保安服务管理制度规定(13篇)

保安服务管理制度规定旨在确保物业、企业或公共场所的安全与秩序，通过明确保安人员的职责、行为准则、工作流程以及培训和评估机制，提高保安服务的质量和效率。

包括哪些方面

1. 保安人员的招聘与选拔：规定招聘标准，包括年龄、健康状况、背景调查等。

2. 岗位职责：明确日常巡逻、监控、应急处理、出入管理等职责。

3. 行为规范：设定着装、礼仪、沟通及处理冲突的行为准则。

4. 培训与教育：制定定期培训计划，提升专业技能和应急处理能力。

5. 工作流程：规定交接班、事件报告、安全检查等操作流程。

6. 监督与评估：建立绩效考核体系，定期进行工作评估。

7. 紧急情况应对：制定应急预案，指导保安在紧急情况下采取行动。

8. 法律法规遵守：强调遵守相关法律法规，尊重人权，保护个人隐私。

重要性

保安服务管理制度规定的实施对于维护公共安全、预防犯罪、保障人员和财产安全具有至关重要的作用。它能提升保安团队的专业形象，增强公众对安全环境的信心，同时也有助于减少潜在的法律风险，确保企业的合规运营。

方案

1. 制定详细的招聘流程，包括背景调查和面试，确保录用合格的保安人员。

2. 设立定期培训课程，涵盖安全知识更新、防暴技巧、急救技能等内容。

3. 建立标准化的工作流程，如制定巡逻路线、监控点检查表等，确保服务的连贯性和一致性。

4. 设立行为规范，包括文明用语、礼貌待人、及时汇报等，提升服务质量。

5. 实施绩效考核，依据工作表现、出勤率、客户满意度等因素进行评价，激励保安人员提高工作效率。

6. 定期进行应急演练，提高保安队伍的应急反应能力。

7. 加强与当地执法部门的沟通合作，确保在必要时能得到及时的支持和协助。

通过以上措施，我们可以构建一个高效、专业的保安服务体系，为我们的客户提供安全、安心的环境。

保安服务管理制度规定范文

第1篇 商业步行街物业服务保安服务管理描述

商业步行街物业服务管理描述:保安服务

6、商铺保安服务管理

1)监控中心管理

监控是指利用电视监控系统对商铺进行全方位多角度的监视,尤其是对出售贵重商品如钻石珠宝、高档手表等铺面应进行日夜监视。如发现可疑人员或突法事件、恶性事件的发生,监控人员应及时录象,寸作查证。

另外地下车库或露天停车场亦须安置监控摄像探头,防止车辆被窃,万一遭窃,录象将提供证据、线索,有利破案等等。

这项工作的重要性要求监控中心的保安人员工作认真、敬业。

2)消防管理

商铺消防工作的重要性不言而喻,商铺内人流大,楼梯、通道(尤其是放火楼梯、通道)相对面积较小,这给火灾时的人员疏散带来很大困难;

商品多(且大多是易燃品),火种容易迅速燃烧;面积广,因无防火墙阻隔,烈火蔓延极快;如商厦火灾,高楼内的竖井多,烟囱效应可使火灾热烟上升速度达到每秒8米,瞬间整个商厦将全被烟雾笼罩。烟雾窒息死亡往往是火灾死亡率中最高的。鉴于防止火灾的重要性,商铺都安装有先进的火灾探测装置(烟感探测器和温感探测器)和自动灭火装置(喷淋装置)。这些装置直接与火灾自动报警系统联网。只要易各地方出现火情,烟雾和温度各达到一定的限度,这两种装置便自动通过导线将报警信号传输至报警器,进行有效监控与预防。

制定切合本商铺实际的消防管理制度(包括几套火灾应急处理方案);商铺的各部门及物业管理的各部门都要把各自放火职责、范围规定清楚;消防监控中心的保安员应明确自身的职责范围。做到统一指挥,分区管理,层层负责,责任明确,防患未然,切实贯彻预防为主,防消结合的消防方针。

发现监控屏幕有火灾报警号时,立即用对讲机通知就近的保安人员赴现场核查与处置;如确为火警,按应急方案实施,报告保安部主管组织扑救,重点是商铺内人员的疏散,保障人身安全,事故后作好调查分析报告并备案。

发现故障警报,应迅速消除警铃使之还原,并立即通知维保部,协助维保部尽快排除故障,并作好详细记录。

定期对消防设施、设备、器材及消防通道、标记、放火门进行检查,确保完好备用、通道畅通、标记清晰。对一些业户可能擅自增加电气设备要认真检查,防止发生电气超负荷火接触电阻过大、线路老化、过载、摩擦等危险现象。

在员工、管理人员和业户中定期开展消防培训及消防演习,使人人都会使用消防器具,掌握火灾逃生知识,不断提高大家的防火意识和消防业务水平。等等。

第2篇 某某小区物业保安服务管理

某小区物业保安服务管理

严格按照行业标准和公司通过的iso9001-2000质量控制标准执行。针对小区特点,实施全天24小时保安巡视和值班制度。小区共设31名保安,其中,保安员30名,保安主管1名。小区保安主要维护小区公共秩序和安全。保安必须做到服装统一整齐、佩带标识鲜明,站立端正、文明礼貌。

1、人员组织

专职安全护卫人员,身体健康,责任心强,工作认真负责,体态良好,有吃苦奉献精神和甘当保姆的意识;

接受过安全护卫或相关训练,训练有素,掌握基本安全护卫技能,并定期进行安全防范学习,增强安全防范能力;

熟悉小区环境,熟悉物业管理及有关法律法规,能恰当的处理和应对小区护卫工作;思想品质好,作风正派,热爱安全护卫工作,无不良记录;

安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具;

当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;

上岗时精神振作,举止应文明,姿态良好,大方、得体,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、吃零食, 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不弯腰驼背,前倾后靠;

讲普通话,可以进行简单英语会话;

交接班制度完善,并有工作及交接班记录。

2、门卫

参照《门卫制度》执行。

各出入口24小时有值班看守,主出入口至少有2人驻守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记,谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,大件物品搬出实行登记,实施交通指挥交通疏导等工作。

3、巡逻

参照《小区保安人员巡逻检查制度》执行。

白天巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人,并排或列队巡逻,规范整齐;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时,及时报告警方与管理服务中心,必要时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。

4、紧急事故反应

参照《突发事件处理制度》执行。

制定紧急事故处理预案,至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;

有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;

书面描述紧急事故救护组织职责,并让每位成员了解,周期性地进行反应训练;

高层住宅按消防要求组织进行疏散演习;

对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失程度;

按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序,如:帮助恢复电力供应、抢救财产等。

5、其他防范措施

设有业主(使用人)求助与报警电话,24小时有人值守;

接到报警信号,确认后管理服务中心应立即派人赶往现场查看,予以恰当的紧急处理;

涉及人身安全处,设有明显标志并有防护措施;

协助有关部门维持小区正常生活秩序,防止不安全事件发生;

对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护,保持必要的照明;

建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。

建立访客登记、车辆登记、值勤与巡逻记录等资料。

6、标准与要求

总体管理服务标准:达到《上海市住宅区物业管理服务标准》五级标准。

应急及突发事件接报后立即赶到现场处理。

保安员岗前、岗中培训率达到98%。

对保安服务的满意率达到92%以上。

第3篇 公寓保安服务管理制度

公寓保安服务管理

1.人员出入管理

(1)公寓管理处委派保安值班人员,负责对进入公寓区域的外来人员的登记工作。

(2)下列人员进入公寓区域,需经保安值班人员通过对讲电话征得业户同意后,方可登记放行。

①到业户室内控亲、访问和联系业务的人员;

②到物业管理处和房产部门联系(检查)工作、购房(看房)和办理入住、租赁手续等人员;

③其他经管理处同意的人员。

(3)为业户送货人员进入公寓区域,需出示有效送货单,且经保安值班人员通过对讲电话与业户联系,征得同意后方可登记进入。

(4)煤气、电力、自来水等抄表人员在出示有效证件登记后可进入。

(5)煤气、电力、自来水、环卫、电梯、邮政、公安和消防等特种车辆、人员进入公寓区域不属登记范围。

(6)下列人员,未经物业管理处特别许可,不予登记进入。

①各类广告宣传人员;

②各类产品推销、直销和传销等人员;

③各类保险宣传、推销人员。

④无法说清楚有关联系人,且又不能出示有关证件及行迹可疑者;

⑤其他未经特别许可的人员。

2.保安服务管理

(1)保安每天楼层巡逻,发现情况按保安服务规定解决。

(2)监控中心密切监视,发现情况立即通知巡逻保安至现场。

(3)门山岗及巡逻岗24小时值勤。

(4)车管保安维持公寓停车秩序,热情礼貌,停车前作检视。严格按规定收取停车费。

3.消防服务管理

(1)建立健全公寓义务消防队伍,制定培训、操练制度。

(2)定期检查消防设施,保持完好,紧急状态下及时投入使用。

(3)定期巡视公寓消防系统,确保设备全天候有效。

(4)发现消防设施异常和故障及时报维修,限时恢复正常。

4.保安设备管理

(1)公寓内所有保安设施检查,发现故障和异常及时报维保部,限时恢复正常。

(2)巡视公寓内各保安设施、安全通道,作好记录。

(3)督促检查保安设施使用员工,严格按规范操作,保安人员各守其职。

5.保安队员交接班制度

(1)保安队员接班必须提前20分钟到岗,做好接班准备工作。

(2)上一班当班队员和班长,在下班前应做好警卫室、监控室的卫生工作,以及物品交班清点等准备工作。

(3)接班班长必须对红外线报警系统进行检查(班长在监控室内,保安队员对小区内每一个防区进行测试),测试完毕后在《保安值班记录》上作好接班记录。

(4)交班队员在接班队员未到或交班未清的情况下,不准离开岗位。

(5)接班队员在交班未清的情况下,应全面了解上一班保安工作,及时发现存在的问题并如实记录,并向领班和管理处汇报。

(6)如因交接班制度执行不严引起后果,则对责任人追究相应责任。

第4篇 物业保安服务工作质量管理工作说明书

物业保安服务工作质量管理操作说明书

1.0上班前准备工作

1.1上班之前站好列队;

1.2统一整理仪容仪表;

1.3着装要整洁、统一,不得卷袖、卷裤脚及将裤脚藏于袜内;

1.4佩戴好工作证、臂章、肩章、精神带;

1.5皮鞋保持光亮干净;

1.6头发及手指甲不可过长,需保持干净;

1.7挎包、水壶背在同一边;

1.8锁匙放入裤袋内;

1.9安排岗位,必须答到,然后按照顺序排列接班;

1.10向右转前进;保持队列步伐整齐统一。

1.11由领班讲解及分析当班应注意的事项及传达规定;

2.0交接班工作

2.1交接班时应相互敬礼两次,上下班各一次;

2.2交班之班员,对所有的遗留问题进行登记并交代清楚;

2.3接班之班员,应检查移交物品是否相符及完好无损;

2.4接班之班员未到时,不得下岗;

2.5交接完毕后,入列跟队下班;

2.6当班的班员需对遗留问题进行跟进及处理结果;

2.7当班之班员,车辆经过岗位必须敬礼。

3.0值班之管理工作

3.1对各岗位所管辖区域的楼宇、环境卫生、消防及公共设施进行全方位的检查;

3.2巡逻时如发现有纸屑、果皮、胶袋、烟头应主动拾起放入垃圾桶内。

3.3留意各单位之业主是否养有家禽、家畜及宠物。如:鸡、鸭、猫、狗、猪、昆虫等,发现有此情况,须向业主解释说明有关之规定,并劝其拿出小区;

3.4看管好绿化带、灯具等公共设施设备;

3.5对高空投掷物品的行为加以制止,屡教不改者报管理处。

3.6留意小区内可疑及闲杂人员,对游闲及带工具的人员,都必须盘查或赶走;

3.7对装修工人赤膊在小区内施工作业或乱坐公共地方的加以制止;

3.8对在小区内乱翻围墙出入的人员加以制止;

3.9禁止任何人在小区内公共地方大小便;

3.10检查未入住之单位门窗是否关好;

3.11已入住之单位提醒业主注意关好门窗;

3.12对小孩在小区内玩火种的现象加以制止。如:灯笼、腊烛,业主在公共地方烧纸钱,要求注意防火或对其进行制止。

3.13晚班的需检查照明情况,如:楼梯灯、路灯、园林灯、水池内彩灯是否完好无损,烧坏的需报维修部处理;

3.14业主(住户)在其该单位昼夜打麻将、深夜聚会或唱卡拉ok,应要求业主(住户)把门、窗关好,以减低吵杂声,避免业主投诉及影响他人休息;

3.15如有紧急事件,需通知领班、保安主管及当值管理员及时处理,重大事件需知会管理处经理。

3.16登记在当值期间的大小事项,重要情况要写文件报告上呈。

3.17车辆经过岗位必须敬礼。

4.0路口岗位之管理职责

4.1对出入之车辆须敬礼,以示礼貌;

4.2本公司职员下班时间,不准进入小区(特殊情况除外);

4.3被公司解雇、辞职之人员不准进入小区;

4.4禁止装修工人之单车及装修工人23:00后入小区;

4.5绿化、清洁之员工不准穿拖鞋入小区作业;

4.6仔细检查进出小区车辆及人员之证件,车号需与办理证件上的号码相符,若不符应查明原因后方可放行,杜绝无卡证车辆进入小区;

4.7认真执行打卡及收费制度,严防贪污收假币行为;

4.8公、检、法及市政参观车,供水、供电抢修电信等车辆,需登记有效证件并通知物业部,同意后放行;

4.9访客到访,查询清楚后,报物业部致电给业主同意后,做好详细登记方可放行,未同意则不可放行;

4.10大型车辆及货车出小区时,必须检查车箱内有无装物品,若有物品时,须持有物业部开出的放行条,核对无误方能放行,否则拒绝放行;

4.11严禁车辆违章或逆向行驶;

4.12若有车主违章行驶,需向司机礼貌解释并给予警告;

4.13道闸不可中途停止(停电除外);

4.14确保道路畅通无阻,严防塞车现象:

4.15保持岗亭及道路卫生干净;

4.16对进出车辆打卡时间不得超过30秒;

4.17登记来访客人的有效证件不得超过60秒;

4.18业主凭住户证出入小区。

5.0当值及巡视应注意事项

5.1样板房之管理

5.1.1无售楼处小姐带或未经物业部同意的所有人员,将不准进入样板房参观;

5.1.2参观人士,必须要求脱鞋进入;

5.1.3严禁携带相机、摄影机等进入样板房;

5.1.4登记进出时间、人数、带领人,带物品出入门时需要检查并作好记录;

5.1.5夜间需检查门、窗、空调机、室内灯是否关好。

5.1.6当值员不准进入样板房(特殊情况除外);

5.2装修单位之管理

5.2.1工人是否持有效工作证进出;

5.2.2是否配备有灭火器材施工;

5.2.3检查是否符合管理规定或是否办理装修许可证,如未办理或过期的的证件需要求其补办有关手续;

5.2.4对高空作业违章操作或违反有关安全规则之因素应加以制止,如:未系安全带安装空调机、清洗外墙、窗户等;

5.2.5严禁使用电动工具或其他较大的吵杂声作业时间:

12:00-14:0020:00-8:00

5.2.6装修单位门口卫生是否保持干净;

5.2.7禁止阳台、后花园、车库内堆放有碍观瞻垃圾杂物等;

5.2.8禁止在后花园,用明火及电炉等煮饭及乱倒剩菜剩饭;

5.2.9禁止装修工人在室内吸烟或乱丢烟头,预防火警隐患;

5.2.10搬运家具材料时,是否损坏公共地方。如:天花板、墙壁、灯座、灯泡;

5.2.11禁止将装修材料或垃圾堆放于楼梯间或公共地方;

5.2.12如有拆墙、装空调或外墙油漆等影响安全及外观的项目,需报物业部查实;

5.2.13严禁装修单位乱搭乱建现象。

5.3公寓楼、别墅之管理

5.3.1对在公寓楼或别墅有以下行为的需加以制止:

5.3.2在门口、公共地方摆放鞋架、香炉、神位其它等(别墅可以摆放,但须报物业部核定标准);

5.3.3凡发现贴对联及门福等情况须通知物业部人员。

5.3.4在门口停放摩托车和单车;

5.3.5在前后阳台之铁栏杆晒有衣物或堆放垃圾;

5.3.6在门窗上贴有太阳纸,如黄纸、红纸等;

5.3.7在窗户玻璃上贴字画、海报、玩具等;

5.3.8私自更换不同颜色之玻璃;

5.3.9其他影响楼宇观瞻外观之举措。如:私自安装天线,防盗网等;

5.3.10在公共地方烧纸钱、祭祖等。

5.4车辆之管理

5.4.1有无压着草皮;

5.4.2有无撞坏车库门;

5.4.3有无撞坏浇花水龙头;

5.4.4有无撞坏烟灰桶及垃圾桶等其它公共设施等;

5.4.5车辆相碰时,需征求车主意见作出处理;

5.4.6车门、灯是否已关好;

5.4.7是否按照规定车位停泊;

5.4.8是否按照规定路线、违章行驶。

5.5售楼处之管理

5.5.1公司职员及客户出入,必须要有礼貌、以树立良好形象。

5.5.2指挥好前来参观人员之车辆停放于车位上,并负责看管,保证安全;

5.5.3加强防卫工作,保障办公大楼高层职员及客户人生财产之安全;

5.5.1禁止衣冠不整,且来历不明的人员进入大楼;

5.5.5禁止携带违禁物品(如凶器、毒品、易燃易爆等)进入大楼;

5.5.6公司职员若因公超时,需登记好姓名、出入时间、携带物品等;

5.5.7看管好公司财产(如电视机、电脑、专业机器等);

5.5.8不准随意挪用公司之物品,若因公需要,报高层职员同意并做好登记;

5.5.9办公大楼职员下班后,必须检查门窗是否已关好;

第5篇 物业辖区保安服务管理规范制度

物业辖区保安服务管理规范

1.保安服务

(1)门卫值勤服务提供规范

a. 每天按时开启和关闭服务大门。

b. 值勤时站立姿势规范。

c. 对问询人员询问的问题,要准确回答所提问题。

d. 外来车辆来访,指挥停车及指引人员进出大楼方向。

e. 无关车辆一律谢绝进出或停放。

f. 在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助,对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。

(2)安全巡视人员服务提供规范

a.在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施,发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。

b.定期检查消防设施和消防器材是否过期。检查是否缺少消防器材。

c. 对巡查中发现的可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。

d. 每天对巡查情况要进行记录。

2. 保安组服务标准

项 目服务标 准

礼仪礼貌文明、整洁、大方、规范、

统一按《物业管理人员礼仪礼貌行为规范》

车辆管理指挥进出和停放进出有序、停放整齐、规范有序

门卫值勤

1、提高警惕、安全防卫

2、发现火警及时扑救, 避免发生火灾。1、站立姿势规范,发现问题及时处理或报案

2、《消防管理条例》及时疏散人员

咨询提供各类咨询面带微笑、回答正确,提供各类帮助。

巡视不间断巡视设施、设备运行情况和安全防护发现故障和安全隐患立即与相关人员联系,检查排除故障和隐患的整改

第6篇 办公楼保安服务管理操作程序

办公楼的保安服务管理及操作程序

保安服务内容

办公楼外围守护警卫工作;

确保办公楼外侧道路交通顺畅;

执行办公楼内各楼面巡查,做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项,如:照明、漏水、空调运行等;

及时处理办公楼内各突发事件,必要时疏散人员,及时汇报物业管理部门并做好记录;

检查办公楼设施是否完好;

负责停车场区域的巡查、管理,保证车道畅通,车辆、人员管理;

保安监控室消防安报监控工作;

检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证,负责人员登记工作;

按业主要求及办公楼二次装修手册监督大厦内装修项目的施工,装修人员的出入登记,装修工具物料的出入登记。

保安服务标准

保安人员基本要求

上岗前应适当修饰,保持仪表、仪容的端庄整洁,精神饱满,在岗时不允许手插入口袋;

保安人员的头发应勤梳理,不留长发,不留鬓脚,不留长指甲;

立岗时,在规定位置上立姿,左脚向左跨出,双脚与肩同距,作跨立状,上身保持立正姿势,身体重心落于两脚之间,挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕;

对讲机佩带在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上,用较慢语速进行对话;

上岗要保持制服干净无褶皱,衣服纽扣全部扣上,大沿帽佩带端正,佩带白手套,穿黑色皮鞋,保持光亮,领带系好后,领带下口与皮带下沿相齐;

不在工作场所以外的场合穿制服;

不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事;

值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息,不允许在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动;

值岗态度认真,做好相关记录,不准代他人填写。交接班严格执行交接班制度,接班人员未上岗前,当岗人员不准下岗。

交接班规范

当班保安站在原位,接班保安面对当班保安走到约两步间距处,双方立正目视对方同时敬礼;

敬礼:身体挺直呈立正状,右手从胸前快速升至右侧脸庞,大臂保持与肩相平,大臂与小臂呈45度夹角,手掌与小臂呈一直线,五指并拢,中指离太阳穴2厘米左右;

礼毕,当班保安以规范用语简述当班情况:本班情况正常;或本班发生某件事情,具体情况请看当班记录;

接班保安听明白后,回答明白;

交接双方站在原位完成保安器材移交;

双方再次敬礼;

礼毕,双方交叉换岗:当班保安向右横跨一步后立正,接班保安向前跨两步走,立正,向后转,跨立,完成接岗。下班保安方可离岗。

门岗服务

门岗值岗时要认真、负责,在管理区域门岗实行24小时立岗保安服务(根据晟新大厦实际情况可更改);

在指定位置,指定面向立岗,严禁脱岗;

立岗姿势端正,面带微笑行注目礼,热情回答询问,禁止与他人闲聊。

[外来人员进出管理]

装修施工人员应到保安服务处办理手续,经核对身份后佩带《施工人员出入证》,方可进入管理区域,离开管理区域应交回《施工人员出入证》;

对装修施工人员进出状况,每天下午5:00核对一次,保证人、卡数量相符;

非开放时外来人员,应到保安服务处办理手续,佩带《临时出入证》,方可进入管理区域。

[物品进出管理]

非开放时大件物品应凭业主签发的出门证,经核对物品名称、数量准确无误后,方可放行;

进入管理区域的装修材料或货物在指定地点卸货,20:00-次日7:00放行。

[机动车辆进出管理]

对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度,禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域,(具体办法按晟新大厦实际情况定)。

向进入管理区域的车辆立正、敬礼,车辆停妥后,规范用语:先生/小姐,您好!这是本区域的车辆《出入证》和《临时停放证》。请将《临时停放证》(大证)放在车辆左侧挡风玻璃后,请将车辆《出入证》(小证)随身保管好,谢谢!。并做好记录。

当车辆驶出管理区域时,保安队员立正,举起左臂至与肩平行位置,示意车辆暂停,半面向右转、敬礼、走到驾驶员窗口处,规范用语:先生/小姐,您好!请出示大、小证。,请问您的车是左转还是右转请慢行,让我帮您到路口挡一挡来往车辆。

[车辆驶出引导服务]

车辆右转

保安人员返身直线跑步到大门外道路上,立停、向左转,举起右手臂至与肩平行位置,伸直手掌与手臂垂直,向迎面行使车辆示意停车。向后转,举起左手臂至与肩平行位置(与身体垂直),右手手臂伸直来回挥动,示意车辆右转,待车辆驶离大门向右转弯后,跑步到立岗位置跨立,执勤。

车辆左转

保安人员斜线跑步到大门外道路上,立停、向左转,举起右手臂至与肩平行位置,伸直手掌与手臂垂直,向迎面行使车辆示意停车,向右转,跑步至道路中间黄隔线上,举起右手臂至与肩平行位置(与身体垂直),左手手臂伸直来回挥动,示意车辆左转,待车辆驶离大门向左转弯后,跑步到立岗位置跨立,执勤。

[便民服务]

遇业主携带重物需帮助时,请业主将重物暂放在指定点,用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务;

接到业主通知,要求代叫出租车时应为业主提供叫车服务。

巡岗服务

管理区内实行全年365天24小时全天候保安巡视服务,确保每小时巡遍全部区域。

[楼宇巡视]

巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表,并随身携带装小件垃圾的塑料袋;

巡视内容:走道清洁,电梯、照明、灭火器、消火栓、弱电间、空调机房、烟感、喷淋、送风排烟、场所、门、窗、防火门、装修现场等;

按保安服务处指定的巡视路线巡逻,巡视记录中应记载发现情况及时处理。

客户需要帮助时,应及时提供服务或通知有关人员到场处理;

发现可疑的人和异常的事、物,通过对讲机及时报告,并迅速查明情况,严密监视;

发现装修违规情况,立即向客户指出,及时阻止,并报告保安服务处作出相应处理;

接到监控中心呼叫,立即赶到现场进行处理,并将处理结果反馈至监控中心;

遇紧急情况,按《应急预案》执行;

巡视时看到小垃圾及时拾捡,投入就近的果壳箱内;发现灯熄灭、水管及阀漏水、等,应及时通知设备人员修复;

巡视结束后,交接巡视器材;

[夜间巡视]

夜间巡视的路线应经常变化;

巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等,确认有无可疑人物藏匿于其内;

若发现可疑人物,须立刻报警并封锁各个出入口,进行处理;

[突发事件的处理]

为应对突发事件,按指定的应急预案作业,平时应定期参加演练。

监控岗服务

[日常工作规范]

监控系统24小时开通运行,监控人员24小时监控值班,同步录像根据业主需要的商定;

密切注视屏幕,发现可疑情况立即定点录像,跟踪监视,做好记录及时报保安主管。

接到消防系统、周界报警系统报警时,立即用对讲机向领班报告,并跟踪处理结果,做好记录,然后将系统复位、重新布防;

遇突发事件,及时向保安服务处主管报告。

[监控中心的出入管理]

与工作无关的人员不得擅自进入监控中心;

因工作需要进入监控中心的管理人员,需经保安领班签证认可;外来人员进入,需保安主管签证认可;

凡进出监控中心的人员应做登记手续。

[监控室内的物品摆放规定]

监控操作控制台上不允许放置任何物品;

监控室内只允许放置一只供监控岗人员使用的工作椅,并应有固定的位置摆放对讲机、充电器;

监控室内墙上张贴应急预案和监控室管理制度。

[保安器械的管理]

保安服务处负责建立保安器械台帐;

保安器械实行各班交接使用;

严格按规定频率正确操作使用对讲机,保安人员不准乱拆、乱拧、乱调其他频率,有故障的机器立即报修;

橡皮警棍仅限于保安人员在紧急情况下(危及人身安全)用于自卫,禁止在其他场合使用;

保安器械挂在监控室墙上,使用时应作领用登记。

2、交通、车辆管理

1)管理内容

维护管辖区域内的交通设施,禁令标志的完整完好,指挥非机动车辆和机动车辆等有序停放。

2)管理标准

a、道路畅通,路面完好,有交通标志,具体要求按有关交通安全设施(标志、标线等)规定执行。

b、停车(库)场管理制度完善,人员配备合理,机动车、非机动车分区有序停放,无乱停乱放现象。具体操作按《管理制度》章节中安保部分要求。

c、无因管理责任造成的重大交通事故。

3、安全保卫管理

1)管理内容

维持该物业所辖范围内的公共秩序,负责辖区内治安保卫、消防安全、车辆管理工作,维护辖区共用部位、共用设备、公共设施的完整、完好及环境清洁。

2)管理标准

a、实行24小时全天候安全保卫服务,制定一整套人防、物防、技防相结合、监控巡视、值班相配合的工作流程。维护辖区安全。

b、设置安保中心和报警电话,安保人员在执勤时有明显标志,熟悉环境、文明执勤。

c、危及人身安全处设有明显标志和防范措施,制订突发事件应急处理措施。

d、建立健全的制度及制度执行的监督机制。针对辖区不同类型的岗位进行专项培训。

e、无因管理责任造成的重大刑事案件。

4、消防管理

1)管理内容

对物业范围内的消防设施进行定期检查,发现问题及时报修。保持消防通道畅通。负责辖区消防安全宣传教育,负责对二次装修期间的明火管理和易燃易爆物品管理。

2)管理标准

a、健全消防安全管理制度及安全制度的监督机制。

b、消控人员实行有证上岗。

c、定期进行消防安全演习。

d、喷淋、烟感、手报、照明等消防设施完整完好、通道保持畅通。

e、无因管理责任造成的火灾事故。

车辆管理岗服务

严格执行车辆出入安全规定,做好泊车的辅助引导、做好车辆状况的检查,发现漏油、破损等情况立即提示车主,并向管理处报告,做好记录,做好特种车辆行使指挥;

保持停车泊位的秩序,检查泊位的车辆状况,发现缺陷立即向车主指出并记录,同时向管理处报告;

提示泊车车主,离开车辆时车内不要放置贵重物品,并锁好车门;

保持环境整洁和各种交通标志清晰可辨,发现标志不清晰,及时通知有关部门补刷油漆、调换标志;发现设备、设施损坏,及时报修,保证完好运行。

用工标准

保安岗位设置

保安岗位设置门岗、巡逻岗、监控岗;

各岗按实际情况实行三班二运转制,滚动运作。休息日、国定假日含在运作周期中。

保安各岗位之间的轮换

保安岗位采用岗位固定,人员轮值的方法,即各岗当值人员每隔60分钟循环换岗;

换岗程序:巡视岗--→门岗--→监控--→巡视岗;

换岗必须从巡视岗开始轮换,不可从门岗或监控岗开始轮换。

保安岗位的配置标准

保安岗位每岗设置1人,由物业主任按物业情况确定巡视点与巡视路线,按每小时一次巡遍所有巡视点的要求,配置巡视岗的数量。

装备标准

保安服装

保安服装分春秋季、夏季、冬季三种类型,服装款式由公司统一制定(由管理处向公司指定的加工单位联系制作)。

保安器械

保安器械包括通讯设备和警械器具。一般配备:每岗位一只对讲机、一支应急电筒、一根橡皮棍、笔及记录本。门岗和外围巡视岗各配备一套雨衣。

保安服务检查制度

自查:保安各岗位在换岗交接时按作业标准进行检查,发现问题及时纠正,做好记录;

物业主任巡查:物业主任巡回监督检查保安各岗位的作业情况,每天巡回监督检查不少于4次,做好记录;

第7篇 某保安服务总公司年度业务目标管理责任书

保安服务总公司年度业务目标管理责任书

为了充分发挥管理人员的积极性,落实责任,加强保安队伍管理、大力发展业务、不断提高服务质量,特制定2022年目标管理责任书:

一、管理原则:

1. 统一领导,责任到人。实行总公司经理统一领导下的部门经理负责制。总经理聘用部门经理,部门经理聘用管理人员,一职多能,责任到人。

2. 统一服务质量标准,统一服务费价格,统一财务核算。

3. 原则体现奖勤罚懒,奖优罚劣的精神,因设置标准难以科学,计算方法难精确所产生少量不平衡,应于理解和谅解。

二、人防部

1、发展保安102名,每个大队34名,发展一名奖100元,超额1名加奖20元。开发新项目,酌情重奖。

2、巩固原有保安:以年初各大队现有人数为基数,多管理一人奖10元,少管理一人罚10元,逐月累计奖罚。因管理责任引起撤消每人罚100元。

3、按时收缴服务费:收费时间以合同为准。考核时间为月付的次月10日以前,季付的次季首月10日前收回,按季考核,户数达80%,收费率达85%奖200元,收费率超1%加奖10元;未达标罚50元,收费率低于80%的每低1%罚10元,年末未达标者罚300元,收费率低于80%每低1%加罚30元,低于70%的不发给年终奖。

4、按时续签合同:提前一个月续签合同,超过一个月罚50元,直至完成。按时续签并涨费在公司限定数以上每户奖50元。

5、保安员人事管理:以大队为主招聘保安,保证发展、补岗,坚持保安介绍保安的有效办法,应聘保安统一到招聘办报名、政审、收费配服装、培训,按谁招谁用的原则移交人防部内勤协助经理签订合同,以“派遣单”派出,未经移交和派遣用人的每人罚30元,特殊情况协商解决,政审不齐的谁招聘谁催办,两月内补齐。合同、政审资料不全影响保安工资待遇谁影响谁负责。

6、严格队伍管理,树立保安形象,确保服务质量:

①、规范着装,纪律严明,文明礼貌,严格执勤,像个保安,认真执行奖罚制度,大队长大胆、合理地使用当场处罚权,被督察队和领导处罚一人,罚5元。(3月份开始考核)

②、班组基础工作管理扎实,“保安执勤制度”公布张贴,新用户一周内制出并下发并交督察队,未做到罚30元,值班记录,门卫登记大队长每月检查一次,没有的罚班长10元,不规范的罚5元,督察队检查发现直接处罚大队长同上标准。考勤、月报表每月5日前交人防部考核,不合格同时处罚队长,班长各5元;严重的退回重做,影响工资迟发,大队长向保安班检讨,并处罚班长和大队长各10元。(3月份开始考核)

③、坚持开会训练,保安班每月两会两训制度,增强凝聚力,3人以下班组及单岗,每月一会一训,有记录。由大队长与班长,用户协商定出时间形式,2月20日前报人防部及督察队,缺一次罚班长5元,由大队长监督考核,督察队督察发现缺一次罚大队长10元,每季召开一次班长会,讲评保安工作,交流经验,业务指导,培训班长,精心准备起到作用。以上各会思想政治工作贯穿其中。

以上三项每月由督察队和人防部配合统计,并公布,将队伍管理形成竞赛局面,前半年队伍管理基本达标。形成一支业务精通,作风优良,有战斗力的保安队伍。

④、重视用户关系,搞好售后服务。大队长每月至少和用户主管会面一次,每季向主管领导汇报一次,保安部经理每季会见主管一次,半年会见用户领导一次,了解管理方面的问题,用户随叫随到,影响安全的问题马上解决,不影响安全的问题24时内答复到位,由经理和用户配合督察。每少一次罚50元。在服务范围之外,用户临时使用,尽力去做,重大治安问题尽力协助,体现保安公司的整体作用。通过征求用户意见书由人防部考核。

⑤、掌握下情,解决问题:大队长通过走访用户、班长、队员、群众了解队伍和服务状况,及时发现研究,解决存在问题,每月至少白天检查两次,夜岗一次,外地每月一次,经理一季检查一次,抽查夜岗,缺一户罚10元。认真做好检查记录,发现弄虚作假者,处罚100元并做检查。由人防部监督考核。

⑥、《征求用户意见书》每半年一次,满意率达80%奖200元,超一户加奖30元,低一户罚30元,半年后首月8日前报办公室,缺一份罚50元;发生重大责任事故罚50---200元,发生索赔承担赔偿部分6%,人防部考核。

⑦、管好班长:班长是管理队伍之核心,重视班长选配和培养,大队长提议,人防部决定任免,一季度内考察任命,每队设立后备人选3-5名,依据《班长责任制》及本责任书中规定奖罚班长。班组管理混乱,内部要求整顿罚班长10---100元,大队长30元,用户要求整顿罚班长10---100元,大队长50元。

⑧、内勤岗位:负责建立保管保安员档案,协助经理签订保安员合同,参与调整保安工资,收集政审、各种报表资料、考勤,负责人身意外保险工作,打印收发、协助经理、大队长处理内务等各种办公事务。月奖为大队长月均奖80%,出现差错一次罚5元,重大的罚10元,人身意外保险差错影响理赔的,责任人罚50元。由经理、大队长和财务部监督检查。

⑨经理负责全盘工作,组织指挥全面完成目标任务、把好合同关,难事、大事上给大队长支持协助,兼管公司车辆,月奖为大队长月均奖,年终目标任务,队伍管理全面达标,奖1000元,副经理协助经理工作,支持大队长工作,月奖为大队长月均奖的95%。

三、技防部:

1、目标联网报警发展400户,监控工程30万,售后服务到位,奖励经理500元。

2、开发新的技防项目,酌情奖励。

3、建立、完善技防工作规章制度,严格按制度管理、办事。建立岗位责任制,完善奖罚机制。

四、综合办公室

1、研究建立招聘保安机制:建立招聘网点,开发招聘途径,全年招聘保安100名,超1名奖30元,少1名罚20元,注明在移交单上,招聘办主任工资比照大队长,月奖大队长月均奖85%,指定一人配合。

2、严格扎实保安培训工作:办公室主任负责组织,结合实际,研制培训方式方法,2月中旬拿出方案,否则罚50元,编制业务培训,军事训练课程课时,思想政治、职业道德占一定比例,2月底完成,否则罚50元。为严格扎实培训做好准备,年终除上岗不满一个月保安外,每个保安员的业务技能,保安知识基本达标。

3、督察保安:督察队长由主任兼任,配备一名副队长,由教官内勤组成督察队,行使当场处罚权。发现问题多的班组可向大队发出“督察意见书”。督察时全面检查着装、形象、纪律及班组内务管理各种记录,每月城区白班、夜班各一次,外地每季一次,潼关每年一至两次,少一户罚10元,队伍管理情况会同人防部每月公布一次,少一次罚50元。

4、每月至少发出“渭南保安简报”一至两份,通报

工作、好人好事、思想政治、主人翁思想教育,编写其它刊物专刊介绍保安知识,技能、生活动态等宣传资料,研发多种形式的宣传教育方式方法,指定一人负责。

5、考核除人防部财务部以外的考核项目,8日前上报。

6、主任负责全盘工作兼管潼关,月奖按大队长月均奖的90%,全年前四项工作完成好,奖励500元,其余3人兼教官、招聘、服装、文书、内务工作,月奖按大队长月均奖的80%。

五、财务部

1、负责公司(包括技防)财务管理工作、账目清楚准确,指导人防、技防等业务的成本管理,不断降低成本,实现较大利润,发现或发生不合理的成本问题必须在一周内通报业务部门和总经理,财务应该发现而未报告的每次罚50―100元;现金差错个人负责,协助管国贸保安;

2、管理保安员的工资福利待遇,审核、发放、调整工资、社保基金等,及时准确。除特殊情况外影响10日、15日保安工资发放一次罚50元,错一次罚10元,表格科学,资料数字完善,经一次提出改正,第二次起每次罚20元。

3、考核人防部责任目标①②③④,漏一次罚50元,错一项罚20元,监督各部门的帐务,每年审计一次,指导使用合理,帐务清楚;

4、由总经理和各部门监督考核,处罚兑现到部门,部门兑现到人。

5、个人岗位职责

①、财务部经理负责全盘工作,兼任人防会计,月奖为大队长月均奖的90%;

②、出纳员负责全部出纳工作,部门事务,月奖为大队长月均奖的80%。

六、有关经费车辆管理:

1、人防部外勤劳务费全部,本部对保安的处罚,扣发奖励工资,擅自离岗工资的45%按月提留,做为日常对保安员的奖励,出差费烟茶误餐,招待等费用;办公室的督察现场处罚全部,另加1200元,做为出差费烟茶误餐等费用,两部门进帐自留经费,由部门领导审批使用,每年向内部公布一次,财务部每年审计一次,禁止胡支乱用;

2、车辆由秦文波同志统一管理,花冠、桑塔娜月供油150升,其他月供130升,摩托补20升,超额不补,节约返费。办公室、财务部共用一辆,维修使用维修单,爱惜车辆,减少开支;

3、其他业务经费由财务部开支,严格审查把关。

七、要严格执行目标管理责任书,努力超额完成指标,年终全面超额完成者重奖,同时十分注意相互配合、相互支持、树立全局观念、团结奋斗、力争全年取得更好效益。

本责任书自20__年元月1日起到20__年12月31日至。

人防部经理: 一大队长:教官:

技防部经理: 二大队长: 教官:

办公室主任: 三大队长:教官:

财务部经理: 会计: 出纳:

招聘办主任:人防部内勤:

第8篇 某商铺保安服务管理

商铺保安服务管理

1 治安管理

商铺的安全保卫工作包括治安防盗、防范突发事件、监控中心管理、车辆管理、停车场管理等。其管理的重点如下:

2 安全保卫管理是商铺物业管理的要点,必须予以重视。它有两部分组成一消防和治安管理。

商铺物业一般都安装先进的自动火灾报警装置和自动灭火装置,这些装置直接与电视监控系统联网,一旦发现火情,烟雾达到一定的浓度或温度达到一定的高度这两种装置便自动通过导线将报警信号传输至报警装置、电视监控系统和自动喷淋装置;

运用电视监控系统对商铺进行全方位、多角度,尤其对出售贵重商品及金融营业点进行日常监视,发现可疑人员或突发事件、恶性事件时监控人员及时录像存作查证。

在地下车库或露天停车场亦须安置监控探头,防止车辆被窃。

人防方面由于商铺中铺面多,人流密集,易造成电视监控死角,人防是商服物业管理中必不可少的。

商铺主要进出门岗的保安员发现可疑人员时用对讲机通知场内便衣保安人员加以注意。流动岗应着便装,流动巡逻,做到勤观察,勤分析,善于发现问题及时解决问题。

对突发事件和恶性事件应及时处置防止事态扩大并注意保护现场及时向上级和公安部门报告.

3 防窃防盗的管理

超市类商铺出入口不宜太多,太多的出入口对商品将带来不安全因素。在商品出入口应设置便衣保安,其职责检查带出的商品是否有发票,是否是合法的商品购置行为;

大型商铺在进货和为顾客送货(大件)时,由于商品货量大,堆在商铺外场地上,容易给不法之徒以可乘之机,这时保安就要提高警惕,防止商品被盗;

商铺在逢年过节、双休日时有较多的顾客;货商铺搞促销,如限时商品优惠;或凭广告券免费领商品时,都会造成柜台前人头攒动的拥挤现象,不法分子会乘机作案盗窃钱包,这时保安就应上前维护秩序,保障顾客人身与财产的安全;

商铺为使收银活动安全,收银员换班或营业结束,将钱款解送至总收银柜或商铺管理部门,这时保安应上前保护收银员以及钱款安全,防止歹徒抢劫;

一些盗贼在商铺关门前躲在商铺内隐蔽处,等到深夜出来作案,第二天开门后又混在顾客中出门。故商铺关门后保安要仔细检查商铺各角落、隐蔽点、夜晚值班时要提高警惕,加强巡逻;

对夜晚值班保安的素质要求应较高,夜晚值班应排出两名以上保安和一名管理人员,商铺夜应采取必要的技防措施。防范恶性事件和突发事件。

商铺入口时保安的第一关,保安人员责任心要强,善于察言观色。发现可疑人员,用对讲机报告商铺内的便衣保安员加以注意。

商铺发生突法事件,保安、管理人员应按《应急事件处理规程》操作。防止事态扩大,注意保护现场,及时向上级报告或呼叫救护车。应特别强调,在发生恶性事件紧急疏散围观顾客时等等

4 监控中心管理

监控是指利用电视监控系统对商铺进行全方位多角度的监视,尤其是对出售贵重商品如钻石珠宝、高档手表等铺面应进行日夜监视。

如发现可疑人员或突发事件、恶性事件的发生,监控人员应及时录象,以便查证。

另外地下车库或露天停车场亦须安置监控摄像探头,防止车辆被窃,万一遭窃,录象将提供证据、线索,有利破案。

这项工作的重要性要求监控中心的。

5 消防管理

商铺消防工作的重要性不言而喻,商铺内人流大,楼梯、通道(尤其是防火楼梯、通道)相对面积较小,这给火灾时的人员疏散带来很大困难;

商品多(且大多是易燃品),火种容易迅速燃烧;面积广,因无防火墙阻隔,烈火蔓延极快;如商厦火灾,高楼内的竖井多,烟囱效应可使火灾热烟上升速度达到每秒8米,瞬间整个商厦将全被烟雾笼罩。烟雾窒息死亡往往是火灾死亡率中最高的。鉴于防止火灾的重要性,商铺都安装有先进的火灾探测装置(烟感探测器和温感探测器)和自动灭火装置(喷淋装置)。这些装置直接与火灾自动报警系统联网。只要易各地方出现火情,烟雾和温度各达到一定的限度,这两种装置便自动通过导线将报警信号传输至报警器,进行有效监控与预防。

制定切合本商铺实际的消防管理制度(包括几套火灾应急处理方案);商铺的各部门及物业管理的各部门都要把各自放火职责、范围规定清楚;消防监控中心的保安员应明确自身的职责范围。做到“统一指挥,分区管理,层层负责,责任明确,防患未然”,切实贯彻“预防为主,防消结合”的消防方针。

发现监控屏幕有火灾报警号时,立即用对讲机通知就近的保安人员赴现场核查与处置;如确为火警,按应急方案实施,报告保安部主管组织扑救,重点是商铺内人员的疏散,保障人身安全,事故后作好调查分析报告并备案。

发现故障警报,应迅速消除警铃使之还原,并立即通知维保部,协助维保部尽快排除故障,并作好详细记录。

定期对消防设施、设备、器材及消防通道、标记、防火门进行检查,确保完好备用、通道畅通、标记清晰。对一些业户可能擅自增加电气设备要认真检查,防止发生电气超负荷火接触电阻过大、线路老化、过载、摩擦等危险现象。

在员工、管理人员和业户中定期开展消防培训及消防演习,使人人都会使用消防器具,掌握火灾逃生知识,不断提高大家的防火意识和消防业务水平。

第9篇 物业管理公司保安服务要求制度

物业管理公司保安服务要求

一、安全

安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

二、有序

在物业区域里,业户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

三、亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产,为业户提供力所能及的服务,让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

四、形象

保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业户有安全感。不仅如此,保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。

第10篇 保安服务管理程序制度

公司程序文件版号: a

修改号: 0

ej-qp4.1保安服务管理程序 页码: 1/3

1.目的:

为防止外来破坏分子的侵入,确保小区住户的人身财产安全,为住户创造一个安全、文明的生活环境。

2.适用范围:

适用于保安人员对小区保安服务的管理。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

3.2 iso9000标准第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

4.职责:

4.1保安服务部主任负责小区保安工作的指导和监督。

4.2保安员负责小区日常保安的具体工作。

5.工作程序:

5.1建立制度:

5.1.1保安服务部根据政府有关规定及小区物业管理的实际情况制定《保安员工作规定》及内务、军训和应急情况处理规定。

5.1.2根据保安员日常保安服务工作,制定保安员的工作检查和考核办法。

5.2保安队队长工作程序:

5.2.1保安队队长制定保安工作、班次、军训、内务、保安巡逻路线、警械警具的配备和应急情况的处理。

5.2.2每日晚上组织保安工作讲评。

5.2.3根据制定的各种规定,检查保安员的工作,做好每月的保安工作考核。

5.2.4保安队队长对交来的捡拾物品,要将物品如实填写在《捡拾物品登记表》,并按《捡拾物品处理办法》保管和处理捡拾物。

5.3保安队班长工作程序:

5.3.1保安队班长依据保安队队长的班次安排,分配每班上岗人员,并按时轮换。

5.3.2保安队班长负责本班上岗人员工作质量检查。

5.3.3协助保安队队长做好每日保安讲评和月考核。

5.4保安员工作程序:

5.4.1保安员依照各岗位的工作规定,在上岗执勤期间严格执行。

5.4.2保安员随时接受保安队队长、班长的检查,一切行动服从队长、班长的指挥。

5.4.3保安员的军训、内务工作均执行工作指引的规定。

5.5应急情况的处理:

5.5.1发现不法分子有犯罪行为,必须立即制止,并将其抓获,扭送公安部门,及时报告上级领导,保护好现场、受害者(有伤立即送医院),配合公安部门调查处理。

5.5.2发生火灾时,执行消防管理程序(ej-qp4.2)。

5.5.3遇周界报警器鸣响后,应立即赶赴指示区,对指示区周围要仔细勘查,发现可疑人,立即查问,发现可疑物品立即报告,并作好记录。

5.5.3.1对周界报警系统应定期保养,执行《红外线报警系统的保养》。

5.5.3.2周界报警系统北路由于建起宿舍区高过小区围墙,弥补墙矮不足,另由于该系统超负荷用电,经公司同意北路停止使用。

5.5.4防汛期及发生突发事件,配合工程维修部做好防汛与突发事件的处理工作。

5.6捡拾遗失物品参见《捡拾物品处理办法》(ej-wi-qp4.1-05)。

5.7警具的配备、管理及检查:

5.7.1保安队队长按《警械警具的使用及检查规定》,每月检查一次警械警具的完好状况,并在《保安警械警具检查表》上登记,已损坏的警械警具应及时更换。

5.7.2保安队队长负责为保安员的配备警棍、手电及对讲机,在《警械、警具配备登记表》上记录。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《保安服务工作规定(一)》 ej-wi-qp4.1-01

6.2《保安服务工作规定(二)》 ej-wi-qp4.1-02

6.3《治安应急措施》 ej-wi-qp4.1-03

6.4《警械、警具的使用管理规定》 ej-wi-

qp4.1-04

6.5《捡拾物品处理办法》 ej-wi-qp4.1-05

6.6《保安巡逻登记表》 ej-qr-qp4.1-01

6.7《保安门岗交接班登记表》 ej-qr-qp4.1-02

6.8《保安查岗查哨登记表》 ej-qr-qp4.1-03

6.9《保安员考核表》 ej-qr-qp4.1-04

6.10《应急情况登记表》ej-qr-qp4.1-05

6.11《保安内务检查表》ej-qr-qp4.1-06

6.12《捡拾物品登记表》ej-qr-qp4.1-07

6.13《保安值班安排表》ej-qr-qp4.1-09

6.14《警械、警具配备登记表》ej-qr-qp4.1-10

6.15《保安警械、警具检查表》ej-qr-qp4.1-11

6.16《报警情况登记表》ej-qr-qp4.1-12

6.17 《会客证》 ej-qr-qp4.1-13

6.18《保安巡逻图》ej-wi-qp4.1-06

6.19《红外线报警系统的保养》ej-wi-qp4.1-07

6.20《红外线报警系统保养记录》ej-qr-qp4.1-08

第11篇 物业管理服务内容服务标准：保安服务

项目物业管理服务内容及服务标准:保安服务

二、保安服务内容及服务标准

区域保安岗位服务内容服务标准

外围保安外围大门岗礼宾服务;

控制人员进出;

控制车辆进出;

提供问询服务。岗姿标准,文明礼貌;

禁止无关人员及车辆进入;

有效投诉率<5%。

保安外围巡视岗及时发现安全隐患;

及时发现火灾隐患;

正确处理突发事件。能够及时发现问题并进行正确处理

快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件

外围地面车辆管理员引导指挥车辆停放

车辆看护

提供问询服务礼貌值勤;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0%;有效投诉率<5%

演播楼内保巡视岗及时发现安全隐患

及时发现火灾隐患

检查施工现场

正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理;

快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件

演播大楼门岗进出人员控制

进出物品控制

提供问询服务严格履行登记、换证管理制度;

礼貌待客;正确应对突发事件

有效投诉率<5%

生活楼生活服务楼内保巡视岗及时发现安全隐患

及时发现火灾隐患

检查施工现场

正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理

快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件

生活大楼门岗进出人员控制

进出物品控制

提供问询服务严格履行登记、换证管理制度;

礼貌待客;正确应对突发事件

有效投诉率<5%

地下停车场地下车场管理员引导车辆停放

车辆看护

提供问询服务

及时发现安全隐患

及时发现火灾隐患礼貌值勤;指挥手势规范;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0%

有效投诉率<5%

停车场入口岗指挥车辆

提供问讯服务岗姿标准;指挥手势规范

礼貌提供问询服务;

有效投诉率<5%

停车场出口

(收费)岗收费服务

提供问讯服务

车辆指挥业务熟练;文明礼貌;

提供微笑服务

第12篇 保安服务公司车辆管理制度范文

保安服务公司车辆管理制度

为了公司车辆的管理规范,提高车辆使用效率和节约开支,充分服务于工作,确保车辆良好的运行状态及行驶安全,特制定本制度。

一、所有车辆实行统一管理,相对固定,因工作需要可统一调配使用,日常工作由各部门安排使用,车管人员监督使用情况。公司车辆统一由秦文波同志负责,各部门领导负责本部车辆管理。

二、开车时注意力要高度集中,按规定车速行驶,遵守交通法规,文明礼让,安全行车,防止发生交通事故。

三、严格遵守交通法规,严格遵守操作规程,爱护车辆、节约油修费用,要做到勤检查,勤保养、勤调整、不开英雄车,赌气车、冒险车。

四、车辆固定驾驶员,因工作需要其他驾驶员使用的,交接时必须检查验收车辆,并填写交接单,由接车人负责车辆安全责任。检查验收注意:外检是否有擦挂、碰撞痕迹,内检机油、刹车油是否缺油或漏油,检查电瓶是否缺少电解液,水箱是否缺水、漏水、水温是否正常,仪表显示是否正常,始终保持车况良好,车容整洁,严格按规定操作,确保行车安全。因人为及操作不当造成车辆发动机及其他零部件损坏的,处罚30-100元。

五、严禁无照驾驶,严禁酒后开车,严禁疲劳驾驶。严禁私自将车辆外借他人使用,违规者处罚200元,造成事故的由本人承担全部责任。

六、非公务用车出渭必须经总经理批准后方可使用,未经请示或同意的发生的一切事故及责任由用车人员承担。

七、公务用车违犯交规造成的罚款由驾驶员承担20%,非公务用车违规造成的罚款由个人承担。

八、车辆出现故障需维修时,驾驶人员要及时汇报部门领导,由部门领导和车辆负责人沟通,并经车辆负责人实际查看确认故障及原因后,按公司规定开具维修单,经总经理审签后方可到修理厂维修。

九、车辆保养及维修过程中,驾驶员要始终坚守修车现场,关注维修质量和换件是否真实可靠。

十、驾驶员经常学习,熟悉车辆性能,提高驾驶技能和保养车辆水平,尤其是未经正规训练的司机,自己要自觉学习《交通安全法》,练习基本功,尽量避免违章和事故。

十一、车辆用油按公司目标责任制的标准执行,节约留用,超用不补。

十二、本制度自二0__年四月一日起执行。

zz市保安服务总公司

二0__年三月__日

第13篇 物业管理知识--保安服务篇

物业管理知识学习-保安服务篇

001治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。

002治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

003治安管理的目的是人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。

004物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。

005保安人员入职的基本条件是身高1.70米以上;20岁至28岁;高中以上文化程度;身体健康;思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料);符合计划生育规定;具备一定的军训基本功;有深圳户口的成年人担保。退伍军人、党员优先考虑。

006保安人员岗前培训的主要内容包括:公司简介;物业管理法规学习;企业内部的有关管理制度:员工守则,工作纪律等;安全防火教育;iso9002质量体系有关安保方面文件的学习;普法学习;职业道德教育;军训。

007保安人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

008保安人员单兵队列考核标准是:军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。

009保安人员擒拿技术动作的基本内容是:基本功:直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练习。擒敌拳等。

010保安人员军事体能测试标准是:百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内。

011保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主公约以外的协议),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。

012保安守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的秩序。

013在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助。

014巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。

015遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

016遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。

017遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

018守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。

019发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。

020遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。

021遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位,详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报。

022保安巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。

023保安巡逻工作应注意的事项是:在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况,及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应该解决处理的问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表

现出来的可疑点,以及不正常的烟、光等。

024违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。

025违反治安管理行为与犯罪的主要区别是:情节轻重和对社会危害大小不同;触犯的法律不同;应当受到的处罚不同。

026正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。

2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。

027真实存在的不法侵害行为:指客观上发生了危害社会的行为。

028正当防卫的必要限度:要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当,即可认定是制止不法侵害所必须的限度。

029非正当防卫的性质:属于不法行为。

030常见的非正当防卫有:假想防卫;防卫挑拨;不适时防卫;局外防卫;抗拒防卫;互殴行为;防卫过当。

031防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。

032紧急避险的定义是:为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害另一合法利益的行为。

033紧急避险的构成要件主要是:必须是合法利益受到紧急危险的威胁;危险必须是正在发生的;避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险,在迫不得已的情况下实施的;紧急避险必须是实际存在的,不能是假想的或推断的;避险行为不能超过必要的限度。

034保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策,不徇私情,以理服人。

035保安员处理问题应遵循的方法:对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题,如民事纠纷,可通过说服教育的方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆”的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要将矛盾激化,因为这样不利于解决问题。对处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,不需处罚的,可当场教育,或协助所在单位、家属进行教育,如需要治安处罚的,交公安机关处理。违反其他行政规定的,交行政机关处理。对于犯罪行为,应及时制止,并把犯罪分子扭送公安。