操作中心管理制度6篇

操作中心管理制度是企业管理的核心组成部分，旨在确保日常运营的高效、安全和有序进行。它涵盖了人员管理、设备维护、流程规范、风险控制和应急响应等多个方面。

包括哪些方面

1. 人员管理：明确职责分工，设定岗位标准，进行定期培训，确保员工具备必要的技能和知识。

2. 设备维护：制定设备保养计划，执行定期检查，保证设备的正常运行，预防意外故障。

3. 流程规范：建立标准化操作流程，确保业务流程的顺畅，减少错误和延误。

4. 风险控制：识别潜在风险，制定应对策略，降低风险对运营的影响。

5. 应急响应：设定应急预案，进行定期演练，提高应对突发事件的能力。

重要性

操作中心管理制度的重要性不言而喻。一方面，它为企业的日常运作提供了清晰的指导，减少了混乱和冲突；另一方面，它有助于预防和控制风险，保护企业资产，防止损失。此外，良好的管理制度可以提升员工的工作效率和满意度，促进企业的长期稳定发展。

方案

1. 制定详尽的人员职责清单，明确每个岗位的任务和责任，确保员工了解自己的工作范围和期望。

2. 设立专门的设备维护团队，制定并执行设备维护日程，及时处理设备故障，保障生产连续性。

3. 对关键业务流程进行流程再造，去除冗余步骤，优化流程，提高效率。

4. 定期进行风险评估，制定风险管理计划，将风险降至最低，并通过模拟演练提升风险应对能力。

5. 建立应急响应小组，编制全面的应急预案，定期进行实战演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地响应。

实施这些方案时，管理层应密切关注制度的执行情况，定期评估效果，根据实际情况进行调整和优化。鼓励员工提出改进建议，共同参与制度的完善，打造一个高效、安全的操作中心。

操作中心管理制度范文

第1篇 房地产营销中心业务操作流程管理规定

房地产公司营销中心业务操作流程管理规定

1.职业道德

_遵守公司各项规章制度;

_关心公司,热爱本职工作;

_切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;

_提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;

_守法、廉洁、诚实、敬业;

_不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;

_不抢单,或截同事客户;

_不诋毁同行、市调和竞争项目,公正评价市场;

_严守公司或项目商业秘密;

_严禁做私单。工作时间禁止做炒股等与工作无关的事;

_严禁营私舞弊,为个人谋取利益,破坏正常的销售秩序。

_空闲时,只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。

_如销售人员之间发生意见分歧,由销售控制员进行调解,不得当众争吵。

_如遇客户申请改名、换房号,必须通知销售经理。

2.电话接待管理

_电话在响铃3次之内必须被接听

_销售人员严格按照现场接电顺序接听咨询电话,如是有效客户需及时、认真、如实填写接听电话记录表;

_销售代表接听电话时,应注意通话礼貌,拿起听筒先自报案名并问候,您好,××项目,欢迎咨询。

_简练回答客户电话提问,尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电登记表;

_给客户留下自己的联系方式和姓名;

_如果遇到非第一次来电客户,务必询问曾联系的业务员,然后将电话转给该业务员。如果该业务员不在,请如下回答:对不起,×××不在,请问有什么事情我可以帮助您吗并就常规问题给予回答,敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。

_销售人员严格按照接听电话培训说辞进行回答。

_若属找人电话,应回答:请稍等再行转接,若找人不在,则应客气地请对方留言或电话号码,以便回电。

_接听私人电话时间不得超过三分钟,禁止电话聊天。

3.接访管理

_销售人员应于每日上班前准备好各类销售工具;

_严格按照接待顺序接待来访客户,不得争抢客户。

_客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼欢迎光临,提醒其他销售人员注意;值班人员立即上前,面带笑容,热情接待;

_主动迎接客户(或替客户开门)。接待首语是你好,欢迎参观!请问您是来看房的吗并询问对方是否打过电话或来访,以及接待过的业务员。如果有,将业务员介绍给客户。如果该业务员不在或正在接待客户,当值业务员务必耐心主动接待客户。客户离开后将接待过程及结果转移给该业务员。

_对于第一次来访客户,业务员务必首先带领客户参观小区模型,详尽介绍小区环境位置、规划、配套等。在介绍完小区基本情况后询问客户需求,引导客户来到谈判区进行细致介绍和参谋。

_如遇同行来市调,也要积极主动,热情讲解。

_当天值班人员务必协助接待业务员在客户入座时送上饮水。

_接待谈判过程中,业务员务必面带微笑、热情、有亲和力、坦诚;严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。

_对于无意向客户,将销售海报等资料备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为传播;

_再次告诉客户联系方式和联系电话,承诺为其作义务购房咨询;

_对有意向的客户再约定看房时间;

_接待结束后,微笑将客户送至门口并道别。30分钟内作来访登记。

_业务员接待结束后主动帮助值班同事将桌椅和销售材料放整齐。

_业务员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺,违者一切后果自行承担。

_帮助客户收拾雨具,放置衣帽等。

4.项目介绍管理

沙盘讲解:

_侧重强调本楼盘的整体优势;

_用自己的热忱和诚恳感染客户,努力与其建立相互信任的关系;

_通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应对策略;

_当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。

看现场:

_引领客户沿看房通道参观讲解;

_带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁和安全;

_嘱咐客户戴好安全帽,带好其它随身物品;

_耐心详细的向客户讲解产品;

_讲解的过程中突出项目的优点和卖点;

_通过交谈依据客户的实际情况有针对性的讲解分析;

_尽量让客户充分的了解产品,给客户留以深刻印象。

5.内认房房管理

_一定与销售现场确认可售房号。

6.购买洽谈

_倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座;

_通过谈话尽量了解客户的购买意向,有针对性的进行介绍;

_针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍;

_未经公司许可,不得擅自答应客户的要求;

_尽量利用样板间、模型、透视图、客服表、建材表等辅助资料工具,通过熟练介绍及参观,营造销售气氛,促成成交。

7.客户追踪;

_追踪客户注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象;

_追踪客户要注意时间的间隙;

_追逐客户应促使客户回头,需事前了解客户前次交谈内容及答复,并准备好适当的说服词。

8.银行按揭办理

_客户签约之前提前通知客户办理按揭手续需提供的材料和费用;

_业务员有义务帮助客户选择一家适合客户自身的银行和还款方式;

_业务员注意做好办理按揭的相关服务性工作;

_如公司和甲方没有专门为外地客户办理相应手续的人员,业务员有义务协助外地客户办理相应手续。

9.入住手续

注意:

_按揭到帐后业务员通知客户办理入住手续;

_客户入住需准备的材料和费用明确告与客户;

_业务员有义务引导客户办理入住手续。

10.报表管理

_接电接访之后及时登记来电和来访登记表,立刻填写来访登记和客户问卷调查,要做到认真、准确,每天下

班前交客服存档;

_客户所有接、访、认购、签约、跟踪记录必须及时准确录入明源系统(在当天);

_做好公司临时下达的各类问卷调查;

_根据客户成交的可能性,将其分为:a意向;b潜在;c一般;d无效;四个等级,以便日后有重点的追踪访问;

_客服及时提交公司需要的相关报表。

11.客户确认管理

_客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。

_轮值业务员必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访,业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。

_如客户属第一次来现场,并与其他业务员无电话预约,则由轮值业务员接待并计接待客户一次;如某个销售人员的预约客户来现场,轮值业务员应及时通知有约业务员接待;如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出,轮值业务员应协助接待其预约客户并不做轮空处理;除上述原因之外,该客户归属轮值业务员,计轮值业务员接待客户一次;如该客户只为交定金或签约而来,轮值业务员算义务协助,不做轮空处理;如该客户不一定为交定金而来,因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金,该客户应归属轮值业务员,计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场,无论买或不买,签没签合同,该业务员均不得接待新客户,如轮到该销售人员接待客户,则轮空处理;如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外),所有销售人员都在接待客户,而现场又有新客户无人接待,该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。

_正接待投诉客户的业务员,按轮空处理。

_老客户带来人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访,如老客户属预约客户,则其带来人员归属预约业务员;如老客户不属预约客户,则该带来人员归属轮值业务员。

_老客户带来人员(内容同上)自己来访,按上述第三条处理,只提老客户不知预约业务员的,归属轮值业务员。

_表明非客户身份的(推销、广告,找工程部,接水,同行者在大厅里确认),或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。

_客户不进售楼处且不去现场看楼,只取材料(不带名片的资料),则不算接待;如客户进售楼处,只问价格,只取材料,也算接待一次;禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象,如有此现象,暂停作业一周并按相关管理规定处理。

_如一个客户接待时间较长,业务员已排过一个轮回,不做轮空处理;如因客户太多,实在分不清轮客户的顺序,则重新排序来接待客户。

_现场如客户较多,业务员同时接待不止一个客户,必须按业务规范同时接待;如出现发多份资料,登记多个电话而客户未走销售人员不接待该客户,又去接其他客户,被登记电话的客户被其他销售人员接待的,该客户归属其他销售人员,该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。

_如有多个客户要买同一房号,由销售控制员按照谁先交钱卖给谁原则做客服,额外交代暂留的除外,不允许销售人员发生争执。

_如看过的客户又过来看,以前未做客户登记,又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待,则归属轮值业务员,以后再记起原业务员的,仍归属此次轮值业务员,原业务员归属无效。

_销售人员在暂时不接待客户时,应明确轮值业务员,轮值业务员应做好准备,保证客户到访时能立即主动地接待客户。

_如有归属暂未清晰的客户,原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属,销售管理人员划定归属后,按划定后的归属接待客户;禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户,如有发生将暂停作业一周至一个月。

_因业务员离职或被解雇,其客户由销售经理统一安排归属。

_预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知,曾经来访并认出或说出业务员,未来访但知道电话预约业务员的。不做轮空处理指:接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置,均排在轮值业务员位置,之后按原顺序接待。

_轮空处理指:接待完该客户后若不在轮值业务员位置,按原顺序接待。

12.现场客户信息收集

_业务员在日常工作中,要注意收集周边市场信息;

_必要时,业务员要完成公司下达的市调任务;

第2篇 学校后勤餐饮中心操作间管理制度

学校后勤餐饮中心操作间管理制度

1、 操作员要认真执行食品卫生安全的有关法律法规,饭菜的制作要保证无毒、无害、卫生、食用安全。

2、 操作员自身要做到四勤:即勤洗手,勤理发,勤剪指甲,勤洗工作服。

3、 操作间内严禁油气混用,发现一次警告罚款100元,二次终止合同。

4、 不得对电路、水路、煤气管道进行私改私接,要由专业人员勘查现场,经校方同意后,方可改造。

5、 操作员要做到灶具、煤气、水、电路的日检工作,发现问题及时上报餐厅负责人。

6、 食品制作要卫生,不得使用腐烂、变质的食品或半成品加工制作。

7、 严禁在操作间内吸烟、吐痰、乱堆放杂物。

8、 操作员或餐厅负责人要做好防火、防盗、防投毒的每日检查工作,发现问题及时处理。

9、 操作间内闲人免进,同时个操作间门口要挂牌,以警示外人。

10、 外来人员不得进入操作间找人,确需找人,要有餐厅负责人或工作人员代找。

11、 对无理取闹,不听劝阻,随便进入操作间找人者,由学院保卫处处理。

12、 外部学习参观或检查要求进入操作间者,需经食堂负责人批准后,由餐厅负责人陪同,方可入内。

第3篇 火灾自动报警系统和消防控制中心系统操作管理制度

火灾自动报警系统和消防控制中心系统操作管理

一、每天检查报警控制器功能,并作日记录。

二、每季应检查和试验火灾报警系统的下列功能及确认显示。

1、采用专用检测仪器分期分批试验操测的动作及确认灯显 。

2、试验火灾报警装置的声光显示。

3、试验水流指示器,压力开关等报警功能信号显示。

4、对备用电源进行1―2次充放电试验,1―3次主要电源和备用电源自动切换试验。

5、用自动或手动检查下列消防控制设备的控制显示功能。

①防排烟设备(可半年检查一次)电动防火阀,防火卷联门等控制设备;

②室内消火栓,自动喷水灭火系统的控制设备;

③火灾事故广播,火灾事故照明及疏散指示灯。

6、强制消防电梯停于首层试验。

7、消防通讯设备应在消防控制室进行对讲通话试验。

8、检查所有转换开关。

9、强制切断非消防电源试验。

三、每年对火灾自动报警系统的功能,应做下列检查和试验:

1、每年应用检测仪器对所有安装探测器试验一次。

2、进行第二款中除1、2以外的各项试验,其中第5项试验可作模拟试验。

3、探测器投入运行2年后,应每隔3年全部清洗一次,并做响应阀值及其它必要的功能实验,合格者方可继续使用。

四、 每天保持大楼消防中心室内卫生。随时保持有一个安全舒适的工作环境。

第4篇 中心天然气灶电器安全操作管理制度

第一章 总则

第一条 本细则规定燃气气灶的相关场所在使用、维护、日常检查及管理,安全行为等要求。

第二条 本细则适用于机关办公园区内使用燃气气灶的相关场所。

发布日期:2022年7月8日 实施日期:2022年7月8日

第二章 日常管理要求

第三条 人员着装规范标准。

1. 上岗一律穿工服,标志佩戴整齐。

2. 上岗着装应规范,不应披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,帽子应戴正。

3. 上岗不应穿拖鞋、赤脚穿凉鞋。

第四条 每日进行一次可燃气体报警仪报警试验及法兰连接处检漏,每班打扫卫生一次,保持设备设施清洁,下班后专人负责关闭燃气开关。

第五条 厨房操作人员必须经过专门学习,掌握安全操作气灶和电器的基本知识。

第六条 每次操作前应检查灶具的完好情况。检查灶具是否有漏气情况,如发现漏气不准进行操作,不准开启电器开关,应及时报修。

第七条 使用燃气灶具时,不长时间离开,防止火被溢出的汤水或风扑灭,造成漏气。禁止在厨房内抽烟,点明火。经常打开防爆排风扇,以便清除积沉于室内的天然气。

第八条 点火时,必须执行“火等气”原则,千万不可“气等火”,即先点燃火柴,再打开点火棒供气开关,点燃点火棒后,将点棒靠近灶具燃烧器,最后打开燃烧器供气开关,点燃燃烧器。

第九条 灶具用气完毕后,要立即将供气开关关闭,经常对灶具连接胶管进行检查,发现老化、磨损、漏气,立即进行更换。

第十条 经常做好灶具的清洁保养工作及时清除烟罩内的油污,以便确保安全使用灶具。

第十一条 严禁在厨房内私拉乱扯电线,禁止用湿手触摸电器和开关,以免造成触电事故。

第十二条 经常检查电器、电线,发现电线老化、漏电,电器损坏等情况,立即进行更换。

第十三条 无关人员不得动用灶具及电器,发现问题应立即报告主管领导和安全部门,并及时关闭供气总阀门和供电总开关。

第十四条 掌握必要的防火灭火知识和消防器材的使用方法

第十五条 不得有其它违反国家和行业相关的安全管理规定的行为。

第三章 安全行为

第十六条 用移动式可燃气体检测法兰时探针要对准法兰连接处。

第十七条 每年定期对燃气管线及设备进行避雷检测。

第十八条 岗位员工操作风险参照岗位危害因素辨识进行。

第十九条 岗位员工认真做好应急培训和演练工作。

第四章 监督检查

第二十条 主管、分管领导,班组长负责日常检查和考核工作,行政事务中心定期进行监督检查并提出整改建议。

第5篇 z学校后勤餐饮中心操作间管理制度

学校后勤餐饮中心操作间管理制度

1、操作员要认真执行食品卫生安全的有关法律法规,饭菜的制作要保证无毒、无害、卫生、食用安全。

2、操作员自身要做到四勤:即勤洗手,勤理发,勤剪指甲,勤洗工作服。

3、操作间内严禁油气混用,发现一次警告罚款100元,二次终止合同。

4、不得对电路、水路、煤气管道进行私改私接,要由专业人员勘查现场,经校方同意后,方可改造。

5、操作员要做到灶具、煤气、水、电路的日检工作,发现问题及时上报餐厅负责人。

6、食品制作要卫生,不得使用腐烂、变质的食品或半成品加工制作。

7、严禁在操作间内吸烟、吐痰、乱堆放杂物。

8、操作员或餐厅负责人要做好防火、防盗、防投毒的每日检查工作,发现问题及时处理。

9、操作间内闲人免进,同时个操作间门口要挂牌,以警示外人。

10、外来人员不得进入操作间找人,确需找人,要有餐厅负责人或工作人员代找。

11、对无理取闹,不听劝阻,随便进入操作间找人者,由学院保卫处处理。

12、外部学习参观或检查要求进入操作间者,需经食堂负责人批准后,由餐厅负责人陪同,方可入内。

第6篇 行政事务中心天然气灶及电器安全操作管理制度

第一章  总则

第一条 本细则规定燃气气灶的相关场所在使用、维护、日常检查及管理，安全行为等要求。

第二条 本细则适用于机关办公园区内使用燃气气灶的相关场所。

发布日期：2017年7月8日 实施日期：2017年7月8日

第二章 日常管理要求

第三条 人员着装规范标准。

1. 上岗一律穿工服，标志佩戴整齐。

2. 上岗着装应规范，不应披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子应戴正。

3. 上岗不应穿拖鞋、赤脚穿凉鞋。

第四条 每日进行一次可燃气体报警仪报警试验及法兰连接处检漏，每班打扫卫生一次，保持设备设施清洁，下班后专人负责关闭燃气开关。

第五条 厨房操作人员必须经过专门学习，掌握安全操作气灶和电器的基本知识。

第六条 每次操作前应检查灶具的完好情况。检查灶具是否有漏气情况，如发现漏气不准进行操作，不准开启电器开关，应及时报修。

第七条 使用燃气灶具时，不长时间离开，防止火被溢出的汤水或风扑灭，造成漏气。禁止在厨房内抽烟，点明火。经常打开防爆排风扇，以便清除积沉于室内的天然气。

第八条 点火时，必须执行“火等气”原则，千万不可“气等火”，即先点燃火柴，再打开点火棒供气开关，点燃点火棒后，将点棒靠近灶具燃烧器，最后打开燃烧器供气开关，点燃燃烧器。

第九条 灶具用气完毕后，要立即将供气开关关闭，经常对灶具连接胶管进行检查，发现老化、磨损、漏气，立即进行更换。

第十条 经常做好灶具的清洁保养工作及时清除烟罩内的油污，以便确保安全使用灶具。

第十一条 严禁在厨房内私拉乱扯电线，禁止用湿手触摸电器和开关，以免造成触电事故。

第十二条 经常检查电器、电线，发现电线老化、漏电，电器损坏等情况，立即进行更换。

第十三条 无关人员不得动用灶具及电器，发现问题应立即报告主管领导和安全部门，并及时关闭供气总阀门和供电总开关。

第十四条 掌握必要的防火灭火知识和消防器材的使用方法

第十五条 不得有其它违反国家和行业相关的安全管理规定的行为。

第三章 安全行为

第十六条 用移动式可燃气体检测法兰时探针要对准法兰连接处。

第十七条 每年定期对燃气管线及设备进行避雷检测。

第十八条 岗位员工操作风险参照岗位危害因素辨识进行。

第十九条  岗位员工认真做好应急培训和演练工作。

第四章 监督检查

第二十条 主管、分管领导，班组长负责日常检查和考核工作，行政事务中心定期进行监督检查并提出整改建议。