乐园管理制度(3篇)

乐园管理制度是一套全面的管理规则，旨在确保乐园运营的安全、高效和有序。它涵盖了员工管理、游客服务、设施维护、安全规定、财务管理等多个方面。

包括哪些方面

1. 员工管理：包括招聘、培训、考核、福利待遇以及行为规范等方面，旨在提升员工的服务质量和职业素养。

2. 游客服务：涉及游客接待、投诉处理、信息提供、安全保障等环节，确保游客的满意度和乐园形象。

3. 设施维护：规定设施的日常检查、保养、维修流程，保证游乐设施的正常运行和游客安全。

4. 安全规定：涵盖应急预案、安全操作规程、急救措施等，防止安全事故的发生。

5. 财务管理：涉及预算制定、成本控制、收入审计等，保障乐园的经济效益。

重要性

乐园管理制度的重要性不言而喻，它是乐园运营的核心支柱。有效的管理制度能：

1. 提高运营效率：通过标准化流程，减少混乱和低效，提高工作效率。

2. 保障游客安全：明确的安全规定和设施维护制度，降低事故风险，保护游客权益。

3. 优化服务质量：规范员工行为，提升服务质量，增强游客满意度和口碑。

4. 确保财务健康：合理的财务管理，确保乐园的可持续发展。

方案

1. 制定详尽的员工手册，包括岗位职责、行为准则、奖惩制度，以指导员工行为。

2. 定期进行员工培训，提升服务技能和应急处理能力，同时强化安全意识。

3. 建立游客反馈系统，及时处理投诉，不断改进服务。

4. 设立专门的设施维护团队，执行定期检查和维修，预防设施故障。

5. 制定安全应急预案，进行定期演练，确保在紧急情况下能迅速响应。

6. 实施严格的财务管理制度，确保资金的合理使用和透明度。

乐园管理制度的完善和执行，将为乐园创造一个稳定、和谐、盈利的运营环境，为游客带来愉快的体验。

乐园管理制度范文

第1篇 水上乐园员工管理办法制度

一、岗位设置

二、工作职责

(一)项目经理岗位工作职责

1、主持水上乐园日常工作,负责水上乐园日常工作的正常运行。

2、负责督促、指导和考评各岗位人员日常工作。

3、负责园区游玩设施设备的日常监管和维护。

4、对园区安全工作负总责;定期排查园区安全隐患,确保园区各项安全管理措施落到实处。

5、对园区游客服务质量负总责;负责开展好游客投诉、抱怨及其他服务工作。

6、负责完成公司交办的其他工作任务。

(二)检票员岗位工作职责

1、负责水上乐园或儿童乐园的检票、验票工作,遵守公司票务管理制度,禁止私自倒票。

2、负责游客随身携带品的安全检查,严格按照入园须知的相关要求,禁止违禁物品进场。

3、负责协助项目经理开展游客安全提示工作,做好安全引导,提示游客穿戴救生衣。

4、负责清理和维护园区卫生,落实“门前三包”责任制,禁止游客将园区物品带出场外。

5、按时完成项目经理交办的其他工作任务。

三、安全员岗位工作职责

1、做好游客入园前的安全提示,引导游客穿戴好救生设备,开展好游客疏导工作。

2、协助项目经理开展好游客入园违禁物品的排查和寄存物品的安全管理工作,对游玩设备的清理和维护主要责任。

负3、负责本辖区游玩设备的检查和维护工作,做好船体的清理和水上游玩设备的补齐和修补工作。

4、协助救生员开展好安全救生工作,积极配合项目经理抓好园区安全防范和隐患排查工作。

5、按时完成项目经理交办的其他工作任务。

四、救生员岗位工作职责

1、负责园区游客的安全提示和溺水救生工作。

2、负责制止园区各种不规范的游玩行为。

3、密切关注游客安全状态,随时做好入水救援的准备,立足本职岗位,确保游客游玩期间的生命安全。

4、负责维护园区环境卫生,严格执行“门前三包”工作制度,维护好公共环境卫生。

5、按时完成项目经理交办的其他工作任务。

五、售票员岗位工作职责(按公司管理制度执行)

六、临时用工管理

用工前由项目经理按照相关岗位工作职责要求负责临时工勤人员的培训指导,严格按照各岗位工作职责开展相关工作。

七、工作纪律要求

1、各岗位工作人员必须遵守上、下班工作制度,工作时间未经允许不得擅自离岗。

2、做好用餐、换岗等特殊节点的工作交接,开园状态下,不得弃客离岗、弃岗脱管。

3、每天上班前,游船区工作人员必须排查游船安全状态,保持游船船体卫生整洁、安全无故障;玩水区工作人员必须检查水上设备安全状态,及时充气、补漏,水上设备充气不得超过70%。

4、每天下班后,各岗位工作人员必须对各自工作区域的环境卫生、桌椅板凳、救生设备以及安全标示等物品进行归置和还原,做好善后工作。

5、项目经理每天必须做好下班后和上班前的工作巡查,及时发现问题,及时处理。确保两区一园正常运行。

6、项目经理根据园区运行情况和各员工作状态适时组织召开部门例会,小结、讲评工作情况,并协调好公司相关部门确保园区各项工作运行顺畅。

7、全体人员务必按照“安全第一、服务第二、效率第三”的指导思想开展工作,务求精诚团结。

第2篇 _物业辖区儿童游乐园和休闲健身设施管理维护规定

物业辖区儿童游乐园和休闲健身设施管理与维护规定

1.0目的

使儿童游乐场及其休闲健身设施处于良好运行状态。

2.0适用范围

物业公司所属各管理处的儿童游乐场和休闲健身设施。

3.0管理内容

3.1游乐场仅供十二岁以下儿童使用。

3.2儿童进入游乐场需有成人陪同,不得让儿童独自玩耍。

3.3不得让儿童携带尖锐或硬度较高的玩具进入游乐场。以免损坏游乐设施、伤及自己或他人。

3.4家长应注意儿童游玩的安全,恶劣天气或天黑之后严禁进入游乐场玩耍。

3.5工程部人员每天应对游乐设施和休闲健身设施进行一次巡检,依照《 组团儿童乐园和休闲健身设施日检表》,逐项检查并记录。

3.6巡检中发现问题应及时处理,若维修量较大,应向工程助理报告,经同意后关闭游乐场所和休闲健身设施,在入口处设置相关标志,维修结束经工程助理检查合格后方可投入使用。

4.0相关记录

4.1《组团儿童乐园和休闲健身设施日检表》

编写:zz 审批:zz

第3篇 儿童乐园管理制度

进入本场地前,家长须仔细阅读入场须知

1、本场地适合身高130cm以下儿童游玩,一律凭票入场。

2、进场儿童必须有家长全程陪同,禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务,家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人。

3、进场人员必须脱鞋并穿袜子,儿童不得穿开裆裤入场。

4、儿童身上的硬物、尖物(如:玩具、发卡、饰物等)不可带入场内。

5、不得出现不安全游玩行为,严禁在安全网上攀爬嬉闹,请服从工作人员的安排。

6、在海洋球池内玩时,头部应露出球面,不准用海洋球互相抛打或把球带出球池。

7、不得用力拽拉椰子树,以免旋转速度过快发生危险。

8、不得直接从设备高处直接跳下,以免摔伤或撞到其他小朋友。

9、请不要在场内吃零食、喝饮料;

10、禁止在场内大小便或随地吐痰,如遇儿童呕吐或突发事件,请及时与工作人员联系,以便得到妥善处理。

11、禁止在管道中长时间逗留,以免影响伙伴通过;

12、为保证健康和安全,禁止患有心脏病、传染病、精神病或痴呆症的儿童入场;

13、本场内设施均出于安全考虑,凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的,将由责任人一方承担,非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。

14、本场地不负看管责任,贵重物品及鞋子请家长自行保管,遗失概不负责。

儿童乐园员工管理制度

一、员工录用与离职:

新员工试用期间必须服从安排,不适应工作的可申请离职,试用期自动离职者,不发试用期工资。

本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针,辞职须提前十天写出书面辞呈。经批准后,交回工作服,方可领取工资。

二、考勤管理:

1、正常劳动时间按三班轮换。

2、上班换好工作服、整理好仪容。

3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知,违者按旷工论。

4、迟到:凡未按规定的时间上班者,无论任何理由均记迟到。旷工:未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间:吃饭时间为40分钟,逾时未归者按迟到处理。

5、上班时间若要外出须得到管理人员同意。

三、工资待遇:

1、员工工资遵循按劳分配原则,实行同工同酬、多劳多得,执行月工资。

2、员工工资以现金形式按月支付。发放时间为下个月15号至18号。

3、根据需要,乐园给员工发放工作服等配套用品。辞职或除名的员工对配发的用品应上交,不缴回者按用品成本费用的全部在工资中扣除。

四、安全制度:

1、员工必须服从安排指挥,维持乐园内秩序,防止儿童意外伤害发生。

2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故,若发现问题及时采取措施,防止事故发生。

3、发现形迹可疑或不法行为的人或事,要及时报告管理人员。

4、乐园内不得出现打架闹事行为,若发现此不良状况立即报告,并帮忙疏导围观群众。

5、员工不得打架斗殴,工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。

五、财产负责制度:

1、各部负责人,负责本部机械设备、物品等安全,对后勤部负责。如发现丢失或损坏,追究当事的责任或赔偿。

2、如有设备需维修时,由各部负责人及时报告主管领导,避免影响正常工作。

六、奖惩制度:

奖励:

1、对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工乐园将给予奖励现金。

2、努力完成本职工作和临时突击性任务,成绩显著者,将给予奖励现金。

3、帮助本乐园发展新客户,成绩突出者,将给予提成奖励。

4、在服务中创造优异成绩,如拾金不昧等,为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予奖励现金。

5、发现事故苗头及时采取措施,防止事故发生的,将给予奖励现金。惩罚、纪律处分:

1、上班不穿工作服者,一次罚5元;

2、迟到:半小时以内一次罚5元,半小时以外、一小时以内罚10元,一小时以外、两小时以内罚20元,以此类推;

3、工作时间干私事、玩手机、冷落客户、影响本乐园形象、仪容不整,发现一次各罚5元;

4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊,服务差、被顾客投诉的,上班时间吸烟、酗酒、赌博的,和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的,不服从管理、严重妨碍管理秩序的,一次罚50元;

5、严重违反各项制度,造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。

七、卫生制度:

1、每日早上8:00到8:40分为打扫卫生时间;乐园内的玩具,游乐设施、办公桌椅等,需摆放整齐,保持干净卫生。

2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序,人员要衣冠整洁。

下面参考卫生管理制度

八、交接班制度

1、有准确的时间观念,每班必须提前15分钟接收工作,整理仪表,进行接班准备。

2、收银员整理好帐目,清点所有现金交与指定的收款人员。

3、清点乐园中的设备、消耗物品等,统计好数量,作好值班记录。

4、每晚下班前认真检查各种设施、设备,消除不安全隐患,确保安全。

仪态仪表

1、员工要做好个人卫生,制服干净整齐,保持饱满的精神面貌。

2、对待家长和孩子文明礼貌,语言规范,亲切热情。

3、上班时禁止闲聊,大声喧哗,打瞌睡,吃零食,接打私人电话或办其他私事。

4、工作期间要随时关注场内情况,确保游玩的儿童的人身安全。

工作标准:

第一条、凡是上岗的服务员,要求仪表整洁,仪容端庄。

第二条、文明礼貌,语言规范,亲切热情。

第三条、上班时禁止闲聊,大声喧哗,打瞌睡,吃零食,接打私人电话或办其他私事。

第四条、做好个人卫生,制服干净整齐,保持饱满的精神面貌。

第五条、要有良好的服务意识,按乐园服务规程和质量要求做好本职工作。

第六条、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理,做到清洁卫生无死角。

第七条、按照设备摆放要求做好摆放,对损坏或需维修项目,要及时报告和维修,保证各种灯具的完好。

第八条、服务员要机敏勤快,及时提供各种服务,满足客人的合理要求。

第九条、如发现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。