员工纪律管理制度免费汇编(5篇)

包括哪些

员工纪律管理制度是公司运营的重要组成部分，旨在确保工作秩序、提升工作效率，同时也保障员工权益。本制度主要包括以下几个方面：

1. 出勤管理：规定员工的正常工作时间、迟到早退的处理办法以及请假程序。

2. 工作行为规范：包括职业道德、着装要求、工作场所行为准则等。

3. 保密与知识产权：明确员工对公司信息、客户资料及研发成果的保护责任。

4. 内部沟通与协作：强调团队合作、尊重同事、有效沟通的原则。

5. 违纪处理：设定违规行为的等级与对应的处罚措施。

处罚规定

对于违反本制度的行为，公司将依据情节轻重采取以下处罚措施：

1. 警告：对于初次轻微违纪行为，将给予书面警告，并记录在个人档案中。

2. 记过：连续或严重违纪，将被记过，影响年度绩效评价。

3. 降职或调岗：对于影响团队和谐或工作效果的行为，可能面临职位调整。

4. 停薪留职：严重违纪但不构成解雇条件的，可暂停职务，保留员工资格。

5. 解除劳动合同：对于重大违纪或屡教不改者，公司将依法解除劳动合同。

细则

1. 出勤管理：员工应按时打卡，迟到、早退累计达到一定次数将受到相应处罚。特殊情况需提前申请并得到批准。

2. 工作行为规范：禁止在工作场所大声喧哗、使用侮辱性语言，保持办公环境整洁。

3. 保密与知识产权：员工离职后仍有义务保守公司秘密，泄露将追究法律责任。

4. 内部沟通与协作：鼓励直接主管与下属定期面谈，解决工作中出现的问题，避免背后议论。

5. 违纪处理：所有处罚决定由人力资源部门负责，员工有权申诉，由管理层复核决定。

请注意，本制度旨在维护公司正常运营，保障公平公正的工作环境。每位员工都应理解和遵守，共同营造积极向上的企业文化。任何疑问或建议，可向人力资源部门咨询。

员工纪律管理制度免费范文

第1篇 某物业公司安全管理部员工纪律要求

物业公司安全管理部员工纪律要求

1.0廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争。

2.0坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。

3.0按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班。

4.0按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑,文明礼貌。

5.0值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事。

6.0值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材,禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不得超过一分钟。

7.0不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。

8.0不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊,不准赌博。

9.0不准擅自带人留宿,亲属如有特殊情况需临时留宿的,须报经单位主管领导批准。

10.0不准让公司辞退、离职人员在管辖区域及员工生活区逗留。

11.0爱护各种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

12.0严格遵守请、销假制度及宿舍管理制度,外出必须请假。

第2篇 公司员工纪律管理条例（5）

公司员工纪律管理条例(五)

第一章总则

第一条为规范员工行为,体现__集团和__公司价值观的基本要求,特制定本条例。

第二条公司尊重员工的正当权益,通过本条例界定公司利益与员工个人利益,避免二者发生冲突。

第二章细则

第三条员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为,一经查实,无论给公司造成损失与否,均予以开除处理,情节严重构成违法犯罪的,移交司法机关处理。

第四条员工不得以任何名义或形式索取或收受业务关联单位的利益;在外的经济活动中,遇有相关单位按规定合法给予的回扣、佣金、礼品馈赠,一律上交公司处理,不得据为己有,如有违反,视情节轻重,给予警告或严重警告处分;情节特别严重的,予以解除合同。

第五条员工不得利用工作便利,未经批准将公司资产赠与、转让、出租、出借给其它单位、个人,或占为己用,视情节轻重,给予警告或严重警告处分。

第六条员工不得在本职日常工作以外,未经公司授权或批准,从事以下活动,如有违反,视情节轻重,处以严重警告处分,特别严重的,予以开除处理。

1.以公司名义进行谈判、签约、招投标

2.以公司名义提供担保、证明

3.以公司名义对新闻媒介发表意见、消息

4.代表公司出席公众活动

第七条员工因职务取得的商业和技术信息、研究成果等,权益归公司所有,个人不得以任何理由据为己有。

第八条员工不得参加施工单位、材料供应商和投标单位及其它业务关联单位的各种宴请和娱乐交际活动,违者将调离工作岗位,并处以警告或严重警告处分。

第九条员工不得参加国家明令禁止的非法组织、机构;不得参与赌博,一经查实,予以开除处理。

第十条员工不得在公司内进行与工作无关的促销活动,推销产品(包括优惠卡等间接促销),;不得参与或鼓动其他员工参与各类传销活动,违者处以警告或严重警告处分,情节严重者,予以解除合同。

第十一条员工未经批准,不得在外兼任获取报酬的工作。

第十二条员工禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动):

兼职于公司的业务关联单位、客户或商业竞争对手;所兼任的工作构成对公司的商业竞争;因兼职影响本职工作或有损公司形象;公司中高层管理人员严禁兼职。

上述行为一经查实,一律予以开除处理。

第十三条公司坚持举贤避亲的人事原则。员工不得录用或调动自己的亲属来公司及下属分(子)公司就职;向公司任何单位推荐自己的亲属或好友,需向人力资源部门提前申明;已经存在亲属关系的员工,不得在同一单位或部门工作,并应回避有业务关联的岗位。

第三章附则

第十四条员工纪律条例由公司总经办、人力资源部监督执行。

第十五条公司内部的投诉和举报,可以向总经办、力资源部以及主管该事项的高导管理人员提出。受理部门和人员,应时查实、处理,并为投诉人和举报人保密。

第十六条本条例将根据执行情况及公司状况,适时作出修订。

第十七条本条例自发布之日起执行。

第3篇 员工纪律处分管理办法范本

员工纪律处分管理办法

第一章总则

第一条 本办法适用于公司全体员工。

第二条 人力资源部是公司员工行为规范及纪律处分归口管理部门,负责对员工行为规范管理工作进行监督管理。

第三条 各部门负责本部门员工的行为规范管理并配合人力资源部对违纪行为进行处理。

第四条 公司总经理对各类纪律处分决定进行审批,并拥有最终裁决权。

第二章 员工行为规范

第五条 员工在公司的行为规范,应遵守以下行为准则:

(一)服从意识。严格服从公司或上级管理人员的工作指示和安排。对于工作报告,应遵循逐级向上报告的原则。上下级之间应诚意相待,彼此尊重。

(二)敬业精神。认真负责,高效高质完成本职工作。

(三)品格要求。正直 、诚实、守信。

(四)团队精神。团队至上、和谐沟通、精诚团结、知识共享。

(五)创新意识。不断开发新的工作方法、方式、工具,提高工作效率。

(六)学习意识。通过不断的学习提升工作技能和职业道德素养。

(七)职业道德。

1、公司的持续健康发展,取决于每位员工的态度和行为符合公司期望的程度。员工应紧记自己代表公司,在任何地点、时间都应维护公司的形象和声誉;

2、不论是销售公司产品、提供服务,或是向供应商购买产品、服务,应完全以品质、价格与服务为决策的依据,以不损害公司利益为底线。

(八)保密意识。严守公司秘密,保护公司知识产权和员工隐私权。

(九)遵纪意识。严于律己 、恪尽职守。

(十)参与意识。自动自发,积极参与公司的生产经营管理,与公司共同成长。

第六条 员工在公司内外,应遵守以下纪律要求。

(一)保护公司资产及财物,保守公司资料秘密。

1、每位员工都有责任保护公司的资产及财物。在工作期间,员工必须爱护公司的设备、物资、工具等。对公司所有设备、物资、工具等应予看管、保卫、及时留意并报告异常情况。

2、员工对公司一切业务资料与文件,以及个人薪酬资料应负保密责任。公司档案,未经许可,不得复印或擅自携带离开办公地点,不得将公司文件用于不属于公司业务之用途。

3、员工不得泄露公司秘密。

(二)员工不得超越本职业务和职权范围,开展经营活动。员工除本职外,未经公司法人代表授权、批准,不能从事下列活动:

1、以公司名义考察、谈判、签约;

2、以公司名义提供担保、证明;

3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

4、代表公司出席公众活动。

(三)未经公司同意,员工不得在外从事任何全职或兼职工作。员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作,应获得公司事先书面批准。公司有权随时撤消上述批准。

第七条 员工在公司内外,应遵守以下安全管理要求:

(一)提高安全意识,有效地保证在工作期间、上下班途中及非工作期间个人与他人的安全。

(二)为确保您和其他员工的安全,请遵守以下规定:

1、工作期间,无论发生何种疾病或伤害,都请及时向您的部门负责人报告,以获协助。如果不予以重视,极小的伤害也可能演变成严重后果;

2、遵守并执行所有安全操作程序;

3、工作期间,不要扰乱他人注意力;

4、保持紧急出口及走廊的整洁与畅通;

5、保持工作环境的整洁;

6、积极参与意外事故的预防及处理工作;

7、遇紧急情况,应使用指定通道疏散撤离;

8、遵守相关场所的禁止吸烟规定;

9、禁止从事与安全管理相违背的其他活动。

10、如果发生腿部、背部或颈部骨折、不省人事或严重的脑部伤害时,应立即寻求专业人士的紧急救助,并且不要随意挪动伤员;

(三)危险情况或隐患报告。预防危险的发生是每一位员工的职责,若发现以下危险情况或隐患,应及时向您的部门负责人或安全环保部报告:

1、地面湿滑;

2、安全通道、走廊有障碍物;

3、玻璃松动或破碎;

4、门窗未锁;

5、水、电、气等有泄露;

6、紧急出口堵塞;

7、禁烟区有异常情况;

8、生产设备及原燃材料有异常情况;

9、警告、禁止标识欠缺;

10、其它安全隐患。

(四)如果发生任何意外,请及时向您的部门负责人、安全环保部报告。

(五)下班前,要认真检查各自岗位是否存有不安全因素,切实保障公司及所有员工生命财产安全。

第三章 员工纪律处分管理

第八条 公司设立书面警告、通告批评、待岗培训、解除劳动关系四种处分种类,并视情节轻重使用。

第九条 员工有以下行为之一的,给予警告处分,并可视情节轻重同时给予经济处罚:

(一)初次在工作时间聊天、嬉戏、打牌、看书、听收音机等或从事与工作无关的事情;

(二)工作时间内短时间擅离工作岗位未造成任何工作影响;

(三)旷工一日,或月内无故迟到、早退三次以下;

(四)因过失以至发生工作错误,情节轻微;

(五)妨碍现场工作秩序或影响工作场所环境卫生(如随地吐痰、丢烟头、乱丢垃圾废物等影响卫生的行为);

(六)初次无故不参加公司安排的培训课程或会议;

(七)初次不服从公司或上级管理人员合理的工作指示或安排,或不认真履行岗位职责;

(八)浪费公物情节轻微;

(九)与同事一起工作时不合作或对上级管理人员或同事有不敬行为,如粗言粗语等;

(十)初次未按规范的要求穿戴工作服、工作卡及劳动保护用品等;

(十一)出入公司不遵守规定或携带物品出入公司区域而拒绝保安询问检查或管理人员查询。

第十条 员工有以下行为之一的,给予通告批评及相应经济处罚:

(一)迟到或早退,每月超过三次;

(二)连续旷工超过一日,不满三日,或者一年累

计旷工超过二日但不满五日;

(三)在工作时间内躺卧、睡觉且对工作未造成影响;

(四)涂改员工工作考勤表或虚填考勤,汇报工作时虚报情况;

(五)遗失公司文件、器具、机器、备品,但情节和影响尚属轻微;

(六)未经公司许可,擅自将公司财、物在公司范围内进行搬移;

(七)未经公司许可私配公司内任何钥匙;

(八)不遵守工作程序或擅自变更工作方法,但情节和影响尚属轻微;

(九)未经许可,擅自进入生产禁区;

(十)工作、职务变动时,工作交代不清或抗拒、拖延不移交工作;

(十一)未经公司许可擅自向传播媒介或外界透露公司有关情况,但情节及影响尚属轻微;

(十二)未经公司许可在公司内散发传单、文件、请愿书或张贴标语,但情节及影响尚属轻微;

(十三)未经公司许可在员工专刊或其它地方张贴、更改、取走、撕毁任何物品;

(十四)利用公司名义在外招摇撞骗,但情节轻微;

(十五)在公共场合有诋毁公司言论,但情节轻微;

(十六)泄露公司技术、经营等秘密,但情节轻微;

(十七)管理的直接下属发生负有主要责任造成他人轻伤事故;

(十八)工作范围内存在安全隐患,无合理理由未按期整改;

(十九)直接下属员工工作中多次(3次以上)违反公司的安全规定未造成事故;

(二十)累计两次警告。

第十一条 员工有以下行为之一的,给予待岗培训处分,并可视情节轻重同时给予经济处罚:

(一)在禁烟区(包括但不限于库房、煤均化库、煤粉磨系统、易燃易爆炸区域等)吸烟,未造成事故;

(二)工作期间饮酒或饮用含酒精成分饮品,未造成事故或其它影响;

(三)违反劳动纪律,经常迟到、早退、消极怠工,没完成工作任务;

(四)连续旷工三日,年内累计旷工达五日;

(五)无正当理由,拒不服从公司或上级管理人员合理工作安排;

(六)因个人原因,出现明显工作失误,具体见公司内训管理办法;

(七)擅自变更工作方法,致使公司蒙受经济、名誉损失;

(八)违反安全规定措施致使公司蒙受经济、名誉损失;

(九)造谣生事,散播谣言致使公司蒙受经济、名誉损失。

(十)年内被三次通报批评。

第十二条 员工有以下行为之一的,公司有权根据《中华人民共和国国劳动法》第25条的规定给予解除劳动合同的处理:

(一)连续旷工三日以上或者一年中累计旷工五日以上;

(二)携带危险品(包括但不限于枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等)或武器(包括但不限于刀、棍、棒等)进入公司或有危害人身或财产安全的企图或行为,或是知情不报,给公司和他人造成损害或带来危险隐患;

(三)本人或教唆他人罢工、怠工,或者发表煽动性文字或图片,破坏劳资关系或影响工作次序或触犯法律,或发表煽动性演说或聚众要挟,妨害工作和社会次序。

(四)破坏或侵占公司或他人的财产如设备、器材或原料等,或唆使他人做出此类行为者;

(五)利用职权及工作之便向客户、供应商、承办商或其他与公司业务有关的人士索取或接受利益,或者本人或教唆他人利用职权图谋私利的其他行为;

(六)遗失、泄露、盗取公司经营、技术、管理的重要文件、秘密资料,给公司造成经济损失情节严重;

(七)利用公司名义在外招摇撞骗,或未经允许擅自向传播媒介或外界透露有关公司情况,或在公共场合有诋毁公司言论,致使公司蒙受名誉、经济损失情节严重;

(八)坚决抵制或拒不执行公司或上级管理人员合理工作安排;

(九)伪造材料或弄虚作假提供假资料或报告,包括但不限于人事资料、医生证明、考勤资料、请假资料、财务票据等;

(十)对公司员工或其他驻厂人员进行殴打或实施暴行或挑拨打架事件;

(十一)在工作时间内赌博、做博彩性游戏或围观赌博;

(十二)饮用含酒精的饮品或服用禁品后在工作场所滋事者或对生产经营造成影响和损失;

(十三)在禁烟区吸烟,引发事故或造成损失;

(十四)损坏公司设备或因违反操作规程(或工作程序)而造成公司重大损失;

(十五)因擅离职守,带来重大隐患或发生重大事故或造成重大损失;

(十六)由于自己的主要责任造成他人死亡事故;

(十七)未经许可擅自驾驶公司或客户车辆或开动任何非本职的机械电气装置造成事故;

(十八)在一年内出现三次以上安全违章行为;

(十九)触犯《中华人民共和国国治安管理处罚法》、《中华人民共和国国刑法》和其它法律法规;

(二十)经培训后,仍不能从事公司安排的工作;

(二十一)三次以上(含三次)通告批评处分或两次以上待岗培训处分。

第十三条 员工有上述行为,情节严重,触犯刑律的,移交国家司法机关依法处理。

第十四条 员工有上述行为给公司造成经济损失的,责任人除按上述规定承担应负的责任外,视情节轻重按以下规定赔偿公司损失:

(一)造成直接经济损失5万元以下(含5万元),责任人赔偿10%―50%;

(二)造成直接经济损失5万元以上的,由人力资源部报公司总经理决定责任人应赔偿的金额。

第十五条 公司员工在发现他人有违反本制度规定的行为时,应及时向人力资源部和部门负责人报告。

第十六条 对员工给予处分和经济处罚,应当慎重决定。必须弄清事实、取得证据,经过有关会议商议,征求有关部门意见,并允许受处分人进行申辩。

第十七条 调查、审批员工处分的时间,从证实员工所犯错误之日起,解除劳动关系不得超过两个月,其它处分不得超过一个月。

第十八条 员工对所受处分有异议,应于处分决定后七日内向人力资源部申诉,并以申诉后的核定作为公司最后之决定,当事者不得再存异议。

第十九条 员工违反公司规章制度受到通报批评以上处分,并给予相应经济处罚时,其部门负责人应负有一定的领导责任,也应给予相应的处罚。

第二十条 处分的工作流程

(一)员工举报或部门提议;

(二)违纪调查;

1、人力资源部与相关知情人员进行面谈,进一步了解违纪经过及原因;

2、人力资源部与员工所在部门负责人沟通,进一步收集资料和建议。

3、必要时,人力资源部将员工违纪情况及拟处理意见,向公司工会进行通报,并听取意见。

(三)处罚通知

1、在违纪事实调查的基础上,人力资源部根据员工违纪行为类别、处罚原则及其它内部规定,提出处罚意见;

2、处罚意见报公司领导审批后,人力资源部与违纪员工及其部门负责人面谈,告知处罚结果,将《员工违纪处分通知书》交给违纪员工本人。

(四)员工申诉。如果员工对处分结果不服,在收到书面通知的七个工作日内按公司《员工内部申诉管理办法》进行上诉。不按时上诉的,人力资源部将公布处分决定生效。

(五)复查。人力资源部收到申诉后组织复查,在十个工作日内根据复查结果,做出最终决定。

(六)执行相关处分。

第四章 附则

第二十一条 本办法未尽事宜,按国家有关法律、法规执行。

第4篇 专卖店员工纪律管理制度

专卖店员工纪律制度

新春伊始,为确保店铺各项工作的有序开展和顺利进行,现特制订纪律如下:

1、上班时间必须注意使用店铺礼貌用语,做好店铺卫生,尤其是角落卫生;

2、上班时间严禁在店铺内玩手机qq或者游戏;

3、当班人员必须确保执行当班的点数、需时刻保证店铺卖场、后仓的整洁;

4、严禁克扣顾客促销礼品、代金

第5篇 酒店员工纪律管理制度

酒店员工的纪律管理制度

一、涉外纪律规定

接待外宾的酒店员工必须遵守国家颁布的外事纪律,酒店人资质检部可参照国家制定的涉外人员守则,结合本酒店的经营接待特点,规定本酒店员工的涉外纪律。

涉外酒店的员工必须做到:

(1)维护国家利益,保守国家机密;

(2)不谋私利,不得收受或向外宾索取礼品或小费;

(3)未经批准,不得与酒店外国宾客私自交往;

(4)不许利用职权和工作关系营私牟利;

(5)要尊重外宾的风俗习惯和宗教信仰。

二、员工个人卫生守则

清洁卫生,是酒店宾客在住宿、用餐或在酒店其他设施消费时对服务质量的基本要求,除了为宾客提供服务的场所环境、设备用品、菜肴饮品都必须符合规定的卫生标准处,为客人提供直接或间接服务的员工,还必须遵守以下的个人卫生标准,以保证使宾客满意:

(1)每天淋浴,勤换内衣裤,保持身体清洁;

(2)早晚刷牙,保持口腔清洁卫生,不食带刺激气味的食品,保持口气清新;

(3)勤剪指甲,经常保持双手清洁;

(4)饭后厕后,必须洗手;

(5)打喷嚏或咳嗽时应用手或手帕遮口;

(6)不可在公众场合搔痒及梳头;

(7)不准随地吐痰、乱丢杂物;

(8)自觉养成注重公共卫生的良好习惯。

三、员工仪表仪容规定

身为一个酒店行业的从业人员,每天都要面对来自四方的中外宾客及自己的同事,员工必须认识到,个人的仪表仪容除表现自己的个人形象外,还代表着自己所在部门进而整个酒店的形象,会直接影响酒店的声誉及格调,各工在酒店工作期间必须遵守以下仪表仪容规定:

(1)员工必须经常保持服装整齐清洁,酒店所发的工作制服、鞋、袜等物品要自觉爱护,做到制服整洁、工鞋干净、光亮。

(2)员工到岗工作,必须按指定位置佩带名牌或员工证。

(3)员工不得梳怪异发型,应勤修剪头发。男员工头发以发脚不盖过双耳及后衣领为适度,做到发型自然大方、干净整齐;不准留小胡子,面部必须保持干净。女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不盖过肩部为适度,做到发型自然大方,流海部分不可遮眼,不可以使用鲜艳颜色及引人注目的头饰。

(4)指甲必须经常修剪并保持清洁,不可藏有任何污秽。不可留长指甲及涂彩钯指甲油。

(5)女员工宜保持雅淡清妆,不得浓妆艳抹,并避免使用味浓的化妆用品。

(6)员工饰物仅限于佩带结婚戒指。不准在制服上佩非酒店发给的其他饰物。

四、考勤制度

酒店执行严格的员工考勤制度,是科学化人事管理的需要,这也有利于提高员工素质水平和酒店劳动生产力。另外,酒店本身的经营特点也要求员工以严明的纪律约束保证经营管理的有序进行。酒店考勤制度的基本要点如下:

(1)员工必须按部门规定的工作班次与时间准时上、下班。

(2)未经主管批准,员工不得私自调班或擅离岗位。

(3)员工不得无故迟到、早退或旷工。

(4)员工病、事假均须事先办妥请假手续,并通知岗位主管。

(5)员工上、下班必须按规定亲自打钟卡(记时卡/考勤卡),不得代人打卡或委托他人代打卡。

五、员工更前室使用规定

员工更衣室是酒店员工主要生活场所之一,所有员工每天上入班前均需在内盥洗与更衣,酒店要为员工提供舒适的更衣室设备与条件,但更衣室的良好环境还需由员工自己创造与维持,全体员工应该遵守以下规定:

(1)自觉保持更衣室清洁卫生,不准随地吐痰、大小便或乱丢杂物。

(2)严禁在更衣室内进食、睡觉、追逐打闹或大声喧哗;不准利用更衣室进行不正当活动。(3)不准在更衣室内洗晾私人衣物。

(4)自觉爱护更衣室内一切公共财产。

(5)自觉遵守员工更衣箱及钥匙的使用规定。

六、员工食堂(餐厅)使用规定

员工餐厅是酒店员工主要生活场所之一,酒店要为员工提供舒适的就餐设备与条件,全体员工也应以文明的行为举止来保持优美的环境气氛,这有利于员工的身心健康发展。为些人资质检部对使用餐厅作如下规定:

(1)员工必须按餐厅规定服务时间入内进膳。

(2)员工凭本人有效就餐卡(券),按规定供餐次数就餐。

(3)自觉爱护餐厅设备、餐具及室内一切公物。

(4)自觉保持餐厅室内外环境卫生,不准随地吐痰、乱丢杂物、果皮或餐巾纸等。(5)按规定地方用餐,不准随意挪动桌椅。

(5)自觉遵守纪律,排队划卡及领取饭菜。

(6)按餐厅规定,在指定地点吸烟。

(7)不浪费粮食及主副食品。

(8)用餐时不高声喧哗或发出不必要的声浪。

(9)不准将供应食品带出餐厅食用。

七、员工制服使用规定

(1)新入职员工,由酒店人资质检部发《员工制服申请表》到制服房领取制服。

(2)未经酒店有关主管特许,员工不得在酒店范围以外穿着制服或把制服携带出酒店外。 (3)员工必须保持制服整齐、清洁,如有损坏,应交回制服房裁缝修补。

(4)如有遗失制服者,应立即向保安部报失;经保安部调查后,仍未能寻回而须补领者,先前往人资质检部填写遗失物品申请报告表,并在财务部缴付赔偿费用后,再到制服房补领制服。

(5)员工调离酒店前必须将制服完好地交还给制服房并办妥有关手续。

八、酒店安全制度

没有安全,就没有旅游业的发展。安全是最重要的,服务必须安全。为了维护宾馆利益,保障客人和员工的生命财产安全,酒店的安全工作任何时候都只能加强,不能削弱。酒店保安除了由保安部专职负责管理外,制定健全的员工安全制度,由酒店人资质检部对此进行必要的监管,是贯彻群防群治的原则,强化全体员工安全服务意识,严格执行安全责任制的重要措施。

(一)日常安全

(1)注意防火、防盗,如发现事故苗头或闻到异味,必须立即查找处理并及时报告有关部门,切实消除隐患。(2)下班前要认真检查,消除不安全隐患,确保酒店及客人生命财产安全。员工不准在禁烟区内抽烟。

(3)如发现在形迹可疑或有不法行为的人或事,应及时报告保安部或有关部门。

(4)不与客人的小孩亲昵,玩笑或耍逗,防范小孩玩水、玩火、玩电,避免意

外事故发生。(5)不得将亲友或无关人员带入工作场所,不准在值班室或值班宿舍留宿客人。

(6)拾获客人遗留钱、物,一律上交大堂副理或保安部查处;客人遗留的书报、杂志一律上交保安部清理,不得传阅。

(7)员工上班要主动向门卫出示证件,下班自觉接受保安人员检查包、袋。

(二)火警

每一位员工都应熟记火警电话、讯号,熟悉安全通道及出口位置,熟悉灭火器具的使用方法,在救火过程中听从消防中心的指挥。

如发生火警,无论程度大小,必须作出如下反应:

(1)保持镇静,不可惊慌失措。

(2)呼唤附近的同事援助。

(3)通知电话总机、消防中心,清楚地说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、工号,并报告总经理及有关人员。

(4)利用就近的灭火器材试行将火扑灭。

(5)切勿搭乘电梯,而须走楼梯。

(三)意外与紧急事故

(1)如遇意外事故,应视情况分别通知大堂副理或有关部门酌情处理。

(2)通知电话总机转告总经理或值班经理,加设标志,警告其余人员勿近危险区。(3)在紧急情况下,全体员工必须服从总经理的指挥,鼎力合作,发扬见义勇为、奋勇南身的精神,全力保护国家财产及人民生命安全,保持酒店业务正常进行。

九、纪律处分的实施规定

纪律处分是酒店人资质检部执行纠正员工违纪犯规行为的一种行政惩罚手段。人资质检部在按照有关纪律管理的各项规章制度执行纪律处分时,必须坚持惩戒严与教育相结合的原则;必须做到严肃慎重、实事求是;纪律处分必须以事实为依据,以酒店《员工手册》公布的政策与程序为准绳,做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当。

(一)违纪惩处的类型

纪律处分是针对员工违反纪律管理的有关规章制度,根据过失的性质与程度,给予相应的处罚。因此酒店人资质检部必须对员工违纪过失按其情节的轻重进行分类定级,一般以缺点、小过、大过,或者以轻度过失、严重过失、重大过失若干等级予以分类。

过失定级是依照纪律管理的规章制度条款而定。

(二)违纪惩处的方式

纪律处分的惩罚措施,也应根据过失情节轻重作渐进惩处。

处罚方式的等级依次分为:

(1)口头警告、批评或罚款--适用于初次犯轻度过失者。

(2)书面警告--适用于初次犯严重过失或再次犯轻度过失者。

(3)最后警告--适用于初次犯重大过失或再次犯严重过失者。相当于一次辞退警告。

(4)无薪停职、留店察看--适用于犯重大过失而且情节恶劣者。

(5)即时除名或开除--适用于犯重大过失而且情节恶劣者。

为了加强对违纪员工的约束作用,酒店人资质检部在执行行政处罚的同时,可酌情对违纪员工处以罚款或扣除当月奖金及浮动工资等经济处罚。

(三)违纪惩处的审批与实施

(1)违纪员工口头警告处分,由员工所在部门督导以上管理人员签发《员工犯规通知书》(过失单),报部门经理审批后交人资质检部备案。

(2)违纪员工书面警告处分,由员工所在部门督导以上管理人员签发过失单,经由部门经理批准后送人资质检部备案。

(3)经违纪员工最后警告处分,由员工所在部门签发过失单,须经部门经理与人资质检部经理批准后,处分有效。

(4)对违纪员工的停职、留店察看、除名或开除处分,必须由部门主管、人资质检部经理批准并上报总经理签署审批,再听取工会意见后,处分有效。

(5)凡对违纪员工进行罚款扣薪处理,过失单要抄送财务部。

十、员工投诉处理的规定

员工投诉是指酒店员工就其对酒店的管理政策、对某项规章制度的执行、对上司的工作方法或作风、对所受到的纪律惩处等不满所产生的怨愤进行的申诉。对员工投诉的处理,是事关平息怨愤、安定民心、鼓舞士气的重要工作,除了酒店各部门主管要认真负责处理好所属员工的各种投诉外,酒店人资质检部在日常工作中,接受员工投诉最多、最集中,必须予以足够的重视。

(一)处理员工投诉的程序与方法

一般情况下,员工对工作有不满之处,应直接向直属主管投诉,如仍不满意直属主管对投诉的答复或员工不愿意由直属主管处理自己的投诉,可以亲自向酒店人资质检部经理投诉。

投诉的方法,可以采取面谈形式,也可以选择书面方式。为了便于人资质检部调查事实,对员工以书面形式投诉,要求注明员工姓名及所在部门。要始终表示对员工的投诉的诚意。

(二)处理员工投诉的注意事项

(1)要建立一个正式的处理员工投诉的程序,员工和管理人员都要清楚知道处理投诉的步骤。

(2)处理投诉,要尽可能在最低层次内解决问题,并力求使投诉人对处理结果满意。

(3)受理投诉的管理人员要与投诉员工正面及单独通过恳谈沟通,讨论如何解决问题,不要通过第三者搜集案情,以免使事态复杂化。

(4)受理投诉的管理人员不要与投诉员工在商讨中定立超乎自己职权的任何协议,更不能对投诉人许下任何违背酒店管理政策的承诺。

(5)受理投诉过程中,受理人对每个案情都要作认真负责的调查研究,避免偏听偏信、草率结论。事后对调查处理意见要做好详细的记录,以备查考。

妥善地处理员工投诉,要注意防止员工不满情绪的滋长与事态的扩大。与员工保持良好的关系、保证员工投诉渠道的畅通及受理人员详细倾听员工投诉、认真记录等者是有利于减少或防止员工产生怨愤的方法。

酒店人资质检部要重视处理好员工的投诉,这是涉及协调人事关系、促进企业内部沟通、提高员工士气等方面重要的人事管理环节。

十一、其他方面的规定

为了确保酒店经营业务能正常有序地进行,人资质检部对员工的纪律管理方面制订了各类规章制度,除了前面所说的各项规定外,针对酒店经营管理的一些特殊情况,其他方面的纪律规定还有:

(1)员工上下班必须由指定的员工通道出入;

(2)未经部门主管批准,员工不得使用或惠顾酒店内任何客用设施;不得擅自接待亲友惠顾酒店;

(3)员工不得超出工作范围到其他部门闲荡或下班后无故在酒店范围内逗留;

(4)员工在上班时不准吃零食、睡觉、听收录音机、看报读书或为个人私事使用酒店电话;(5)员工不准在酒让营业区域及后勤工作区内高声喧华或发出不必要的声浪;

(6)严禁员工在酒店内进行赌博或其他非法活动;

(7)未经

有关部门批准,员工不准私自配制酒店锁匙;

(8)员工必须自觉爱护酒店公物;