物业部门管理制度4篇

物业部门管理制度是规范物业管理活动，确保服务质量，维护业主权益，保障小区正常运行的重要文件。它涵盖了人力资源管理、财务管理、客户服务、设施设备管理、环境维护等多个方面。

包括哪些方面

1. 人力资源管理：包括员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等，旨在建立一支专业、高效的服务团队。

2. 财务管理：涉及预算制定、费用收取、成本控制、审计监督，确保物业运营的经济合理性。

3. 客户服务：规定投诉处理流程、业主沟通机制、服务标准，提升业主满意度。

4. 设施设备管理：涵盖设备维护保养、应急处理、更新改造，保证公共设施的正常运作。

5. 环境维护：包括绿化养护、清洁卫生、安全管理，创造舒适、安全的居住环境。

重要性

物业部门管理制度的重要性不言而喻，它不仅为物业公司的日常运营提供了明确的指导，也对维护社区和谐、提高业主生活质量起到关键作用。良好的管理制度能够降低运营风险，提升服务品质，树立公司形象，从而增强市场竞争力。

方案

1. 制定详细的操作规程：每个管理环节应有明确的操作步骤和责任分配，确保员工清楚自己的职责。

2. 建立反馈机制：定期收集业主意见，及时调整和完善制度，以满足不断变化的需求。

3. 强化培训：定期对员工进行业务知识和技能的培训，提升团队的专业水平。

4. 实行绩效考核：通过设定量化指标，激励员工提高工作效率和服务质量。

5. 透明化财务管理：公开财务信息，增加业主信任度，减少潜在纠纷。

6. 加强内外部沟通：定期召开业主大会，与社区其他机构协调合作，共同解决社区问题。

物业部门管理制度的构建是一项系统工程，需要全面考虑各个环节，既要符合法律法规，又要满足业主需求，同时还要兼顾公司的运营效率和经济效益。只有这样，才能真正实现物业管理的规范化、专业化，为小区的和谐稳定打下坚实基础。

物业部门管理制度范文

第1篇 酒店式公寓物业各部门物料管理制度

酒店式公寓物业项目各部门物料管理制度

一、客房用品管理制度

采用消耗品的定额管理法。其操作程序如下:

1.制定各项消耗品的定额数量及金额。

(1)统计住客房经营出租每间每天的各项消耗品实际耗用量。

(2)根据目前客经营状况及控制者的意愿,初步制定在正常情况下客房每间每天各项消耗品用量的计划数(客房一次性用品配备情况:vip房24.52元,豪套12.01元,高套11.79元,双人间16.98元,单间11.79元)。

(3)以此计划数乘以一个百分比(一般在80%-90%左右),核算出每间房的定额消耗量。

(4)根据各项消耗品的单价,以及房间的出租率核算出其金额。

2.编制客房消耗用品定额控制表,根据各种房型每天的出租率核算客房一次性消耗品的定额,月末结帐时统计当月客房实际耗用消耗品的金额,进行对比。

3.制定定额消耗品的节省提奖率和超额的罚款率。两种比率应一致,一般控制在10%以内。超过定额数的90%按超过部分的10%罚款,低于定额数的80%按节省部分的10%奖励。

4.客房部以楼层为单位予以实施。

5.客房从总仓领出消耗品存入部门小仓库,然后发放到楼层使用。同时根据使用量不断进行补充。

6.每次领用时,总仓和小仓库都认真做好记录。

7.月末,大、小仓库的仓管员做出客房部及楼层实际领用各项消耗品的明细表。

8.根据仓库提供的明细表,对照规定的消耗定额数,核算并编制当月客房部(按楼层分)各项消耗品实际耗用表。表中既有实际耗用量及金额,又有通过同定额进行对比后核算出的增减数量及金额。

9.根据当月消耗品使用的增减金额数,与工效挂钩一起核算。

10.将当月各项消耗品定额控制表及写出的情况说明一并交客房部经理、总经理审批。

11.审批后,财务部按当月消耗品使用实绩给予客房部发奖或罚款。

12.稽核整理保存每月核算报表及报告等有关资料,为今后制定更合理的定额数据创造条件。

13.了解掌握各项消耗品的进价,一旦价格发生变动,需及时调整各项消耗品的定额数指标。

二、客房大堂吧、迷你吧的物品管理制度

大堂吧、迷你吧由专人负责管理,每天根据销售情况做销售日报表,报稽核核查每天的销售收入(包括宴请),月末根据收发情况,做进销存的月报,对实物进行盘点,做到帐实相符。

三、工程材料、工具管理制度

1.根据各类工程材料的收发料单,部门主管或领班登记分类明细金额数量帐。

2.登记维修队个人领用工具的辅助帐。当领用人员发生变动时,及时变动人员姓名、或转移注销其名单、工具名称。

3.根据月发料单进行统计、核价、计算,并按材料品种及部门编制月领用明细表。

4.月末编制工程材料的收发存月报。

5.财务稽核每月25日同工程材料管理员核对实物帐,做到帐帐相符。

6.凭据各部门报修的维修单,维修队进行维修,维修队填写维修情况及所需材料的数量、金额、品名等详细资料,由报修部门签字认可,其中维修单财务联应上交财务,月末财务根据工程维修单上注明的材料使用、消耗情况核查。

7.熟悉了解各种工程材料的使用、消耗情况,对非正常的或报损的材料要协助查明原因并写报告上报部门主管,对于报损的工具要以旧换新,填写报损单申请报损。

签署人: 物业管理有限公司

第2篇 某商城物业部门巡视检查工作管理制度

商城物业部门巡视检查工作管理制度

1、每日提前做好巡视检查工作准备,检查仪表仪容、记录表、笔及其他必备用品;

2、遵守工作要求,按时进行各项巡视检查工作;

3、按照规定的时间、规定的巡查路线、规定的巡查项目认真细致的做好巡视检查工作;

4、巡视检查过程中要做到不粗心不漏项,对每一个项目都要细致耐心的检查,要有责任心;

5、工整仔细的填写巡查记录表;

6、对每一个发现的问题都要做到:认真记录、及时处理、解决不了、及时上报;

7、对当班未处理完毕,需要跟进解决的问题,要在值班记录本上明确记录,以便下班人员跟进;

8、巡视检查工作期间,要严格遵守公司制度,维护公司形象,维护公司利益;

9、如遇突发事件,要保持冷静,严格按应急方案处理。

_物业管理有限公司

第3篇 物业公司各部门物料管理制度（2）

物业管理公司财务部制度文件文件

各部门物料管理制度

1.0目的

规范公司各部门物料管理,控制成本,节能降耗。

2.0适用范围

物业公司各部门的工程材料、清洁用品、工具等。

3.0工作职责

(略)

4.0程序要点

4.1根据各类工程材料、清洁用品的收发料单,部门主管或领班登记分类明细金额数量帐。

4.2登记维修队、保洁队和保安队个人领用工具的辅助帐。当领用人员发生变动时,及时变动人员姓名、或转移注销其名单、工具名称。

3.根据月发料单进行统计、核价、计算,并按材料品种及部门编制月领用明细表。

4.月末编制工程材料、清洁用品、保安的收发存月报。

5.财务稽核每月25日同工程材料管理员、保洁、保安队核对实物帐,做到帐帐相符。

6.凭据各部门报修的维修单,维修队进行维修,维修队填写维修情况及所需材料的数量、金额、品名等详细资料,由报修部门签字认可,其中维修单财务联应上交财务,月末财务根据工程维修单上注明的材料使用、消耗情况核查。

7.熟悉了解各种工程材料、清洁用品的使用、消耗情况,对非正常的或报损的材料要协助查明原因并写报告上报部门主管,对于报损的工具要以旧换新,填写报损单申请报损。

5.0记录文件与控制表格

6.0支持文件

第4篇 某物业公司各部门物料管理制度

物业公司各部门物料管理制度

一、客房用品管理制度

采用消耗品的定额管理法。其操作程序如下:

1.制定各项消耗品的定额数量及金额。

(1)统计住客房经营出租每间每天的各项消耗品实际耗用量。

(2)根据目前客经营状况及控制者的意愿,初步制定在正常情况下客房每间每天各项消耗品用量的计划数(客房一次性用品配备情况:vip房24.52元,豪套12.01元,高套11.79元,双人间16.98元,单间11.79元)。

(3)以此计划数乘以一个百分比(一般在80%-90%左右),核算出每间房的定额消耗量。

(4)根据各项消耗品的单价,以及房间的出租率核算出其金额。

2.编制客房消耗用品定额控制表,根据各种房型每天的出租率核算客房一次性消耗品的定额,月末结帐时统计当月客房实际耗用消耗品的金额,进行对比。

3.制定定额消耗品的节省提奖率和超额的罚款率。两种比率应一致,一般控制在10%以内。超过定额数的90%按超过部分的10%罚款,低于定额数的80%按节省部分的10%奖励。

4.客房部以楼层为单位予以实施。

5.客房从总仓领出消耗品存入部门小仓库,然后发放到楼层使用。同时根据使用量不断进行补充。

6.每次领用时,总仓和小仓库都认真做好记录。

7.月末,大、小仓库的仓管员做出客房部及楼层实际领用各项消耗品的明细表。

8.根据仓库提供的明细表,对照规定的消耗定额数,核算并编制当月客房部(按楼层分)各项消耗品实际耗用表。表中既有实际耗用量及金额,又有通过同定额进行对比后核算出的增减数量及金额。

9.根据当月消耗品使用的增减金额数,与工效挂钩一起核算。

10.将当月各项消耗品定额控制表及写出的情况说明一并交客房部经理、总经理审批。

11.审批后,财务部按当月消耗品使用实绩给予客房部发奖或罚款。

12.稽核整理保存每月核算报表及报告等有关资料,为今后制定更合理的定额数据创造条件。

13.了解掌握各项消耗品的进价,一旦价格发生变动,需及时调整各项消耗品的定额数指标。

二、客房大堂吧、迷你吧的物品管理制度

大堂吧、迷你吧由专人负责管理,每天根据销售情况做销售日报表,报稽核核查每天的销售收入(包括宴请),月末根据收发情况,做进销存的月报,对实物进行盘点,做到帐实相符。

三、工程材料、工具管理制度

1.根据各类工程材料的收发料单,部门主管或领班登记分类明细金额数量帐。

2.登记维修队个人领用工具的辅助帐。当领用人员发生变动时,及时变动人员姓名、或转移注销其名单、工具名称。

3.根据月发料单进行统计、核价、计算,并按材料品种及部门编制月领用明细表。

4.月末编制工程材料的收发存月报。

5.财务稽核每月25日同工程材料管理员核对实物帐,做到帐帐相符。

6.凭据各部门报修的维修单,维修队进行维修,维修队填写维修情况及所需材料的数量、金额、品名等详细资料,由报修部门签字认可,其中维修单财务联应上交财务,月末财务根据工程维修单上注明的材料使用、消耗情况核查。

7.熟悉了解各种工程材料的使用、消耗情况,对非正常的或报损的材料要协助查明原因并写报告上报部门主管,对于报损的工具要以旧换新,填写报损单申请报损。

签署人:

z物业管理有限公司