细化管理制度要求(15篇)

细化管理制度要求是指企业为了实现高效运营，通过明确职责、规范流程、设定标准，对各项管理活动进行深入细致的规定。这种制度涵盖了组织架构、工作流程、绩效考核、员工行为规范等多个层面，旨在提升企业的管理水平和执行力。

包括哪些方面

细化管理制度要求主要包括以下几个方面：

1. 组织架构：明确各部门的职能，规定部门间的协作方式和汇报关系。

2. 工作流程：定义每个工作岗位的任务、职责，以及工作流程的具体步骤。

3. 规范标准：制定各项工作的执行标准，如产品质量、服务水准、项目管理等。

4. 员工行为：设定员工行为准则，包括职业道德、工作纪律、沟通方式等。

5. 绩效考核：建立科学的绩效评价体系，以量化指标评估员工的工作表现。

6. 激励机制：设计合理的薪酬福利、晋升通道，激发员工的积极性和创新性。

7. 决策流程：规定重大决策的制定和审批流程，确保决策的科学性和透明度。

8. 风险控制：识别和评估潜在风险，制定预防和应对措施。

重要性

细化管理制度要求的重要性体现在以下几个方面：

1. 提升效率：清晰的工作流程和职责分工能减少工作中的混乱和延误，提高工作效率。

2. 保障质量：明确的标准和规范有助于保证产品和服务的质量，满足客户需求。

3. 维护秩序：规范员工行为，保持良好的工作环境，促进团队和谐。

4. 促进发展：科学的绩效考核和激励机制可以推动员工个人成长，进而推动企业发展。

5. 防范风险：有效的风险控制机制能降低企业运营的风险，保障企业的稳定运行。

方案

实施细化管理制度要求的方案如下：

1. 调研分析：全面了解企业现状，识别存在的问题和改进空间，为制定制度提供依据。

2. 制度起草：由专业团队负责编写管理制度，确保内容的全面性和可行性。

3. 征求意见：广泛征求各部门和员工的意见，确保制度的合理性和接受度。

4. 制度发布：正式发布管理制度，同时进行全员培训，确保员工理解和执行。

5. 执行监督：设立专门的监督机制，定期检查制度执行情况，及时调整和完善。

6. 反馈评估：收集反馈，定期评估制度效果，持续优化和更新管理制度。

通过上述方案，企业能够逐步建立起完善的细化管理制度，从而提升整体管理效能，推动企业稳健发展。

细化管理制度要求范文

第1篇 酒店培训案例-管理需要精细化

酒店培训案例:管理需要精细化

一张纸条的背后,有多少鲜为人知的故事一支球队的成功,进行了多少精小慎微的工作精细化的管理,到底可以精细到什么地步让我们来回顾一场足球比赛:

20__年7月1日凌晨,远在德国的一场世界杯足球赛牵动了多少人的心。在这场比赛中,东道主德国队迎战被大家称为有史以来最强大的阿根廷队,双双被牵入了点球决战。最终,德国队守门员莱曼以扑出的两粒精彩的点球而宣告德国队成为了赢家。在惊叹莱曼的神勇之时,我们绝对不能忽视球场上的一个细节:点球决赛前,莱曼收到了一张便条,看过后,他把这张便条掖在了自己的袜子里……

这张便条和和德国队成为赢家有什么联系我们来看一下这张便条的内容:

克鲁兹--长距离助跑,右上角;

阿亚拉--注意他的射门腿,左下角;

罗德里格斯--大力抽射,右边;

坎比亚索--短距离助跑,左上角……

原来,这张纸条是德国守门员教练科普克在点球大战前亲手交给莱曼的,上面记录着对着阿根廷队员点球动作的判断!而令人叹服的是,科普克所写的与实际情况完全一致,阿根廷球员完全是按照德国守门教练做出的判断在踢球!

想必阿根廷人以及我们所有人,在赛前无论如何也想不到德国人会做如此周密的准备。此前所有人都觉得点球是靠运气,但是日尔曼人用自己超乎寻常的勤奋和执着的精神,硬是将一件看似没有规律的事情总结出规律来,这一点不得不让所有对手感到敬畏。看似一张简短的便条,看似几个简单的猜测,却要研究多少场比赛、归纳出多少种情境、对每个对手进行多么精细慎微的观察,才能够得出结论!什么是精细化管理德国人用他们的实际行动做出了最好的诠释!

体育离不开精细化管理,企业更离不开,就企业管理而言,精细化管理的一个重要方面就是要形成一个简单明了、责任明确、规范化、标准化的管理制度、工作流程和作业标准。以我们采购部为例,精细化从合同开始,我们的现有的合同范本,经过多次修改完善,已被供应商称为经典,同时采购部还有完善的管理制度和管理规定,还有具体的各项工作流程和采购作业指导书,其中工作流程达二十八项之多,囊括了采购工作的各项内容,另外还有采购部人人参与拟写的相关培训教案五十二项,大量的案例涉及了平时工作中的方方面面,而采购部时常组织的读书活动、户外活动、有奖问答以及为每位同事举行的庆生会等等,则不光是管理多样化、人性化,同时也是管理精细化的体现。

精细化管理,让我们做得更好!

点评:

海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能就其高!管理专家汪中求认为:精细化的时代已经到来。作者能从平时的书本学习的知识结合自身管理工作的实际不断总结,不断学习,值得借鉴与发扬。

撰写:z 点评:采购部

第2篇 机电精细化管理制度

(一)提升运输管理处罚规定

1、井口把钩工下班时,必须拉下爬坡机的电源开关,否则每次罚款20元。

2、井下各提升下山(主提升除外)每次下班前不准把钩头留在片盘车场,否则罚责任人20元。

3、井上流动磕煤机因操作失误,造成矿车坠落地面的罚款50元,造成其他损失的根据情况另作处理。

4、对提升运输管理处罚规定中的51条修改为:提升运输时,矿车掉道、拉坏地滚子或道轨罚20元;撞坏支回风、水管罚款50元;撞断照明或信号电缆一根罚50元;2根100元,撞坏高压电缆罚款1000元。

5、所有绞车的操作必须严格执行“两慢一快”制度,即两头慢,中间快,减速及时,停车位置准确,否则每次罚款30元。

6、所有无人操作的绞车,绞车开关必须及时停电并打闭锁,否则每次罚款20元。

7、绞车及所有电器设备的螺丝弹簧垫等所有部件必须齐全完整,如出现缺少或不起作用,每个罚款10元,如因缺少或不起作用造成设备失爆罚款50元。

8、井上、下小绞车放车时余绳不得超过1米,否则每次罚款20元,如因余绳太多造成其它不良后果,视情节给予30-100元的罚款。

9、井上煤山、矸石山绞车操作必须严格执行好防过卷制度,矿车进入翻车斗(盒)后,保证翻转不超过160度,否则每次罚款30元,造成矿车窜出机头的,罚款100元。

10、1.6米绞车司机开车时,不到刹车距离提前减速刹车罚款20元。

11、措施不力造成钢丝绳损坏的罚款50元。

12、井下上、下山提升打回铃后,信号把钩工必须坚守工作岗位,擅自离开者罚款20元,因脱岗造成无人接车者罚款50元。

13、电瓶车司机必须经过培训,并持证上岗,不持证者一次罚款30元。

14、机车司机开车前必须先发信号,在运行中接近道分岔、拐弯、车场、巷道口、硐室出口、遇见行人,有障碍物等必须鸣号并减速,否则每查到一次罚款10元。

15、机车运行时,必须前有照明后有尾灯,不随身携带把手、灯不亮、闸不灵、铃不响、撒砂装置不全或不正常使用、车棚轻微变形、未挂安全链等一项每次罚款10元。

16、非工作人员严禁操作机车,否则一次罚款30元;机车运行中严禁将头或身体任何部分探出车外,否则每次罚款30元。

17、未经批准,任何人不准在机车运行中乘座矿车或蹲在矿车头上,否则发现一次罚款50元。

18、机车司机应对口交接班(现场),如车皮不足,物料供应不及时误一线生产,每延误一次罚款30元。

19、机车运送物料时,因物料装得超高超宽,车速过快,机车掉道,撞坏一棵支架、一根风水管、一根信号电缆、监控线和高低压电缆等分别罚款30元、50元、100元、150元、1000元。严重者另作处理。

20、机车动行中,因司机责任心不强,矿车掉道未及时发现查出一次罚款20元。

21、机车不准顶车(车场调车除外),否则一次罚款30元。

22、机车司机在开始开车、停车、掉道时必须发出信号,否则每项每次罚款10元。

23、机车司机严禁未松闸就开车,严禁在车外开车,否则每项次罚款30元。

24、严禁甩掉保护装置或用非熔金属代替保险丝(片),否则每次罚款20元。

25、严禁在机车运行中或尚未停稳前离开座位(司机室),否则每次罚款30元。

26、司机离开岗位时,必须切断电动机电源,将控制手把取下保管好,扳紧车闸,否则每项次罚款20元。

27、严禁使用打倒转的方法制动电瓶车,发现一次未停稳打倒转罚款100元,如因打倒转毁坏机车轴,齿轮、电动机或其它部件,每次罚款300元;跟班队长50元;班长30元;区长30元;队部成员20元。

28、机车电瓶电量不足,不能保证继续正常运行时,必须及时充电,严禁出现过放电,否则每次罚款30元。

29、充电工必须对电瓶及时充电,并使电瓶酸液达到标准要求,因充电不足影响正常使用,每次罚款30元,电瓶酸液不符合标准要求,每次罚款10元。

30、使用电瓶车牵引或顶脱轨的机车或矿车时,应有可靠的安全措施,严禁冒险蛮干,否则每次罚款50元。

31、车场调车需要电瓶车顶车,必须使用好大链,否则每次罚款20元。

32、机车司机必须维护好机车,保持机车卫生清洁,否则一次性罚款30元。

33、不挂大链就发信号放车罚50元,不挂大链就把车推到下山处的罚100元,挂反大链的罚50元。

34、电瓶车司机不论何原因造成电瓶车小轴断毁的罚款1000元,造成电瓶车大轴毁坏的,罚款2000元。

35、井下工作面因特殊原因需停止施工8小时或8小时以上时,机电维修工应负责关掉此面的风水管闸阀,否则,罚责任人20-100元。

36、井下接线盒子不能有锈蚀现象,否则罚款20元,如锈蚀严重,造成失爆,罚款50元。

37、井下各工作地点使用的风钻少消音罩罚款10元,少钻杆卡、螺丝、拉簧罚款30元。

38、远程控制设备及南北风井主扇,必须灵敏可靠,如不能正常开启一次罚有关单位30元,连续2次开不开罚50元,连带队部成员各20元。

39、在立井内罐笼上检修时,人员工作上方必须有安全伞,栓好安全带,否则查出一次罚款20元。

40、电瓶车不论拉重车还是空车,大车只准拉17个,小车拉9个,否则超1个罚10元,依此类推。

41、挡车棍窝深度不够罚款20元。

42、人行车行驶时不关门罚款30元。

43、人行车未停稳就下车罚款50元。

44、行车报警装置不响或不灵敏罚款30元。

45、绞车司机拦着上货时精力不集中,手离开刹车把手罚款30元。

46、绞车转动时,打扫转动部位的卫生罚款30元。

47、不执行手指口述法罚款30元。

48、放车时,没挂大链就放车罚款50加罚50元。

49、人员站在挂好的重车前干其它工作罚款30元。

50、各种机电机运设备发现有异常声音及时维修保养,否则罚款50元,损坏严重另行处理。

51、猴车缺少触发器罚款20元,上下人员不报警罚款30元。

52、矿车检查维修不及时造成掉轮罚款50元。

53、井口亮红灯时,栏杆不放到位置罚款20元。

54、绞车提升时,人员不准跨过钢丝绳,违者罚款20元。

55、罐笼上下人员时,把钩工不起放罐链罚款20元。

56、把钩工井下南门打罐笼卡子罚款30元。

57、推车时使用检修按钮推车,罚责任人30元。

58、井口把钩工不戴安全帽罚款10元,不系安全带罚款30元。

59、采煤机上岗牌板,不悬挂罚款30元。

60、刮板机不及时检查维护保养,每次罚50元。

61、井底北部两道挡车器之间放两辆车罚款30元。

62、压风机房不使用纯净水罚责任人50元。

63、助力器钩子放在背后行走罚款30元。

第3篇 某酒店餐厅服务细化管理标准

华帝大酒店餐厅服务细化管理标准

一、餐前检查1.摆设

1)台面摆设:所有餐具按要求摆放整齐统一、干净无缺口,台布、席巾无污渍无破损,转盘摆放于台面中心,台花或金鱼缸摆放于转盘中心。

2)餐椅摆设:中线对骨碟的中线,间距均匀,椅子距台裙(或台布)的距离为1公分,备用椅要求:6人台以下房间备1张,8人台以上备2张,备用椅应摆放在厅房不明显处,以不防碍行走为宜,摆放整齐。

3)家私柜摆设:餐具按要求分类摆放,整齐美观,家私柜垫布清洁,严禁摆放私人物品,家私柜上热水器,毛巾柜、托盘、茶壶、毛巾篮应按要求摆放整齐归一。

4)沙发、茶几摆放:要求整齐、美观,沙发垫及背垫摆放整齐无污迹。

5)装饰物摆设:壁画要挂正,花草植物摆放于规定地点,协调美观。并且叶子无灰尘、无枯页,花盆垫碟干净无水渍。

6)豪华包房内的高档茶叶应在酒水车上展示,与茗茶一起摆放整齐、美观。

7)衣架摆设:必须固定位置。

2.卫生:

1)地面卫生:无任何杂物、纸碎、大理石无污迹。

2)墙壁卫生:低角线,墙纸、窗台、玻璃无灰尘、无污渍。

3)餐具卫生:所有餐具要求无污渍、无水迹、无破损。

4)洗手间卫生:洗手盆及马桶无污渍,垃圾桶无纸巾杂物,地面、镜面及墙壁干净无杂物、无水迹,洗手间内无异味。并检查卷筒内是否装有纸巾,纸巾的端头应折成三角形,露出卷筒应分为3公分左右,且注意毛巾的清洁,梳子、洗手液、盒纸(洁厕球)及一次性座垫的数量。

5)设备卫生(椅子、电器等)、衣架等干净无污渍。

3.电器设备的运作:

1)灯光照明、音响设备、毛巾柜、热水器、空调抽风机是否正常工作。

2)电视机要求打开后彩色要正常,所有厅房电视机打开后同时在一个频道同一个台(如4频道,凤凰卫视中文台,或1频道,中央电视1台)

4.个人仪容仪表:要求检查头发、头花、饰物、化妆、指甲、工衣(鞋、裤)工号牌是否符合标准,检查袜子的颜色。以免影响厅房整体美观,茶几上摆放烟盅

保持传菜窗与下栏盆的清洁二、迎客1.服务员在上岗后(4—8人台)20分钟、(10人台)30分钟内做好一切餐前检查及餐前准备工作,并站在指定的岗位迎宾客。

2.贵宾房的服务员必须在自己的包间门口站立迎宾,不得扎堆。

3.站岗时要注意保持良好的精神面貌和姿势:面带微笑,抬头、挺胸、收腹、两手交叉腹前,右手搭在左手上面,双腿自然挺直,女员工双脚呈“v”字形,男员工双腿呈“八”字形,不叉腰,不倚墙、服务员互相间隔一段距离,不闲谈、不打闹。

4.使用统一的问候语“中午好(晚上好),欢迎光临!”

5.如有认识的客人(熟客)则称呼:“_先生(小姐),您好”或“_总,您好!”

6.如见到客人拿有行李或手袋,服务员应主动上前询问:“先生(小姐)您好!我来帮您拿好吗”切记不可一边询问一边抢拿行李,要等客人同意后方可接过行李。

7.服务员应提前进房开门、开灯、开空调,并用手势招呼客人:“请进”当顾客在交谈或正在打电话时不可打扰。

4.拉椅让座1.服务员应主动协助拉椅让座。

拉椅的要求:

1)姿势:服务员站在要拉开的椅子背后,左腿在后,右腿在前半步,右腿弯曲,膝盖顶住椅背,双手抓住椅背的上方两角,拇指在前,四指并拢在后。

2)拉开动作:双手将椅子稍稍提起向后拉开20公分左右,右腿膝盖应顶住椅背作以配合。椅子拉开后,服务员则伸开右手,五指并拢,手心向上,做一个请的动作:“先生(小姐),您请坐!”

3)送回动作:当客人走进来准备坐下时,服务员则迅速、敏捷、准确的将椅子送回原位,姿势和拉椅的姿势一样,用力则是双手将椅子稍稍抬起,右腿膝盖用力将椅子向前送,注意不要送的太前太快,以免撞到客人的腿。

4)椅子尽量对准餐位。

5)如果客人人数较多,服务员应迅速将所有椅子拉离台面20公分左右,再示意客人入座。

2.如有小孩,服务员应立即送上bb椅,bb椅应尽量靠近台面,并且尽量避开上菜位。bb椅放在小孩监护人旁边。小孩面前尽量留下最少的餐具。

5.席间服务

1)自我介绍当客人坐下后,服务员应主动向客人做自我介绍:“(只限于包房,领导/首长等),各位先生(小姐)中午好(晚上好),我是__号服务员___(名),很荣幸为您服务,(有什么需要尽管吩咐!预祝大家用餐愉快)。”包房必须使用礼貌用语大厅可视情况而定

2)派香巾1.取毛巾:用毛巾夹从毛巾柜中取出热毛巾,整齐的摆放在毛巾篮内,取出毛巾的数量应与客人的人数相等。香巾一定要保持温度。

2.派毛巾:首先用毛巾夹夹住毛巾仔的一角将毛巾仔抖开,并从客人右边递给客人,用敬语说:“请用香巾,小心烫手”,如有小孩,毛巾仔的抖动时间要长一些,等毛巾仔充分散热后才递上,使用敬语,提醒小心烫手。

3.顺序:

1)先宾后主:先主宾后(副主宾再)主位,在顺时针方向逐位发派。(使用于商务用餐形式)

2)先女后男:适用于同学聚会,同事聚餐形式等。

3)先领导后下级:适用于单位内部聚会用餐、国家公务员用餐。

4)先老后青,先小后大:适用于家庭用餐。

5)如有服务员分不出哪种用餐形式,通常采用的方法是:先主位开始,然后逆时针方向服务至两到三个客人后,在从主位左手起顺时针依次服务。分包房与大厅两种服务:

1.上香巾

2.上茶(坐沙发上)

3.收香巾

第4篇 对班组实施精细化管理规范

对班组实施精细化管理的若干思考

班组是企业最基本的生产单位,也是企业管理的最终落脚点,班组安全生产管理的好坏直接影响着企业各项经济指标的实现。在实施班组精细化管理,就是科学地控制具体的安全生产过程的细部,让安全生产的每个环节发挥最大化的低耗高效作用,达到目标、任务的落实,实现精品成果的企业经营目的。实现这一目标应该从以下几个角度进行尝试:

一、人员管理的精细化

在班组实施对员工精细化管理具体应该注意如下四点:1、民zhu管理,以理服人。有事要多同班组人员商量,征求班组人员的意见,征求班委会的意见,集思广益,不搞一个人说了算。工作中出现了问题要主动地承担责任,靠上去帮助分析查找原因,要尊重职工,不以权势压人。2、注意沟通,以情感人。工作中有了矛盾,不要回避,要诚恳、耐心地去沟通交流,要注重团结那些对自己有过意见的同志,职工有了困难你要主动的、热心的帮助。3、要多注意发现优点,不要吝啬表扬。工作中不要只盯着职工的缺点,要注意发现优点,引导职工改正缺点。表扬是最不要成本的一种激励方法。4、要培养职工树立班组的集体观念。班组的收入、荣誉取决于班组的每个成员,要树立团队意识,团结一起干好工作。

二、工作安排的精细化

合理、准确地将每一个工作单元、工作日的具体工作量分配给每一位员工,是实现工作安排精细化的前提,要做到这一点,就必须对工作任务计划有预知能力:1、安排工作的计划性。班组长安排工作时,事先要对每一项工作任务“胸有成竹”,对每一位员工的技能、体力、身体健康状况有清晰的了解,这样才能在具体分工时,量才使用,量力而行,做到工作安排无遗漏,轻重分配恰当。2、安排工作的超前性。在日工作计划的基础上,还要有周工作计划、月工作计划,这样,管理人员就会胸有全局,超前的工作计划将为日后具体工作精细安排赢得主动。3、安排工作的周密性。材料准备是否齐全、工具携带是否齐全、措施是否传达、影响现场工作的外部因素是否解决等,都是能否顺利开展工作、施工完好的保障需求。4、安排工作要量化。凡有量可计的工作,要有明确的数量计划,在做数量计划时,要估算每一个量化细部的劳动强度、劳动时间,确保每一个工作过程的劳动力布局合理,不窝工、不过量。

三、安全管理的精细化

班组安全管理的精细化。重点内容在现场管理:1、无条件地给施工人员配备完善安全卫生设施,保障职工在遵章作业的情况下不会发生安全事故。2、机器、设备管理整洁,安全附件齐全,严格执行设备巡检制度,及时消除事故隐患。3、班组人员必须经过安全培训合格才能上岗,严格执行安全纪律、工艺要求、劳动纪律,各种原始记录做到标准化、规范化。4、材料、备件摆放整齐,各种工具器材实行定置化,做到物流有序,安全标志齐全,安全色标醒目。5、岗位工艺技术规程、设备维护检修规程、安全技术规程齐全,班组有安全规章制度。6、班组在生产现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作,及时了解安全生产情况,及时处理生产中反映出的问题。

四、验收考核精细化

建立一套精细准确的验收考核标准,组织专门的验收和考核,是对职工工作量完成情况的终结评定或跟踪了解,是班组管理精细化不可或缺的重要一环。质量验收制度,根据行业的技术规程、技术标准编写制定工程质量验收标准,精确检验施工技术、工作件的达标情况,并对检验的结果做出详细的检验记录,造册入表,登录备案。只有这样才能对职工的实践操作技能起到监督提高的作用,同时,在日后对职工收入进行经济考评时,也有据可凭。工作量大质优者高酬,反之,则低薪或处罚,职工会口服心也服。质量验收制度的精细化在于制定检验标准的准确、检验过程的精细、检验结果注册登记的详细。

总而言之,在基层生产班组实施精细化管理是一个动态、开放的系统工程,需要现场管理的班组长具有较高的自身素质、强烈的事业心和责任感,既要懂生产、精技术、通安全、熟管理,又要有一套灵活的工作方法。同时,在班组施行精细化管理,还要依靠上一级的职能部门、策略部门及时地根据不同阶段、不同时期可能出现的新情况,淘汰过时的标准、制度,补充与时俱进的新标准、新制度。

第5篇 浅析造船精细化生产管理方法措施

随着我国造船业的快速发展,基于精细化生产管理的生产模式逐步被造船企业所应用和推广。本文根据精细化造船企业一些具体的生产管理实践,介绍了造船精细化生产管理的方法,探讨了造船生产精细化管理的问题和措施。

造船精细化生产管理的概念

现代造船业发展迅速并且竞争也越来越激烈,对生产周期的要求极其严格。由于造船生产过程中所涉及到的方面众多,造船过程中分工细密,物流和信息流非常大,其下游企业往往会成百上千个,另外对关键部分的工艺技术要求非常高,所以造船精细化生产管理的概念被引入到现代造船企业中。

精细生产(lean production)是一种起源于丰田和汽车制造的流水线制造方法论,是指运用多种现代管理方法和手段,以社会需求为依据、以充分发挥人的作用为根本,有效配置和合理使用企业资源,最大限度为企业谋求经济效益的一种新型生产方式。它是继大量生产(mass production,mp)方式之后,对人类社会和人们的生活方式影响最大的一种生产方式,是新时代工业化的象征。

造船精细化生产管理的特点

2.1.拉动式准时化生产

现代造船企业运行的方式基本上都是小批订单或者单件订单生产模式,对生产周期要求较高。所以造船精细化生产管理的企业都是以最终用户的需求为生产的起点,造船过程中强调物流平衡,要求上一道工序加工完成的零件可以立即进入下一道工序。

2.2.全面质量管理

造船精细化生产管理强调质量是生产出来而非检验出来的,由生产中的质量管理来保证最终质量。生产过程中对质量的检验与控制在每一道工序都进行。

例如现代造船模式突出了船体分道作业,船体分道作业法的工程分解从中间产品的角度出发,将船体结构分解成零件装配、部件装配、分段装配等,而现代化的造船总装厂都会建立切割中心、部件工场、平直中心和曲面中心等,每一个过程中的每一个工序都体现着对质量的管理与控制。

2.3.团队工作法

造船精细化生产管理强调团队成员能够一专多能,要求能够比较熟悉团队内其他工作人员的工作,保证工作协调顺利进行。

2.4.并行工程

现代造船模式对工期的要求比较高,在产品的设计开发期间,要将概念设计、结构设计、工艺设计以及最终需求等结合起开,保证能够以最快的速度按照要求的质量完成。例如将船体结构分解成零件装配、部件装配、分段装配等阶段后,按照成组技术相似性原理将其分类成组,以组为单位安排人员、设备和场地,组建成分道生产线。

造船精细化生产管理的措施和方法

3.1.成组技术

成组技术被应用于船舶建造工程,导致了中间产品分类成组加工和管件族加工方法的产生,形成了船体分道建造生产线。成组技术中短间隔期、小批量的生产管理方法形成了船舶建造作业的托盘管理。

中间产品是最终产品的组成部分。舾装单元和舾装模块是典型的中间产品。舾装单元是对特定区域内(如船舱)的设备进行合理布置,单独地高效率地制作;舾装模块是将组成一定功能的相关设备、支架、仪表、管路和电缆等进行组装;在适当时机整体吊入船体进行安装。各个模块中所有的零件都需要设立面向组立的编码方式。

3.2.船体分道建造

以分类成组的中间产品为导向,组成若干个相对独立、最大限度平行作业的生产单元,按工期要求,保持一定的生产节拍作业。现代造船模式中的区域舾装技术、区域涂装技术、高效焊接技术、信息控制技术、精度造船技术等都离不开船体分道建造技术。系统工程。把船舶建造作为一个大系统,分解为壳、舾、涂三种作业系统,再按区域/阶段/类型逐一分类成组,并以中间产品为纽带建立各类作业子系统以及作业系统的相互联系。

3.3.壳舾涂一体化作业

确立以“船体为基础、舾装为中心、涂装为重点”的管理思想,从设计、采购、生产计划与控制等方面围绕中间产品进行协调与配合。

目前,精密生产管理已经全面应用于各大造船企业。虽然相比于传统的造船模式,精密生产管理在现代化造船上的应用具有无可比拟的优越性,但造船企业在实际应用的过程中还存在着很多弊端,很多地方还没有更加深入了解和运用精密生产管理的本质。随着计算机技术和信息技术的发展,各大造船企业应积极创新和拓展精密生产管理的各个方面,以提高企业的竞争力。

第6篇 生产精细化管理制度范本

一个企业的生产方面有很多的生产管理制度,如安全生产管理制度,生产精细化管理制度等。以下的则是详细的生产科精细化管理制度的范本,请参考。

1、资源回采率暂行管理办法

煤炭资源是不可再生的重要矿产和基础能源,是我矿赖以生存和发展的基础,为了加强煤炭资源的合理开发利用,减少煤炭开采损失,提高资源回采率,缓和矿井采掘接续紧张局面,延长矿井服务年限,提高经济效益,针对我矿资源现状,依照《煤炭法》、《矿产资源法》、《生产矿井煤炭资源回采率暂行管理办法》、《生产矿井储量管理规程》等法规、条例,制定出我矿的资源回采率暂行管理办法,望各有关单位组织相关人员认真学习,并根据本单位实际情况,依据此“办法”制定出本单位的详细实施措施,并严格贯彻执行。

2、管理机构和职责范围

第一条在矿长、总工程师和生产矿长的直接领导下,由生产科具体负责储量管理及提高资源回采率日常管理工作。

第二条储量、回采率必须以生产科提供的数据为准,任何人不得擅自改动或变相改动。生产科必须按规定的统计表式,实事求是地进行测算统计,并对数据负责。

第三条生产科必须配备足够的储量管理人员,将资源回采率的管理工作作为一项重要工作常抓不懈,矿领导及有关部门要对储量管理人员的工作给予足够的重视和支持。

第四条煤炭资源回采率是一项综合性技术指标,它与矿井的地质勘探程度,采区布置,工作面设计,开采技术及采煤方法,采掘设备选型、支护材料供应及生产管理等环节密切相关,各有关部门必须紧密配合。

第五条各有关工程技术人员都必须学习和掌握国家煤炭工业技术政策和法规,结合我矿实际情况,在设计和采掘过程中,充分考虑各采区、工作面地质条件,制定合理的设计方案,选择合理的采煤方法,尽可能减少资源浪费,提高资源回收率。

第六条在设计过程中,储量管理人员有权了解和掌握各类设计意图,以及巷道布置原则、采煤方法、煤柱的留设、煤层的配采、工作面回采率、采区回采率等技术指标,在相关采掘设计图上审查签字,并参于各类作业规程的会审,发现有违反资源管理有关政策和规定时,有权提出改进意见和建议;凡涉及影响工作面或采区回采率的临时设计、措施、方案,必须经相关资源管理人员进行储量及回采率核算,确保各类资源回收率指标达到国家有关规定。

第七条在采掘过程中,储量管理人员要经常深入井下,及时了解和掌握回采及掘进工作面情况,对违反有关设计规定,轻易丢煤或即将造成丢煤时,有权监督制止,并下发“预防丢煤通知单”。

第八条资源管理人员每月末要测量各回采工作面采止线、煤厚、采高和浮煤,及时准确填报回采率报表和“三量”报表,建立健全各类储量管理台帐。

3、煤炭资源回采率标准及计算方法

第一条根据国家对可采煤层资源回采率指标的规定,结合我矿生产能力和煤层厚度实际情况,对采区及工作面回采率执行以下标准:

采区回采率:厚煤层(煤5层)不低于75%,中厚煤层(煤3层)不低于80%。

工作面回采率:厚煤层(煤5层)截煤93.0%,放煤85%,中厚煤层(煤3层)不低于95%。

第二条采区回采率、工作面回采率分别按下列公式计算:

采区回采率=采区采出煤量(t)×100%

采区动用煤量

工作面回采率=工作面采出煤量(t)×100%

工作面动用煤量

其中:采区采出煤量是指采区内所有工作面采出煤量与掘进煤量之和。采区动用量是指采区采出煤量与采区损失煤量之和。

工作面采出煤量是指回采工作面内根据实测结果计算出来的应采出煤量,对无法实测或丈量的特殊采煤方法,也可以用统计产量代替,但必须进行水分、灰分、矸石量改正;工作面动用储量是指工作面已采过的空间范围内的储量。

工作面采出量、采区巷道的掘进出煤量以及采区动用量、工作面动用量及采区、工作面内各种损失应严格按《生产矿井储量及损失量暂行管理办法》进行计算、摊销。

为了确保回采率计算的准确性,产量统计部门要如实核准填报各工作面产量,不能虚报、漏报产量,也不能混报、挪报产量。

4、技术政策

第一条矿井的改(扩)建工程,新水平延伸、新采区、工作面设计文件中,要具体

提出矿井、采区、工作面设计回采率指标。

第二条对于有条件的新水平和采区,必须集中开拓,联合布置,实现合理集中生产;要合理确定水平、阶段垂高与采区走向长度和工作面长度,使巷道布置合理,减少煤柱损失。

第三条对地质构造复杂,开采经济效益差,煤层不稳定的采区,采区回采率可根据开采难易程度进行修正,采区回采率修正系统由集团公司聘请专家或技术咨询部门进行评估,经集团公司批准后执行。

第四条对于残采、复采的采出煤量不计入采区动用储量。

第五条开采近距离煤层群时,上下煤层的开采应统一考虑,不能因一个煤层的开采而给其它煤层的开采带来困难,造成丢煤。

第六条对于厚煤层开采,必须合理分层开采。设计规定采全高时,必须采至最大高度,不得留顶底煤,必须严格控制顶底煤损失。

第七条对于井田范围内的薄厚、难易采可采煤层,应合理搭配,不得采厚丢薄,采易丢难,吃肥丢瘦。

第八条采煤工作面必须认真清扫浮煤,必须把清理浮煤作为一道正式工序执行,要把浮煤回收作为工作面工程质量的一项验收项目。

第九条各种煤柱留设:1、工业广场煤柱要按设计标准严加控制,不得任意扩大;塌陷区村庄需搬迁时,应迁移在无煤地带或稳定的已采地区,避免二次搬迁。2、各采区不得留有丢弃不采的可采块段,不得以呆滞煤量变相丢煤。采煤工作面必须按设计规定的开切眼和停采线位置进行施工和回采,生产过程中禁止任意留煤柱,任意丢煤。

第十条对已采区域由于各种原因丢弃的残煤和煤柱,在安全、经济合理的原则下,应积极进行复采,以便最大限度地采出丢失的资源。

5、采掘过程中的有关规定

第一条对于厚煤层的开采,无论采用水平分段综采放顶煤,还是倾斜分层综采放顶煤方法进行开采,一般都按设计采全高,工作面采高和厚煤层的分层层数要合理,不允许回采工作面留顶底煤,特殊情况(如工作面初采30m放顶50%,终采15m不放顶煤)应按批准的相关方案严格执行。

第二条当工作面宽度变化时,对于支架的加减应及时进行调节,该加架时一定要加架,防止工作面面积损失的发生。

第三条保持工作面推进进尺与回采煤量的一致性,防止工作面因盲目追求推采进尺而忽略工作面的资源回收率。

第四条各队应严格现场管理制度,加大三角煤及顶煤回收力度,另外对端头部浮煤应重点清理回收。

第五条开拓掘进巷道要严格按设计施工,不得任意改变巷道方位和长度,确因地质变化,如水、火、瓦斯影响需改变巷道方位和长度,并涉及煤炭资源损失时,必须经储量管理人员参加的有关会议研究同意后方可执行。

第六条工作面回采结束时,停采线位置需经储量管理人员和有关技术人员共同确定,不能任意扩大或缩小采止线位置。

第七条要积极采取措施,尽量回收工作面阶段煤柱,尽可能做到不留或少留煤柱。

6、责任制度

第一条矿长、总工程师和生产矿长对全矿贯彻执行资源管理各种法律法规、煤炭工业技术政策,合理开采矿井资源,减少煤炭损失,保证矿井各类回采率指标达到要求,负全面责任。

第二条生产科设计专业对采区、工作面开采设计和施工的先进性和合理性负责,凡因设计不当造成的不合理损失,由生产科和审查批准者负责。

第三条生产科地测专业对所提供的资料及资源情况的可靠性负责,因地测工作失误,情况不明,数字不准造成的不合理损失,由生产科及审查批准者负责。

第四条在掘进过程中,因不按设计和矿有关部门要求施工,造成煤炭资源不合理损失的,由掘进队队长负责。

第五条在回采过程中,造成煤炭资源不合理损失或工作面回采率达不到设计要求的,由综采队队长负责。

第六条对产量数字不实、弄虚作假,统计不准,由产量统计部门负责。

第七条因产品管理不善,造成产品流失,从而影响工作面采出量与统计部门不附,由产品管理部、武装保卫科附连带责任。

7、考核奖罚办法

第一条为了加强储量管理工作,提高资源回采率,特成立__煤矿资源回采率考核奖罚领导小组。

组长:__

副组长:__

成员:__

煤炭资源回采率考核奖罚办公室设在生产科,生产科科长兼任办公室主任,生产科设专职专业人员办理日常业务。

第二条__煤矿煤炭资源回采率指标的制定,依据国家和行业规定,遵循安全、经济、合理的原则,结合采区、工作面煤层覆存条件,采煤方法,开采技术条件,采掘接续排版,煤质等因素确定,以采区回采率、工作面回采率作为考核指标。

第三条__煤矿采区回采率按年度、季度下达,工作面回采率按月、年度制定下达。年度计划指标作为综采队年度承包经营责任书的考核依据,季度、月计划指标在保证完成年度计划指标的前提下,可根据本季度、本月工作面开采范围内地质条件,开采技术条件,煤质状况因素制定下达,作为煤炭资源回采率考核奖罚的依据。

第四条回采率计算必须严格执行《生产矿井储量管理规程》的有关规定,做到数据真实准确。以统计产量作为采出量计算采区回采率和工作面回采率时,必须进行水分、灰分和矸石量改正。

采出量=统计产量×〔(100-原煤全水分)÷(100-煤样水分)〕×〔(1-(原煤灰分-煤样灰分)÷(矸石灰分-煤样灰分)〕_(1-含矸率)

第五条奖罚办法

1、回采率指标作为生产科、综采队年度承包经营责任书的考核内容(生产科执行采区回采率考核,综采队执行工作面回采率考核)。

2、__煤矿执行回采率与相关部室、区队经济效益挂钩的原则。工作面回采率实行

月考核,采区回采率实行季考核。

工作面回采率完成计划指标,并在93%以下,每提高1.0%,对超过部分吨煤奖励0.01元;完成计划指标,并在93%以上,每提高1.0%,对超过部分吨煤奖励0.05元。工作面回采率未完成计划指标,但在80%以上,每降低1.0%,对不足部分吨煤罚款1元;未完成计划指标,并在80%以下,每降低1.0%,对不足部分吨煤罚款5元,除次而外,并对综采队的正、负队长做10%的工资下调。

生产科依据本办法计算奖罚金额,并于每月(季)底出具各工作面回采率完成情况及奖罚金额通知单,经总工程师、生产矿长、矿长审批后,报劳动人事科在工资结算时一次兑现。

3、在回采过程中确因地质变化,水、火、瓦斯,顶板冒落等自然因素引起资源损失,应提出书面申请报生产科签字认定,经主管领导批准后,可对当月下达指标进行适当调整。

4、其它未尽事宜按《__煤矿煤质管理办法》及矿有关规定执行。

5、本办法在执行过程中因上级规定等而出现变化时,将另行通知并进行修改。

第7篇 高速公路土建工程项目精细化施工管理目标责任综合考核办法

z高速公路土建工程项目精细化施工管理目标责任综合考核办法

为了提升z高速公路永城段建设管理水平,促进高速公路建设管理科学化、规范化和程序化,确保工程质量和安全生产,将z高速打造成全省先进的精细化示范工程,充分调动监理、施工单位确保优质、争创精品工程的积极性,强化科学管理,注重细节实效,加强施工工艺控制、促使交叉作业协调安全文明施工,明确目标、奖罚兑现,项目公司根据国家公路建设法律、法规及业主与承包人签订的合同文件有关规定,制定本办法。

第一条 组织机构

成立精细化管理目标考核领导小组,主要人员由项目公司、总监办相关人员组成(详见附表3考核领导小组组织机构)。

第二条 签订责任书

各承包人均应与项目公司签订《z高速公路永城段土建工程目标责任书》,项目公司将按本办法对各承包人进行考核。

第三条设立奖励基金

项目公司和承包人共同设立奖励基金,基金来源及使用办法依据项目公司所下发的《z高速永城段施工单位创优基金使用办法》执行。

第四条考核内容及相关要求

对承包人考核的内容主要分为:工程技术,工程质量,工程进度,综合管理,安全、文明施工与环保,工程协调,廉政建设等。(考核细目详见附表2)

1、工程技术管理

承包人严格按照设计图纸、变更文件及项目公司下发的《施工工法》进行施工,设计变更手续及时完善;各项技术资料齐全、规范,方案可行,数据准确真实,编制及时。

2、工程质量

依据《公路工程质量检验评定标准》,工程质量要求做到:

1)工程一次验收合格率达100%;

2)分部分项工程优良率达96%;

3)实施精细化管理,打造为精细化示范工程。

承包人施工质量达不到以上标准取消当月评奖资格;发生工程质量事故取消当年评奖资格,并扣回当年已发奖金。

3、工程进度

项目公司根据总体施工进度计划确定(或调整)年度及月度计划目标。承包人根据项目公司确定(或调整)的年度、月度目标要求全面完成进度计划。

4、综合管理

承包人领导班子团结合作,所有相关责任人遵守各项管理制度,严格执行业主、监理工作指令,按合同规定使用工程建设资金,严格遵守国家财税法规,及时发放农民工工资。

5、安全、文明施工与环保

遵守安全生产规程,无安全生产责任事故和重大伤亡事故,在施工过程中要确保安全,各项文明施工措施要落实到位,最大限度地减少施工对环境的破坏,防止水土流失。

承包人发生安全生产责任事故或重大伤亡事故,取消当年评奖资格,并扣回当年已发奖金。

6、工程协调

积极主动协调好各方关系,征拆资料及施工环境汇报材料上报及时准确,采取有效措施合理利用建设用地。

7、廉政建设

认真履行《廉政合同》,遵纪守法、廉洁自律。

承包人违反廉政合同的有关约定,取消当月评奖资格。

第五条考核形式和办法

考核采用月末定期考核与日常巡查评分相结合的形式。

工程质量考核评分按交通部颁布的《公路工程质量检验评定标准》及附表评分标准执行。工程进度考核按项目公司下发的指令性进度计划及承包人与项目公司签订的《目标责任书》进行考核。

月度集中检查评分采用二百分制,其中工程技术管理20分,质量管理90分,工程进度45分,综合管理10分,安全与环保15分,工程协调10分,廉政建设10分;各项最高分为满分,最低为零分。

集中考核评分标准见附表2,平时巡查评分见附表3。

第六条月度考核评比

项目公司、总监办每月月末对承包人考评一次,实行等级评分方式,分为a、b、c、d、e五级,具体评定标准为:

a级:目标考核总分在180分以上(含180分),且工程技术管理评分在18分以上、质量管理评分在83分以上、工程进度评分在43分以上、安全文明施工与环保评分在13.5分以上;

b级:目标考核总分在170分(含170分)至180分之间,且工程技术管理评分在17分以上、质量管理评分在78分以上、工程进度评分在40分以上、安全文明施工与环保评分在12分以上;

c级:目标考核总分在160分(含160分)至170分之间;

d级:目标考核总分在150分(含150分)至160分之间;

e级:目标考核总分在150分以下。

若该月质量、安全出现重大事故,廉政建设出现重大违规事件则对该标段不予考核,计零分。

第七条年度评定

根据承包人本年度履行合同的情况,进行年度综合评定。

第八条奖罚细则

1、被评为a级的承包人,奖励承包人当月完成产值的1.5%,其中包含奖励项目经理5000元/月。

2、被评为b级的承包人,奖励承包人当月完成产值的1%,其中包含奖励项目经理2000元/月。

3、被评为c级的承包人,返还承包人提供的当月相应基金。

4、被评为d级的承包人,返还承包人提供的当月相应基金的50%。

5、被评为e级的承包人,不返还承包人提供的当月相应基金,并对项目经理通报批评,同时处5000元的罚款,连续多次考评为e级的承包人将约谈其公司法人直至更换项目经理。

6、对资金监管、农民工工资、廉政建设、安全生产等方面出现问题的,依据合同条款和z高速永城段《创优基金使用办法》、《廉政合同》、《安全生产合同》的相关规定予以处罚。

第九条本办法修改和解释权归考核领导小组。

附表2、z高速公路土建项目精细化管理目标责任综合考核评分表

附表3、z高速公路施工违规扣分细则

第8篇 公司安全防火防电工作细化管理规定

依据公司《员工手册》第八章之《安全生产和防火管理规定》,谁主管,谁负责的原则,落实由各部门、各级管理负责的逐级防火、防电安全责任制度。并因管理不到位、检查不落实、安全操作不执行等依规做出处罚,发生事故依规做出重罚。

一、安全责任范围

部门/责任等级

第一责任人

第二责任人

第三责任人

成品部

程占刚

文泽华

员工

电子部

周宇

插件、成型:梁秀艳

补a:陈正权

补b:林志梁

员工

仓库

程占刚

成品部: 陈明

电子、元件:郭绮莹

成品:李燕华

qc

杨东民

iqc室:冼桂妹

成品检验:杜连飞

qa检验:叶彩平

/

工程

陈仪财

黎维然、廖利辉

/

研发室

吴培胜

廖利辉

/

大办公室

陈嘉明

黎诗莹

办公人员

财务室

王严

陈祝英

/

二、日常管理细化:

1、每天下班时,(如光管、风扇、设备)必须关闭电源开关。

2、遇到错峰用电时,各责人或委派人必须关闭电源开关后方可离开。

3、日常检查要求电器开关位置是否固定、电线松散和裸露、老化,设备各项指标是否符合、运行是否异常等。

4、仓库下班后开掉所有电源。

5、插座不允许有三个或三个以上用电电器(特殊的,须经第一责任人或工程部许可)。

6、上班期间,关闭不必要的照明、和风扇开关设备电源。

7、 移动风扇,要先关闭,后移动。

8、用气用电或设备异常,不得私自维修处理.应通知行政部或工程部,待处理。

三、管理处罚

1、日常检查工作内容必须遂级委派,委派不到位,追究上级责任人。

2、上级责任人检查发现问题(如不关电源等日常规范)时,追究下级连带责任。

3、日常违规责任,一律处罚20元/人(除明示外),追究上一级管理不善同等处罚。

4、发生重大责任事故的,三级责任人一同处罚。罚金50-1000元。

5、行政部作不定时检查,发现违规现象,三级责任人依次处罚。

第9篇 精细化工企业检修过程中动火管理安全技术措施

精细化工企业的生产装置主要有合成、精馏、吸收、离心、混批和加热、冷冻、压缩、配电、水循环、污水处理等公用配套设施,生产过程中使用的物料主要是异丙醚、甲醇、乙醇、纯苯、甲苯、硝酸、氯化亚砜、硫酸、氟化氢、溴素等多种易燃、易爆、腐蚀、有毒物料,对安全生产管理要求很高,特别是检修过程中的动火管理是关系到员工的人身安全和企业稳定发展的重要因素。

由于精细化工企业产品的更新速度快、生产工艺的及时调整,设备管道在使用过程中因受内部介质的压力、温度、腐蚀等作用,或因结构、材料、焊接工艺等先天缺陷,在生产过程中随时需要抢修,电焊、气割、塑焊等动火十分频繁,平均每天动火都在十多处,时间紧、任务重,工作中容易出现马虎和纰漏。如果不能严格执行动火管理制度,不采取必要的清洗、置换、监控等措施,就会引起火灾、爆炸、灼伤和中毒等事故,影响企业的生产经营活动和员工的人身安全。

动火管理安全技术措施的目标是两个确保:一是确保动火设备管道内部没有易燃物,二是确保动火设备管道周边没有可燃物。要做到两个确保,必须牢固树立“安全第一,预防为主”的指导思想,正确认识动火管理的重要性,增强安全意识,切实实施切断、隔离、清洗、置换、通风等安全技术措施,按程序做好初审、复查、批准、监护、清理、验收等安全管理措施。

针对一个需要动火的某个生产单元,某一台贮罐或某一台反应釜,一定要清楚容器内部和外部物料的易燃、易爆、腐蚀、有毒物料的危险特性,采取以下有针对性的安全技术措施:

一是将动火物件移动到固定动火区动火

为便于管理,规定机修车间作为固定可动火区。凡可拆卸并有条件移动到固定动火区焊割的物件,必须移至固定动火区内焊割,从而减少在生产车间或厂房内的动火工作。

固定动火区也必须做好相应的安全对策:要进行适度清洗置换,没有可燃物;设备、管道及周围l0米范围内没有可燃物料;设备、管道在动火过程中物料分解放出可燃气体时,可燃气体或蒸汽不能扩散到其他场所;要配备相应数量的灭火器材;作业区周围要划定界限,设立警示牌,禁止无关人员入内。

二是卸压和卸料

为避免设备管道因降温降压收缩不均匀,易产生应力而损坏的特点,要缓慢降低设备内的压力和温度,同时接好静电接地线。将设备内物料通过放料管接入专用中转桶或清洗干净符合要求的产品贮存桶,在放料过程中严格控制放料速度不大于每秒一米,并注意观察有无异常情况。物料温度一般要求在60 ℃以下。容器内压力降到常压时要打开放空阀门。在卸尽物料后关闭放料阀门,标明物料代号及相关注意事项。将物料桶移到十米以外的专用仓库中存放。

三是切断隔离

现场检修,要停止与待检修设备相连接的运转设备系统。 隔断与此台设备相连接的所有进出管,使检修、焊割的设备与其他设备 (特别是正常生产的设备)完全隔绝,以保证可燃物料等不能扩散到其他设备及其周围。可靠的隔绝方法是安装盲板或拆除一段连接管线。盲板的材料、规格和加工精度等技术条件一定要符合国家标准,不可滥用,并正确装配。必须保证盲板有足够的强度,能承受管道的工作压力,同时密闭不漏;盲板应安装在法兰的进口侧;盲板厚度应不低于管壁厚度;盲板应有突耳,并用明显的颜色予以标记;盲板的材料要用有一定强度的石棉板或专用增强塑料板。

对拆除的管路,注意在生产系统或存有物料的一侧关闭阀门,对关闭的阀门要用塑料袋包扎牢固,防止残余物料溅落。还应注意常压敞口设备的空间隔绝,保证火星不能与其他容器口逸散出来的可燃气体接触。

第10篇 某酒店保安精细化管理行为规范

酒店保安精细化管理行为规范

人的一举手一投足,一言一行能体现出特定的态度和含义,能展现人的精神风貌和素质修养。所以,保安员在当值中,要注意审视自己的行为举止,给客人留下良好的第一印象,赢得客人的信赖。为此,必须做到以下几点:

仪容仪表标准

制服合身,穿戴统一、整齐,精神饱满,直接体现一个人的素质、修养和整体形象,给人的第一感觉是精神面貌不凡。

(1)帽徽要端正并按规定的位置固定扣紧,精神绳要拉紧,不能歪斜,帽檐要与眉对齐,帽檐两边尺寸要对正,头发前不能露出帽檐,旁边不能遮耳,后面不能盖住衣领,不得留胡须,保持面部清洁,指甲要常修剪和清洗,双手不能佩带饰物,不准将手插入裤袋,行走时不能手拿水杯、手机等与工作无关的物品。

(2)制服要合身,整洁,钮扣、肩章齐全并全部扣好,衣袖和裤脚不得卷起,精神带及铭牌按规定统一佩戴,领带要按规定打结(小三角),长短要适中;裤带要压住衬衣的最后一粒钮扣并扎紧,武装腰带松紧要适度,要压住外套第三粒钮扣;对讲机统一佩挂在右边皮带上;上衣口袋内不能放置凸显的物品,衬衣下摆两边折叠并扎裤内,前后无皱折。穿夏装时,裤带上不能串挂钥匙、手机等与工作无关的物品。

(3)当值是要穿黑色皮鞋,保持鞋面清洁光亮,不准踩鞋跟,要穿深色袜子。

(4)坐姿:要求端正、大方,腿不摇、脚不翘、身不晃。坐时上身端正挺直,不要垂下肩膀,这种姿势可显得精神饱满。不准双腿一伸,半躺半坐或歪歪斜斜地摊在椅子上,更不准翘起二郎腿或做与工作无关的事情。

(5)站姿:要求腰要直、肩要平,挺胸收腹,重心放在脚底中央稍偏外侧的位置,以保持身体的端正。站立时,精神要饱满,头要端正,手自然下垂。跨立时,要两脚与肩同宽,收腹挺胸,成跨立姿势。行举手礼时,动作要连贯,准确到位,不能拖泥带水,这样才能体现出保安员的雄壮与尊严。

文明礼貌用语

一句温馨的问候,可能使人如沐春风,一脸和蔼的笑容,可能使人宾至如归。

(1)彬彬有礼。正确的举手礼,先生,小姐,早上好,请,欢迎光临,请问,谢谢,不必客气,麻烦您了。

(2)笑脸常开。掌握客人心理,提供最好服务。

(3)因客人埋怨,道歉时照顾不到,真是非常抱歉,给您添麻烦,实在是对不起。

(4)让客人等候时,请稍等片刻,我现在就去问问,请稍等,让您久等了,很对不起,请原谅。

(5)其他常用文明用语。早上好,欢迎再次光临,晚上好,我可以帮您吗,请坐,这边请,我可以进来吗,谢谢,别客气,对不起,请稍等,请慢用,乐意为您效劳,祝您居住愉快,您是否介意等一会儿,对不起,让您久等了,对不起,打扰一下,我们期待您的光临,我很抱歉,多谢您的谅解,多谢光临,请跟我来,没关系,不好意思,祝您愉快,您好,您好吗,如果有什么需要我帮忙,请打电话…,我很好,谢谢,请出示您的欢迎卡,好吗,请问您有什么特别要求吗

(6)禁用语。在对客工作中,严禁使用下列语言:喂,没车位,你走吧,不知道,不清楚,你自己找吧,这里不准停车。你自己看着办吧,你去问其他人吧,不准,不能,可能,大概,快点,你看不见吗,走开,操等。

第11篇 某物业服务精细化管理实施方案

物业服务精细化管理实施方案

根据集团“学习实践科学发展观,推行精细化管理”的企业文化活动主题,为切实开展精细化管理,特制定本实施方案,请公司各部门各管理处认真组织落实。

1.0 目的

响应集团公司的统一安排,以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作,体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点,从而提升企业整体服务水平,打造高素质管理团队。

2.0 适用范围

本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动,提升整体服务质量。

3.0 职责

3.1 公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。

3.2 品管部负责精细化管理的具体实施和检查,其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。

3.3 管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。

4.0基本要求

精细化管理要紧密结合物业公司实际,达到以下基本要求:

4.1 公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性,结合实际工作,发现本部门、管理处不 适应、不符合精细化管理要求的工作规定;精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节(把小事做细,把细事做透)、服务流程、工作标准等, 要重视员工的建议,制定在本部门推行精细化管理的具体实施措施,改进管理服务工作。

4.2 各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作,培训,对基层员工岗位技能予以考核。

5.0 实施措施

5.1 活动实施期:年5―12月。

5.2 精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。

5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训,由品管部组织。

5.2.2 各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训,培训内容应包括:

1.清晰认知精细化管理理念,明确岗位职责和技能;

2.清晰认知精细化管理的推行重点;

3.明确公司实施精细化管理的核心规划,传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排;

4.树立正确、积极的工作观;

5.树立阳光、积极的职业心态;

6.变员工被动为主动;

7.变员工抱怨为自我改善。

培训要达到下列效果:

1.改善并消除影响效率的瓶颈工序;

2. 提高个体工作效率;

3. 提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能;

4. 掌握建设人性化作业环境的方法;

5. 识别作业现场中的能耗浪费。

培训计划和记录交品管部备案,品管部将不定期抽查培训效果。

5.2.3 公司由品管部每季度组织召开一次精细化管理交流小结会,了解活动推行情况。

5.3 各管理处8月前利用宣传栏制作一期精细化管理贯彻推行的板报,在基层员 工中广泛宣传活动情况;公司9月将对各管理处宣传栏制作的精细化管理板 报进行评比,优秀的板报,公司给予奖励。公司利用网站推广精细化管理的 各项规定和理念,宣传活动期间的先进工作方法和事迹(各部门可投稿)。

5.4 各部门6月15前根据公司的总体实施方案制定符合项目运行实际的精细化

管理措施,报公司品管部审核备案。

5.5 各部门每月提出5条精细化管理的改进建议和意见,在每月20日前交品管部备案;7月底前公司归纳整理出100条符合公司实际的精细化运行规范,在全公司推广。

5.6 各部门、管理处要抓好基础管理服务工作,该工作是精细化管理的核心,按公司质量管理体系所要求的程序、标准规范服务工作,达到细化、量化、标准化、规范化的要求。

5.7 各部门在活动实施期间鼓励员工对正在执行的各项规章制度,发现不适合、不规范的工作流程和方式,都可及时向品质部申请改进,经审核后修改。对好的改进意见,公司给予奖励。

5.8 公司由品质部牵头,联合人事部、综合部,制定统一、规范的巡查计划(避免无效检查和重复检查)和检查评分表格,对发现的问题要列出详细的整改通知书,向管理处说明不合格原因,重在指导管理处改进工作。巡查以公平、公正、公开为原则;同时,在不影响管理处正常工作的前提下,每次可安排1-2名管理处负责人或主管随同一起巡查,以加强管理处间交流沟通,取长补短。

5.9 管理处要注意节能降耗,特别是每月的公共区域水、电的使用情况,需要有详细的数据来说明(含损耗),对相关的数据进行统计、分析,拿出具体措施,达到比上年度降低5-10%的节能指标。公司工程负责人要进行跟踪,统计公司整体的公共区域水、电数据。

5.10 职能部门和管理处适时组织相关的评比、比武、竞赛活动。管理处对基层班组可开展“流动小红旗”、“季度先进员工”等评比;公司可组织一定规模的比武、竞赛活动,如保安技能大比武、消防演习比武等。通过这些活动营造“爱岗敬业、优质服务”的精细化管理大环境,促进服务质量提升。

5.11 2009年11-12月公司将对执行精细化管理工作以来表现优异的团队、个人予以表彰,激励基层员工进步。同时,管理处推荐推行精细化管理以来的1-2先进员工在表彰会上做演讲,畅谈心得体会或提交书面材料供公司内部交流。

5.12 各部门、管理处在年度管评材料和年终总结报告中要对一年来执行精细化

管理的状况进行总结、评价,公司整理汇总后统一向集团公司汇报。

第12篇 物业精细化管理--钥匙领用借用使用归还

物业精细化管理--钥匙领用、借用、使用及归还

写字楼内有业主办理入驻手续后,领了钥匙由工作人员带着去验房,但钥匙无论如何也打不开房间,业主因急于入驻而与工作人员争吵起来。工作人员一边安慰业主并致歉,一边派维修人员火速换上一副新锁,当场验证后,业主才放心的领走钥匙。

精细化操作建议:

1、房屋在接管验收时,钥匙一定要进行核对,确保接管的钥匙准确无误;

2、核对钥匙时务必做到将每把锁的每一把钥匙--试开,而不能抽查;

3、如果发现钥匙与门锁不匹配的情况。应该马上采取措施进行更换;

4、钥匙由专人负责保管,做好记录并有发放人和领、借、使用人的签名,以及借出时间、事由和归还时间,当面清点,发放人在限定时闻内负责追还;

5、钥匙一律存放在指定的钥匙箱内,由专人负责发放:

6、交还钥匙时,应履行清点的程序,确保交还的钥匙准确无误,并双方签名;

7、租户或业主领取钥匙的记录,要区分于领、借、使用人的记录。

第13篇 物业精细化管理--清洁服务工作精细化

物业精细化管理--清洁服务工作要精细化

在商场二层的休息厅内,餐桌旁一位小朋友突然将冰粒饮料碰翻在光滑的通道地板上,没过多久一位老年顾客在此经过,来看清地面的饮料而摔倒在地,家人找到管理处要求为老人进行体检。

精细化操作建议:

1、保洁员应立即采取紧急措施,置放请绕行,防滑倒的标识牌,并及时进行清洁;

2、如不能及时摆放标识牌,可临时用椅子等障碍物放在洒落的饮料上,或工作人员站在泼洒的饮料处附近,告知顾客小心绕行,并迅速转告保洁员立即清洁;

3、增加保洁员的巡视频次,或者在客流高峰期内合理调配。

第14篇 物业精细化管理--安全巡检工作精细化

物业精细化管理--安全巡检工作要精细化

一、火情控制

某商场内一专卖厅新开业,在装修过程中,因施工人员违章操作,未及时清除易燃物品,导致电焊火花将碎木屑引燃,突发火情。正在巡视中的秩序维护员立即就近取用灭火器材迅速扑火,不料火情有进一步发展趋势,秩序维护员一边呼叫邻近工作人员参与控制火势,一边呼叫消防管理中心主管和相关人员前往扑救。

精细化操作建议:

1、增加装修现场及安全巡视频次,提高监督力度,必要时维修人员与秩序维护人员协调联动,内部保持沟通渠道畅通;

2、加强对装修工作的审批管理,对违章操作的情况在审批时进行告知并控制;

3、制定完善的消防管理体制,配备合理的秩序维护人员,定期举办消防演习;

4、将业主培训纳入公司整体培训体系,加强客户消防知识的宣传。

二、规范使用用电器

某商场一品牌专卖厅内射灯突然着火,事后经物业管理处工程维修人员检查,起火原因是射灯镇流器过热造成的。在专卖厅装修前,因其射灯不符合《装修管理规定》,物业管理处曾对该业主下发《装修违章通知单》建议整改,未被业主采纳,工程维修人员将不整改的害处告知其工作人员及店铺业主,业主并未听取。直至发生起火事件后,专卖厅的负责人才按要求进行整 改。

精细化操作建议:

1、加大现场装修安全用电的巡检力度,对违规用电坚决予以查处,从根本上避免火灾事故的发生;

2、物业公司应严格履行审批、验收程序,对不符合规定的装修,及时采取措施,令其整改,消除潜伏的隐患,确保安全。装修前提出专业的、富有建设性的意见,避免违章现象的发生。若违章已经发生,针对不同人员采用理性的、柔性的或刚性的意见来说服装修者停止违章行为,并提出积极的整改意见;

3、不合格、不符合标准的开关、镇流器、电线、灯管等存在安全隐患,对业主加强安全意识教育和宣传,同时业主不应存在侥幸麻痹心理,要严格按照《装修用电管理规定》执行。

第15篇 物业精细化管理--维修讲解记录工作精细化

物业精细化管理--维修讲解及记录工作要精细化

一、维修程序

写字楼内一业主入驻不久,办公室里的小套间门锁不能开关了,于是给管理处打电话,要求赶快检查维修。维修人员立即赶到,熟练地将锁芯拆掉,换了新的安上。钥匙一开一试,门锁正常,故障排除了,于是给业主开了单据收取维修费用。不料业主坚决不付,认为维修人员未经检查测试,怎么就确认是这个锁芯的故障呢定然是写字楼内这种故障太多了,由此说明房地产开发公司选用的门锁以次充好,应该由房地产开发公司支付这笔费用。维修人员拿着管理处近期的维修记录,请业主查看,证明写字楼内出现此类故障并不像业主所说,业主这才解除疑虑交了维修费用。

精细化操作建议:

1、首先向业主讲明故障原因、维修方式和收费标准,经业主同意后再进行维修;

2、每次维修结束要做好工作记录,以便关键时刻能派上用场;

3、物业管理服务工作要讲究时效,如果事先将工作做细,则事后会规避诸多麻烦,同时也会取得客户的信赖和认可。

二、维修方式

某日一业主投诉所住单元楼道内的声控照明灯多处有不亮或长明现象,管理处随即通知了地产公司进行更换和修复。因施工人员紧张,四天以后才能修复。又因该小区二期工程未竣工,地产施工人员通过管理处的协调,同意尽快在两天后处理此事,管理处安排维修人员。两天内,对长明灯白天将电源断掉,天黑前再将电源连接上。

精细化操作建议:

1、暴露的照明灯电源在修复之前。其附近一定要有警示标识,必要时应有保护措施。以文字形式告知业主,严防有触电或漏电现象。

2、加强巡视检查次数,提高工作质量。