要点

4.1、收楼流程说明

4.1.1、业主收楼工作需要由销售经理陪同业主来金钥匙服务中心签署收楼资料,并且需要携带收款确认书和身份证复印件两份。

4.1.2、由金钥匙服务助理引导业主签署相关的收楼资料,如《业户登记表》、《房屋交接备忘录》、《区域防火责任承诺书》等。

4.1.3、服务助理联系现场工程服务中心工程师,一同前往业主单元验收楼宇。

4.1.4、如无工程问题,业主签收单元钥匙,并抄录水电表读数。

4.1.5、如有工程问题,服务助理和现场工程师认真填写《返修意见书》。具体见工程部《业主返修处理标准作业规程》。业主也可以办理钥匙托管,由工程服务中心负责整改。完成后再次通知业主验收及签收钥匙,并抄录水电表读数。

4.1.6、服务助理向业主发放礼品及楼宇内设备设施使用说明书。

4.1.7、服务助理将业主签署的收楼文件交档案室存档。

4.2、收楼流程图

业主收楼流程图

4.3、返修流程详见返修流程图

业主返修流程图

5、记录

5.1、《业户登记表》

5.2、《房屋交接备忘录》

5.3、《区域防火责任承诺书》

6、相关文件

6.1、工程部《业主返修处理标准作业规程》(附后)

第5篇 客服返修管理规定作业指导书

客服作业指导书--返修管理规定

1.目的

规范对业户的返修工作管理,确保整个返修工作能够及时、有效地完成。

2.业务范围

接待业户的返修及对返修工作进行跟进与完成的确认。

3.职责

3.1客服组负责对业户返修工作进行总体协调、跟进与管理和与业户的沟通工作。

3.2工程组负责工程返修工作、监管和跟进开发商(或施工单位)返修工作进度、质量等。

4.工作程序

4.1标准和要求:

(1)所有业户的返修问题有明确书面记录、跟进过程和处理结果记录。

(2)返修单应及时统计、汇总、单独存档。

(3)重大返修/发展商遗留问题要有详细书面说明、双方(多方)备忘、影像资料的存档。

4.2返修工作主控部门(以下简称主控部门)接到业户提出的房屋返修工作后,应先确认其是否属于有效范围内的返修工作。如属于返修范围内的应及时以书面形式(《房屋验收报告》或《返修单》)提交发展商或施工方,各项目根据实际情况自行处理)。

4.3主控部门可将业户的《房屋验收报告》复印一份转发展商或施工方作为返修工作的依据,需由对方签收,也可开具《返修单》。

4.4使用《返修单》的,由主控部门进行统一编号,经发展商或施工方签字确认后由返修主控部门负责存档,并将其中一联交对方。

4.5《返修单》发放时,主控部门应及时将返修工作内容进行汇总登记,对应《返修单》填写《返修问题汇总跟进表》,复印件同时提交施工单位,留存原件以便随时跟进返修工作进度及返修效果。

4.6返修工作的过程中,负责返修的部门应及时与发展商或施工方进行沟通,并形成有效的书面记录,经双方签字确认后的书面文件进行存档,明确责任。对重点问题、纠纷问题、迟迟不能解决或重复发生的返修问题应及时汇报上级领导,并跟进解决时限、效果。

4.7返修过程中如有需要可将问题现场、返修工作进程或过程进行拍照存档,并附详细说明资料,该资料由主控部门转客服组进行存档。

4.8在返修过程中主控部门应注意与业户的及时沟通,以便业户及时了解返修工作的进度。

4.9主控部门应对已完成的返修工作进行现场确认,将处理结果进行书面记录,及时与发展商或施工方、业户进行沟通、确认,必要时形成备忘。

4.10业户的返修工作完成后,主控部门应与业户进行书面确认,对确认后的文件进行存档。

4.11注意事项:

(1)主控部门在接到返修工作后应与业户、发展商或施工方进行书面确认,以免日后产生纠纷。

(2)在返修工作的过程中,主控部门应随时对返修进度进行记录,并将重点问题或不属于物业管理范围内的但有可能在日后产生纠纷的问题进行拍照,并附详细的说明资料,由主控部门进行存档,并转客服组备份存档。

(3)如返修过程中的问题较多时,主控部门需及时与发展商或施工方进行书面沟通,并将双方往来函件进行书面确认、存档,如重大问题项目部无法解决时,须及时上报,避免日后产生纠纷。

(4)返修时主控部门需及时将返修进度与业户沟通,返修结束后需与业户进行书面确认并存档。

(5)《返修单》和《返修汇总记录》由项目根据实际情况自行编制,但是应明确返修部位、时间要求、返修结果验证、各方签字确认等事项。

5.记录

5.1《返修单》

5.2《返修汇总记录》

第6篇 业户返修工作管理规定

业户返修工作管理规定

1.目的

规范对业户的返修工作管理,确保整个返修工作能够及时、有效地完成。

2.业务范围

接待业户的返修及对返修工作进行跟进与完成的确认。

3.职责

3.1客服组负责对业户返修工作进行总体协调、跟进与管理和与业户的沟通工作。

3.2工程组负责工程返修工作、监管和跟进开发商(或施工单位)返修工作进度、质量等。

4.工作程序

4.1标准和要求:

(1)所有业户的返修问题有明确书面记录、跟进过程和处理结果记录。

(2)返修单应及时统计、汇总、单独存档。

(3)重大返修/发展商遗留问题要有详细书面说明、双方(多方)备忘、影像资料的存档。

4.2返修工作主控部门(以下简称主控部门)接到业户提出的房屋返修工作后,应先确认其是否属于有效范围内的返修工作。如属于返修范围内的应及时以书面形式(《房屋验收报告》或《返修单》)提交发展商或施工方,各项目根据实际情况自行处理)。

4.3主控部门可将业户的《房屋验收报告》复印一份转发展商或施工方作为返修工作的依据,需由对方签收,也可开具《返修单》。

4.4使用《返修单》的,由主控部门进行统一编号,经发展商或施工方签字确认后由返修主控部门负责存档,并将其中一联交对方。

4.5《返修单》发放时,主控部门应及时将返修工作内容进行汇总登记,对应《返修单》填写《返修问题汇总跟进表》,复印件同时提交施工单位,留存原件以便随时跟进返修工作进度及返修效果。

4.6返修工作的过程中,负责返修的部门应及时与发展商或施工方进行沟通,并形成有效的书面记录,经双方签字确认后的书面文件进行存档,明确责任。对重点问题、纠纷问题、迟迟不能解决或重复发生的返修问题应及时汇报上级领导,并跟进解决时限、效果。

4.7返修过程中如有需要可将问题现场、返修工作进程或过程进行拍照存档,并附详细说明资料,该资料由主控部门转客服组进行存档。

4.8在返修过程中主控部门应注意与业户的及时沟通,以便业户及时了解返修工作的进度。

4.9主控部门应对已完成的返修工作进行现场确认,将处理结果进行书面记录,及时与发展商或施工方、业户进行沟通、确认,必要时形成备忘。

4.10业户的返修工作完成后,主控部门应与业户进行书面确认,对确认后的文件进行存档。

4.11注意事项:

(1)主控部门在接到返修工作后应与业户、发展商或施工方进行书面确认,以免日后产生纠纷。

(2)在返修工作的过程中,主控部门应随时对返修进度进行记录,并将重点问题或不属于物业管理范围内的但有可能在日后产生纠纷的问题进行拍照,并附详细的说明资料,由主控部门进行存档,并转客服组备份存档。

(3)如返修过程中的问题较多时,主控部门需及时与发展商或施工方进行书面沟通,并将双方往来函件进行书面确认、存档,如重大问题项目部无法解决时,须及时上报,避免日后产生纠纷。

(4)返修时主控部门需及时将返修进度与业户沟通,返修结束后需与业户进行书面确认并存档。

(5)《返修单》和《返修汇总记录》由项目根据实际情况自行编制,但是应明确返修部位、时间要求、返修结果验证、各方签字确认等事项。

5.记录

5.1《返修单》

5.2《返修汇总记录》