服务区管理制度考试题(11篇)

本服务区管理制度旨在规范服务流程，提升服务质量，确保客户满意度，同时保障员工权益，形成高效、有序的工作环境。

包括哪些方面

1. 服务标准与流程：明确各项服务的标准和执行流程，包括接待、咨询、投诉处理等环节。

2. 员工行为规范：规定员工的行为准则，如着装、礼仪、沟通技巧等。

3. 培训与发展：制定定期培训计划，提升员工专业技能和服务意识。

4. 考核与激励机制：设定绩效考核标准，实施奖惩制度，激发员工积极性。

5. 环境维护：规定环境卫生、设施管理等相关要求。

6. 应急处理：建立突发事件应对预案，保证服务区安全稳定运行。

重要性

1. 提升客户体验：良好的管理制度能确保服务的一致性和高质量，增强客户满意度和忠诚度。

2. 员工成长：通过规范化的管理和培训，有助于员工个人能力的提升和发展。

3. 企业形象：统一的服务标准和专业的工作态度，塑造企业专业、负责任的形象。

4. 风险防控：有效的应急处理机制能及时化解潜在风险，保障服务区的正常运营。

方案

1. 制定详细的服务流程手册，明确每个岗位的职责和操作步骤，定期进行更新和修订。

2. 定期举办员工培训，邀请行业专家进行专业指导，提升员工服务技能。

3. 设立服务质量监督小组，负责日常服务质量检查，收集客户反馈，持续改进服务。

4. 实施绩效考核，将服务质量与员工薪酬、晋升挂钩，鼓励优秀表现。

5. 设立清洁保养计划，确保服务区环境整洁，设施设备正常运行。

6. 定期进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力和反应速度。

通过上述方案的实施，我们期待服务区能够成为行业内的标杆，为客户提供优质、专业的服务，同时也为员工提供一个良好的职业发展平台。

服务区管理制度考试题范文

第1篇 科技大厦物业管理服务区域内容

科技大厦物业管理服务区域及内容

大厦物业管理服务区域(规划红线范围)涵盖大厦所占89.5亩土地的地上、地下全部建筑物及设施。

大厦物业管理服务内容包括:

(一)大厦房屋建筑本体共用部位的维修、养护与管理。包括:楼盖、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位;

(二)大厦与附楼共用设施设备的维(检)修、养护、管理和运行服务,主要包括:供配电、给排水、中央空调及新风、电梯、通讯(网络)、保安监控、电子巡更及消防等系统的设备设施;

(三)大厦与附楼共用照明的维护、检修、更换;共用洗手间、卫生间设施维护、检修管理,定时保洁等;

(四)管理区域内的市政公用设施的维修、养护和管理。主要包括:道路、图标小品、室外管道、化粪池、沟渠、路灯、停车场、地下车库、生活水箱等;

(五)大厦及附楼公共环境(包括办公区域、公共场所)的绿化养护布置、卫生保洁、垃圾收集、清运等;

(六)管理区域内的交通、车辆行驶和停泊管理;

(七)管理区域内的安全保卫、秩序维护,包括安全监察、巡视监察和消防、安防24小时监控等;

(八)管理与大厦相关的基建资料、工程图纸、租户档案、备份钥匙等;

(九)报刊、信函管理及收发服务等;

(十)对违反国家法律法规及业主公约的行为,采取批评、规劝、警告、制止措施等;

(十一)业主及租户要求的其它物业服务。

第2篇 高速服务区安全管理规定

一、总则

(一)为加强对服务区各项安全工作的管理,保障服务区安全、舒适、优美的经营服务环境,特制定本制度。

(二)服务区的安全生产工作必须贯彻“安全第一,预防为主”的方针,贯彻执行安全生产责任制,各级领导要坚持管生产必须管安全的原则,生产要服从安全的需要,实现安全生产和文明生产。

(三)对在安全生产方面有突出贡献的集体和个人要给予奖励,对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者,要给予严肃处理,触及刑律的,交由司法机关论处。

二、范围

(一)区域范围:安全管理的区域范围主要包括:停车场、经营场所、综合楼和服务区设施设备等。

(二)业务范围:安全管理的业务范围主要包括:消防、水电、交通和治安等。

三、机构与职责

(一)服务区必须成立安全生产领导小组,负责对本服务区的职工进行安全生产教育,制订安全生产实施细则和操作规程。实施安全生产监督检查,贯彻执行公司的各项安全指令,确保生产安全。

(二)安全生产责任人的划分:服务区经营单位是服务区安全生产的第一责任人。服务区疏导员是服务区安全工作的主要落实人,负责对服务区的安全进行巡查,并协助和处理紧急、突发事件。

四、停车场日常安全管理

(一)疏导员对进入服务区的车辆密切观察,认真分类,根据划分的大、小型车辆及客、货、特种车辆停车区域,及时指挥、引导车辆按规定停放,禁止非停车区域停车。

(二)疏导员要加强对停放在服务区的危险品车辆的巡视,指挥危险品车辆停放在合理位置,不能停放在行车道旁,防止其他车辆碰撞。要求驾驶员对车辆进行相关的检查,并对危险品车辆进行登记检查,确保服务区安全畅通。

(三)疏导员对停车场的公共设施进行检查,发现广场设施(护栏、花台、垃圾桶、标示标牌等)被损坏的,应及时报告服务区物管部经理,要求肇事车辆对损坏物品按价赔偿或及时修复。未及时发现或肇事司机逃逸的,由当班疏导员负责赔偿或修复,确保广场公用设施的安全。

(四)巡查时发现可疑人员应及时盘问,及时驱散服务区内的闲杂人员。严禁在停车场内进行车辆维修、装卸货物、拉客运营、摆摊叫卖等经营活动。

(五)加强夜间巡查,巡查时注意绿化带、扶梯、走廊、通道及死角等,确保无可疑人、物等。发现有未关门窗,即刻提示责任部门或责任人关好。

(六)停车场作业人员和服务区员工应遵守交通法规,注意避让来

往车辆,确保自身安全。夏季作业时应远离车辆,以防爆胎伤人。

(七)遇雨、雪、大雾天气,应加强对服务区车辆的疏导,特别是

对服务进出口匝道的车辆疏导。

五、经营场所安全管理

(一)服务区经理不定期对各部门的安全进行抽查,发现问题,及时纠正,重大安全隐患要求当事人限期整改,当事人执行不力或整改不到位的应追究其责任

(二)各经营部门负责人定期组织召开本部门安全工作会议,每天检查部门安全生产情况,发现问题及时纠正。并检查各项设施设备的运行情况,督促设备使用人按规范操作。

(三)服务区疏导员按要求对经营场所进行巡查,加强晚班巡逻频

次,发现可疑人员或安全事件及时处理和上报,确保服务区的正常经营。

(四)经营部门从业人员,应加强安全知识学习,按要求规范操作

设备,提高安全防范意识。

六、综合楼和服务区设施设备安全管理

(一)服务区综合楼和设备房应按规定放置消防器材,各种安全标

志和安全设施定期检查,确保安全设施完好。

(二)相关人员不在办公室或设备房时,应关闭房间门窗,确保无

偷盗事件发生。

(三)服务区疏导员应按规定对综合楼和设备房进行巡查,发现门

窗未及时关闭的应及时通知相关人员关好。巡查时认真仔细,确保无可疑人、物藏匿其中。

七、其他区域安全管理

(一)服务区应加强重点安全部位(加油站、煤气库)的安全管理,确保在重点区域内不出现火种、火源。

(二)遇恶劣气候,疏导员应加强对服务区基础设施的安全巡查,发现问题及时汇报。

(三)疏导员对拉出服务区的物品认真检查、履行出门手续,发现问题当即扣留物品。

(四)存放易燃、易爆、危险品的地方,严禁吸烟,设置“严禁烟火”标志,保持安全通道畅通。

(五) 服务区应建立报警制度和相应的应急预案, 遇重大事件及时与路政、 交警、公安等部门联系。在醒目位置张贴相关职能部门电话,以便在出现重大、突发事件时能及时得到救助。

八、安全事故应急预案

(一)编制目的

为了预防安全事故的发生,完善应急工作机制,以及在发生事故状态时,能迅速有序地开展事故的应急救援工作,抢救伤员,减少事故损失,制定本预案。

服务区根据自身特点和经营范围,对可发生和重大危险因素的安全生产事故,如火灾事故、交通安全事故、盗抢事故、食物中毒事故、恶劣天气等,列出服务区安全重点防患部位,并划定责任区域,指定专人负责。

(二)应急组织机构与职责

1.应急救援领导小组与职责

服务区分管领导是应急救援领导小组的第一负责人,担任组长,负责紧急情况处理的指挥工作。成员分别由服务区现场办、餐饮部、汽修厂、加油站负责人组成。现场办主任是应急救援第一执行人,担任副组长,负责紧急情况处理的具体实施和组织工作。

职责:全面负责组织、指挥、协调救火、应急疏散预案的具体实施,确保事故、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。

2.应急小组下设机构及职责

(1)通讯联络组

人员组成:由服务区行政人事和各部门负责人组成。

职责:做到报警及时,保持通讯联络畅通;保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。

(2)救援行动组

人员组成:由汽修厂和加油站成员组成。

职责:负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源,控制并消灭火灾;配合专业消防人员进行灭火抢险工作。

(3)疏散引导组

人员组成:由疏导队员和各部门有关人员组成。

职责:在部门指挥组指挥下,坚守岗位,依据预案措施及疏散路线;有秩序地疏散引导顾客。

(4)防护救护组

人员组成:由各部门抽调人员组成

职责:负责配合专职消防人员及医护人员救护,抢险火场被困伤员及物资;负责现场警戒,维持现场秩序,看守抢救出来的物资,保证救助工作顺利进行。

(5)后勤保障组

人员组成:由相关部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。

职责:负责保障应急物资和其它设施供应;负责事故扑救后的水、电、现场抢修、恢复等工作。

(三)预防与预警

1.火灾事故预防措施

(1)根据具体情况制定消防保卫方案,建立健全各项消防安全制度,严格遵守各项操作规程。

(2)服务区定期召开安全会议,学习安全消防知识,提高灭火和逃生自救能力。定期开展消防演练,并做相应的记录。

(3)消防重点部位如仓库、油库、厨房等,应按要求配备及更新消防器材,以满足消防需要。

(4)仓库工作人员认真执行消防管理规定,随时消除库区易燃易爆物品,严禁在库区吸烟。

(5)经常检查电器设备的线路,防止因线路老化导致火灾。

2.交通事故预防措施

(1)各服务区应加强预防交通事故的宣传工作,开展急救知识培训。

(2)服务区应配备相应的急救物品,比如纱布、止血带、酒精、撬棍等,以便在发生交通事故时对伤员进行急救。

(3)服务区工作人员应遵守交通规则,不抢道、占道,及时避让过往车辆。

3.盗抢事故预防措施

(1)服务区定期召开安全会议,定期进行防盗、抢安全警惕性教育,提高人员安全防范意识。

(2)疏导员应加强节日期间、客流量高峰以及夜间的巡逻力度,发现服务区内有可疑车辆、人员,应及时进行盘问并劝其离开。

(3)经常检查防盗门窗、警卫器械的性能。开展防盗抢事故的演练。

(四)应急响应

1.火灾事故的应急措施

(1)火灾发现人员立即高声报警,附近的工作人员立即按《预案》开展扑救工作,并注意自我防护。消防分队接到报警后立即赶赴现场,指挥扑救工作,视情拨打火灾报警电话“119”,并及时将有关情况向公司汇报。现场救火人员,应服从指挥人员的指挥与调度,使得扑火工作有序进行。

(2)及时组织人员疏散火场通道上的障碍物,以保障消防车进入火场,全体人员协助消防队扑救。

(3)救火过程中要防止爆炸,火场附近如有压力容器、液化气的钢瓶、油桶、储罐等,不能及时搬走的,可用水冷却,以防爆炸。

(4)电器设备初起火时,现场人员应立即切断火场电源,组织人员进行扑救。为保证人身安全,应保证人体与带电设备的距离,但不得用水灭火。

(5)装油容器、油罐火灾一般是先爆炸、后燃烧,扑救人员应防止爆炸伤人,并采取保护措施,防止液体流散扩大着火范围。扑救人员用消防器材在火场上风处进行灭火,严禁用水扑灭。

(6)仓库、车辆着火时,应先查明仓库和车辆内是否有人员被困,如有,应先救出被困人,再进行扑救工作。

(7)如着火现场有人员受伤,应组织人员对伤者进行救护,必要时拔打急救电话“120”,要求紧急救护。

(8)火灾扑灭后,立即封闭火场开展事故调查。若是人为因素导致的火灾,追究肇事人的责任,情况严重的移交司法部门,依法追究其刑事责任。并将调查结果报公司领导。

2.盗抢事故应急方案

(1)发生暴力抢劫事件,现场人员应保持冷静,稳住歹徒,分散歹徒的注意力,拖延时间,见机行事。应尽可能避免与歹徒发生正面冲突,在确保自身安全的前提下,记住犯罪嫌疑人的相貌,衣着打扮、年龄、身高等基本特征,以便公安机关追查。

(2)如服务区人员遭遇不法分子抢劫时,发现人员应立即报告应急处置分队,处置分队接到报告后立即赶赴现场,力争现场抓获不法分子。并拨打“110”报公安机关,请求援助。

(3)服务区财物被盗时,发现人员应封闭现场,立即报告处置分队,并向公安部门报警。

(4)若司乘人员财物被盗,应妥善安抚当事人情绪,查明事情经过。必要时向公安部门报警。

(5)如现场有人员受伤,及时进行救护,必要时,拨打 120,请求紧急救护。

(6)凡发生以上盗、抢事件时,服务区应协助公安部门开展对事故的调查取证工作。若当场制伏犯罪嫌疑人的,应当即将其移交公安部门。并及时将有关情况向公司汇报。

3.交通事故应急处置

(1)交通事故发生后,现场当事人立即保护好事故现场,喊停肇事车辆,立刻记下车牌号。并向服务区交通事故处置分队报告,事故处置分队接到报告后立即赶赴现场。

(2)轻微交通事故,造成服务区设施损坏的,要求肇事车辆修复或按价赔偿。造成其他设施损坏的,分情况,及时通知相关部门前来处理。

(3)重大交通事故,应立即对受伤人员进行救护。必要时,拨打当地急救电话“120”,请求紧急救护,并拨打当地交警部门电话“122”,开展事故调查。

(4)特大交通事故,与救护中心联系,要求紧急救护,并询问伤员受伤情况。如伤员有头晕、胸闷、无法自主运动等情况时,在专业救助人员抵达前不得移动伤员,以防发生因救护不当导致伤情加重现象。

(5)发生交通事故时,服务区疏导员负责保护事发现场,协助救助伤员,疏散围观人群和过往车辆。并配合交警部门开展事故调查。

(4)事后,服务区应将事故过程和处理结果报告公司。如有故意瞒报或不报者,要追究相关人员的责任,严重的将追究其刑事责任。

4.恶劣天气应急措施

(1)各服务区要及时掌握和处理因雪灾造成的安全隐患,包括服务区的建筑物、建筑设施、建筑物附属物、设备设施和园林树木等出现损坏的排查和维修,确保设备正常运转。

(2)备足应急物资与人员,根据天气情况及时组织人员清理服务区进出匝道的积雪和其他障碍,确保进出车辆的安全。

(3)降雪过程中要组织人员及时清理服务区进出口匝道的积雪,以免进出车辆发生意外。 同时做好重点部位的巡查工作, 及时清理顶棚及框架结构建筑物上的积雪,以免发生倒塌事件。

(4)全力以赴预防雪后解冻带来早汛灾害,做好预测和防范工作。雪灾之后要及时组织员工清理清除服务区内的积雪,并检查下水管网的通畅性,确保服务区不出现内涝现象。

(5)服务区疏导员要加强巡逻、巡查力度,确保恶劣天气期间进出服务区车辆的安全和车辆有序停放。

(6)恶劣天气下,遇高速公路封道,各服务区要做好司乘人员的稳定安抚工作。

(7)服务区各岗位工作人员在恶劣天气下,要注意出行安全,要遵守交通规则,注意避让过往车辆,确保人身安全。

(8)实行灾情一日一报制度,次日上午九点之前,将前一天的灾情上报到公司。

(五)应急物资及装备

1.救护人员的装备:头盔、防护服、防护靴、防护手套、安全带、呼吸保护器具等;

2.灭火剂:水、泡沫、co2 等;

3.灭火器:干粉、泡沫、气体灭火器等;

4.简易灭火工具:扫帚、铁锹、水桶、沙箱、湿棉被、湿布等;

5.救护物品:纱布、止血带、酒精、撬棍等。

九、重大、突发事件报告制度

为及时妥善处理重大、突发事件,避免和控制事件发生,特制定重大事件报告制度。

(一)重大或突发事件包括:火灾、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为;刑事案件;发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障;房屋主体结构遭受破坏等。

(二)发生重大或突发事件,及时向服务区现场办报告,同时尽快向公司领导报告。必要时,向当地公安、消防等机构报告,请求协助处理。

(三)服务区现场办在事件处理后立即填写《突发事件记录》,疏导员在值班记录上作相应的记录。

(四)应急处理分队应采取有效措施,并协助有关部门进行调查取证工作,并随时收集信息,填写《突发事件现场调查记录》。及时向上级和相关机构报告事故原因、救援、抢险和处理工作进度等情况。

(五)事件处理完毕后,服务区应在 24 小时内填写《突发事件调查处理报告》,报公司安办、公司分管领导,如实汇报事件的详细处理过程及结果,找出事件发生的主要原因,提出避免类似情况发生的预防措施。

(六)如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的,除责成补报外,对事故单位给予相应的处罚,并追究责任者的责任,对触及刑律的,追究其法律责任。

淀山湖服务区

浙江省桐乡市同新食品有限公司

2022.1.2

第3篇 zj高速服务区治安安全管理制度

第一条 服务区应积极配合协助高速交警、地方公安等部门做好服务区的治安安全工作;

第二条 认真遵守各项规章制度和法律法规,熟悉服务区各种安全消防设施并会熟练使用;

第三条 严格执行交接班制度,对当班情况作详细记录,相关情况已处理的向接班人员通报,未处理的说明原因移交下一班处理;

第四条 热情主动地为客人服务,维护服务区日常秩序,制止一切损害服务区利益、危害顾客生命财产安全的行为;

第五条 维护服务区广场的停车秩序,做好车辆的管理工作;

第六条 发现有横穿高速、闹事及不文明顾客时,要及时加以劝阻、制止,方式方法要灵活,对严重扰乱服务区营业秩序、损坏服务区财物的现象,要采取有效措施,维护服务区利益;

第七条 执勤时不准吸烟、看书、打私人电话、干其他与工作无关的私事,不得擅离职守,不得随便窜岗、换班;

第八条 工作人员端庄稳重,作风正派,遵纪守法,纪律严明,讲究礼仪。

第4篇 zj高速服务区安全生产管理制度

第一条 坚持“安全第一、预防为主”的方针,加强安全生产的组织领导,建立以服务区负责人为第一责任人的安全网络,做到职责分明,层层落实;

第二条 做好安全生产的宣传和教育,经常组织职工进行安全学习和培训,不断提高职工的安全意识,做到警钟常鸣,常抓不懈;

第三条 按规定发放和正确使用防护用品,防护用品不准改制、变卖和不按规定穿戴,凡属设备防护装置,任何人不得擅自转移和拆除。未经操作者的许可,不得操作不熟悉的设备、车辆,严禁带病操作;

第四条 建立各工种和维修设备的安全操作规程,经常开展岗位练兵,及时推广安全生产的先进经验,提高职工自我防护能力,定期和不定期地进行安全检查,发现和纠正各种违章行为;

第五条 每月召开一次安全例会,分析生产中不安全因素,对安全的薄弱环节提出预防整改措施,把事故的苗头消灭在萌芽状态;

第六条 当生产和安全发生矛盾时,生产必须服从安全,杜绝人身伤亡

和重大事故的发生,抓好事故的及时分析处理,做好事故检查处理记录,建立考核制度,做到奖罚严明。

第5篇 zj高速服务区消防安全管理制度

第一条 认真贯彻消防工作“预防为主,防消结合”的原则,服务区成立消防安全组织,服务区负责人是服务区消防工作的责任人,各单位负责人是本单位的消防安全负责人;

第二条 要定期进行安全消防检查,及时提出不安全因素的整改意见,认真查处违反消防安全制度的人和事;

第三条 服务区各种消防设施做到布局合理、使用方便、性能可靠,任何人不准玩弄和移动消防器材,不准在消防设施前堆放物品,不准将消防器材移作他用,每月定期对消防器材进行检查,发现问题及时整改;

第四条 完善消防设施,建立消防安全检查台帐;

第五条 服务区配电设施由持合格证书的电工管理,电工安装维修作业时,严禁违章操作,经常检查服务区用电设施和线路的完好程度,发现问题及时解决,乙炔瓶、氧气瓶应定期检查,并按安全规程使用、存放、操作。凡特殊工作岗位作业人员都必须持证上岗,严格遵守有关安全规章制度;

第六条 组织员工开展消防安全意识教育以及消防知识的学习,普及消防安全工作,使服务区人员人人掌握消防常识,提高自救能力,并会使用消防器材;

第七条 加油站禁火区域内严禁烟火,周围不得堆放易燃物品,必须使用防爆电器,加油工必须严格执行加油站的安全制度;

第八条 加油站、配电房、厨房、客房、水泵房、锅炉房必须按操作规程操作,做好设备的保养、维修工作,保证设备的正常运行;

第九条 根据服务区消防工作的实际需要配备消防器材,配置后不得随意变换位置和更换器材种类;

第十条 各类器材根据消防部门的规定配置到位,选择通风、干燥、清洁的位置进行存放,并一律实行“单位负责,专人管理,定期检查”的管理办法,确保消防器材的安全有效;

第十一条 建立消防器材配备管理台帐,落实责任人,并严格执行;

第十二条 无突发火警,各类消防器材一律不得擅自动用;

第十三条 消防器材使用后应及时向领导汇报,作好记录,并重新充装到位;

第十四条 定期做好灭火器材的维护保养和检查工作,一般每月检查不少于一次,特别要注意灭火器的有效性,对已到有效期的消防器材应及时进行更换,以保证灭火器材完好与有效;

第十五条 消防水带在使用完毕后,应晒干、卷好放回原处。

第6篇 zj高速服务区配电房安全管理制度

第一条 配电房由值班电工专门管理,负责保管配电房门和配电柜、发电机控制柜钥匙和绝缘工器具,进行配电房的各项操作工作;

第二条 在停、送、验电过程中,必须严格按照安全有关规定,做到安全在心中,遵章在手中;

第三条 值班电工在工作期间不准擅离工作岗位,每天必须认真填写配电房工作台账,工作一丝不苟,严谨求实;

第四条 不允许任何人私拉、乱接电线和设备,确保各种设备安全可靠运行;

第五条 应保持配电房的整洁,特别是发电机房的卫生、通风等;

第六条 外来人员进入配电房需办理登记、审批手续,填写工作任务及人员进入、离开配电房时间,每次进入配电房的人员不得少于两人,进入配电房施工必须按方案作业,做到工完、料尽、场地清;

第七条 电工防火责任

(1) 从事水电工作的人员,必须持有电工操作证,掌握用电防火安全知识;

(2) 安装电气设备必须符合要求,对电气等设备要加强管理,必须符合防火要求,决不能带病使用;

(3) 配电房须保持整洁,认真执行岗位责任制,遇有事故,必须先查明原因,再进行处理;

(4) 掌握灭火器材的使用方法和灭火常识;

(5) 经常检查电器设备和线路的安全状况,发现问题及时解决,以防因短路、过载、电火花等引起的火灾事故。

第7篇 zj高速服务区加油站安全管理制度

第一条 加油站工作人员要严守岗位,不得擅离职守,严格执行安全管理制度和操作规程,杜绝事故的发生;

第二条 建立健全安全组织。每班作业都要指定一名防火安全责任人,负责督促检查加油站现场安全管理措施,经常对全体工作人员进行安全教育,加强消防技能训练,做到防消结合;

第三条 落实安全责任制,加油站须与服务区签订安全防火责任状,同时应将安全防火责任落实到每一位员工;

第四条 严格执行交接班制度,每班需认真进行交接班台账(含安全防火内容)的登记工作,重大事情应在交接班时交代清楚;

第五条 认真做好安全防火台账的记录工作;

第六条 制订和落实有关安全措施:

(1) 加油站要设有明显进出口处,并设置醒目的“禁止吸烟”、“严禁烟火”、“闲人莫入”等防火安全警示牌和安全警戒线。严格做到:

① 严禁闲杂人员随意出入加油站,站区内严禁上、下客;

② 站区内严禁烟火,严禁携带火柴、打火机及其他易燃易爆等危险物品进入加油区域或油罐区;

③ 严禁穿带有铁掌或铁钉的鞋子进入加油站;

④ 所有机动车辆均须熄火加油;

⑤ 进站加油的车辆,必须听从加油工和管理人员的指挥;

⑥ 严禁载有危险品的车辆进站加油;

⑦ 禁止在站区内使用手机。

(2) 站内严禁存放其他危险品。

(3) 严禁向汽车化油器或塑料桶内注汽油。

(4) 开启大桶盖和槽车盖时,应使用铜搬手或碰撞时不会发生火花的合金搬手。

(5) 高强闪电和雷击频繁时,应停止加油和油槽车卸油。

(6) 夏季高温季节,站区地面应采取洒水降温等措施。

(7) 加强明火管理:

① 加油站内禁止使用明火;

② 因设备检修等情况必须动用明火时,要书面报告上级主管部门,批准后,采取可靠安全措施后方可作业;

③ 加油站油罐区禁止使用明火;

④ 加油站员工不论当班与否,在站区一律实行禁烟制度,当班职工上岗不得将打火机等火种带进站内。

(8) 安全用电规定:

① 加油机使用、维修必须符合有关电气安全规定;

② 严禁任何一级电压的架空线路跨越加油站上空。

(9) 防静电规定:

① 加油站内的所有静电接地装置的电阻值和接地装置要符合规定,定期检查,并保证其完好有效;

② 站内卸油、加油时要按规定控制流速;

③ 加油站工作人员应着防静电服装,严禁使用化纤棉纱。

(10) 消防灭火:

① 加油站应根据有关规定和本站实际制订灭火应急预案,应急预案的主要内容包括:

a、建立领导和指挥系统;

b、标清加油站的地理位置,油罐数量、容积、加油机位置、管线走向及其他油品的存放地点和数量;

c、注明灭火操作人员的配备和分工,警卫力量的配备和布置;

d、标明站内建筑的结构形式、耐火等级、面积、高度,内部设施及之间距离;

e、弄清各部位灭火所需要的防火器材、数量,现有消防器材的摆放位置、品名、数量;

f、熟悉灭火抢救物资的操作程序、时间要求和应急补充措施。保证对外通信联络、外部支援力量的部署、指挥等;

② 消防器材的配置及管理:

a、根据现有加油设备,服务区按消防部门规定已足额配置各类型号的灭火机,其中包括手提式干粉灭火器16个,推车式干粉灭火器2个,石棉灭火毯20块,砂箱2个,消防锹4把;

b、消防器材的分布要以油罐、加油区为主,摆放整齐,位置合理,道路畅通,取用方便;

③ 消防器材要定人管理,建立配置台账及位置图,按时检查,定期养护、换药,保证完好有效。站内工作人员都要熟悉掌握各种消防器材的正确使用方法和基本消防常识。

④ 做好应急措施的落实工作:

a、加油站发生火警,当班人员不得惊慌失措,临阵脱逃;

b、迅速拨打报警电话和值班电话,及时疏散站内各种车辆和非本站工作人员;

c、根据火情正确使用消防器材;

d、采取有力措施灭火,保护油罐;

e、及时切断所有加油站内部电源。

(11) 安全检查:

① 加油站站长除加强日常例行检查外,每周要对加油站进行一次全面检查,对查出的问题立即整改,现场安全员要督促本站职工认真遵守各项安全操作规程和岗位责任制,发现违章作业的行为,应立即制止;

② 加油站的主管部门每月和易发事故季节要定期对加油站进行全面安全检查,对查出的问题要分门别类,落实责任,限期整改。

(12) 加油站必须按照有关规定及时地、实事求是地向主管部门报告安全生产情况。对发生的事故,要按照服务区规章制度进行严肃处理。

(13) 加油站防火守则:

① 认真贯彻执行 “预防为主、防消结合”的方针;

② 努力学习防火安全知识,掌握防火技能,做到“三懂三会”:三懂即懂本岗位火灾危险性,懂本岗位火灾预防措施,懂本岗位火灾扑救方法;三会即:会报警,会使用消防器材,会扑救初起之火;

③ 严格遵守岗位责任制度,进入禁火部位,严禁吸烟,严禁把火种带入加油站。

(14) 加油站安全组织:

① 加油站根据安全工作的需要,应设立防火安全员参与服务区义务消防队、保安队三个安全组织;

② 站长为加油站安全的第一责任人,当班员工为加油站安全的直接责任人,负责加油站或本班次的各项安全管理,及时做好各类预防工作;

③ 班组每日自查一次,站每周抽查、检查不少于一次,根据上级主管部门和服务区的要求,对存在隐患问题及时整改落实;

④ 组织职工参加义务消防演练,义务消防队员熟悉各种灭火器材的性能和使用方法,一旦发生火警,能及时按预定的灭火作战方案组织扑救;

⑤ 当班员工要及时发现和制止员工或顾客的违章违纪行为;

⑥ 由于加油站昼夜营业,值班人员不多,当班员工必须熟悉服务区值班电话,以便及时联系报警;

⑦ 制定一套预防突发事件的预案,采取各种有效防范措施,预防各类事故的发生,遇有突发事件,要迅速报警,并按有关要求采取相应措施,预防事件的发展;

⑧ 服务区保安每天定时对加油站进行安全巡查,封道时,加油站作为现场管理的第一场所,应确保加油站的安全。

第8篇 zj高速服务区汽修安全生产管理制度

第一条 认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关安全生产法律法规,制定安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程,并定期检查制度的落实情况;

第二条 按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构,生产部门和班组应配备专(兼)职安全生产管理人员,负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程;

第三条 定期进行安全生产教育和安全知识培训,教育职工严格执行各工种工艺流程,不准进入车下,举车时不准检修举升设备;

第四条 维修车辆前应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作,非工作人员具有驾驶证及技术熟练的试车员进行,并在规定的路段上进行;

第五条 路试车辆必须符合工艺规范和安全操作规程,不得违章作业;

第六条 有毒、易燃、易爆物品和化学物品,粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施,压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验;

第七条 根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、反腐及防盗工作,并制定相关措施,配备消防器材。配电设施线路确保完好,性能可靠,使用移动电具应有安全防护措施;

第八条 发生事故要及时向上级主管部门汇报,保护好现场,查明原因妥善处理;

第九条 维修安全注意事项要点:

a、当车辆出现电路起火时,应及时关掉总电源开关,用灭火工具进行扑救,然后查明原因后,予以修理;

b、当货物倾斜(或侧翻)车辆维修时,应用相关工具把货物支撑牢后,方可修理;

c、当后桥断裂车辆维修时,要求车主先卸货或在安全条件允许下方可操作;

d、当易燃易爆品车辆维修时,应确保车辆无危险和周边无明火操作的前提下才可维修;

e、当气割、气焊、明火操作时,氧气和乙炔摆放距离应不得少于5米,并在乙炔减压阀上安装回火装置,确保安全的前提下操作;

f、当拆装起动机时,应等排气管冷却后方可修理;

g、当水冲轮胎时,应防止轮胎过热引发爆炸,等轮胎冷却后,还看轮胎质量好坏是否可操作;

h、当换气门芯时,应防止气门扳手打滑,做好身体(特别是眼睛)保护措施。

第9篇 zj高速服务区广场秩序管理制度

第一条 广场秩序管理员对司乘人员必须做到讲文明、有礼貌、文明规范;

第二条 车辆进入服务区,管理员必须迅速指挥车辆按车型车位停放就位,并做到整齐规范;

第三条 严禁通车道上停车;

第四条 禁止停车区域内擅自修理车辆,如有发现应及时加以阻止;

第五条 装载易燃易爆等危险物品的车辆应及时加以引导,而且必须做到远离大客车,并做好预防措施;

第六条 必须做到车辆停稳后方可下客;

第七条 提醒顾客讲究广场卫生,对在停车场内随意抛撒物品的现象应及时加以阻止;

第八条 各种车辆不得长时间停留,若停留时间达4小时以上应及时加以劝说上路。

第10篇 zj高速服务区行车安全管理制度

第一条 严格遵守《道路交通安全法》,自觉服从交通警察的指挥与管理;

第二条 出车前必须认真做好出车前的三检查(查车辆技术状况、车容卫生、仪容仪表)工作,发现不安全因素及时排除;

第三条 严禁酒后驾车、超速行驶、避免疲劳驾驶,树立良好行车作风,文明行车;

第四条 严格执行车辆管理制度,出现情况及时汇报,不得隐瞒,私了或制造假象;

第五条 在普通公路行驶时,按规定标志行驶,在高速公路上行驶时,严格按路段要求的速度行驶;

第六条 不发生主责以上的道路交通伤亡事故;

第七条 未经批准不得将保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶,严禁将车辆交给无证人员驾驶;

第八条 车辆应按公安部门规定停放,不得违章停车和在危险地段停车,驾驶员离开时,要锁好车门,防止车辆被盗;

第九条 落实行车安全监督员,在行车过程中起到监督作用,确保行车安

全。

第11篇 zj高速服务区消毒管理制度

第一条 凡餐厅使用过的碗、筷、瓢、盆,包厢使用过的毛巾均须在清洗过后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒时间,不得少于5分钟;

第二条 冷菜间必须使用紫外线灯光杀菌消毒,紫外线灯照射时间每次不得少于45分钟;

第三条 餐厅营业大厅、包厢,每日用消毒剂进行喷洒消毒,餐厅营业大厅不得少于2次/天,包厢1次/天;

第四条 餐厅外面花坛每2天用杀虫剂和消毒剂进行杀虫消毒一次;

第五条 垃圾房每天交替使用杀虫剂和消毒剂进行杀虫消毒;

第六条 厕所每天三次用消毒剂消毒,每天及时喷洒杀蚊剂。每天保证点适量檀香型盘香,喷适量清香剂;

第七条 广场酌情开展消毒杀虫。