物业服务管理制度15篇

物业服务管理制度是规范物业管理活动、保障业主权益、提升服务质量的重要文件，它涵盖了日常运营、人员管理、财务控制、客户服务、设施维护等多个方面。

包括哪些方面

1. 日常运营：包括物业区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护、公共设施的日常维护等。

2. 人员管理：涵盖员工招聘、培训、考核、福利待遇、行为准则等人力资源管理环节。

3. 财务管理：规定物业费的收取、使用、审计和公示，以及预算制定和执行。

4. 客户服务：设立投诉处理机制，明确服务标准和响应时间，确保业主满意度。

5. 设施维护：规定设施设备的定期检查、保养、维修及更新换代流程。

6. 应急预案：制定应对突发事件如火灾、漏水、停电等的预案，确保快速有效应对。

7. 法规遵守：确保物业公司的各项活动符合国家和地方的法律法规。

重要性

物业服务管理制度的重要性在于：

1. 规范服务：通过制度化管理，确保服务标准化，提高业主满意度。

2. 风险防控：预防和减少因管理不当引发的问题，保护物业公司和业主双方的利益。

3. 责任明确：明确各部门和个人的职责，提高工作效率，减少纠纷。

4. 提升形象：良好的管理制度能提升物业公司的专业形象，增强市场竞争力。

方案

1. 制度制定：由专业的物业管理团队和法律顾问共同参与，确保制度的合法性和实用性。

2. 全员培训：对全体员工进行制度培训，确保理解和执行到位。

3. 监督执行：设立内部审计部门，定期检查制度执行情况，及时纠正偏差。

4. 反馈调整：收集业主意见，定期评估制度效果，适时调整和完善。

5. 公开透明：将管理制度向业主公开，增强业主的信任感。

通过以上方案，我们可以建立起一套科学、规范的物业服务管理制度，为业主提供高效、专业的服务，同时也为物业公司自身的发展奠定坚实的基础。

物业服务管理制度范文

第1篇 某医院物业客户服务部管理制度怎么写

医院物业客户服务部管理制度

一、投诉处理制度

1、接待用户投诉时,耐心倾听,态度和蔼。

2、对所有投诉,包括来电、来函及来访,需将投诉内容登记在《来人来电来访登记表》中。

3、在投诉中,凡需要进行处理的问题,由接待人员填写《用户投诉处理单》,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将《用户投诉处理单》交还客户服务部,客户服务部致电回访。

4、投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。

5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。

定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应采取的纠正和预防措施。

6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应采取的纠正、预防等措施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。

二、档案管理制度

1、根据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行管理,确保档案准确、系统和完整,更好的为管理服务。

2、档案人员认真应履行工作职责,努力钻研业务,不断提高管理水平,对归档的档案要认真整理加工,做到归档完整、系统、准确。

3、宣传并遵守《档案法》,作好各种门类和载体(纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等)文件材料的建档、归档、修补等工作。

4、对收到的档案材料应及时进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑,做到熟悉库藏、管理科学、查找迅速。

5、对档案库房的门、窗、柜、锁要经常检查,适时通风,施放防虫、防尘和防鼠等工作。

每季度全面检查一次档案保管状况,对破坏、变质的档案及时进行修复制,确保档案的完整,并对作废档案及时销毁。

6、档案人员要自学遵守保密守则制度,未经领导批准,不得自行扩大借阅范围,不准擅自向外透漏档案内容。

7、认真做好档案的收进、保管、统计和移交工作,积极开展档案利用工作,为领导决策提供依据。

三、例会制度每周五9:00参加人员:主要负责人内容:总结一周工作情况并对下周工作进行部署,协调各部门关系,将一些集中问题协商解决。

会议记录:王凡

四、文件管理制度

1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必须经每位管理人员签字后存档。

2、物业中心制定的各项内部管理制度,必须经管理人员开会讨论签字认可后下发执行。

第2篇 物业安全服务管理人员培训制度

物业安全服务管理人员的培训制度

根据物业管理思想,为打造物业管理精品,对员工上岗进行工作培训。

培训对象

新员工、部门经理以下在职员工。

新员工上岗培训

1.新员工上岗培训期为30天。

2.培训内容包括:物业管理知识,物业管理流程,物业管理服务理念,专业服务技能与技巧,应急工作处理程序,军事化训练等。

在职员工培训

1.通过在实际工作中所发现的问题,不定期地安排当事人(指在职职工)参加专题培训。

2.每位在职员工每月定期参加公司组织的工作培训:组织员工座谈会,交流事件处理技巧及与业主沟通的经验。

在职循环培训的考核办法

在实际工作当中,以业主的投诉率和员工违章的行为作为评价员工工作的基础,并通过理论与实践相结合的考核方式,淘汰不合格的员工,吸收优秀的新员工,从而达到优化管理的目的。

第3篇 物业管理公司服务工作制度

物业管理有限公司服务工作制度

为提高办事效能,完善和规范住宅小区物业管理工作,特制订本制度。

一、安全制度:

1、住宅小区实行全方位安全监管,二十四小时巡岗值班;

2、保安管理人员持证上岗,仪态端庄,举止文明;

3、保安管理人员责任心强,作风严谨,工作规范,确保小区失窃率为零;

4、努力消除安全隐患,保持小区路道畅通。

二、绿化制度

1、做好管养工作,确保绿化完整率达100%;

2、根据各小区级别,力争绿化面积逐步达标。

三、环境管理制度

1、设立专职清洁人员,维护小区清洁,公共场所每天至少打扫一次;

2、及时清通公共下水道、沙井、化粪池;

3、经常对公共照明设备进行维修养护。

四、社区文化制度

1、设立时事宣传栏;

2、订购报刊、读物;

3、设立小区文娱活动室,适当开展社区文体活动;

五、财务制度

1、小区收费标准严格按省、市物价部门的有关规定收取管理费;

2、小区收支明细按月、季或年上墙公布。

六、投诉制度

1、设置意见箱;

2、设立投诉电话;

3、答复投诉人的投诉问题时间为1-3 天。

第4篇 物业服务公司员工宿舍卫生管理制度怎么写

物业服务公司员工宿舍卫生管理制度:

宿舍卫生做到八净、六无。

八净即地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床、卫生间、洗手槽等每天擦洗干净。

六无即无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味。

床上用品做到三齐:即每天被褥叠放整齐,床单拉平整齐,枕头摆放整齐。

衣柜做到内外有序,即柜内衣物放置有序,叠放整齐;

常穿衣服放上面,柜外用品摆放有序。

保持墙壁清洁,做到四无,严禁四乱。

即做到无蜘蛛网,无污迹,无手、脚印。

严禁乱钉钉子,乱挂杂物,乱贴字画,乱扯绳子。

使用和保管好电器,按要求开关,严禁昼夜长明灯。

用电器出现异常或损坏应及时报修,并说明责任。

做到人离寝室灯就关掉。

毛巾架、鞋架要摆放整齐、保持清洁。

架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要严格按学校统一要求排放整齐。

注意室内通风。

每天根据天气情况启闭窗。

正常天气时,要求上午9时至下午4时开窗通风。

室内清理的垃圾必须袋装,每天及时送到垃圾池内。

不准将室内垃圾随便扫在走廊公共区内堆放。

保持宿舍、走廊、楼梯和扶手的清洁。

不能乱丢杂物,乱吐泡泡糖,乱画墙壁。

保持卫生间、浴室和洗手间的卫生。

便后要放水冲洗。

洗发精等包装袋要放在垃圾箱内。

下水道口如有堵塞现象要及时清除、

第5篇 物业安全护卫服务管理过程检验程序制度

物业安全护卫服务管理过程的检验程序

1.0目的:确保公司安全护卫服务过程井然有序,文明服务,礼貌待人,防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。

2.0适用范围:公司安全护卫工作。

3.0职责

3.1公司负责对安全护卫工作进行抽检。

3.2管理处安全护卫主管负责对安全护卫工作进行日检。

4.0内容

4.1安全护卫服务过程的分类与检验过程工作分配。

4.1.1 安全护卫服务过程包括:

4.1.1.1 道口护卫作业;

4.1.1.2 大门护卫作业;

4.1.1.3 车(库)场护卫作业;

4.1.1.4 巡逻护卫作业。

4.1.2检验

4.1.2.1抽检:

公司依据安全护卫工作检验标准,每季度对各管理处安保工作进行一次抽检,抽检率不得低于50%,抽检结果上报公司分管领导并反馈到各管理处。

4.1.2.2 日检(包括夜间查岗):

各管理处安全护卫主管依据安保工作检验标准,对各护卫班安全护卫工作进行日检。

4.1.2.3夜检

管理处管理人员负责每周不少于二次的夜间查岗,查岗时间一般为0:00至6:30。公司每年至少进行一次夜间查岗,查岗时间一般为22:00至翌日6:30。

4.1.2.4管理处须对抽检、日检中发现的安保工作隐患应及时采取预防措施;发现一般不合格要及时进行整改,对严重不合格应立即查找原因,迅速采取纠正措施,并认真填写纠正措施报告相关部门。

4.2质量记录

4.2.1 管理处管理人员应当正确填写《管理工作日检报告表》、《夜间查岗记录表》,护卫主管须按时抽查《值班记录表》、《来访登记表》、《机动车停车场车辆出入登记表》、《监控录像带使用保管记录表》、《巡搂记录表》、《空置房屋巡查记录表》等有关表格。

4.2.2 公司正确填写《安全护卫服务管理过程季度检查表》。

5.0 相关文件与记录

5.1 各项规章及职责。

5.2 《安全护卫工作检验标准》

5.3 《护卫员训练考核成绩表》

5.4 《安全护卫服务管理过程季度检查表》

5.5 《夜间查岗记录表》

5.6 《纠正措施报告》

5.7《紧急集合检验记录表》

5.8 《消防演习记录表》。

5.9 《营业性车场无卡车辆离场登记表》

第6篇 某物业服务公司员工绩效考核管理制度

物业服务公司员工绩效考核管理制度

一、目的

为体现激励与约束并举的机制,通过绩效考核,奖勤罚懒,奖优罚劣,促进员工工作效率,提升各项服务水平,进而提高公司经济效益,增强企业竞争力,特拟定此制度。

二、适用范围

1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2.各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的绩效考核管理制度。

三、职责划分

(一)总经理办公会

1.审核绩效考核管理制度的组织实施及最终结果的确定。

2.审定公司的考核方案;

3.员工考核申诉的最终裁决;

4.最终考核结果的审定;

5.部门考核的评定;

6.中层管理人员(部门负责人)年度考核的评定(通过述职会议进行)。

(二)综合服务部

1.编制和修订公司绩效管理制度。

2.制订考核方案和考核标准;

3.对考核者进行培训。

4.组织和监督各部门执行考核。

5.审核、汇总个人考核结果。

6.受理并组织处理考核投诉。

7.拟订考核结果的运用方案。

8.归档和保管员工考核结果。

(三)各部门/各客服中心

1.本部门考核工作的整体组织实施及监督管理;

2.向综合服务部提供相应的考核数据;

3.帮助本部门员工制定工作计划、考核指标和对所属员工的考核评分;

4.协调处理本部门员工的考核申诉;

5.负责所属员工的绩效面谈,并帮助员工制定改进计划;

6.部门间的周边绩效评价。

四、权限划分

被考核

层级

考核主体及权重

主体一

权重

主体二

权重

主体三

权重

副总经理/总经理助理

董事长

30%

总经理

50%

中层

20%

中层

总经理

50%

副总/总助

30%

其他中层

20%

基层

部门负责人

100%

――

――

――

――

五、考核周期

层级

考核周期

高层

年中、年末

中层

季度

基层

月度

六、绩效工资基数

层级考核期绩效工资基数

高层年中基数=0.5倍月工资;年末基数=1倍月工资

中层一、二、三季度基数=0.2倍月工资,四季度基数=0.6倍月工资

基层月考核基数=月工资_10%,年底考核基数=1个月工资

七、绩效工资发放

层级

绩效工资发放额

考核期一

考核期二

考核期三

考核期四

高层

年中基数_考核系数

年末基数_考核系数

――

――

中层

一季度基数_考核系数

二季度基数_考核系数

三季度基数_考核系数

四季度基数_考核系数

基层

月发放额=月考核基数_考核得分对应发放比例;年底发放额=年底考核基数_年平均发放比例

说明:1、中、高层绩效奖金不从月工资中计提;

2、基层员工月绩效奖金从月工资总额中按10%比例计提,根据实际考核得分计发

八、程序和内容

(一)基层员工考核

1.考评内容为:工作态度、工作技能、工作业绩三方面(见附表一:《员工绩效考核表》);

2.三方面权重分布如下:

考核内容权重

工作态度20%

工作技能20%

工作业绩60%

合计100%

3.员工考核工作由综合服务部组织实施,各部门/客服中心负责人具体配合;

4.员工考核实行强制分布,具体分布如下:

部门人数

考核等级及人数分布

优

良

中

差

5人(含)以下

≤1人

不限

不限

不限

6-10人

≤1人

5-6人

2-3人

1人

11-20人

≤2人

8-12人

4-5人

1-2人

(二)中层管理人员考核

1.考评纬度为:公司绩效、部门绩效、周边绩效、个人绩效四个纬度;

2.四个纬度权重分布如下:

考核内容权重

公司绩效10%

部门绩效40%

周边绩效20%

个人绩效30%

合计100%

3.中层管理人员考核工作由综合服务部组织实施,项目管理部配合;

4.中层管理人员的前三季度的绩效考核成绩通过提交季度工作总结,由各考核主体根据工作总结进行考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

5.中层管理人员四季度的考核成绩通过进行年度工作述职会议考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

6.中层管理人员作为整体,考核实行强制分布,具体分布如下:

考核等级及比例分布

优良中差

总人数_15%总人数_55%总人数_30%总人数_10%

(三)高层管理人员考核

1.考评纬度为:公司绩效、周边绩效、个人绩效三个纬度;

2.四个纬度权重分布如下:

考核内容权重

公司绩效30%

周边绩效20%

个人绩效50%

合计100%

3.高层管理人员考核工作由综合服务部组织实施,项目管理部配合;

4.高层管理人员的年中绩效考核成绩通过提交半年度工作总结,由各考核主体根据工作总结进行考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

5.高层管理人员年末的考核成绩通过进行年度工作述职会议考核评分后,由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

(四)考核等级、考核得分及绩效工资对应发放比例如下:

考核等级考核得分绩效工资发放比例

优90(含)-100分120%

良75(含)-90分100%

中60(含)-75分80%

差60分以下0%

(五)考核成绩修正

1.对提交综合服务部的基层员工的考核成绩,综合服务部及项目管理部有权根据员工出勤情况、工作检查情况及员工奖惩记录对结果提出修正意见,并报分管领导、总经理、董事长审批。

2.总经理办公会有权直接对基层员工考核成绩进行修正。

(六)考核结果运用

1.基层员工一年中考核成绩累计达到五次优者,自下月开始,工资上调一档;

2.中层管理人员一年中考核成绩累计达到三次优者,自下月开始,工资上调一档;

3.高层管理人员两年中考核成绩累计达到两次优者,自下月开始,工资上调一档;

4.基层员工一年中考核成绩连续三次为差或一年中累计达到五次差者,自下月开始工资降一档处理,在所处薪档中位于最低档者按工资总额降10%处理。(低于北京市最低工资标准按最低工资标准执行)。

5.中层管理人员一年中考核成绩累计达到两次差者,自下月开始下降一级,工资按降低20%标准套用新级别相应薪档处理。

6.高层管理人员两年中考核成绩累计达到两次差者,自下月开始下降一级,工资按降低20%标准套用新级别相应薪档处理。

7.其他评优、职务、岗位、培训等方面的运用。

(七)考核申述

1.被考核人对考核结果持有异议时,实施考核申述。申述人应在知道考核结果后3日内填写《绩效考核申述表》交综合服务部进行申述,否则无效。

2.综合服务部应在接到申述5个工作日内提出处理意见和处理结果并反馈给申述人。

3.申述人如不服综合服务部意见,可逐级向上申述,不得越级。

4.总经理的意见为最终处理意见。

九、附则

1.本制度自2022年4月1日起施行。

2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理办法,并报总公司审批后执行。

3.本制度最终解释权归总公司综合服务部。

十、支持性表单

《员工绩效考核表》 mhwy-zh-bd-070

《管理人员绩效考核表》mhwy-zh-bd-071

《______部门员工绩效考核成绩汇总表》 mhwy-zh-bd-072

《员工绩效考核结果及应发绩效工资统计表》mhwy-zh-bd-073

《绩效考核申述表》mhwy-zh-bd-074

第7篇 项目物业管理保安及消防综合服务制度

项目日常物业管理的综合服务:保安及消防

3 保安及消防管理

保安及消防管理分项框图

3.1 消防管理

3.1.1 建立消防责任制

由于高层大厦火险因素多、火势蔓延快、疏散困难、扑救难度大等特点,消防管理仅靠管理处单方面的努力是远远不够的,需要在办公楼工作的每一个人都来参与。建立区域消防责任制,各办公单位均签订区域消防责任书,直接消防责任人是该单位主要领导人,由此使大楼消防管理全面展开,使火灾事故的隐患降到最小程度。

3.1.2 控制火灾隐患要点

鉴于大部分火灾是由于没有控制火源及易燃材料而酿成,所以日常严格控制火灾事故的隐患是最有效的消防管理。日常防火工作应注意如下几个要点:首先要控制火源。在高层办公楼,火源除了人为疏忽失火外,也可能由于二次装修工、用电设备短路、电线老化等因素造成。其次要控制易燃材料。易燃材料有各种油漆、涂料、木材、化纤材料等,在各种施工中,必须严格按消防条例的规定禁用易燃材料。如属于必须使用的。要经过特殊处理;其三监视可能引起火灾的区域。在高层办公楼,可能引起火灾的区域有发电机油库、各配电管井、电梯井道底坑、设备机房、材料仓库、计算机中心等,在此区域要加强日常消防巡视,配备相应的灭火器具,经常清理可能引起火灾的物品;其四增强人的防范意识。在大多数火灾中,人为因素占有很大比例,加强防火安全教育,提高全员防火意识是防火工作的重点。

3.1.3 加强宣传,勤演勤练

通过印发有关宣传手册和利用通告栏、网络、led展示屏等方式,广泛宣传消防知识,特别秋冬干燥季节更要重点宣传和预防,同时建立以保安员为主的消防队伍,勤练基本功,定时进行消防演习,并组织大厦客户参与实地消防演习。

3.2 交通、停车场管理

车辆是人们工作、生活必需的交通工具,随着人们生活水平的提高,车辆在成倍的增加,__地处闹市,集办公、金融、商场、健身于一体,车辆进出将十分繁忙。

cpm将充分利用大厦停车场智能系统、电视、红外监控系统以及训练有素的专职管理人员,对大厦停车及交通进行24小时监控管理,确保大厦进出车辆安全有序。

3.2.1 合理规划交通,实现规范管理

结合__周遍环境,合理规划大厦进出口和行驶路线,实行人车分流,对车辆及停车场实行规范管理,包括标志规范、指挥规范、制度规范及责任分明等。

3.2.2 建立停车疏导系统

为给客户提供快捷、方便的停车服务,cpm建议建立停车疏导系统,该系统具有车位检索、车位显示、行驶指引的功能,在大厦入口显要位置设立大型车位显示屏,有序地指引车辆停放,维持良好的停车秩序。

3.3 车辆管理规定

3.3.1 机动车辆

a. 进出车辆须服从管理员的管理;

b. 车辆必须按规定的行驶路线行驶,不得逆行,不得高速行驶和按喇叭;

c. 客户长期在大厦停车场内存放车辆的,须办理定位立户手续,领取停车牌放于车上,停于指定车位(业户在办理交款手续、登录电脑后领取一张感应卡,卡上有停放层次、车位号和停车期限等密码),并凭卡出入停车场,按月交纳停车费;

d. 不得在停车场范围内洗车和修车,漏油、漏水车辆不许进入车库;

e. 车辆出库时,管理员凭卡放行,特殊情况急需用车无卡,须凭开具的证明并出示本人有关证件,由管理员登记后方可取车。

f. 为了保证车库良好的卫生环境,进入车库的一切人员不得随地大小便、吐痰,乱扔果皮和纸屑及清扫车上的杂物弃之于地面。

g. 施工、送货、垃圾清运等车辆,必须经过管理处同意后,按管理处规定的路线及时间通行。

3.3.2 自行车、摩托车

a. 大厦内客户需要长期保管自行车和摩托车的,须先办理立户登记手续,领取存车牌,凭牌享受按月收费待遇,由管理员查收。未办理停车牌的车辆作临时停车对待。

b. 在车棚存放车辆后务必立即领取存车牌,并详阅存车牌背面上的存车须知。

c. 自行车、摩托车必须存放在指定位置。

3.4 保安监控及巡视

3.4.1 合理布控、人防与技防紧密结合

充分利用__闭路电视监控及光电红外线防范、有线呼救报警等系统,建立以监控中心为主导,技防为主,人防为辅的防范体系,反复演练,合理布控,力求结构严密,无盲区。大厦保安员监控实行24小时值班与巡视。

3.4.2 专业保安与应急支持相配合

通过监控中心获得的信息,按规定的程序指挥和调动有关力量,及时妥当地解决各种突发事件;

组织一只快速反应支持队伍,24小时处于待命状态,以确保在最短时间内赶赴事发现场;

与大厦客户及公安部门取得方便、高效的联系方式,建立强大的保安系统。

3.4.3 强化训练与高效监控

对保安队伍实行准军事化管理和训练,不断提高保安人员的思想觉悟,规范服务行为,强化技能和体能训练。确定最佳巡更路线,保证保安巡视的有效范围和工作效率。

记录

图7 保安监控及巡视控制图

3.5 紧急事件处理

制定各类紧急事件处理方法及流程,将事件影响控制在最小范围。

3.5.1 发生火警时,一般处理程序

图8 消防应急控制流程图

3.5.2 对盗窃事件的一般处理程序(略)

3.5.3 突发事件防范措施(略)

第8篇 物业有偿服务管理制度收费标准格式怎样的

物业有偿服务管理制度及收费标准

1.0客户需要有偿服务时,通知客服部,并向客户说明价格,客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》(一式三联)。

客服部把握不准时,先请有关部门确定收费。

2. 0由客服部提供的服务由客服部实施,由工程等相关部门提供的服务,由客服部将《工作服务单》转交有关部门实施。

3. 0为客户提供完服务后,应当场(及时)请客人验收,合格后签署客人姓名。

由客户自留一联,由客服部(或工程部)保存另一联,另一联及时交财务,财务部每月依客户服务单同客户结账。

如收取现金应立即将现金交财务部,并由财务部向客户开具正式发票。

4.0客服中心服务客服中心收费标准序号服务项目单价1传真发送线路费(市内.ddd.idd)+10%服务费(线路费)+5.00/页国内+15.00/页国际2传真接收 3.00元/页3打印(a4/b5)注:加急收50%服务费3.00/元页4复 印(a4/b5)单面0.50元/页(a4/b5)双面0.50元/页(a3)单面1.00元/页(a3)双面

1.50元/页5装 订a40.50元/页a30.50元/页注:不包括胶片、彩色封面、装订圈6出售电话磁卡以面值出售7塑 料5寸3.00元/个8寸5.00元/个a45.00元/个8会 议 室 收 费 服 务会议室场地租费100.00元/小时横幅20.00元/字设备租用费,包括麦克风一支50.00元/小时投影设备80.00元/小时摄像机80.00元/小时电视机60.00元/小时幻灯机60.00元/小时视盘机80.00元/小时8会议室收费服务会议室录音(含磁带)80.00元/小时茶水10.00元/位会议室还可提供其它商务,谈判等服务注:客户特殊要求费用增加10%的服务费

5.0入室保洁入室保洁收费标准分项序号项目单价清扫标准日 常 清 洁1清擦地面、内玻璃、暖气罩、办公家具、清洗杯子及烟缸、收垃圾、吸地毯10元/人/小时干净、无尘、光亮、无积水、无杂物、无印迹、无痕迹特 殊保洁2石材地面打蜡(高级大理石)20

第9篇 物业服务安全管理制度怎么写

为贯彻安全方针,搞好劳动保护,使员工按照安全要求从事活动,确保家园内辖区内设备设施的正常运行,特制定以下安全管理制度。

一职责

1.物业工程维修部主任负责对维修人员的工作培训;2.管理处各部对管辖范围内负责。

二岗位:

(一)电工

1.电工工作前,应穿戴绝缘防护用品,仔细检查各种工具,保证使用的工具绝缘性能良好;2.电工手套使用前必须进行仔细检查和吹气试验,如发现有裂纹或漏气,不得使用;3.电工鞋不准裸足穿用;

4.在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行,总闸必须挂上有人工作,禁止合闸的标志牌,或者拆除熔断丝,以防止启闸;

5.各供电器路操作开关,要有警示标志牌,停电时,先停负荷开关,后停隔离开关(即先用电点后供电点),送电时,先送隔离开关,后送负荷开关(即先供电点后用电点;6.尽量不要带电作业,如必须带电工作时,应遵守带电作业的有关规定,采取可靠的安全措施(如要有专人监护等)7.在带电检修或操作电气设备时,不准用湿手或带油,湿手套触摸电气设备;8.在危险的场所或者危险的情况下,严禁带电作业;9.严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班,若交接过程中有事故发生,应停止交接,由交班人员协助处理;10.维修、保养工作完工时,必须认真清理现场,清点工具和物品,切忌遗留;

11.机房、井道因工作需要进行动火作业时,必须遵守黄金洲高科大厦金色家园动火作业规定,指定专人操作和监控,事后清理火种,严防火灾事故发生;

12.严防水渗入机房或电梯,如电梯有水渗入应立即停止使用,以免发生触电事故,并立即采取相应措施;

(二)焊工

1.焊工工作前,必须穿戴好工作服和防护用品,不准裸露身体,以防止烫伤和触电;2.焊工进行焊接作业前,应仔细检查各种工具,如电焊钳握把与电缆的连接是否牢固、可靠,焊把线皮是否有破损,确认一切正常后才能施焊;3.焊接前还应检查工作场地周围有无易燃、易爆物,应清除或隔离后才能进行焊接,必要时还应配备灭火器等相应的消防器具及有专人监护;

4.地线连接必须符合安全技术要求,不得将地线随便捆绑或缠绕在被焊工件上;

5.开启电焊机前,应检查电焊地线是否与工作或其他导体连接,以防短路或触电;6.电焊机需改变触点导板,二次线或对电焊机进行检查时,都必须切断电源后再进行;7.焊接时,应戴好防护面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光伤眼;8.在通风不良的条件下进行焊接时,除采取措施防止触电外,还应采取用排风扇作排风措施,保证通风良好,并有专人在外监护;9.焊接时如采用行灯照明,一般情况下,应采用24伏的灯;10.凡有压力或装有易燃、易爆、有毒物质的管道、容器,严禁焊接作业,如果必须施焊,应先排空管道、容器内的压力,彻底清洗净易燃、易爆、有毒物质,经有关部门测试,确认达到安全后,再将所有的孔盖敞开,方可施焊;

11.焊接电缆接线接头处必须接触良好,绑扎牢固做到焊接时接头处不冒烟;

12.接焊电缆的载面积应根据焊接电流和所露电缆长度选用,防止电缆超载过热而引起胶皮破损、燃烧造成事故;

13.焊工敲焊缝药皮时,必须戴好防护眼镜,防止焊渣溅伤眼睛;

14.停放在露天电焊的设备,必须有防雨设施,下雨天禁止进行焊接作业;

15.气割大型工件时,应将工件放稳、垫牢,防止滚动、翻倒;

16.焊炬、割炬等发生回火时,应立即 氧气调节手枪,再 乙炔调节手枪,待回火熄灭后,再打开氧气调节手枪,氧一乙炔胶管与氧一乙炔表接头处,胶管与割炬、焊炬接头处,均不得漏气,以防引起火灾和爆炸;

17.暂停气焊工作或下班时,严禁将焊炬、割炬放在容器或管道内,防止焊炬、割炬漏气造成火灾或爆炸事故;

18.电、气焊工作结束或离开现场前,应检查工作场所有无火源隐患,并 电焊机或氧一乙炔并阀。

(三)高空作业

1.凡在离地面两米以上进行的作业,都属于高空作业,所有高空作业者,不论什么工种,进行作业的时间、地点、也不论专业或临时的,均应执行本制度;2.从事高空作业的工作,必须进行身体检查。

凡患有高血压、心脏病、癫疯症及其他不适应高空作业的人,一律不准从事高空作业;3.凡遇有下列情况之一者,应停止露天高空作业:

a.闪电、打雷、暴雨;

b.六级以上台风;

c.钢管上雨水未干;

d.高空作业可能发生危险的其他情况。

4.高空作业现场应划出危险禁区,设置明显标志,严禁无关人员进入;

5.凡经常进行高空作业的工人,应配备工具袋,高空作业使用的小型工具,均应装入工具袋内,不准在钢管上或脚手架上乱放工具;6.登高作业前,应仔细检查登高工具、安全工具和安全用具,如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等,如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业;7.所有高空作业人员,不准穿硬底鞋,一律使用安全带,安全带一般应高挂用,即将安全带绳端的钩子挂在高的地方,而人在较低处进行作业;8.挂安全带,又无其他方法解决挂安全带时,则应做好其他防护措施,确保安全操作;9.进行高空焊接必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带,还应采取措施,确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾等事故;10.电焊工所用焊条,应装在焊条桶内,随用随取,用剩的焊条头,应装在铁盒内或找适当地方放好,待工作完毕一同带下;

11.高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件,也不准从地面往高空抛物件,应使用绳索、吊篮、高架车或吊车等传递物件;

12.特殊情况下,如果必须从高空往地面掷物件时,地面应有人看管,以确保不伤害他人和损坏设备;

13.高空作业的有小型机具(如葫芦、千顶等)应找好适当位置并用绳、铅丝捆绑牢;

14.站在跳板上工作时,不应站在跳板的端头,同一跳板上站立作业人员能超过2人;

15.应尽量避免上、下层同时进行作业,如无法避免时,上下层之间必须设专用防护、棚架或其他隔高设施,上层不准堆放工具和物件。

否则,应保证工人不在同一直线的下方进行工作;

16.高空作业区的沿口、洞孔处,应设置护栏和标志,以防失足踏空;

17.高空作业区的下方地面,严禁堆放脚手架,跳板或其他杂物,地面人员应禁止在高空作业区的正下方停留或通行;

18.严禁在高空作业时嬉戏打闹,严禁在高空作业区睡觉。

(四)车辆驾驶

1.严禁无证人员驾驶各种车辆,驾驶员不得将车辆交给无证人员驾驶;2.开车前,驾驶员

必须仔细检查刹车、制动器、喇叭、前后灯、转向系统等是否良好,不符要求时应立即修理,严禁驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆;3.驾驶员身体不适,不能保证安全行车时,不得担任驾驶工作;

4.驾驶员在行车时,必须集中精力,严格遵守交通规则,确保交通安全;

5.严禁驾驶员行车应遵守下列规定:

1)严禁酒后开车;2)严禁超速行速;3.)严禁超载行驶;

4)如超车过程中与对面来车有可能碰车时,不得超车;

5)不准超越正在超车的车辆;

6)不准穿拖鞋驾驶车辆;

7)驾驶车辆时不准吸烟、饮食,与人闲谈或其他妨碍安全的行为;6.汽车倒车、调头时,应注意地形及四周情况,并用喇叭或手势使周围的车辆、行人避让;7.在施工现场驾驶车辆时,要低速慢行,随时注意上空及道旁的物件、行人;8.车辆没有停稳前,不准打开车门和上、下人,开车门要注意周围情况,不得妨碍其他车辆和行人通行;9.人货车载重行车时,要注意防止急刹车、急转弯;10.随车携带的消防灭火器要确保完好有效,有破损或故障要及时配换修理;

11.停泊车辆应安全牢靠,为防止偷盗要上安全锁或启用防盗报警器。

锁闭车门窗,司机返回停车场取车,应仔细留意车辆情况有无意外损伤。

(五)物业办公室

1.保持办公室门窗完好,破损要通知有关部门及时配换,以防止偷 盗、雨浸等不安全情况发生;2.办公室应通风、照明度好,地板应平整,翘起或破损地砖要及时修补;3.办公室的电脑、电气设备等,未经培训的人员不准使用,以避免触电和损坏;

4.办公室所有电气设备的修理和更换必须由持证电工担任,其他人员不得随意修理和更换;

5.禁止将几个电器插头插入同一个插座内,以防插座超负荷引起火灾,电缆也不宜埋设在地毯下面,以免电缆线残旧或损坏不易发现;6.下班后,必须将办公室所有电源切断,并关好门窗;7.存有重要资料(档案、账册等),保险柜等设有技防装置的办公室,下班后应将技防装置设定在工作状态;8.规定禁止吸烟的办公场地,应严格执行不得在室内吸烟的规定,并对违者执罚;9.节、假日和晚上时间原则上不准进入办公室,如因工作需要,应征得领导同意,并通知值班人员方可进入;10.如发生火灾时,应尽快报警,同时疏散办公室人员并积极控制和扑灭火灾;

11.一旦发生地震时,在高层楼房工作人员,应尽快从专用消防通道走下楼梯,不要乘电梯。

(六) 食堂

1.食堂工作人员必须经过卫生防疫站鉴定,确定无传染病,并取得健康证后,方可上岗工作;2.食堂采购不得购买腐烂、变质的生、熟食品,每天剩饭菜必须妥善处理,一旦变质不得再供员工食用;3.食堂饭菜内不得有绳尸、鼠屎和酸、臭、异味;

4.食堂内所有电气设备的修理和更换,必须由持证电工担任,其他人员不得随意修理和更换;

5.食堂使用的液化气钢瓶,必须与火源、炉灶保持足够的安全距离,液化气钢瓶使用或贮存时,必须固靠或放置于钢架内,不可任意散放,每次用气必须及时 总阀;6.临下班前应对食堂内外的安全做好巡视检查, 照明、风扇, 液化气总阀,切断电炊具,电厨具的电源,下班时关好门窗;7.食堂内的所有消防设备设施应保证完好有效,有破损或故障要通知有关部门及时配换修理

第10篇 s物业服务中心办公行为管理制度

物业服务中心办公行为管理制度

1目的

规范员工办公行为,营造良好的工作氛围。

2范围

适用于ee物业服务中心员工办公行为管理。

3标准作业要求

3.1着装要求

3.1.1员工上班时间内穿规定工作服。

3.1.2严禁赤膊,穿吊带衫、超短裙、短裤、拖鞋等上班。

3.1.3头发须梳理整齐,男职员发不过耳,女职员上班可化淡妆,饰物佩戴应得当。

3.1.4重大活动及重要会谈,男士须穿西装、戴领带,女士穿套装。

3.1.5员工上班必须按公司规定佩戴上岗证。

3.2办公行为规范

3.2.1保持办公环境的整洁,办公桌上物品摆放整齐,垃圾废物入纸篓,地面应定期打扫。公共区域内的卫生由专人管理,须时刻保持整洁、干净。

3.2.2下班前要对办公室进行清理,重要文件应锁入抽屉或档案柜,责任人要关好电脑,最后离开者要注意关灯、窗、空调等,并锁好门。非正常工作时间,应尽量降低能耗。

3.2.3节约资源、节约用水、用电、用纸,非正式文件尽量用旧纸,尽量双面使用。

3.2.4未经同意,不得随意翻看同事的文件、资料等。

3.2.5按时上下班,上班后需外出执行公务的,须经部门负责人或单位领导的同意,并办理外出单。

3.2.6严禁上班时间带与工作无关人员进入工作岗位。

3.2.7严禁在办公区域大声喧哗吵闹甚至打架,传叫电话、同事之间谈话、会客时应注意保持较低音量。

3.2.8办公区域须使用文明用语,不得粗言秽语。

3.2.9上班时间专心工作,严禁串岗、闲聊、睡觉、干私活和玩游戏,严禁查看与工作无关的书报,严禁在工作场所吃零食或就餐,严禁用公司电话私聊。

3.2.10上班期间严禁抽烟、喝酒。

4质量要求

4.1各部门员工须严格按照本制度约束自身行为规范.

5记录表单

5.1《日常工作差错处理单》aw-qr-om-06

第11篇 某医院物业客户服务部管理制度

医院物业客户服务部管理制度

一、投诉处理制度

1、接待用户投诉时,耐心倾听,态度和蔼。

2、对所有投诉,包括来电、来函及来访,需将投诉内容登记在《来人来电来访登记表》中。

3、在投诉中,凡需要进行处理的问题,由接待人员填写《用户投诉处理单》,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将《用户投诉处理单》交还客户服务部,客户服务部致电回访。

4、投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。

5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应采取的纠正和预防措施。

6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应采取的纠正、预防等措施形成《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。

二、档案管理制度

1、根据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行管理,确保档案准确、系统和完整,更好的为管理服务。

2、档案人员认真应履行工作职责,努力钻研业务,不断提高管理水平,对归档的档案要认真整理加工,做到归档完整、系统、准确。

3、宣传并遵守《档案法》,作好各种门类和载体(纸、相片、胶卷、磁带、磁盘等)文件材料的建档、归档、修补等工作。

4、对收到的档案材料应及时进行分类、整理、排列、编号、归档或存入电脑,做到熟悉库藏、管理科学、查找迅速。

5、对档案库房的门、窗、柜、锁要经常检查,适时通风,施放防虫、防尘和防鼠等工作。每季度全面检查一次档案保管状况,对破坏、变质的档案及时进行修复制,确保档案的完整,并对作废档案及时销毁。

6、档案人员要自学遵守保密守则制度,未经领导批准,不得自行扩大借阅范围,不准擅自向外透漏档案内容。

7、认真做好档案的收进、保管、统计和移交工作,积极开展档案利用工作,为领导决策提供依据。

三、例会制度

每周五9:00

参加人员:主要负责人

内容:总结一周工作情况并对下周工作进行部署,协调各部门关系,将一些集中问题协商解决。

会议记录:王凡

四、文件管理制度

1、公司的各项制度、文件下发到物业中心的必须经每位管理人员签字后存档。

2、物业中心制定的各项内部管理制度,必须经管理人员开会讨论签字认可后下发执行。

第12篇 物业管理公司保安服务要求制度格式怎样的

物业管理公司保安服务要求

一、安全安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。

物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

二、有序在物业区域里,业户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。

一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。

这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业户与社会公众来说应充满亲情。

物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产,为业户提供力所能及的服务,让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

四、形象保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业户有安全感。

不仅如此,保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。

第13篇 公寓物业应急服务管理制度怎么写

公寓物业应急服务管理公寓物业一般居住档次较高,安全要求较高,如发生突发性事件需第一时间妥善解决处理,以使业户尽可能不受影响,以尽最大努力保障业户居住安全、舒适、高雅、便捷,同时体现公寓物业管理的品位、品牌的形象。

因此,公寓物业管理应特别重视急服务管理。

(1)应急服务管理有五个方面:

①水浸事件应急服务管理;

②治安事件应急服务管理;

③停水停电事故应急服务管理;

④火警故应急服务管理;

⑤电梯故障应急服务管理。

上述五个方面,应急服务预案参照专业服务应急服务内容具体制订。

无论出现哪一种紧急情况,物业管理公司均视为紧急或危急状态,应立即采取应急服务管理措施。

公寓应急服务管理应该有一套完善、快捷、高效的服务管理机制,做到发生情况即时运行,快速见效。

(2)公寓物业管理处从机构设置起就应根据专业服务相关紧急预案,结合公寓物业具体情况制订出《水浸事故应急预案》、《治安事件应急预案》、《停水停电应急预案》、《火警事故应急预案》、《电梯故障应急预案》,配备必要的物资,指定专人负责,做到防患于未然,随时投入应急服务。

(3)发生应急状态,物业管理处应以第一时间介入,开展应急服务。

(4)在应急状态现场,专业管理和专业服务应统一步调,服从指挥调度。

(5)超越物业管理处职能的(如治安处警,火警状态严重等)应立即与相关主管部门联系,不得擅作主张,不得延误时机。

(6)每一次应急服务之后必须召开事故或事件分析会议,事故或事件原因未经分析不放过,事故或事件防治措施不整改,不落实不放过,事故或事件责任人未受教育不放过,即做到三不放过。

(7)每一次应急服务之后必须将所有记录资料齐全存档备案。

第14篇 物业服务公司员工宿舍管理制度

物业服务公司员工宿舍管理制度

不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

床位干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。

帽子腰带、水杯等物按指定位置摆放,保持内务的统一。

室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。

保持室内安静,不得在室内喧哗、打麻将和看一些对身体不健康的淫秽光盘,以免影响其它队员休息。

宿舍只准本室员工住宿,会客须事先征得当班主管同意。

员工应妥善保管好个人物品,钱及贵重物品不得存放在更衣柜内,室内无人时要锁好门、关好窗,以防失窃。

员工下岗后,可以换下工作服,着便装。

自觉爱护室内外各种设施,损坏者照价赔偿。

员工要定期清洗个人物品。

宿舍内(外)不得私拉电源、严禁使用煤油炉子、电炉子取暖,禁止使用电炉子、电饭锅、电磁炉、等做饭和防火。

节约用水、电,出门随手关灯、电脑、电暖气等跟电有关的电器,洗漱、洗澡时要控制水量,不用时随手关水龙头。

宿舍值日规定:由班值中规定的秩序维护员负责清扫室内卫生(早8:00;

中14:00;

晚21:00)。

清扫范围:除个人床铺之外的地面、桌椅。

对故意破坏卫生的行为,值班人员有权制止。

员工外出晚上21点必须回所属宿舍,外出发生的一切后果责任自负;

晚上22点关灯。

质保部制度

第15篇 某物业项目服务中心用章管理制度

物业项目服务中心用章管理制度

1.0目的

服务中心印章是公司经营管理活动中行使职权,明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具,印章的管理,关系到公司的经营管理活动的开展,为防止不测事件的发生,维护公司的利益,制定本制度。

2.0适用范围

物业公司下发服务中心、管理处。

3.0服务中心用章使用范围

服务中心用章只限于管辖物业范围内日常管理活动的管理权行使确认,禁止使用管服务中心用章签订任何协议、合同。

4.0印章的保管

4.1服务中心印章采由项目行政人员或兼行政工作的员工保管。

4.2印章必须由各行政人员妥善保管,不得转借他人。

4.3服务中心用章的保管和审批权必须分离,严禁保管权和审批权由一人兼任。

4.4用章保管人必须严格执行服务中心用章管理制度,否则按渎职行为处理。

4.5员工离职时,须办理归还印章手续,作为移交工作的一部分。

5.0印章的使用

5.1公司使用各类印章需按印章使用流程进行申请办理使用。

5.2使用印章需到印章保管人处填写用章申请表,经项目物业负责人批准后方可给予盖章,保管人用章后复印用章文件作为用章申请表附件存档,以便查阅。

5.3所需用印的文件经部门负责审核,项目负责人签批同意后方可用章,否决的则退回。

5.4经部门负责人审核,项目负责人签批同意使用用章后,将需盖章文件交该印章保管人负责盖章。

5.5印章保管人对文件和用章申请表予以审核,未符合制度要求坚决给予退回。

5.6印章保管人对其所保管的印章的使用拥有最后的决定权,是印章使用权限人。

5.7在逐级审核过程中,经审核被否决的,予以退回。

5.8公司总经理对公司所有印章的使用拥有决定权。

5.9印章使用单所载内容必须与所盖章的文件内容相符,否则不予盖章。

5.10涉及法律等重要事项需使用印章的,须依有关规定经集团法务部审核签字。

5.11禁止印章保管人自行使用印章。

5.12印章原则上不许带出公司,对确需将印章带出使用的,应填写印章借用单,载明事项,按上述程序审核,经同意后由两人以上共同前往方可携带使用。

5.13用章管理人员必须在本制度上签名承诺严格执行本制度,并自愿承担未按本制度执行所引起的责任。

6.0责任

6.1印章保管人必须妥善保管印章,不得遗失,如遗失,必须及时向公司报告。

6.2必须严格依照制度规定程序使用印章,未经本制度规定的程序,不得擅自使用。

6.3违反本办法的规定,给公司造成损失的,由公司对违纪者追究相关责任;造成严重损失或情节严重的,移送有关机关处理。

7.0支持文件

7.1《公司员工行为准则》

8.0质量记录

8.1《用章申请表》wy/qr-wy-026

8.2《用章交接记录》wy/qr-wy-027

本人,于年月日,已学习了本制度,并清楚本制度内容和要求,对本制度内容无异议,本制度作为我与公签订的《劳动合同》的附件,作为公司规章制度之一,具有同等约束力和执行力,本人愿意严格遵守本制度。如有公司同事违反本制度或有危害公司利益行为,本人会积极汇报或检举揭发。如本人有违反本制度规定或危害公司利益行为的,本人愿意承担其因此而造成的一切责任,特此承诺!

承诺人: 日期: