物业岗位管理制度12篇

更新时间：2024-11-20

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物业岗位管理制度

物业岗位管理制度是规范物业管理公司内部工作流程和职责分工的重要文件，旨在提高工作效率，保障服务质量，确保物业项目的正常运营。

包括哪些方面

1. 岗位设置：明确各部门、各岗位的设立及其职能，如客服部、工程部、保安部、保洁部等。

2. 职责划分：详细列出每个岗位的工作内容、责任范围及工作标准。

3. 工作流程：规定各项业务的处理流程，如报修、投诉处理、安全管理等。

4. 培训与发展：设定员工培训计划，提升专业技能，鼓励个人发展。

5. 评估与考核：制定绩效考核标准，定期进行员工评估，以激励员工积极性。

6. 纪律与行为规范：设定员工行为准则，确保员工遵守公司规章制度和职业道德。

7. 沟通与协调：促进部门间的信息交流，解决工作中遇到的问题。

重要性

1. 提高效率：清晰的岗位职责和工作流程能减少工作混乱，提高工作效率。

2. 保证质量：通过设定服务标准，确保物业服务的质量和一致性。

3. 促进团队协作：明确的沟通机制有助于部门间的协同工作，提高整体运营效能。

4. 增强员工满意度：公平的考核制度和职业发展机会可以激发员工的工作热情。

5. 维护公司形象：良好的管理制度有助于塑造专业的物业公司形象，增强业主信任。

方案

1. 岗位设立应结合物业项目规模和特性，确保资源配置合理。

2. 职责描述需具体明确，避免职责交叉或遗漏，确保工作有序进行。

3. 制定标准化工作流程，定期进行流程审查，以适应业务变化和客户需求。

4. 员工培训应涵盖技能培训、法规知识和客户服务理念，确保员工专业素养。

5. 绩效考核体系应公正透明，结合定量和定性指标，鼓励员工提升工作业绩。

6. 行为规范应强调尊重、诚信和责任，以培养良好的职业操守。

7. 建立有效的信息反馈机制，及时解决工作中出现的问题，优化管理流程。

通过上述方案的实施，物业岗位管理制度将为物业管理公司提供坚实的内部管理基础，推动公司的持续发展和业主满意度的提升。

物业岗位管理制度范文

第1篇物业安全管理员岗位管理程序制度

物业安全管理员岗位管理程序

1.目的

建立一支训练有素的安全管理队伍,明确安全管理员岗位职责,确保所辖区域的安全、工作和生活秩序良好。

2.适用范围

适用于__物业公司安全管理工作。

3.职责

公司总经理为安全管理工作第一负责人,管理处经理及各级人员具体实施安排管理工作。

4.安全管理工作的主要内容

4.1治安管理:登记访客,控制无关人员进入所辖区域;核查出入人员、车辆所携带的物品,防止物品丢失及危险品进入所辖区域。

4.2停车场及交通管理:对车辆进行管理,防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊;调节、疏导人、车流量,防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。

4.3消防安全及卫生管理:巡查小区公共设施、设备、消防器材的状况,协助保持小区环境卫生。

4.4突发事件及违章处理:随时发现、处理、应对突发事件,控制现场,防止事态恶化;按规定程序处理违章行为。

5.方法和过程控制

5.1安全主管

5.1.1每月对安全、消防管理工作进行一次全面检查并就有关问题提出指导意见,相关的检查结果形成记录在部门进行通报,就检查中发现的问题应有相应的整改措施及要求。

5.1.2监督安全班长及相关授权人的工作状况,必要时及时调整安全工作业务架构,不断完善监督机制。

5.1.3每半年组织一次消防实战演习,不断提高安全管理员的防火意识和灭火作战能力,消防演习的情况记录于《消防演习情况记录表》。

5.1.4通过与顾客的沟通或回访,及时掌握安全管理员的职业道德、沟通能力及服务水平、并给予有效的培训和指导。

5.1.5及时检查核实所安排工作的落实情况,跟进重大事项的处理结果。

5.1.6每季度对安全巡查工作组织进行评估,确保无治安盲点或隐患。组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训,不断提高安全管理员综合素质,并负责对安全主办的月度工作考核。

5.1.7组织每月一次的安全级别检查,检查的结果记录于《夜间查岗情况登记表》。

5.1.8负责安全管理员的月度工作考核,对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有考核权。

5.1.9每周定时召开安全研讨或例会,总结上周工作情况,分析小区的安全状况,及时处理和解决发现问题,同时对下周的工作做出安排。

5.1.10负责小区的安全管理巡逻路线图的制定,每季度根据服务区治安防范的要求和特点,对巡逻路线、巡逻时间及方式进行评估并根据时就需要进行调整改进巡逻路线、方式和方法。

5.1.11每季度至少组织进行一次各种突发事件处理的演练和紧急集合、不断提高安全管理员的职业敏感度和应急事件的处理能力,有关紧急集合情况记录于《紧急集合情况登记表》。

5.1.12配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件,调解业主、住户之间的纠纷,配合执法部门做好辖区内的治安工作和出租房的管理。

5.1.13负责安全的内部管理,组织安全管理员开展业余文化活动,加强班组与班组之间的协调配合,合理调配人力资源。了解员工的思想动态,解决员工生活、工作中存在的困难,激励员工士气。

5.1.14不断强化信息跟踪意识,及时解决安全班上报的帮助信息,并及时反馈处理结果;

5.1.15负责与公司其他部门主管、人事、培训讲师就员工招聘、培训、考核及员工活动组织等事宜进行协调;

5.1.16负责与公司品质管理部门对接关于紧急事件、投诉事宜的处理、回访、验证等事宜。

5.1.17熟悉小区楼宇、公用设施、设备的分布位置,系统掌握小区整体情况,熟悉治安管理条例、相关法规、公司体系文件,负责安全管理工作的现场和内部管理。

5.1.18接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉,并对处理结果进行回访。

5.1.19负责每周、月底制订安全管理工作的周、月工作培训计划;

5.1.20负责加强与公司个业务口主管的沟通与交流,主动跟踪工作完成情况,积极回应各业务口的信息,确保每项工作能够保质保量完成。

5.1.21负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流,将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理,并跟进处理情况。

5.2安全主办

5.2.1负责安全管理工作的现场和内部管理,及时了解安全管理员的思想及生活动态,解决疑难问题,定期向部门主管汇报。

5.2.2负责小区的整体状况,妥善处理各种突发事件,超过权限的及时与主管或经理联系,并向指挥中心汇报进展情况。

5.2.3组织安全管理员的在职培训、军事技能训练及消防知识培训,不断提高安全管理员综合素质,并负责对安全班长的月度工作考核

5.2.4每天检查各安全班在岗考勤纪律、工作状况、操作规范、质量记录、服务礼仪、装备佩带、各项管理制度、安全防范措施落实情况,根据实际情况调整工作流程,发现问题及时处理落实检查,并将有关的情况记录在《安全管理员交接班记录表》上。

5.2.5指导辖区内安全、消防设施的使用情况,定期组织消防知识培训。4.3.6配合安全主管制订巡逻路线图,并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法,经常组织各种突发事件处理的演练,每季度至少进行一次紧急集合,不断提高安全管理员的职业敏感度和处事应变能力。

4.3.7配合有关部门处理辖区内各种违章行为,突发事件、调解商户、顾客纠纷,配合执法部门做好辖区内的治安工作。

5.2.8根据工作需要,不定期带领班长就辖区内的安全工作对商户进行回访,听取商户对安全工作的意见和建议,借以改进工作方法。

5.2.9织安全管理员开展业余文化活动,加强各安全班组之间的协调配合,合理调配人力资源。

5.2.10检查各安全班内务管理情况,及时处理违纪行为,并做好相关记录。

5.2.11及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合,共同做好管理工作;实行班前点名,班后点评制度,监督本班人员做好交接班工作。

5.2.12对夜间工作状态进行全面的监控,至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次,如有异常,应及时做出处理及报告。

5.2.13负责各岗位工作表格、停车场发票及凭证的领用发放,相关质量记录的收集检查,及时上缴财务部门。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务部门。

5.2.14负责安全管理

员的月度工作考核,并将考核情况及时知会被考核人,以便其改进不足之处。对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

5.2.15定期联系辖区派出所对小区周边环境进行清理整顿,对小区内的出租屋人员租住情况进行调查、统计。

5.2.16根据工作需要,不定期在小区内进行家居安全防范知识和消防知识的宣传,提高小区住户的安全防范意识。

5.2.17每周召开安全工作例会,总结和汇报上一周工作,研讨和制定新的安全防范措施。

5.2.18接受、处理小区住户对安全管理工作的现场投诉,并对处理结果进行回访。

5.3安全班长

5.3.1对本班各岗位工作负责,每日须检查各岗履行职责情况,主要包括:考勤纪录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等,并在《安全管理员交接记录表》上记录。

5.3.2熟悉掌握辖区的整体状况,妥善处理各种突发事件,超过权限的及时与主办或主管联系,并向指挥中心汇报进展情况。

5.3.3负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用发放,相关质量记录的收集检查,及时上缴主办。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴主办。

5.3.4监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况,及时与指挥中心协调维修事宜。

5.3.5实行班前点名、班后点评的制度,做好信息上传下达工作,及时将各责任区域发生的安全问题及处理情况综合整理,向安全主办、指挥中心汇报,并传达给责任区域当值安全管理员。

5.3.6负责督导警备自行车的使用和保养工作,督导小区内道路泊车、停车的管理,监督区内设置的各类消防、安全、交通等标识齐全醒目。

5.3.7负责对新员工进行业务方面的岗前培训,并安排专人对新员工进行入职引导。

5.3.8关心了解班员的思想和生活动态,充分调动班员的积极性和主观能动性,在各方面起到先锋模范作用。

5.3.9搞好班组内部建设,配合主办搞好员工的业余文化生活。

5.3.10负责每周、月底制订安全班周、月工作培训计划及时反馈员工的评价与考核结果,对本班安全管理员的工作状况具有初步的考核权。

5.3.11主动与员工进行交流,及时了解班员的培训需求,针对安全班急需解决的管理问题开展培训,加强培训效果的跟踪力度,提高培训工作的绩效。

5.3.12负责与指挥中心、维修、清洁、绿化等部门的沟通与交流,将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理,并跟进处理情况。

5.4岗位的设置要求

5.4.1分析服务区域的现场安全需求。

5.4.2明确服务区域的安全控制点。

5.4.3根据安全需求和安全控制点设置岗位。

5.4.4按监控需求设置相关的岗位。

5.4.5设置岗位中应注意技防能力、安全死角、周边治安环境、业主素质、季节、时间、其它部门人力整合等问题。

5.5设置的岗位

5.5.1巡逻岗

巡逻岗是指安全管理员在一定范围或区域内巡回观察周围各种情况,发现、纠正和处理各种违反安全和法规及物业制度的行为,具备目标范围大、不确定因素多、运动性强等特点的岗位。

5.5.1.1按照巡逻路线,巡查点进行巡逻,灵活机智,发现问题及时记录、报告,对可疑人员和情况,应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。

5.5.1.2对所辖区域的自行车、机动车的不规则摆放进行整理,对车辆泊车、停车秩序进行监管,检查车厢内存放的物资,发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。

5.5.1.3对进入停车场的车辆进行外表检查,填写《停车场车辆情况登记表》,对未关车门者及时知会车主,发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告,并做好记录。

5.5.1.4按程序要求对装修户进行过程监督,对施工人员违章作业要及时制止并向安全班长、主办或指挥中心报告,并联系装修管理员到现场处理。

5.5.1.5熟悉服务范围内各种设施的位置,注意公用设施等情况。发现违章或受破坏,及时处理并向指挥中心报告;监管服务范围内的卫生情况,发现不合格之处,及时通知相关人员处理;检查小区消防通道是否畅通,消防设备器材是否完好无损,安全疏散标识是否醒目,正确,有无消防隐患;制止顾客、外来人员或其他员工的违章行为;维护小区区域的公共秩序;将巡查中发现的问题和异常事件记录在《安全管理员巡查记录表》上,并由处理完成人签字确认。

5.5.1.6发现形迹可疑人员,须及时通知指挥中心并密切监视、进行跟踪,如有违法、犯罪活动要设法擒拿,并及时上报上级处理;发现火情,按照相关程序执行。

5.5.1.7与各岗位保持联系,如有匪情、火灾、报警等情况及时前往协助。

5.5.1.8保持良好的仪表仪容,完成上级交办的其他工作任务。

5.5.2出入口岗

出入口岗是指安全管理员以服务区的门口或大门区域内,以固定方式进行安全管理行为,具备不确定因素比较多、技能要求全面等特点的岗位。

5.5.2.1注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客,核查进入服务区的施工人员持有的《出入卡》,经检查后按指定通道放行;检查进入辖区施工人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品等要严禁其带入,并及时向上级报告;发现异常现象要及时通知有关人员处理,做好物资放行的把关工作。

5.5.2.2维护服务区门口的交通秩序,引导车辆的行驶及行人的过往,保障车辆及行人安全,使门前畅通无阻。

5.5.2.3注意收集顾客的意见和建议,及时向指挥中心汇报并做好相关记录;对搬出住户物资进行核查,严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作,手续齐全后方可予以放行,协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。

5.5.2.4对服务区的可疑人员和可疑情况,应视情况处理或及时监控、盘查、报告上级。

5.5.2.5与各岗位保持联系,如有匪情、火灾、报警等情况及时协助。

5.5.3停车收费岗

停车收费岗是指安全管理员对进入小区的车辆核收车位费的岗位。

5.5.3.1 保障停车场秩序及道路畅通,礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。

5.5.3.2对进入小区的车辆进行外表检查,填写《停车场车辆情况登记表》,对未关车门者及时知会车主,发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告,并做好记录。

5.5.3.3严

格执行小区停车场管理规定,实行《车辆进出凭证》或ic卡收发卡制度,一车一卡,认卡认人方予放行。如换车、换人需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。

5.5.3.4正确引导车辆停放在指定区域,保持停车收费岗亭和环境卫生、停车场的标识完好,制止非机动车辆或闲杂人员进入小区停车场。

5.5.3.5对于大型车辆因公进入小区,如翻斗车、抽粪车等,须征得公司同意后方可放入,并及时通知相关岗位,指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。

5.5.3.6负责对搬运物资的车辆,经与指挥中心核实后,凭公司签署的物资搬运放行条给予放行,对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后,方可放行。

5.5.3.7根据市政府对停车场的管理规定,按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。

5.5.3.8负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作,妥善保管好相关票据及质量记录,爱惜使用警用器材。

5.5.3.9熟悉各种车场操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作,严禁贪污、挪用停车费,对区域内的违章违纪现象及时制止,上报或处理。

5.5.3.10与各岗位保持联系,如有匪情、火灾、报警等情况及时协助,认真完成交接班手续。

5.5.4检查岗

检查岗是指安全管理员在服务区的一定区域内,以固定方式进行安全管理行为,具备不确定因素比较多、处理事务较多、技能要求全面等特点的岗位。

5.5.4.1注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

5.5.4.2认真做好来访人员登记工作,加强对外来人员的管理及追查。

5.5.4.3核查进入小区的施工人员持有的《出入卡》,经检查后按指定通道放行。

5.5.4.4检查进入辖区人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶(已开通天然气的辖区)等要严禁其带入,并及时向上级报告。

5.5.4.5发现异常现象要及时通知有关人员处理,制止无关人员在区域逗留。

5.5.4.6及时发送报刊、邮件,及时将特快专递或快件转送业主。

5.5.4.7检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况,发现不符者,及时处理和报告,严禁无关人员出入小区。

5.5.4.8对搬出小区的物资进行核查,严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作,手续齐全后方可予以放行。

5.5.4.9保持通道畅通,发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开,同时通知其他岗位引起注意。

5.5.4.10注意收集顾客的意见和建议,及时向指挥中心汇报并做好相关记录。

6.相关质量记录和表格

附表1:《消防演习情况记录表》

附表2:《夜间查岗情况登记表》

附表3:《紧急集合情况登记表》

附表4:《安全管理员交接班记录表》

附表5:《安全管理员巡查记录表》

附表6:《出入卡》(参见vi手册上的制作要求)

附表7:《物资搬运放行条》

附表8:《停车场车辆情况登记表》

第2篇物业项目设备管理部经理岗位职责制度

物业项目设备管理部经理岗位职责(制度)

1.对管理处经理负责,执行管理处各项规定和决议。

2.负责设备管理质量控制,通过科学管理和精心保养,使各项设备运转正常,提高设备的使用寿命与完好率。

3.拟制设备的各项管理规章制度和质量管理办法,并督促所属员工贯彻执行各项规章制度和质量管理办法。

4.制定设备年度、月度的修理与维护保养计划,并组织实施。

5.拟制设备的应急预案,及时处理每一项与设备有关的紧急状态与紧急事故,并做好善后与防范工作。

6.组织对日常设备管理,对重大设备事故做好原始记录,搞好技术资料的归档和资料管理。

7.明确所属员工工作职责,督促其按时、按质、按量完成本职工作,认真查阅设备员工的各类工作记录并签名,努力提高每个员工的工作积极性、创造性,营造和保持良好的工作氛围。

8.关心下属员工的思想和生活,考核其工作实绩与技术水平,对设备员工的奖罚提出意见,同时做好新进、转岗设备人员的岗位职责、工作要求等内容培训工作。

9.配合和参与业主搞好工程收尾工作,做好已竣工系统的验收与接管工作。

10.做好与其它部门的协作与配合工作,遇事分工不分家,责任到人。

第3篇物业电工岗位安全管理制度

物业电工岗位安全管理制度

1.电工工作前,应穿戴绝缘防护用品,仔细检查各种工具,保证使用的工具绝缘性能良好;

2.电工手套使用前必须进行仔细检查和吹气试验,如发现有裂纹或漏气,不得使用;

3.电工鞋不准裸足穿用;

4.在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行,总闸必须挂上有人工作,禁止合闸的标志牌,或者拆除熔断丝,以防止启闸;

5.各供电器路操作开关,要有警示标志牌,停电时,先停负荷开关,后停隔离开关(即先用电点后供电点),送电时,先送隔离开关,后送负荷开关(即先供电点后用电点;

6.尽量不要带电作业,如必须带电工作时,应遵守带电作业的有关规定,采取可靠的安全措施(如要有专人监护等)

7.在带电检修或操作电气设备时,不准用湿手或带油,湿手套触摸电气设备;

8.在危险的场所或者危险的情况下,严禁带电作业;

9.严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班,若交接过程中有事故发生,应停止交接,由交班人员协助处理;

10.维修、保养工作完工时,必须认真清理现场,清点工具和物品,切忌遗留;

11.机房、井道因工作需要进行动火作业时,必须遵守黄金洲高科大厦金色家园动火作业规定,指定专人操作和监控,事后清理火种,严防火灾事故发生;

12.严防水渗入机房或电梯,如电梯有水渗入应立即停止使用,以免发生触电事故,并立即采取相应措施;

第4篇售楼处物业管理岗位工作内容工作流程

售楼处物业管理各岗位的工作内容及工作流程

客服部助理:

1、协助客户服务主任对售楼处、园区、道路、绿化进行巡检及管理工作;

2、按客户要求为客户提供物业管理公司简介、物业管理服务介绍的服务;

3、迎接客户的莅临,并提供指引服务;

4、采用恰如其分的方法处理客户投诉或客人提出的意见,并做详细记录;

5、按规定每10分钟观察一次客户饮品饮用情况;

6、填写日常消耗品控制表;

7、按月汇总售楼处物品消耗;

8、完成上级领导安排的其他工作。

工程部助理:

1、负责定期检查售楼处的水、电、燃气供暖、中央空调等系统的正常运行;

2、负责定期检查系统运行情况,并拟定维修养护计划;

3、负责完善售楼处设备设施管理制度,并做详细管理记录;

4、认真,按时完成维修任务。

保洁部:

1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁;

2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生;

3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生;

4、每日早9:30前完成售楼处每日清洁工作,进入保洁工作状态;

5、负责工具的清洁和保养;

6、确保储放物品的地方要保持干净整齐;

7、发现有丢失物品在公共地方,要立即通知所属管理员处理。

保安部:

一、门童:

1、职守固定岗位恭候客户来临;

2、负责向光临售楼处的客户提供开关门服务;

3、负责检查和登记所有进出售楼处之大件物品。

二、保安员:

1、职守固定岗位恭候客户来临;

2、对闲散人员严格管理,查明身份方可入内;

3、负责维护售楼处正常秩序,对于损坏设施行为的人员要及时制止;

4、和门童随时注意观察出入售楼处人员,防止可疑人员进入;

5、巡视售楼处及样板间外围,如有异常立即汇报;

6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品时,要立即制止并上报;

7、积极完成领导交办的各任务和稳妥处理各种突发事件。

第5篇酒店物业安全管理岗位控制程序制度

酒店物业安全管理岗位控制程序

1.0目的

明确安全管理各岗位职责,维护管理服务区域的公共秩序,做好治安防范工作。

2.0范围

适用于__酒店物业各项目的安全管理。

3.0安全管理工作内容

3.1安全防范服务:登记访客,控制无关人员进入管理服务区域;核查出入人员、车辆所携带的物品,防止物品丢失及危险品进入管理服务区域。

3.2维护交通秩序:维护管理服务区域内车辆停放及交通秩序,调节、疏导车流量,防止管理服务区域秩序混乱、交通堵塞和乱停乱放,对管理服务区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃等异常情况及时进行登记,报告有关部门并协助处理。

3.3消防安全:巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的完好状况。

3.4突发事件及违章处理:及时发现、应对、处理突发事件,控制现场,防止事态恶化;按规定程序处理违章行为。

4.0方法和过程控制

4.1公司礼宾部经理

4.1.1负责组织实施法定节假日(元旦节、五一节、国庆节、春节)敏感日的治安、安全、消防检查工作。

4.1.2不定期抽查各服务中心安全管理工作情况,分析治安、消防管理隐患,及时提出整改意见。

4.1.3每季度根据检查情况编写安全工作分析报告。

4.2项目经理

4.2.1每月对本项目的安全、消防管理工作进行一次全面检查,并予以记录,就有关问题提出指导意见。

4.2.2监督礼宾主管、领班的工作状况,及时调整安全工作业务架构,不断完善监督机制。

4.2.3通过与顾客、业主的沟通、回访,及时了解、掌握礼宾的职业道德、沟通能力及服务水平,并给予有效的培训和指导。

4.2.4及时检查核实所安排工作的落实情况,跟进重大事项的处理结果。

4.2.5每季度组织对安全巡查工作进行评估,确保无治安盲点或隐患。

4.2.6掌握礼宾的培训情况,关心礼宾的业余文化生活,及时调解内部矛盾,确保建立一支精诚团结的安全防范队伍。

4.3礼宾主管

4.3.1负责安全管理工作的现场和内部管理,及时了解礼宾的思想及生活动态,解决疑难问题,定期向经理汇报。

4.3.2组织礼宾的在职培训和军事技能训练,提高礼宾的综合素质。

4.3.3检查各班在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况,根据实际情况调整工作流程,发现问题及时处理并向经理汇报,将有关情况记录在《安全工作检查记录表》上。

4.3.4督导管理服务区域内安全、消防设施的使用情况,定期组织消防知识培训,每半年组织一次消防实战演习,不断提高礼宾的防火意识和灭火作战能力。

4.1.5负责管理服务区域礼宾巡逻路线图的制订,并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法,经常组织各种突发事件处理的演练,每季度至少进行一次紧急集合,不断提高礼宾的职业敏感度和处事应变能力。

4.3.6配合有关部门处理管理服务区域内各种违章行为,突发事件,调解顾客间的纠纷,配合执法部门做好管理服务区域内的治安工作和出租屋的管理。

4.3.7根据工作需要,不定期带领领班就管理服务区域内的安全工作对顾客进行回访,听取顾客对安全工作的意见和建议,借以改进工作方法。

4.3.8组织礼宾开展业余文化活动,加强班组与班组之间的协调配合,合理调配人力资源。

4.3.9每周检查礼宾内务管理情况,及时处理违规行为,并做好相关记录。

4.3.10负责礼宾的月度工作考核,并将考核情况及时知会被考核人,以便其改进不足之处。对于礼宾的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

4.4礼宾领班

4.4.1对本班各岗位工作负责,每日须检查各岗位履行职责情况,主要包括:考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等,并在《查岗情况登记表》上予以记录。

4.4.2熟悉掌握管理服务区域的整体状况,妥善处理各种突发事件,超过权限的及时报告礼宾主管。

4.4.3负责各岗位工作表格,相关质量记录的收集检查,按月及时上缴资料管理员。

4.4.4监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况,及时与控制中心协调维修事宜。

4.4.5负责本班礼宾的岗前培训和内务管理工作。

4.4.6及时收集、整理顾客的意见和建议,并提交部门。

4.4.7关心了解班员的思想和生活动态,充分调动班员的积极性和主观能动性,对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。

4.4.8及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合,共同做好管理工作。

4.4.9实行班前点名、班后点评制度,监督本班人员做好交接班工作,对本班礼宾的工作状况具有初步考核权。

4.5消防管理员

4.5.1负责管理区域内的消防管理工作。

4.5.2监督检查管理服务区域内消防设施的完好情况。

4.5.3负责监控中心日常工作的监督检查和业务指导。

4.5.4负责消防预案的制定、培训和演习;义消队伍的建设。

4.5.5负责与消防部门的协调、沟通、配合。

4.6巡逻岗

4.6.1按照巡逻路线、巡查点进行巡逻,灵活机智,发现问题及时记录、报告,对可疑人员及时进行盘查清理。

4.6.2对管理服务区域车辆的不规则摆放进行监管。

4.6.3按程序要求对装修户进行过程监督,对施工人员违章作业要及时制止并向领班报告,并联系客户专员到现场处理。

4.6.4熟悉管理服务区域内各种设施的位置,注意公用设施、绿地等情况,发现违章或受破坏,及时处理并向领班报告。

4.6.5监管管理服务区域内公共卫生情况,发现不合格之处,及时通知相关人员进行处理。

4.6.6检查各路口消防通道是否畅通,消防设备器材是否完好无损,安全疏散标识是否醒目、正确,有无消防隐患。

4.6.7制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为。

4.6.8维护小区(大厦)区域的公共秩序。

4.6.9将巡查中发现的问题和异常事件记录在《园区巡查记录表》或《楼层巡查记录表》上,并跟进处理结果。

4.6.10发现形迹可疑人员,必须及时通

知控制中心并密切监视、进行跟踪,如其有违法、犯罪活动要设法制止,并及时报告上级处理。

4.6.11发现火情,按照相关程序执行。

4.6.12巡查中如遇到外来参观人员,应观察其是否有部门人员陪同,如没有,应礼貌的上前询问,并向领班汇报。

4.6.13协助配合其他安全管理岗位人员和部门的工作,认真完成交接班手续。

4.7车场岗

4.7.1保障停车场秩序及道路畅通,礼貌地指挥车辆进出。

4.7.2爱护警用设备,随时保持岗位及周围环境的整体卫生、设施、标识完好无损。

4.7.3配合其他岗位工作,做好交接班手续。

4.7.4材料及人员的控制按出入口岗相关规定执行。

4.7.5周边环境的监控。

4.7门岗

4.7.1熟记小区(大厦)业主及其它经常出入人员特征等情况。

4.7.2注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

4.7.3认真做好来访人员有效证件的登记工作,加强对外来人员的盘查及管理,严禁无关人员出入,发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开,同时通知其他岗位引起注意。

4.7.4核查进入管理服务区域的施工人员持有的《施工临时出入证》,经检查后按指定通道放行,保持通道畅通。

4.7.5检查进入管理服务区域人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶(有管道煤气的管理服务区域)等要严禁其带入,并及时向上级报告。

4.7.6做好物资放行的把关工作,对搬出小区(大厦)的物资进行核查,严格按照《物品放行条》的内容进行操作,手续齐全后方可予以放行。

4.7.7注意收集顾客的意见和建议,及时向领班汇报并做好相关记录。

4.7.8周边环境的监控

4.7.9协助配合其他岗位工作,认真完成交接班手续。

4.8配合销售岗

4.8.1严格执行销售大厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序,文明、热情接待来访客人。

4.8.2确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整,以防人为破坏。

4.8.3按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器。

4.8.4主动、热情接待参观顾客,帮助顾客更换鞋套并引导顾客参观。

4.8.5对非装修房的安全监控

4.8.6对客人遗失的物品,拾获后应做好记录,并及时联系失主或交上级处理。

4.8.7未经相关部门允许,谢绝任何人在厅内拍照、摄像。

4.8.8协助销售人员做好接待工作,需要时,对客人提出的问题在知道的情况下耐心解答。

4.8.9灵活处理现场发生的各类突发事件,不能处理时应及时报告。禁止非接待时间外来人员进入。

4.8.10协助销售厅其他需要的工作。

5.0相关文件

5.1 __wy/wi/7.5.1-aq-01《礼宾员内部管理办法》

5.2 __wy/wi/7.5.1-aq-02《门岗服务细则》

第6篇 z步行街物业工程部岗位职责管理制度

步行街物业工程部岗位职责与管理制度

(一)工程部行为准则

1、关心步行街管委会,热爱本职工作,遵守公司各项规章制度和劳动纪律,维护公司利益和荣誉,爱护街内设备、设施。

2、认真贯彻步行街管委会开源节流的方针,在工作中力行节俭,不浪费管委会资源。

3、从全局出发,树立良好的合作意识,团结、真诚协作,达到畅顺、高效率的工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度,如有异议,必须做到先服从后投诉。

4、对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任,并从中吸取教训,不断提升工作水平。

5、未经公司领导授权或批准,不得以步行街管委会名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。

6、未获批准,不准将本步行街管委会的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

7、工作时间须配戴工作证,着装整洁,注意形象、仪表。

8、严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

9、必须将服务意识,服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中,语言文明礼貌,对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释,不得推脱。

10、对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理,一般情况由当班员工处理完毕。

11、对上门服务应注意业主家内卫生,必须穿鞋套,不得损坏业主物品,如移动物品,需经业主同意,收费时应公平、公正、公开、合理,并经业主签字生效,服务完毕,应将工作场所打扫干净。

(二)工程部维修工岗位职责

1、水电工任职资格

⑴、具有《中华人民共和国国特种技术操作许可证》

⑵、熟练掌握电工基本原理。

⑶、熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。

2、工作内容

⑴、服从主任和组长的调度与工作安排。

⑵、负责街内各相关设备设施的维保工作,负责水电及其它。

⑶、参加设备故障的抢修工作,及时排除设备故障,确保街内的设备保持良好运行状态。

⑷根据预防性维修及保养计划,认真完成各类设备的维修、保养工作。

第7篇物业管理处内勤岗位职责制度

物业管理处内勤岗位职责(制度)

1.对管理处经理负责,执行管理处各项决议。

2.拟制业户服务部年度/季度工作计划,并督促和贯彻执行。

3.负责管理处内部管理工作。

4.负责对管理处管理服务过程中出现的不合格服务提出初步评审意见和处置意见,报经理审批。

5.负责非在编人员协议书的签定/变更/终止/解除等管理工作。

6.督导所属员工按时/按质/按量完成本职工作。

7.参与紧急状态和紧急事故的现场处理和善后工作。

8.根据政府颁发的有关劳动法规,在公司相关部门的指导下,负责管理处非在编人员的日常管理。

9.协助经理开展管理处在编员工的季度考评工作。

10.配合经理对新进员工与转岗员工的岗位培训及制订年度培训计划。

11.分管对管理处其他质量文件、技术资料及内部管理资料的管理。

12.主持草拟上报公司与贵方总经理办公室等相关部门的行政文件、对外告示、管理服务信息等,处理各类文秘事项。

13.分管管理处档案资料的预立卷及信息管理工作,组织做好日常管理和应急事件的原始记录工作。

14.协助经理根据质量手册及程序文件要求编制管理处其它质量文件。

15.负责业户意见征询单的发放、收集、统计工作。

16.负责管理处公章管理。

17.分管管理处计算机管理工作。

18.负责管理处钥匙的管理。

19.负责管理处办公用品验收工作。

20.服从经理的安排,完成其他交办工作。

第8篇物业管理(保安)员岗位常用技能应用细则制度

物业管理(保安)员岗位常用技能应用细则

(一)问好(问候)

1.对客问好(问候,或打招呼)的原则:

(1)先敬礼后问好的原则;

(2)户外五米的原则(室内或大厅为二-三米,本部执勤岗位多为户外);

(3)眼神与客人自然交流的原则。

2.对客问好(问候,或打招呼)的时机:

每一个客人(业主、住户、访客、员工、装修工等)即将来到眼前或从身边经过之时。

3.对客问好的要求:

物业管理员向客人问好或打招呼时应掌握五米原则,即在约五米时就要调整姿态,酝酿神情。相距约五米,主要是防止因距离太远客人听不清楚,距离太近问好又太突然,客人易受惊吓;问候时声音不要过大或过小,宜保持在30-50分贝;语调温婉,充满感情与自信,与客人问好时微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑),适当露出6颗牙齿,表情大方不做作。双眼平视地与客人交流,不可东张西望;忌逼视或紧盯客人不放(尤其为女性客人);区内巡逻队员在巡查过程中与客人问候时可以不下单车,问候点头示意即可,但遇有客人招手或问询时,应先下单车,手扶车把或把单车放好后立正、问好、敬礼。如果是步行巡逻,可行进间问好敬礼或力正敬礼。

4.注意事项:不得坐着向客人问好,即使执勤时是坐姿,只要客人来到,均应立即起立、问好。

(二)客人问路

1.接受客人问路时的基本原则:

(1)耐心接待的原则;

(2)指路时使客人明白的原则。

2.注意事项:

物业管理员在遇有客人问路时,要先下单车立正(行进时同)、敬礼、问好:先生/小姐/师傅,您好,请问有什么可以帮到您/可以为您做点什么然后认真听取客人的诉说。在此过程中应主动将对讲机音量调至适中,以免干扰谈话,同时要注意听对讲机,随时关注岗位情况,如需要回call对讲机时应向客人表示歉意。待客人诉说完相关情况后,及时指明道路,并告知注意事项,最后征询客人意见是否清楚(注意,指路时用掌而非用单指)。如果客人还是不明白,可通知沿途岗位在街口/路口迎接,将其带至相关单位,必要时可报告领班处,协调人员带路。客人离开时会表示感谢,我们应礼貌的回答:不用谢,这是我应该做的/不客气,为您服务是我的工作。表示再见后离开。

(三)接受客人问询

1.接受客人问询的基本原则:

(1)详细解答,不推托,尽可能满足客人要求

(2)对超出自己业务知识外的情况,要上报领班,忌胡乱猜测

2.注意事项:

物业管理员在当当值过程中,遇到客人有事询问,应当及时下车敬礼、问好:先生/小姐/师傅,您好,有什么可以帮助您客人说完所需问询的情况后,当值应当按照自己所知情况予以解答,忌胡乱猜测,说我想、可能是、也许是等话。如是超出了自己业务知识之外的事,可报告领班过去解答。如果客人没有时间等,也可以记下门牌号码,姓氏或联系电话,了解清楚情况后再回复客人,或者告知屋村管理处及相关单位的电话,可去电咨询。在与客人交谈的过程中,对讲机的音量要适中,要注意听对讲机,如需要回call时应向客人表示歉意。遇到情绪比较激动的客人,如客人反映路灯长时间未修好,应当及时的表示歉意:这是我们做得不足的地方,谢谢您的监督,我马上将此事想我的上司汇报,尽快整改。要注意安抚其情绪,不要说刺激客人的言语,不要激化矛盾,必要时向领班报告,请领班到场处理,待客人情绪稳定后,再向其解释,并把要采取的措施告诉客人。

(三)通传(卡口)

物业岗位管理制度12篇

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