工作职能管理制度总则(13篇)

工作职能管理制度总则是企业内部管理的基础，旨在明确各岗位职责，确保组织高效运行。它涵盖了员工的工作任务分配、职责权限界定、绩效评估标准、晋升机制以及培训和发展计划等多个方面。

包括哪些方面

1. 岗位描述：清晰定义每个工作岗位的主要职责、工作内容和期望成果。

2. 权限划分：明确各级员工的决策权和执行权，避免职责重叠和权限冲突。

3. 工作流程：设定标准化的工作流程，提高工作效率。

4. 绩效管理：建立公正、透明的绩效评价体系，激励员工提升业绩。

5. 培训发展：制定员工培训计划，促进个人职业发展。

6. 晋升机制：设立明确的晋升路径，鼓励员工追求职业成长。

7. 职业行为规范：设定职业道德和行为准则，维护企业文化。

重要性

工作职能管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 提高效率：明确的职责分工和流程规范，有助于减少工作混乱，提高团队协作效率。

2. 促进公平：通过绩效管理，确保员工贡献得到公正评价，激发积极性。

3. 保障稳定：清晰的晋升机制能为员工提供职业规划，增强员工的归属感和稳定性。

4. 传承文化：职业行为规范有助于传播和维护企业价值观，塑造良好的工作环境。

方案

1. 制度制定：由人力资源部门主导，各部门负责人参与，共同制定符合企业实际的工作职能管理制度。

2. 定期修订：根据业务变化和员工反馈，定期评估和调整制度，保持其时效性和适应性。

3. 培训宣导：新制度出台后，组织全员培训，确保员工理解和接受。

4. 执行监督：管理层需严格执行制度，对违反规定的行为进行纠正，维护制度权威。

5. 反馈机制：设立匿名反馈渠道，收集员工对制度的意见和建议，持续改进。

通过以上方案，企业能够构建一套完善的工作职能管理制度，实现组织的有序运作和员工的全面发展。

工作职能管理制度总则范文

第1篇 管理处部门工作职能

1、部门架构:项目经理、客服主管、财务内勤、客服管理员、公共秩序队长、公共秩序班长、维修班长、环境主管、绿化班长、保洁班长、维修工、绿化工、保洁员、公共秩序员、监控员

2、直接上级:总经理

3、职能概述:负责公司所辖项目的服务管理工作,完成项目经营管理目标

4、部门职能:

〈1〉根据公司中长期规划和年度工作计划,负责公司所辖项目正常运营,完成项目经营管理目标;

〈2〉贯彻落实公司管理制度、工作规范、作业指导书;

〈3〉贯彻执行公司企业文化理念;

〈4〉负责公司所辖项目前期筹备、验收接管、档案管理工作;

〈5〉建立、健全项目组织管理架构,负责项目员工的考勤、异动、考评工作;

〈6〉制定并落实项目工作计划、资金计划、培训计划;

〈7〉负责拟订、履行项目相关合同;

〈8〉负责项目客户服务工作;

〈9〉负责项目设施设备日常维保、管理及节能降耗工作;

〈10〉负责项目环境管理工作;

〈11〉负责项目安全防范、消防、公共秩序维护工作;

〈12〉负责项目后勤管理工作,组织员工文体活动;

〈13〉负责项目外联工作,开展社区文化活动;

〈14〉完成公司交办的其它工作。

第2篇 _小区安全管理部工作职能职责

小区安全管理部工作职能

1.0负责所辖物业内治安、保卫、消防等工作的日常管理和督导。

2.0给业户提供24小时的治安、保卫、车管等服务。

3.0编制所辖物业内治安、保卫、消防等管理规定及具体措施。

4.0保证所辖物业内车辆正常有序的停放,确保所辖物业良好的交通秩序环境。

5.0维护所辖物业的公共秩序,负责紧急情况和事故的处理。

6.0负责实施岗位技能、消防基础知识和应急战备措施等的训练和考核。

7.0配合管理处其他部门做好人防、技防和公共设施检查等工作。

8.0办理物品搬迁手续,做好所辖物业内报刊、杂志、信件等的收发工作。

9.0编制值班排班表,将记录、表格等编目存档。

10.0完成管理处主任交办的其他工作。

第3篇 物业管理公司主要工作职能

物业管理公司主要职能

一、__物业管理公司主要功能:

1.作为mm房地产对外的主要窗口,也是业主与mm房地产的联系渠道;

2.协调管理处与业主或住户的关系;

3.代表业主向公司反映意见,代表公司向业主传达管理方的精神;

4.为业主提供全方位的配套服务;

二、目的:

1.最大限度地满足业主或住户的生活要求,使业主或住户住得放心;

2.解决业主日常生活及使用物业过程中遇到的问题;

3.通过对进出小区人员及物品的管控,有效地降低小区罪案的发生;

4.通过对业主使用物业的指引及管理,能最大限度地使物业保值甚至增值,从以达到物业管理的目的;

5.通过对小区内公共设施进行定期养护,保证业主或住户充分享用物业的最大功能。

三、职责范围:

(一)办公室

1.统筹计划管理处各部门工作的分配安排;

2.负责与各公司(部门)的工作协调与沟通;

3.跟进会所范围内的商铺租赁手续;

4.收发并整理管理处对外及外来文件;

5.每月汇总管理处各部门员工的考勤;

6.每月核对各部门领料记录;

7.向各部门传达经理室下达指示或向经理室汇报各部门情况;

8.整理收楼资料,建立及管理业主资料档案;

(二)各区管理处

1.办理业主收楼手续;

2.办理业主所需的各类服务申报手续;

3.办理装修申请及各类出入证手续;

4.办理业主日常项目申报等有关手续;

5.有偿服务的咨询及办理有关手续。

6.协助业主处理日常生活中遇到的问题。

7.接待来访单位或个人及其来电(函);

8.接收及记录业主报修工程项目,并落工程单到各有关部门;

9.监督并反馈业主工程检修问题的处理进度及结果;

10.管理未收楼单位或已收楼单位留下的门匙;

11.接听业主日常来电咨询,并落工程单跟进;

12.协助财务部处理有关业主缴(欠)费事宜;

(三)清洁绿化部

1.负责对小区的公用娱乐设施、公园、道路、车站、公共楼梯间、楼宇外墙、样板房等地的卫生清洁工作;

2.对未收楼的单位进行日常养护工作;

3.负责行政办公楼的日常清洁;

4.看管样板房,防止室内饰物被窃或破坏;

5.负责清运小区淤泥、垃圾;

6.为业主或住户提供家居清洁、灭鼠灭蚊、收送洗衣等有偿服务(暂未有);

7.服务过程中,听取客人意见,及时向上级汇报并反馈有关部门;

8.定期对全区公共场所进行灭四害工作;

9.积极、认真地完成上级交办的各项任务。

(四)工程维修部

1)水电维修组

1.保持小区内水、电等资源的供给与管理及其工程的养护与维修;

2.对小区内机电、消防、配电房、水泵房等设施、设备进行操作管理、维修、保养等工作;

3.负责协助小区的通讯设备、有线电视天线的维修保养和故障检修;

4.对管理处各部门传达或本部巡查发现所得有问题的公共设施进行检修;

5.与相关部门保持良好关系,及时处理相关问题;

6.定期巡查区内设备房设备用及各游乐设施的运行情况,并认真做好巡查记录和值班记录;

7.每月抄录住宅单位水电表,进行月度水电耗用分析对比,及时发现并杜绝浪费现象;

8.保持值班室、配电房、加压泵的清洁、设备保养及维修等;

9.确保各苑区的电房设施、公用设备的运行、维修和保养工作有序开展,并在紧急情况下及时派遣相关工作人到现场排除故障;

10.遇到突然停电或其它突发性事故时,迅速赶往现场,保持镇定,按操作规程及时排除故障或采取有效的应急措施,及时处理问题;

11.积极、认真地完成上级交办的各项任务。

2)土建给排水维修组

1.严格遵守公司(部门)规章制度,维护公司(部门)利益,工作中按实际情况、实事求是地为业主解决问题;

2.在业主收楼前提前介入社区的管理工作,协助各部门对社区的管理,使业主的交楼工作能顺利进行;

3.对小区物业进行维修、部分安装、修改工程的计划、组织施工、进度跟进、质量监督;

4.定期与管理员陪同业主到楼宇现场进行验收交接工作,并对物业手尾工程进行跟进;

5.负责跟进各部门传达或巡查发现的小区公共设施问题及收楼后业主提出的物业更改工程,组织各施工部门施工及按实际情况制订施工时间;

6.定期组织相关部门对小区内公共道路、设备设施、暗藏管网、给排水系统等进行维修工作;

7.跟进工程过程中保持与业主或各区管理处联系,及时反馈工程情况,从而降低投诉率;

8.积极、认真地完成上级交办的各项任务。

第4篇 物业项目服务管理部工作职能

物业项目服务管理部职能:

1、对项目总经理负责;

2、负责该项目的管理和服务的策划、实施及各项维保修工作;

3、负责该项目的经营业务的策划、实施工作。

4、负责楼宇相关费用的收取,并将在收取物管费过程中收集到的信息、特别是针对物业管理费收费困难的根本原因进行归类分析,并及时按规定时间和渠道加以传递。

第5篇 某资产管理科工作职能

资产管理科工作职能

一、认真贯彻执行国家对国有资产管理法律、法规和方针政策,拟定全校性的国有资产管理条例和各项规章制度并组织实施:

二、负责对学校国有资产的验收、建帐、建卡及管理。

三、负责组织对全校国有资产现状、存量、增减变动的清查、登记、统计报表及日常工作。

四、负责办理学校的资产调拔、转让、报损、报废以及残值回收处理工作。

五、负责学校的资产鉴定,参与学校资产方面纠纷的调查处理工作。

六、负责全校国有资产的产权登记,并参与学校基本建设项目的竣工验收工作。

七、负责并参与学校拟开办的经营项目的论证,并对投入经营的资产实施资产的有偿占用。

八、负责组织对全校教学、科研、行政及其它使用方向设备的使用率及大精仪器设备投资的效益评估工作。

九、负责全校教学、科研、行政办公和生产经营用房的调整和管理工作。

十、配合有关部门搞好实验室的评估工作。

十一、负责建立全校资产的数据管理系统并进行管理。

十二、完成处长安排的其它工作

第6篇 某资产管理处办公室工作职能

资产管理处办公室工作职能

处办公室是围绕处中心工作,发挥参谋、助手、督办、信息管理、各科室之间协调作用。具体职责为:

一、协助处长做好公文起草、各种文件资料的准备和会议通知等有关工作。

二、协助处长做好本处的人事、组织、宣传工作。

三、协助处长做好各科室之间业务工作的协调。

四、协助完成大型设备、物资和批量采购招投标的有关工作。

五、负责各类文件的处理、催办和有关文件的归档及公章的使用保管工作。

六、负责全处的日常考勤,文件、报刊收发,生活福利和工会、计划生育、爱国卫生等工作。

七、负责本处汽车调配、复印点的管理工作。

八、负责本处网络信息工作。

九、完成处长安排的其它工作。

第7篇 某资产管理处工作职能

资产管理处工作职能

一、负责全校资产(包括固定资产和流动资产,有形资产和无形资产;包括地产、房产、设备器材和办公用品等)的管理、防止国有资产的流失。

二、建立健全全校各类资产管理的规章制度。

三、负责对全校资产的使用进行检查、监督和评估;对学校各单位资产使用不当和损害行为,资产处负有提出批评、限期整改处罚的责任。

四、负责全校教学、科研、行政办公仪器设备的完好率及投资和使用效益进行检查评估。

五、负责全校教学、科研、行政办公及其它使用方向的仪器、设备、木制家具和易耗材料的招标、采购、提运、验收、储存、发放、建账、建卡、报损、报废、回收、处理等方面的工作。

六、负责教学、科研和行政办公的各类设备的维修、鉴定报废等管理工作。

七、参与实验室建设的检查评估工作。

八、负责复印点的管理。

九、负责建立全校资产的数据库管理系统管理。

十、负责对学校公有用房的调配与管理。

z大学资产管理处设有办公室、资产管理科、物资供应科。 共有工作人员12名 。

第8篇 物业工程管理工作职能职责

物业区域工程管理工作职能

工程部门是各类设备主管部门。在总经理室及管理处主任的领导下,全面负责本物业区域的电气、电梯、通讯、智能化设备、空调、暖通、给排水、机械等设备的运行管理、维修保养、更新、改造以及土建装饰的管理等业务,其职能如下:

一.按照国家有关法规,负责制订近、远期各类设备的维修保养计划。提出设备更新的设想、可行性研究方案、年度经费预算以及有关设备、物资的采购意见。

二.加强管理,建立健全各项规章制度和工作流程。认真落实岗位责任制,减少和杜绝各种违章、违纪现象、安全事故的发生。

三.严格执行安全操作规程,确保安全维护维修。组织实施设备的定期点检、保养和维修,负责各类设备的应急抢修,并及时排除故障,保证设备处于正常安全工作状态。

四.配合开展各类专业技术培训工作,提高员工的业务素质和技术水平,做好员工的晋级、考核、评聘工作。

五.树立勤俭持家的精神,积极开展节能和技术改进工作,降低能耗,开源节流,提高物业管理费用使用效率。

六.加强工程设备、工具领用的管理,建立健全设备器材、备品备件的领用制度。

七.建立健全规范化的、先进的图纸、技术资料、设备台账档案、巡检日制及相关技术资料、管理制度,加强对工程技术档案的管理。

八.负责高压容器、电梯、锅炉、动力、消防设备及安全装置的管理,定期检查维护,发现问题及时解决。

九.在设备维护检修时,做好必要的安全防范措施,定期组织维修人员进行安全操作教育,在大修、特殊工种操作时应做好现场监护,保障人身、设备的安全。

第9篇 公司销售管理部工作职能（9）

公司销售管理部工作职能(九)

(1)项目管理组

职能及职能描述

a、指标管理:

1、根据销售部的整体目标,结合项目资源总量、销售状况分解指标到各项目。

2、对达成目标的重点环节及节点提出预警要求。

3、与财务沟通回款情况及项目实际情况,做出判断,对项目的月度指标进行动态调整。

4、制定各项目阶段性价格确保实现当期项目均价。

b、报表管理:

1、汇总日报、周报、月报等报表,统领销售部各部门时时关注各项指标,及时反映各项目销售情况

2、项目台帐的录入及上报

3、通过欠款分析,为阶段性回款组织提供依据

4、对项目销管、销售回款工作提出合理化要求

c、项目规范化操作:

1、关注、管理项目的操作过程。

2、对项目影响回款和利润率的因素进行分析、预警。

d、销售政策控制

1、积极与现场沟通按照相应的时间节点及节日制定行之有效的销售政策

2、积极为现场准备完善的签约流程,详尽的客户须知及样本合同

3、掌握房地产法律、法规知识,清晰的解释合同

e、行政管理

1、文件档案管理

2、资产办公用品管理:

3、会议及文字处理

4、部门内务、后勤保障

5、培训工作

6、沟通协调

考核标准:

a、确保各项目数据的及时、准确

b、对各项目情况充分了解,具有宏观的把控能力

c、具备根据公司整体目标,推动项目运营的能力

d、有良好的与外部沟通能力,有判断力、执行力

(2)项目组

内业

职能:

a、协议管理

b、项目催款

c、交款与合同的签订

d、客户档案、信息管理

e、价格调整

f、销控表

g、项目报表制作及销售情况反馈

h、优惠管理

i、解决客诉

职能描述:

a、监督协议签署的规范、无误;及时准确对成交客户的协议、合同进行统一管理;做好统一台帐,及时准确提供数据给相关部门

b、及时跟进,保障项目回款,对特殊情况的客户要积极想办法帮助其最快办理交款手续

c、为客户打印交款通知单;与客户签订购房合同并负责为客户解释合同

d、建立客户档案;对合同和档案进行各项归档;及时做成交客户分析

a、配合销售现场阶段性价格调整,确保当期价格及项目均价达到考核指标的要求

b、定期整理并更新销控表,将准备无误的销控表发放给销售人员

c、在接触项目操作的过程中及时反馈销售情况等信息

d、为客户核算最终的优惠价格,整理并填写优惠单及优惠台帐,定期报送本部销管

e、有效的解决现场的客户投诉

考核标准:

a、认真、准确、及时、清楚、详细

b、熟悉项目情况;具有分析能力;全面统筹能力;责任心强

c、协调各部门、保障客户满意度

外勤

职能:

a、各项目房管局备案、取抵押物

b、梳理各银行贷款件,批件、放款(按揭和公积金)

职能描述:

a、及时将合同到房管局进行备案及抵押手续;提取抵押物并认真做好交接手续,确保合同的万无一失。

b、成为各现场合同签署人员与银行放款人员之间的重要环节和纽带,梳理各银行件不齐,并限时追件,为放款提供最有力的保障。

考核标准:

a、及时了解客户的贷款件的问题,及所处位置

b、指导客户办理完全贷款件

c、保障贷款件的审批顺畅

d、协调各银行关系,提高回款速度

第10篇 地产公司客户服务管理中心工作职能范畴

地产公司客户服务管理中心的职能与工作范畴

客户管理中心职能:

在房地产公司中起着承上启下的作用,是各个部门和客户之间沟通的桥梁,以客户服务中心为平台,形成接受服务申请―实施服务―结果反馈和一站式的服务流程,不但提高管理处专业服务的感性认识,而且还促进各部门的相互协调配合,并通过客户服务中心的监督,改善提高公司工作服务效率,最终达到客户满意的目标。

客户管理中心工作范畴:

(一)与财务部的工作

1.销售期间的认购书与财务交接并将数据录入和存档

2.与财务沟通后,协助并参与制定相关表格如《催交款通知书》《延期付款申请表》《客户交款明细表》《房款缴纳明细表》《相关税费缴纳明细表》《收楼费用明细表》《客户回馈情况表》《违约金缴纳明细表》《按揭款项到账明细表》及以后实际工作中所制定的相关表格等。

3.定期与财务部核对相关的款项明细

4.协助财务人员完成追缴相关的款项

(二)与销售部的工作

1.收集销售部的相关成交资料分类存档

2.根据财务发出的到期应交款的客户明细合理安排销售人员电话通知客户缴纳并填写回馈情况。

3.定制现场投诉处理办法及投诉处理流程与销售部紧密配合和沟通。

4.及时解决和收集销售部中的现场客户投诉(根据现场投诉处理办法及投诉处理流程执行)

5.熟悉售楼部的认购流程及相关资料

(三)与工程部的工作

1.参与工程部的质量验收工作

2.收集质量验收和相关的资料存档(包括多方面的质量验收合格报告、《住宅使用说明书》《住宅质量保证书》《竣工验收备案表》等)

3.收集销售及收楼过程中出现的工程质量投诉,及时找相关负责的工程人员(工程部确定负责人员)解决工程质量投诉的事项

4.确定相应的工程进度时间,合理安排相关部门的协调工作。

(四)与开发部的工作

1.协助开发部办理售前和售后的相关证件

2.协助开发部定制相关证件的办理流程

3.收集开发部的资料和整理、存档

(五)与物业管理公司的工作

1.配合物业管理公司进行本项目的物业和资料移交工作

2.协助物业管理公司制定收楼流程及收楼验房的工作

3.参与对物业管理公司的工作考核

4.根据物业公司对房屋、公共设施、场地、绿化、道路、装修施工的管理等工作巡查,并做好记录表,发现问题及时跟踪、处理。

5.负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访,配合公司按期发放并收集《业主意见调查表》,及时将业户反馈信息统计汇报,要求物业公司提出整改和完善措施

(六)与各银行的工作

1.收集各银行的相关资料

2.参与定制各银行的按揭流程

3.收集客户的按揭资料

4.协助银行完成整个按揭的流程

5.定期与各银行进行各方面的核对及放款的追踪

6.资料收集、整理和存档

(七)与律师的工作

1.提供需要签约的相关材料

2.参与制定签约的流程

3.协助和配合律师全面完成网上签约和现场签约的登记

4.对签约的合同进行审核

5.协调银行与律师的资料交接和工作配合

6.资料收集、整理和存档

(八)与客户的工作

1.用户至上,专业服务是客服中心的服务宗旨,要使客户满意,除了要提供优质高效的服务外,还要正确处理好客户的投诉.

2.提供一站式的服务流程,尽量避免让客户多次来回往返办事

3.定期进行对客户和业主作出回访,收集相关的意见和投诉从而加以整改和完善

注:以上工作内容还有不足之处在实际工作中还需加以补充和调整

第11篇 管理处财务室工作职能-2

管理处财务室工作职能(二)

1.0严格遵守国家财经法规和财经制度,充分发挥财务工作的核算和监督管理职能,促进管理处降低成本费用,改进经营管理,提高经济效益;为广大业户当好家、理好财。

2.0负责管理处一切经济活动往来帐目的处理,认真审核原始单据,根据审核无误的原始单据,填制记帐凭证,及时入帐。

3.0严格执行公司财务制度,掌握各项开支的范围、开支标准和报销审批权限。

4.0按权责发生制核算成本、费用,做到真实、准确、完整,及时编制上报各类会计报表、财务计划和财务分析,做到责权、债务清楚,并即时清算。

5.0管理和控制管理处的流动资金,加强管理费等各项费用的收取工作,作好资金收支计划,平衡调度工作,严格检查备用金的使用,严格执行库存现金限额制度,并定期将资金变化情况向管理处主任及公司财务部领导汇报。

6.0负责管理处各项财产的登记,定期抽查,做到帐实相符,并按有关规定计提折旧。

第12篇 小区管理处工作职能-3

小区管理处工作职能(三)

1.0参与物业验收,办理业主入伙手续,装修审查及检查等工作。

2.0对所辖物业实施的日常物业管理,根据国家及政府的有关法律法规和《物业管理条例》、《物业管理委托合同》的规定对房屋建筑、设施设备、消防、保安、清洁、绿化、社区文化等进行一体化管理;组织业户意见调查和分析,对业户投诉进行处理。

3.0严格执行公司有关管理方针与管理制度。

4.0严格执行公司财务管理制度,与业户共同创造社区社会效益、经济效益、环境效益。

5.0有权制止违反物业管理法律法规的一切行为。做好日常消防管理工作,杜绝重大火灾隐患或事故的发生。

6.0就有关重大管理问题向公司和有关部门请示汇报。

7.0负责物品供应商的初步挑选及供应商的管理,所供物品的验收。

8.0完成公司下达的工作计划、管理目标、经济指标。

第13篇 物业管理专家团工作职能

物业管理专家团主要职能

为保证本公司质量管理标准的实现及更有力地推行星级生活服务,本公司将以各专业部门技术和人力支持,结合物业管理服务实际需要,组建北埠雅园物业管理专家团。负责定期赴北埠雅园现场进行监察支援。并根据现场发现问题,及时、针对性的提出整改建议和纠正、预防措施。主要职能如下:

1根据管理处主任及每次考察、评审所传递、获得信息,凭借丰富管理经验为北埠雅园度身订造一整套物业管理实施方案,完成合同约定的各项工作内容。

2定期与北埠雅园发展商、业主委员会沟通,收集和处理有关问题。

3负责解决物业管理工作中的重点和难点。

4定期对管理处进行全方位考核,并提出整改意见。

5对管理处主任的工作予以考察、评价和完善。