法院物业管理制度(4篇)

法院物业管理制度是指一套用于规范法院物业管理活动的规则和程序，旨在确保法院环境的安全、整洁、高效运行。该制度主要包括以下几个方面：

1. 物业管理职责分工

2. 设施设备管理

3. 环境卫生与绿化维护

4. 安全保卫与应急处理

5. 财务管理和成本控制

6. 服务质量监督与评估

7. 法律法规遵守与合规性

包括哪些方面

1. 物业管理职责分工：明确法院物业管理团队的组织架构，规定各部门的职责和权限，确保工作的有序进行。

2. 设施设备管理：涵盖设施设备的日常保养、维修、更新，以及与供应商的协调沟通。

3. 环境卫生与绿化维护：制定清洁标准，保持法院内外环境的整洁，同时关注绿化区域的养护工作。

4. 安全保卫与应急处理：设立安全制度，包括出入管理、消防安全、应急预案等，保障法院人员和财产的安全。

5. 财务管理和成本控制：对物业运营成本进行监控，合理预算，确保经济效益与服务品质的平衡。

6. 服务质量监督与评估：定期对物业服务质量进行评估，通过反馈和改进机制提升服务质量和客户满意度。

7. 法律法规遵守与合规性：确保物业管理活动符合相关法律法规，规避法律风险。

重要性

法院物业管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 维护法院秩序：良好的物业管理有助于维持法院的正常运作，保证司法活动的顺利进行。

2. 提升形象：整洁、安全的环境能体现法院的专业性和公正性，增强公众信任。

3. 防范风险：通过严格的安保措施，防止安全事故的发生，保障人员和财产安全。

4. 控制成本：有效的财务管理可以降低运营成本，提高资源利用效率。

5. 保障服务质量：制度化的监督和评估机制，确保物业服务的质量和标准。

方案

为建立完善的法院物业管理制度，建议采取以下措施：

1. 制定详细的工作流程和操作手册，明确每个岗位的职责和操作规范。

2. 建立定期培训制度，提升员工的专业技能和服务意识。

3. 引入第三方评估机构，对物业服务质量进行客观评价，推动持续改进。

4. 加强与法院各部门的沟通协作，确保物业管理与司法工作的无缝对接。

5. 实施信息化管理，运用物业管理软件，提高工作效率，减少人为错误。

6. 定期审计财务状况，确保资金使用的透明度和合规性。

7. 鼓励员工参与制度的修订和完善，激发其主人翁精神，共同维护良好的法院环境。

通过上述方案的实施，法院物业管理制度将更加健全，有助于法院的整体运营效率和形象提升。

法院物业管理制度范文

第1篇 法院物业管理服务其他说明

人民法院物业管理服务其他说明

(一)节能增值服务

增值服务--能源管理服务

①楼宇设备的节能方案

在使用过程中实现节能不仅可能而且十分必要,因为能源支出往往达到大楼总运行支出的50%以上。实际运行中,电力负荷、空调负荷都是变化的,如何根据负荷变化情况进行调整,提高设备运行效率以实现运行节能,是运行管理中至关重要的课题。

根据设备的具体情况,采取以下主要节能措施:

变设定值控制

温、湿度设定值随大气温、湿度变化而自动进行修正。季节不同,设定值不同,昼夜变化,设定值亦随之变化。这样既可避免由于室内外温度悬殊而导致的冷热冲击,又可达到显着的节能效果。

时间控制

包括正常运行时间、节假日及夜间运行时间、周期性间歇运行、最佳启/停时间控制等,通过软件实现节能运转。

设备容量与负荷匹配,在用能高峰季节和一般用能时期,对能源的要求有显着的区别。区别对待不同时期的设备启动状况,对设备的投入台数,根据实际需要的负荷来决定,需要多少台,投入多少台,以使设备容量与实际负荷相匹配,节省能源。

照明控制

照明系统中,走廊、楼梯照明除保留部分值班照明外,其余的公共灯在夜间可以及时关掉,以节省能源。例如,自然采光的公共走道,白天、夜间可以断开照明电源,但在清晨、傍晚上下班前后应予接通。同时,高效节能灯具的使用和声控、光控灯具开关的应用也将有效地节约照明系统的能耗。

②能源检查服务

我公司具有丰富的经验来实施能源检查和执行能源管理合同项目。充分利用这一资源,不定期地对大楼进行的有关能耗的分析,并采取措施,将对大楼的节能起到关键的作用。

能源管理检查的计划可以分成三个阶段:可行性研究阶段、节能方案分析阶段、执行阶段。可行性研究阶段服务内容包括:

采访现场设施管理人员对设施进行检查并收集文件;

数据收集和解读/能耗的变化情况和比例;

鉴定能耗浪费的主要区域和潜在的节能措施;

起草可研报告/决定进行深入检查和分析的区域。

方案确定阶段服务内容包括:

深入调查可研阶段的发现;

进行现场数据采集和数据分析;

节能方案比较和分析;

准备节能项目预算,计算潜在的节省金额、花费等;

和业主、设施管理人员检讨有关的节能方案草案;

与业主讨论有关投资的标准并最终确定主要的节能区域;

最终形成节能实施方案并呈报业主。

(二)质量管理改进方法

持续改进是主动地、不间断地预防不合格的发生,而不是在出现问题才采取纠正预防措施的管理原则。公司建立一个激励持续改进的氛围和环境,并通过对贯彻管理方针、目标和指标结果的检查,内部管理体系审核、数据分析、业主和相关方反馈信息的收集、管理评审、重要环境因素及职业健康安全风险管理方案评审以及纠正和预防措施,积极寻找改进机会持续改进整合管理体系的有效性。

(1)公司最高决策层主持整合管理体系的改进措施,包括管理方针、目标的修订,管理体制的改进,文件化管理体系的修正,过程(活动)的变更,改进及所需资源的调整、提供,环境和职业健康安全管理方案的修订,对职能机构及职责的调整修正,确保管理体系的有效性;

(2)各职能管理部门应主动对自己贯彻管理方针、目标和指标情况、管理方案、控制措施执行情况进行检查评审,针对自己的过程和活动管理范围,能动地采取改进、提高管理质量的有效措施,必要时修订相关的管理制度;

(3)服务中心对服务项目的质量、环境和职业健康安全管理目标和指标达成情况,管理方案、控制措施执行情况进行检查评审,通过数据分析活动,业主和相关方满意度的分析,主动采取改进措施,确保项目管理的适宜性、有效性和充分性。

第2篇 法院物业管理相关服务计划

人民法院物业管理相关服务计划

我们将完全响应_____人民法院物业管理招标文件的要求及标准来切实完成和落实物业服务的一系列工作和承诺指标:

结合质量、环境和职业健康安全三个管理体系认证的实施控制,对各项管理指标制订服务标准和承诺指标的基础上,为保证物业服务工作顺利有效开展,制定相关服务计划:

(一)服务管理保障计划

1、组建高效、合理的服务组织团队

组建物业服务中心,根据精简高效、垂直管理的原则,采用项目经理负责制的机构设置模式。

2.配置优秀服务人员

为适应三星级宾馆服务标准对服务人员的素质要求,拟对项目部各级员工提供与其素质相应的薪资福利待遇,特别是保证管理团队的薪资福利水平,以稳定骨干队伍,解决员工的后顾之忧,使员工安心、用心地服务于客户。

3、加强与业主的沟通协调

(1)建立服务运作的协调机制

由于本物业为单一业主、但使用部门和人员多,个性化服务要求多、根据保洁服务工作职能的特殊性,以避免多部门的多头管理。为提高服务工作效率,促进服务工作的开展,建议采购单位的相关职能部门与项目部建立对口的协调机制,确定沟通协调模式和流程,促进保洁服务的和谐高效运行。

(2)重视与采购单位关系的沟通与促进

重视和贯彻采购单位主管部门领导的精神,认真落实各项服务要求,按质按量按时完成各项合同承诺的相关工作和临时布置的各项任务,调动一切资源,最大限度地提高服务满意度,完成服务目标。

重视沟通交流工作,通过双方定期会议和不定期的日常沟通交流,及时反馈最新服务和管理信息,汇报需要采购单位领导协调或安排的问题,并提出促进服务工作的合理化建议及相关措施。

4、注重科学管理,强化服务效果

(1)推行管理体系实施,建立健全各项制度与服务规程

我公司已通过了iso9001、iso18001、ohsas18001(质量、环境和职业健康安全)

管理体系,为确保物业服务实施有效性、符合性和持续性,我们将按照体系的标准要求,在服务区域内推行实施三整合体系,实行过程控制。力争在6个月内使本项目服务区域满足体系要求。

(2)突出重点,强调质量管理重要性

强化质量检查和现场管理督导力度,强化岗位责任制和失责追究制,强调客户满意的服务管理效果。在日常工作巡检的基础上,灵活调整工作重心,适时开展针对性检查、突击检查,并建立三级检查机制,实施内部检查、职能检查、高层督查,实现全面的质量控制。

(3)深化执行意识,提高制度贯彻的有效性

我们将通过教育,使执行文化的理念渗透到每位员工的意识之中。通过制度的修订、工作方法的改变,实施督查、督办、跟踪等措施,使各级员工逐步养成自觉遵守和执行的良好习惯。

5、加强员工队伍建设

(1)加强培训,提升服务基础能力

建立经理、领班、员工(以老带新)的三级培训体系。制订年度、月度培训计划,并视培训效果和实际运作中存在的问题及时调整培训重点。

根据目前实际状况,培训内容将细致而全面,从统一员工对公司的思想认识开始培训教育,从基础的言语行为规范要求开始,涵盖仪表仪容、礼貌礼节、职业道德、服务意识、安全意识、环保节能意识、岗位技能、人际沟通与交流等综合素质的培训和能力的培养,对考核不合格者将采取复训、淘汰等制约措施。

(2)重视激励,发挥员工的主观能动性

坚持以人为本,健全激励机制。管理要纠错,违规要处罚,但更多的应该是树立榜样,表彰先进。我们将对业绩突出、受客户一致好评的员工,及时予以表扬、奖励、宣传。从而起到激发员工提供优质服务,发挥积极性、创造性的作用。

(3)实施岗位竞聘机制

建立岗位竞聘机制,达到能者上、平者让、庸者下的目的,确保管理模式的更新,确保服务质量、工作能力和工作活力的提升。

(4)开展活动,增强团队凝聚力

为增强员工的凝聚力和向心力,使之利于工作的开展,利于员工积极性的激发,我们将适时开展各类文体团队活动,从而激发员工的活力和生气,营造良好的工作氛围和凝聚力,增强员工对公司的归属感和认同感。

开展合理化建议活动,发挥挖潜员工的岗位职能和潜能,提高整体服务管理能力。

创建学习型组织,开展读书活动,形成良好的学习氛围,使员工及时予以知识的更新和最新理念的吸收,紧跟行业发展的步伐,挤身行业先进之列。

6、严格控制成本,提倡能源节约

健全物资申购领用制度,把好申购、领用关、审核关;向各级员工宣传成本控制的重要性和方法,树立员工成本意识;改善内部仓库管理和库存物品配置,在把好质量关的同时,努力减少成本支出。

树立全员节约能源意识,在保洁服务和巡查过程中对行政中心用水用电严格检查和控制使用,作业完毕及时关闭用水用电设施,在保洁人员可控制的范围内杜绝长明灯、长流水现象。

(二)服务人员安全保障措施

为保障项目服务工作中服务人员操作安全,项目部将通过规范程序、完善制度、加强监管等措施,确保员工安全作业,保障各项安全目标的实现,具体内容如下:

1、按公司职业健康安全管理体系要求建立项目安全运作管理规范,并结合项目三整合管理体系贯标工作计划推行实施;

2、设立项目安全管理小组,明确职责;

3、树立安全第一、预防为主安全方针,提高全员安全意识,将安全工作贯穿于服务工作的全过程;

4、建立安全工作管理制度和安全作业规程,配备必要的安全防护装备,规范员工安全作业行为;

5、加强安全教育培训:建立公司、项目部、班组三级安全培训相结合的培训制度;

6、强化落实安全检查:建立实施日查、周查、月查、季查的安全检查制度,定期进行检查并做好原始记录,对查出的安全隐患问题及时采取措施予以解决,重大事项专题研究解决;

7、建立安全奖惩制度,严明奖惩管理;

8、建立安全评审会议制度,定期就项目安全运行状况进行分析、总结,提高安全作业技能和要求;

9、制订安全应急预案,明确应急程序和措施,定期开展预案演练工作;

第3篇 法院物业管理指标措施规范

人民法院项目物业管理指标及措施

我们将切实完成和落实物业管理服务的一系列工作和承诺指标,提供优质的物业管理服务。

物业管理承诺指标

序号指标 名称承诺 指标管理指标实施措施备注

1房屋及配套设施完好率≥97%分区负责、责任到人,实行巡查制度,建档制度,确保房屋及配套设施完好。

2投诉

处理率100%发生投诉,及时处理并记录,同时建立档案,

跟踪回访处理结果。

3业主对

物业管理

满意率≥90%在日常工作中注意广泛听取业主的意见和建议,不断改进管理服务工作,并加强双方的沟通,以确保业主对物业管理的满意。每年进行两次满意率调查

4物业管理

档案完善率≥98%专人负责,系统分类,规范化管理。

5管理人员

持证上岗100%管理人员全部经过物业管理岗位培训,持证上岗。

6维修服务

及时率100%建立维修制度,征求业主意见,确保维修服务质量。1、急修 15分钟内赶至现场;2、小修一天内修复;

7年有效

投诉率<2‰11、不断培养和树立员工的服务意识;

2、保持沟通,建立投诉电话和意见箱,及时改进管理服务工作中的不足。

8保洁率≥99%提倡全员保洁,人过地净

9治安案件

年发生率0 24小时保安服务,建立人防和技防相结合的安全管理体系;严格人员/物品进出登记制度

10火灾

年发生率0实行全员义务消防员制,定期开展消防培训和演习,加强巡视和维修养护工作,确保消防设备设施的完好

11膳食供应率、及时率≥99%加强食堂管理,保证餐饮供应率、及时率

12就餐

满意率≥95%改善就餐环境,增加餐饮品种,优化膳食营养搭配,提高饭菜质量,促进服务质量

第4篇 法院物业管理整体设想策划

人民法院项目物业管理整体设想与策划

_____人民法院有四个物业管理点,总建筑面积28819平方米,其中审判办公大楼建筑面积21781平方米,__人民法庭建筑面积2218平方米;__人民法庭建筑面积1592平方米,__人民法庭建筑面积3228平方米,主要为办公楼。

1、管理模式与措施

(1)、注重物业项目的整体品牌形象,开展规范化的物业管理服务

我们将以服务求生存,通过先进的服务策划,iso9001、iso14001、iso18001国际质量、环境和职业安全健康体系的导入、规范地操作实施、科学与系统的培训、有效的监督、评估和调整等步骤,积极借鉴其他国际化知名企业的先进经验,并结合自身的管理资源优势,实施以关注顾客、关怀员工的需求,关注环境的温馨和谐,在搞好各项基本服务的基础上,强化员工的服务礼仪培训,关注物业整体氛围为特征的物业管理,营造温馨、和谐的消费环境,形成具有鲜明特色的物业文化和品牌形象。

(2)、采取分类管理、各有侧重的管理模式

要为_____人民法院提供尊贵、舒适、洁净的五星级物业管理服务,提供方便、有序、安全的办公环境服务,这就需要物业管理公司在总体物业管理服务中,针对相对各个独立的服务区域,采取分类管理、各有侧重的管理模式。在办公区域的服务中更为注重优质的礼仪和功能服务,尊重客户的个性彰显和自由空间;在公共部位的服务中更多关注人性化管理和服务,使客户理解和接受我们的管理,真正感受到我们温馨、和谐而周到的服务,从而让所有的客户满意。

(3)、建立严密、科学、规范的管理措施

为使物业管理的服务达到优质、高效和便捷,建立严密、科学、规范的管理运作措施是必不可少的,从而使管理运作逐步纳入良性循环,针对本项目的物业管理要求,我们将建立以下管理运作措施:

1)目标管理:根据本项目的总体目标,围绕《安全优质服务承诺书》,制定各项分项管理服务指标,并将指标分层落实(项目--部门--岗位)到位;

2)领导责任制:即下级任务未完成或犯错误,不仅追究当事人的责任,作为上级领导更要负管理责任,促使各级领导对下属的工作管理、负责到位;

3)督导管理:采取多种有效的督导管理方式,各职能部门对项目实施监督、指导管理,以保障服务质量、工作正常运作。具体方式主要为:工作绩效与薪资相挂钩的经济管理、规范操作与执行的制度管理、培训与考核的激励机制。

4)客户服务中心制:项目日常管理服务围绕客户服务中心展开,及时处理日常事务和突发事件,协调各部门的关系,受理客户的投诉,作好回访反馈。

(4)、建立有效的安全防范体系

由于人民法院内的停车位较少,保障安全、有序的运作是关键,它既是我们管理的重点,也是管理的难点,为了保障环境安全,特就治安、消防的安全防范职责范围和体系作系统的考虑与策划:

1)设想建立联合的治安防范控制系统:在物业项目范围内建立内、外层相联系的联合安全防范组织系统:

①有案情发生等,通过统一的对讲系统等通讯网络,通知各方,以便立即启动内外联动的防范操作;

②开展安全管理会议、治安防范和消防演练等活动。

2)物业安防服务主要负责人民法院内、外秩序的维护,协调和引导广场、大楼通道畅通,车辆进出、停放、各类非机动车辆停放有序管理等。

①在充分运用和发挥已有的安全防范系统的基础上,对物业管理的辖区制订并贯彻落实治安防范措施:

a.实行半军事化管理,制订严格的秩序维护管理制度和奖惩措施。

b.强化秩序维护人员的内务管理,加强行为规范教育,开展综合素质培训。

c.重点监控:在大楼、广场的出入口、停车区等部位布岗,重点监控;

d.全天候巡逻:采取固定岗、巡逻岗相结合,实行大循环中有小循环的连环巡视方案。严格执行巡逻制度,确保巡逻质量,特别注重对项目周边沿墙、地下室楼梯等区域及死角。

e.全天候实行24小时值班,24小时监控;加强对货物进出、外来人员的警惕和控制,特别是门岗的盘查和登记。

f.建立内外交互式联动治安防范网络

a.遇有紧急情况或其他治安需要,通过监控中心对其严密监控使用对讲机下达指令,巡逻人员在第一时间到达现场进行支援。

b.与当地派出所建立警民共建关系,并聘请片区警官兼任服务中心安全管理指导员,定期与服务中心分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

c.利用对讲网络或电话线建立自动报警平台,当发生突发性事件时,将求助信息传送到消监控中心,及时启动各类应急处理预案。

②三防结合

确立人防、技防、物防三防结合的方式,充分发挥出入口、停车区监控设备、设施的作用,实施严密的外来人员、货物出入检问、登记制度,以防范安全事故的出现,保持物业消费环境的安全。

3)消防管理

根据该物业的实际情况,做好核心部位的管理是我们的首要职责,因此应认真做好消控值班,严密关注消防主机动态,并和人民法院制定内部衔接机制和共建消防管理体系,以确保各项险情能及时排除。

消防管理工作策划:

①建立三级消防管理机构和三级检查制度,明确各级责任人和落实安全责任制(员工--部门负责人--服务中心负责人);

②制订各类消防管理制度,并定期检查执行情况;

③制订消防事故处理预案,定期协同演习和总结;

④建立义务消防队,定期组织消防安全学习和培训;

⑤定期进行消防巡检和维护,及时消除安全隐患(应急灯、疏散指示灯等);

⑥做好消防器材的定期保养;

⑦做好消防常识宣传工作,用资料和宣传栏等渠道向客户进行消防宣传教育;

⑧建立各类消防设备、设施档案,专人保管;

⑨对重要部位、危险区域等设立警示标识。

(5)、加强交通秩序管理与环境维护的对策与措施

1)保障车辆交通秩序的维护工作,及时制止违章行为,保障道路的畅通和车辆(包括机动车和非机动车)停放正常。

2)认真贯彻执行车辆管理的相关制度,杜绝违规操作行为。

3)地面机动车位全部采取临时停放、先到先停的方式,以保障地面车位利用率的最大化。

4)如人民法院开展活动,我们将积极与主办方在事先建立必要的沟通与协作,按照活动所需的配合要求,预留好足够的车位,明确统一现场维护的方案与措施,努力配合做好现场的秩序维护。

(6)

、针对项目工程设备设施特点,对其机电设备设施管理与维护的策划

根据本项目机电设备设施较多、技术含量高的特点,如何对其有效的管理和维护成为该项目管理是否成功的关键之一。为此我们将充分发挥公司在写字(办公)楼、商业物业、高层楼宇管理中所积累的丰富、成熟的管理经验和技术人才优势,制订切实有效的设施设备运行和维护制度和措施,以保证设施设备正常有效维护和运行,科学设置与控制各项能耗,合理核算相关共用能耗;同时我们对重要设备实行重点巡检。

(7)、加强现场设施的维护,完善标识系统

为了维护好物业现场的环境效果,创造有序、温馨的消费氛围,在物业建设移交所配置的标识标牌基础上,将积极导入vi视觉识别系统,从细处入手,创品牌效应,进一步完善配套的警示标识和温馨提示,形成特有的人性化的环境特色,并使我们的专业化、规范化、标准化的管理与服务深入人心。

a、在接管时所配置的交通安全设施基础上,从动态角度认真勘察现场,进一步完善交通指示标志和设施,如立面、地面增设警示标志用语等

b、通过公共场所、公共部位标识(警示牌、指示牌)等各种方式,向公众宣传车辆停放管理等方面的公共制度,同时针对大楼广场的车流量较大的特点,及时进行必要的、相关温馨提示,创造安全、文明的氛围

(8)、运用现代管理学理论,指导团队建设和管理。