物业项目管理制度方案(15篇)

物业项目管理制度方案旨在规范物业管理的各项作业流程，确保服务质量，提高客户满意度，同时保障物业资产的安全与增值。该方案涵盖了以下几个核心部分：

1. 组织架构与职责划分

2. 服务标准与质量控制

3. 财务管理与成本控制

4. 设施设备维护管理

5. 客户关系与投诉处理

6. 应急预案与安全管理

7. 员工培训与发展

8. 法规遵从与合规性

包括哪些方面

1. 组织架构与职责划分：明确各级管理层级，包括项目经理、部门主管、一线员工等的职责范围，确保责任到人。

2. 服务标准与质量控制：制定服务流程标准，如清洁、绿化、维修等，定期进行质量评估，确保服务水准。

3. 财务管理与成本控制：设立预算制度，监控收支，控制成本，确保财务健康。

4. 设施设备维护管理：制定设备保养计划，及时处理故障，保证设施正常运行。

5. 客户关系与投诉处理：建立有效的沟通渠道，快速响应客户需求，妥善处理投诉。

6. 应急预案与安全管理：编制应急预案，定期演练，加强安全防范，减少事故风险。

7. 员工培训与发展：提供持续的技能培训，提升员工专业能力，规划职业发展路径。

8. 法规遵从与合规性：遵守相关法律法规，确保物业管理活动的合法性。

重要性

物业项目管理制度对于物业管理公司的运营至关重要。它不仅规范了内部工作流程，提高了工作效率，还通过明确的服务标准和质量控制，提升了业主满意度。严格的财务管理有助于控制成本，增加利润。良好的客户关系和高效投诉处理机制能维护公司声誉，增强客户信任。而安全管理和法规遵从则保障了物业环境的安全稳定，降低了法律风险。

方案

1. 设立定期的组织会议，讨论并更新管理制度，确保其适应业务需求和发展变化。

2. 制定详细的服务标准操作规程（sop），并进行全员培训，确保员工了解并执行。

3. 引入第三方审计，对财务状况进行定期审查，以保证透明度和准确性。

4. 建立设备管理数据库，跟踪维护记录，预防设备故障。

5. 设立客户服务中心，专门负责接收和处理业主的咨询与投诉，提高响应速度。

6. 定期进行安全检查，识别潜在风险，制定预防措施。

7. 设计定制化的员工培训课程，结合在线学习和实践操作，提升员工技能。

8. 设立合规专员，负责监督公司活动的法规遵循，防止违规行为。

物业项目管理制度方案的实施需要全体员工的配合与执行，通过不断优化和完善，实现物业管理的高效、专业与规范化，为业主创造一个舒适、安全的生活环境。

物业项目管理制度方案范文

第1篇 物业项目采购管理工作程序

bjvk城市花园物业管理公司质量体系

文件名称:采购管理程序

1.目的

控制采购过程,保证所采购物资和服务符合质量要求.

2.范围

适用于公司内各类物资和服务的采购管理.

3.职责

3.1 总经理办公室后勤主管负责物资采购的实施,行政副主任负责物资采购的管理控制.

3.2 品质管理部负责组织对分供方进行评定和控制.

3.3 各部门质检员或专业技术人员负责采购物资和服务的验收.

4.程序

4.1 根据采购物资对服务质量的影响程序,将采购物资分为三类:

a类:对服务质量有重大影响的物资.如:土建材料、木材、机电设备等.

b类:对服务质量有直接影响的物资.如:娱乐设施、花草树木、清洁物品用于客户水电设施维修使用物资等.

c类:对服务质量无明显影响的物资.如:办公文具等

4.2 采购资料

4.2.1 物资使用部门负责提供采购资料,包括:规格、名称、价格、技术要求、相关国家、专业标准等.

4.2.2 总经理办公室后勤人员及时收集采购资料,不断按《分供方评估管理程序》调整《合格分供方名单》,并保存采购资料.

4.3 采购计划审批

4.3.1 各物资使用部门每月于25日前根据工作计划,填写《物资申请单》由部门经理签字后交总经理办公室后勤主管汇总后报总经理审批.

4.3.2 《物资申请单》包括:物资名称、规格、型号、等级、数量、价格、交货期、技术要求、检验方法等内容,必要时注明分供方名称.

4.3.3 计划审批后后勤主管安排仓管员根据库存情况制作全公司采购计划填写《物资申请单》.

4.3.4 后勤主管审核公司《物资申请单》,并将各部门《物资申请单》于26日前同时报总经理或其授权人审批.

4.3.5 审批工作在每月28日前完成.

4.3.6 采购员根据审批后的安排《物资申请单》及《合格分供方名单》实施采购.大批量集中采购于月底前完成.

4.3.7 后勤主管及时将各部门《物资申请单》中未列入全公司采购计划项目反馈到各部门.

4.3.8 应急物资的采购由部门经理、总经理助理审核后报总经理批准.

4.3.9 固定资产和高额物资采购需加专项报告.

4.3.10 各级管理采购物资审批权,按财务规定执行.

4.3.11 需要采购服务的部门提出服务采购申请,经部门经理、总经理助理审核后报总经理审批.

4.3.12 按《分供方评估管理程序》或《设备(服务)合格分供方名单》选择合格分供方.

4.3.13 按《合同审批程序》实施签订合约,合约必须明确我方要求,及双方承担的责任.

4.3.14 严格履约.

4.4 采购物资的验证

4.4.1 物资购进后,采购员应及时通知质检员办理入库报检手续;库管员根据《物资申请单》项目进行检验及入库登记,填写《入库单》,做好台帐记录.

4.4.2 质检员对物资进行验收时,若发现物资有标识破损、遗失、模糊、物品受潮、水迹、油迹、破裂等异样,必须打开包装进行检验或向经理报告,填写《物资验收单》.

4.4.3 如果采购物资需在分供方供货处进行检验时,由后勤主管负责组织相关部门质检员与分供方联系,实施现场验证,认真填写《物资验收单》.

4.4.4 如果客户提出对我公司分供方验证时,由后勤组负责双方联系,公司可以参考其意见,但客户的验证结果不能代替公司对采购物资的检验.

4.4.5 机电设备等技术性较强的物资验收由物资申请部门组织或指定专人验收其技术性能等.

4.4.6 使用部门(人)在使用物资前应进行验收,以确保其质量符合要求.

4.4.7 服务质量验收由服务申请部门负责.

4.4.8 当出现不合格物资时,由质检员填写《不合格物资处理单》,并呈请部门经理审批,由采购员按审批意见处理执行.

4.4.9 对小批量采购的a、b类物及首次承接的分供方可采取全部检验的方法.

4.4.10 采购完成后采购的有关文件由使用部门及后勤各自保存备份以备查阅.

4.4.11 对采购服务不合格项由服务采购部门负责人根据合同等,要求分供方赔偿或返工.

4.5 物资的保管按《仓库管理程序》执行.

5.监督执行

由总经理办公室监督执行.

6.支持性和相关性文件

bvpqs4.6-01-01 《a、b、c类物资合格供应商名单》

bvpqs4.15-01 《仓库管理程序》

bvpqs4.6-01-02 《设备(服务)合格分供方名单》

7.质量记录及表格

bvpqs4.6-01-f1-01《物资申请单》

bvpqs4.6-01-f2-01《入库单》

bvpqs4.6-01-f3-01《物资验收单》

bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物资处理单》

第2篇 某物业项目车辆收费查岗管理规定

物业项目车辆收费查岗管理规定

1.0目的

规范车辆收费工作规范、流程和标准,避免

2.0适用范围

__集团下属物业公司各服务中心、管理处、项目物业部。

3.0职责

3.1物业品质部职责

3.1.1负责对公司各单位查岗工作执行情况进行检查。

3.1.2每月对公司各单位的查岗比例不少于30%。

3.2各单位职责

3.2.1项目物业负责人负责组织实施查岗工作,并拟定查岗计划。

3.2.2查岗责任人严格按查岗计划和本制度执行。

4.0规定

4.1查岗主要由物业公司所管项目采取重点抽查与全面抽查;白天与夜间检查相结合的办法,其目的是以防各类违章违纪现象的发生,督促员工对认真履行职责。

4.2查岗工作由公司男性员工完成,规定中如有查岗责任人是女性员工,则无需按本制度执行。

4.2各岗位查岗频率

4.2.1项目物业负责人每月不少于1次;客户服务部负责人每月不少于1;安管部负责人每月不少于3次;工程部负责人每月不少于1次。

4.2.2安管部班长每月不少于1次,并实行交叉互查方式查岗。

4.2.3查岗工作必须由两人进行,避免单人进行查岗,以确保查岗工作的客观和安全性。

4.3查岗内容

4.3.1主要检查各项目中夜班当值员工当值情况,杜绝着装不整、睡觉、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、会客闲谈、脱岗、串岗、迟到、私自调班、不按规定交接班、不按规定巡查签到、值勤不文明等各种违规违纪现象。

4.3.2管辖物业公共照明开关情况,检查是否浪费用电和是否还有可节省空间。

4.3.2是否有按公司相关规定巡视设备设施运行情况并签到。

4.4查岗发现员工违规违纪行为,查岗人员要在现场立即给予教育和指正,在《查岗记录》上做好检查情况登记后让被查人员签名确认,并在被查岗位的《值班日志》上签名和注明查岗时间。

4.5被查人员对查岗人员所指出的违规违纪行为不服,拒绝在《查岗记录》上签名确认或无理取闹的,查岗结束后在查岗工作报告上如实汇报情况,由项目物业负责人跟进处理。

4.6禁止当值员工在查岗期间向其他员工透露查岗情况。

4.7查岗结束后的一个工作日内,由查岗负责人拟定《查岗工作报告》递项目物业负责人审阅。

4.8项目物业负责人根据查岗工作报告内容作出处理意见。

4.9项目行政人事工作人员根据批示内容跟进处理。

4.10因查岗影响第二日正常上班的,要及时向项目物业负责人请示,经批准后可按批准时间打卡上班。

4.11严禁向非查岗人员以外的其他员工透露查岗计划。

5.0质量记录

5.1《查岗计划及完成情况记录》wy/qr-wy-023

5.2《查岗记录表》wy/qr-wy-024

5.3《月度查岗工作汇报》wy/qr-wy-025

第3篇 某物业项目文件收发管理规定

物业项目文件收发管理规定

1.0目的

规范文件收发管理工作,确保文件传递的安全性,避免文件丢失,使文件经办责任能安全及时收到文件。

2.0适用范围

__集团下属各物业公司。

3.0职责

3.1公司总部负责确定意见征询频率,一般情况下每月征询一次,特殊情况另行书面通知。

3.2服务中心、管理处或项目物业部负责人负责意见征询工作的组织与实施。

3.3品质部负责意见征询结果的审核、统计、总结与通报,并报公司领导审阅。

3.4被征询对象包括有项目负责人、负责人助理、行政部、人事部、营销部、策划部、机电部、绿化部、园建、机电、土建、财务等部门及因工作需要征询的其他单位或个人。

4.0概念

4.1征询意见设为五个等级,分别为很满意、满意、一般、不满意和很不满意,评价为很满意、满意视为满意;评价为一般、不满意及很不满意视为不满意。

4.2在《意见征询表统计结果表》内,用数字作为评标注,分别为:5-很满意;4-满意;3-一般;2-不满意;1-很不满意;0-未作评价。

4.3单项满意率=评价为满意的单位数量/被征询单位总数。

4.4项目物业负责人是指主管项目的物业公司副总监督/经理、服务中心经理/主任或项目物业部主管负责人。

4.5意见征询表编号:项目拼音第一个字母缩写+年号+两位数月份+三位数流水号,如yw,表示__银湾六月份序号为001的意见征询表,序号不能重复。

4.6综合满意率=单项满意率加权平均值。

5.0操作规程

5.1每月10号前发出《意见征询表》,在《意见征询表发放记录》表上做好发放登记工作;发放前填写好《意见征询表发放记录》表的项目、征询表编号、部门、被征询人和《意见征询表》表的编号、项目、被征询部门和被征询人和预计收回日期项;发放时填写好送达人姓名和送达日期,并请被征询部门签收及注明签收日期。

5.2公司主张发放《意见征询表》时,及时请被征询人对我司物业工作给予评价和提出具体意见,由征询人填写好后请被征询人签名确认。

5.3 如因各种原因被征询人不能及时提供意见或签收时,被征询人或部门在签收表格时要提醒具体收回日期,一般不超过3个工作日后收回。

5.4收回《意见征询表》时,收表人负责审核记录是否有项缺,无误后连同填写好《意见征询结果跟进记录》表一并递项目物业负责人审阅,一般情况下《意见征询表》发放人、收回人和《意见征询结果跟进记录》的被征询人反馈意见栏的填写人为同一人,便于跟踪和准确的填写被征询人所反馈意见。

5.5对于评价为一般或以下,但被征询人又未提出具体意见的征询表,回收人应主动联系被征询人,了解不满意的原由并在征询表上做好记录。

5.6项目物业负责人根据收回《意见征询表》填写结果,批示相关意见并组织跟进处理。

5.7项目物业行政人员负责收回《意见征询表》的统计工作,填写好《意见征询表统计结果》后递项目物业负责人审阅。

5.8 项目物业负责人确定《意见征询表》跟进责任人,由跟进责任人督促相关部门按项目物业负责人的批示和被征询人所反馈的意见跟进处理,跟进处理结束后回复跟进责任人。跟进责任人根据各部门回复情况填写《意见征询结果跟进记录》的跟进处理情况栏,并在回访时回复被征询人。

5.9 回访形式分面谈交流回访和电话回访两种形式,回访后将《意见征询结果跟进记录》递项目物业负责人批示。

5.10所有《意见征询表》收回后都应填写《意见征询结果跟进记录》跟进征询结果。

5.11 每月25日前,项目物业行政人员负责收集齐《意见征询结果跟进记录》,汇同《意见征询表》和《意见征询表统计结果》复印件递总公司品质部。

5.12品质部在收到《意见征询表》、《意见征询结果跟进记录》和《意见征询表统计结果》后,对收到记录进行审核,对于未达公司要求的给出意见。

5.13品质部负责对被征询项目进行电话回访,了解对所提意见跟进处理情况是否满意,回访率不应低于25%。

5.14每月28日前,将《意见征询结果跟进记录》递公司总经理审阅,并附《意见征询表》和《意见征询表统计结果》。

5.15每月28日前,填写好《项目意见征询报告》递物业公司总经理批示。经批示后递集团总裁审阅,并附《意见征询表统计结果》。

6.0记录文件管理及存档

6.1《意见征询表发放记录》由征询单位存档。

6.2《意见征询表》经品质部审核和公司总经理审阅后返回征询单位存档。

6.3《意见征询结果统计表》原件由意见征询单位存档,并复印送品质部备案。

6.4《意见征询结果跟进记录》经品质部审核和公司总经理审阅后返回征询单位存档。

6.5《项目意见征询报告》经公司总经理批示,集团总裁审阅后由品质部存档。

7.0相关支持文件

7.1《顾客满意的监视和测量控制程序》

7.2《服务质量的监视和测量控制程序》

7.3《意见征询工作流程图》

8.0相关质量记录

8.1意见征询表发放记录wy/qr-wy-011

8.2意见征询表wy/qr-wy-012

8.3意见征询结果统计表wy/qr-wy-013

8.4意见征询结果跟进记录wy/qr-wy-014

8.5项目意见征询报告wy/qr-wy-015

第4篇 某物业项目控制中心管理办法

物业管理有限质量管理体系文件

--控制中心管理办法

1.目的

规范控制中心的工作,明确控制中心的职责。

2.范围

适用于公司各业务部门。

3.职责

责任部门/岗位工作内容

管理处经理负责控制中心工作的指导、检查

安全主管/主办/班长负责控制中心工作的监督、检查

控制中心负责人负责控制中心工作的具体组织、实施

4.方法和过程控制

4.1 控制中心内部管理

4.1.1 控制中心值班人员的要求:必须经过相关消防知识、本管理处消防设备操作的培训,且考核合格,具备处理紧急事件能力,控制中心人员须持有深圳市消防局颁发的《消防上岗证》。

4.1.2 控制中心代班、顶班的人员要求:必须经过相关消防知识的培训,由部门经理指定的人员担任,代班时间尽量不超过30分钟,并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。控制中心须保存经部门经理确认的可在控制中心代班、顶班的人员名单。

4.1.3 控制中心是整个管理服务区域的控制枢纽,负责对接到的信息进行综合处理,及时调度,通过各类通讯设施,及时通知相关人员处理有关事宜,保持通讯联系,传递信息,重大事件及时向经理报告。

4.1.4 协助受理顾客投诉,及时调配人员处理,并做好记录,同时向管理处汇报,及时跟踪处理结果。

4.1.5必须熟悉管理服务区域各类人员的职责范围及特长,熟悉管理服务区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。了解管理服务区域各类人员每天工作安排及行动去向,并协调处理。

4.1.6 通过监视器密切监视出入管理服务区域人员情况,发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理, 并跟踪处理结果。监督安全管理员严格履行物资搬运放行手续。

4.1.7 大厦控制中心值班人员接班时,必须检查消防控制主机回路、分区、报警点、故障状态及原因,检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。消防主机报火警必须立即核实,如属误报,及时复位,如属真火警,按灭火方案处理。

4.1.8指挥处理各种紧急情况,下达处理方案, 至少有一种有效方式与宿舍安全员及时联系,以保证在紧急情况下得到支援。必要时通知上级领导或向社会机构求援,事后及时做好详细记录。

4.1.9任何时间,控制中心值班人员不得让无关人员在控制中心逗留。作好顾客资料及公司质量记录的保密工作。

4.2 控制中心必备的常用联系电话、资料和消防设备

4.2.1 控制中心必备的常用联系电话:管理处顾客的联系电话(注意保密、禁止外泄)、供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话,管理处重要设备厂家或保养单位的联系电话,公司内部联系电话,常用紧急电话。

4.2.2 控制中心须保存的有关资料:建设部、《广州市城市市容和环境卫生管理规定》、《广州市物业管理办法》、业主公约、停车场收费标准,有线电视、水、电、煤气、电话收费标准,市有关出租屋管理规定、等资料。

4.2.3 控制中心须配备的防火器材:控制中心应配有防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、三节电池手电筒各一、消防工具箱一个(内有:市政消火栓专用工具、消防板手、斧头、铁撬、管钳、铁锤、铁錾各一、防毒面具两个以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等),大厦须备有两个或以上的消防工具箱,所有消防设施、设备必须保存完好并不得挪做它用。

4.3 对钥匙的管理(没有控制中心的由部门指定专人管理)

参见《钥匙管理程序》

4.4 录像带的管理

4.4.1 管理处经理必须对录像带所录内容进行控制,录制重点部位(车场、出入口等)的内容。各部门需确保录像带的录像效果良好,中心值班人员每周一对上周录像效果进行抽查。部门经理根据录像机、录像带使用情况决定是否更换。一般情况下录像带每两年更换一次。

4.4.2各管理处应根据正常使用录像机的台数按每台录像机配33盒录像带的比例配置录像带。录像带上须有明确的录制时间标识,33盒录像带中一盒标识为备用。

4.4.3除备用录像带外,其余32盒录像带对应编号为1上、1下、2上、2下……16上、16下。1上表示上半天使用,1下表示下半天使用,每盒录像带的录制时间设定为12个小时,每天使用两盒,每日凌晨零时和每天中午12时更换。录像带录制内容保存期限为半个月,32盒录像带每月1-16日对应使用一遍,

17-31日对应使用一遍。

4.4.4部门如有多台录像机使用,录像带应有与录像机对应的标识。录像带必须保存在防潮,防阳光直晒的地方。

4.4.5非公司人员观看、借用录像带须经管理处经理同意,借用录像带必须履行借阅登记手续,在一周内予以归还。

4.5 对拾遗物品的管理

4.5.1 任何员工在管理服务区域内捡获任何物品都必须及时交到管理处,管理处无人值班时交给控制中心值班人员。

4.5.2 当值人员在接到物品时,必须将所拾物品进行详细记录,并交管理处经理确认是一般物品还是贵重物品。一般物品交控制中心保管,贵重物品交管理处出纳保管。

4.5.3 管理处及时张贴拾遗物品启事通知顾客。贵重物品保留一年无人认领时,由部门经理上报公司另行处理;一般物品保留三个月无人认领时,由部门经理决定处理。

4.5.4 顾客认领失物时,须说明失物的内容、失物地点和出示其它有效证明后方能签字认领。

4.6顾客邮件的管理

4.6.1顾客邮件属于受国家法律保护的私人财产,不得私自拆毁。

4.6.2普通邮件由投递人员直接投入顾客邮箱,当班安全管理员负责监督;如由管理处代收,相关接收人员应在《邮件签收登记表》中登记,并及时通知顾客领取。

4.6.3特殊邮件(如特快专递、包裹等)须签收的,由控制中心或指定人员负责顾客邮件的签收,并在《邮件签收登记表》中登记,及时通知顾客领取,并请顾客在记录本中签字确认。

4.6.4接收邮件时,应注意邮件有无破损,如有异常应及时知会顾客。

5.质量记录表格

gzwy7.5.1-a01-02-f1 《物资搬运放行条》

gzwy7.5.1-a01-04-f1 《中控室交接班记录表》

gzwy7.5.1-a01-04-f2 《拾遗物品登记表》

gzwy7.5.1-a01

-04-f3 《邮件签收登记表》

gzwy7.2.3-g01-f2《工作信息记录本》

第5篇 某物业项目中控室设备运行管理规程

质量/环境/安全管理体系作业指导书

--物业项目中控室设备运行管理规程

1.0目的

确保中控室设备处于良好状态保证用户的人身和财产的安全。

2.0范围

适用于公司所辖各管理处的中控室各类设备。

3.0职责

3.1 中控室安全员负责中控室设备的清洁、操作、监控、记录。

3.2 维修班长负责中控室设备的综合管理和维修保养。

4.0 海天一色雅居中控室设备管理工作程序

4.1 消防中心设备运行管理

4.1.1消防中心值班人员负责中心设备24小时运行操作、监控、记录。并将每班运行情况记录于《消防中心交接班记录表》上。

4.1.2 当报警系统显示为报警信号或接到火情报告后,应立即通知相关人员前往火警现场观察.

4.1.3 火情确认后,打119电话报警及向相关领导通报。

4.1.4 启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统的设备(设施)。

4.1.5 打开消防电梯迫降开关,关闭所有客梯,同时通过消防广播疏散用户。

4.1.6 做好火警记录。

4.1.7 当故障发生时,及时通知维修工进行维修。

4.2 设备操作

4.2.1火灾报警控制器

a. 确认:当系统某点暂时中断信号,主机显示屏上显示出该点位置,同时主机发出声音,用鼠标左键在该显示器框内点一下即可确认该信号。

b. 静止:当发生火警后,用鼠标左键点按一下即可将该火警铃声停止。

c. 重置:用鼠标左键在该框内点按一下,即可将系统复位。

d. 监察:用鼠标在该框内点按一下,该框内即变成记录,用来查看以前的报警记录,↑、↓表示查看向前、向后的报警记录。再用鼠标点按一下即看向前、向手的报警记录。再用鼠标点按一下即可回复到监察功能。

4.2.2消火栓泵

a:自动启动:消防泵控制柜处于自动位置,当火险时在楼层击碎消火栓报警盒,联动柜发出报警声,同时,消防泵启动。

b:手动启动:在消防泵控制柜上把选择自动/手动置于手动位上,按启动按钮可启动消防水泵。

4.2.3喷淋泵

a:自动启动:喷淋泵控制柜处于自动位置,当楼层发生火灾时喷淋头爆裂,水流掣动作联动柜发出报警点,同时喷淋泵自动启动。

b:手动启动:在喷淋泵控制柜上把手动/自动选择开头置于手动位置上,按启动钮即可手动启动喷淋泵。

4.2.4消防送风(排烟)机

a:自动启动:当某一报警点发出报警信号时,该点风口打开,联动柜发出报警声,同时送风机启动。

b:手动启动:在联动机上直接按启动即可手动启动风机运行。

4.2.5消防广播

在消防控制柜上,按某楼层消防广播开关,找开话筒开关,即可对该楼层广播.

4.2.6消防电话

在楼层拿消防电话,消防中心主机收到声响,即可与楼层对话。可按各楼层开关即可对话。

4.2.7闭路电视监控

a:录像:按vtr→放入录像带→按rec

b:放像:按vtr→放入录像带→按play

c:各摄像头画面切换:按下摄像头的编号后,再按红色cam键即可切换到该画面。

4.2.8防盗对讲系统

当需与楼层住户通话时,按下相应的数字键后,主机发出嘟声后,即可与住户通话。

5.0__花园中控室设备管理工作程序

5.1 消防中心设备运行管理

5.1.1消防中心值班人员负责中心设备24小时运行操作、监控、记录。并将每班运行情况记录于《消防中心交接班记录表》上。

5.1.2 当报警系统显示为报警信号或接到火情报告后,应立即通知相关人员前往火警现场观察.

5.1.3 火情确认后,打119电话报警及向相关领导通报。

5.1.4 启动相应的消防栓系统、喷淋系统、加压(排烟)系统的设备(设施)。

5.1.5 打开消防电梯迫降开关,关闭所有客梯、消防电梯于基站待命,同时疏散用户。

5.1.6 做好火警记录。

5.1.7 火情解除后,通知相关人员恢复所有设备(设施)。

5.1.8 当故障发生时,及时通知维修工进行维修。

5.2 设备操作

5.2.1主控屏

a. 复位:所有火警、探测区、显示,技术报警都被取消并复位到正常状态。

b. 警铃消音,打开或隔离所连的警铃设备。

c. 蜂鸣器消音:控制屏蜂鸣器消音(键盘上锁后仍有效)。

d. 通用显示概要:在通用显示概要中,所有即时信息职火警、警告、故障及控制屏的其他状态都按优先级别顺序显示,如即时信息多于一屏,可用查阅箭头键,浏览显示,如要了解某一条概要信息的详细状况,先用箭头键将游标指向该信息,然后按状功能键。

5.2.2消火栓

a:自动启动:消防泵控制柜和联动机都处于自动位置,当火险时在楼层击碎消火栓报警玻璃主机发出报警声,同时消防泵启动,警铃响。

b:手动启动:在消防泵控制柜或联动机上把选择自动/手动选择开关置于手动位上,按启动按钮即可手动启动消防水泵。

5.2.3喷淋泵

a:自动启动:喷淋泵控制柜或联动机都处于自动位置,当楼层发生火灾时喷淋头爆裂,水流掣动作主机报警,警铃响,同时喷淋泵自动启动。

b:手动启动:在喷淋泵控制柜或联动机上把手动/自动选择开头置于手动位置上,按启动钮即可手动启动喷淋泵。

5.2.4消防加压(排烟)风机

a:自动启动:当某一报警点发出报警信号或风阀打开,主机报警,同时相应的排烟或加压风机启动。

b:手动启动:在联动柜或风机控制上直接按启动即可手动启动风机运行。

5.2.5防火卷帘门

a:自动启动:当某一报警点发出报警信号时,相应的防炎卷帘门自动下降。

b:手动启动:在联动柜上用钥匙扭至迫降处,防火卷帘门下降。

5.2.6消防电话

在楼层插上或拿起消防电话,消防中心收到声响,用主机电话即可与楼层对话,或在中心按各楼层开头即可对话。

5.2.7闭路电视监控

a:录像:开电源→放入录像带→按rec

b:放像:开电源→放入录像带→按play

c:各摄像头画面切换:按下摄像头的编号后即可切换到该画面。

5.2.8可视对讲系统

第6篇 物业项目管理处领导安全生产职责

物业项目管理处领导的安全生产职责

1、认真执行国家有关安全生产的法律、法规和公司的规章制度。

2、经常检查管理现场和建筑物、设备、设施及其安全装置等有否符合有关规定要求。

3、制定本部门的安全技术措施计划项目,报上级批准后负责对措施项目的实施。

4、开展环境保护项目治理时,必须包括对该项目污染源的治理,处理三废场所和设施,都要符合安全技术和工业卫生要求。

5、加强对各种原料的管理,做到合理堆放,对化学危险物品和易燃易爆物品,做到安全运输、倾存,严格执行发放制度。

6、经常组织员工进行有关安全生产思想和技术教育。

7、发生事故时,及时向主管领导报告,并协助公司领导和安全主任进行事故的调查、登记和分析处理工作。

第7篇 物业项目管理服务质量管理操作程序

述职报告――13

附件7

物业项目管理服务质量管理的操作程序

一、质量管理的程序

1.物业管理服务工作的质量管理由公司质量检查部全权负责。

2.质量管理的主要依据为5个部门的工作质量标准。

3.5个部门的工作质量标准下发各项目部,给予各项目管理处三个月的学习时间,由各项目管理处组织项目全体人员进行学习,要求每个员工都应该对工作质量标准心中有数,并在学习过程中,广泛征求员工意见,任何人均可以对工作质量标准提出修改和补充的意见,由各项目管理处将员工意见汇总后上报公司质检部,由质检部组织全公司主管级以上人员讨论修改后形成最终的质量管理标准。

4.修改后的质量管理标准下放各项目部后,各项目部必须严格遵照执行,由公司质检部负责对各项目管理处的质量工作进行考评,考评原则一个月一次专评,三个月一次全评。专评有两种含义一是指由项目自己申报各部门质量标准中的某一专项工作保证在一个月内确保完善(每个部门至少要上报一项工作)质检部按照项目自己上报的专项工作对项目进行专项的考评,二是在上一次全评时对不合格项给予项目一个月的整改时间,质检部在每月的专评中对上次考评的不合格项要进行重点的专项考评。全评是指每三个月一次的全面考评,考评结果将进行公布,对得分最低的项目将处罚项目经理和部门负责人。

二、质量考评的评分依据:

考评指标是对各个部门的日常工作,依据质量标准进行定期的评定,以百分比来衡量部门工作的管理质量,得分90%以上为合格,95%为目标值,100%为理想值。各部门质量考评依据如下:

1.客服部质量考评评分标准

1)客户接待分值16分共8条每条2分。

2)业主档案管理分值23分,第1条、第6条、第7条为重要事项每条5分,其它条每条2分。

3)客户回访工作分值25分,共5条全部为重要事项,每条5分。

4)管理制度分值15分,共3条全部为重要事项,每条5分,上墙制度每欠缺一项的至少扣3分。

5)培训分值8分,共4条每条2分。

6)日常巡检与工作记录分值17分,共7条第5条为重要事项5分,其它条每条2分。工作记录缺项的每缺一项至少扣3分。

7)物业费催缴由经济指标考核不在管理指标中考核。

8)其它分值4分,共2条每条2分。

客服部管理指标考核总分值108分。

2.工程部质量考评评分标准

1)设备设施维护保养分值40分,共6条第6条为重要事项30分(共30小条每条1分),其它条每条2分。

2)必须上墙的管理制度分值12分,共2条,第1条2分,第2条为重要事项10分,缺一项制度至少扣3分。

3)工程维修质量分值25分,共5条全部为重要事项每条5分,任一项工作不合格(包括各分项小条)至少扣3分。

4)相关工作记录分值26分,共2条第1条又分8小条每条2分(16分),第2条为重要事项10分,缺一项工作记录至少扣3分。

5)工作环境要求分值8分,共4条每条2分。

6)能源控制分值28分共5条第5条为重要事项20分一项不合格至少扣3分,其它条每条2分。

7)工程资料管理分值22分,共7条第一条为重要事项10分,缺一项至少扣3分,其它条每条2分。

8)培训工作分值11分,共4条第3条为重要事项5分,其它条每条2分。培训资料不齐全的至少扣3分。

9)其它分值6分,共3条每条2分。

工程部管理指标考核总分值178分。

3.秩序维护部质量考评评分标准

1)门岗值守分值24分,共12条每条2分。

2)园区巡逻分值14分,共7条每条2分。

3)中控值守分值14分,共7条每条2分。

4)消防安全分值20分,共4条全部为重要事项每条5分。

5)突发事件处置20分,共2条全部为重要事项每条10分,预案缺一项至少扣3分。

6)管理制度分值10分,共2条全部为重要事项每条5分,管理制度缺一项至少扣3分。

7)工作记录分值26分,第9条为重要事项10分,缺一项记录至少扣3分,其它条每条2分。

8)培训工作分值9分,共3条第2条为重要事项5分,其它条每条2分。培训资料不齐全的至少扣3分。

秩序维护部管理指标考核总分值137分。

4.环境保洁部质量考评评分标准

1)日常工作分值20分,共10条每条2分。

2)定期保洁工作分值18分,共9条每条2分。

3)应急性清洁卫生公分值14分,共7条每条2分。

4)管理制度分值20分,共2条全部为重要事项每条10分。缺一项管理制度至少扣3分。

5)工作记录分值26分,共9条第9条为重要事项10分,缺一项工作记录至少扣3分,其它条每条2分。

6)培训工作分值9分,共3条第3条为重要事项5分,其它条每条2分。培训资料不齐全的至少扣3分。

环境保洁部管理指标考核总分值107分。

5.行政管理部质量考评评分标准

1)档案管理分值39分,共3条,第1、第2条合并考核分值5分,第3条又分17小条每条2分。

2)其它工作分值24分,共12条每条2分。

3)管理制度分值10分,缺一项管理制度至少扣3分。

行政管理部管理指标考核总分值73分。

第8篇 物业项目区域品质管理主管岗位职责

物业项目区域品质管理主管岗位职责

一、参与项目区域新委托项目的前期筹备、竣工验收和接管验收工作。

二、负责监检管辖区日常保洁工作,符合质量标准。

三、监检管辖区共用设施设备的运行状况,落实开源节流措施。

四、监检管辖区绿化日常养护工作,负责与绿化承判商联系协调。

五、监检管辖区客户装修申请审批手续。

六、负责落实本项目区域各项创优达标工作,协助各管理处实施。

七、负责项目区域安全维护人员的业务指导、培训和工作监检。

八、完成上级领导分派的其他工作任务。

第9篇 物业项目管理处自查方案

物业公司项目管理处自查方案

1.0目的

为使管理处各项工作能正常开展,及时纠正各项不合格服务,以防问题的发生。

2.0范围

对管理处的各项工作进行自检,自查包括物业管理处周检、班组日检。

3.0职责

3.1管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查,负责组织周检,并对现场进行巡视和指导。

3.2各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检。

4.0自查内容

1)管理处内务巡查内容:

a.仪容仪表:按规定着装

b.服务态度:说话和气,使用文明用语

c.工作纪律:按时上下班,上班遵守纪律

d.文案记录:记录清楚、不弄虚作假

e.办公环境:清洁卫生、摆放整齐、无垃圾堆放

2)物业服务巡查内容:

a.违章:如违章装修、乱搭乱建、墙壁乱画、乱张贴、乞讨人员等现象。

b.维修:是否有安全隐患,

c.治安:有无可疑人员、推销人员和其他的治安可疑情况等。

d.车辆管理:是否按规定进行登记,是否阻碍交通,摆放是否有序。

e.清洁:是否达到公司要求。

5.0程序

5.1时间安排,日检:班组主管每日上午、下午个巡视一次,记录一次。

周检:每周一下午,检查上周的服务情况,因特殊原因可提前或滞后。

5.2现场自查过程中,应客观、公正地进行检查,检查人员应认真判断,发现不合格应取的受检人员的认同,将结果记录在工作日记中。

5.3自查记录应在工作日记中列出自查的重点、巡视的范围。

5.4自查中主要记录发现的问题,对业主的提议、建议几自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该做好记录。

5.5自查中发现的问题,分类进行处理:

a.收集的管理意见,需管理处决策的上报管理处主任,需公司决策的上报公司有关人员。

b.轻微不合格在日检、周检中关闭处理。

c.严重不合格,填写不合格服务处理表。

d.发现违章行为按公司规章制度执行。

6.0相关记录

工作日记

不合格服务处理表

第10篇 某物业项目保安员警用器材使用管理规定

物业项目保安员警用器材使用管理规定

(一)保证对讲机警用器材功能完好,使用正常,由专人统一领用、配发、送检、保养。

(二)对讲机只能提供部门管理者,当值班上班人员使用,严禁用作其它用途,特殊情况由保安负责人同意方可;

(三)对讲机严格规定频率,严禁保安员、干部私自拆乱调频率,否则按违纪处理;

(四)对讲机电池充电6小时以上可使用,充电时间不能超过12小时,交班时要用布擦拭机身,并将音量调到适当(清晰听到)位置;

(五)保安员交接班时,应做好对讲机交接验收工作,发现问题应做好记录,并及时报告部门负责人;

(六)专人领用对讲机自行负责维护保养;

(七)保安员要爱护使用警棍,严禁使用警棍嬉戏打闹,或给他人玩耍;

(八)警棍只能提供保安员紧急情况下防卫使用,非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。

(九)警棍提供给他人使用,无特殊情况或保安负责人批准的,严禁携带警棍外出,一切责任由提供者负责;

(十)保安员要爱护使用手电筒、雨衣、雨鞋,非晚间或下雨时不得使用,严禁将雨衣,手电筒,电池占为己用;

(十一)对雨天用过的雨衣、雨鞋要及时用抹布擦拭干净并折叠整齐后交当班负责人保管,对使用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池抠出;

(十二)交班时对对讲机、警棍、雨衣、手电筒、雨鞋进行检查后,是否完好或正常,并记录在《保安员值班记录》上,发现问题及时报告部门负责人;

第11篇 某物业项目消防系统运行管理规程

物业项目消防系统运行管理规程

为规范消防系统运行管理工作,确保消防系统随时处于良好运行状态,特制定本规程。

(一)程序要点

1、运行监控

(1)消防管理中心监控员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器、防火防盗闭路电视等设备进行监控。

(2)运行监控内容:

a、消防主机显示屏是否显示系统正常

b、消防主机是否正常(正常时i=1.2a,u=25v);

c、运行和电源灯是否亮,不亮时查找线路接头有无松动,如松动应紧固;

d、巡视喷淋泵和消防泵管网系统,查看接口有无松动(松动时给予紧固),油漆是否脱落(脱落补刷油漆),水流指示器是否动作;

e、故障灯是否亮,灯亮时证明出现故障,立即到现场查明原因;

f、低水位信号灯是否亮,灯亮时立即通知技工查看水位加水;

g、破玻灯光信号是否亮,灯亮时到楼层查看破玻报警原因;

h、监看闭路电视画面是否清晰,出现故障时及时通知技工维修;

i、巡视固定式气体灭火系统管网接口,紧急按钮,发现重量减轻时应进行密封、紧固、更换充气,消除防火区的一切杂物;

j、设备有无出现烧焦、异味、异常声响;

(3)在运行监控中发现有不正常情况,应进行登记,同时报告管理处,并进行整改。

(二)异常情况处置

1、当消防主机出现异常情况(如水浸入),应立即切断供给消防主机的主电源和备用电源,以免引起相关联动装置启动而造成消防主机部件烧毁。

2、当配电箱线路发生短路(过负荷)起火时,立即关掉相关设备电源,迅速用干粉灭火器扑灭。

(三)机房管理

1、无关人员不准进入室内(巡查、检修人员除外),若需进入,需经工程部同意,并在当值监控员允许的情况下方可进入,但时间不宜超过5分钟。

2、当值监控员每班打扫室内卫生,擦拭设施设备,始终保持地面、墙壁、设备无积尘、无油渍、无污物、无蜘蛛网,光亮整洁。

3、室内严禁存放一切与工作无关的物品,但应配备两瓶干粉灭火器。

4、室内严禁吸烟,严禁明火。

5、室内应当通风良好,光线足够,门窗开启灵活。

6、室内必须保持24小时监视消防系统,暂时离开时,需呼叫领班暂时替换,并交待值班注意事项,但不得超过10分钟。

(四)交接班要求

1、交接班时应:

(1)进行外观巡视各类系统,查看各类系统是否处于正常运行状态;

(2)按操作键查看消防主机内容有无改动,有无增删操作员姓名,密码是否改动、正确。

2、出现下列情况不接班:

(1)上一班运行情况未交待清楚;

(2)记录不正规

(3)消防主机无法进入操作功能

(4)室内存放与工作无关的物品;

(5)设备上积尘未除尽,有水杯、腐蚀品;

(6)地面不干净、不整洁;

(7)检查物品不齐全;

(8)故障正在处理中或未处理完毕,应由交班人负责处理,接班人协助(在监控领班允许时,交班人方可下班)。

(五)资料保存与审核

1、监控员应对每班次运行情况做好记录。填写《监控室值班记录》,交接班时检查各系统均正常后,双方在《监控室值班记录》上签字确认。

2、安全部主管监督填写运行监控的各类记录,每月将用完的记录本收到办公室归档保存,保存期3年。

第12篇 s物业项目非机动车停放管理方案

物业项目非机动车停放管理方案

1.项目大门门岗对进入的非机动车进行身份识别及询问,对准许进入的非机动车将其指引到非机动车停放区域。

2.非机动车应停放在指定的非机动车停车场内,严禁在消防通道及楼宇内随意停放。

3.非机动车如需长时间停放应自觉停放在非机动车停车场靠里面的位置。

4.非机动车出入停车场应主动出示非机动车停车卡。

5.非机动车出入停车场,应接受停车场管理人员的检查并登记,定期缴纳存车费用。

6.每季度对破旧非机动车进行公示,如无人认领,物业管理部将按有关规定予以清除。

7.物业管理部将指派专人进行非机动车停车场的管理与维护。

8.物业管理部将在非机动车停车场设置便民工具(如气筒、修车简易工具、气门芯)供存车客户免费使用。

第13篇 s物业项目机动车停放管理方案

物业项目机动车停放管理方案

为维护项目交通秩序,加强机动车辆停放管理,方便客户车辆保管,预防交通事故和盗窃事件发生,特制定本方案:

1.概述

1)停车场简介

zz电视中心地下停车场,车场面积6.58万平方米,拥有停车位982个,其中地上停车位90个,地下停车位892个。以先进的设施、设备和专业的管理技术水平为zz电视中心工作人员及中外宾客提供便利、整洁、安全的停车服务。

2)停车场管理指导思想

zz电视中心拥用设施先进的现代地下停车场,物业管理处通过派遣、选聘高素质的物业从业人员应用先进的计算机管理系统,组建一支装备精、素质高的管理队伍。进而体现以人为本,零距离对客服务的宗旨。

3)停车场管理整体目标

(1)地下停车场的管理目标是通过科学的手段和专业化管理经验,来实现社会效益、经济效益、环境效益的统一。

(2)保障停车场各项设备、设施的正常运行,为员工、宾客提供安全、整洁、便利的停车环境。

(3)以相对低廉的成本,提供最佳的物业管理服务,逐步树立良好的企业形象。

2.管理人员配置及岗位设置:

1)停车场区域保安主管1人,负责停车场日常人员、设施、环境的车辆管理工作,办理车辆通行证,停车场车位出租业务,停车管理费的收取工作。

2)停车场保安领班3人,负责停车场各班次人员、设施、环境的车辆管理工作,办理车辆通行证,停车场车位出租业务,停车管理费的收取工作。

3)停车场管理员:24人

岗位设置:4个(停车场入口岗、停车场出口岗、地下车场管理员、地面车场管理员)

3.管理制度

1)停车场安全管理制度

(1)车主在办理长期使用车位手续时,须向保安部提供车主/驾驶员姓名、身份证、联系电话、车牌号码及车辆必备的合法手续。

(2)车位使用人领取停车卡后,登记资料如有更改,需及时通知项目保安部。

(3)车位使用人的停车卡如有遗失,需到保安部声明作废,补办新卡,并交纳相应的工本费。

(4)地下停车场严禁超高车辆进入(限高米),车辆进入地下停场后应慢速行驶(限速5公里/小时),不能抢行或高速行驶。

(5)在本停车场内发生的车辆、物品被盗事件,保安部应协助车位使用人向公安机关报案和履行保险索赔手续。

(6)车主/驾驶员须严格按照停车场内的行驶路线行驶。车辆不得停放在车位范围之外,也不得在非停车区域内停车。

(7)进入停车场的人员应爱护停车场内一切公物及设施设备。如因车主/驾驶员在停车场内行驶或停车过程中造成设施设备损坏,肇事者应按价赔偿。

(8)车位只限停放车辆使用,不得改作其他用途或存放杂物。

(9)车辆在驶入正确位置后,车主/驾驶员在离开车辆前,应检查门窗是否锁好。贵重物品、机密文件、有纪念价值的物品等不得放置在车内。

(10)车主/驾驶员严禁携带易燃、易爆等危险品或非法物品进入停车场。

(11)停车场内严禁加油或动用明火,严禁吸烟。

(12)如因漏水、维修、油漆、清洁等工作需要临时改变停车位置,车主/驾驶员应予以配合。管理部门对此安排不会给予补偿。

(13)有固定车位者必须将车辆停放在指定车位内,无固定车位者不得占用固定车位的空间。

(14)不得在车位上加建任何临时或永久性建筑物,亦不可私自加放标牌,或在墙、柱及天花板上打孔,或在其空间张贴、书写或悬挂任何东西。

(15)车主/驾驶员需保证车辆报警器处于工作正常状态,避免车辆引起误鸣。

(16)在停车场内,车主/驾驶员不得离开已经启动引擎的车辆。

(17)本停车场仅供车辆停放使用,车主/驾驶员不得在停车场内洗车、修车。

(18)如在停车场内发生轻微交通事故,车主/驾驶员必须相互登记对方资料,管理部门在现场拍照后,即须将车辆靠边停放,不得阻塞通道。

(19)车主应购买各类有关保险。因天灾与不可抗力所带来的车辆损坏,物业管理公司不承担责任。

2)地下停车场管理员岗位制度

(1)详细记录出入车辆的车牌及出入时间;不得遗漏登记;妥善保存车辆登记表;

(2)注意检查进入车辆的车况,发现车辆损坏应及时与车主确认,并进行记录;

(3)注意检查进入车辆是否有物业公司核发的车辆通行证,无通行证车辆不得进入地下停车场;

(4)在未经物业管理公司负责人允许下,任何无关车辆不得在停车场停放;

(5)发现可疑人员在停车场内徘徊或逗留,需查明其身份来历;

(6)车主在停放车辆时,应提醒车主停车入位,不影响其他车辆停放;

(7)停车场发生交通刮蹭等事故时,应及时上报相关领导,并暂留肇事人员;

(8)检查发现车辆有漏油等危险情况时,通知相关岗位人员协助进行及时处理,并报客服中心通知车主,将车辆开出停车场;

(9)发现车辆有被盗,被撬痕迹及时报告安保部主管及值班负责人,如发现盗窃破坏分子及时通知相关岗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。

(10)提醒车主,请勿在车辆内存放物品,关闭好车门、车窗;

(11)对进出地库出入口车辆安全检查后,进行登记;

(12)工作期间对车辆随时进行安全检查,发现未关门、窗、后背箱未锁车辆,报客服中心通知客户。夜间对停放车辆安全检查后,进行登记。

(13)与保安班长,保持联系每小时对车场情况报告一次。

(14)对停车场内的物业设施、设备,机房门状态定时检查,如发现问题及时上报;

(15)值班期间应保持服装整洁,仪容仪表合乎公司标准;不得从事与工作无关事宜;

(16)妥善使用对讲机等值班器械,保管好值班用品;

(17)在行使管理过程中,应以理服人,礼貌待人,不得与对方发生争执;

(18)地下停车场属于重点保卫区域,当值管理员不得以任何理由擅离岗位。

3)收费岗管理制度

(1)值班人员应忠于职守,努力工作,严禁迟到早退。

(2)接班人员因故不能按时到岗,当班人员应主动顺延工作时间直到接班人员到岗,或请示主管安排替班,不得擅离职守。

(3)值班人员如有特殊原因需要暂时离开,必须有人替岗

后方可离开。

(4)因故因病不能出勤者必须提前向主管请假,并应在事后提交相应证明以说明情况。因故需要倒班者,应提前24小时征得主管同意后方能安排实施。

(5)爱护收费机以及室内一切设施,严禁私自拆卸和不按程序操作,严禁磕碰、损坏设备,严禁无关人员触动、使用室内设备。

(6)收费机存储、打印的文字材料、特定指示及内容均属保密范围,值班人员无权向他人透露或外借。

(7)值班电话系处理情况、应急联系之用,必须保持线路通畅,任何人不得因私事占用。

(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人员。

(9)定期检查、保养收费机系统设备、通讯器材,保证所有设备、设施的完好、有效和畅通。

(10)自觉维护室内卫生,努力营造洁净整齐的工作环境。

4)停车场防火安全管理办法:

为了加强地下停车场的防火安全管理,根据国家和市公安局有关法规,制定本管理办法。

(1)机动车停车库是楼宇防火重点部位。进入本停车库的车辆和人员,应执行物业机动车停车库防火安全管理办法。

(2)机动车停车库管理人员,应按本办法的要求,逐级落实防火责任,加强防火安全管理,维护停车场正常秩序。

(3)车辆按顺序停放,不得阻塞消防通道和堵压消火栓,车辆之间保持一定的安全疏散距离。

(4)严禁载有易燃易爆化学危险品的机动车在车库停放。

(5)严禁在停车库加油、修车。

(6)严禁在停车库吸烟和动用明火。

(7)严禁在停车库放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。用过的油棉纱等废弃物,需及时清理,不准存放在停车场内。

(8)出现火警时应及时报警、扑救并采取应急措施予以妥善处理。

(9)凡违反以上管理办法者,将按照国家消防法、市防火安全责任制的相关规定予以警告或处罚。

4.应急预案

1)火灾

参照《火灾处理程序》。

2)水浸

参照《水浸事件处理程序》。

3)车辆被盗处理预案

(1)发现有车辆被盗事件发生时,当班人员要立即通知保安主管或经理赶赴现场处理。

(2)经证实确实发生案件,应立即向项目经理报告。

(3)记下被盗车辆的相关情况。

(4)细致的了解现场情况,逐一询问与案件有关人员当时的情况。

(5)协助车主向公安局报案。

(6)公安人员抵达现场后,应积极配合其开展工作并随时关注事件进展情况。

4)车辆事故导致项目设备损坏处理预案

(1)当车辆在物业管理区域内发生意外事故导致设备损坏时,发现者应立即通知保安主管或经理,并记录驾驶员详细资料,包括车辆号码及驾驶执照牌号等同时保护现场。

(2)保安主管或经理接到报告后,迅速到达现场处理,了解肇事车辆情况,设备、设施损坏情况,与肇事者协商赔偿事宜,有关损坏设备、设施的价格问题应听取工程部和厂家意见。

(3)损坏设施需紧急处理的,应尽快通知工程部处理。

(4)保安主管或经理应根据事态发展情况,及时向项目经理报告;如与肇事者不能协商解决,可向公安机关报案解决。

第14篇 物业项目钥匙管理制度

物业项目钥匙的管理制度

1.公司所有钥匙禁止私人带出公司。(总经理除外)

2.每日有安全员在公司上班前30分钟去监控室领钥匙打开各办公室的门。

3.根据工作范围的特殊性,各区域门锁、钥匙由安全业务部统一发给部门经理,并逐一进行登记。

4.除各部门领班任何人员无权到监控室借去钥匙。

5无论谁在监控借去钥匙需严格按规定登记,必须在下班前将钥匙交到监控室同时签名确认。

每天7:00-8:30开员工通道

中午11:00-11:30开员工通道

下午13:00-13:30开员工通道

17:30-18:00开员工通道

6.公司下班时间前十分钟开员工通道,等下班人员全部离开后将员工通道关闭。

7.对违反公司钥匙管理规定的部门或员工,安全业务部部有权向人事部或有关部门经理提出处理建议。

8.因员工造成门锁损坏或丢失的,安全业务部要在其原价赔偿的基础上进行处罚30~50元人民币,由安全部定期转交财务部。

第15篇 某物业项目监控中心管理制度

物业项目监控中心管理制度

1、保安监控室实行安保24小时值班负责制。

2、保安监控室值班人员应熟悉掌握监控系统的操作。在使用中如发现问题,及时通知维修人员维修。

3、室内保持良好的通风及干燥环境。值班人员对机房及设备每日清洁一遍。

4、监控中心设备除值班人员外、其他人不得操作,无关人员不得进入监控中心。

5、值班人员应定期对画面进行录相,录相带应保存不少于1个月,值班人员如在画面上发现可疑情况,应及时通知领班前去查看。

6、监控设备由弱电工每日检查是否正常并做运行记录,如不正常及时处理,遇重大问题及时上报管理处工程部经理。

7、监控设备由管理处弱电工负责定期维护、保养,定期做维护保养记录。

8、对讲、报警系统实行安保24小时值班负责制;值班人员熟练掌握设备的操作方法,发现设备有异常情况,及时报告。