宾馆服务员管理制度3篇

宾馆服务员管理制度是一套详细规定宾馆服务人员工作职责、行为规范、考核标准和晋升路径的管理体系，旨在提升服务质量，保障宾客满意度，同时促进员工个人发展。

包括哪些方面

1. 岗位职责：明确每个服务员的工作范围，包括接待、清洁、客房服务等各项任务。

2. 行为准则：规定员工的服务态度、礼仪礼节、着装要求以及对待客户的方式。

3. 培训与发展：设定定期培训计划，提升员工专业技能和服务意识，提供职业发展路径。

4. 考核评估：制定公正的绩效考核体系，以衡量员工的工作表现和服务质量。

5. 纪律处分：设立违规行为的处理办法，确保员工遵守规章制度。

6. 沟通机制：建立有效的沟通渠道，鼓励员工提出建议和反馈问题。

重要性

宾馆服务员管理制度的重要性体现在：

1. 提升服务质量：规范化的服务流程能提高服务效率，保证宾客体验。

2. 维护品牌形象：统一的服务标准有助于塑造宾馆的专业形象。

3. 保障员工权益：明确的职责和晋升制度能激发员工积极性，提高员工满意度。

4. 预防风险：通过纪律处分条款，预防潜在的服务纠纷和法律风险。

方案

1. 制定详细的操作手册：编写全面的服务员工作手册，涵盖所有服务环节，确保员工清楚了解自己的职责。

2. 实施定期培训：组织专业培训课程，强化服务技巧和应对突发情况的能力。

3. 设立激励机制：设立绩效奖金和优秀员工奖，鼓励员工提供优质服务。

4. 定期评估：每季度进行员工绩效评估，及时反馈，提供改进意见。

5. 建立投诉处理程序：设立专门的投诉处理渠道，对宾客反馈的问题迅速响应。

6. 强化团队建设：举办团队活动，增强员工间的凝聚力和协作精神。

在执行过程中，管理层应持续监督制度的实施，适时调整和完善，确保其适应宾馆业务的发展需求。关注员工的反馈，不断优化管理制度，打造高效、和谐的服务团队。

宾馆服务员管理制度范文

第1篇 宾馆服务员管理制度格式怎样的

宾馆服务员管理制度（一）

1、 准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作 任务及注意事项。

2、 上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

3、 仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。

4、 员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。

5、 上班时不得打私人电话。

6、 员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。

7、 客房钥匙须随身携带，不得随意放置。

8、 在工作区遇到客人应礼貌问候。您好

9、 保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。

10、 听从上级在工作的安排，上班时间 严禁会客，或与同事闲聊。

11、 与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。

12、 员工不得利用工作之便，私自套取外汇。

13、 员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

14、 员工不得在酒店内赌博，酗酒。

15、 员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。

16、 员工不得偷盗酒店公私财物。

17、 员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩

食物。

18、 交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。

19、 清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。

20、 不得随意丢弃房内的纸张，印刷品

（除非放在垃圾筒内）。

21、 进入客房要严格按照进房程序进行。

22、 每班完成自己 的工作任务，养成随时检查自己职责 内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。

23、 客人不在房内，不得让访客进入。

24、 客人询问，要热情回答，不可说“不”。

25、 对客房内的可疑情况，要及时汇报。

26、 应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。

27、 其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。

28、 不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。

29、 不得在酒店内接待亲威朋友 来访。

30、不得将个人的私事私物带回酒店。

31、 直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“__ 先生”或“__ 小姐”。

32、 不要太依靠 自己的记忆 力，养成做笔录的习惯。

3 使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。

（吸尘器）

34、 严禁浪费公司资源及清洁用品。

宾馆服务员管理制度（二）

1、 做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。

2、 准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。

3、 了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

4、 了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。

5、 协助前台服务员做好餐前准备、()餐后服务和餐后收尾工作。

6、 协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。

7、 协助前台服务员，沟通前后台的信息。

宾馆服务员管理制度（三）

1、 及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。

2、 接受客人的临时订座。

3、 负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

4、 仪容整洁，不擅离岗位。

5、 根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

6、 解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。

7、 婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。

8、 保证地段卫生，做好一切准备。

9、 在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。

第2篇 宾馆服务员管理制度怎么写

宾馆服务员管理制度

（一）

1、 准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作 任务及注意事项。

2、 上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

3、 仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。

4、 员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。

5、 上班时不得打私人电话。

6、 员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。

7、 客房钥匙须随身携带，不得随意放置。

8、 在工作区遇到客人应礼貌问候。您好

9、 保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。

10、 听从上级在工作的安排，上班时间 严禁会客，或与同事闲聊。

11、 与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。

12、 员工不得利用工作之便，私自套取外汇。

13、 员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

14、 员工不得在酒店内赌博，酗酒。

15、 员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。

16、 员工不得偷盗酒店公私财物。

17、 员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩

食物。

18、 交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。

19、 清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。

20、 不得随意丢弃房内的纸张，印刷品

（除非放在垃圾筒内）。

21、 进入客房要严格按照进房程序进行。

22、 每班完成自己 的工作任务，养成随时检查自己职责 内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。

23、 客人不在房内，不得让访客进入。

24、 客人询问，要热情回答，不可说“不”。

25、 对客房内的可疑情况，要及时汇报。

26、 应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。

27、 其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。

28、 不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。

29、 不得在酒店内接待亲威朋友 来访。

30、不得将个人的私事私物带回酒店。

31、 直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“__ 先生”或“__ 小姐”。

32、 不要太依靠 自己的记忆 力，养成做笔录的习惯。

3 使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。

（吸尘器）

34、 严禁浪费公司资源及清洁用品。

宾馆服务员管理制度

（二）

1、 做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。

2、 准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。

3、 了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

4、 了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。

5、 协助前台服务员做好餐前准备、()餐后服务和餐后收尾工作。

6、 协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。

7、 协助前台服务员，沟通前后台的信息。

宾馆服务员管理制度

（三）

1、 及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。

2、 接受客人的临时订座。

3、 负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

4、 仪容整洁，不擅离岗位。

5、 根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

6、 解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。

7、 婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。

8、 保证地段卫生，做好一切准备。

9、 在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。

第3篇 宾馆服务员管理制度

作为员工管理者,应如何管理好服务员如果你不知道服务员如何进行管理,可以参考以下这份宾馆服务员管理制度,希望各位从中有所启发,了解员工管理制度技巧。

1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单,并落实安排好餐桌。

2、接受客人的临时订座。

3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

4、仪容整洁,不擅离岗位。

5、根据不同对象的客人,合理安排他们喜欢的餐位。

6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题,收集有关意见,并及时向餐厅主管反映。

7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。

8、保证地段卫生,做好一切准备。

9、在餐厅客满时,礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。

服务员岗位职责:

1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。

4、仪容整洁,不擅自离岗。

5、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

6、开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

跑菜员岗位职责:

1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作,保证开餐时使用方便。

2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具,并主动配合厨师出菜前的工作。

3、了解菜式的特点、名称和服务方式,根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

4、了解结帐方式,妥善保管好订单,以便复核。

5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

6、协助厨师长把好质量关,如装盘造型、菜的冷热程度等。

7、协助前台服务员,沟通前后台的信息。

餐饮服务员管理制度

每次来新的服务人员时,在培训过程中,我们要求她们,首先树立正确的事业观、人生观,要以平常心去对待工作,端正工作态度,严格遵守餐厅的各项管理制度。在服务工作中要讲究技巧,“微笑”可向客人传递我们的欢迎,良好的着装和精神面貌,能使顾客对服务员产生信任感,对不同性格的顾客采取不同的方式进行沟通。为了保证提高服务质量,我们制定了如《服务员岗位责任制》、《餐厅服务管理制度》、《餐具洗涤消毒保管制度》、《餐厅安全卫生承包制度》等,加强检查评比,在餐厅内部形成了比、学、赶、帮的氛围,使每一名员工的言谈举止,着装打扮,待人接物,看坐入席,迎来送往都有一种亲近感、和蔼感、宾至如归感。