车场工作管理制度3篇

更新时间：2024-11-20

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车场工作管理制度

车场工作管理制度主要涵盖了以下几个方面：

1. 车场运营规范

2. 车辆管理规定

3. 员工职责与行为准则

4. 客户服务标准

5. 应急处理与安全防范

6. 设备维护与保养

7. 绩效考核与奖惩制度

包括哪些方面

1. 车场运营规范：定义车场的日常运营流程，如车辆进出管理、收费系统操作、车位分配等。

2. 车辆管理规定：涉及车辆停放规则、临时车辆管理、违规处理等，确保车场秩序井然。

3. 员工职责与行为准则：明确员工的工作职责，设定行为规范，提升团队协作效率。

4. 客户服务标准：设定服务态度、响应速度、问题解决等方面的衡量标准，提高客户满意度。

5. 应急处理与安全防范：制定应急预案，加强安全培训，预防和应对各类突发事件。

6. 设备维护与保养：规定设备检查频率、保养程序，保证设施正常运行。

7. 绩效考核与奖惩制度：设立绩效指标，激励员工提升工作效率，同时设定奖惩机制，确保责任落实。

重要性

车场工作管理制度对于维持车场的高效运作至关重要。它能够规范员工行为，提高服务质量，确保客户满意度；通过明确的应急处理措施，降低风险，保障车场安全；定期的设备保养则可以减少故障率，延长设备寿命。有效的绩效考核制度能激发员工积极性，促进车场业务的持续改善。

方案

1. 制定详细的操作手册，涵盖各项规定，确保员工明确职责和操作流程。

2. 定期进行员工培训，强化规章制度，提升员工专业技能和服务意识。

3. 建立反馈机制，收集客户意见，不断优化服务标准和处理流程。

4. 设立安全巡查制度，及时发现并排除安全隐患。

5. 实施设备维护保养计划，记录设备状态，预防设备故障。

6. 根据员工工作表现，定期进行绩效评估，实施奖惩措施，激发团队活力。

通过以上方案的执行，车场工作管理制度将得到有效落实，从而提升车场的整体运营水平。

车场工作管理制度范文

第1篇某小区车场岗管理工作制度

小区车场岗管理工作制度

1.0适用范围:

公司管理的停车场

2.0作业前准备

按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

3.0作业过程

3.1岗位基本要求

3.1.1车场岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

3.1.2实行倒班制,每岗每班一人。

3.1.3每周各值班依次轮换值班次序一次,周日为倒班日。

3.1.4车场岗护卫员应以跨立姿势站立在车场出入口岗亭旁,保持警惕性,快速准确地辨别出该驾驶人员与进出车辆是否相符合(防止盗车事件发生),是固定车还是临时停车(以便准确发卡),有无异常情况等。适当时可以走动(岗位职责范围之内,如回答客户疑问、检查挡车器、填写出入卡等等)。切忌目无表情,呆板站立。

3.2车辆进场

3.2.1车场岗护卫员应熟悉车辆驾驶人员(或车主)情况,包括姓名、具体住址、家中人员、个人爱好、脾性等,以便工作中进行沟通。特别是记住每位车主的姓名,使他人有被重视的感觉。

3.2.2车场岗护卫员发现有车要进入车场时,登记车牌号应及时、准确无误,并注意观察车辆外观完好情况,如发现该车辆外观有破损,及时提醒司机。

3.2.3待车停稳后,司机开启车窗时,将车辆出入登记卡递给司机,说:___(称呼),早上(或下午、晚上)好,请您保管好车卡。(举一例子:称呼对方时,姓王的老先生可称为王先生;如姓王的女性,比自己大则可称为王大姐,年轻的可以称为王小姐)。

3.2.4当车完全驶入后,方可将挡车器放下,并观察车辆尾部外观,如有损坏及时通知巡逻护卫员提醒司机并做好记录。

3.2.5若后面有紧跟车辆时,应打停止手势示意其停下,若遇强行进入者,按《常见公共秩序问题处理》中有关规定执行。

3.2.6若遇客户乘出租车进入小区,应按要求填写《出租车提示卡》并交给客户;如客户携带较多物品或因天气等因素出现困难时,应主动予以帮助。

3.3车辆出场

3.3.1同3.2.1

3.3.2等车停在车挡前,司机开启门窗时,接过车辆出入登记卡应说:谢谢!若车主丢失车辆出入登记卡,需登记核对车主的身份证、行驶证、驾驶证、电话及住址并复印留底,同时要求车主本人必须在复印件上写明:本人___于____年__月__日__时__分不慎遗失车辆出入登记卡,在无车辆出入登记卡的情况下亲自将车(车牌号)开出__小区停车场,特此证明。(签名)必要时请求巡逻保安员给予协助。

3.3.3如为月卡车或持有三证、免费卡的车辆,应在车辆出入登记表注明。如为临时停车,应按《停车场收费标准》有关规定收取费用,收款时应先撕发票后接钱,找清钱款后,说:谢谢。严禁收费不给票行为或先收费后返回岗亭拿票行为,违者以贪污论处。

3.3.4当司机不按规定交费时,应做好耐心细致地解释工作,礼貌地按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。有异常情况在《值班记录表》上做好记录。

3.3.5核对无误后,开启挡车器放行,挡车杆必须打成90度。

3.3.6若后面有紧跟的车辆,来不及放下档车器时,打停车手势,同时重复以上步骤。

3.3.7待车辆完全驶出后,放下挡车器。

3.3.8本公司车辆驶出车场时不收停车费,但必须敬礼并收回车辆出入卡。

3.4防范措施:

从每晚23点起至第二天早7时在车场的进出口需加防盗、防抢桩。

4.0支持性工具

《车辆出入登记表》

《值班记录表》

《出租车提示卡》

编制:审核:批准:日期:

第2篇停车场管理工作标准制度

1.0仪容仪表

1.1着装整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。

1.2 对车主的态度要亲切礼貌,用语规范文明。

1.3 工作时,严禁喝酒、吃零食;禁止会客、看书报,大声喧哗;禁止所有与职责不符的其他行为。

2.0接班要求

2.1 提前15分钟到岗,准备交接班。

2.2 交班人员须在交班前将岗位周边环境的清洁搞好,再行交接。车场内须保持无垃圾、杂物。

2.3 交班人员要将当班停放车辆的数量、车况、车场设施状况、注意事项等,向接班人员交代清楚,并将工作记录本及临时的保管费移交接班人。

2.4 接班人员应仔细检查工作记录本和车辆停放卡挂放牌,并清点车辆数量、检查车况、车场设施状况,如无异议,移交的临时保管费又相符,双方签名确认,责任随之移交。如有异议,应立即向当班中队长汇报。上一班须跟进的工作下一班继续跟进。

2.5临时保管费由班次收费员每天缴回保安部。财务人员应根据车辆日收费情况登记表的数量核定应收费用,并签名确认。

3.0工作服务要求

3.1 保安部保安员24小时分三班执勤。

3.2 车辆停车保管,执勤人员必须现场到位,按场内交通标志、标线有序指挥停泊车辆停放。停定后检查停放车辆车况,进行车辆登记。

3.3 严格执行发卡、收卡制度,停车发卡,取车收卡。月保车凭缴款单发给月卡,在缴费月内使用;临时的机动车按保管时间计费收取,非机动车按次收费。

3.4 执勤人员当班期间,必须不间断进行巡逻、检查,以防保管车辆被损、被盗。发现问题要立即通知当班中队长。在夜间,可立即召集保安员,进行处理。发现被人盗窃保管车辆物件,尽可能追拿盗窃者。由保安部通知车主,商讨处理办法。将发生的一切情况(包括时间、发生的问题、处理结果等),记录在案。并由保安部向公司领导报告。

3.5 车况检查内容:

3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危险品运输车辆不得进场保管。

3.5.2提醒车主车内不要放置贵重物品,须随身携带。

3.5.3督促车主锁好车门,打开防盗系统。摩托车、自行车要锁上防盗锁。机动车停车后要关闭发动机、大灯。

3.5.4检查车辆有无备胎。车辆如有破损,须当场指出,并请车主确认。

3.6 禁止停放车辆在车场内给车辆加油、加电池水、清洗和维修,禁止车场内吸烟、动火和抛弃垃圾、杂物。

4.0 收车程序

4.1 车辆进入车场或车库,应指挥车辆进入指定车位。

4.2 《保安部值班记录》中登记车辆车况情况。

5.0 放车程序

5.1 收回发给车主的车卡。

5.2 临保的按保管时间长短进行收费。