物业商业管理制度(3篇)

物业商业管理制度是对物业管理公司日常运营的全面规范，它涵盖了人员管理、财务管理、服务标准、设施维护、安全管理等多个方面，旨在确保商业物业的高效运行，提升客户满意度，并保障物业资产的保值增值。

包括哪些方面

1. 人员管理：包括员工招聘、培训、考核、激励机制等，确保团队的专业性和工作效率。

2. 财务管理：规定预算制定、成本控制、收入审计等流程，保证财务健康与透明。

3. 服务标准：设立客户服务标准，包括接待、投诉处理、环境卫生等方面，提升服务质量。

4. 设施维护：设定设备保养、维修、更新的规章制度，确保设施正常运行。

5. 安全管理：制定应急预案、安全检查、风险管理策略，保障人员和财产安全。

6. 合同管理：规范租赁、承包、供应商合同的签订和执行，降低法律风险。

7. 公共关系：建立与业主、租户、社区的沟通机制，促进和谐共生。

重要性

物业商业管理制度的重要性不容忽视：

1. 提升效率：制度化管理能减少工作中的混乱和误解，提高工作效率。

2. 保障质量：通过标准化服务，提升客户满意度，增强品牌影响力。

3. 防范风险：明确的规则和流程能预防潜在的法律和安全问题。

4. 促进发展：良好的管理制度是物业企业长远发展的基石，有助于吸引和留住优质租户。

方案

1. 制度建设：根据物业公司的实际情况，制定详尽的管理制度，确保涵盖所有关键领域。

2. 培训实施：定期对员工进行制度培训，确保他们理解和遵守规定。

3. 监督与评估：设立内部审计机制，定期检查制度执行情况，及时调整和完善。

4. 沟通反馈：建立反馈渠道，鼓励员工和客户提出建议，持续优化管理制度。

5. 法规遵从：密切关注相关法律法规变动，确保管理制度符合最新法规要求。

6. 技术支持：利用现代信息技术，如物业管理软件，提升管理效率和准确性。

通过上述方案，物业商业管理制度将更好地服务于商业物业的运营，为企业的稳定发展保驾护航。

物业商业管理制度范文

第1篇 物业商业管理部会所工作方针

物业公司商业管理部会所工作方针

一、前期介入阶段

会所前期介入阶段,主要是根据实地考察和发展商提供的会所平面图,结合发展商的意向,就会所的规模、结构、项目、装修、经营等提供可行而又具建设性的书面建议。具体可细化为以下几个方面:

1、会所的规模和格局:根据小区的面积、住户数量以及小区所处的位置和环境,向发展商提出会所的规模和格局建议。

2、会所的功能设置:根据市场情况结合小区特点(住户的结构性质等),提供较合理的功能配置方案,尽量做到全面而实用。

3、会所项目的面积要求:根据项目特点和市场需求,测算出精确的(某些体育项目)、科学又合理的面积数据。

4、会所的装修格局:会所装修的格局和用料与会所的后期经营有着密切的关联,应结合小区环境和项目要求,提出相宜的装修建议。

5、会所的器材配置:会所后期的器材配置将直接影响会所的经营,而许多发展商往往又忽视它,搞的七零八落,使设置的功能不能达到预期的效果。因此,要向发展商提出较为详尽的器材清单和器材合理功能搭配等方面建议。

6、会所的节能要求:会所的许多项目与iso14000环境管理相关,如泳池的节能和药污染、餐饮业的排污、娱乐项目的噪音等,都应提供专业的处理建议。

7、会所的管理和经营:包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、经营价位以及人员配备等方面的建议。

二、实际指导阶段

会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。

1、对会所设备设施的完善与否提出整改建议:现场考察已装修配置完毕的会所,根据会所的装修格局和功能设置,若发现器材配置不够完善,达不到营业要求,及时向发展商提出建议,以期达到预期效果。

2、提供人员配置、素质要求以及人员培训的具体方案:如果要代管会所,就需对人员进行实操培训演练。

3、结合会所的实际,提供一套完善的管理制度(包括会员章程、各娱乐点管理制度、员工管理制度、经营方式、经营价格等),并制作成册。

4、开业前的宣传:制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等,协助发展商做好宣传工作。

5、会所的装饰:开业前,须对会所进行全面装点,增加喜气,渲染气氛。

6、开业酬宾:开业之日,邀请业主、发展商以及相关人员前来观摩娱乐,了解会所、热爱会所。

7、会所运转指导:服务人员工作流程、顾客消费方式(单次消费、各类消费卡;会员消费、贵宾消费等)、消费价格、营业时间、帐务管理等。

三、服务质量跟踪阶段

对已投入使用的会所,在服务质量、经济效益、费用、器材的管理和保养、环境的保洁、会所与社区文化的结合等方面采取各种形式的检查、监督。

第2篇 物业商业管理部会所管理职责

物业公司商业管理部会所管理职责

1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及对各管理处管理的会所进行监管和业务指导。

2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察,从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理方面等提供详尽的方案。

3、负责公司直属会所的经营管理。

4、负责为各会所提供与会所管理相关的一切规章制度,包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职责等。

5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管,在经营管理、人员素质、财务管理、器材保养、环境保洁、费用、效益等方面进行考评打分,确保各会所的良性运行。

6、协助有关部门,为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。

7、完成公司领导安排的其他各项工作。

第3篇 商住物业商业文化活动管理制度

商住大厦商业文化活动管理制度

1 制度内容

1.物业主任负责对商业文化活动进行监督管理,并具体负责同商家的接洽。

2.客户服务部经理负责对商业文化活动开展的总体协调工作。

3.客户服务部其他部门员工有责任配合商业文化活动的顺利开展。

2 适用范围

适用于对商铺组织开展的各类商业推广活动的管理。

3 管理标准

1.保安方面

1]确保参加活动人员无挤伤、踏伤

2]无闲杂人员引起的骚乱

3]确保活动现场无易燃、易爆物品

4]安排足够数量的停车位

2.保洁方面

1]固体垃圾及时清理

2]地面水渍立即擦干以免客户摔伤

3.工程方面

1]各项活动的电源接驳安全

2]热源电器远离人群

4 工作流程

1.客户服务经理根据商家的申请拟定配合商业推广活动的总体计划。

2.商业文化活动的举办过程

1]客户服务经理在每次商业文化活动开展前,应拟定配合活动的实施计划,并报物业管理公司领导批准。

2]客户服务主任根据上级审批意见制定配合活动的具体方案.

3]客户服务经理应组织协调各部门完成活动的前期准备工作,并向大厦客户及有关单位发出活动通知.

4]活动进行时,物业管理公司指定的有关人员应注意安全防范工作,保障消防通道的畅通,防止意外事故的发生.

5]物业管理公司相关部门人员在活动结束后应及时清理现场.

6]商业推广活动完成后,大厦客户服务助理应及时填写《商业文化活动记录表》对活动进行总结。

5 工作表格:

1.《商业文化活动记录表》(qms-pm-31701)

2.广告栏使/租用登记表(qms-pm-31702)

3.会议室使/租用登记表(qms-pn-31703)

4.临时车位使用登记表(qms-pm-31704)