酒店房管理制度3篇
酒店房管理制度是一套详细规定酒店客房运营和服务流程的规则体系，旨在确保高效、优质的服务，提升客户满意度，同时保障酒店资产的安全和完好。
包括哪些方面
1. 客房预订管理：明确预订流程、取消政策和超额预订策略。
2. 入住与退房管理：设定入住时间、退房时间，规范入住手续和退房程序。
3. 客房清洁与维护：制定清洁标准、检查流程和维护计划。
4. 客房设施与用品管理：规定设施使用规则，控制用品消耗，确保及时补充。
5. 客户服务与投诉处理：建立客户服务标准，设立投诉处理机制。
6. 安全与隐私保护：强化安全措施，保护客人隐私。
7. 数据管理：管理客房状态信息，确保准确无误。
8. 员工培训与考核：制定培训计划，执行绩效评估。
重要性
酒店房管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 提升服务质量：通过标准化流程，确保每位客人都能享受一致的优质体验。
2. 优化资源利用：合理分配客房资源，减少空置率，提高收益。
3. 保障安全：防止意外事件，保护客人和酒店资产安全。
4. 维护品牌形象：一致的高水准服务有助于树立良好的市场口碑。
5. 提高员工效率：明确的工作指导，帮助员工高效完成任务。
方案
1. 定期更新制度：根据业务变化和客户需求，定期审查并更新管理制度。
2. 培训与实践：对新入职员工进行制度培训，确保所有员工熟悉并遵守规定。
3. 监控与反馈：设立监控机制，收集员工和客户的反馈，及时调整制度。
4. 强化执行：管理层应模范遵守制度，对违规行为进行纠正和处理。
5. 激励机制：将制度执行情况纳入员工绩效考核，激励员工遵守规定。
6. 技术支持：利用现代信息技术，如pms系统，自动化管理客房状态，提高效率。
在实施过程中，我们需保持灵活性，针对特殊情况做出相应调整，同时注重人性化服务，以满足不同客人的需求。通过健全的房管理制度，我们能够打造一个高效、专业且温馨的酒店环境，为每一位客户提供满意的住宿体验。
酒店房管理制度范文
第1篇 度假村酒店房间卫生管理制度
度假村(酒店)房间卫生管理制度
一、总要求:眼看到的地方无污渍,手触及的地方无灰尘,耳听不到异声,鼻闻不到异味,检查好的房间要马上更改房态。
二、客房清洁的卫生标准应做到十无、六净、两消毒、一干净
1、十无
①天花板墙角无蜘蛛网
②地毯(地面)干净无杂物
③楼面整洁无害虫(老鼠、蚊子、蟑螂、苍蝇、臭虫、蚂蚁)
④玻璃灯具明亮无积尘
⑤布草洁白无破烂
⑥茶具、杯具消毒无污痕
⑦铜器、银器光亮无锈污
⑧家具设备整洁无残缺
⑨墙纸干净无污渍
⑩卫生间清洁无异味
2、六净
①四壁净(包括墙壁、护墙板)
②地面净(包括床下、沙发茶几下、行李架和写字台下)
③家具净(包括壁柜、行李架、写字台、椅子、镱子、沙发、茶几、控制柜)
④床上净(包括褥垫、床单、枕套、毛毯、丝棉被、枕芯、床罩)
⑤物品净(包括暖瓶、茶具、冷水具、烟具、漱口用具和其他供应品)
⑥卫生用具净(包括三缸)
3、两消毒
①茶具饮具消毒
②卫生间洁具消毒
4、一干净
①员工个人卫生干净
第2篇 酒店房务部安全管理制度与规定
一、 客房应设置“请勿卧床吸烟”标志，放置《宾客安全须知》，张挂《消防疏散图》;
二、 客房服务人员每天查房时随时注意发现火险隐患，以防着火;
三、 要正确使用房间内的电器设备，发现短路、超负荷用电等不安全因素，要及时采取措施，避免发生火险事故;
四、 要劝阻宾客不要将易燃易爆物品、枪支弹药、化学物品带入楼层和房间，如有情况要及时报告保安部;
五、 严禁住宿客人使用自备的电热器具;
六、 宾客使用自备的电器设备应得到酒店许可，并由酒店指定电工安装;
七、 要及时清理本楼层内的报纸、废纸及纸箱等易燃物品，减少火灾隐患发生;
八、 各层通道、楼梯内不准堆放各种物品，以保持畅通无阻;
九、 楼层服务员要坚守岗位，勤转、勤看、勤闻、勤检查。对饮酒过量的客人更要注意，防止其因吸烟、用火、用电不慎而引起火灾;
十、 电子磁卡锁钥匙的配置与管理应有严格的制度和措施，万能钥匙应专人保管，认真履行使用登记手续;
十一、 建立完善有效的会客制度;
十二、 客人退房离店，应及时收回房间钥匙；发现钥匙丢失应迅速查明原因并通知保安部，及时采取防范措施;
十三、 客房楼层应设置安全出口标志，备有应急照明灯，安全疏散通道不得准放杂物。
第3篇 某酒店房务部安全管理制度与规定
一、 客房应设置“请勿卧床吸烟”标志,放置《宾客安全须知》,张挂《消防疏散图》;
二、 客房服务人员每天查房时随时注意发现火险隐患,以防着火;
三、 要正确使用房间内的电器设备,发现短路、超负荷用电等不安全因素,要及时采取措施,避免发生火险事故;
四、 要劝阻宾客不要将易燃易爆物品、枪支弹药、化学物品带入楼层和房间,如有情况要及时报告保安部;
五、 严禁住宿客人使用自备的电热器具;
六、 宾客使用自备的电器设备应得到酒店许可,并由酒店指定电工安装;
七、 要及时清理本楼层内的报纸、废纸及纸箱等易燃物品,减少火灾隐患发生;
八、 各层通道、楼梯内不准堆放各种物品,以保持畅通无阻;
九、 楼层服务员要坚守岗位,勤转、勤看、勤闻、勤检查。对饮酒过量的客人更要注意,防止其因吸烟、用火、用电不慎而引起火灾;
十、 电子磁卡锁钥匙的配置与管理应有严格的制度和措施,万能钥匙应专人保管,认真履行使用登记手续;
十一、 建立完善有效的会客制度;
十二、 客人退房离店,应及时收回房间钥匙;发现钥匙丢失应迅速查明原因并通知保安部,及时采取防范措施;
十三、 客房楼层应设置安全出口标志,备有应急照明灯,安全疏散通道不得准放杂物。
