机电维修部管理制度4篇

机电维修部管理制度旨在确保部门高效、安全地运行，以维护公司的生产设备和设施，提高生产效率，降低设备故障率。制度内容主要包括以下几个方面：

1. 维修流程管理：规定从设备故障报告到维修完成的整个流程，包括故障识别、报修、维修计划制定、执行和验收等环节。

2. 维修人员职责：明确每个维修人员的工作职责，包括日常巡检、预防性维护、应急响应和设备修复等任务。

3. 安全操作规程：制定严格的设备操作和维修安全规范，防止工伤事故的发生。

4. 设备保养计划：设定设备定期保养的时间表和程序，确保设备长期稳定运行。

5. 培训与发展：规定员工的技能培训和知识更新计划，提升维修团队的专业能力。

6. 库存管理：对维修所需的工具、备件和耗材进行有效管理，确保及时供应。

7. 维修记录与报告：建立完善的设备维修记录系统，以便追踪设备状态和评估维修效果。

包括哪些方面

1. 人员配置：确定维修部的人力资源需求，包括技术人员的技能要求和人数。

2. 质量控制：设立质量标准和检查机制，保证维修工作的质量。

3. 成本控制：制定预算，监控维修成本，寻求降低成本的策略。

4. 协作机制：建立与其他部门（如生产、采购）的沟通协调机制，确保维修工作顺利进行。

5. 应急处理：制定应急预案，应对突发设备故障，减少生产中断的影响。

6. 持续改进：定期评估制度执行情况，根据反馈进行调整优化。

重要性

机电维修部管理制度对于企业的运营至关重要。它能够：

1. 确保设备的正常运行，减少因故障导致的生产延误和损失。

2. 提高维修效率，降低维修成本，提升企业经济效益。

3. 保障员工安全，防止工伤事故，维护良好的工作环境。

4. 通过持续培训，提升维修人员的专业技能，提高设备维护水平。

5. 通过规范化的管理，提升部门的整体运作效率和专业形象。

方案

1. 制度制定：由机电维修部负责人牵头，结合行业最佳实践和公司实际情况，制定详细的管理制度。

2. 培训宣导：组织全体员工参与制度培训，确保每个人都了解并理解各自职责和操作流程。

3. 监督执行：设立监督机制，定期检查制度执行情况，对违规行为进行纠正。

4. 反馈与改进：鼓励员工提出改进建议，定期评估制度效果，根据反馈适时修订。

5. 技术升级：关注新技术和工具的发展，适时引入提高维修效率和质量。

6. 定期审计：每年进行一次全面审计，以确保制度的有效性和适应性。

通过以上方案的实施，机电维修部管理制度将为企业的稳定运营提供有力保障，推动公司持续发展。

机电维修部管理制度范文

第1篇 机电维修部值班管理标准作业规程制度

机电维修部值班管理标准作业规程

2008-05-1209:34:16|分类:物管资料|字号订阅

一、目的

规范值班管理,确保值班质量。

二、适用范围

适用于物业管理处机电维修部值班工作。

三、职责

1、机电维修部主管负责对值班工作的监控和值班工作的具体安排和检查。

2、机电维修部值班人员负责按此规程进行值班工作。

四、程序要点

1、交接班操作

(1)交班人员提前20分钟做好交班准备;

a、检查设备并确保运行正常;

b、搞好值班室和设备房卫生工作。

(2)接班人员提前15分钟到达值班岗位。

(3)接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况:

a、发现异常情况应立即采取有效措施,并通知交班人处理,接班人协助;

b、确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。

(4)交班人员主动、简要地向接班人介绍值班和设备运行情况,重点讲明操作注意事项;接班人应认真聆听,如有疑问可向交班人提问,直于双方清楚。

(5)接班人查看上班的《机电运行值班记录》,检查仪器、工具等物品是否齐全完好。

(6)交接双方认为无误后共同在《机电运行交接班记录》上签名确认。

(7)交接完毕后所发生的总是由接班人负责。

(8)有下列情况之一不能交接班:

a、上一班运行情况未交代清楚,记录不规范,配电室、值班室、操作间不清洁;

b、接班人未到岗,交班人不准下班;

c、接班人醉酒或其他情况而未找到接班人;

d、在倒闸操作和事故处理过程中;

e、若交接班过程中发生故障,应停止交接,由交班人负责处理事故,接班人协助。

2、值班操作要点

(1)值班人应提前15分钟到达值班岗位,按交接班程序进行交接班。

(2)坚守岗位,不得串岗。

(3)按有关运行管理标准作业规程对空调设备、电梯设备、供水、供电设备进行巡查、保养、维修。

(4)如遇特殊事件,应按突发事件处理程序进行处理。

(5)值班人员因特殊情况需要调班时,必须事前填写调班表,并经机电维修部主管同意开签字方可调班。

3、停送电操作要领

(1)正常情况下的倒闸操作:

a、机电维修部主管提前两天收面通知运行组停、送电范围(包括变压器报停、启用);

b、运行组接到通知后,一天内完成以下工作:

――立即通知供配电专业人员即到现场,根据负荷分布情况实地考察其可行性;

――若不可行应立即汇报情况,并说明原因;

――若可行,则应明确停送、电时间、范围,填好操作票后,由物业经理审批,同时将停、送电情况书面通知服务中心。

c、服务中心接到通知后,提前一天贴出停电通知以告之住哀悼:

d、倒闸操作前,运行人员要做好相应的准备工作,电梯降至首层,如有必要可将发电机操作开关置于停机位置;

e、在确定时间,在监护人的监护下,操作人员按操作票进行倒闸操作:

――停电:先停负荷开关,后停隔离开关;

――送电:先送隔离开关,后送负荷开关。

f、倒闸操作完成后,运行人员要检查电梯的运行情况,发电机操作开关置于自动位置;

g、做好各项相关记录。

(2)紧急状态下的倒闸操作:

a、发现配电房有冒烟、短路等异常情况或发生火警等重大事故时,运行人员应当立即进行全部或部分负荷停电操作:根据情况立即断开低压配电柜上电源开关,或断开高压柜高压开关;

b、停电后立即通知机电维修部主管,主管到现场后立即检查事故原因,在查出确定的原因后方可恢复部分或全部供电。对损坏部分应尽快修复,以恢复正常供电;

c、做好各种记录,重大事故应立即报告管理处经理。

4、值班房、设备房卫生管理制度

(1)各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作,并保持值班室卫生。

(2)各专业值班人员负责各自专业设备房的卫生清洁工作;

a、水电工负责配电房、水泵方卫生清洁工作;

b、空调工负责空调机房卫生清洁工作;

c、电梯工负责电梯房卫生清洁工作。

(3)接班人负责检查上一班的清洁工作,对不合格卫生清洁工作可要求返工,直至合格。

(4)各专业早班值班人员为该专业设备房安全卫生责任人。

(5)机电维修部主管负责本部卫生清洁工作的日常检查和督导。

五、记录

《值班记录表》

六、相关支持文件

《机电维修部员工绩效考评实施标准作业规程》

第2篇 机电维修部员工培训管理标准作业规程制度（2）

机电维修部员工培训管理标准作业规程(二)

1.0目的

规范机电维修部员工培训内容及程序,使员工培训系统化、科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能。

2.0适用范围

适用于物业管理公司机电维修部员工的培训。

3.0职责

3.1公司品质部负责监督及抽查员工的培训的实施情况、考核培训效果以及对外 联系培训教师。

3.2机电维修部主管负责制定年度员工培训计划,并负责具体组织实施。

3.3机电维修部组长负责协助主管进行专业知识与专业技能的培训。

4.0程序要点

1.1员工培训计划的制定

4.1.1机电维修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审核批准。

4.1.2员工培训计划的内容应包括以下各方面:

不违反国家的有关法律、法规;

有明确的培训内容;

有考核的标准;

有具体的培训时间;

有培训费用的预算。

4.2新入职员工的培训

新员工入职后上岗前需进行3天的培训,并经考核合格后方可正式上岗。

4.2.1第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况,讲解公司的各种制度+(考勤、奖惩、后勤等);介绍本部的工作性质、基本运作程序,讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。

4.2.2第一天下午至第3天上午由主管安排组长带领新员工试上岗,新员工在组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例,从而熟悉本岗位运作程序。

4.2.3第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。

4.2.4新员工经考试合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。

4.3专业基础知识培训

4.3.1专业基础知识培训由机电维修部主管(工程师)具体负责。

4.3.2专业基础知识培训每月进行一次,每次不少于90分钟。

4.3.3培训内容:

电工类:

--进网作业电工培训教材;

--电工作业安全规程;

--维修电工技能培训教材。

电梯类:

--电梯结构原理及安装维修;

--电梯实用技术。

公共设施类,如建筑装饰工程施工技术;

给排水类,如给排水设备设施使用及维修保养技术;

制冷类,如制冷设备原理及使用、维修技术;

弱电类,如电子技术基础;

柴油机类,如柴油发电机使用及维修、保养技术;

锅炉类,如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。

4.3.4培训形式:

分工种集中授课;

分工种集体讨论。

4.3.5考试方式:

试卷考试;

课堂问答。

4.4专业技能培训

4.4.1专业技能培训由机电部主管主管(工程师)具体负责。

4.4.2专业技能培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。

4.4.3培训内容:

电工类:

--进网作业电工培训教材;

--电工作业安全规程;

--维修电工技能培训教材。

电梯类:

--电梯结构原理及安装维修;

--电梯实用技术。

公共设施类,如建筑装饰工程施工技术;

给排水类,如给排水设备设施使用及维修保养技术;

制冷类,如制冷设备原理及使用、维修技术;

弱电类,如现电子技术基础;

柴油机类,如柴油发电机使用及维修、保养技术;

锅炉类,如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。

4.2.2培训形式:

分工种集中授课;

分工种集体讨论。

4.2.3考试方式:

试卷考试;

课堂问答。

4.3专业技能培训

4.2.1专业技能培训由机电维修部主管(工程师)具体负责。

4.2.2专业技能培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。

4.2.3培训内容:

电工类:

--《供配电设备设施操作标准作业规程》;

--《供配电设备设施运行管理标准作业规程》;

--《供配电设备设施维修保养标准作业规程》;

--《住户家庭安装/维修标准作业规程》。

电梯类:

--《电梯运行管理标准作业规程》;

--《电梯维修保养标准作业规程》;

--《电梯故障维修标准作业规程》;

--《电梯困人救援标准作业规程》。

给排水类:

--《给排水设备设施操作标准作业规程》;

--《给排水设备设施运行管理标准作业规程》;

--《给排水设备设施维修保养标准作业规程》;

--《二次供水管理标准作业规程》。

公共设施类,如《公共设施安装/维修标准作业规程》;

制冷类:

--《中央空调操作标准作业规程》;

--《中央空调运行管理标准作业规程》;

--《中央空调维修保养标准作业规程》。

弱电类,如《弱电系统维修标准作业规程》;

锅炉类:

--《常压生活锅炉操作标准作业规程》;

--《常压生活锅炉维修保养标准作业规程》;

--《常压生活锅炉运行管理标准作业规程》。

柴油发电机类:

--《柴油发电机运行管理标准作业规程》;

--《柴油发电机操作标准作业规程》;

--《柴油发电机维修保养标准作业规程》。

公共类:

--《工具管理标准作业规程》;

--《设备综合管理标准作业规程》;

--《测量设备管理标准作业规程》;

--《值班管理标准作业规程》;

--《住户家庭安装/维修标准作业规程》。

其他相关规程。

4.4.4培训形式:

分工种集体授课;

分工种集中讨论。

4.4.5考试方式为现场实际动手能力评估。

4.3服务培训

4.3.1服务培训由公司安排授课人员讲授。

4.3.2服务培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。

4.3.3培训内容:

文明用语;

仪表仪容;

礼貌礼节;

服务意识;

服务技能;

服务要求。

4.3.4培训形式为集中授课。

4.3.5考试方式:

试卷考试;

课堂问答。

4.4物业管理知识培训

4.4.1物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。

4.4.2物业管理知识培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。

4.4.3培训内容:

物业管理法律、法规。其中:《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》为机电维修部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容;

iso9002质量保证体系。

4.4.4培训形式:

公司集中授课;

讨论。

4.6.5考试方式:

试卷考试;

课堂问答。

4.5安全培训

4.5.1安全培训由机电维修部主管具体负责。

4.5.2安全培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。

4.5.3培训内容:

操作安全;

日常生活安全。

4.5.4培训形式为集中授课形式。

4.5.5考试方式为课堂问答。

4.6思想及文化方面的培训

4.6.1思想及文化方面的培训由机电维修部主管具体负责。

4.6.2思想及文化方面的培训每半年进行一次,每次不少于90分钟。

4.6.3培训内容:

思想品德;

行为准则;

语言表达能力(重点加强粤语方面的培训)。

4.6.4培训形式:

集中授课;

讨论。

4.6.5考试方式为课堂问答。

4.7特种培训。对于机电维修部的特殊工种(电梯、值班电工、制冷等)应由计划的选送员工出去培训或请专业人事来授课。

4.8每次培训后,应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规格的记录在《员工培训登记表》内。

4.9培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年;《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。

2.0记录

3.0相关支持文件

第3篇 机电维修部员工培训管理工作标准作业规程制度

机电维修部员工培训管理工作标准作业规程

一、目的

规范机电维修部员工培训内容及程序,使员工培训系统化、科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能。

二、适用范围

适用于物业管理处机电维修部员工的培训。

三、职责

1、物业品质组负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。

2、服务中心主管负责制定年度员工培训计划,并负责具体组织实施。

3、机电维修部主管进行专业知识与专业技能的培训。

四、程序要点

1、员工培训计划的制定

(1)机电维修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报经理助理处审核,由经理审批。

(2)员工培训计划的内容应包括以下各方面;

a、不违反国家的有关法律、法规;

b、有明确的培训内容;

c、有考核的标准;

d、有具体的培训时间;

e、有培训费用的预算。

2、新入职员工的培训

(1)第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况,讲解色情的各种制度+(考勤、全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。

(2)第一天下午至第3天上午由主管安排带领新员工试上岗,新员工在主管的带领下处理本岗位具有代表性的事例,从而熟悉本岗位运作程序。

(3)第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。

(4)新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。

3、专业基础知识培训

(1)专业基础知识培训由机电维修产主管具体负责。

(2)专业基础知识培训每个月进行一次,每次不少于90分钟。

(3)培训内容:

a、电工类:

――进网作业电工培训教材;

――电工作业安全规程;

――维修电工技能培训教材。

b、电梯类:

――电梯结构原理及安装维修;

――电梯实用技术。

c、公共设施类,如建筑装饰工程施工技术;

d、给排水类,如给排水设备设施使用及维修保养技术;

e、弱电类,如电子技术基础;

(4)培训形式:

a、分工种集中授课;

b、分工种集体讨论。

(5)考试方式:

a、试卷考试;

b、课堂问答。

4、专业技能培训

(1)专业技能培训由机电维修部主管具体负责。

(2)专业技能培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。

(3)培训内容:

a、电工类:

――《住户家庭安装/维修标准作业规程》。

b、电梯类:

――《电梯运行管理标准作业规程》;

――《电梯维修保养标准作业规程》;

――《电梯故障维修标准作业规程》;

――《电梯困人救援标准作业规程》。

c、给排水类;

――《给排水设备设施操作标准作业规程》;

――《给排水设备设施运行管理标准作业规程》;

――《给排水设备设施维修保养标准作业规程》;

――《二次供水管理标准作业规程》。

d、公共设施类,如《公共设施安装/维修标准作业规程》;

e、弱电类,如《弱电系统维修标准作业规程》;

f、公共类:

――《工具管理标准作业规程》;

――《设备综合管理标准作业规程》;

――《测量设备管理标准作业规程》;

――《值班管理标准作业规程》;

――《住户家庭安装/维修标准作业规程》。

g、其他相关规程。

(4)培训形式:

a、分工种集休授课;

b、分工种集中讨论;

(5)考试方式为现场实际动手能力评估。

5、服务培训

(1)服务培训由办公室主管安排授课人员讲授。

(2)服务培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。

(3)培训内容:

a、文明用语;

b、仪表仪容;

c、礼貌礼节;

d、服务意识;

e、服务技能;

f、服务要求。

(4)培训形式为集中授课。

(5)考试方式:

a、试卷考试;

b、课堂问答。

6、物业管理知识培训

(1)物业管理知识培训由办公室主管安排授课人员讲授。

(2)物业管理知识培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。

(3)培训内容:

a、物业管理法律、法规。其中:《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》为机电维修部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容;

b、iso9002质量保证体系。

(4)培训形式:

a、公司集中授课;

b、讨论。

(5)考试方式:

a、试卷考试;

b、课堂问答。

7、安全培训

(1)安全培训由机电维修部主管具体负责。

(2)安全培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。

(3)培训内容:

a、操作安全;

b、日常生活安全。

(4)培训形式为集中授课形式。

(5)考试方式为课堂问答。

8、思想及文化方面的培训

(1)思想及文化方面的培训由机电维修部主管具体负责。

(2)思想及文化方面的培训每半年进行一次,每次不少于90分钟。

(3)培训内容:

a、思想品德;

b、行为准则;

c、语言表达能力(重点加强粤语方面的培训)。

(4)培训形式:

a、集中授课;

b、讨论。

(5)考试方式为课堂问答。

9、特种培训。对于机电维修部的特殊工种(电梯、值班电工等)应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。

10、每次培训后,应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。

11、培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年;《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。

五、记录

六、相关支持文件

第4篇 机电维修部员工培训管理标准作业规程制度

机电维修部员工培训管理标准作业规程

(二)

1.0目的规范机电维修部员工培训内容及程序,使员工培训系统化、科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能。

2. 0适用范围适用于物业管理公司机电维修部员工的培训。

3. 0职责3.1公司品质部负责监督及抽查员工的培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。

3. 2机电维修部主管负责制定年度员工培训计划,并负责具体组织实施。

3. 3机电维修部组长负责协助主管进行专业知识与专业技能的培训。

4.0程序要点

1.1员工培训计划的制定

4.1.1机电维修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审核批准。

4.1.2员工培训计划的内容应包括以下各方面:不违反国家的有关法律、法规;

有明确的培训内容;

有考核的标准;

有具体的培训时间;

有培训费用的预算。

4.2新入职员工的培训新员工入职后上岗前需进行3天的培训,并经考核合格后方可正式上岗。

4.2.1 第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况,讲解公司的各种制度+(考勤、奖惩、后勤等);

介绍本部的工作性质、基本运作程序,讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。

带领新员工熟悉小区的环境。

4.2.2 第一天下午至第3天上午由主管安排组长带领新员工试上岗,新员工在组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例,从而熟悉本岗位运作程序。

4.2.3 第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。

4.2.4 新员工经考试合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。

4.3专业基础知识培训

4.3.1 专业基础知识培训由机电维修部主管(工程师)具体负责。

4.3.2 专业基础知识培训每月进行一次,每次不少于90分钟。

4.3.3 培训内容:电工类:--进网作业电工培训教材;

--电工作业安全规程;

--维修电工技能培训教材。

电梯类:--电梯结构原理及安装维修;

--电梯实用技术。

公共设施类,如建筑装饰工程施工技术;

给排水类,如给排水设备设施使用及维修保养技术;

制冷类,如制冷设备原理及使用、维修技术;

弱电类,如电子技术基础;

柴油机类,如柴油发电机使用及维修、保养技术;

锅炉类,如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。

4.3.4 培训形式:分工种集中授课;

分工种集体讨论。

4.3.5 考试方式:试卷考试;

课堂问答。

4.4专业技能培训

4.4.1专业技能培训由机电部主管主管(工程师)具体负责。

4.4.2专业技能培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。

4.4.3培训内容:电工类:--进网作业电工培训教材;

--电工作业安全规程;

--维修电工技能培训教材。

电梯类:--电梯结构原理及安装维修;

--电梯实用技术。

公共设施类,如建筑装饰工程施工技术;

给排水类,如给排水设备设施使用及维修保养技术;

制冷类,如制冷设备原理及使用、维修技术;

弱电类,如现电子技术基础;

柴油机类,如柴油发电机使用及维修、保养技术;

锅炉类,如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。

4.2.2 培训形式:分工种集中授课;

分工种集体讨论。

4.2.3 考试方式:试卷考试;

课堂问答。

4.3专业技能培训

4.2.1 专业技能培训由机电维修部主管(工程师)具体负责。

4.2.2 专业技能培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。

4.2.3 培训内容:电工类:--《供配电设备设施操作标准作业规程》;

--《供配电设备设施运行管理标准作业规程》;

--《供配电设备设施维修保养标准作业规程》;

--《住户家庭安装/维修标准作业规程》。

电梯类:--《电梯运行管理标准作业规程》;

--《电梯维修保养标准作业规程》;

--《电梯故障维修标准作业规程》;

--《电梯困人救援标准作业规程》。

给排水类:--《给排水设备设施操作标准作业规程》;

--《给排水设备设施运行管理标准作业规程》;

--《给排水设备设施维修保养标准作业规程》;

--《二次供水管理标准作业规程》。

公共设施类,如《公共设施安装/维修标准作业规程》;

制冷类:--《中央空调操作标准作业规程》;

--《中央空调运行管理标准作业规程》;

--《中央空调维修保养标准作业规程》。

弱电类,如《弱电系统维修标准作业规程》;

锅炉类:--《常压生活锅炉操作标准作业规程》;

--《常压生活锅炉维修保养标准作业规程》;

--《常压生活锅炉运行管理标准作业规程》。

柴油发电机类:--《柴油发电机运行管理标准作业规程》;

--《柴油发电机操作标准作业规程》;

--《柴油发电机维修保养标准作业规程》。

公共类:--《工具管理标准作业规程》;

--《设备综合管理标准作业规程》;

--《测量设备管理标准作业规程》;

--《值班管理标准作业规程》;

--《住户家庭安装/维修标准作业规程》。

其他相关规程。

4.4.4 培训形式:分工种集体授课;

分工种集中讨论。

4.4.5 考试方式为现场实际动手能力评估。

4.3服务培训

4.3.1 服务培训由公司安排授课人员讲授。

4.3.2 服务培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。

4.3.3 培训内容:文明用语;

仪表仪容;

礼貌礼节;

服务意识;

服务技能;

服务要求。

4.3.4 培训形式为集中授课。

4.3.5 考试方式:试卷考试;

课堂问答。

4.4物业管理知识培训

4.4.1物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。

4.4.2物业管理知识培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。

4.4.3培训内容:物业管理法律、法规。

其中:《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》为机电维修部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容;

iso9002质量保证体系。

4.4.4 培训形式:公司集中授课;

讨论。

4.6.5 考试方式:试卷考试;

课堂问答。

4.5安全培训

4.5.1 安全培训由机电维修部主管具体负责。

4.5.2 安全培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。

4.5.3 培训内容:操作安全;

日常生活安全。

4.5.4 培训形式为集中授课形式。

4.5.5 考试方式为课堂问答。

4.6思想及文化方面的培训

4.6.1 思想及文化方面的培训由机电维修部主管具体负责。

4.6.2 思想及文化方面的培训每半年进行一次,每次不少于90分钟。

4.6.3 培训内容:思想品德;

行为准则;

语言表达能力(重点加强粤语方面的培训)。

4.6.4 培训形式:集中授课;

讨论。

4.6.5 考试方式为课堂问答。

4.7特种培训。

对于机电维修部的特殊工种(电梯、值班电工、制冷等)应由计划的选送员工出去培训或请专业人事来授课。

4.8每次培训后,应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规格的记录在《员工培训登记表》内。

4.9培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年;

《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。

2. 0记录3.0