酒店办公管理制度5篇

酒店办公管理制度旨在规范日常运营，提高工作效率，确保服务质量，保障员工权益，以及维护良好的工作环境。其内容主要包括以下几个方面：

1. 岗位职责：明确各部门及岗位的工作任务，确保职责清晰，责任到人。

2. 工作流程：制定标准操作程序，确保业务流程顺畅，减少失误。

3. 时间管理：规定工作时间，考勤制度，休假政策等。

4. 沟通机制：建立有效的内部沟通渠道，促进信息流通。

5. 行为规范：设定员工行为准则，包括着装、礼仪、职业道德等。

6. 培训与发展：提供员工培训机会，规划职业发展路径。

7. 考核评价：设立绩效评估体系，激励员工提升业绩。

8. 资源管理：包括办公设备、物资采购、财务管理等。

包括哪些方面

1. 管理架构：定义组织结构，明确管理层级和职权范围。

2. 人力资源：涵盖招聘、入职、离职、员工福利等人力资源管理环节。

3. 客户服务：强调服务标准，处理客户投诉，提升客户满意度。

4. 卫生安全：规定卫生清洁标准，确保食品安全，实施应急预案。

5. 市场营销：制定营销策略，监控市场动态，提升品牌知名度。

6. 合规性：遵守相关法律法规，确保经营合规。

7. 质量控制：设立质量检查机制，保证服务质量。

重要性

酒店办公管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 提升效率：通过标准化流程，减少工作混乱，提高工作效率。

2. 保障品质：确保服务质量和客户体验，提升酒店口碑。

3. 增强团队协作：明确职责，促进部门间协作，增强团队凝聚力。

4. 保护员工权益：通过公平的考核和福利制度，保障员工权益。

5. 降低风险：规范操作，预防潜在法律风险，保护酒店利益。

方案

1. 制度制定：由人力资源部主导，各部门参与，确保制度全面覆盖各项业务。

2. 宣传教育：定期举办培训，让员工充分理解并遵守制度。

3. 监督执行：管理层需定期检查制度执行情况，及时纠正偏差。

4. 反馈调整：鼓励员工提供反馈，根据实际情况适时修订制度。

5. 激励机制：将制度执行纳入绩效考核，奖励遵守制度的员工。

酒店办公管理制度的完善与执行，是提升酒店管理水平，实现可持续发展的关键。只有将制度落实到日常工作中，才能真正发挥其效能，推动酒店向更高水平迈进。

酒店办公管理制度范文

第1篇 k酒店办公室管理制度

预订部规章制度

仪容仪表

1、制服必须整洁,熨烫平整,无松扣和掉扣现象;

2、常剪指甲,避免过长,不得留长指甲及女生不得涂有色指甲油,男生要常刮胡子;

3、头发着色必须是自然色,不准染成其它颜色,不准戴假发;

4、穿制服时的员工只允许带一块手表,但款式必须美观、简洁、大方;

5、允许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指,一对钉式耳环,不得佩戴任何手镯手链式的饰物;

6、不准擦刺鼻或香味浓郁的香水;

7、穿短裙的女员工必须穿肉色袜子,不得穿已抽丝、破损的袜子,男员工要穿黑色皮鞋及袜子;

8、女员工头发超过肩膀应用发夹扎起,发式应朴素大方,不得剪特短或梳理其它怪异之发型,女员工头发饰物必须是黑色或棕色。

工作纪律

上班时间穿着制服,方可进入酒店公共区域或办公室区域;当班期间佩戴工牌;

保持办公区域的卫生,办公用品要整齐,不可杂乱无章;

保持办公室的安静,严禁在办公室内大声喧哗、哼唱歌曲、吹口哨等;

不得在办公室吃东西、嚼香口胶、看任何与工作无关的书籍、报刊,屡犯不改者给予签单处理;

不许私自将闲杂人员带入办公室公共区域;

对上司不礼貌,不服从主管或上司之合理工作指示,在工作中弄虚作假欺骗上司,屡教不改者给予签单处理;

不准利用上班时间串岗或擅自离开工作岗位,情节严重者给予签单处理;

不得出入酒店正门,不得使用客人电梯;

迟到、早退、旷工者按酒店规定处罚,严重者作开除处理;

不得搬弄是非、诽谤他人、影响团结及酒店声誉;

不得委托他人或代他人打时钟卡以及帮其他同事签到;

员工不得随意透露酒店各部门内部保密资料及泄露宾客资料,情节严重者作开除处理;

当班的员工要将手机保持关机或无声状态;

员工如有换班、换休要求,需经主管或前厅部经理批准方可执行,并填写换班申请单,违者签警告单;

员工无故不得请假,如确有急事需向主管提出书面申请或经前厅部经理同意;若病假需开指定医院证明或医务室证明;

16、遵守酒店的规章制度,违者警告,违反多次签单处理。

工作岗位操作

1、提前十五分钟到岗交接班,特殊情况不能提前到岗的,应事先向主管或其他同事说明情况,最迟不得超过规定上班时间,否则按迟到处理;

2、使用规范的礼貌用语接听电话,注意“请”字开头,“谢”字结尾,礼貌用语不离口,声音要清晰;

3、上班前,仔细阅读交班本,了解需跟办事宜,掌握新发文件内容,了解当天房态及可卖房型的信息;

4、熟悉并掌握酒店不同种类的房间的特色和优点及房间价格,鼓励客人预订最好的房间,做到高价售房;

5、核对订房及空房资料,是否超额预定,提前做好对策;

6、做到散客两分钟(最迟五分钟内)、团体五分钟(最迟10分钟内)完成每一个预订录入;每个需回传的订房务必做到从接到预订起10分钟内回传给对方。

7、对于交接班不清楚而造成工作失误或投诉者,给予口头警告,屡犯者给予签单处理;

8、当班所发生的有关问题,未做详细记录或对于交班下来的工作未做跟进者,屡教不改者给予签单处理;

9、结束通话时,要待对方先挂电话后方可放下电话,任何时候都不可以掷电话,要轻拿轻放;

10、当班时由于员工的工作态度而导致的投诉,给予签单处理;

11、遇到特殊情况和客人投诉超越自己的权限时,应立即向预订主管或am汇报。

第2篇 酒店办公用品管理制度

1、酒店的办公设备：电脑、打印机、复印机、传真机、电话机等均为酒店办公而配备使用的，应以服务于酒店为宗旨，不得挪为他用，不得转借他人。酒店为员工配置合理办公用品，员工有责任正确使用、维护、保管好办公用品。若因个人原故造成遗失、损坏及损失，由其按价赔偿。

2、一切办公用品的添置均由部门按照节约、方便工作的实用原则报计划给总办，经财务经理、酒店总经理审批后由采购统一购置，由仓库发放和管理。

3、办公人员领用的所有办公用具用品均需在领用单上签字，若因故离开酒店应如数交还。

4、财务部对配置在各办公桌的办公设备实行编号管理，任何人未经办公室的许可不得擅自调换。出现故障，必须申报维修，若自作主张予以更换或修理，办公室、财务部将视其损坏程度责成当事人赔偿。

5、办公用品原则上由各部门每月向采购部申购一次，部门根据工作实际需要，将申购办公用品的品名、规格、数量、用途及上次领用时间等填写清楚后，统计好后交财务经理、总经理审批，再报采购部，按采购计划严格执行。

6、采购回来的办公用品全部入库(严格按照品名、规格、数量和金额进行登记，并分类妥善保管)。在指定领料时间领用时，由部门自行填写领用单，经部门负责人、财务负责人及总经理签字后，在仓库领出，直接交由使用部门。

7、各部门员工应本着节约的原则，按实际需要领用办公用品，申请部门必须准确填写所需物品的名称、数量、用途、上次领用时间等，对于非初次申购或领用的物品，应坚持“以旧换新”原则，对于滥领办公用品者，如不能做出合理解释，总办和财务有权不予领用并视情节做出处理。

8、严格对复印纸、打印纸的管理，提倡节约，减少浪费，对报废纸张集中使用，可用做文件校对稿的打印，或剪裁成小方纸做便笺纸使用。

9、仓库每月进行一次小盘点，及时了解办公用品的结存，对急需的办公用品，应报采购部及时采购，保证酒店办公用品的正常供应。

10、所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗、费用。耐用办公用品如有损坏，凡属产品本身质量问题的，办理以旧换新手续;使用不当等原因造成的损坏或丢失，由使用人负责赔偿。

第3篇 某酒店办公费用管理制度

招待费用:

1、招待费用主要用于总经理为业务、工作需要与外单位的联络应

酬而开支的费用。

2、部门经理为使业务、工作取得预期的招待费(包括店内宴请、ktv消费等及店外发生的一切招待费)必须事先填写宴请单,注明宴请对象、事由、来客及陪同人数,预计金额等,经总经理批准后方可宴请。如特殊情况,事先来不及填写宴请单的,须电话请示总经理并于次日补签手续。违者挂经办人帐,并在其工资中扣取。

招待标准:一般客人40元/人 特殊客人80元/人(以上

均含酒水)业务部门经理需发生的业务招待费,同样按以上规定执行,否则费用由责任人承担。

3、部门经理在大堂吧招待相关单位人员,只允许以茶水招待,同时应严格控制,招待茶水费限额:部门经理500元/月;营销部经理800元/月;总监以上人员1000元/月。不得用其他饮料、香烟等,违者由经办人自负。

4、通讯费开支的规定:

月定额标准:

标 准 职 务 费 用 标 准

总经理 300

副总经理 200

营销总监 150

一级部门经理 100

二级部门经理 100

营销部主管 100

采购部主管 150

全部随工资发放。

5、办公费开支规定:各部门日常所需的办公用品,由行政办公室统一制定标准,每月制定办公用品计划领用情况表报财务部总仓,以便及时补仓。

6、水、电、煤气费由工程部同供电、供水、供气公司核对数量、抄表,月底报财务部入账。

7、员工工作餐标准为:10元/天(含原材料及燃料)

8、报账程序的规定:

(1)、经办人在取得的国家税务部门确认的合法原始单据上确认,同时按财务部的有关要求,将原始单据分门别类粘贴整齐,简要明晰的填制费用报销单;

(2)、将粘贴填制好的费用报销单交部门经理签字确认,再交财务部经理审核,最后报总经理审批后交财务补进行帐务处理;

(3)、借支费用应及时报帐,对不遵守报帐时间的,财务部有权在其当月工资中扣回借款

第4篇 某酒店办公室管理制度

酒店办公室管理制度

办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。值得注意的办公细节

1、进入他人办公室

必须先敲门,再进入。

已开门或没有门的情况下,应先打招呼,如您好、打扰一下等词语后,再进入。

2、传话

传话时不可交头接耳,应使用记事便签传话。

传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者直接联系。

退出时,按照上司、客人的顺序打招乎退出。

3、会谈中途上司到来的情况

必须起立,将上司介绍给客人。

向上司简单汇报一下会谈的内容,然后重新开始会谈。

办公秩序

1、上班前的准备

上班前应充分计算时间,以保证准时出勤,作为一名社会人,一名酒店员工,应以文明行为出现于社会、公司。

如有可能发生缺勤、迟到等现象时,应提前跟上级联系(最好提前一天)。

计划当天的工作内容。

2、工作时间

(1)在办公室

不要私下议论、窃窃私语。

办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。

以饱满的工作态度投入到一天的工作中。

离开座位时,将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好)。

离开座位时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。

(2)在走廊、楼梯、电梯间

走路时,要舒展肩背,不要弯腰、驼背。

有急事也不要跑步,可快步行走。

按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。

遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。

在电梯内为客人提供正确引导。

3、午餐

午餐时间为 。

不得提前下班就餐。

在食堂内,要礼让,排队有秩序。

饭菜不浪费,注意节约。

用餐后,保持座位清洁。

4、在洗手间、茶水间、休息室

上班前、午餐后等人多的时间,注意不要影响他人,要相互礼让。

洗面台使用后,应保持清洁。

不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头,以避免浪费,如发现没有关闭的水龙头,应主动关好。

注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。

5、下班

下班前将下一天待处理工作记录下来,以方便第二天工作。

整理好办公台上的物品、文件(机密文件、票据和贵重物品要存放好)。

离开公司后,每个人都要记住自己是一位酒店员工,出去的一言一行,代表着酒店的形象。

第5篇 k酒店办公费用管理制度

招待费用:

1、招待费用主要用于总经理为业务、工作需要与外单位的联络应

酬而开支的费用。

2、部门经理为使业务、工作取得预期的招待费(包括店内宴请、ktv消费等及店外发生的一切招待费)必须事先填写“宴请单”,注明宴请对象、事由、来客及陪同人数,预计金额等,经总经理批准后方可宴请。如特殊情况,事先来不及填写“宴请单”的,须电话请示总经理并于次日补签手续。违者挂经办人帐,并在其工资中扣取。

招待标准:一般客人40元/人 特殊客人80元/人(以上

均含酒水)业务部门经理需发生的业务招待费,同样按以上规定执行,否则费用由责任人承担。

3、部门经理在大堂吧招待相关单位人员,只允许以茶水招待,同时应严格控制,招待茶水费限额:部门经理500元/月;营销部经理800元/月;总监以上人员1000元/月。不得用其他饮料、香烟等,违者由经办人自负。

4、通讯费开支的规定:

月定额标准:

标 准 职 务 费 用 标 准

总经理 300

副总经理 200

营销总监 150

一级部门经理 100

二级部门经理 100

营销部主管 100

采购部主管 150

全部随工资发放。

5、办公费开支规定:各部门日常所需的办公用品,由行政办公室统一制定标准,每月制定“办公用品计划领用情况表”报财务部总仓,以便及时补仓。

6、水、电、煤气费由工程部同供电、供水、供气公司核对数量、抄表,月底报财务部入账。

7、员工工作餐标准为:10元/天(含原材料及燃料)

8、报账程序的规定:

(1)、经办人在取得的国家税务部门确认的合法原始单据上确认,同时按财务部的有关要求,将原始单据分门别类粘贴整齐,简要明晰的填制“费用报销单”;

(2)、将粘贴填制好的“费用报销单”交部门经理签字确认,再交财务部经理审核,最后报总经理审批后交财务补进行帐务处理;

(3)、借支费用应及时报帐,对不遵守报帐时间的,财务部有权在其当月工资中扣回借款